Alle openbare klachten

Beste, Op 20/09 plaatste ik een bestelling via Zalando ter waarde van 942,35€.Op 27/09 zou het pakket geleverd worden en was ik thuis. Ik heb noch de bel, noch iets van geklop gehoord rond het vermeende tijdstip waarop de poging tot levering gedaan zou zijn (11u12). Ook vond ik het briefje in de bus dat me de mogelijkheid gaf om het pakket op te gaan halen in mijn naburig postkantoor.Dit pakket was niet beschikbaar, waardoor ik geduldig heb gewacht. Tot ik op 18/10 een eerste aanmaning tot betaling ontving. Dit terwijl het pakket niet in mijn bezit was, niet op het postkantoor aanwezig was en dus ook niet in ontvangst werd genomen.Om 18/10 heb ik gelijk mailcontact gezocht met jullie dienst die me vertelde dat er een onderzoek gedaan zou worden om te achterhalen waar mijn pakket was.Op 23/10 ontving ik het antwoord dat het pakket door een dame die met een BMW aan het rijden was in ontvangst werd genomen. Dit terwijl een pakket thuis geleverd moet worden, zoals aangegeven staat. Ook ben ikzelf niet in het bezit van een BMW, noch lijkt het me logisch dat er een pakket in ontvangst wordt genomen in een auto.Na 10 mails te sturen tussen de periode van 23/10-01/11 alsook 9 keer telefonisch contact op te nemen met jullie diensten, werd er me meegedeeld dat ik dit pakket moest betalen, want de externe dienst deelde mee dat dit wel in ontvangst werd genomen.Ik heb meermaals bewijsstukken gevraagd inzake de identiteit van de dame in de BMW en de locatie waar het pakket werd afgeleverd. Waarop men me zegt dat het pakket wel bij mij is afgeleverd en wel door mij in ontvangst genomen is. Dit terwijl ik de documenten heb aangeleverd en duidelijk heb gemaakt dat ik het pakket niet heb. Het verhaal blijft veranderen en een sluitend antwoord krijg ik niet.Gezien ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk maken dat ik niets heb ontvangen, alsook graag de bewijsstukken wil ontvangen die jullie als bedrijf moeten aanleveren indien er een klacht/betwisting is, vraag ik jullie om de factuur kwijt te schelden.Graag ontvang ik bevestiging van mijn klacht en verzoek, alsook de bewijsstukken van de persoon die mijn pakket al dan niet in ontvangst heeft genomen.Dank bij voorbaat.

Beste, Ik heb 2 maanden geleden mijn horloge geretourneerd, vandaag de dag heb ik nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dit kan niet!!!!

Ik bestelde bij zalando 2 jassen en een paar schoenen. Ik heb het pakketje ontvangen maar de schoenen zaten er niet bij. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en een rechtsverklaring ingevuld maar ze zeggen dat ik toch moet betalen. Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik vind dit echt schandalig want ik bestel regelmatig bij zalando en nu beschuldigen ze een vaste klant eigenlijk gewoon van diefstal. Verschrikkelijke klantenservice!

Beste, u stuurde mij op 13/10/2023 een tweede betalingsherinnering voor niet geleverde goederen. Zoals ik al aangaf in talloze mails aan service@zalando.be en telefonisch, heb ik helemaal geen goederen ontvangen. U stelt dat uw partner pakketdienst de goederen heeft afgeleverd op mijn huisadres, en dat dit afgetekend zou zijn. Dit kan niet want er was niemand aanwezig die bewuste dag. Ook heb ik op 15 september 2023 u de ingevulde en ondertekende rechtsverklaring-levering toegestuurd via service@zalando.be. Ik kan niemand meer bereiken bij Zalando en er is ook geen adres te vinden voor briefwisseling. U blijft mij betalingsherinneringen sturen en ik had graag dat dit zou stoppen. Ik heb niets ontvangen, u kan mij geen afgetekend ontvangstbewijs laten zien en dus zal ik niets betalen. Met vriendelijke groeten,K S

