Alle openbare klachten

Beste, Op vrijdag 16.04.2021 heb ik een pakket van Zalando met het het bestelnummer 11003061334191 ontvangen. Hierbij zaten enkel de volgende artikelen: Artikel A0Q11N01S-B11, de AllSaints Veterboots – Leopard printArtikel BI111A0GT-M11, Birkenstock – ARIZONA – Muiltjes – khakiArtikel SOR21E00U-K11, Soeur – JULIETTE – Blouse – Bleu De volgende artikelen die ik hierbij had besteld zijn nooit toegekomen en heb ik vervolgens nooit gezien: Artikel BI115F02U-B11, Birkenstock – ARIZONA SOFT FOOTBED NARROW FIT – Muiltjes - taupeArtikel C1421A01T-A11, Carhartt WIP – AMANDA PANT – Relaxed Fit Jeans – white Ik ging ervan uit dat de artikelen die niet in het pakket zaten nog gingen opgestuurd worden aangezien Zalando soms artikelen in aparte pakketjes opstuurd. Het reeds toegekomen pakket zag er niet beschadigd uit. Het zag er met andere woorden niet naar uit dat er iets gestolen was uit het pakket.Na 2 weken besloot ik om contact op te nemen via telefoon om te vragen waar deze artikelen bleven. Zalando beweerde dat ik deze artikelen al moest ontvangen hebben en dat deze samen in de doos moesten zitten met de andere artikelen. Aangezien dit niet het geval was hebben ze hiervoor een onderzoek opgestart bij Bpost. Op woensdag 2 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze mij vroegen een rechtsverklarings formulier in te vullen/ondertekenen. Daarna moest ik een foto of scan van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs doorsturen. Dit heb ik gedaan.Op dinsdag, 29 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze aankaarten dat mijn rechtsverklaring niet werd goedgekeurd. Vervolgens verzoeken ze om dit te betalen. Dit is een bedrag van 180,80 EUR. Ik heb vandaag op woensdag 30 juni 2021 een mail naar Zalando verstuurd waarin ik aankaart dat ik niet akkoord ga met het feit dat ik moet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Daarom weiger ik dit openstaand bedrag te betalen. Ik verzoek Zalando om de factuur te verrekenen en het bedrag van de goederen die ik nooit heb ontvangen/gezien kwijt te schelden. Met vriendelijke groeten,Mona Dujardin

Beste, ik (dochter van aangever) krijg steeds facturen van Zalando welke nog moeten worden betaald. Ten eerste staat er op de persoonlijke Zalando account dat alle betalingen zijn voltooid.Bij contactname met Zalando zowel telefonisch als per mail krijg ik steeds de melding dat er nog openstaande betalingen zijn. Ondertussen heb ik reeds enkele betalingen gedaan zodat deze hele heisa zou stoppen. Doch telkens wordt deze betaling gekoppeld aan een ander bestelling, enz..... Telkens krijg ik ook een andere medewerker aan de lijn of via mail, dit is nooit dezelfde persoon om een degelijke afspraak te maken.Op het einde van elke converstatie zeggen ze me dat alles nu in orde komt, doch een week later krijg ik terug een factuur van een bestelling welke reeds werd betaald. Alle bewijzen werden ook via mail overgemaakt. Maar omdat al deze medewerkers telkens een koppeling maken naar een andere bestelling blijft dit allemaal duren.Ik heb de vraag gesteld dat iemand van de dienst boekhouding of financiële dienst contact wil opnemen. Ik krijg als antwoord dat dit niet mogelijk is.Ondertussen blijven er facturen komen, met vermelding van een doorverwijzing naar een incassobureau.Heel deze heisa duurt nu ondertussen al enkele maanden en is heel tijdrovend. Er zijn naar Zalando reeds 10 tallen telefoongesprekken geweest, zonder enig deftig resultaat. Ene medewerker zegt dat 5 Euro aanmaningskosten zullen vervallen en hij dit nu in orde brengt. Zegt op het einde van het gesprek dat alles nu in orde is en de 5 Euro vervalt. Enkele dagen later een mail in de bus met vraag tot betaling van 5 Euro?Vervolgens dus alles via mail proberen te regelen. Doch net hetzelfde resultaat als telefonisch.Niemand kan precies zeggen hoe het precies staat, want bij elke mail en telefoongesprek krijg ik iemand anders aan de lijn. Telkens zegt deze medewerker ik zie al waar het fout is gegaan en wat mijn vorige collega heeft gedaan. Dan wordt de betaling telkens aan een andere bestelling gekoppeld en zo steeds opnieuw.Volgens mijn administratie en volgens account op Zalando zijn alle bestellingen en betalingen voltooid. Na een laatste contact via mail diende er nog een bedrag van 28,85 Euro worden betaald.Nu ontvang ik per post een aanmaning voor een bedrag van 3,90 Euro alvorens over te gaan naar een incasso. Terwijl deze betaling met zekerheid reeds werd betaald en een bewijs aan Zalando werd overgemaakt.Alle bewijzen en mails van Zalando waarin zijzelf aangeven dat de betaling is voltooid zijn allemaal reeds overgemaakt aan hun.Bedankt.

