Alle openbare klachten

Beste,Ik plaatste een bestelling op Zalando die ik meteen betaalde met een cadeaubon.Enkele artikelen stuurde ik terug.Nu krijg ik een betaalherinnering met nalatigheidsintresten.Ik nam contact op met de klantenservice om hen erop te wijzen dat ik tijdig betaalde via cadeaubon.Hun antwoord: Bedankt voor je bericht aan Zalando! Niet fijn te vernemen dat je een betalingsherinnering hebt ontvangen voor en bestelling die je betaalde met een vouchercode. Mijn excuses daarvoor.Erg vervelend dat de terugbetaling niet plaats heeft gevonden zoals verwachten , mijn excuses daarvoor! En ik begrijp dat je het resterend openstaand bedrag van je Zalando tegoed afgetrokken zou willen.Het is momenteel zo dat wanneer je de bestelling plaatst met cadeaubon en je daaruit artikelen retourneert, vind de terug betaling eerst plaats vanuit je cadeaubon. Het is daarom niet meer mogelijk om je terug gestorte tegoed te gebruiken voor je bestelling. De cadeaubon werd door de gedeeltelijke terugzending blijkbaar omgezet in een tegoed dat ik niet mag gebruiken voor deze betaling. Ik moet dus betalen ondanks het feit dat er een tegoed staat op mijn Zalando account.Bovendien weigeren ze de onterechte nalatigheidsintresten te annuleren.Ik heb hen nogmaals verzocht om het tegoed te gebruiken voor de betaling maar in een tweede bericht laten ze weten: Helaas is het niet mogelijk om het tegoed te gebruiken voor een openstaande bestelling. Alvast bedankt om mij hierover te adviseren.Met vriendelijke groeten,Sam De Sutter

Beste, Ik bestelde op 6/09/2023 twee paar schoenen bij Zalando. * 1 paar (maat 40) heb ik teruggestuurd en is op 14/09 correct retour verwerkt. ¨* Het tweede paar (maat 39,5) is teruggestuurd op 24/10 en volgens de track en trace aangekomen op 26/10 om 11u01. Na heel wat heen en weer gemail en het invullen van een rechtsverklaring, zeggen jullie nu dat het artikel niet in het pakket zat, en jullie hierdoor niet kunnen overgaan op een terugbetaling. Ik heb foto's van het artikel in de verpakking en de track en trace geeft een zending van 2000 gram aan.

AL MEERDERE keren proberen wij een antwoord te krijgen op onze vragen. Mails verzonden, proberen bellen, niets hielp!Facturen en betalingen sturen is gemakkelijk, een incasso op ons zetten is heel gemakkelijk!Jullie hebben een fout gemaakt, kijk maar in de historiek en wij wouden een duidelijk antwoord hoeveel er nog open stond. Alle vertrouwen in jullie diensten is 'weg'. Nooit is er gezegd geweest dat wij de betaling van bijhoudende artikels moesten uitvoeren, hoe kan dit als wij geen duidelijk saldo hebben? Er is nooit een verrekening gemaakt omdat jullie de retour niet correct hebben verwerkt. Graag ALLE kosten verwijderen en 'nochmaals' een duidelijk antwoord op mijn vragen.Geld voor Jennifer Cassiman en Kelly Frighem!Vriendelijke groet!Kelly

Ik had nog een tegoed staan en heb daarmee een deel van de bestelling betaald (€136,05) omdat ik sowieso toch niet de hele bestelling zou houden (vaak zijn er bij tweedehandsstukken via Zalando scheuren, verkeerde maat, etc...) koos ik voor het overige bedrag achteraf betalen. In het verleden kreeg ik na de retour gewoon het teveel betaalde bedrag aan tegoed terug omdat ik nooit meer hield dan ik al betaal had.Nu heb ik voor €66.70 aan kleding gehouden, de rest werd retour gestuurd. Na bevestiging van de retour moet ik alsnog € 23,80 betalen.Na contact met Zalando zeggen ze nu dat hun systeem zelf kiest welke stuks betaald worden met tegoed en welke achteraf dus als je daar iets van houdt moet je alsnog betalen. Nergens is er te zien hoe dit berekend wordt dus dit lijkt gewoon een truc van hen om klanten hun tegoed niet te laten opgebruiken.Na meermaals contact met Zalando kwam er geen oplossing.

Beste ik had een artikel besteld en daarna geannuleerd. Dit artikel was betaald ook. Dit op 7oktober. Na meerdere malen chatten en telefoneren. Heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Het gaat om een bedrag van 119.95€. Ik krijg voor antwoord: het hangt ergens vast, of het zal in orde komen...maar nog steeds niets. Ik ben ten einde raad.

