Alle openbare klachten

We hebben een bestelling gezet op zalando voor een bedrag van 114,95 euro met als optie betaling op factuur, wij hadden de factuur betaald maar mijn moeder had in plaats van de bestellingnummer in te vullen bij bestellingnummer de referentie nummer ingevoerd. uiteindelijk kregen we een aanmaning tot een betaling van een bedrijf, Daarna hadden we door dat we de verkeerde nummers hebben ingevuld en we vroegen aan de service van zalando om onze geld terug te storten en ze zeiden of we het konden bewijzen dat we het hebben gestort en we hadden de overschrijving doorgestuurd. Na dat we het hebben doorgestuurd ze zeiden dat ze het bedrag al terug hebben gestort maar we hadden niets gekregen, we hadden daarna gebeld naar onze representatieve van de beank en hij zei dat we een bewijs nodig hebben van zalando dat er effectief een transactie plaatsvond naar ons toe. We hadden een mail gestuurd naar zalando met een vraag naar een bewijs en uiteindelijk na zelfs een maand hebben we nog altijd niets ontvangen. Vandaag waren we nog eens naar de bank(belfius) en we vroegen ofdat de transactie plaatsvond en ze zeiden ook van niet. een representatieve van belfius zei uitendelijk dat we naar jullie moesten sturen.

BesteBestelnr 11003108078064 bij ZalandoJeansbroek teruggestuurd met bewijs Bpost. Is niet terug aangekomen bij Zalando. Pakket niet terug te vinden via Track and Trace Bpost. Zalando heeft de zaak onderzocht en mij verplicht artikel toch te betalen ondanks mijn bpost afgiftebewijs. Geen uitleg over de reden. Geen discussie mogelijk. Verschillende emails gestuurd maar word steeds afgewimpeld met een standaard mail. Ik wil de reden weten waarom ik ondanks afgiftebewijs verantwoordelijk word gesteld voor verloren gegaan pakket. Heb artikel nu betaald om extra kosten te vermijden 89,95 euro.Ik verwacht op zijn minst ruimte om te argumenteren maar wordt afgewimpeld alsof ik een crimineel ben.

Beste,Ik retourneerde mijn volledige bestelling van Zalando enkele weken geleden in het postkantoor van Bpost. Ik ontving een betalingsherinnering via Zalando waardoor ik een rechtsverklaring en bewijs van retour doorgaf aan Zalando. Enkele tijd nadien ontving ik een mail dat de retourzending niet verwerkt kon worden omdat het pakket (zak) leeg is aangekomen in hun magazijn. Ik moet nu opdraaien voor de kosten van artikelen die ik heb geretourneerd. Mijn pakket werd allicht tijdens de retour leeggehaald. Bij deze diende ik ook klacht in bij Bpost wegens diefstal.Graag ontvang ik langs deze weg een oplossing voor dit probleem.Ik retourneerde alle artikelen en wil hierbij niet opdraaien voor kosten die niet door mij werden veroorzaakt. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik deed op 29/10 een bestelling bij Zalando. De bestelling omvatte 3 artikelen met een totaalwaarde van 111.97€. Hiervoor gebruikte ik een cadeaubon ter waarde van 59€, het resterend bedrag kon ik later via overschrijving betalen. Ik retourneerde 2 van de 3 artikelen, en behield 1 artikel ter waarde van 35.99€. Ik was in de veronderstelling dat dit artikel betaald werd met mijn cadeaubon en ik de resterende waarde van mijn cadeaubon in mijn account zou ontvangen. Tot mijn grote verbazing ontving ik op 8/12 een aanmaning (incl. 5€ aanmaningskosten) voor dit artikel dat ik had gehouden. Ik nam (via chat) contact op met Zalando om te vernemen waarom de cadeaubon niet was gebruikt om dit artikel te betalen. Ik merkte immers dat ze de volledige waarde van mijn cadeaubon terug in mijn account hadden gezet ipv die gedeeltelijk te gebruiken voor de betaling van dit artikel. Hun uitleg: we koppelen de cadeaubon specifiek aan bepaalde artikelen en dat bleken net de artikelen die u heeft geretourneerd. Zodoende moest het behouden artikel nog betaald worden. Op mijn vraag hoe zij dan bepalen aan welk artikel de cadeaubon wordt gekoppeld en hoe ik dit als klant weet, was het antwoord: dit gebeurt automatisch. Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat dit een methode is om klanten zo lang mogelijk aan hen te binden. Niet toevallig wordt de cadeaubon door hen telkens 'automatisch' gekoppeld aan de geretourneerde artikelen. Zo blijf je als klant zitten met een cadeaubon en dien je intussen wel de ander bestelde artikelen telkens te betalen (zonder gebruik van de cadeaubon). Hierbij zijn ze niet verlegen om ook meteen aanmaningskosten te rekenen. Ze hebben dit systeem ook opgenomen in hun FAQ's, waardoor je als klant blok gezet wordt wanneer je hier een terechte opmerking over maakt. Dit lijken mij toch dubieuze praktijken.Ik heb intussen het artikel (incl. aanmaningskosten) betaald, maar ben helemaal niet akkoord met deze werkwijze.