Beste, Ik bestelde op woensdag 18/10 een pakket met 2 truien. Die zouden vrijdag 20/11 geleverd worden.Ik heb er voor gezorgd dat mijn partner speciaal van thuis uit werkte zodat we de ontvangst niet konden missen. om 11.22 krijg ik de melding dat dit geleverd is en op een veilige plaats is achtergelaten.hiervoor is nooit aangebeld of een briefje achter gelaten nochtans was er permanent iemand thuis.Ik kaart dit aan bij zalando en ze starten een onderzoek bij b-post. b-post stuurd hen een foto van een oprit die niet eens mijn oprit is en zegt dat dat het bewijs is dat het geleverd is.Ik heb dit aan gekaart en ze zeggen mij dat het onderzoek uitgebreid is gebeurd en dat het geleverd zou zijn.Ik zal nu deze 2 truien nogmaals moeten bestellen en 2 x moeten betalen vermits ik de eerste levering nooit ontvangen heb.Ik betreur de samenwerking met B-post ten sterkste vermist ze niet eens moeite doen om aan bellen en zo kunnen invullen wat ze willen.ik wordt nu door zalando aanbevolen het bedrag te betalen van mijn pakket dat nooit ontvangen is.Heel graag had ik via zalando toch meer onderzoek gehad bij b-post die grondiger op zoek gaan naar de nonchalante werking van de chauffeur in kwastie waardoor ik nu €110.00 moet gaan betalen voor een nooit ontvangen pakket!Deze manier van werking betreur ik enorm en geeft me een zeer slecht vertrouwens gevoel naar zalando en B-post die niet eens de moeite nemen om uitgebreid het verhaal te beluisteren en hun zogenaamd onderzoek direct af te sluiten.

BesteIk heb twee bestellingen geretourneerd. Echter krijg bij beide mijn geld niet terug omdat de artikelen niet in de doos zouden zitten en bij de andere bestelling zou de doos kwijtgeraakt zijn.Hier ga ik absoluut niet mee akkoord omdat ik nu meer dan €350 zou moeten betalen voor artikelen die ik niet meer heb.Van de klantenservice krijg ik telkens standaard mails terug zonder enige uitleg of alternatieve oplossingen.Ik hoop oprecht dat hier iets mee gedaan wordt daar Zalando normaal een betrouwbaar bedrijf is.Alvast bedankt.

Beste heer of mevrouw,Op ma 11/09/2023 bestelde ik enkele artikelen bij Zalando, voor een waarde van € 248,87, waarvoor ik een nog openstaande tegoedbon twv €77,70 gebruikte.Ik retourneerde 4 artikelen, en behield er 2: een item twv €43,99 en een twv €49,00. Dat maakt een totaal van €92,99.De andere items werden correct door Zalando ontvangen.Indien we de tegoedbon verrekenen met dat bedrag, komt het openstaande saldo naar mijn mening op €15,29.Dat bedrag werd netjes betaald op 25/09/2023.Zalando stuurt mij sindsdien herinneringen over openstaand saldo dat zogezegd niet voldaan werd. Ik heb de klantendienst daar meermaals over gecontacteerd, met de boodschap dat ze mijn tegoedsaldo daarvoor moeten gebruiken. Zij weigeren dit echter te doen, terwijl dit een geldig betaalmiddel is en er - itt wat ze zelf beweren - niets over in de verkoopsvoorwaarden staat dat die bedrag bij een retourzending niet meer geldig zou zijn.Te meer omdat de klantendienst enkele weken daarvoor wél mijn tegoed heeft gebruikt in eenzelfde situatie.Hoewel ik dus al meermaals heb aangegeven dat ik weiger extra te betalen terwijl ik nog tegoed heb staan, wil de klantendienst hier niets aan doen, en sturen ze me telkens opnieuw betalingsherinneringen, intussen met extra kosten. Ze weigeren te antwoorden op mijn vraag en sturen gewoon een boodschap dat ik nu moet betalen.Malafide en enorm klantonvriendelijke praktijken.

