Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 28 juli 2022 4 artikelen bij Zalando.Echter kwam ik tot de constatatie dat ik de levering liet doorgaan op mijn oude adres. Wij zijn in mei verhuisd dus ik was dit nog niet gewend. Ik heb direct contact opgenomen met Zalando om dit te melden. Dus ik vroeg dat de desbetreffende goederen zouden geleverd worden bij de post. Ik verwachte hiervoor een bevestigingsmail te krijgen (aangezien ik dus geen post meer kon ontvangen op mijn oude adres) - Deze werd wel doorgestuurd naar ons nieuw adres t.e.m. augustus 2022 echter heb ik NIETS ontvangen, geen briefje van de post waar de goederen zijn afgeleverd of waar ik de goederen kan ophalen, ook via mail heb ik niets vernomen. De medewerker van zalando vertelde me dat de goederen dan gewoon terug naar het depot gestuurd zouden worden en er dus verder geen gevolg aan zou gegeven worden. In december 2022 kreeg ik dan plots mails van een incasso bureau genaamd Coeo in het Frans, waarvan ik oorspronkelijk dacht, oei dit is spam (want van zalando zelf heb ik niets vernomen) Ik heb dan bezwaar ingediend, een rechtsverklaring afgelegd maar Zalando blijft deze weigeren. Ik ben dus ten einde raad en weet niet meer wat doen. Terwijl de kosten wel blijven oplopen.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten Anouk Geluykens

Beste, sinds de zomer 2022 heb ik reeds contact met Zalando ivm meerdere bestellingen die in hun systeem verkeerd werden opgevolgd (foutief gelinkte betalingen, laattijdig verwerkte retours e.d.). Ik heb alles correct betaald en geretourneerd maar vanaf september 2022 kreeg ik dan communicatie van een incasso-bureau die mij niet verder kan helpen ivm de inhoud (ik weiger nalatigheidskosten te betalen voor iets wat ik netjes betaald heb) en mijn mails aan Zalando worden niet meer afgeleverd (ik lijk geblokkeerd).Ik heb een ganse waslijst aan mailverkeer en overzichten maar we blijven gewoon in cirkeltjes draaien. Als ik op mijn account ga kijken, staat alles up-to-date en betaalstatus voldaan dus ik begrijp er niks meer van. Graag hulp of contact met een competente medewerker van Zalando want dit is gewoon absurd.Beste groetTina

Beste,Ik bestelde op zalando op 22/12/22 een grote bestelling van 500 euro. Ik heb alles geretourneerd op 06/01/23. Er staat 1 broek van 42,69 euro openstaand en dus niet geretourneerd. Ik heb geen betalingsherinneringen via e-mail ontvangen. Ik kreeg 16/1/23 een brief in de brievenbus met openstaande bedrag van 42,69 en 5 euro boete. Ik bel naar de klantendienst van zalando met dat ik ALLES in het pakket heb geretourneerd en dat ik geen betalingsherinneringen via e-mail heb ontvangen. De medewerker zei dat het geen probleem was en dat ik een rechtsverklaring moest invullen en retourbewijs moet doormailen dat ik het degelijk retour gedaan heb. Nu krijg ik paar dagen erna een mail dat de desbetreffende dienst die hierover beslist dat het een negatieve beslissing is en het bedrag dus niet op 0 komt te staan. Ze doen dus alsof ik het gestolen heb. Ze blijven weigeren om het bedrag op 0 te zetten. Ik heb meerdere keren met de klantendienst gebeld. Ze blijven bij hun standpunt. Ze willen dat ik voor het artikel betaal terwijl ik het retour heb gedaan. Ik vind dit niet kunnen. Ik heb alles geprobeerd en zalando blijft bij hun standpunt.