Onlangs bestelde ik 2 paar schoenen bij Zalando, aangezien deze niet van dezelfde locatie kwamen werden ze apart verzonden. Het eerste pakket is nooit toegekomen (stond op afgeleverd en ik was niet thuis). Het 2de paar kwam wel netjes aan in een bpostpunt. Ik besloot deze te retourneren en heb deze nadien in een bpostpunt afgeleverd. Na weken wachten kwam een herinnering tot betalen waarna ik contact opnam met zalando. Na een grondig onderzoek van 1uur kreeg ik een mail dat het pakket leeg was en dat ik geen terugbetalen zou ontvangen. Hoe kan dit zomaar?

Beste, ik kreeg een melding dat mijn pakket geleverd was, waarbij op de camera te zien was hoe de postbode een reeds geopend pakket voor de deur achtergelaten heeft, aan een drukke baan en bushalte. Paar uur later bij het thuis komen was dit pakket weg en ook nergens bij de buren dus duidelijk gestolen. Ik heb dit aangegeven bij de klantendienst, camerabeelden gedeeld, zij hebben contact opgenomen met Bpost, waarbij de postbode verklaarde niet te weten wat met het pakket gedaan te hebben. Voor zalando is het cased closed omdat de status 'geleverd' is, terwijl duidelijk te zien is dat het niet veilig geleverd is. Na meermaals hierover contant op te nemen, blijft de conclusie dat ik nu moet opdraaien voor de 130 euro, voor een pakket dat weg is. Als jarenlange trouwe klant vind ik dit helemaal niet correct en ik wil dit nu ook zeker niet betalen. Ik zou hier graag een andere oplossing voor zien want dit is echt niet oké na alle aankopen die ik al heb gedaan en altijd correct betaald heb.

Ik heb een muts opgestuurd en opnieuw beweren jullie dat ze niet is toegekomen. Via de telefoon zegt de persoon dat de muts is toegekomen via mail ook en dan via andere mail is ze verdwenen. Graag wil ik dat dit is opgelostMvg

