Alle openbare klachten

Beste ik stuurde deze bestelling terug …een zwarte taille riem ….met dat verwerking zolang duurde heb ik een mail gestuurd …eerst moest ik wachten tot 2 januari…na 2 januari moest ik een rechtsverklaring sturen …daarna moest ik wachten op wat interne onderzoek uitwees…uiteindelijk beweer zalando dat er niks in pakket zat…wat absoluut niet mogelijk is…op track and tracé sta 2000 gram…ik heb ook Bpost gecontacteerd…Bpost beweer dat er geen beschadigingen aan pakket was tot aan zalando…zalando heeft totaal geenMoeite gedaan …ze hebben zelfs Bpost niet eens gecontacteerd voor gewicht…ik zou toch graag eens willen weten wat interne onderzoek inhoudt en waarom zalando zo zeker is dat pakket leeg is? Wat niet mogelijk is

Beste,Ik bestelde goederen (11001110962300) en wilde het laten leveren aan een pakjesautomaat, maar uw systeem veranderde dat auotmatisch naar mijn thuisadres. Daar ben ik niet veel en er wordt veel gestolen dus ik wil dat absoluut niet. Ik probeerde dat terug te veranderen maar het systeem van uw site laat dat niet toe en de klantendienst weigerde alle hulp. Er is ook geen verzekerde levering zo (zonder handtekening of ander leveringsbewijs).

Geachte,Ik bestelde enkele dagen geleden artikel NX311A1GM-Q11. Vandaag ontving ik mijn bestelling maar zag ik toevallig dat de originele verkoopprijs (dus niet de kortingsprijs) ineens 7 euro goedkoper zou zijn dan toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe kan je als klant zicht hebben op de prijzen als de originele prijs (die jullie bovendien geven als referentie voor kortingen) blijkbaar fluctueren? Dit lijkt me allesbehalve transparant en misleiding van de consument. Dat ik geen aanspraak kan maken op de huidige korting die wordt gegeven begrijp ik volkomen, maar wel minstens op de originele verkoopprijs en die is 7 euro goedkoper dan wat ik momenteel voor hetzelfde artikel moet betalen. Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde een lederen vest nummer 11003108901598 bij Zalando deze zou op 29/11 geleverd zijn door bpost.Ik heb inderdaad aangegeven dat deze in gang geleverd mag worden, daar voordeur altijd open staat. Doch bij verlies andere pakketen, heb ik gemeld altijd aan te bellen.Daar ik invalide ben, en altijd thuis! Alsook die dag.Zalando aanvaard de claim niet!

We hebben een bestelling gezet op zalando voor een bedrag van 114,95 euro met als optie betaling op factuur, wij hadden de factuur betaald maar mijn moeder had in plaats van de bestellingnummer in te vullen bij bestellingnummer de referentie nummer ingevoerd. uiteindelijk kregen we een aanmaning tot een betaling van een bedrijf, Daarna hadden we door dat we de verkeerde nummers hebben ingevuld en we vroegen aan de service van zalando om onze geld terug te storten en ze zeiden of we het konden bewijzen dat we het hebben gestort en we hadden de overschrijving doorgestuurd. Na dat we het hebben doorgestuurd ze zeiden dat ze het bedrag al terug hebben gestort maar we hadden niets gekregen, we hadden daarna gebeld naar onze representatieve van de beank en hij zei dat we een bewijs nodig hebben van zalando dat er effectief een transactie plaatsvond naar ons toe. We hadden een mail gestuurd naar zalando met een vraag naar een bewijs en uiteindelijk na zelfs een maand hebben we nog altijd niets ontvangen. Vandaag waren we nog eens naar de bank(belfius) en we vroegen ofdat de transactie plaatsvond en ze zeiden ook van niet. een representatieve van belfius zei uitendelijk dat we naar jullie moesten sturen.

BesteBestelnr 11003108078064 bij ZalandoJeansbroek teruggestuurd met bewijs Bpost. Is niet terug aangekomen bij Zalando. Pakket niet terug te vinden via Track and Trace Bpost. Zalando heeft de zaak onderzocht en mij verplicht artikel toch te betalen ondanks mijn bpost afgiftebewijs. Geen uitleg over de reden. Geen discussie mogelijk. Verschillende emails gestuurd maar word steeds afgewimpeld met een standaard mail. Ik wil de reden weten waarom ik ondanks afgiftebewijs verantwoordelijk word gesteld voor verloren gegaan pakket. Heb artikel nu betaald om extra kosten te vermijden 89,95 euro.Ik verwacht op zijn minst ruimte om te argumenteren maar wordt afgewimpeld alsof ik een crimineel ben.

