Alle openbare klachten

Op 25/11/2018 plaatste ik een bestelling bij zalando met bestelnummer 11003029511334. Hier waren artikelen die zowel door zalando als mango werden opgestuurd.De artikelen van Mango werden geleverd op 29/11, die van zalando op 5/12. De artikelen van Mango en één van zalando voldeden niet en werden teruggestuurd op 14 of 15/12 (ik ben niet meer in bezit van bewijs van de post). Dat bij zalando is zonder probleem geretourneerd, maar dat van Mango is blijkbaar nog steeds niet daar ... als je vraagt bij zalando naar de gegevens van die retourzending/document om eventueel navraag te doen bij bpost kunnen ze niet helpen. Letterlijke tekst : Met retourdocument bedoelen we in dat geval de sticker die je op de doos plakt. Als je deze niet hebt, dan maken we een nieuwe voor je aan waarmee je het retour kunt sturen. In dit geval heb je je retoursticker wel ontvangen, en deze heb je gebruikt. Wij kunnen deze sticker niet achterhalen. Als je ons niet kunt voorzien van de code van het verzendbewijs, kunnen we helaas je retourzending niet verwerken.Ik wens echter niet te betalen voor een pakket dat ik niet meer in mijn bezit heb. Ik ben al jaar en dag trouwe klant bij Zalando en dit is de eerste keer dat ik zoiets moet ondervinden. Even ter vermelding dat dit probleem zich blijkbaar al meerdere malen heeft voorgedaan bij Zalando met partner Mango.

Ik heb een account aangemaakt om een bestelling te plaatsen maar vond nergens de mogelijkheid om een firma en BTW nummer in te geven.Op de website staat (Let op: als je je eigen btw-identificatienummer op de factuur wilt hebben, dan moet je je btw-nummer eerst opslaan in je klantaccount onder ‘Mijn adresboek’ voordat je een bestelling plaatst.) maar daar vindt ik ook geen mogelijkheid om zakelijke gegevens in te geven.Ik heb het artikel dus privé besteld en een mail gestuurd om een BTW factuur te krijgen.Via mail heb ik dan antwoord gekregen (Het is pas mogelijk om een btw-factuur aan te maken als de bestelling ook verzonden is.)De bestelling is ondertussen aangekomen en via de telefoon krijg ik nu te horen dat het te laat is om een BTW factuur te krijgen want dat had ik op voorhand moeten invullen.Aan de telefoon weten ze zelf amper hoe je het moet doen en geven ze toe dat het niet op de site staat want blijkbaar moet je firma naam bij je voornaam komen te staan en het btw nummer naast het huis nummer.wat kan u mij als oplossing aanbieden om toch een BTW factuur te krijgen ?

Ik had een bestelling bij Zalando gedaan voor zowel Zalando als mango producten. Ik heb deze bestelling in twee verschillende pakketjes ontvangen (per leverancier) van beide pakketjes heb ik slechts 1 item genomen, hier heb ik direct voor betaald, vervolgens heb ik beide pakketjes geretourneerd. Nadat Zalando me liet weten dat mijn retour zending ontvangen was heb ik mijn bewijs van de post weggegooid. Nu blijkt dat enkel mijn Zalando pakket ontvangen is en dat de bestelling van mango nog steeds open staat. Zalando heeft hier ondertussen een aanmaning voor gestuurd. Deze morgen heb ik 3 x keer Zalando gebeld en 2x naar Mango om de barcode van de retourzending te ontvangen, zodat ik bij de post mijn zending kan opvragen en hier een bewijs van krijg. Zalando beweert dat ik deze informatie van mango moet krijgen, terwijl ik bij hen de bestelling plaatste. Mango zegt dat weer dat zij niets met deze bestelling te maken hebben en verwijzen mij weer door naar Zalando. Na een hele voormiddag te bellen zei de laatste werknemer bij Zalando letterlijk tegen mij dat niemand mij kan helpen en dan ik best gewoon kan betalen voor deze goederen, daar het anders naar een incassobureau zal gaan. Ze weigeren mij dus verder te helpen.

