Alle openbare klachten

Beste, Op 19/02/25 heb ik een bestelling geplaatst en deze werd opgedeeld in 3 verschillende pakketen, waarvan 1 verzonden werd van uit Duitsland. Bestelnummer: 11003131054460. 22/02/25 is de zending aangekomen nl 2 jasjes maat 38 en 40 van byoung verkocht door meinemarkenmode.de GMBH. Op 01/03 heb ik beide jasjes retour gedaan via Bpost. Alles netjes ingescand, pakket weg en verzendbewijs. ( verzendbewijs : 517937893125) Echter blijft de status van het pakket onveranderd, tot op vandaag. Ik heb 3x contact opgenomen met Zalando om de situatie uit te leggen dat er een verkeerd retourlabel in mijn pakket zat met de naam van een andere klant, een zekere Veronika. Ook was deze int het Pools? gedrukt. Echter bleef het antwoord steeds: afwachten… Het pakket is effectief terug gestuurd naar Meinemakenmode.de GMBH, maar volgens hun intern onderzoek, is het pakket nergens terug te vinden? Volgens het retouradress dat op de label staat, is het wel effectief opgestuurd naar Bielefeld 33689, germany. ( zie bijlage) Ik probeerde u meermaals uit te leggen dat dit niet de fout van de consument is maar van de verkoper in dit geval meinemarkenmode.de GMBH. Ik, de consument, heb de stappen van jullie retourbeleid gevolgd, retourlabel geplakt en retour gestuurd. Ik heb alle bewijsstukken in handen dat ik als consument wel correct heb gehandeld betreffende het retourprocces. Echter is jullie partner meinemarkenmode.de GMbh hier slordig is geweest. Telefonisch kan ik niet geholpen worden want zij geven mij verkeerde informatie en omdat zij de bevoegdheid niet hebben en via mail willen ze de artikelen NIET vereffenen ook al heb ik al mijn bewijsstukken? Wat méér hebben jullie nodig???? Dit ook zonder een duidelijke reden te geven of meegeven welke stappen er ondernomen zijn in hun onderzoek om mijn pakket te achterhalen. Graag vraag ik om het bedrag te laten vervallen en de betalingsherinneringen. In de bijlage alle bewijstukken. Graag hoor ik van u om tot een redelijke oplossing te komen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 23/02/2025 heb ik een bestelling geplaatst in twee delen: Eerste bestelling een Michael Kors horloge en een Gues horloge. Tweede bestelling een andere Gues horloge. Ik stel echter vast dat ik één van de twee pakketjes nog altijd niet heb ontvangen. Ik heb dit aangegeven bij Zalando dat ik het pakket niet heb ontvangen. Het zit nu zo dat het eerste pakket met de Michael Kors en de Gues horloge staat op “onderweg naar postkantoor sinds 25/02/2025, maar ik deze dus wel heb afgehaald(27/02/2015) en het andere pakket dat ik niet heb ontvangen met alleen de gues horloge staat op afgeleverd. Dus de verzendlabels zijn verwisseld geweest waardoor dit probleem zich voordoet. Dit heeft geleid tot problemen en veel telefoneren met Zalando. Onderzoeken zijn gestart geweest maar omdat ik aangeef het pakket te hebben ontvangen waar staat dat ik deze dus niet heb ontvangen volgens de tracking en het pakket dat ik niet heb ontvangen waar staat dat dit wel geleverd is. Willen ze mij niet meer verder helpen en verwachten dus de beide pakketen te betalen. Daarom verzoek ik u graag een terugbetaling voor mijn pakket dat ik niet heb ontvangen zodat ik mijn ander pakket kan terug sturen. Met vriendelijke groeten, Jolien Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb een artikel geretourneerd, kort daarna krijg ik een betalingsherinnering. Ik neem contact op met Zalando en moet een rechtsverklaring + bewijs van retour terugmailen, dit doe ik. Enkele dagen later krijg ik een mail terug dat ze het pakket ontvangen heb maar zonder artikel… dus ik zou moeten betalen voor een artikel die ik correct geretourneerd heb