Ik maakte een inruilbox op om naar Zalando Zircle ( dochterbedrijf) te zenden. Deze inruilboxen zijn bedoel om tweedehandskledij naar hun terug te sturen in ruil voor een cadeaubon om bij hun te winkelen. Dit ging eerder al 1malig goed maar deze keer liep het helemaal mis.Ik kreeg na verzending allereerst geen extra informatie, vervolgens kreeg ik een e-mail dat mijn opgestuurde kledij naaifouten bevatte waardoor deze niet geaccepteerd kon worden. Ik heb meermaals nagevraagd wat ze bedoelen met naaifouten aangezien de meeste kledij bij hun eerder aangekocht was dus dan bevatte deze kledij al naaifouten bij mijn aankoop. Vervolgens kreeg ik e-mail dat ze mijn kledij gingen doneren. Volledig zonder mijn toestemming aangezien dit over kledij gaat in perfecte staat van merken zoals bijvoorbeeld Carhartt. Ik belde hun binnen de minuut na ontvangst van de e-mail en de vrouw aan de telefoon bevestigde dat dit een foutje was en ging dit recht zetten, aangezien ik er toch geen goed gevoel bij had besloot ik alsook een e-mail te sturen waarop het antwoord ronduit grof en denigrerend was. Hun besluit was Jammer het is gedoneerd en dit is uw fout wat absoluut niet juist is. Ik wil de terugbetaling hiervan absoluut ontvangen en excuses hiervoor ontvangen aangezien ik enorm veel tijd geïnvesteerd heb nu ook in het opvolgen hiervan.

Onlangs bestelling geplaatst bij Zalando, alles verliep correct. Het artikel werd tijdig geleverd en zat als gegoten. Had het artikel besteld met achteraf betaling, de factuur zat in de doos en zoals altijd betaal ik dezelfde dag het bedrag dat aangegeven stond op de factuur. Enkele weken later ontvang ik een TWEEDE betalingsherinnering van een bedrag van 3,90 euro? Ten eerste vroeg ik mij al af, tweede herinnering, terwijl ik nog niet eens een eerste herinnering had ontvangen en dan ook het bedrag van 3.90 euro, vanwaar komt dit ineens?? Contact opgenomen met de klantendienst, ze wisten mij heel leuk te vertellen dat ik die kost moest bijbetalen omdat het artikel van zo een 200 km verder vandaan kwam en dat ik die verzendkosten moest betalen?Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord! Stond nergens vermeld zelfs niet op mijn factuur die ik correct betaald heb. Zalando wil deze kost dan ook niet laten vallen, wat kan ik doen?mvg, Lies.

Beste, eind April deed mijn vrouw Sandra Vanhoutte, een bestelling bij zalando. Van deze bestelling kreeg ze echter 1 artikel die retour werd gezonden. De rest van de bestelling heeft ze nooit ontvangen. Later kreeg mijn vrouw een betalingsherinnering. Na meermaals contact te hebben gehad met Zalando had ze geen openstaande facturen meer. Dat ze de rest van haar bestelling niet had ontvangen was omdat er vele paketten verloren gingen door de drukte met Covid . Nu krijgen wij echter een aanmaning van incassobureau Intrum NV dat ze nog een schuld heeft bij Zalando van 69,95€ + interesten voor een totaal van110,62€.

Beste,op 14.03.21 plaatste ik een bestelling van twee blouses. Die kwamen bij ons aan op 18.03.21. Daar de print niet mooi was besliste ik ook om deze dezelfde dag nog te retourneren beide blouses werden correct geretourneerd. In dezelfde doos als waar ze ingekomen waren. Toen ik onlangs inlogde op Zalando merkte ik dat slechts één van de twee blouses verwerkt was. Wat niet kan want beide zijn teruggestuurd. Toen ik hierover ook contact opnam met zalando moest ik een rechtsverklaring en het verzendbewijs terugsturen. Daar ik altijd mijn retouretiketjes bijhoud tot alles veilig terug is had ik deze en vulde ik de verklaring in. Alles stuur ik netjes en correct terug. Maar nu weigert Zalando mijn retour te verwerken en verplichten zij mij een kopie van mijn identiteitskaart door te sturen of ze verwerken mijn retour niet. Ik heb nergens in de voorwaarden op de hoogte gebracht geweest dat dit ooit nodig zou zijn en wil dit dus ook onder geen voorwaarden doen dit mogen zij niet eisen ook van een klant in tijden van identiteitsfraude en identiteitsdiefstal. Ik vertrouw deze mensen voor geen haar. Intussen heb ik ook al een aanmaning gekregen ter betaling van deze GERETOURNEERDE blouse die zij weigeren te verwerken. Kan u mij aub helpen? Dit kan echt niet! Ik heb als klant niets fout gedaan en wil gewoon dat beide blouses verwerkt worden zoals ik ze correct heb teruggestuurd en ik ga geen identiteitskaart doorsturen zeker niet want dit is nooit zo in hun voorwaarden afgesproken!

