Alle openbare klachten

Beste Via deze weg probeer ik de twee onderstaande problemen op te lossen: Probleem 1 (grootste): Op 11 november heb ik een bestelling (10 artikelen) geplaatst en heb die op 17 november ontvangen. Van die bestelling heb ik twee Pepe Jeans T-Shirts van een bedrag van 36,03 euro te samen en Pepe Jeans basketen van een bedrag van 75,00 euro behouden. Op 22 november nam ik met Zalando telefonisch contact op om die bestelling met mijn tegoed ter waarde van 125 euro te betalen, tot daar verloopt alles goed. Op 24 november had ik een retour gemeld voor de Pepe Jeans basketten ter waarde van 75 euro en die hebben ze ook goed ontvangen.Maar waar is mijn terugbetaling?Ik ben nu al sinds 5 december 2022 wekelijks via telefoon en dagelijks via mail bezig met Zalando, om dit probleem op te lossen. Via telefoon vinden ze het vreemd en kunnen het op het ogenblik zelf niet oplossen, dus gaan zij mij hiervoor terug mailen en via mail antwoorden ze telkens ernaast... Via telefoon zijn ze mee en vinden het ook raar dat de terugbetaling niet in orde werd gebracht... maar ik vraag gewoon mijn geld terug.. Probleem 2 (iets kleins, maar dat mijn vertrouwen heeft verbroken): Op woensdag 11 januari 2023 plaatste ik een bestelling (2 artikelen) en ontving die op zaterdag 14 januari 2023. Ik behoud die bestelling ter waarde van 242,94 euro en betaal die met een tegoed ter waarde van 243 euro. Dus opnieuw bel ik met zalando om die bestelling met mijn tegoed te betalen. Alles verloopt goed, er blijft nog 0,06 cent op mijn Zalando-account. Maar... de dag nadien was die 0,06 cent verdwenen, naar waar? Zij zien zogezegd niks staan, maar dat is gewoon liegen... Het gaat maar om een bedrag van 0,06 cent, maar stel u voor had ik daar een groter bedrag op staan? Tegoed van 243 euro, bestelling 242,94, er blijft nog 0,06 cent over... u hoeft daar niet slim voor te zijn om dit te tellen. Zalando zegt dat ik die geld hebt gebruikt om mijn laatste bestelling, geplaatst op 20 januari, te bestellen... maar die bestelling ligt nog in het kantoor, moet er nog voor gaan.. dus kan de bestelling toch niet betaald zijn met 0,06 cent?Als u de twee problemen bekijkt, moeten zij mij op de dag van vandaag 75,06 terug betalen. Maar helaas is het voor mij teveel geworden, ik heb al mijn bewijzen naar hen gemaild... ze spelen met mijn voeten en wenst het probleem niet op te lossen. Wel al schoon om meer dan een maand geduld te hebben gehad. Vandaar probeer ik via deze weg om van jullie hulp te krijgen voor de twee bovenstaande problemen. Alvast bedankt en hopelijk krijg ik van jullie nieuws! Met vriendelijke groeten, Manon Devaux

Beste, Ik verstuurde via de verkoopbox een paar laarzen van 170€. Deze waren, zoals beschreven, nooit gedragen en amper een paar maanden oud. U stelde mij een terugkoopbedrag voor van 25.96€. in dezelfde mail staat dat de goederen nog gecontroleerd worden en de waarde zal bevestigd worden. U gaar hierbij af op een beschrijving zonder deze te zien. Toen u mij de bevestiging stuurde, heb ik meteen gereageerd door te bellen maar de verkoopbox kan enkel via een reply mail bereikt worden. Deze reply mail kreeg ik nadat de klantendienst mijn vraag had overgemaakt aan het team van de verkoopbox. Zodra deze mail aankwam heb ik gemeld dat de mail totaal naast de kwestie was. Het antwoord dat ik toen kreeg was gewoon een bevestiging van wat ik gemeld had. Ik heb toen gemeld dat ik niet tevreden was met het antwoord. Zalando kon me dan nog melden dat ik mijn tegoed had ontvangen en dat het te laat was om de zending terug te vragen omdat de goederen reeds verwerkt waren. Hadden de diensten van Zalando ten eerste wel degelijk correct bereikbaar geweest, ten tweede had de algemene klantendienst ze mijn klacht correct doorgemaakt, ten derde had men niet naast de kwestie geantwoord dan had er niet zoveel tijd verloren gegaan hebben en zou ik misschien de laarzen toch nog kunnen recupereren hebben. Anderzijds Zalando baseert zich op een schriftelijke omschrijving om een product naar waarde te schatten en er is geen verweer tegen mogelijk als ze na visuele controle toch nog ver onder de waarde blijven valueren.Graag had ik een correcte terugbetaling gehad of de laarzen terug ontvangen! Die staan trouwens nog steeds op de site te koop maw dus tijdloos!!met vriendelijke groeten.

