Alle openbare klachten

Beste,Ik contacteer jullie betreffende een dagvaarding om voor het vredegerecht te verschijnen, deze woensdag, ivm onterechte beschuldiging van openstaande facturen voor bestellingen die ik nooit geplaatst heb. Alle facturatiegegevens betreffen een andere persoon en toch word ik alles ten laste gelegd.Hoe jullie incassobureau bij mij terecht is gekomen blijft nog een raadsel. Zelfs het indienen van klacht van fraude bij de politie blijkt niet voldoende. Bij zalando zelf kloppen mijn gegevens niet, heb daarvan een schriftelijk bewijs.Ook het incassobureau COEO, was na ons telefonisch contact overtuigd dat het een geval van fraude was, gingen mij opnieuw contacteren maar zoals verwacht NIETS.

Ik beschik over alle documentatie om dit te staven per mail:Gezien alle contacten per mail of via hun chatfunctie verliepen. Ik kan u deze per direct doormailen alsookIk bestelde in juni een galakleedje. Op 29 juli heb ik dit teruggezonden naar Zalando ( ik beschik nog steeds over het originele verzendbewijs).Sindsdien probeer ik na te vragen waarom de retour niet verwerkt is, zelf geven ze GEEN informatie.Via de chatfunctie hebben sommige medewerkers al gezegd dat het in het magazijn ligt en nog niet verwerkt is, sommige zeggen dat het pakketje verloren is en sommige zeggen vlakaf geen idee te hebben. Helaas blijven de incassokosten ondertussen oplopen maar Zalando vraagt om te betalen met het excuus dat ze dit wel zullen terugbetalen, helaas heb ik hier geen garantie op aangezien ze zogezegd niet eens weten wat er aan de hand is. Er loopt een zogezegd onderzoek momenteel al sinds begin augustus maar als klant krijg ik geen informatie over het waarom van dit onderzoek en moet ik dus maar de incassokosten betalen van hun. Ik wil absoluut dat deze factuur vervalt aangezien ik het effectief verzonden heb tijdig.

Hallo,Hierbij wil ik klacht indienen tegen Zalando wegens het illegaal weigeren van een terugbetaling voor een verloren bestelling. Hierbij een overzicht van de feiten.Op 21 juli heb ik bestelling 11004085052111 ter waarde van € 1.318,56 geplaatst bij Zalando. De twee eerste delen van de bezorging zouden volgens de website op 25 juli geleverd zijn in de inkomhal van mijn appartementsgebouw. Ikzelf was afwezig. Buren menen niets ontvangen te hebben. Toen ik 's avonds thuiskwam, was er niets te vinden. Onderzoek van Zalando heeft aangetoond dat de leverdienst de pakjes in de inkomhal heeft achtergelaten (met een foto als bewijs) en dat de koerier zelf voor ontvangst heeft getekend.- Derde deel werd op een later tijdstip, na een mislukte leverpoging aangezien ik niet thuis was, op het postkantoor achtergelaten. In ontvangst genomen en geretourneerd. € 139,95 werd terugbetaald.- Nadat de klantendienst van Zalando gecontacteerd werd, hun procedure gevolgd werd en de rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd werd, werden mijn mails wekenlang genegeerd totdat ik vorige week te horen kreeg dat het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling onmogelijk was. Onbegrijpelijk. - Meermaals contact met hun klantendienst via telefoon zorgde voor meer tegenstrijdigheid. Oftewel kreeg ik te horen dat het zogezegde onderzoek nog niet was gestart na al die weken, oftewel dat er een nieuw zou gestart worden. Na beide oproepen kreeg ik een mail met de melding dat het onderzoeksteam beslist had dat een terugbetaling niet mogelijk was. Elke volgende vraag (zoals bv de reden waarom het onderzoeksteam beslist heeft dat een terugbetaling niet mogelijk was, of wat ik nu kon doen aangezien ik allesbehalve akkoord ging) werd beantwoord met het standaardantwoord: We kunnen u niet meer verderhelpen.Volgens mij is dit in strijd met het algemeen consumentenrecht. Ik heb (een groot deel van) mijn bestelling niet ontvangen, de levering is niet correct gebeurd en de leverancier weigert een terugbetaling.Kan u mij hiermee helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Diego Peeters