Beste,Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in het postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering via Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze diende ik ook klacht in bij Bpost wegens diefstal.Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem.Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik deed op 29/10 een bestelling bij Zalando. De bestelling omvatte 3 artikelen met een totaalwaarde van 111.97€. Hiervoor gebruikte ik een cadeaubon ter waarde van 59€, het resterend bedrag kon ik later via overschrijving betalen. Ik retourneerde 2 van de 3 artikelen, en behield 1 artikel ter waarde van 35.99€. Ik was in de veronderstelling dat dit artikel betaald werd met mijn cadeaubon en ik de resterende waarde van mijn cadeaubon in mijn account zou ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik op 8/12 een aanmaning (incl. 5€ aanmaningskosten) voor dit artikel dat ik had gehouden. Ik nam (via chat) contact op met Zalando om te vernemen waarom de cadeaubon niet was gebruikt om dit artikel te betalen. Ik merkte immers dat ze de volledige waarde van mijn cadeaubon terug in mijn account hadden gezet ipv die gedeeltelijk te gebruiken voor de betaling van dit artikel. Hun uitleg: we koppelen de cadeaubon specifiek aan bepaalde artikelen en dat bleken net de artikelen die u heeft geretourneerd. Zodoende moest het behouden artikel nog betaald worden. Op mijn vraag hoe zij dan bepalen aan welk artikel de cadeaubon wordt gekoppeld en hoe ik dit als klant weet, was het antwoord: dit gebeurt automatisch. Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat dit een methode is om klanten zo lang mogelijk aan hen te binden. Niet toevallig wordt de cadeaubon door hen telkens 'automatisch' gekoppeld aan de geretourneerde artikelen. Zo blijf je als klant zitten met een cadeaubon en dien je intussen wel de ander bestelde artikelen telkens te betalen (zonder gebruik van de cadeaubon). Hierbij zijn ze niet verlegen om ook meteen aanmaningskosten te rekenen. Ze hebben dit systeem ook opgenomen in hun FAQ's, waardoor je als klant blok gezet wordt wanneer je hier een terechte opmerking over maakt. Dit lijken mij toch dubieuze praktijken.Ik heb intussen het artikel (incl. aanmaningskosten) betaald, maar ben helemaal niet akkoord met deze werkwijze.

Onlangs bestelde ik 2 paar schoenen bij Zalando, aangezien deze niet van dezelfde locatie kwamen werden ze apart verzonden. Het eerste pakket is nooit toegekomen (stond op afgeleverd en ik was niet thuis). Het 2de paar kwam wel netjes aan in een bpostpunt. Ik besloot deze te retourneren en heb deze nadien in een bpostpunt afgeleverd. Na weken wachten kwam een herinnering tot betalen waarna ik contact opnam met zalando. Na een grondig onderzoek van 1uur kreeg ik een mail dat het pakket leeg was en dat ik geen terugbetalen zou ontvangen. Hoe kan dit zomaar?

Beste, ik kreeg een melding dat mijn pakket geleverd was, waarbij op de camera te zien was hoe de postbode een reeds geopend pakket voor de deur achtergelaten heeft, aan een drukke baan en bushalte. Paar uur later bij het thuis komen was dit pakket weg en ook nergens bij de buren dus duidelijk gestolen. Ik heb dit aangegeven bij de klantendienst, camerabeelden gedeeld, zij hebben contact opgenomen met Bpost, waarbij de postbode verklaarde niet te weten wat met het pakket gedaan te hebben. Voor zalando is het cased closed omdat de status 'geleverd' is, terwijl duidelijk te zien is dat het niet veilig geleverd is. Na meermaals hierover contant op te nemen, blijft de conclusie dat ik nu moet opdraaien voor de 130 euro, voor een pakket dat weg is. Als jarenlange trouwe klant vind ik dit helemaal niet correct en ik wil dit nu ook zeker niet betalen. Ik zou hier graag een andere oplossing voor zien want dit is echt niet oké na alle aankopen die ik al heb gedaan en altijd correct betaald heb.