Betalingsprobleem

Beste, Er is een pakket van zalando bij mij aangekomen (volledig opengemaakt en terug ‘dichtgemaakt’ met een elastiek). Ik stuur hiervan enkele foto’s ter verduidelijking. Ik stuurde hiervoor een mailtje met uitleg en de foto’s ook in bijlage naar zalando. Ze zijn hierbij een onderzoek opgestart en hebben mij ondertussen laten weten dat het onderzoek afgerond is en dat zij alles goed opgestuurd hebben. Nu vragen ze om het bedrag te betalen. Ik heb hen ondertussen ook opgebeld, maar ze kunnen niets voor mij doen. Ze vragen opnieuw om het bedrag (€49,99) te betalen. Hiermee ga ik niet akkoord, vandaar dat ik klacht wil indienen. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen. Alvast bedankt voor een antwoord terug. Met vriendelijke groeten, Marijke Hostyn