Zalando account gehackt door iemand in Duitsland. Deze persoon paste naam, email, telefoonnr, taal, etc aan. Wachtwoord bleef hetzelfde. Als eigenaar van de account kan ik het emailadres niet terug veranderen. Er gaat bij Zalando nergens een foutmelding af dat alles op een account aangepast wordt?Daarna naar customer service gebeld met melding dat we graag account terug willen en hoe dit te voorkomen in de toekomst. Persoon die account gehackt heeft kan adres zien, bestelgeschiedenis, gsm nr, etc… Geen bescherming voor de klant.Hun oplossing is om de account te blokkeren en ‘maak maar een nieuwe aan’. Blijkt dat dit met een nieuw emailadres zou moeten. Dus klant moet een nieuw emailadres maken gewoon om Zalando te kunnen gebruiken??Nogmaals naar klantendienst gebeld.. Wordt gewoon opgehangen!OPNIEUW naar de klantendienst gebeld. Wij vragen reactivatie van de account met het correcte emailadres. Volgens Zalando was dit niet mogelijk, en voor de veiligheid van de klant wordt de account verwijderd. Zalando kan de email niet aanpassen maar een hacker wel. Dus zowel de eigenaar van de account als Zalando als bedrijf zelf kan het emailadres niet aanpassen, maar een random 3e persoon wel. Hoe is dit veilig en GDPR conform?Wij hebben nu geen toegang meer tot bestelhistoriek, inclusief gegevens van bestelde artikels. Er zijn ‘grotere’ merken aangekocht via Zalando (Addidas, Massimo Dutti, Nike, Anna Field, Puma, ...) dus nu kunnen wij niets meer terugvinden als er iets mis is met een artikel (ivm garantie), of bv bepaalde maten terugvinden. In mijn ogen is dit info die ‘eigen’ is aan de klant, en heb ik hiertoe recht om dit ten alle tijde in te kijken. In mijn eigen ervaring als customer service medewerker bij een groot modemerk, weet ik ook dat deze gegevens niet weg zijn, en dat deze nog 10 jaar bewaard worden onder een anonieme account.Ik wil dus mijn account terug inclusief bestelhistoriek MET het correcte email adres.Verder leg ik ook graag klacht neer tegen de customer service, ik heb duidelijk met ongetrainde mensen gesproken, die niet eens wisten hoe ze moesten escaleren naar een manager, of die zelfs gewoon de lijn dichtgooien. Echt ongezien!

Beste, ik heb 02/07 een bestelling geplaatst en deze pakje nooit ontvangen, volgens zalando zei de postbode dat het is afgeleverd , toen ik vroeg bij wie een man of vrouw enz. zei de postbode volgens zalando dat hij die in de gang heeft achtergelaten. ik heb meermaals contact opgenomen, waarvan ik elke keer alles opnieuw moet vertellen, er is intern een onderzoek opgestart waarvan ik steeds geen update heb ontvangen, mijn factuur is vervallen nog geen pakket en geen update. dit had ik laatst ontvangen: Goedendag X,Dank je wel dat je contact hebt opgenomen met Zalando!Vervelend om te horen dat jij je pakket niet hebt ontvangen!We hebben elkaar zojuist gesproken en zijn intern een onderzoek opgestart. Ik stuur je dossier naar onze handmatige betalingsafdeling, het kan zijn dat dit eerder is gebeurd. Helaas, hebben wij tot op heden nog geen antwoordt ontvangen i.v.m de drukte bij de afdeling.We vragen je geduldig te wachten aangezien elke keer als een collega in de dossiers kijkt en je dossier opent, komt je dossier weer onderaan in de wachtlijst te staan bij de afdeling. Ik zou je dossier de komende dagen in de gaten houden, als ik meer weet contacteer ik je gelijk! Ook zou ik je vrijdag een e-mail sturen met een update en/of de terugbetaling is doorgekomen. Onze excuses voor de lange wachttijd.Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Ik wens je een fijne dag en ik hoop dat ons contact, je een beetje gerust heeft gesteld.Met vriendelijke groeten,Kim WegerinkNOG STEEDS GEEN UPDATE ne deze mail. en vrijdag is ook voorbij. ik wil dit opgelost hebben dit heeft te lang geduurdmvg

Voor Kerst kochten we bij Zalando een handtas van Guess twv €135, die 4 maanden later stuk ging thv het handvat. De vijsjes kwamen los en vielen uit het handvat, hierdoor was de handtas onbruikbaar. Er werd aan de klantenservice gevraagd om de handtas om te ruilen of te herstellen. Deze was echter niet meer op voorraad.Het voorstel was een vergoeding van €40 en zelf laten herstellen of het volledige aankoopbedrag terugstorten. We gingen met deze vergoeding van €40 niet akkoord (onze schoenmaker kon deze ook niet herstellen - vijsjes zijn enkel via de firma van Guess verkrijgbaar) en dus wilden we in dat geval de volledige terugbetaling.Nu beweren ze dat de handtas verloren is gegaan, maar deze werd op 18 mei retour gestuurd samen met andere artikelen, met een extra retourformulier voor de handtas. Voor het verzenden heb ik foto's genomen van deze pakketten. De sneakers die in dezelfde doos zaten als de handtas zijn verwerkt en werden terugbetaald op 30 mei. Dit bewijst dat de handtas dus ook zeker bij hen is toegekomen. Ik wil de resterende €95 zo snel mogelijk terug.De klantenservice werkte tot nu toe steeds goed. Niet alleen zijn ze amper bereikbaar, je moet tegenwoordig echt goed zoeken om contactgegevens te vinden. Daarnaast is het steeds iemand anders die de mails opvolgt, waardoor je 3x dezelfde vragen krijgt en 3x hetzelfde moet doorsturen.Uiteindelijk is dat nog het minste.De praktijken waar ze zich nu mee bezig houden zoals je aan het lijntje houden, afspraken niet nakomen en nu ook leugens... Ik ben na jaren klant te zijn mijn vertrouwen in Zalando volledig kwijt. Na het lezen van reviews online ben ik blijkbaar niet de enige. Hieraan zou het bedrijf echt iets moeten doen!