Te veel betaald aan ZalandoBegin oktober had ik een bestelling gedaan bij zalando. 1 artikel van 83,95€ had ik gehouden en het ander retour gestuurd. Het artikel dat ik heb gehouden heb ik betaald. Maar blijkbaar zijn ze van rekeningnummer verandert en had ik dat niet opgemerkt. Na een paar weken krijg ik een betaalherinnering voor die bestelling. Gebeld naar zalando, en ze zeggen dat dat automatisch is terug gestort op m’n rekening. Dat is niet gebeurd. Ondertussen had m’n vrouw 2 bestellingen ook op dat vorig rekeningnummer gestort, en er maar 1 terug gestort gekregen. Maar zij kreeg een mail dat haar betalingen in orde waren. Voor mij bleef het maar duren. Nog eens een mail gekregen, nog maar eens gebeld…Ondanks ik alle bewijzen had doorgemaild, wouden ze niet helpen. Tot ik uiteindelijk een mail kreeg. Ze hadden een deel van mij betaling gebruikt om een andere bestelling van ons aan te vullen. Waardoor ik nu nog 39,99€ moest betalen. Ik weigerde omdat bij ons alles effen was. Dan weer een mail dat ik toch 83.95€ moest betalen,. Weer gebeld, alles uitgelegd… en de persoon aan de telefoon wist het zelf niet meer en wou het gesprek beëindigen. Dan hebben we alle bestellingen opgeschreven, welke die betaald waren en van wat we iets hadden terug gestort gekregen. Daaruit bleek dat alles perfect in orde was voor ons…Maar zalando wil dit niet horen. Een paar weken later een mail met een dreiging incassobureau voor 58,89€ incl 15€ extra kosten. Ik denk dat ze zelf niet meer weten wat ze aan het doen zijn. Dat laatste bedrag heb ik uiteindelijk betaald om geen problemen te hebben, maar die 58,89€ wil ik wel terug want die steekt nu puur in de zakken van zalando. Dus om een lang verhaal kort te maken. Al onze bestellingen zijn netjes betaald, er is niets terug gestort van zalando voor deze bestelling, en ik heb nu 58,89€ bovenop al onze betalingen gedaan. Alle bewijsstukken zijn aanwezig.

Beste,ik bestelde daarstraks 3 paar items voor mijn kindje bij Zalando. Ik wilde hierbij betalen via bancontact en merkte tot 2x toe dat het systeem het (de stap erna) aanpaste in visa. Aangezien alle bankkaarten ook het visa logo hebben, heb ik uiteindelijk besloten om door te klikken naar de volgende stap. Toen was plots de bestelling afgerond, zonder omgeleid te worden naar mijn bankomgeving en zonder codes in te hebben gegeven. Wel kreeg ik een bevestiging van bestelling.Ik bel hierna naar de klantendienst, waar een vrouw in gebrekkig Nederlands antwoordt dat ik de optie kredietkaart heb gekozen, hetgeen niet correct is maar ze hield voet bij stuk. Ze begreep het technisch betaalproces niet goed en wilde ook niemand anders doorgeven aan de telefoon. Na veel gediscussieer zeg ik dat de bestelling toch doorgegaan is, en ik dan wel zal zien na ontvangst van het pakje. Daarop zegt zij doodleuk dat IK dan EXTRA kosten moet betalen, omdat zij de betaling dan niet tijdig zullen hebben ontvangen, en stappen moeten ondernemen om de betaling alsnog te innen. Onwaarschijnlijk toch :)... Ik heb in 2021 reeds een succesvolle bestelling gedaan met een andere betaalkaart, én naar hetzelfde leveringsadres. Ze kennen me dus al, en mijn email adres etc.De medewerkster van de klantendienst zat nadien gewoon met haar collega's te gniffelen, omdat ik dit gevaarlijk vind voor alle klanten, aangezien er geen enkele melding is dat de betaling niet doorging, of dat het automatisch gedebiteerd wordt van de rekening zonder verdere actie te moeten ondernemen.Misschien is de betaling dus automatisch doorgegaan zonder codes en bakje, maar in dat geval is het een soort automatische domiciliëring, zonder melding ervan. Dat lijkt me evengoed gevaarlijk. Hoe dan ook ligt de onduidelijkheid of eventueel fout op hun website , en niet door mijn toedoen. Ik koos immers wel degelijk voor bancontact, en vulde dan hun verplichte veld in met mijn bankkaartgegevens (wat ik ook niet fijn vind, dat ze dit verplicht opslaan)Ik heb uiteindelijk de bestelling geannuleerd en een nieuwe gedaan, waarbij je met de overschrijving na ontvangst binnen de 7 dagen kan betalen. Naast die optie staat er duidelijk gratis dus mag ik hopen dat hier ook geen addertje onder het gras zit.Hopende dat dit anderen kan helpen om niet in een situatie met incasso verzeild te geraken. groetjesNathalie

Beste,Ik bestel al jaren bij Zalando en nu plots kan ik niet meer achteraf betalen. Al enkele keren gebeld naar klantenservice en ze kunnen mij niet helpen.

