Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde sneakers en bracht deze retour bij BpostRetourbewijs in bezit dat aangeeft dat pakket 940g woog bij controle Bpost Retour wordt niet aanvaard Maar de reden wordt me niet duidelijk meegedeeld Graag duidelijke verklaring

Beste, op 8 augustus contacteerde ik de klantendienst van Zalando om te vragen of het achteraf betalen ook met de cadeauvouchers kon die ik via het werk met korting kan aankopen. De mevrouw verzekerde mij dat het kon en vertelde ook hoe ik de bonnen kon opladen in het tegoed van mijn account. Ze zei mij dat ik nadien dan even de klantendienst kon contacteren om het tegoed te vereffenen.Op 30 augustus heb ik de vouchers aangekocht en opgeladen in mijn account. Ik contacteer Zalando om mijn openstaande bedrag hiermee te vereffenen. Men deelt mij dan mede dat ik geen cadeaubon tegoed hiervoor kan gebruiken. men heeft de policy hieromtrent onlangs gewijzigd. Ik mag het tegoed alleen gebruiken voor nieuwe aankopen en niet voor openstaande bedragen.De mevrouw van de klantendienst zei dat het jammer was en dat ik die vouchers (112€) dan maar moest gebruiken voor nieuwe aankopen en het openstaande bedrag met overschrijving moest betalen.Ik zou graag het tegoed vereffend zien met het bedrag dat ik nog op mijn account beschikbaar heb staan en niet verplicht worden nog eens 112€ extra te besteden.

Beste, Ik retourde alle artikelen uit bestellingen 11003102678747 en 11003102675636. Bpost trackingnummer: 323212278100126815317050. Ik heb al eerder contact met jullie opgenomen, waarbij ik 2 rechtsverklaringen invulde. Jullie beweren dat de doos leeg bij jullie is aangekomen, wat vreemd is daar ik de doos gevuld in het pakketpunt heb gestopt. Er moet dus iets mis gegaan zijn tijdens het vervoeren van de retourzending bij bpost.Ik heb zelf contact opgenomen met bpost. Jullie beweerden dat jullie onderzoeksteam alles reeds had onderzocht en dat jullie tot de conclusie kwamen dat ik de betaling moest uitvoeren. Ondertussen beweerde bpost dat er nochtans geen dossier is opgestart bij hun. Ik heb jullie gevraagd voor een bewijs van gewicht van bpost, zodat ik kon zien waar de doos haar gewicht verloor. Ik vroeg bewijs van contact met bpost. Allen tevergeefs, ik krijg nu telkens een standaardmail waarin jullie vragen gewoon het bedrag te betalen.Ik zou hier graag een oplossing voor willen. Ik heb de artikelen in de doos gestopt. Ik ben studente en heb dus geen overtollige middelen om 200 euro te betalen voor kleding die ik geretourd heb. Vriendelijke groeten, De Smedt Silke

Beste ik bestelde new balance sneakersIk bracht deze retour bij Bpost met hun retourlabel Bij track en tracé Bpost woog pakket 940 gBpost overhandigde pakket aan dhlDhl woog pakket op 1 kgZalando beweerd nuDat pakket geen inhoud had bij aankomst Ik moet alsnog betalen en blijf aanmaningen krijgen Bewijs Bpost al meermaals doorgezonden

Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,

Geachte,Op 5 juli 2023 heb ik een zonnebril besteld bij Zalando (verzonden door Zalando). Het bestelnummer is 11003102240998. Op 13 juli 2023 heb ik deze zonnebril teruggestuurd omdat de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed (te klein). Volgens de trackinginformatie van Bpost (323212278100126061772050) is mijn pakket op 19 juli 2023 bij Zalando aangekomen. Bovendien geeft de trackinginformatie aan dat de inhoud van mijn pakket 2000 gram was. Omdat ik twee weken later nog steeds geen verwerking van mijn retourzending had ontvangen, besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Zalando. Ik vroeg hen hoe het kwam dat mijn retourzending nog niet verwerkt was. Iemand vertelde me dat mijn retour inderdaad bij Zalando was aangekomen, maar dat mijn retour niet verwerkt kon worden. Volgens Zalando zat de inhoud van mijn pakket niet meer in de doos.Dit is natuurlijk onmogelijk, aangezien (1) ik het pakket correct heb teruggestuurd naar een Bpost punt en (2) de tracking informatie aangeeft dat de inhoud 2000 gram is bij terugkomst. Er zijn dus twee mogelijkheden, ofwel is de inhoud van het pakket verloren gegaan door onzorgvuldig handelen van Bpost, ofwel is het pakket gestolen door een medewerker van Bpost of Zalando. Hoe dan ook, ik heb mijn werk als consument correct gedaan door het pakket correct te retourneren met het retouretiket van Zalando.Zalando moet in ieder geval mijn retour als retour verwerken en verder onderzoeken met Bpost (haar contractant) of intern met haar retourmedewerkers wat er mis is gegaan. Aangezien Zalando het retourlabel aan Bpost betaalt, is Zalando verantwoordelijk voor diefstal/verlies van de retourzending, vanaf het moment dat de consument het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Bovendien legt Zalando de klant op hoe hij moet retourneren, waardoor Zalando opnieuw verantwoordelijk is voor het risico van verlies of diefstal tijdens deze retourzending, vanaf het moment dat de klant het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Zalando heeft absoluut niet het recht om mijn retourzending niet te verwerken en moet het verlies/diefstal bij Bpost of intern onderzoeken.Ik heb reeds contact opgenomen met het ECC, maar zij hebben mij laten weten dat ze geen nieuwe dossiers van Zalando meer aanvaarden omdat Zalando systematisch weigert mee te werken aan minnelijke oplossingen. Daarnaast heb ik klacht ingediend bij het Meldpunt Economie en heb ik aangifte gedaan van diefstal van de zonnebril bij de politie.In de tussentijd heb ik reeds zeer veel moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Dit probleem sleept intussen een maand aan. Het is nu aan Zalando om haar verantwoordelijkheid te nemen en deze retour correct te verwerken.Met vriendelijke groeten,Camille De Ridder

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.

Beste, ik heb een horloge besteld bij zalando maar ze was niet goed. Ik heb ze via het retourticket met bpost geretourneerd. Het pakje is bij bpost verloren gegaan. Ik heb contact gehad met bpost en ze zeiden dat het hun fout is maar zalando moet contact opnemen met bpost. Ik heb bij zalando een claim ingediend maar zij zeggen dat ik moet betalen. Ze willen niet luisteren naar mij en willen geen contact opnemen met bpost. Ik heb mijn pakje afgegeven aan bpost en ze hebben het ingescand, ik heb ook mijn verzendbewijs ervan maar zalando wil mij niet helpen. Volgens hun moet ik het betalen. Ik vraag waarom zalando geen contact wil opnemen met bpost maar daar willen ze niet op antwoorden.Ik weet niet meer wat ik moet doen.Het gaat om 296,10€Hopelijk kunt u mij verder helpen.Mvg Cindy

Beste, Sinds een aantal weken krijg ik meervoudige betalingsherinneringen van Zalando voor verschillende bestellingen die ik niet heb geplaatst en al zeker niet ontvangen. Ze staan wel op mijn adres maar met een voor ons onbekende naam. De laatste herinnering dreigt zelfs met een incasso bureau. Na een beetje zoeken op het internet ben ik er van overtuigd dat ik te maken heb met pakjesfraude.Het is evident dat bij een intern onderzoek door zalando mijn specifieke klacht snel duidelijk zou worden. (Ik heb namelijk een account bij Zalando)Helaas moet ik voor een klacht bij de politie een afspraak maken bij de politiediensten van Antwerpen en kan ik pas eind augustus terecht. Dit zal echter wel volgen. Ook bij Zalando maakte ik de klacht al over door middel van hun online Maildienst. Ik kon echter geen documenten (De ontvangen facturen) bijvoegen.Uiteraard ga ik deze facturen niet betalen en verwacht ik een spoedig antwoord van Zalando zodat ik geen incassobureau aan mijn deur krijg voor iets waar ik hoegenaamd niets mee te maken heb en trouwens hopen tijd mee verlies. Werkt een service van achteraf betalen dit soort fraude niet in de hand bij zalando vraag ik me dan af? Ook al ligt de fout bij de fraudeurs vind ik als klant van Zalando toch dat zij ook een deel verantwoordelijkheid dragen en mij onnodige stress bezorgen. De schadevergoeding die ik hier aanhaal is eerder symbolisch en kan u misschien verzachten met een kortingsbon. Zoals ik al zei komt zalando toch wel in opspraak voor deze pakjesfraude dus misschien toch eens tijd om er iets aan te doen. Alvast bedankt met vriendelijke groeten