Alle openbare klachten

Beste ik bestelde new balance sneakersIk bracht deze retour bij Bpost met hun retourlabel Bij track en tracé Bpost woog pakket 940 gBpost overhandigde pakket aan dhlDhl woog pakket op 1 kgZalando beweerd nuDat pakket geen inhoud had bij aankomst Ik moet alsnog betalen en blijf aanmaningen krijgen Bewijs Bpost al meermaals doorgezonden

Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,

Geachte,Op 5 juli 2023 heb ik een zonnebril besteld bij Zalando (verzonden door Zalando). Het bestelnummer is 11003102240998. Op 13 juli 2023 heb ik deze zonnebril teruggestuurd omdat de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed (te klein). Volgens de trackinginformatie van Bpost (323212278100126061772050) is mijn pakket op 19 juli 2023 bij Zalando aangekomen. Bovendien geeft de trackinginformatie aan dat de inhoud van mijn pakket 2000 gram was. Omdat ik twee weken later nog steeds geen verwerking van mijn retourzending had ontvangen, besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Zalando. Ik vroeg hen hoe het kwam dat mijn retourzending nog niet verwerkt was. Iemand vertelde me dat mijn retour inderdaad bij Zalando was aangekomen, maar dat mijn retour niet verwerkt kon worden. Volgens Zalando zat de inhoud van mijn pakket niet meer in de doos.Dit is natuurlijk onmogelijk, aangezien (1) ik het pakket correct heb teruggestuurd naar een Bpost punt en (2) de tracking informatie aangeeft dat de inhoud 2000 gram is bij terugkomst. Er zijn dus twee mogelijkheden, ofwel is de inhoud van het pakket verloren gegaan door onzorgvuldig handelen van Bpost, ofwel is het pakket gestolen door een medewerker van Bpost of Zalando. Hoe dan ook, ik heb mijn werk als consument correct gedaan door het pakket correct te retourneren met het retouretiket van Zalando.Zalando moet in ieder geval mijn retour als retour verwerken en verder onderzoeken met Bpost (haar contractant) of intern met haar retourmedewerkers wat er mis is gegaan. Aangezien Zalando het retourlabel aan Bpost betaalt, is Zalando verantwoordelijk voor diefstal/verlies van de retourzending, vanaf het moment dat de consument het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Bovendien legt Zalando de klant op hoe hij moet retourneren, waardoor Zalando opnieuw verantwoordelijk is voor het risico van verlies of diefstal tijdens deze retourzending, vanaf het moment dat de klant het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Zalando heeft absoluut niet het recht om mijn retourzending niet te verwerken en moet het verlies/diefstal bij Bpost of intern onderzoeken.Ik heb reeds contact opgenomen met het ECC, maar zij hebben mij laten weten dat ze geen nieuwe dossiers van Zalando meer aanvaarden omdat Zalando systematisch weigert mee te werken aan minnelijke oplossingen. Daarnaast heb ik klacht ingediend bij het Meldpunt Economie en heb ik aangifte gedaan van diefstal van de zonnebril bij de politie.In de tussentijd heb ik reeds zeer veel moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Dit probleem sleept intussen een maand aan. Het is nu aan Zalando om haar verantwoordelijkheid te nemen en deze retour correct te verwerken.Met vriendelijke groeten,Camille De Ridder

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.

Beste, ik heb een horloge besteld bij zalando maar ze was niet goed. Ik heb ze via het retourticket met bpost geretourneerd. Het pakje is bij bpost verloren gegaan. Ik heb contact gehad met bpost en ze zeiden dat het hun fout is maar zalando moet contact opnemen met bpost. Ik heb bij zalando een claim ingediend maar zij zeggen dat ik moet betalen. Ze willen niet luisteren naar mij en willen geen contact opnemen met bpost. Ik heb mijn pakje afgegeven aan bpost en ze hebben het ingescand, ik heb ook mijn verzendbewijs ervan maar zalando wil mij niet helpen. Volgens hun moet ik het betalen. Ik vraag waarom zalando geen contact wil opnemen met bpost maar daar willen ze niet op antwoorden.Ik weet niet meer wat ik moet doen.Het gaat om 296,10€Hopelijk kunt u mij verder helpen.Mvg Cindy

Beste, Sinds een aantal weken krijg ik meervoudige betalingsherinneringen van Zalando voor verschillende bestellingen die ik niet heb geplaatst en al zeker niet ontvangen. Ze staan wel op mijn adres maar met een voor ons onbekende naam. De laatste herinnering dreigt zelfs met een incasso bureau. Na een beetje zoeken op het internet ben ik er van overtuigd dat ik te maken heb met pakjesfraude.Het is evident dat bij een intern onderzoek door zalando mijn specifieke klacht snel duidelijk zou worden. (Ik heb namelijk een account bij Zalando)Helaas moet ik voor een klacht bij de politie een afspraak maken bij de politiediensten van Antwerpen en kan ik pas eind augustus terecht. Dit zal echter wel volgen. Ook bij Zalando maakte ik de klacht al over door middel van hun online Maildienst. Ik kon echter geen documenten (De ontvangen facturen) bijvoegen.Uiteraard ga ik deze facturen niet betalen en verwacht ik een spoedig antwoord van Zalando zodat ik geen incassobureau aan mijn deur krijg voor iets waar ik hoegenaamd niets mee te maken heb en trouwens hopen tijd mee verlies. Werkt een service van achteraf betalen dit soort fraude niet in de hand bij zalando vraag ik me dan af? Ook al ligt de fout bij de fraudeurs vind ik als klant van Zalando toch dat zij ook een deel verantwoordelijkheid dragen en mij onnodige stress bezorgen. De schadevergoeding die ik hier aanhaal is eerder symbolisch en kan u misschien verzachten met een kortingsbon. Zoals ik al zei komt zalando toch wel in opspraak voor deze pakjesfraude dus misschien toch eens tijd om er iets aan te doen. Alvast bedankt met vriendelijke groeten

