Alle openbare klachten

BesteIk bestelde 3 artikelen waarvan 1 artikel een langeafstandsverzending was met een meerkost van €3,9. Dit artikel werd door ZALANDO zelf geannuleerd en het bedrag van het artikel stond de volgende dag op mijn rekening. Echter de extra kost (wat ik moest betalen door dit artikel) is niet terug gestort. Na een mailtje kreeg ik het antwoord dat ze mijn geld niet kunnen terug storten omdat mijn hele bestelling nu wordt gezien als een lange afstandsbestelling aangezien de andere artikelen uit hetzelfde magazijn komen. (Als dit zo was waarom was er dan enkel op 1 artikel dit tarief van toepassing?)Aangezien de duizenden bestellingen die er dagelijks bij zalando gedaan worden en aangezien dit automatisch kan gebeuren zonder dat er ook een terugbetaling gedaan kan worden vind ik dus pure diefstal. Dat ik moet betalen omdat iets van ver moet komen kan ik begrijpen maar als wat ik besteld heb dan ook niet eens geleverd wordt maar toch te verzendkosten betaald moeten worden is onaanvaardbaar.Hopelijk word ik toch tegemoetgekomen en wordt het systeem aangepast zodat dit niet meer kan gebeuren.Met vriendelijke groeten Tommy Corrias

Beste Wij bestelde Nike schoenen op mijn account. Deze is betaald geweest door cadeaubonnen twv 110 euro. Helaas werd deze door jullie geannuleerd. Toen ik terug wou inloggen lukte dit ineens niet. Wachtwoord niet beschikbaar en kon ook geen nieuwe aanvragen aangezien hier geen mail van kwam. Toen ik belde om te vragen hoe dat kwam gaven jullie aan dat dat niet ging omdat JULLIE beslist hadden mijn account te deactiveren wegens: ‘veiligheidsredenen’. Toen ik vroeg wat er gebeurde met mijn cadeaubonnen gave jullie aan dat dit niet kon. Excuseer? Jullie beslissen mijn account te deactiveren, ik krijg geen schoenen en daar boven op ben ik ook nog eens mijn geld kwijt? Wel 110!!! Euro? Dit kan niet. Dit is voor mij gewoonweg geld stelen. Het kan nooit dat dit wettelijk kan zijn? Wij hebben aantal keer gebeld en gemaild en zijn nooit echt tegoei verder geholpen geweest. We zijn al 3,5 week verder en ik blij van kastje naar muur gestuurd worden. Jullie weigeren om een oplossing te zoeken voor ons. Ik heb een nieuw account laten aanmaken, zodat ze het misschien konden over zetten naar wat account maar ook hier wensen ze niets van te horen, dit kan niet! Ik wil gewoon heel graag mijn 110 euro terug. Het kan nooit zijn dat ik dit zomaar ‘kwijt’ ben, zeker niet aan zo’n groot online winkel. Ik hoor graag naar eventuele oplossingen. Alvast bedankt

