Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via mijn gekend account op Zalando op 06/09/2023 2 broekjes voor mijn zoon. Deze heb ik meteen betaald. Ik ontvang de bevestigingsmail en een paar dagen later ook een track&trace mail van DHL. En daar loopt het mis, volgens mij. Niet veel later krijg ik een mail dat het pakketje i.p.v. op mijn thuisadres geleverd te zijn, geleverd werd in de pakjesautomaat van Bpost. Ik krijg daar een referentie van. Op de dag dat het beschikbaar is in die automaat, ga ik ernaar toe, ik open het kastje via de code, en tot mijn verbazing GEEN pakje.Bpost heeft geen idee waar mijn pakje is, DHL niet, Zalando niet en nu hebben ze de schuld op Hummel (merk van de broekjes) gestoken. Ik ben mijn geld kwijt en heb geen broekjes en dat met een vertrouwde website als Zalando!Ik heb reeds klacht ingediend bij Bpost en Zalando maar geen reactie, geen gehoor.

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst op 25 augutus door enkele retour problemen zou ik hem graag nu betalen. Echter heb ik jullie klantendienst gecontacteerd om de betaling uit te voeren aan de hand van een cadeaubon. Hiervoor ging dat allemaal zonder problemen. De klantendienst verwees naar deze link: https://www.zalando.nl/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Voorwaarden-kortingscode-of-cadeaubon.html. Ik begrijp dat het voor toekomstige bestellingen niet meer mogelijk is, maar voor bestellingen geplaatst VOOR deze voorwaarden geldt het niet. Bij de plaatsing van de bestelling was er nog geen voorwaarde aanwezig waarin staat dat achteraf betalen via cadeaubon onmogelijk was. jullie hebben jullie klanten niet op de hoogte gebracht vanaf wanneer deze voorwaarde is ingetrede (staat ook nergens vermeld op de link). Het is schandalig dat jullie nieuwe voorwaarden invoeren zonder iedereen op de hoogte te brengen met op zijn minst een e-mail. Ik vraag nu aan jullie om informatie te verschaffen, waar op juridisch vlak deze afschaffing duidelijk verandert inclusief datm en tijd. Want bestellingen voor deze datum, vallen namelijk niet onder de nieuwe voorwaarden. Ik zou graag de pagina ontvangen van jullie op 25/08/23, waar deze link heen leidde. Hiermee bevestigen jullie onmiddelijk of de zaak er binnen valt of niet. En ja, jullie kunnen dat opvragen via jullie servers. Wees aub transparant en eerlijk.MVGSissi

1)Besteld bij zalando lounge2)Via bpost melding dat pakje geleverd was in automaat3)Bij afhalen pakje geen pakje in automaat4)Ik contacteer de klantendienst van B-post welke vriendelijk waren, deze hebben het pakje echter niet teruggevonden.5)Eerder had ik zalando al gecontacteerd om dit te melden. Je krijgt een formulier welke je moet invullen en waar in de eerste mail duidelijk staat dat je deze digitaal mag invullen en ondertekenen + ik vul deze digitaal in en onderteken deze dan ook via mijn id-kaart, welke rechtsgeldig zou moeten zijn.6)Nu blijven ze mij steeds dit document terug sturen. Deze handtekening is volgens hen niet geldig. Indien er iets mis is, nemen ze dit document niet in aanmerking. Je moet binnen de 14 dagen dit melden. Je ondertekent digitaal met je id...zoals je in alles inlogt met je id...je moet het dan maar eens met de hand ondertekenen wat ik via de computer nu heb gedaan. Ik vraag me af welk probleem ze als volgende gaan vinden. Dit is niet mijn fout dat mijn pakje niet geleverd werd, maar je zit als klant wel met de miserie en ze blijven altijd iets vinden om je toch niet toe te laten tot hun 'verzekeringsovereenkomst' met bpost... precies of iemand had liever niet gewoon het pakje ontvangen...

Beste, ik deed al heel veel bestellingen bij Zalando. Telkens kon ik nadien betalen met het tegoed op mijn account. Vandaag nam ik contact op om 4 bestellingen te betalen met mijn tegoed, voor een bedrag van meer dan 200 euro. Ik vernam dat de werking recent is gewijzigd en er niet meer achteraf kan betaald worden met het tegoed. Ik was hiervan niet op de hoogte. Volgens de medewerker aan de telefoon was deze informatie ook nog niet zichtbaar op de website. We namen contact op via telefoon met de vraag nog éénmalig onze betaling te doen met ons tegoed maar dit wordt geweigerd. Daardoor zouden we verplicht worden, naast ons opgeladen bedrag van 200 euro, nogmaals 200 euro te spenderen bij Zalando. Door deze plotselinge wijziging in de werking, mislopen we ook een korting van 10% (20 euro!) die we via onze werkgever hebben. We hopen dan ook op een toegeving van uw kant zodat de openstaande rekeningen alsnog betaald kunnen worden met ons tegoed. Vanaf heden zullen we de bonnen vooraf bestellen en gebruiken. Alvast bedankt voor uw reactie! Elisabeth Veys