Ik krijg plots een brief in de bus van Zalando met de titel: 2de aanmaning. Ik was verschrokken want ik ben al meer dan 6 jaar trouwe klant bij Zalando. Ik was vergeten een blouse te betalen, maar vond geen eerste aanmaning of zelfs geen betaalherinnering. Ik was dit dus helemaal vergeten, maar kreeg wel meteen een zogezegde '2de aanmaning'. Ik betaalde meteen het bedrag +5 euro wat op de aanmaning stond om verdere kosten te vermijden en begon mijn zoektocht. Ik heb niks gevonden! Niet in mijn spam, niet in mijn inbox, nergens! Wel vond ik reclamemails, maar geen eerste aanmaning. Ik mailde dus de klantendienst die beweerde dat de mail wel verzonden was. Ik vroeg voor een kopie want ik vond de mail niet. Dat konden ze niet doen, zeiden ze. Ze begonnen wel met nog mails te sturen dat ik moest betalen, terwijl ik dat in de eerste mail wel al had geschreven dat ik meteen betaald had. Ik werd onvriendelijk behandeld als trouwe klant, net alsof ik nooit betaalde! Ik heb nog eens vermeld dat ik de eerste aanmaning niet heb gehad, dus dat die 5 euro niet kan zolang er geen bewijs is. Toen kreeg ik een mail dat het op de site staat dat je binnen 14 dagen moet betalen. Net alsof ik dom ben. Dit vond ik erg ongepast en onprofessioneel. Ik heb gevraagd mijn account te verwijderen, maar daar reageerden ze niet op.

Ik moet €35,99 betalen voor een pakket dat ik teruggestuurd heb naar de Zalando partner: Mango.Het is geen enorm bedrag, maar als ik de prijs moet betalen, had ik ook graag het kledingstuk wel gehad.Bestelling is 29 oktober ontvangen, rond 30 oktober (kan mogelijk een dag later zijn) teruggezonden naar Mango zelf. Een maand later krijg ik aan dat mijn retour verwerkt is buiten mijn Mango pakket. Dit is de periode ook dat Bpost heeft gestaakt. Nu is het probleem dat ik mijn retour bewijs niet meer heb, maar ik heb wel de retourinformatie van Mango waarmee het pakket is teruggezonden. (0038427907009245357)Zalando beweert dat Bpost opnieuw een retourbewijs kan afdrukken. Ik ben hierachter gaan vragen, maar door de drukte in het postkantoor Retie, kon ze hier geen tijd aan besteden. Ze moet handmatig zoeken en kan niets gebruiken van mijn gegevens. Ik heb hier een uur aan besteed in het postkantoor.Ik heb ook met Zalando gemaild en contact opgenomen op Facebook. Geen van beide media wil mee een oplossing zoeken. Er antwoord dan ook elke keer een andere persoon op mijn mails en Facebook berichten. Ze zijn niet op de hoogte van de voorgaande mails. Ik heb heel veel ondernomen, maar doordat Bpost geen moeite erin wilt steken om het retour bewijs te achterhalen, wil Zalando mij niet verder helpen.Ik begrijp dat het moeilijk is voor mij verder te helpen, ik heb het retourbewijs weggegooid. Maar ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik hoop dat Bpost wel naar jullie willen helpen en mij opnieuw het bewijs willen afdrukken.

Ik bestelde op 31.7.2018 drie kleedjes op Zalando.Ik heb alle artikelen van de bestelling met nummer 11003026878389 geretourneerd op 10.08.2018.Op 1 oktober 2018 ontving ik een aanmaning per post om 2 van de 3 kleedjes te betalen. Deze zouden zogezegd niet geretourneerd zijn. Uit die brief kon ik afleiden dat Zalando al een aantal mailtjes had gestuurd. Deze waren in mijn ongewenste post beland.Ik heb geantwoord op deze mail maar ik kreeg onmiddellijk een mail terug dat de mail automatisch werd verstuurd en er niet kon op gereageerd worden.Op de brief stond er een postbusadres in Nederland.Ik reageerde per aangetekend schrijven naar dit postbusadres, namelijk PO BOX 7002, 3109 AA SCHIEDAM NEDERLAND, dat ik deze artikelen wel heb geretourneerd, waarbij ik de mail van Zalando met bevestiging van de retourzending dd. 10.08.2018 en een kopie van mijn afgiftebewijs van de retourzending bij bpost dd 10.08.2018 heb gevoegd.Ik ontving vandaag opnieuw een brief van Zalando met de vraag om de kleedjes te betalen zonder dat er gereageerd werd op mijn brief dd. 1.10.2018. Ik ontving ondertussen ook opnieuw een automatische mail met de vraag om tot betaling over te gaan.

