Alle openbare klachten

Beste, ik stuurde een retour naar zalando ik heb het bewijs van verzending van Bpost ook kan ik in de Bpost app zien dat de retour afgeleverd werd bij zalando.Nu wil zalando de retour niet verwerken omdat ze zeggen dat het pakketje leeg was dus zou ik nu moeten betalen voor een artikel dat ik niet meer heb. Het is al de tweede maal dat ze een retour niet naar behoren verwerken.

Beste,Ik deed 2 bestellingen bij Zalando. Bestelling 11003113870101 topje € 20,90 en broek maar M €30,99. Bestelling 11003113959419 broek maar S € 32,99 en maat XS €32,99. Ik doe een retour van maar XS en M. Deze artikelen werden niet betaald. Ik betaal het topje en broek maat S samen voor €53,89. Ik ontvang nu steeds rappels van betalingen. Na heel wat heen en weer gemaild met zalando blijkt dat ze een bedrag teruggestort hebben van €2,00 en van €30,99 terwijl ik het verschuldigde bedrag betaald heb en ook een bewijs van betaling verstuurd heb. Als ik de rekensom maak: verschuldigd bedrag €53,89 min terugstorting van €2,00 en €30,99 moet ik nu dus nog een bedrag betalen van €20,90. Zalando Wil het maar niet verstaan en zeggen dat er € 20,90 openstaat en €17,09. Daarvoor moet je dus kunnen rekenen. ZALANDO wil het maar niet snappen en ik ben ten einde raad dus wil ik een klacht indienen.

Beste, ik bestelde bij zalando schoenen maar heb deze geretourneerd. Zalando weigert de retour wegens niet ontvangen.

Beste,ik bestelde op 1 maart sneakers bij zalando. Dit is een partner artikel. Ik kon het pakket niet traceren dus nam zelf contact op met zalando hiervoor. Zalando kon de track & trace wel opvolgen.Na een drietal weken na besteldatum bleken de sneakers zich te bevinden bij het postkantoor. Ik had nog 2 dagen om deze af te halen maar dit lukte niet, gezien ik er niet geraak met mijn job binnen de openingstijden. Het pakket ging automatisch retour.Zalando kan dit perfect opvolgen maar schuift de verantwoordelijkheid bij de partner.De partner wenst niet tussen te komen en mijn factuur blijft openstaand. Zalando doet mij melding dat ik het pakketje zal moeten betalen en dat zij mij niet meer kunnen verder helpen. Ze brengen mij ook niet rechtstreeks in contact met de partner.

Beste, ik bestelde bij zalando een aantal producten. Bij de levering van de bestelling door bpost, bleek het pakket beschadigd (sticker om het pakket heen waarop vermeld stond dat pakket was beschadigd.) Geen probleem dacht ik tot ik mijn pakket opende en 2 bestelde en betaalde items miste. Ik nam contact op met Zalando en legde het probleem uit. Zij gingen dit verder onderzoeken. Na een dag krijg ik de mail terug waarin staat dat mijn klacht is afgewezen. De vervoerder zegt dat hij mijn pakket heeft geleverd en blijkbaar is dat voldoende voor Zalando. Graag jullie advies. Ik betaal voor goederen die ik niet heb ontvangen en er wordt niets aan gedaan? Dit kan toch niet zomaar? Bovendien was mijn pakket beschadigd en open (terug dichtgeplakt met sticker).Ik hoor graag welke stappen ik toch nog kan ondernemen?Vriendelijke groetenSarah

Beste,Op 15.03.2024 heb ik online bij Zalando 8 artikelen bestelde. Maar kocht ik een sneakers van Mexx, en als 7 artikelen samen retour gestuurd op 21.03.2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dat niet verwerking zolang duurde. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de Zalando klantendienst, zij hebben mijn een rechsverklaring bezorgd die ik op 06.04.2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijs van bpost en foto's. Dan kreeg ik van Zalando bericht dat ik moet terugbetalen, omdat volgens hen het producten niet in het retorpakket was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retorpakket bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de Zalando zending naar mij toe. En kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij Zalando. Deze informatie heb ik ook aan Zalando bezorgd, maar kreeg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit zonder verder uitleg. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Help me alsjeblieft dit probleem correct op te lossen. In feite is dit manipulatie bij elke klant.Alvast bedankt Persoonlijke gegevens van mijn familienaam Vardanyan, telefoonnuer 0484800914

