Alle openbare klachten

Ik heb een muts opgestuurd en opnieuw beweren jullie dat ze niet is toegekomen. Via de telefoon zegt de persoon dat de muts is toegekomen via mail ook en dan via andere mail is ze verdwenen. Graag wil ik dat dit is opgelostMvg

Enkele weken geleden plaatste ik een bestelling waarbij ik gebruik gemaakt heb van een cadeaubon ter waarde van 100€. Van deze bestelling ter waarde van 583,7€ heb ik items bijgehouden ter waarde van 274,85€. Omdat ik niet heel de bestelling heb bijgehouden, heeft Zalando de cadeaubon ter waarde van 100€ 'teruggegeven'. Zalando kon de cadeaubon van 100€ niet aanvaarden omdat ik de bestelling onmiddellijk betaald heb en Zalando de cadeaubon niet kon teruggeven in de vorm van geld. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando klantenservice (omdat ik hier niet akkoord mee was), maar jammer genoeg kon niemand mij daar helpen en/of een correcte uitleg geven. Bij mijn laatste bestelling heb ik ervoor gekozen om achteraf te betalen. Van deze bestelling ter waarde van 767,89€ wil ik een item bijhouden ter waarde van 157,95€. De overige items van de bestelling zijn terug onderweg naar Zalando (in retour). Graag wil ik nu WEL gebruik maken van mijn cadeaubon ter waarde van 100€. Ik kon deze natuurlijk niet vooraf invullen, gezien deze toen niet meer beschikbaar was in mijn account (maar er blijkbaar dan wel nog was). Het zou zeer fijn zijn als Zalando mij deze keer WEL toestaat om mijn cadeaubon te benutten en het bedrag van 100€ aftrekken van mijn openstaand saldo. Zalando geeft echter aan dat ze mijn cadeaubon achteraf niet kunnen verwerken. Het voorstel van Zalando is in deze situatie om het item te retourneren en opnieuw te bestellen met de cadeaubon. Geef nu toe, dit is te belachelijk voor woorden. Ten eerste denk ik aan het milieu, want een pakje terugsturen om dan exact hetzelfde opnieuw te bestellen (nieuwe kartonnen doos, nieuw plastic voor rond de jas, transport, ...), niet ideaal lijkt mij. Ten tweede lijkt het mij geen grote moeite voor Zalando om de cadeaubon gewoon eens te aanvaarden. Zalando maakt het jammer genoeg zeer onmogelijk om een cadeaubon te gebruiken. Het geld staat op mijn account en Zalando kan dit er dus gewoon afnemen om het openstaande bedrag te verminderen. Jammer genoeg heb ik van Zalando ook al de reactie gekregen 'dit kunnen wij niet', maar dat is een leugen. In het verleden heeft Zalando reeds meermaals dit achteraf kunnen regelen, zowel voor mij als voor mensen in mijn omgeving.

Ik had op 14 november een bestelling geplaatst bij zalando met mijn kredietkaart. Het volledige bedrag werd afgetrokken van mijn kredietrekening. Op 15 november heb ik 1 artikel van deze bestelling geannuleerd. Dit gaat om een bedrag van ongeveer 338 euro. Niet goedkoop dus. Het bedrag van de artikel die ik geannuleerd had ,heb ik nog niet ontvangen. Het is al 3 weken geleden. Ik heb contact opgenomen met mijn kredietmaatschapij , zij kunnen helaas niets aandoen aangezien het bedrag is afgetrokken van mijn kredietrekening en sturen me door naar zalando voor een terugbetaling. Zelfs na een bewijs van betaling beweren ze dat het bedrag niet bij hen zit maar ergens vastzit of gereserveerd is en dat mijn bank de reservering moet opheffen. Mijn bank zegt dat er geen sprake is van een reservatie of dergelijke. Het bedrag zit degelijk bij zalando maar ze willen me niet terugbetalen. Ongelooflijk dit, ik weet niet wat ik moet doen

Beste, ik bestelde bij Zalando 50 paar schoenen en 30 paar sokken. Er werden 18 paar schoenen en 30 paar sokken niet geleverd. Bij Bpost kan ik als ontvanger geen klacht indienen en Zalando zegt dat ik alles heb ontvangen. Toen ik de dozen ging afhalen bij het Bpost postpunt zei de eigenaar dat het niet normaal was dat er 2 dozen met dezelfde barcode waren. Ik vermoed dat het 3 (of zelfs 4) dozen zouden moeten zijn want de ontbrekende artikelen kunnen onmogelijk in die 2 dozen passen. Zalando wimpelt mij af door te zeggen dat hun onderzoeksteam het heeft bekeken en dat alles correct is verlopen. Wanneer ik hen vraag in hoeveel dozen de schoenen zijn verpakt weigeren ze daarop te antwoorden. De waarde van de ontbrekende artikelen is meer dan 800 euro. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen.