Geachte, Op 10/02/2025 ontving ik van u een aanmaning ter betaling van een artikel/bestelling. Na het openen van de mail en het controleren van de betreffende bestelling, wist ik meteen dat deze aanmaning onterecht was. Het artikel in kwestie (rok, artikelnummer KOA21B0D2-B11) heb ik correct en volledig geretourneerd via Postpunt Locker Ghesquire in Ardooie, reeds ruim een maand voor de eerste herinnering, met name op 26.01. Hierover heb ik meermaals contact opgenomen met uw klantendienst, onder andere op 25/02. Daarbij werd ik meteen zonder veel hulp verzocht een rechtsverklaring in te vullen, wat ik ook meteen correct heb gedaan. Vervolgens werd mij meegedeeld dat er een onderzoek zou plaatsvinden en dat dit zeven dagen zou duren. Echter, op 28/02 ontving ik na opnieuw contact te hebben opgenomen via de chat met u klantenservice die mij zelf uit het niets ineens zei contact op te moeten nemen met testaankoop, wat voor mij als klant erg raar overkwam aangezien het hier ging om een fout bij Zalando en dus in mijn ogen normalieter ook door Zalando zelf dient opgelost te worden. Dus een summiere en vage reactie gebaseerd op lucht waarin werd beweerd dat het pakket wel bij uw magazijn was aangekomen, maar dat het leeg zou zijn ontvangen. Als trouwe jarenlange klant ben ik er zeker van dat ik het artikel correct en volledig heb teruggestuurd. Dit maakte ik ook zo over aan u klantendienst meermaals. Desondanks heb ik geen serieuze opvolging van mijn klacht ervaren. Uw klantendienst weigerde verdere inhoudelijke communicatie over mijn betwisting en nam mijn bezwaar of verzoek tot klacht indienen niet serieus ik werd afgewimpeld en opgedrongen de factuur te betalen, voor een geretourneerd artikel! Inmiddels ontving ik reeds een tweede betalingsherinnering, wat ik als onterechte druk ervaar, gezien ik het artikel correct heb geretourneerd en niets verkeerd heb gedaan. Verder onderzoek van mijn kant wijst uit dat meerdere klanten soortgelijke problemen hebben ondervonden bij Zalando. Meerdere mensen rapporteren Zalando recent omdat ze dezelfde soort beschuldigingen ontvangen en onder dezelfde druk worden gezet tot betalen voor een correct geretourneerde bestelling, zoals ook inkader dit geval en dossier bij mij. Ik voeg enkele relevante getuigenissen en reviews toe als bijlage van mensen die dezelfde wanpraktijken melden en ervaren en ook worden onder druk gezet terwijl artikelen correct zijn geretourneerd. Hierbij bevestig ik formeel dat ik deze factuur, ten bedrage van €69,99 + €5 herinneringskosten (totaal €74,99), volledig betwist. Mijn traceergegevens tonen duidelijk aan dat het pakket correct werd verzonden, inclusief het gewicht wat volgens mij ook zichtbaar is bij tracering en navraag bpost, wat bewijst dat het niet leeg was. Bovendien komt de uitleg van u, klantenservice Zalando opgegeven leveringsadres niet overeen en strookt deze met de werkelijkheid; Ik kreeg per mail bevestiging dat het pakket bij hen werd geleverd toen ik hiervoor contact opnam terwijl als ik zelf de traceercode terug raadpleeg foutief staat dat het retourpakket bij mij werd geleverd, terwijl ik het nooit heb ontvangen enkel correct geretourneerd. Om die reden weiger ik deze factuur te betalen en verzoek ik u dringend om deze kwestie correct na te kijken en recht te zetten. In afwachting van uw reactie zal ik geen enkele betaling uitvoeren. Dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik verwacht een spoedige en correcte afhandeling van deze zaak. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 13 december 2024 heb ik in uw online winkel een twee broeken gekocht, waarvoor ik het bedrag van 181,90 € heb betaald. Bij de levering van het product heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Overeenkomstig de retourvoorwaarden van Zalando heb de artikelen op 6 januari 2025 aan jullie geretourneerd. Op 20 januari 2025 hebben jullie de ontvangst van de retourzending via e-mail aan mij bevestigd. Na het uitblijven van de terugbetaling, heeft u mij op 17 februari 2025 laten weten dat de artikelen wel degelijk ontvangen zijn door jullie, maar dat een terugbetaling niet mogelijk is, omdat de factuur onbetaald gebleven zou zijn. Op uw verzoek heb ik jullie op diezelfde datum een betalingsbewijs van de betaalde factuur verzonden. Tot op heden, na 19 dagen en meerdere e-mails heb ik echter geen enkele reactie meer van jullie ontvangen, noch een terugbetaling van de betaalde prijs van 181,90 €. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Sophie Goemaere

Hallo Voor de 4 keer laat Zalando mij betalen voor een artikel wat ik heb teruggestuurd. Ik heb elke keer bewijs van tracking, maar zij verwerken de retour niet waardoor ik contact opneem en ze mij vragen rechtsverklaring in te vullen. Hierna gaan zij een onderzoek starten maar elke keer krijg je als antwoord dat ze niets gevonden hebben. Je hebt gewoon als klant geen enkele bescherming. Ik ben al bijna nu 400 euro kwijt aan artikelen die ik niet heb. Telefonisch al verschillende keren klantendienst gecontacteerd, tonen begrip en zijn vriendelijk, maar kunnen niets doen. Ik heb sterk het gevoel dat er binnen zalando zelf gestolen wordt, en voel mij opgelicht. Ik verwacht ook dat er verdere stappen worden ondernomen. Ik heb overal bewijzen van, en het is elke keer als ik een fout artikel ontvang en dit ook meld dan via chat ( printscreens ook van) dat zij zeggen stuur het maar retour. Maar de retour verwerken ze nooit! Nu staan er 2 betalingen open, waar zij verder ook gewoon het onderzoek van hebben afgesloten, terwijl het volgens de post is aangekomen. En de post kan ook geen onderzoek starten omdat zalando zelf de labels aanmaakt. Hopelijk kan hier iets mee gedaan worden, anders zal ik andere stappen ondernemen. Het is begonnen met een Levi’s broek, ze sturen de verkeerde kleur op, ik meld dit aan Zalando, moest het terugsturen, maar ze zeiden dat het nooit is aangekomen. ( trackingcode bewijst van wel) Dan bestel ik sneakers krijg ik herensneakers, weer stuur ik het terug en ik meld het, en weer hetzelfde moet betalen. Ik bestel de sneakers opnieuw, ik wil ze niet houden, waardoor ik retourlabel aanvraag, en weer hetzelfde het is niet bij hun aangekomen, maar wel bij new balance. En ze doen verder niets. Ik bestel een broek, ik stuur deze terug, retour wordt niet verwerkt, ik neem contact via chat, zeggen ze zelf dat ze zien dat het is aangekomen in het warenhuis. Na weer rechtsverklaring in te vullen, krijg je als reactie dat er niets in de doos was. En weer mag ik betalen.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 januari 2025 kocht ik enkele producten in uw online winkel ter waarde van €204. Ik ontving het pakket op 3 januari via een bpost pakjesautomaat, waar ik het beschadigd (volledig gescheurd) aantrof en toen ik het opende, zag ik dat twee van de drie bestelde producten ontbraken. Ik nam meteen contact op met jullie klantendienst en vulde een rechtsverklaring in mbt de goederen die ontbraken. Na 1 dag ontving ik al een antwoord dat jullie alle nodige controles hadden uitgevoerd, maar dat daaruit bleek dat er niets mis ging en dat jullie de items dan ook niet kunnen terugbetalen/opnieuw opsturen. Op eender welk argument dat ik daarop aanhaalde (hoe kunnen jullie hier na een dag al zeker van zijn?) kreeg ik hetzelfde antwoord: wij kunnen de details van het onderzoek niet met u delen en gaan niet over tot een terugbetaling. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte, maar niet geleverde items zo spoedig mogelijk te vergoeden. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet,