Beste, Ik ben al jaren getrouwe klant bij Zalando en bestel al jaren meerder maten van artikels omdat ik vaak tussen de 2 zit. Sinds 7 weken kan ik enkel nog kiezen om alles vooraf te betalen. Ik heb gemaild en getelefoneerd, men herhaalt mij de oorspronkelijke betaalmethodes te herstellen (waaronder ook bancontact, nu ook helemaal geblokkeerd). Als reden werd mij verteld dat pakken ongeopend zijn teruggestuurd. Ik ben inderdaad een aantal weken in het ziekenhuis opgenomen en heb dat als dusdanig verteld, dit was een uitzonderlijke situatie. Er stong geen enkele factuur open. De medewerkers hebben de notities aangemaakt en naar de facturatiedienst verzonden, zonder enig gevolg. Bovendien krijg je bij vooraf verplicht betalen 7 dagen tijd, maar word ik n.a.v. een bestelling d.d. 30.07 nu al gemaild met betalingsherinneringen. Zalando behandelt mij agressief. Ik wens achteraf betalen gedeblokkeerd voor hetzelfde bedrag als voorheen.

Beste, op 31 juli, de laatste dag van de solden, ging ik nog eens snel kijken naar koopjes in de Zalando-app. Daar zag ik een actie staan waarbij met de kortingscode ‘FINALDAYS20’ 20% extra korting zou gegeven worden op artikels uit die categorie bij een bestelling vanaf €60. Toen ik deze kortingscode echter ingaf bij het bestellen, kwam daarop dat dit pas geldig was bij een bestelling vanaf €70, een verschil van €10. Ik heb hierna contact gezocht met een medewerker via de chatfunctie, maar die kon mij enkel vertellen dat de voorwaarden zeiden dat die pas vanaf €70 kon. Overal op de site zelf bij de artikels stond dit echter tot op het laatste moment van de actie aangegeven als vanaf €60. Dit lijkt mij duidelijk misleidende informatie. Ik heb ook screenshots genomen om dit te verduidelijken moest dit nodig zijn. Omdat de medewerker waarmee ik contact had mij niet verder kon helpen en de actie bijna afliep heb ik dan maar een artikel gekocht dat ik oorspronkelijk niet wou kopen, maar dat nodig was om van de misleidende korting te kunnen genieten.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 17/6/23 plaatsten wij voor de eerste maal een bestelling bij Zalando voor 124,85 euro. Bestelling werd geplaatst op naam van Katrien Vermeire met bestelnummer 11003101404953.Op 22/6/23 betaalden wij een eerste maal bestelnummer 11003101404953 voor een bedrag van 124,85 euro via de rekening op naam van Katrien Vermeire. Dit bedrag werd op 26/6/23 teruggestort op mijn rekening waarna ik via chat contact opnam met de klantendienst van Zalando. Daar zei men mij om de betaling opnieuw te doen op hetzelfde rekeningnummer en met dezelfde mededeling. Geen idee waarom de eerste betaling was teruggestort. Op 27/6/23 deed ik dus de betaling opnieuw. Op 6/7/23 ontving ik per mail tot mijn grote verbazing een eerste betalingsherinnering. Opnieuw nam ik contact op, deze keer via mail. Na een aantal standaardmails terug te hebben gekregen leek uiteindelijk alles in orde te zijn. Maar op 19/7/23 ontving ik een tweede betalingsherinnering met een verhoging van het te betalen bedrag met 5,00 euro. Opnieuw contact via mail … nietszeggend antwoord dat verwerking betaling 5 dagen kon duren. Wat dus al veel langer was. Tot mijn grote verbazing kwam het bedrag van 124,85 euro de dag erna terug op mijn rekening, 21/07/23. Daarop deden wij onmiddellijk opnieuw de betaling op het opgegeven rekeningnummer met in de mededeling het bestelnummer.Dit wel zonder de verhoging van het bedrag met 5,00 euro omdat wij de betaling zeker op tijd deden maar de verwerking daarvan bij hen telkens lijkt fout te gaan.Graag hadden wij info gekregen over hoe we dit nu verder moeten afhandelen want er lijkt geen einde te komen aan dit verhaal. Met vriendelijke groetenJan Van ImpeKatrien Vermeire