Beste,Op 06-09-2022 heb ik bestelling 11003087197489 geplaatst. Ik ontving mijn pakketje op 09-09-2022, maar zag direct dat er een verkeerd artikel werd geleverd (b9x32i00i-s11 in de plaats van JE711B02E-Q11). Ik heb onmiddellijk online een retour aangemeld met als retourreden 9, verkeerd artikel geleverd, en ik heb het pakketje diezelfde dag nog met de post terug gestuurd, met het verzendlabel dat Zalando zelf had meegegeven. Daar heb ik ook letterlijk op genoteerd welk artikel uit uw assortiment ik heb ontvangen, in de plaats van het bestelde artikel. De verpakking van het verkeerde geleverde artikel heb ik bovendien nooit geopend. Het pakketje is bij u aangekomen op 13-09-2022, en tot nu toe ontving ik geen retourverwerking. Wel kreeg ik van u het volgende bericht Volgens je trackinglink is het pakket bij het retourcentrum aangekomen. Het geretourneerde artikel zat echter niet in het pakket, dus kunnen we je hiervoor geen geld teruggeven. Stuur ons graag het betreffende artikel en wij zullen de terugbetaling verwerken. Uiteraard zat het artikel dat oorspronkelijk op het retourlabel staat niet in het pakket, aangezien ik dat nooit ontvangen heb, maar wel het andere artikel. Ik kan dus onmogelijk iets terugsturen dat ik nooit gekregen heb, maar het andere artikel heb ik wel te goeder trouw en met uw eigen verzendlabel terugbezorgd. Ik wens dus dat dit rechtgezet wordt, aangezien de fout (verkeerde levering) niet door mij werd gemaakt. Als u mijn gegevens erbij neemt, ziet u dat ik al sinds 2013 trouwe klant ben. Ik heb altijd mijn facturen binnen termijn betaald, en ik heb verder ook geen openstaande bedragen meer (met uitzondering van het andere geretourneerde artikel dat nog verwerkt moet worden). Alvast bedankt om dit voor me op te lossen. Mvg,T. De Neve

Beste,Ik contacteer jullie betreffende een dagvaarding om voor het vredegerecht te verschijnen, deze woensdag, ivm onterechte beschuldiging van openstaande facturen voor bestellingen die ik nooit geplaatst heb. Alle facturatiegegevens betreffen een andere persoon en toch word ik alles ten laste gelegd.Hoe jullie incassobureau bij mij terecht is gekomen blijft nog een raadsel. Zelfs het indienen van klacht van fraude bij de politie blijkt niet voldoende. Bij zalando zelf kloppen mijn gegevens niet, heb daarvan een schriftelijk bewijs.Ook het incassobureau COEO, was na ons telefonisch contact overtuigd dat het een geval van fraude was, gingen mij opnieuw contacteren maar zoals verwacht NIETS.

Ik beschik over alle documentatie om dit te staven per mail:Gezien alle contacten per mail of via hun chatfunctie verliepen. Ik kan u deze per direct doormailen alsookIk bestelde in juni een galakleedje. Op 29 juli heb ik dit teruggezonden naar Zalando ( ik beschik nog steeds over het originele verzendbewijs).Sindsdien probeer ik na te vragen waarom de retour niet verwerkt is, zelf geven ze GEEN informatie.Via de chatfunctie hebben sommige medewerkers al gezegd dat het in het magazijn ligt en nog niet verwerkt is, sommige zeggen dat het pakketje verloren is en sommige zeggen vlakaf geen idee te hebben. Helaas blijven de incassokosten ondertussen oplopen maar Zalando vraagt om te betalen met het excuus dat ze dit wel zullen terugbetalen, helaas heb ik hier geen garantie op aangezien ze zogezegd niet eens weten wat er aan de hand is. Er loopt een zogezegd onderzoek momenteel al sinds begin augustus maar als klant krijg ik geen informatie over het waarom van dit onderzoek en moet ik dus maar de incassokosten betalen van hun. Ik wil absoluut dat deze factuur vervalt aangezien ik het effectief verzonden heb tijdig.

