Probleem met terugstorten cadeaubon van 100 euro

Beste, ik bestelde in december bij zalando en gebruikte mijn cadeaubon van 100 euro ik heb alles geretourneerd en hiervan ook bevestiging gekregen maar ik krijg mijn cadeaubon niet terugIk heb hiervoor al meermaals gebeld en gemaild maar ik krijg steeds een mail dat dit binnenkort in orde zal komenOndertussen is die bestelling verdwenen uit mijn lijst bestellingen en komt dit maar niet in orde. Ik word aan het lijntje gehouden en mis alle solden