Beste,Mijn zoon heeft op donderdag 1 september een aantal kleren op Zalando besteld (bestelnummer: 110010869811725) en deze zijn op dinsdag 6 september aangekomen. Later, op zaterdag 26 november, heeft hij 4 van de 5 bestelde kledingstukken teruggestuurd (4 T-shirts). De terugzending van de kleren is zonder probleem verlopen en hierna verwachtte hij het tegoed van deze kleren terug te vinden op zijn zichtrekening, het bedrag is 105.45 euro.Het probleem is dat hij het geld nog steeds niet heeft teruggekregen. Hij heeft oorspronkelijk met zijn ING bankkaart (BE65 3631 3228 4596) betaald met kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2. Terwijl hij wachtte op deze terugbetaling heeft hij deze zichtrekening gesloten en een nieuwe zichtrekening bij ING geopend. De reden hiervoor was persoonlijk. Deze nieuwe zichtrekening is zijn huidige actieve rekening (BE76 3771 3675 6495) met kaartnummer 6703 3033 8052 5701 2. Op deze zichtrekening wil hij het geld dus ook zien verschijnen.De customer service van Zalando waarmee hij ondertussen al meer dan anderhalve maand contact mee opneemt, beweert de terugbetaling te hebben uitgevoerd op 28/12/2022. Zo ver ik weet, gaat het geld automatisch terug naar de verzender wanneer het aankomt bij een inactieve rekening. Helaas krijgt mijn zoon dit niet uitgelegd aan de werknemers van Zalando. Bovendien beweert Zalando dat mijn zoon oorspronkelijk heeft betaald met een kredietkaart. Dit is niet het geval, aangezien hij nooit een kredietkaart in zijn bezit heeft gehad. Op de website van Zalando staat dat hij met een kredietkaart heeft betaald dat eindigt op het cijfer 8012. De enige kaart waarmee dit cijfer overeen komt is het kaartnummer van zijn oude (gedeactiveerde) ING zichtrekening: kaartnummer 6703 3031 2722 1801 2 (de oorspronkelijke kaart waarmee de betaling op 1 september is uitgevoerd). Opnieuw, hij heeft nooit een kredietkaart gehad, dus de informatie dat de betaling door een kredietkaart is uitgevoerd, klopt niet.Ik vermoed dat de terugbetaling automatisch is teruggestuurd naar de rekening van Zalando (doordat de oude zichtrekening inactief is) en dat zij dit niet terugvinden tussen alle betalingen die er dagelijks gebeuren. Dit is echter speculatie.Ten slotte krijg ik niet meer informatie van de customer support (bv: het volledige rekeningnummer waarnaar zij het bedrag hebben gestort).Kunnen jullie helpen het geld terug te krijgen van Zalando?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Patrick Hendrikx

Beste Via deze weg probeer ik de twee onderstaande problemen op te lossen: Probleem 1 (grootste): Op 11 november heb ik een bestelling (10 artikelen) geplaatst en heb die op 17 november ontvangen. Van die bestelling heb ik twee Pepe Jeans T-Shirts van een bedrag van 36,03 euro te samen en Pepe Jeans basketen van een bedrag van 75,00 euro behouden. Op 22 november nam ik met Zalando telefonisch contact op om die bestelling met mijn tegoed ter waarde van 125 euro te betalen, tot daar verloopt alles goed. Op 24 november had ik een retour gemeld voor de Pepe Jeans basketten ter waarde van 75 euro en die hebben ze ook goed ontvangen.Maar waar is mijn terugbetaling?Ik ben nu al sinds 5 december 2022 wekelijks via telefoon en dagelijks via mail bezig met Zalando, om dit probleem op te lossen. Via telefoon vinden ze het vreemd en kunnen het op het ogenblik zelf niet oplossen, dus gaan zij mij hiervoor terug mailen en via mail antwoorden ze telkens ernaast... Via telefoon zijn ze mee en vinden het ook raar dat de terugbetaling niet in orde werd gebracht... maar ik vraag gewoon mijn geld terug.. Probleem 2 (iets kleins, maar dat mijn vertrouwen heeft verbroken): Op woensdag 11 januari 2023 plaatste ik een bestelling (2 artikelen) en ontving die op zaterdag 14 januari 2023. Ik behoud die bestelling ter waarde van 242,94 euro en betaal die met een tegoed ter waarde van 243 euro. Dus opnieuw bel ik met zalando om die bestelling met mijn tegoed te betalen. Alles verloopt goed, er blijft nog 0,06 cent op mijn Zalando-account. Maar... de dag nadien was die 0,06 cent verdwenen, naar waar? Zij zien zogezegd niks staan, maar dat is gewoon liegen... Het gaat maar om een bedrag van 0,06 cent, maar stel u voor had ik daar een groter bedrag op staan? Tegoed van 243 euro, bestelling 242,94, er blijft nog 0,06 cent over... u hoeft daar niet slim voor te zijn om dit te tellen. Zalando zegt dat ik die geld hebt gebruikt om mijn laatste bestelling, geplaatst op 20 januari, te bestellen... maar die bestelling ligt nog in het kantoor, moet er nog voor gaan.. dus kan de bestelling toch niet betaald zijn met 0,06 cent?Als u de twee problemen bekijkt, moeten zij mij op de dag van vandaag 75,06 terug betalen. Maar helaas is het voor mij teveel geworden, ik heb al mijn bewijzen naar hen gemaild... ze spelen met mijn voeten en wenst het probleem niet op te lossen. Wel al schoon om meer dan een maand geduld te hebben gehad. Vandaar probeer ik via deze weg om van jullie hulp te krijgen voor de twee bovenstaande problemen. Alvast bedankt en hopelijk krijg ik van jullie nieuws! Met vriendelijke groeten, Manon Devaux