Geachte,Ik bestelde bij Zalando een paar laarsjes op 14 februari.Op 16 februari kwamen deze aan in het postkantoor. Ik heb deze dezelfde dag opgehaald en gepast helaas zaten ze niet goed.Ik heb ze daarom de ochtend daarna (17 februari) terug gebracht naar datzelfde postkantoor. Het (digitale) bewijs van het postkantoor hield ik - zoals gebruikelijk - goed bij.Op 4 maart kreeg ik echter een eerste aanmaning van Zalando om de schoenen te betalen. Ik nam meteen telefonisch contact om te verklaren dat ik de schoenen reeds had teruggestuurd. Ik kreeg toen van de dame in kwestie een rechtsverklaring via mail, die ik meteen heb ingevuld en teruggemaild (met het bewijs van de Post erbij).De vrouw vertelde toen overigens dat ik de schoenen in Brussel (!) kon gaan ophalen. Ik heb toen verduidelijkt dat ik in Antwerpen woon, de schoenen reeds opgehaald én teruggestuurd had in Antwerpen, en dat ik in Brussel niks te zoeken had. Ik kreeg toen te horen dat het inderdaad een heel vreemd verhaal was.Op 22 maart volgde dan een tweede aanmaning met €5 extra kosten. Opnieuw nam ik telefonisch contact en legde het hele verhaal uit. Plots kreeg ik TIJDENS dat telefoongesprek een mail dat mijn eerder gestuurde rechtsverklaring niet goed was omdat het geen PDF was. Dat was binnen enkele minuten verholpen en opnieuw doorgemaild.Aangezien me door de medewerkster aangeraden was een weekje later nog eens te polsen naar de situatie, belde ik op 29 maart opnieuw naar Zalando: ik kreeg geen nieuwe informatie en de medewerkster stelde toen dat ze op 2 april meer nieuws zou hebben.(Ik had tussendoor overigens ook al naar Zalando gemaild met het bestelnummer van de laarsjes én hele hele verhaal in puntjes op gelijst, zodat ik ook zwart op wit bewijs had.)Ik heb dan opnieuw telefonisch contact opgenomen op 3 april (om Zalando zéker genoeg tijd te geven) en de man in kwestie die me toen te woord stond, stelde dat het duidelijk was dat mij géén schuld trof: hij kon het bewijs van de Post ook echt voor zijn neus zien staan in mail. Hij ging mijn dossier naar een andere dienst doorsturen zij gingen het dan verder oplossen. Ik heb op dat moment gevraagd om mij op de hoogte te houden via mail.Een dag nadien (op 4 april) kreeg ik een mail van Zalando dat ze niet konden overgaan tot een terugbetaling, aangezien het pakket nog steeds als zijnde onderweg stond. Ik heb dan (wederom via mail) laten weten dat ik geen terugbetaling hoefde, aangezien ik de schoenen niet op voorhand betaalde. Ik wilde gewoon van de aanmaningen én extra kosten vanaf.Gisteren (9 april) kreeg ik echter via mail een derde én laatste aanmaning: de extra kosten liepen nu al op tot €15. Ik heb toen wéér telefonisch contact opgenomen en toen klonk het verhaal plots heel anders. Zalando had al 4x een onderzoek bevolen, en het was 4x geweigerd. Toen ik stelde dat er me verteld was door een vorige medewerker dat mij geen schuld trof kreeg ik doodleuk te horen dat ik dan foutieve informatie had gekregen.Er werd gesproken over een incassobureau, en ik moest de laarsjes behalen. Ik kon ook zelf een onderzoek instellen bij de Post als ik dat wilde, kreeg ik ook te horen.Aangezien de medewerkster hoorde dat ik bleef aandringen én not amused was, is ze wel verder gaan zoeken op de computer. Wat bleek? Die botjes waren in een ander postpunt hier in Antwerpen: meer bepaald in de Brederodestraat. Hoe die daar terecht zijn gekomen, is een mysterie. Dat er een fout op het retourlabel staat, lijkt me intussen wel héél duidelijk. De medewerkster van Zalando heeft me dan via mail een nieuw retourlabel gemaild, ik ben de