Mijn bestelling van 13/10 werd volgens Bpost geleverd op 20/10. Dit is echter niet waar.ik kreeg mail dat het thuis was geleverd (was er niet) en Zalando kreeg dat het bij een buur was geleverd. Een ander pakketje ook via Bpost zou geleverd zijn maar niet gevonden. Nog een andere bestelling verliep via postnl en werd die dag thuis aangeboden maar omdat we er niet waren doorgestuurd naar een ophaalpunt. Ik heb alles gedaan wat er gevraagd werd. Buren gevraagd, verklaring op eer ingevuld, zelfs klacht gaan indienen voor diefstal. Tientallen mails en telefoontjes naar zowel Bpost als Zalando. Zalando beweert dat het intern onderzoek voldoende was om niet over te gaan tot restitutie. Bpost zei me nogmaals aan Zalando te vragen een nieuw onderzoek op te starten. Het is fout gelopen. Ze begreep niet dat Zalando moeilijk deed. Ik weet enkel dat mijn mails niet meer worden beantwoord. Letterlijk geschreven case closed en we voorzien u niet meer van antwoord! Dit is pure diefstal!

Beste, op 3 november krijg ik een mail dat mijn bestelling is geleverd. Ik was held dag thuis niks gehoord en ontvangen. Ik ben na het gekregen van mijn mail beneden gaan kijken als het misschien voor mijn deur is achter gelaten ook niks bij mijn buren ook niks. Ik heb een terugkoppeling gedaan om dat te melden ze gingen het onderzoeken na 5 werkdagen stuur ik een bericht als ze al van iets weten. En ze hebben hun excuses aangeboden in verband dat situatie en hebben me een formulier gestuurd waarop ik de nodige info moest noteren voor een terugbetaling. Nadat op te sturen, kreeg ik een antwoordt dat ze me niet kunnen verder helpen ik heb telefonisch contact gedaan en kreeg dezelfde antwoord. Wat ik niet kunnen vind! Een bedrag van 207,80euro die ik niet zomaar kwijt wil hebben. Ik wil graag een terugbetaling. Referentie: 11006107328212

Beste,Bij deze kreeg ik 5 september 2023 een aanmaning van Zalando tot betaling. Ik heb dit onmiddellijk voldaan met als kenmerk: IMENE KOUKI BETALING NA AANMANING. De week ´nadien word dit telefonisch bevestigd dat ze de betaling ontvangen hebben. Nu krijg ik een mail van het incassobureau dat mij´n betaling als ongeldig word beschouwd door de mededeling en dat Zalando deze heeft teruggestort hierdoor´. 8 weken nadien heb ik geen betaling ontvangen en hebben ze het wel ontvangen.

Beste,We hebben een bestelling van schoenen gedaan bij Zalando en bij het afrekenen (met uitgestelde betaling) een kadobon in rekening gebracht.Bij het retour sturen van de schoenen die we niet gehouden hebben, maken ze op wat er nog betaald moet worden.Maar nu hebben ze die kadobon eruit gehaald en moeten we het volledige bedrag betalen en blijft de 80 euro als tegoedbon op de rekening staan...We hebben al contact gehad met hen via service desk en mail en zij blijven er bij dat dat hun manier van werken is. Lekker leuk om mensen extra geld af te troggellen natuurlijk maar lijkt me toch niet helemaal een zuivere manier van werken...GrtzDavid

Beste, ik betaalde €74,01 voor in rand vermelde bestelling op 16/10/2023. Eerst kreeg ik een melding dat er nog een bedrag openstond. Na contact per mail gaf men toe dat de betaling aan een verkeerde bestelling gekoppeld werd (bestelling 02/2022!) . Deze bestelling werd geretourneerd, waarvan een bewijs voor handen is “retour goed ontvangen - geen openstaand saldo meer”.Daarna heeft men nog een bedrag afgeboekt en blijkt de openstaande schuld €21,99 te zijn… na meerdere mails mét mijn bankbewijs blijft men opperen dat er een openstaande schuld is. Men weigert deftig na te kijken waar mijn REEDS gestorte €21,99 naar toe geboekt is.Ik heb het bewijs van betaling van €74,01 mét de vermelding van het correcte bestelnummer.Er werd niets gererourneerd, volledige bestelling werd betaald. Gemakkelijker kan het de boekhouding niet gemaakt worden.Graag diepgaand onderzoek en per kerende een rechtzetting.Met vriendelijke groet,Bianca Annemans