Op 9/12/2024 diende ik een klacht in bij Zalando ivm een bestelling die ik beschadigd had ontvangen en duidelijk geopend en terug dichtgeplakt werd door Bpost. Na weken zelf contact op te nemen en meerdere keren afgewimpeld te worden dat zij zogenaamd geen klacht/rechts verklaring ontvangen hadden,kreeg ik 28/01/2025 een antwoord dat er uit hun onderzoek is gebleken dat alles netjes geleverd werd door hun en Bpost zonder problemen. Ik leverde ook foto’s aan waarop duidelijk te zien was dat het pakket niet in originele/goede staat werd geleverd. Na meerdere malen te hebben aangegeven dat ik geen artikelen ga betalen die ik niet ontvangen heb, werd er mij medegedeeld dat hun besluit definitief is. Dit gaat om een bedrag van meer dan €300. Het pakket staat nog steeds bij mij omdat ik in eerst instantie niets mocht terugzenden zolang het onderzoek lopende was. Graag had ik hulp verkregen zodat het bedrag gecrediteerd wordt of ik de goederen alsnog krijg toegestuurd aub. Ik denk namelijk niet dat er überhaupt een onderzoek is geweest en dit de reden is van hun afwimpeling gezien men normaal 14 dagen tijd heeft om een claim in te dienen bij de transporteur en zij door nalatigheid van hun kant hier ruim buiten zaten. Graag wil ik ook vragen wat ik nu best doe ivm het pakket die nog bij mij staat. terugsturen en de goederen betalen die ik wel heb ontvangen en ga houden of afwachten?Alvast bedankt voor de hulp

Geachte mevrouw/heer, Voor kerstmis heb ik een Zalando cadeaubon gekocht voor mijn vrouw ter waarde van 100euro We stellen echter vast dat bij het invoeren van de code van de waardebon, er slechts 37euro op de bon staat ipv de aangekochte 100euro. Na meermaals contact te hebben met de klantendienst, wil men alleen meedelen dat het verdwenen bedrag is opgebruikt door iemand anders met een ander bestelnummer, maar wil men geen verdere actie ondernemen of details delen over de persoon die dit geld gestolen heeft. De code van de waardebon werd met niemand gedeeld, dus het gaat hier zeker om ofwel een fout bij Zalando ofwel diefstal door onbekende. Daarom verzoek ik u onverwijld actie te ondernemen hiertegen om zo ons gestolen tegoed te recupereren Met vriendelijke groeten, Kristof moens Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Dit is de tweede keer dat bepaalde artikelen uit mijn retourpakket niet aankomen, terwijl ik van bpost een bewijs heb van het gewicht van het pakket. Deze keer betreft het een retour naar Bestseller, waarbij twee artikelen (twee kledingstukken) in één zak werden geretourneerd. Het pakket woog 1400 gram, zoals je kunt zien in de bijlage. Ik ontving echter een e-mail op 30 december 2024 waarin werd aangegeven dat er maar één artikel als retour is aangekomen. Dit klopt niet, dus ik heb Zalando hiervan op de hoogte gesteld. Helaas krijg ik gewoon te horen dat ze het verder niet zullen onderzoeken. Dit kan toch niet? Moet ik nu betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen en waar ik geen schuld aan heb? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?
 Tot op heden, na 31 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 49,99€. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bewijs gewicht Bpost + afgeleverd