Ik heb mij bestelling geretourneerd en toen ik een mail ontvangde met een boete heb ik de klantendienst gecontacteerd en zij vroegen om een verzendbewijs maar die had ik kwijt. De klantendienst zei dat ik een kopie kan vragen aan de postpunt want er waren eerder ookklanten die dit ook hadden meegemaakt dus deed ik dat maar kreeg het niet. Ik contacteerde de klantendienst opnieuw en een persoon genaamd Paul deed zeer arrogant tegen mij en hielp mij niet dus vroeg ik of iemand anders mij wou helpen en zei hij toen nee en deed de telefoon zomaar dicht. dus belde ik opnieuw en kreeg dit keer iemand anders aan de lijn en zij zei dat ze toch een onderzoek wou starten voor mijn verloren bestelling. Maar in die tijd heb ik heel wat boetes gekregen en een brief in mijn postbus over dat ik als ik nu niet betaal in de zwarte lijst zal belanden. Uiteindelijk heb ik dan toch maar de factuur betaald en een schadevergoeding van €40

Ik heb op 25 oktober 2017 een bestelling geplaatst bij zalando van 2 artikelen. Hiervan heb ik 1 artikel geretourneerd en 1 artikel gehouden en betaald ( betaling van 18,95 euro uitgevoerd op 28 oktober 2017). Ik dacht dat dit dus allemaal correct was gebeurd. In januari 2018 kreeg ik een sms bericht van een incasso bureau om hen te contacteren over mijn dossier. Ik wist niet over wat dit ging dus nam ik contact op met hen. Ik kreeg van hen te horen dat ik een openstaande betaling had van zalando. Het ging over de 2 artikelen die ik in oktober had besteld. Ik ben dit meteen allemaal gaan nakijken en heb bewezen aan zowel hen als zalando dat ik wel degelijk betaald had aan de hand van meerdere betaalbewijzen. Na deze betaalbewijzen werd ik niet meer gecontacteerd door incasso of zalando, waardoor ik zelf meermaals heb gebeld om te horen of mijn dossier ondertussen opgelost was. Ik kreeg telkens te horen dat ze mij hier niets over konden zeggen. Ik wist dus van niets. Dit heeft maanden aangesleept totdat ik in juli 2018 van een medewerker van zalando te horen kreeg dat er iets was misgelopen. Ik heb bij mijn betaling in oktober 1 cijfer in mijn betalingskenmerk verkeerd getypt waardoor ik zogezegd voor een foute bestelling had betaald. Zalando heeft mij op 7 november 18,95 euro teruggestort zonder mij op de hoogte te brengen. Ze hebben mij niet gemaild of gebeld om te laten weten dat ik opnieuw moest betalen omdat er iets was misgelopen. Ik ben dit dus pas na 9maanden, 10-tallen telefoons en 10-tallen mails te weten gekomen. Vanaf het moment dat ik het wist heb ik meteen het bedrag opnieuw betaald met het juiste betaalkenmerk. Maar ondertussen krijg ik een rekening van het incassobureau van 55,31 euro voor schadevergoeding aan zalando. Ik heb al meermaals een betwisting gemaild naar incasso maar ze mailen telkens de factuur opnieuw door. Dit vind ik echt niet kunnen. Door hun slechte communicatie moet ik het bedrag van 55,31 euro betalen voor 3 september. Anders word dit via het gerecht gevorderd. Ik kan dus niet anders dan morgen 29/08 dit bedrag meteen betalen.

Eind juni heb ik mijn artikel van Oysho teruggestuurd. Dit waren twee dozen, met ongeveer dezelfde inhoud. Ik kreeg een mail ‘retourzending verwerkt’ en mijn ticketje ging de vuilbak in. Een maand later blijkt dat slechts 1 doos ontvangen is. Deze twee dozen zijn op exact hetzelde moment ingescand in hetzelfde postkantoor en zijn dezelde verzendtas ingegaan. Zowel de post als zalando willen mij niet helpen met dit uit te zoeken. Ik had mijn ticketje maar moeten houden. Nu mag ik de volledige zending betalen terwijl ik dit niet eens in mijn bezit heb. Het kan geen grote moeite zijn om dit uit te zoeken. Ze spenderen liever tijd aan het snel antwoorden en mij te motiveren om wel te betalen dan om mij te helpen. Jammer!

Beste,Op 12/03 betaal ik het bedrag van 319,95€ voor twee bestellingen, waaronder bestelling 11003022889644.Door een misrekening van mij kom ik een bedrag tekort van 14,60€Op 17 april neem ik contact op met zalando. De medewerker van zalando zet me alles mooi op mail.En verzekert mij dat de aanmaning van 15€ niet moet betaald worden.Zoals u kan zien in zijn mail, moet ik voor ordernummer 11003022889644, nog 2€ betalen - zonder de aanmaning. Dit bedrag heb ik dan ook vereffend op 18 april.Een week later krijg ik een brief van de gerechtsdeurwaarder.Ik heb hun alles al doorgestuurd, mijn dossier is zelf meer dan een maand on hold gezet geweest. Over twee dagen krijg ik terug een brief van de gerechtsdeurwaarder met hetzelfde bedrag dat ik moet betalen. Zonder iets van uitleg. Ik ben in bezit van de mail van zalando uit waarin duidelijk staat wat ik moet betalen en ik heb een betalingsbewijs dat ik die betaling de dag nadien heb uitgevoerd. MvgStephanie