Beste ik bestelde bij zalando 2 broeken 1 daarvan kwam van zalando zelf ander van een partner Tommy Hilfiger ik heb deze bijde geretourneerd zoals ik ze ontvangen heb die van zalando is geretourneerd maar die naar Tommy niet ik heb mijn verzendbewijs volgens zalando hebben ze een lege doos ontvangen zonder iets erin heb tweede e-mail zeggen ze dat ze het pakket niet ontvangen hebben en het daarom niet kunnen verwerken zalando kan het pakket niet ontvangen hebben want is rechtstreeks naar Tommy Hilfiger teruggestuurd dan contact met Bpost genomen en volgens hen is dit pakket verloren gegaan en nergens geleverd ik moest dan terug zalando contacteren en hun vragen om een onderzoek te starten en dit willen ze niet wat kan ik doen krijg altijd de zelfde e-mails maar geen antwoord op mijn vraag mvg Brigitte

Dit weekend probeerde ik een bestelling te plaatsen bij zalando en valideerde hiervoor een geschenkbon van 40 EUR. Toen ik wilde uitchecken merkte ik dat ik op de website van Zalando Nederland was terecht gekomen en niet op de belgische website. Toen ik inlogde op de belgische website, merkte ik dat de tegoedbon niet langer werd aanvaard in België. Het tegoed staat nu in Nederland waar ik het niet kan gebruiken aangezien Zalando Nederland enkel in Nederland levert en niet in België. Ik contacteerde Zalando met mijn probleem maar daar kreeg ik geen gehoor. Zij vertelde mij dat ik kon inloggen op Zalando NL aangezien elk e-mailadres gekoppeld is aan 1 account. Wanneer ik een account maak in België, maak ik een account op ieder Zalando platform. Als ik deze logica volg, dan zou de bon die ik toevoeg aan mijn account op Zalando NL ook aan mijn Zalando BE account moeten toegevoegd worden, want dit is 1 account maar dit is dus niet het geval. Een grote tekortkoming van de website, wat ze zelf ook bevestigden.Zalando weigert mijn geschekbon opnieuw vrij te geven met tot gevolg dat ik 40 euro kwijt ben. En ik moet dat blijkbaar gewoon aanvaarden. Ik contacteerde ze op elk mogelijk kanaal, verzond verschillende mails, belde een aantal keer en stuurde hen via twitter, maar werd nooit geholpen. Enkel excuses maar geen oplossing.Ik ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf.

Beste, Ik bestelde via Zalando een paar botten, deze zijn goed ontvangen, ik zou deze graag behouden en betalen. Hier wringt het schoentje, ik heb een cadeaubon te innen. Via 1 of andere reden heeft mijn computer mij ingelogd op zalando.nl (ik heb hier geen account, ook bevestigd door hun klantendienst), mijn cadeaubon werd hier opgeladen. Op mijn zalando.be account kan deze dus niet meer toegevoegd worden.Ik heb Zalando gecontacteerd om dit uit te leggen, maar het enige antwoord is dat zij hier niets aan kan doen en het bedrag niet kan over zetten... Ik heb net €75 aan Zalando geschonken, zonder het te willen. De enige optie voor hen is dit opnieuw te bestellen via de NL website maar dan moet ik mijn goederen in NL laten leveren. Ik moet dus zo maar liefst 1u-1,5u rijden om mijn pakje dan te ontvangen.Ik wil dat ze dit bedrag van mijn Nederlands account af halen en deze vergoeden op mijn Belgisch account.Alvast bedankt,Sanne.

Beste,Ik bestelde eind oktober een aantal jassen op zalando , kreeg deze netjes toegestuurd en stuurde de meerderheid terug. Ik hield 1 jas (€79,99) en 1 vest, die vest is direct betaald. Bij het plaatsen van de online bestelling kon ik mijn openstaande cadeaubon (stond klaar in mijn account) van 80 euro ingeven. Daarbij, voor het resterende bedrag, koos ik voor de betaalmethode 'achteraf betalen met overschrijving', zoals ik altijd doe. Het bedrag van de cadeaubon ging er af bij het bestellen. Nu krijg ik een factuur met openstaand bedrag van €83,89. Die 3,90 euro wil ik best betalen, dat is voor levering, maar die andere €80 niet, want die wou ik met de cadeaubon betalen. Ik belde reeds 2x met de klantendienst, Reyna. Kreeg een zeer slechte uitleg over dat de cadeaubon terug in mijn account zit en hem niet kan gebruiken als ik kies voor 'achteraf betalen' en dat ik dat bedrag maar moet betalen. Ze was zeer onvriendelijk en onprofessioneel, ook weigerde ze mij iemand anders of van hogerhand aan de lijn te geven of contactgegevens door te geven voor een klacht. Als de cadeaubon niet gecombineerd kan worden met het achteraf betalen vind ik het niet kunnen dat er bij het bestellen wel de mogelijkheid gegeven wordt... Ik kan de jas ook niet meer retourneren, wat ik ondertussen uit boosheid al zou doen, want hij is reeds gedragen...

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste , dit is mijn 2 de mail ik hoor niks van reactie ik wil niet meer dat jullie een onderzoek doen bij bpost wat nrml hoorde waar de sweather dat mee in het retour pakket zat is. Jullie moesten onderzoek start bij bpost is niet gebeurd . Graag rechtzetten