Alle openbare klachten

Beste, op 31 juli, de laatste dag van de solden, ging ik nog eens snel kijken naar koopjes in de Zalando-app. Daar zag ik een actie staan waarbij met de kortingscode ‘FINALDAYS20’ 20% extra korting zou gegeven worden op artikels uit die categorie bij een bestelling vanaf €60. Toen ik deze kortingscode echter ingaf bij het bestellen, kwam daarop dat dit pas geldig was bij een bestelling vanaf €70, een verschil van €10. Ik heb hierna contact gezocht met een medewerker via de chatfunctie, maar die kon mij enkel vertellen dat de voorwaarden zeiden dat die pas vanaf €70 kon. Overal op de site zelf bij de artikels stond dit echter tot op het laatste moment van de actie aangegeven als vanaf €60. Dit lijkt mij duidelijk misleidende informatie. Ik heb ook screenshots genomen om dit te verduidelijken moest dit nodig zijn. Omdat de medewerker waarmee ik contact had mij niet verder kon helpen en de actie bijna afliep heb ik dan maar een artikel gekocht dat ik oorspronkelijk niet wou kopen, maar dat nodig was om van de misleidende korting te kunnen genieten.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 17/6/23 plaatsten wij voor de eerste maal een bestelling bij Zalando voor 124,85 euro. Bestelling werd geplaatst op naam van Katrien Vermeire met bestelnummer 11003101404953.Op 22/6/23 betaalden wij een eerste maal bestelnummer 11003101404953 voor een bedrag van 124,85 euro via de rekening op naam van Katrien Vermeire. Dit bedrag werd op 26/6/23 teruggestort op mijn rekening waarna ik via chat contact opnam met de klantendienst van Zalando. Daar zei men mij om de betaling opnieuw te doen op hetzelfde rekeningnummer en met dezelfde mededeling. Geen idee waarom de eerste betaling was teruggestort. Op 27/6/23 deed ik dus de betaling opnieuw. Op 6/7/23 ontving ik per mail tot mijn grote verbazing een eerste betalingsherinnering. Opnieuw nam ik contact op, deze keer via mail. Na een aantal standaardmails terug te hebben gekregen leek uiteindelijk alles in orde te zijn. Maar op 19/7/23 ontving ik een tweede betalingsherinnering met een verhoging van het te betalen bedrag met 5,00 euro. Opnieuw contact via mail … nietszeggend antwoord dat verwerking betaling 5 dagen kon duren. Wat dus al veel langer was. Tot mijn grote verbazing kwam het bedrag van 124,85 euro de dag erna terug op mijn rekening, 21/07/23. Daarop deden wij onmiddellijk opnieuw de betaling op het opgegeven rekeningnummer met in de mededeling het bestelnummer.Dit wel zonder de verhoging van het bedrag met 5,00 euro omdat wij de betaling zeker op tijd deden maar de verwerking daarvan bij hen telkens lijkt fout te gaan.Graag hadden wij info gekregen over hoe we dit nu verder moeten afhandelen want er lijkt geen einde te komen aan dit verhaal. Met vriendelijke groetenJan Van ImpeKatrien Vermeire

Beste,Op 24/09/2022 plaatste ik een bestelling op Zalando. Ik had deze betaald voordat deze bezorgd was via overschrijving.Na volledige retournering heb ik nooit een terugbetaling ontvangen.Na meer dan 30 keer te bellen en verschillende emails te sturen over een tijdspanne van bijna een jaar is er nog niets gebeurd.ik ben op de hoogte dat er eerst een terugbetaling was gebeurd naar een fout rekening nummer daarna hebben ze zogezegd een terugbetaling gedaan op 29/12/2022 naar mijn rekeningnummer.Na verschillende keren te bellen naar mijn bank is hier niets van terug te vinden op mijn rekening. Telkens als ik hier voor terugbel wordt dit zogezegd bezorgd aan de desbetreffende afdeling. Na 10 maanden hebben zij nog niets gedaan.Ik ben het meer dan beu om nog energie te stoppen in het callcentrum alsook gaat het om een bedrag van boven de 200 euro. Hopelijk kan ik via deze weg toch nog iets verwezenlijken.ps. Ze kunnen bij Zalando geen betaalbewijs bezorgen? Ik heb wel een bevestiging van een medewerker dat dit gestort is op mail.