Ingewikkelde situatie waar Zalando weigertiets aan te doen. Ik wilde Nike schoenenbestellen op hun website/app maar die liepde hele tijd vast. Na een paar keer proberenwerd mijn account geblokkeerd omdat ik meermaals deverkeerde login zou hebben gegeven. Leek me heel raar aangezien ik dit account al 7 jaar gebruik zonder problemen en echt wel het wachtwoord ken.(Achteraf gaf een van deklantendienstmedewerkers aan dat dit eenenorm veel besteld artikel was en datdaarom hun website soms vasthing op ditartikel...) dus account geblokkeerd en nietmeer te redden was het antwoord bij Zalando... Intussen heeft mijn collegavoor mij het artikel kunnen bestellen enmeteen afgerekend met een gift card. Enkeledagen later ontving ze een mail dat het artikel toch niet leverbaar zou zijn en het tegoed zou teruggestort worden op hetaccount. Bij het inloggen op het account bleek ook dat account geblokkeerd te zijn omwille van foutief ingeven van logincode..heel raar... hetzelfde probleem bij een account dat niets met het andere te maken heeft overigens. we proberen nu al 3 wekencontact te nemen via mails en telefonisch met de klantendienst. Ze zeggen gewoonaccounts geblokkeerd we kunnen niets meer voor je doen... de 110 euro ben jekwijt... maar ze zijn echt zoongeïnteresseerd en weigeren te luisteren en te helpen. Als je dan gefrustreerd geraaktleggen ze gewoon neer.. dit is gewoon geld stelen...hun website/app werkt niet naar behoren je wordt geblokkeerd daardoor en ze houden gewoon je geld... we staan met onze rug regen de muur. Met een andere oplossing komen ze ook niet zoals het tegoed terugstorten op de rekening van het geblokkeerde account... dit kan perfect maar ze weigeren gewoon je te helpen maar steken intussen wel het geld van hun klanten in hun zakken zonder een artikel te leveren...

Ik maakte een bestelling van meer dan 200 euro en had ook meer dan 200 euro tegoed staan in cadeaubonnen.Na terugzending had ik ongeveer 140/150 euro product behouden.Er blijft een rekening openstaan van 23 euro voor deze zending.Hoe is dit mogelijk dat mijn cadeaubonnen teruggegeven werden en ik nu een rekening krijg te betalen?Via het werk kan ik cadeaubonnen met 10% korting bemachtigen. Door mij cadeaubonnen terug te geven en mij een rekening te maken achteraf verlies ik geld.Ondertussen reeds twee maal klantendienst gecontacteerd. Mijn vraag wordt niet beantwoord en ik krijg een automatisch antwoord dat ik bonnen achteraf niet kan gebruiken. Wat dus niet het geval is. Ik had de bonnen op voorhand.Ik weet niet waarom ik moet betalen.Ondertussen krijg ik een onterechte aanmaning tot betaling en word ik niet verder geholpen door de klantendienst.

Beste,Ik plaatste een bestelling op Zalando die ik meteen betaalde met een cadeaubon.Enkele artikelen stuurde ik terug.Nu krijg ik een betaalherinnering met nalatigheidsintresten.Ik nam contact op met de klantenservice om hen erop te wijzen dat ik tijdig betaalde via cadeaubon.Hun antwoord: Bedankt voor je bericht aan Zalando! Niet fijn te vernemen dat je een betalingsherinnering hebt ontvangen voor en bestelling die je betaalde met een vouchercode. Mijn excuses daarvoor.Erg vervelend dat de terugbetaling niet plaats heeft gevonden zoals verwachten , mijn excuses daarvoor! En ik begrijp dat je het resterend openstaand bedrag van je Zalando tegoed afgetrokken zou willen.Het is momenteel zo dat wanneer je de bestelling plaatst met cadeaubon en je daaruit artikelen retourneert, vind de terug betaling eerst plaats vanuit je cadeaubon. Het is daarom niet meer mogelijk om je terug gestorte tegoed te gebruiken voor je bestelling. De cadeaubon werd door de gedeeltelijke terugzending blijkbaar omgezet in een tegoed dat ik niet mag gebruiken voor deze betaling. Ik moet dus betalen ondanks het feit dat er een tegoed staat op mijn Zalando account.Bovendien weigeren ze de onterechte nalatigheidsintresten te annuleren.Ik heb hen nogmaals verzocht om het tegoed te gebruiken voor de betaling maar in een tweede bericht laten ze weten: Helaas is het niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een openstaande bestelling. Alvast bedankt om mij hierover te adviseren.Met vriendelijke groeten,Sam De Sutter

Beste, Ik bestelde op 6/09/2023 twee paar schoenen bij Zalando. * 1 paar (maat 40) heb ik teruggestuurd en is op 14/09 correct retour verwerkt. ¨* Het tweede paar (maat 39,5) is teruggestuurd op 24/10 en volgens de track en trace aangekomen op 26/10 om 11u01. Na heel wat heen en weer gemail en het invullen van een rechtsverklaring, zeggen jullie nu dat het artikel niet in het pakket zat, en jullie hierdoor niet kunnen overgaan op een terugbetaling. Ik heb foto's van het artikel in de verpakking en de track en trace geeft een zending van 2000 gram aan.

AL MEERDERE keren proberen wij een antwoord te krijgen op onze vragen. Mails verzonden, proberen bellen, niets hielp!Facturen en betalingen sturen is gemakkelijk, een incasso op ons zetten is heel gemakkelijk!Jullie hebben een fout gemaakt, kijk maar in de historiek en wij wouden een duidelijk antwoord hoeveel er nog open stond. Alle vertrouwen in jullie diensten is 'weg'. Nooit is er gezegd geweest dat wij de betaling van bijhoudende artikels moesten uitvoeren, hoe kan dit als wij geen duidelijk saldo hebben? Er is nooit een verrekening gemaakt omdat jullie de retour niet correct hebben verwerkt. Graag ALLE kosten verwijderen en 'nochmaals' een duidelijk antwoord op mijn vragen.Geld voor Jennifer Cassiman en Kelly Frighem!Vriendelijke groet!Kelly

Ik had nog een tegoed staan en heb daarmee een deel van de bestelling betaald (€136,05) omdat ik sowieso toch niet de hele bestelling zou houden (vaak zijn er bij tweedehandsstukken via Zalando scheuren, verkeerde maat, etc...) koos ik voor het overige bedrag achteraf betalen. In het verleden kreeg ik na de retour gewoon het teveel betaalde bedrag aan tegoed terug omdat ik nooit meer hield dan ik al betaal had.Nu heb ik voor €66.70 aan kleding gehouden, de rest werd retour gestuurd. Na bevestiging van de retour moet ik alsnog € 23,80 betalen.Na contact met Zalando zeggen ze nu dat hun systeem zelf kiest welke stuks betaald worden met tegoed en welke achteraf dus als je daar iets van houdt moet je alsnog betalen. Nergens is er te zien hoe dit berekend wordt dus dit lijkt gewoon een truc van hen om klanten hun tegoed niet te laten opgebruiken.Na meermaals contact met Zalando kwam er geen oplossing.

Beste ik had een artikel besteld en daarna geannuleerd. Dit artikel was betaald ook. Dit op 7oktober. Na meerdere malen chatten en telefoneren. Heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het gaat om een bedrag van 119.95€. Ik krijg voor antwoord: het hangt ergens vast, of het zal in orde komen...maar nog steeds niets. Ik ben ten einde raad.

Mijn bestelling van 13/10 werd volgens Bpost geleverd op 20/10. Dit is echter niet waar.ik kreeg mail dat het thuis was geleverd (was er niet) en Zalando kreeg dat het bij een buur was geleverd. Een ander pakketje ook via Bpost zou geleverd zijn maar niet gevonden. Nog een andere bestelling verliep via postnl en werd die dag thuis aangeboden maar omdat we er niet waren doorgestuurd naar een ophaalpunt. Ik heb alles gedaan wat er gevraagd werd. Buren gevraagd, verklaring op eer ingevuld, zelfs klacht gaan indienen voor diefstal. Tientallen mails en telefoontjes naar zowel Bpost als Zalando. Zalando beweert dat het intern onderzoek voldoende was om niet over te gaan tot restitutie. Bpost zei me nogmaals aan Zalando te vragen een nieuw onderzoek op te starten. Het is fout gelopen. Ze begreep niet dat Zalando moeilijk deed. Ik weet enkel dat mijn mails niet meer worden beantwoord. Letterlijk geschreven case closed en we voorzien u niet meer van antwoord! Dit is pure diefstal!