Beste, op 8 augustus contacteerde ik de klantendienst van Zalando om te vragen of het achteraf betalen ook met de cadeauvouchers kon die ik via het werk met korting kan aankopen. De mevrouw verzekerde mij dat het kon en vertelde ook hoe ik de bonnen kon opladen in het tegoed van mijn account. Ze zei mij dat ik nadien dan even de klantendienst kon contacteren om het tegoed te vereffenen.Op 30 augustus heb ik de vouchers aangekocht en opgeladen in mijn account. Ik contacteer Zalando om mijn openstaande bedrag hiermee te vereffenen. Men deelt mij dan mede dat ik geen cadeaubon tegoed hiervoor kan gebruiken. men heeft de policy hieromtrent onlangs gewijzigd. Ik mag het tegoed alleen gebruiken voor nieuwe aankopen en niet voor openstaande bedragen.De mevrouw van de klantendienst zei dat het jammer was en dat ik die vouchers (112€) dan maar moest gebruiken voor nieuwe aankopen en het openstaande bedrag met overschrijving moest betalen.Ik zou graag het tegoed vereffend zien met het bedrag dat ik nog op mijn account beschikbaar heb staan en niet verplicht worden nog eens 112€ extra te besteden.