beste, de bestelling van mijn petekind Zella Segers (was mijn geschenk aan haar) werd gedaan bij Zalando op 15/3/2023 voor 554.77 € . Er werd een eerste pakket twv 137.93 ,€ verstuurd dat we heel toevallig op een ander adres hebben ontdekt . Maar 416.84 €werden niet geleverd. In 1ste instantie dienden we klacht in bij Zalando die beweerde dat de fout bij Bpost lag. We werden van her naar der gestuurd en na talloze tegenstrijdige telefoontjes zowel met Zalando als BPost , zonder oplossing , hebben we ten einde raad ons dossier voorgelegd aan de ombudsman van Bpost. In bijlage volgende antwoorden :- 1/3 antwoord Zalando : ontkent alle verantwoordelijkheid - 5/6 antwoord BPost- 23/6 antwoord ombudsman van de Postsector.

Op 12/06 bestelde ik een pakket met een totaalwaarde van €66.69. Dit werd niet binnen de afgesproken levertermijn geleverd, dus nam ik contact op. Er werd mij gevraagd om nog even te wachten, wat ik voor enkele dagen deed.Na enkele dagen nam ik opnieuw contact op. Er werd mij gezegd om nog even te wachten, omdat de laatste scan door Bpost nog maar 2 dagen oud was. Er werd mij gezegd om na 2 dagen opnieuw contact op te nemen, en als er dan geen beweging was in de zaak, dat ze het zouden onderzoeken.Na 2 dagen nam ik opnieuw contact op, en kreeg ik hetzelfde te horen. Wacht nog 2 dagen, pas vanaf dan kunnen ze mij echt helpen. Dit herhaalde zich in het totaal 5 keer, waarbij de medewerker van Zalando de uiterste deadline vooraleer ze het zouden oplossen gewoon verschoven met 2 dagen. Dit is nu, 7 dagen na de laatste scan door Bpost, wat door de vorige medewerkster écht als uiterste deadline werd beloofd, opnieuw gedaan. Ik moet gewoon wat langer wachten, ookal zei de medewerker dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan.Wanneer ik ze er op wijs dat ze hun eigen collega's tegenspreken en ik al meermaals tot hun eigen deadlines heb afgewacht, sluiten ze de chat af.Ik heb al lang genoeg gewacht en heb al vaak genoeg de verschrikkelijk onbeleefde en onbehulpzame klantenservice gecontacteerd.

Geachte heer/mevrouw,Op 31 januari 2023 plaatste ik een bestelling bij Zalando en heb ik het product teruggestuurd, waarbij ik heb verzocht om terugbetaling van het betaalde bedrag. Gedurende twee maanden moest ik bewijs proberen te leveren van de betalingen die ik heb gedaan, en met succes. U heeft erkend dat de betalingen zijn ontvangen. Vervolgens heb ik een bankoverstap gedaan. Ondanks mijn melding hierover en uw belofte dat de terugbetaling zou plaatsvinden, heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Telkens wanneer ik contact opneem met de klantenservice, erkennen ze mijn recht op terugbetaling en beloven ze dat er een transactie zal plaatsvinden, maar er wordt geen actie ondernomen. Ik heb minstens 10 keer telefonisch en per e-mail contact opgenomen, maar tot op heden heb ik geen oplossing gekregen. Ik beschik over bewijs van mijn betalingen aan Zalando, telefoongesprekken worden opgenomen en mondeling en schriftelijk heb ik mijn rechtmatigheid aangetoond door klantenservice. Desalniettemin begrijp ik niet waarom ik vijf maanden moet wachten op een terugbetaling. Ik heb nog nooit zo'n ontevredenheid ervaren tijdens mijn hele winkelervaring. Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en onmiddellijk stappen te ondernemen om mijn geld terug te storten op mijn bankrekening. Ik kijk uit naar uw spoedige actie en een bevredigende oplossing.Met vriendelijke groet,Sinem Ünal