Beste,Begin september heb ik een pakketje besteld bij zalando. Het bedrag van 154 euro is 3 keer (€463,05) van mijn rekening gegaan. Ik heb 1 pakketje ontvangen. De overige 308,70 euro heb ik niet meer teruggezien. Ik heb al 8 keer naar de klantenservice gebeld om te vragen wanneer ik mijn geld terug kan krijgen. Telkens herhalen ze dat mijn dossier bij de dienst “financiering zit”. Ik heb nog niets vernomen.. en ondertussen zijn we bijna 8 weken verder zonder enige feedback. Ik heb schrik dat ik mijn geld niet meer terug zal zijn. Ik ben zeer ontevreden in de klantenservice van Zalando. Bij de bank heb ik al een betwisting ingediend, maar ook daar nog geen gehoor. Kunnen jullie me helpen? Alvast bedankt,Dorine Thienpont

Beste,Ik bestelde op zondag 8 oktober 2023,2 paar crocs allebei met andere bestelnummer. Ik krijg track and trace gestuurd en mijn pakketje moeten beiden geleverd worden bij het bpost postkantoor echter is er 1 pakketje met bestelnummer 11003106282483 niet geleverd bij het postkantoor, gewoon voor de deur gelegd bpost heeft hiervan foto toegevoegd bij de track and trace en gecategoriseerd als veilige plaats, wat niet zo is daarom laat ik mijn pakketje altijd rechtstreeks bij het afhaalpunt leveren. Ik ben thuisgekomen en heb mijn pakketje niet aangetroffen voor mijn deur buren gevraagd niemand heeft mijn pakketje gezien bpost gecontacteerd hun zeggen dat ik contact moet opnemen met zalando omdat hun een contract hebben met bpost dit heb ik gedaan ik moet een rechts verklaring invullen en ze zouden het oplossen even later kan krijg een mail van zalando met dit bericht: Beste Tanja, Bedankt voor je bericht aan Zalando! Zoals aangegeven werd je pakket aan je voordeur geleverd en het spijt ons dat je het niet daar hebt aangetroffen. Hierbij sturen wij de foto in onze bijlage , dat we hebben gekregen van Bpost, waar het werd geleverd en gezet. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Arianne SmitMet een onduidelijke foto van bpost van mijn deur waar ze pakketje neer hebben gezet, volgens zalando is dit genoeg bewijs dat volgens hun mijn pakketje correct is geleverd en willen ze mij niet veder helpen, zalando moet een passelijke oplossing komen en klanten niet zomaar afwimpelen en ze kunnen ook in mijn bestel geschiedenis zien dat al mijn pakketjes altijd worden geleverd in het postkantoor dus ik begrijp niet waarom het deze keer niet is gebeurt .. en zover ik weet blijft zalando verantwoordelijk totdat de klant pakketje heeft ontvangen in handen!

Beste, ik bestelde een handtas van 650 eur en had net cadeaucheques van kadonation ingewisseld voor 500 eur bij zalando. Er werd echter slechts 200 eur cadeaubon verrekend ipv 500 eur. Het saldo van 450 eur moet per overschrijving betaald worden. Ik vroeg via de klantendienst om de resterende cadeaucheques te kunnen verrekenen met het nog te betalen saldo van 450 eur zodat ik slechts 150 eur per overschrijving moet betalen, maar tot mijn verbazing zou dit niet mogelijk zijn. Ik moet maar nieuwe dingen bestellen met mijn 300 eur resterende cadeaucheques. De handtas was eigenlijk boven mijn budget maar dankzij de 500 eur cadeaucheques kon ik toch kopen. Ik ben echt enorm teleurgesteld door dit gigantisch gebrek aan flexibiliteit!