Beste,Ik bestelde meerdere artikelen bij Zalando, verdeeld over meerdere bestellingen. Uit bestelling 11003102330614 stuurde ik twee artikelen later terug samen met een andere bestelling, omdat ik nog twijfelde over deze artikelen (wat volgende FAQ gewoon mag). Deze zijn SMP21C03Q-Q11 en SMP21C03Q-Q11. Deze zijn teruggezonden samen met bestelling 11003102827525. Deze laatste retourzending is totaal niet verwerkt. Hierdoor moet ik meer dan 250 euro betalen voor artikelen die ik heb terug gezonden. Ik heb Zalando gemaild, zij hebben mijn klacht onderzocht maar mij gemeld dat ze de twee vermelde artikelen niet terugvonden bij de originele terugzending. Dit klopt aangezien ze bij de andere bestelling zaten. Omdat hun onderzoek is gebeurd willen ze dit niet terug heropenen en mij niet helpen. Ze zien over het hoofd dat er een volledige retourzending verloren is gegaan, naast deze twee artikelen ook. Ze willen geen verder onderzoek doen, omdat ze al meerdere malen onderzoek hebben moeten voeren in het verleden. Dit klopt. Ze hebben al meerdere keren proberen geld van mij te vragen terwijl de artikelen wel in de terugzending zaten. Ik heb dit ook ELKE keer kunnen bewijzen. Ik heb zoals altijd bewijs aan de hand van een bpost terugzending ticket in de app, met datum en gewicht, alsook een video van de artikelen die ik in die verpakking heb teruggestuurd. Deze bewijzen worden helemaal genegeerd. Meer dan 250 euro te betalen door een trouwe klant omdat er een fout is begaan bij de verwerking lijkt mij echt absurd. Bpost heeft het pakket afgeleverd bij Zalando. Hoeveel meer bewijs heb ik nodig? Het pakket was niet leeg, dat bewijzen de kilo's aangegeven in het pakket. Dus waar zijn al die artikelen heen? Graag zou ik antwoord hebben op mijn vragen want dit is niet oke. Ik voel mij zeer bedrogen. Ik heb al tientallen mails gestuurd en 2 maal gebeld naar Zalando maar ik krijg altijd hetzelfde antwoord via mail. Aan telefoon zeggen ze dat ze zullen helpen maar dan krijg ik toch terug dezelfde mail. Kan er aub geholpen worden?

Beste,Bij elke vorige bestelling van kleding bij Zalando, was het mogelijk om een cadeaubon achteraf te verwerken. Bijvoorbeeld je koopt 2 paar schoenen, 1 paar stuur je terug en je betaalt nadien het bedrag door de cadeaubon op jouw account te verminderen met het openstaand bedrag.Zie uitleg Zalando na daar reeds een klacht in te dienen:Het was inderdaad mogelijk Zalando tegoed achteraf te verwerken op een bestaande bestelling van klanten, maar jammer genoeg heeft er 2 weken geleden een verandering plaats gevonden, waarbij dit sindsdien niet meer mogelijk is.Na het aanvragen van een alternatieve oplossing werd er mij enkel gezegd dat ik de factuur moest betalen via overschrijving. Ik heb net via benefits@work een cadeaubon aangekocht met de waarde van mijn openstaand bedrag. Met andere woorden, ik zit nu met Zalando tegoedbon op mijn account van 90€ (Waar ik de komende maanden niets mee ben want ik koop misschien 1x per 6 maand iets op Zalando) en ik moet nogmaals 90€ betalen als openstaande factuur.De laatste wijziging aan de voorwaarden van Zalando waren op 5 september. Mijn bestelling dateert van 27 augustus en bijgevolg vermoed ik dat de voorwaarden ook nog niet aangepast waren op moment van bestelling.Sterker nog, er staat ook nergens expliciet in dat dit veranderd is ten opzichte van ervoor. Er staat niet in dat je achteraf niet meer jouw cadeaubon kan inruilen. Ik heb gevraagd naar de exacte datum waarop ze de voorwaarden hebben aangepast, maar hier heb ik ook geen antwoord op gekregen. Ik werd doorverwezen naar de volgende FAQ pagina: https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlOok hier niets te lezen dat dit niet meer kan. Integendeel, hier staan zelfs verwarrende zinnen die impliceren dat je je cadeaubon later ook nog steeds kan gebruiken wanneer je kiest voor achteraf betalen. Net zoals dit voorheen ook ging.Je kunt met een cadeaubon voor je bestelling bij Zalando betalen of deze toevoegen aan je cadeaubonnen onder 'Mijn cadeaubon totaal'. Je kunt het dan op elk gewenst moment voor je volgende bestelling gebruiken. - op elk gewenst momentJe kunt een cadeaubon maar één keer invoeren en deze wordt vervolgens toegevoegd aan je cadeaubon-totaal en kan direct worden gebruikt. - kan direct worden gebruikt, niet 'moet'.Zoals vermeld werd er door de klantenservice geen alternatief voorgesteld, noch een oplossing gezocht.Hopend hiermee voldoende info gegeven te hebben.