Enkele weken geleden plaatste ik een bestelling waarbij ik gebruik gemaakt heb van een cadeaubon ter waarde van 100€. Van deze bestelling ter waarde van 583,7€ heb ik items bijgehouden ter waarde van 274,85€. Omdat ik niet heel de bestelling heb bijgehouden, heeft Zalando de cadeaubon ter waarde van 100€ 'teruggegeven'. Zalando kon de cadeaubon van 100€ niet aanvaarden omdat ik de bestelling onmiddellijk betaald heb en Zalando de cadeaubon niet kon teruggeven in de vorm van geld. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Zalando klantenservice (omdat ik hier niet akkoord mee was), maar jammer genoeg kon niemand mij daar helpen en/of een correcte uitleg geven. Bij mijn laatste bestelling heb ik ervoor gekozen om achteraf te betalen. Van deze bestelling ter waarde van 767,89€ wil ik een item bijhouden ter waarde van 157,95€. De overige items van de bestelling zijn terug onderweg naar Zalando (in retour). Graag wil ik nu WEL gebruik maken van mijn cadeaubon ter waarde van 100€. Ik kon deze natuurlijk niet vooraf invullen, gezien deze toen niet meer beschikbaar was in mijn account (maar er blijkbaar dan wel nog was). Het zou zeer fijn zijn als Zalando mij deze keer WEL toestaat om mijn cadeaubon te benutten en het bedrag van 100€ aftrekken van mijn openstaand saldo. Zalando geeft echter aan dat ze mijn cadeaubon achteraf niet kunnen verwerken. Het voorstel van Zalando is in deze situatie om het item te retourneren en opnieuw te bestellen met de cadeaubon. Geef nu toe, dit is te belachelijk voor woorden. Ten eerste denk ik aan het milieu, want een pakje terugsturen om dan exact hetzelfde opnieuw te bestellen (nieuwe kartonnen doos, nieuw plastic voor rond de jas, transport, ...), niet ideaal lijkt mij. Ten tweede lijkt het mij geen grote moeite voor Zalando om de cadeaubon gewoon eens te aanvaarden. Zalando maakt het jammer genoeg zeer onmogelijk om een cadeaubon te gebruiken. Het geld staat op mijn account en Zalando kan dit er dus gewoon afnemen om het openstaande bedrag te verminderen. Jammer genoeg heb ik van Zalando ook al de reactie gekregen 'dit kunnen wij niet', maar dat is een leugen. In het verleden heeft Zalando reeds meermaals dit achteraf kunnen regelen, zowel voor mij als voor mensen in mijn omgeving.

Ik had op 14 november een bestelling geplaatst bij zalando met mijn kredietkaart. Het volledige bedrag werd afgetrokken van mijn kredietrekening. Op 15 november heb ik 1 artikel van deze bestelling geannuleerd. Dit gaat om een bedrag van ongeveer 338 euro. Niet goedkoop dus. Het bedrag van de artikel die ik geannuleerd had ,heb ik nog niet ontvangen. Het is al 3 weken geleden. Ik heb contact opgenomen met mijn kredietmaatschapij , zij kunnen helaas niets aandoen aangezien het bedrag is afgetrokken van mijn kredietrekening en sturen me door naar zalando voor een terugbetaling. Zelfs na een bewijs van betaling beweren ze dat het bedrag niet bij hen zit maar ergens vastzit of gereserveerd is en dat mijn bank de reservering moet opheffen. Mijn bank zegt dat er geen sprake is van een reservatie of dergelijke. Het bedrag zit degelijk bij zalando maar ze willen me niet terugbetalen. Ongelooflijk dit, ik weet niet wat ik moet doen

Beste, ik bestelde bij Zalando 50 paar schoenen en 30 paar sokken. Er werden 18 paar schoenen en 30 paar sokken niet geleverd. Bij Bpost kan ik als ontvanger geen klacht indienen en Zalando zegt dat ik alles heb ontvangen. Toen ik de dozen ging afhalen bij het Bpost postpunt zei de eigenaar dat het niet normaal was dat er 2 dozen met dezelfde barcode waren. Ik vermoed dat het 3 (of zelfs 4) dozen zouden moeten zijn want de ontbrekende artikelen kunnen onmogelijk in die 2 dozen passen. Zalando wimpelt mij af door te zeggen dat hun onderzoeksteam het heeft bekeken en dat alles correct is verlopen. Wanneer ik hen vraag in hoeveel dozen de schoenen zijn verpakt weigeren ze daarop te antwoorden. De waarde van de ontbrekende artikelen is meer dan 800 euro. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen.