Alle openbare klachten

Ik kreeg vandaag een laatste betalingsherinnering voor een factuur op naam van een persoon die niet op ons adres woont. Ik heb al een mail naar Zalando gestuurd, maar die bleef zonder reactie. Ik heb ook aangifte gedaan bij de politie. Ik heb 2 pakjes ontvangen die ik allebei teruggebracht heb naar Bpost. Morgen zal er waarschijnlijk nog een aanmaning komen voor een ander bestelnummer.

Beste,Ik heb mijn bestelling met nummer 11003104735541 geretourneerd. Zalando beweert het pakket te hebben gekregen, maar dat de artikelen er niet in zaten.Ik ben volledig zeker dat alle artikelen in het pakket staken en heb zelfs een verklaring op eer getekend en verzonden. Toch weigert Zalando de artikelen terug te betalen. Wat kan ik doen?

Beste, Ik bestelde bij Zalando een aantal beauty artikelen. Waarvan ik ongeveer de helft had behouden en de andere helft had geretourneerd. Dit via bpost. Heb bewijs van de retourzending op mail staan. Het behouden deel is betaald. Toch blijft mijn factuur openstaan voor de andere helft (geretourneerde goederen). Ik heb hiervoor al meermaals contact opgenomen via Zalando. Eerst moest ik een rechtsverklaring invullen. Dan een bewerkte foto van mijn identiteitskaart en bewijs van retourzending doorsturen. Om dan te vernemen dat deze factuur alsnog door mij dient betaald te worden. Desondanks bewijs van retourzending. Geen enkel artikel is retour genomen terwijl retourzending is afgeleverd bij zalando. Ik kreeg als antwoord dat er een onderzoek was geweest en de artikelen niet dezelfde zijn als degene die ik geretourneerd heb. Als ik hen vraag welke artikelen dan uberhaupt wel geretourneerd zijn, krijg ik als antwoord dat dit interne informative is en ik zelf zou moeten weten welke artikelen ik geretourneerd heb. Ik weet welke artikelen en welke track and trace, maar wordt gewoon niet aanvaard door hen. Ze verwachten nu dat ik de openstaande factuur betaal. Bedraagt net iets minder dan 40€. Maar uit principle weiger ik dit. Waarom betalen voor iets dat ik niet heb? Ik geef maandelijks wel wat uit bij Zalando, maar ze zijn nu wel een klant kwijt. Ik koop hier niet meer. Track and trace: 323212278100129500657050. Afgeleverd op 29/08.

Na een kadobon van 50€ te hebben gekregen van Zalando besloot ik nog maar eens rond te neuzen op de site. Een aantal dingen besteld maar niets beviel me, dus alles retour en kadobon volledig terug.Een tweede bestelling eind augustus viel al meer mee, hiervan hield ik 2 items, samen goed voor 49,9€. Ideaal, kadobon opgebruikt! Dacht ik.Op 18 september kreeg ik een kosteloze eerste betaalherinnering voor 20,85€?Ik vulde op Zalando het contactformulier in met de vraag waarom ik een betaalherinnering kreeg terwijl ik een kadobon had gebruikt en mijn geretourneerde items goed waren aangekomen?Ik kreeg een standaard antwoordmail terug met het faq-antwoord over retours en dacht dat het wel in orde kwam.Vandaag 4 oktober 2de herinneringsmail gekregen met nog eens 5€ invorderingskosten bovenop!Ik meteen naar de klantendienst gebeld, eerste persoon aan de lijn was helemaal geen hulp en zou geen job in de klantendienst moeten hebben gekregen, de lijn viel stil.2de poging naar de klantendienst was al beter. Ik kreeg een jonge dame aan de lijn die het even bekeek voor mij en mij liet weten dat bij het retourneren eerst een deel van mijn kadobon is gecrediteerd alvorens het openstaande bedrag werd geminderd. Alsof haar antwoorden AI waren liet ze mij weten dat ik het gecrediteerde tegoed niet op deze bestelling kon toepassen en dat ik het openstaande bedrag moest overschrijven en het tegoed op een andere bestelling moest gebruiken.Zalando laat hier serieus steken vallen!Nu ben ik dus verplicht het openstaande saldo + 5€ (onterechte) invorderingskost te betalen en nogmaals op Zalando te bestellen om de rest van het tegoed op te gebruiken.Klantenservice is bij Zalando ook niet bestaande meer!

Op 12 augustus 2023 bestel ik een hemd, dit is het Bestelnummer: 11003104023206Dit pak is verzonden maar nooit bij mij aangekomen. GLS beweerde dat het wel correct bezorgd was, maar dat is niet zo.Zalando stelde een onderzoek in en maken me nadien een document rechtsverklaring over. Ik heb een document rechtsverklaring ingevuld en terugbezorgd. Het factuur werd geannuleerd. Omdat ik het bepaalde hemd toch graag wou bestelde ik dit opnieuw.Op 29 augustus 2023 plaatste ikopnieuw hetzelfde hemd besteld (met een extra hemd dat ik gezien had), met bestelnummer 11003104484840.Opnieuw slaagt GLS er niet in het pakket correct bij mij thuis af te leveren. Ze beweren dit wel gedaan te hebben, net als bij bestelling 11003104023206, maar dit klopt niet.Ik kreeg nooit het pakketje.Ik neem opnieuw contact met zalando op ( ik dacht 31 augustus), en Zalando stelde opnieuw een onderzoek in. Ondertussen krijg ik een betalingsherinnering. Opnieuw blijkt het pak zoek te zijn en jullie maken mij een document rechtsverklaring over. Ik vul dit opnieuw in en stuur het terug… Ik hoor een paar dagen niets van Zalando (ik werk ook en ben hier niet continue mee bezig), en plots krijg ik een tweede herinnering met kosten.Ik neem contact op met zalando op (27 september) en wat blijkt… ik moet betalen omdat ik zo gezegd het pakje wel heb… MAAR DAT IS NIET ZO. Ik leg hierboven haarfijn uit dat het niet aangekomen is.Mogelijks is er een verklaring ... Het is zo dat er in de naburige stad Vilvoorde er ook een straat is met bijna dezelfde naam als de mijne … Pieter Paul Rubens, heeft de chauffeur zich daar misschien vergist? Of heeft hij zich vergist in de straat wat verder die Pieter Breugel is … Ik kan niet zelf op zoek gaan.Meestal de Chauffeurs ook geen Nederlands, ze spreken meestal Frans of Engels … zit daar een probleem bij GLS. Ik ga het niet uitzoeken, misschien moet Zalando daar eens over nadenken. Dit is helemaal niet correct. Ik heb geen goederen ontvangen, dus moet ik deze niet betalen. Ik heb trouwens ook de buren bevraagd, en zij kregen ook niets.Ik betaal altijd mijn facturen aan Zalando netjes op tijd, en was ik al jaren trouwe en tevreden klant.De track and trace klopt niet, das duidelijk. Is er een geldig bewijs dat ik geleverd werd? Zalando wil niet op mijn vraag ingaan. Het dossier is gesloten, besluit is genomen ik moet betalen. ik heb een camera op mijn oprit staan. Op de bewuste dag is er geen levering van GLS langs geweest, ik film 24 op 24 de hele oprit. De oprit is 3 bij 5 meter, afgescheiden met een poort. Er is niemand die binnengekomen is… hoe duidelijk moet het nog zijn?Eindconclusie voor mij is : ik heb het pak niet, en wil het ook alleen betalen als ik het ontvangen heb.Op 4 oktober valt er terug een betalingsherinnering in de bus met extra kosten. Het bedrag begint dus op te lopen... Daarop besluit ik het bedrag dat men eist : 64,80 euro te betalen. Ik wens dan ook wel mijn goederen alsnog te krijgen. ik neem contact met zalando, maar daar wil men mij niet te woord staan, en is het besluit : u bent wel geleverd, u moet betalen, wij sturen niets na ... dit kan toch niet?Ik wens mijn bestellen : 11003104484840 alsnog geleverd zien, of ik wil terug uitbetaald worden . Kunnen jullie aub bemiddelen?

Beste, ik bestelde via zalando verschillende artikelen. Deze kwamen in 2 verschillende pakketen toe. Hiervan behoudde ik 2 stuks en betaalde ik, de overige artikelen stuurde ik in 2 pakketen terug. Nu blijf ik mails krijgen dat ik de door mij opgestuurde artikelen moet betalen. Ik heb al mails en telefoons gedaan, maar blijf steeds hetzelfde antwoord krijgen. De klantendienst melde 1 pakket leeg is aangekomen, terwijl ik bewijs op mail heb dat mijn pakket 2200 gr woog. Ze geven hier geen gehoor aan. Ze zouden een onderzoek gedaan hebben en dit is negatief. Ik heb ook al met bpost contact opgenomen, maar zij kunnen hier niets aan doen en geven mij gelijk ik gedaan heb wat ik moet doen. Nu dreigt zalando met een incassobureau op me af te sturen. Hopelijk kunnen jullie me hierbij helpen.Met vriendelijke groetenEvelien Van Mulder

Beste,In de week van 13/06/2023 bestelde ik artikels via jullie platform. Een deel van deze artikes zijn terug gezonden. Echter zijn dit verloren geraakt, ik wou verduidelijking en een onderzoek waar deze artikels naartoe waren. Het leek mij logisch geen betaling te hoeven doen als er niet veel moeite werd gedaan naar het zoeken van de oorzaak. Ik heb reeds mijn tracking nummer doorgegeven via mail. Jullie hebben als gevolg een aantal handelingen uitgevoerd, waaronder een terugbetaling van een artikel dat niet eens betaald werd. U kan zien dat hier een hele puinhoop van gemaakt is. Wij wouden weten welke bedragen wij dienden te betalen, en waar onze artikels naartoe waren. Jullie hebben ons een bericht verzonden dat inderdaad een deel van de artikels niet werden verwerkt. TOCH verzonden jullie onze saldo's naar een incassobureau, waardoor wij nu als wanbetalers worden aanzien. Dit is geen fijne situatie, aangezien wij wel degelijk wouden betalen voor de artikels in ons bezit. Mijn oplossing? Alle kosten verwijderen (inclusief die van incasso) en een duidelijk overzicht van de artikels zodat wij de betaling kunnen uitvoeren. Van zodra dit is gebeurd, doen wij de betaling onmiddelijk!Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Kelly en Jennifer

BesteIk bestelde een paar oorbellen op Zalando, bij levering bleek de doos enkel de bestelbon te bevatten. Dus gebeld naar de klantendienst, deze ging een onderzoek instellen. Dus ik deze opnieuw besteld, hopend dat dit wel opgelost ging raken. Daarna een e-mail ontvangen waarin stond: het artikel is ingescand in de stock dus we gaan ervan uit dat je deze ontvangen hebt, we kunnen geen terugbetaling doen. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst, gingen ze het weer onderzoeken. Opnieuw een e-mail ontvangen met ongeveer dezelfde uitleg, geen terugbetaling want ik zou het artikel ontvangen hebben. Maar wel een kortingsbon. Wat belachelijk is, want ik word van diefstal beschuldigd maar krijg wel een kortingsbon?!

Hallo, ik bestelde kledij bij zalando. Toen ik de automaat open deed, zat mijn pakket reeds geopend/stuk in de automaat. Hier heb ik ook foto’s van genomen. Bij het thuis aankomen heb ik dit bekeken en ontbraken er heel wat stuks. Zalando heeft hier een onderzoek naar gedaan en ze zeggen dat ik alles ontvangen heb en dus moet betalen. Dit gaat over een groot bedrag dat ik niet ga betalen omdat ik het niet heb gekregen. Ik vroeg of ik meer info kon hebben over het onderzoek, maar deze mogen/kunnen ze mij niet bezorgen. Er staan aan de automaat ook camera’s, zo kunnen ze zien dat ik dit stuk uit de automaat heb gehaald. Ook heb ik foto’s met hun gedeeld. Wat kan ik hier aan doen?

Beste,Ik deed een aankoop bij Zalando waarbij ik deels betaalde met cadeaubonnen (€ 100,00) en deels betaling achteraf.Subtotaal: € 524,33Tegoed: € -100,00Levering: € 3,90Totaal: € 428,23Ik stuurde een deel goederen terug en had op het einde een openstaande factuur van € 78,88. De cadeaubonnen van 100 euro staan terug op mijn account, maar daarmee kan ik de factuur niet betalen. Dus moet ik dit bedrag nog storten in plaats dat het bedrag gehaald is van de cadeaubonnen waarmee ik de bestelling heb betaald. Via de klantendienst zeggen ze mij dat de cadeaubonnen gekoppeld zijn aan bepaalde artikels en als net die artikels terug worden gestuurd dan gaat de bon terug naar je account. Ik kan niet op voorhand zien welke artikels verbonden zijn aan de cadeaubon. De klantendienst heeft me 2 links doorgestuurd waarin die voorwaarden volgens haar duidelijk vermeld zijn. Voor mij is dit niet duidelijk en voor interpretatie vatbaar. Dit stuurden ze naar mij:Hierbij de link naar de informatie over de cadeaubon. Onderaan staat het volgende: Als je artikelen naar ons terugstuurt, waarvoor het cadeaubon-totaal is gebruikt, zullen we het bedrag terugstorten op je cadeaubon. Dit kun je dan meteen gebruiken voor je volgende bestelling.https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlIk zal je ook de link geven naar onze algemene voorwaarden. Onder kopje met het nummer 5, staat alles over de cadeaubon.https://www.zalando.be/zalando-algemene-voorwaarden/