Alle openbare klachten

Beste, op 3 november krijg ik een mail dat mijn bestelling is geleverd. Ik was held dag thuis niks gehoord en ontvangen. Ik ben na het gekregen van mijn mail beneden gaan kijken als het misschien voor mijn deur is achter gelaten ook niks bij mijn buren ook niks. Ik heb een terugkoppeling gedaan om dat te melden ze gingen het onderzoeken na 5 werkdagen stuur ik een bericht als ze al van iets weten. En ze hebben hun excuses aangeboden in verband dat situatie en hebben me een formulier gestuurd waarop ik de nodige info moest noteren voor een terugbetaling. Nadat op te sturen, kreeg ik een antwoordt dat ze me niet kunnen verder helpen ik heb telefonisch contact gedaan en kreeg dezelfde antwoord. Wat ik niet kunnen vind! Een bedrag van 207,80euro die ik niet zomaar kwijt wil hebben. Ik wil graag een terugbetaling. Referentie: 11006107328212

Beste,Bij deze kreeg ik 5 september 2023 een aanmaning van Zalando tot betaling. Ik heb dit onmiddellijk voldaan met als kenmerk: IMENE KOUKI BETALING NA AANMANING. De week ´nadien word dit telefonisch bevestigd dat ze de betaling ontvangen hebben. Nu krijg ik een mail van het incassobureau dat mij´n betaling als ongeldig word beschouwd door de mededeling en dat Zalando deze heeft teruggestort hierdoor´. 8 weken nadien heb ik geen betaling ontvangen en hebben ze het wel ontvangen.

Beste,We hebben een bestelling van schoenen gedaan bij Zalando en bij het afrekenen (met uitgestelde betaling) een kadobon in rekening gebracht.Bij het retour sturen van de schoenen die we niet gehouden hebben, maken ze op wat er nog betaald moet worden.Maar nu hebben ze die kadobon eruit gehaald en moeten we het volledige bedrag betalen en blijft de 80 euro als tegoedbon op de rekening staan...We hebben al contact gehad met hen via service desk en mail en zij blijven er bij dat dat hun manier van werken is. Lekker leuk om mensen extra geld af te troggellen natuurlijk maar lijkt me toch niet helemaal een zuivere manier van werken...GrtzDavid

Beste, ik betaalde €74,01 voor in rand vermelde bestelling op 16/10/2023. Eerst kreeg ik een melding dat er nog een bedrag openstond. Na contact per mail gaf men toe dat de betaling aan een verkeerde bestelling gekoppeld werd (bestelling 02/2022!) . Deze bestelling werd geretourneerd, waarvan een bewijs voor handen is “retour goed ontvangen - geen openstaand saldo meer”.Daarna heeft men nog een bedrag afgeboekt en blijkt de openstaande schuld €21,99 te zijn… na meerdere mails mét mijn bankbewijs blijft men opperen dat er een openstaande schuld is. Men weigert deftig na te kijken waar mijn REEDS gestorte €21,99 naar toe geboekt is.Ik heb het bewijs van betaling van €74,01 mét de vermelding van het correcte bestelnummer.Er werd niets gererourneerd, volledige bestelling werd betaald. Gemakkelijker kan het de boekhouding niet gemaakt worden.Graag diepgaand onderzoek en per kerende een rechtzetting.Met vriendelijke groet,Bianca Annemans

Beste, Op 20/09 plaatste ik een bestelling via Zalando ter waarde van 942,35€.Op 27/09 zou het pakket geleverd worden en was ik thuis. Ik heb noch de bel, noch iets van geklop gehoord rond het vermeende tijdstip waarop de poging tot levering gedaan zou zijn (11u12). Ook vond ik het briefje in de bus dat me de mogelijkheid gaf om het pakket op te gaan halen in mijn naburig postkantoor.Dit pakket was niet beschikbaar, waardoor ik geduldig heb gewacht. Tot ik op 18/10 een eerste aanmaning tot betaling ontving. Dit terwijl het pakket niet in mijn bezit was, niet op het postkantoor aanwezig was en dus ook niet in ontvangst werd genomen.Om 18/10 heb ik gelijk mailcontact gezocht met jullie dienst die me vertelde dat er een onderzoek gedaan zou worden om te achterhalen waar mijn pakket was.Op 23/10 ontving ik het antwoord dat het pakket door een dame die met een BMW aan het rijden was in ontvangst werd genomen. Dit terwijl een pakket thuis geleverd moet worden, zoals aangegeven staat. Ook ben ikzelf niet in het bezit van een BMW, noch lijkt het me logisch dat er een pakket in ontvangst wordt genomen in een auto.Na 10 mails te sturen tussen de periode van 23/10-01/11 alsook 9 keer telefonisch contact op te nemen met jullie diensten, werd er me meegedeeld dat ik dit pakket moest betalen, want de externe dienst deelde mee dat dit wel in ontvangst werd genomen.Ik heb meermaals bewijsstukken gevraagd inzake de identiteit van de dame in de BMW en de locatie waar het pakket werd afgeleverd. Waarop men me zegt dat het pakket wel bij mij is afgeleverd en wel door mij in ontvangst genomen is. Dit terwijl ik de documenten heb aangeleverd en duidelijk heb gemaakt dat ik het pakket niet heb. Het verhaal blijft veranderen en een sluitend antwoord krijg ik niet.Gezien ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk maken dat ik niets heb ontvangen, alsook graag de bewijsstukken wil ontvangen die jullie als bedrijf moeten aanleveren indien er een klacht/betwisting is, vraag ik jullie om de factuur kwijt te schelden.Graag ontvang ik bevestiging van mijn klacht en verzoek, alsook de bewijsstukken van de persoon die mijn pakket al dan niet in ontvangst heeft genomen.Dank bij voorbaat.