Hallo,Hierbij wil ik klacht indienen tegen Zalando wegens het illegaal weigeren van een terugbetaling voor een verloren bestelling. Hierbij een overzicht van de feiten.Op 21 juli heb ik bestelling 11004085052111 ter waarde van € 1.318,56 geplaatst bij Zalando. De twee eerste delen van de bezorging zouden volgens de website op 25 juli geleverd zijn in de inkomhal van mijn appartementsgebouw. Ikzelf was afwezig. Buren menen niets ontvangen te hebben. Toen ik 's avonds thuiskwam, was er niets te vinden. Onderzoek van Zalando heeft aangetoond dat de leverdienst de pakjes in de inkomhal heeft achtergelaten (met een foto als bewijs) en dat de koerier zelf voor ontvangst heeft getekend.- Derde deel werd op een later tijdstip, na een mislukte leverpoging aangezien ik niet thuis was, op het postkantoor achtergelaten. In ontvangst genomen en geretourneerd. € 139,95 werd terugbetaald.- Nadat de klantendienst van Zalando gecontacteerd werd, hun procedure gevolgd werd en de rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd werd, werden mijn mails wekenlang genegeerd totdat ik vorige week te horen kreeg dat het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling onmogelijk was. Onbegrijpelijk. - Meermaals contact met hun klantendienst via telefoon zorgde voor meer tegenstrijdigheid. Oftewel kreeg ik te horen dat het zogezegde onderzoek nog niet was gestart na al die weken, oftewel dat er een nieuw zou gestart worden. Na beide oproepen kreeg ik een mail met de melding dat het onderzoeksteam beslist had dat een terugbetaling niet mogelijk was. Elke volgende vraag (zoals bv de reden waarom het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling niet mogelijk was, of wat ik nu kon doen aangezien ik allesbehalve akkoord ging) werd beantwoord met het standaardantwoord: We kunnen u niet meer verderhelpen.Volgens mij is dit in strijd met het algemeen consumentenrecht. Ik heb (een groot deel van) mijn bestelling niet ontvangen, de levering is niet correct gebeurd en de leverancier weigert een terugbetaling.Kan u mij hiermee helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Diego Peeters

Zalando account gehackt door iemand in Duitsland. Deze persoon paste naam, email, telefoonnr, taal, etc aan. Wachtwoord bleef hetzelfde. Als eigenaar van de account kan ik het emailadres niet terug veranderen. Er gaat bij Zalando nergens een foutmelding af dat alles op een account aangepast wordt?Daarna naar customer service gebeld met melding dat we graag account terug willen en hoe dit te voorkomen in de toekomst. Persoon die account gehackt heeft kan adres zien, bestelgeschiedenis, gsm nr, etc… Geen bescherming voor de klant.Hun oplossing is om de account te blokkeren en ‘maak maar een nieuwe aan’. Blijkt dat dit met een nieuw emailadres zou moeten. Dus klant moet een nieuw emailadres maken gewoon om Zalando te kunnen gebruiken??Nogmaals naar klantendienst gebeld.. Wordt gewoon opgehangen!OPNIEUW naar de klantendienst gebeld. Wij vragen reactivatie van de account met het correcte emailadres. Volgens Zalando was dit niet mogelijk, en voor de veiligheid van de klant wordt de account verwijderd. Zalando kan de email niet aanpassen maar een hacker wel. Dus zowel de eigenaar van de account als Zalando als bedrijf zelf kan het emailadres niet aanpassen, maar een random 3e persoon wel. Hoe is dit veilig en GDPR conform?Wij hebben nu geen toegang meer tot bestelhistoriek, inclusief gegevens van bestelde artikels. Er zijn ‘grotere’ merken aangekocht via Zalando (Addidas, Massimo Dutti, Nike, Anna Field, Puma, ...) dus nu kunnen wij niets meer terugvinden als er iets mis is met een artikel (ivm garantie), of bv bepaalde maten terugvinden. In mijn ogen is dit info die ‘eigen’ is aan de klant, en heb ik hiertoe recht om dit ten alle tijde in te kijken. In mijn eigen ervaring als customer service medewerker bij een groot modemerk, weet ik ook dat deze gegevens niet weg zijn, en dat deze nog 10 jaar bewaard worden onder een anonieme account.Ik wil dus mijn account terug inclusief bestelhistoriek MET het correcte email adres.Verder leg ik ook graag klacht neer tegen de customer service, ik heb duidelijk met ongetrainde mensen gesproken, die niet eens wisten hoe ze moesten escaleren naar een manager, of die zelfs gewoon de lijn dichtgooien. Echt ongezien!