Beste ik bestelde teenslippers maat 43-44. Ik heb de slechte maat gekregen 41-42. Ik retourneer ik herbestemming hetzelfde terug krijg ik de slechte maat 41-42 toegeleverd ! Ik bel naar de klantendienst en daar krijg ik als antwoord dat ik iets anders kan bestellen omdat als ik die opnieuw zou bestellen ik waarschijnlijk weer dezelfde slechte maat zou krijgen ?! Wat is dat voor een service ?! Maw trek je plan!

beste, ik bestelde een aantal artikelen bij zalando (bestelnr 11003098954060),welke in meerdere pakketten werd geleverd. Ik heb een aantal van deze artikelen in doos 1 teruggestuurd en deze werd ontvangen door zalando. (barcode323212278100124842836050) Een paar dagen later heb ik een aantal artikelen in doos 2 teruggestuurd en dit pakket is afgegeven bij bpost (barcode323212278100122202410050) Pakket 2 is nooit aangekomen bij zalando, maar verloren gegaan bij bpost. Zalando wil nu dat ik toch de volledige rekening betaal.

Ik bestelde op 25Apr2023 het artikel 'DC shoes Star top'. Dit werd geleverd op 2 mei 2023.Op 8 mei 2023 werd dit artikel teruggestuurd wegens te groot. Dit werd teruggestuurd via Bpost naar, zoals aangegeven op de retourdocumenten, naar de Zalando partner B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099Barcode van de retourzending is 323201023148000580942050. De retourzending werd afgeleverd op 10 mei om 11.00u te B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099 volgens te Bpost track and trace. Indien nodig kan ik hier een screenshot van bezorgen Zalando blijft claimen dat de retourzending niet actief is, dat zij en hun partner dus geen retourzending ontvangen hebben ontvangen, en dat ik hen het bedrag voor het teruggestuurde artikel verschuldigd ben plus boete voor laattijdige betaling.Op 13 juni zowel via contactformulier en chat (2x) contact met Zalando opgenomen. Daar blijven ze niet accepteren dat het artikel is teruggestuurd en dat ik hen moet betalen. Zij claimen dat de barcode van de retourzending voor hen op 'niet actief' staat, en er dus geen bewijs van retour.De retour is op 8 mei op hun website ingegeven, maar ondanks dat ze bevestigen dat ze dit kunnen zien is dit voor hen ook geen bewijs dat het artikel is teruggestuurd.Ik blijf keer op keer op dezelfde muur en drogreden botsen bij Zalando.

Hallo,Voor twee bestellingen van zalando bieden ze mij 0 oplossing en proberen ze mij te bestelen.Ik plaats volgende bestelling met achteraf betalen: 11003100244474, 2 broeken. Ik stuur deze beide retour, en er wordt maar 1 retour verwerkt, ik bel hun, chat met hun, ze laten mij een verklaring invullen , 2 dagen erna ontvang ik een mail dat ik tpch 1 van de broeken met betalen.Ik heb hiervoor het bpost retour bewijs bezorgd, een verklaring ingevuld, ik heb beide broeken retour gestuurdt.toch willen ze het tweede artikelen niet verwerken en mij doen betalen.Bestelling 11003099418479, hiervoor was er een probleem met de locker van bpost hierdoor had ik niet de mogelijkheid had om aan te duiden mij een mail te sturen met de tracker van retour, 5x gechat, 2x gebeld, naar bpost gegfaan om te zien of ze de tracker niet vonden, helaas niet, en toch willen ze mij hier ook doen voor betalen terijl ik het retour heb gestuurdt.