Beste, Ik verstuurde via de verkoopbox een paar laarzen van 170€. Deze waren, zoals beschreven, nooit gedragen en amper een paar maanden oud. U stelde mij een terugkoopbedrag voor van 25.96€. in dezelfde mail staat dat de goederen nog gecontroleerd worden en de waarde zal bevestigd worden. U gaar hierbij af op een beschrijving zonder deze te zien. Toen u mij de bevestiging stuurde, heb ik meteen gereageerd door te bellen maar de verkoopbox kan enkel via een reply mail bereikt worden. Deze reply mail kreeg ik nadat de klantendienst mijn vraag had overgemaakt aan het team van de verkoopbox. Zodra deze mail aankwam heb ik gemeld dat de mail totaal naast de kwestie was. Het antwoord dat ik toen kreeg was gewoon een bevestiging van wat ik gemeld had. Ik heb toen gemeld dat ik niet tevreden was met het antwoord. Zalando kon me dan nog melden dat ik mijn tegoed had ontvangen en dat het te laat was om de zending terug te vragen omdat de goederen reeds verwerkt waren. Hadden de diensten van Zalando ten eerste wel degelijk correct bereikbaar geweest, ten tweede had de algemene klantendienst ze mijn klacht correct doorgemaakt, ten derde had men niet naast de kwestie geantwoord dan had er niet zoveel tijd verloren gegaan hebben en zou ik misschien de laarzen toch nog kunnen recupereren hebben. Anderzijds Zalando baseert zich op een schriftelijke omschrijving om een product naar waarde te schatten en er is geen verweer tegen mogelijk als ze na visuele controle toch nog ver onder de waarde blijven valueren.Graag had ik een correcte terugbetaling gehad of de laarzen terug ontvangen! Die staan trouwens nog steeds op de site te koop maw dus tijdloos!!met vriendelijke groeten.

Te veel betaald aan ZalandoBegin oktober had ik een bestelling gedaan bij zalando. 1 artikel van 83,95€ had ik gehouden en het ander retour gestuurd. Het artikel dat ik heb gehouden heb ik betaald. Maar blijkbaar zijn ze van rekeningnummer verandert en had ik dat niet opgemerkt. Na een paar weken krijg ik een betaalherinnering voor die bestelling. Gebeld naar zalando, en ze zeggen dat dat automatisch is terug gestort op m’n rekening. Dat is niet gebeurd. Ondertussen had m’n vrouw 2 bestellingen ook op dat vorig rekeningnummer gestort, en er maar 1 terug gestort gekregen. Maar zij kreeg een mail dat haar betalingen in orde waren. Voor mij bleef het maar duren. Nog eens een mail gekregen, nog maar eens gebeld…Ondanks ik alle bewijzen had doorgemaild, wouden ze niet helpen. Tot ik uiteindelijk een mail kreeg. Ze hadden een deel van mij betaling gebruikt om een andere bestelling van ons aan te vullen. Waardoor ik nu nog 39,99€ moest betalen. Ik weigerde omdat bij ons alles effen was. Dan weer een mail dat ik toch 83.95€ moest betalen,. Weer gebeld, alles uitgelegd… en de persoon aan de telefoon wist het zelf niet meer en wou het gesprek beëindigen. Dan hebben we alle bestellingen opgeschreven, welke die betaald waren en van wat we iets hadden terug gestort gekregen. Daaruit bleek dat alles perfect in orde was voor ons…Maar zalando wil dit niet horen. Een paar weken later een mail met een dreiging incassobureau voor 58,89€ incl 15€ extra kosten. Ik denk dat ze zelf niet meer weten wat ze aan het doen zijn. Dat laatste bedrag heb ik uiteindelijk betaald om geen problemen te hebben, maar die 58,89€ wil ik wel terug want die steekt nu puur in de zakken van zalando. Dus om een lang verhaal kort te maken. Al onze bestellingen zijn netjes betaald, er is niets terug gestort van zalando voor deze bestelling, en ik heb nu 58,89€ bovenop al onze betalingen gedaan. Alle bewijsstukken zijn aanwezig.