BesteOp 12/4/2022 deed ik een bestelling van 18euro bij Zalando. Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas is dit niet geleverd en beweerd GLS (pakjesdienst) dat ik tot 2x niet thuis was. Ik heb zowel Zalando als GLS na de 1x zogezegde levering gecontacteerd beide zonder gevolg. Zalando blijft mij betalingsherinneringen sturen ondanks dat ik het pakket niet ontvangen heb EN ik hen hierover reeds verschillende keren gecontacteerd heb.Alvast bedanktEmma

Ik heb een bestelling gedaan van verschillende artikelen op 20/3. Hierbij heb ik een kortingscode gebruikt. Ik kocht afgeprijsde artikels. Wanneer ik de kortingscode gebruikte, werd er van het totaalbedrag 30 eur afgegaan. Daarna heb ik 1 artikel gehouden en op 26/3 betaald. Nu kreeg ik een brief datik nog 5,25 euro moet bijbetalen. Blijkt dat er op de pull geen extra korting verrekend was. Dit was NERGENS zichtbaar. In de brief word verwezen naar een zekere mail van 12 april die ik NOOIT kreeg. Het is niet de eerste keer dat ik zo een brief krijg met een vermelding dat jullie een mail stuurden. Deze heb ik niet gekregen. De spam en ongewenste mails heb ik gecontroleerd en daar was geen enkele mail te zien. Blijkbaar gebeurd dit bij jullie vaker. Ik bestel regelmatig bij Zalando, maar als hier geen oplossing voor komt bestel ik niets meer.

Beste, ik bestelde op 1 April bij Zalando Lounge een aantal handtassen van Christian Laurier en betaalde via Paypal. Op 29 April blijkt een deel mijn bestelling door de leverancier geannuleerd zonder melding naar mij toe en op 30 April krijg ik plots een melding van Paypal dat ik mijn geld terug ontvangen heb. Ik verwacht echter het artikel dat aan mij verkocht werd, gewoon te ontvangen en niet zomaar terugbetaald te krijgen. Daarom belde ik op 30 April naar de klantendienst, zonder gehoor wegens sluiting tijdens weekend. Op maandag 2 Mei belde ik opnieuw en kreeg ik te horen dat hier niets aan te doen valt, omdat de leverancier gemeld heeft het artikel niet meer op voorraad te hebben.

Beste, Ik heb al meerdere malen contact gehad met de klantendienst van Zalando om een factuur te kunnen bekomen voor de volgende bestellingen. 1100306185672811003061970877 Ik werd na enkele mails doorverwezen naar de partners Massimo Dutti en Mango. Echter kreeg ik van beiden partners de reactie dat ik hiervoor toch bij Zalando moest zijn. Nadien heb ik dit meermaals teruggekoppeld naar jullie, maar nog steeds heb ik geen correcte factuur bekomen. Ik heb intussen een poging tot een correcte factuur ontvangen van jullie klantendienst, na het versturen van meerdere mails. Echter is de factuur van order 11003061970877 dan ook nog eens incorrect, aangezien ik hierop een korting heb mogen verrekenen van 20%. Dit was door het omruilen van goederen uit bestelling 11003061856728 naar een andere maat. Maar telkens krijg ik een factuur voor het volledige bedrag, wat ik nooit heb moeten betalen en dus frauduleus kan overkomen.Bij de factuur voor bestelling 11003061856728 ontvang ik ook een factuur zonder korting verrekend, alsook ontbreekt mijn BTW nummer.Ik wens nu effectief correcte facturen te ontvangen. Ik ben hiermee al bezig sinds mei 2021 en heb op heden nog steeds niemand die mij effectief verder helpt. Ofwel wordt ik doorgestuurd van de een naar de ander, ofwel krijg ik rap rap een factuur welke dan weer incorrect is.Alvast bedankt voor hopelijk een snelle reactie.