Beste, Ik heb 2 maanden geleden mijn horloge geretourneerd, vandaag de dag heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dit kan niet!!!!

Ik bestelde bij zalando 2 jassen en een paar schoenen. Ik heb het pakketje ontvangen maar de schoenen zaten er niet bij. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en een rechtsverklaring ingevuld maar ze zeggen dat ik toch moet betalen. Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik vind dit echt schandalig want ik bestel regelmatig bij zalando en nu beschuldigen ze een vaste klant eigenlijk gewoon van diefstal. Verschrikkelijke klantenservice!

Beste, u stuurde mij op 13/10/2023 een tweede betalingsherinnering voor niet geleverde goederen. Zoals ik al aangaf in talloze mails aan service@zalando.be en telefonisch, heb ik helemaal geen goederen ontvangen. U stelt dat uw partner pakketdienst de goederen heeft afgeleverd op mijn huisadres, en dat dit afgetekend zou zijn. Dit kan niet want er was niemand aanwezig die bewuste dag. Ook heb ik op 15 september 2023 u de ingevulde en ondertekende rechtsverklaring-levering toegestuurd via service@zalando.be. Ik kan niemand meer bereiken bij Zalando en er is ook geen adres te vinden voor briefwisseling. U blijft mij betalingsherinneringen sturen en ik had graag dat dit zou stoppen. Ik heb niets ontvangen, u kan mij geen afgetekend ontvangstbewijs laten zien en dus zal ik niets betalen. Met vriendelijke groeten,K S

Beste, Ik bestelde op woensdag 18/10 een pakket met 2 truien. Die zouden vrijdag 20/11 geleverd worden.Ik heb er voor gezorgd dat mijn partner speciaal van thuis uit werkte zodat we de ontvangst niet konden missen. om 11.22 krijg ik de melding dat dit geleverd is en op een veilige plaats is achtergelaten.hiervoor is nooit aangebeld of een briefje achter gelaten nochtans was er permanent iemand thuis.Ik kaart dit aan bij zalando en ze starten een onderzoek bij b-post. b-post stuurd hen een foto van een oprit die niet eens mijn oprit is en zegt dat dat het bewijs is dat het geleverd is.Ik heb dit aan gekaart en ze zeggen mij dat het onderzoek uitgebreid is gebeurd en dat het geleverd zou zijn.Ik zal nu deze 2 truien nogmaals moeten bestellen en 2 x moeten betalen vermits ik de eerste levering nooit ontvangen heb.Ik betreur de samenwerking met B-post ten sterkste vermist ze niet eens moeite doen om aan bellen en zo kunnen invullen wat ze willen.ik wordt nu door zalando aanbevolen het bedrag te betalen van mijn pakket dat nooit ontvangen is.Heel graag had ik via zalando toch meer onderzoek gehad bij b-post die grondiger op zoek gaan naar de nonchalante werking van de chauffeur in kwastie waardoor ik nu €110.00 moet gaan betalen voor een nooit ontvangen pakket!Deze manier van werking betreur ik enorm en geeft me een zeer slecht vertrouwens gevoel naar zalando en B-post die niet eens de moeite nemen om uitgebreid het verhaal te beluisteren en hun zogenaamd onderzoek direct af te sluiten.

BesteIk heb twee bestellingen geretourneerd. Echter krijg bij beide mijn geld niet terug omdat de artikelen niet in de doos zouden zitten en bij de andere bestelling zou de doos kwijtgeraakt zijn.Hier ga ik absoluut niet mee akkoord omdat ik nu meer dan €350 zou moeten betalen voor artikelen die ik niet meer heb.Van de klantenservice krijg ik telkens standaard mails terug zonder enige uitleg of alternatieve oplossingen.Ik hoop oprecht dat hier iets mee gedaan wordt daar Zalando normaal een betrouwbaar bedrijf is.Alvast bedankt.