Beste,ik bestelde daarstraks 3 paar items voor mijn kindje bij Zalando. Ik wilde hierbij betalen via bancontact en merkte tot 2x toe dat het systeem het (de stap erna) aanpaste in visa. Aangezien alle bankkaarten ook het visa logo hebben, heb ik uiteindelijk besloten om door te klikken naar de volgende stap. Toen was plots de bestelling afgerond, zonder omgeleid te worden naar mijn bankomgeving en zonder codes in te hebben gegeven. Wel kreeg ik een bevestiging van bestelling.Ik bel hierna naar de klantendienst, waar een vrouw in gebrekkig Nederlands antwoordt dat ik de optie kredietkaart heb gekozen, hetgeen niet correct is maar ze hield voet bij stuk. Ze begreep het technisch betaalproces niet goed en wilde ook niemand anders doorgeven aan de telefoon. Na veel gediscussieer zeg ik dat de bestelling toch doorgegaan is, en ik dan wel zal zien na ontvangst van het pakje. Daarop zegt zij doodleuk dat IK dan EXTRA kosten moet betalen, omdat zij de betaling dan niet tijdig zullen hebben ontvangen, en stappen moeten ondernemen om de betaling alsnog te innen. Onwaarschijnlijk toch :)... Ik heb in 2021 reeds een succesvolle bestelling gedaan met een andere betaalkaart, én naar hetzelfde leveringsadres. Ze kennen me dus al, en mijn email adres etc.De medewerkster van de klantendienst zat nadien gewoon met haar collega's te gniffelen, omdat ik dit gevaarlijk vind voor alle klanten, aangezien er geen enkele melding is dat de betaling niet doorging, of dat het automatisch gedebiteerd wordt van de rekening zonder verdere actie te moeten ondernemen.Misschien is de betaling dus automatisch doorgegaan zonder codes en bakje, maar in dat geval is het een soort automatische domiciliëring, zonder melding ervan. Dat lijkt me evengoed gevaarlijk. Hoe dan ook ligt de onduidelijkheid of eventueel fout op hun website , en niet door mijn toedoen. Ik koos immers wel degelijk voor bancontact, en vulde dan hun verplichte veld in met mijn bankkaartgegevens (wat ik ook niet fijn vind, dat ze dit verplicht opslaan)Ik heb uiteindelijk de bestelling geannuleerd en een nieuwe gedaan, waarbij je met de overschrijving na ontvangst binnen de 7 dagen kan betalen. Naast die optie staat er duidelijk gratis dus mag ik hopen dat hier ook geen addertje onder het gras zit.Hopende dat dit anderen kan helpen om niet in een situatie met incasso verzeild te geraken. groetjesNathalie

Beste,Ik bestel al jaren bij Zalando en nu plots kan ik niet meer achteraf betalen. Al enkele keren gebeld naar klantenservice en ze kunnen mij niet helpen.

Beste,Op 06-09-2022 heb ik bestelling 11003087197489 geplaatst. Ik ontving mijn pakketje op 09-09-2022, maar zag direct dat er een verkeerd artikel werd geleverd (b9x32i00i-s11 in de plaats van JE711B02E-Q11). Ik heb onmiddellijk online een retour aangemeld met als retourreden 9, verkeerd artikel geleverd, en ik heb het pakketje diezelfde dag nog met de post terug gestuurd, met het verzendlabel dat Zalando zelf had meegegeven. Daar heb ik ook letterlijk op genoteerd welk artikel uit uw assortiment ik heb ontvangen, in de plaats van het bestelde artikel. De verpakking van het verkeerde geleverde artikel heb ik bovendien nooit geopend. Het pakketje is bij u aangekomen op 13-09-2022, en tot nu toe ontving ik geen retourverwerking. Wel kreeg ik van u het volgende bericht Volgens je trackinglink is het pakket bij het retourcentrum aangekomen. Het geretourneerde artikel zat echter niet in het pakket, dus kunnen we je hiervoor geen geld teruggeven. Stuur ons graag het betreffende artikel en wij zullen de terugbetaling verwerken. Uiteraard zat het artikel dat oorspronkelijk op het retourlabel staat niet in het pakket, aangezien ik dat nooit ontvangen heb, maar wel het andere artikel. Ik kan dus onmogelijk iets terugsturen dat ik nooit gekregen heb, maar het andere artikel heb ik wel te goeder trouw en met uw eigen verzendlabel terugbezorgd. Ik wens dus dat dit rechtgezet wordt, aangezien de fout (verkeerde levering) niet door mij werd gemaakt. Als u mijn gegevens erbij neemt, ziet u dat ik al sinds 2013 trouwe klant ben. Ik heb altijd mijn facturen binnen termijn betaald, en ik heb verder ook geen openstaande bedragen meer (met uitzondering van het andere geretourneerde artikel dat nog verwerkt moet worden). Alvast bedankt om dit voor me op te lossen. Mvg,T. De Neve