Beste,Na reeds 2 keer gebeld te hebben nr zalando.be en zalando.nl heb ik nog steeds mijn cadeaubon die ik verzilverd heb van 75euro nog steeds niet ontvangen op mijn zalando.be app.Graag had ik die waarde die nu op mijn zalando.nl account staat op die van zalando.be gehad omdat zalando.nl niet verstuurd naar België en ik anders mijn centen kwijt ben!Graag antwoord!Beleefde Groeten,Dewever Cindy.

Ik had zowel telefonisch als via mail contact gezocht in verband met deze case, zonder positief gevolg. Bijgevolg omschrijf ik hier de situatie opnieuw, hopende op een resultaat. Ik haalde dinsdag na het werk een pakket op bij een pakketpunt. Nadat de eigenaar het pakket uitscande, overhandigde hij mij het pakket. Al snel merkte ik dat het gewicht van het pakket niet bleek te kloppen met wat ik had besteld. Wat bleek? De doos was gewoon open en leek helemaal niet toegeplakt te zijn! Er zat dus geen inhoud meer in de doos buiten de factuur. Ik maakte onmiddellijk foto's buiten aan het afhaalpunt toen ik het net afhaalde. Bij de specificaties van deze foto's kan je zien dat deze op hetzelfde tijdstip als afhalen zijn gemaakt.Als het bij jullie correct is vertrokken, is de “lijm” vermoedelijk los gekomen tijdens het transport, misschien wel door de hitte of doordat er iets bleef haken. Ik ontvang dus graag de goederen opnieuw, of een terugbetaling. Ik ga niet betalen voor een pakket waarvan ik de inhoud nooit ontving.

BesteIk bestelde t-shirts. Hiervan werd 1tje gewoon niet verwerkt terwijl deze wel netjes werd geretourneerd. Is al de 3de keer in 1 maand tijd met 3 verschillende bestellingen waar er onregelmatigheden zijn. Ik heb deze bestelling wel betaald uit ellende en problemen met klantendiensten en dreigementen met incassobureau's. Maar de onregelmatigheden liggen toch echt wel bij hun als ik het zo lees. Verder blijven ze mij berichten sturen dat het magazijn onderzoeken zou hebben afgerond en niet terug kan overgaan tot een terugbetaling omdat het item niet in het pakket zat. Dit lijkt mij allemaal heel onwaarschijnlijk. Bij 1 onregelmatigheid zie ik het allemaal wel door de vingers de 2de keer heb ik ook betaald maar nu na een 3de keer pik ik dit niet meer.

Beste, de cadeaubon is per ongeluk verzilverd op zalando.frIk woon in België, en zalando.fr levert niet in België. Ik heb veel mails verstuurd naar zalando.be en zalando.fr met de vraag of mijn cadeaubon niet uit mijn account kon verwijderd worden op zalando.fr zodat ik hem op zalando.be kon gebruiken. steeds worden mijn mails door verschillende personen beantwoord. Het antwoord is dat dit niet mogelijk is. Ik moet bestellen op de site waar de bon verzilverd is, in mijn geval is dat op zalando.fr. ik stuurde dan verschillende mails hoe ik dat moet doen, want ze leveren niet in België. Als ik dan vertelde dat ik dan mijn geld kwijt ben, krijg ik geen deftig antwoord. Steeds andere personen die antwoorden en steeds met dezelfde boodschap! Ik ben er een ganse dag mee bezig geweest en nog steeds niet opgelost. ofwel moet ik er mij bij neerleggen dat ik mijn cadeaubon in de vuilbak moet werpen...Hopelijk kunnen jullie voor een oplossing zorgen! Alvast bedankt en en groeten Els