BesteOp 28 december heb ik een jas besteld voor €130,95 met express levering waar ik €10,90 voor moest betalen omdat ik binnen 1 dag het artikel bezorgd zou krijgen. Heb op 29 december bevestiging ontvangen van Zalando dat levertijd 1 dag is daarnaast ook een bevestiging van DHL dat het op 30 december zou ontvangen. Maar ik ontvang het artikel op 31 december dus NIET binnen beloofde tijd van 1-2 dagen wat op de site van Zalando staat dit is misleidende informatie. Op het bijgevoegde factuur in het pakketje van het staat het bedrag alleen van het jas zonder express levering, dus ik betaal netjes mijn factuur met het oorspronkelijke bedrag van €130,95 zonder express levering omdat het niet per express is geleverd. Ik ging er vanuit dat ze het bedrag op het factuur bewust hebben weggelaten omdat het niet binnen door hun beloofde tijd is geleverd. Op 19 januari krijg ik een mail van Zalando dat ik nog €10,90 moet betalen voor het express levering. Daarop heb ik een mail gestuurd gelijk hetzelfde dag 19 januari dat ik het niet mee eens was en dat het mogelijk een foutje bij de administratie was geweest met bewijsstukken dat het artikel pas 3 dagen na mijn bestel datum is ontvangen en dat ze het moesten herstellen. Dus in afwachting van een antwoord op mijn mail heb ik het bedrag van €10,90 niet betaald. Tot mijn grote verbazing ontvang ik een tweede herinneringsmail terwijl ik nog op een antwoord wacht op mijn mail van 19 januari. In dat mail wordt verzocht dat ik €10,90+ €5 totaal €15,90 moet betalen. Dus ik bel met het klantenservice van Zalando mijn verhaal uitgelegd eerst gaf de dame aan de telefoon mij gelijk maar ze wou het nog even voor de zekerheid navragen, moest even wachten en dan zegt ze nee u heeft geen gelijk u moet het bedrag van €15,90 wel betalen omdat het een Express levering zou zijn en binnen gestelde termijn was. Nogmaals uitgelegd dat ik op 28 december heb besteld en 3 dagen later het artikel heb ontvangen. Maar nee ik moest betalen voor een service die ik niet heb ontvangen. Ik heb toen aangegeven dat ik het bedrag van €15,90 wel zou betalen maar dat ik het niet hierbij zou laten dat ik hierover een klacht zou indienen. Dus ik heb uiteindelijk totaal €15,90 betaald inclusief €5 kosten voor een service die ik niet heb ontvangen en ook nog eens €5 extra betaald terwijl ik op een antwoord op mijn mail van 19 januari zat te wachten. Vandaag 4 maart 44 dagen na mijn mail nog steeds geen antwoord gekregen op mijn mail. Dit vind ik gewoon ongepast / absurd voor een bedrijf als Zalando. Dit is nog het eerste stap dat ik heb gezet ik zal niet stil blijven tot dat het recht gezet wordt door Zalando. Ik wil wel betalen voor een service die ik heb gekregen zoals ze het op hun site aangeven maar ik ga niet betalen voor een service die ik niet heb ontvangen!

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

Beste,Ik ben al 8 jaar klant bij Zalando en bestel al 8jaar meerder maten van artikels omdat ik vaak tussen de 2 zit. Sinds deze week kan ik enkel nog kiezen om alles vooraf te betalen. Persoonlijk heel raar want er stond een bestelling van 533 euro open en die werd deze week voldaan (deels betaald, deels verwerkte retouren). Dus ik nam contact op met de klantendienst. Daar kreeg ik als antwoord dat het systeem dat automatisch doet als er teveel openstaat. Maar er staan maar 2 facturen op van artikelen die pas gisteren zijn toegekomen. En er is een bestelling van 533 euro afgepunt. Er konden nog andere redenen zijn, maar die moest ik dan op de site maar lezen. Op de site staat een mailadres waarnaar je kan mailen voor deze kwestie. Ik krijg als antwoord : mail blocked. Dus ik neem terug contact op met de klantendienst en vraag een duidelijke verklaring waarom ik enkel nog vooraf kan betalen, maar de medewerker blijft rond de pot draaien en mailt me opnieuw de info op de site. Maar daar ben ik niets mee. Ik wil duidelijke info en een kort antwoord. Geen lijst van mogelijke zaken.