botjes gaan afhalen én heb (op haar aandringen én aanraden) de botjes ZONDER de extra kosten betaald als blijk van goede wil. Ze stelde dat die extra kosten dan kwijtgescholden zouden worden. Wanneer ik de botjes terugstuur met het juiste label en ze dus wél zouden aankomen, zou Zalando ze me nadien gewoon terugbetalen. Die uitleg leek me plausibel het probleem moet trouwens opgelost worden. Bij het afhalen zag ik echter dat de doos beschadigd is. Ik nam hiervan reeds foto's (als bewijs) en ga nu seffens bij het postpunt een grotere doos aanschaffen waarin in de huidige (kapotte) doos (ongeopend én in zijn geheel) kan stoppen. Daarnet kreeg ik van Zalando een mail dat mijn saldo voor de botjes was bijgewerkt. De extra kosten (€15) staan echter nog open. Toen zijn bij mij de stoppen een beetje doorgeslagen. De dame die ik gisteren aan de lijn kreeg, stelde immers dat die kosten kwijtgescholden zouden worden. Wéér geen correcte informatie dus!Nu meen ik toch te durven stellen dat ik ALLES in het werk hebt gesteld om contact op te nemen, te bellen, te mailen, moeite te doen om dat pakket ergens anders te gaan halen, zélf geld te investeren in een nieuwe doos,... en het enige dat ik van Zalando krijg is foutieve informatie, collega's die elkaar tegenspreken, gedreig met incassobureaus,... Ik ben er nu méér dan klaar mee!Het gaat er me zelfs niet over dat ik die 15 euro niet kan betalen, het gaat er me wél om dat dit gewoon niet correct is!Leuk detail: de vrouw in het postkantoor van de Brederodestraat stelde gisteren héél duidelijk dat de fout bij Zalando zélf ligt: er zat een foutief label bij het pakket zelf.Ik ben er de persoon niet naar om aan een potje moddergooien te doen, en het interesseert me eerlijk gezegd niet wie welke fout maakte. Wat me wél interesseert is dat de fout niet bij mij ligt en ik al het mogelijke gedaan heb om mee te werken én te helpen de fout recht te zetten, maar als een stuk vuil word behandeld. (En het volgende dat ze nu kunnen inroepen is dat de botjes beschadigd zijn en ik mijn geld volledig kwijt ben, of wat? Het zou me - na de hele lijdensweg - niet eens meer verbazen.)Kunnen jullie me aub helpen? Zalando bellen lijkt me weinig uit te halen ze liegen er toch maar op los.Met zeer veel dank voor de moeite!Met vriendelijke groeten,Anke Van der Elst

Beste, Op 12/02/2024 heb ik online bij zalando 2 paar schoenen besteld. Echter waren beide paar schoenen te klein en heb ik alles retour gestuurd op 21/02/2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 07/03/2024 een “kosteloze eerste herinnering” kreeg voor dit order, omdat zalando maar 1 paar schoenen heeft gecrediteerd ipv 2 paar schoenen. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de zalando klantendienst, zij hebben mij een rechtsverklaring bezorgd die ik op 08/03/2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijzen van bpost en foto’s. Op 12/03/2024 kreeg ik dan van zalando bericht dat zij geen terugbetaling kunnen aanbieden, omdat volgens hen het product niet in het retourpakket was. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retourpakje bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de zalando zending naar mij toe. Er kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij zalando. Als zalando bij Bpost een onderzoek had opgestart, had zij tot diezelfde conclusie gekomen. Deze informatie heb ik op 12/03/2024 al aan zalando bezorgd, maar op 13/03/2024 krijg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit… zonder verdere uitleg. Die dag heb ik minstens 3 maal naar de klantendienst gebeld om meer informatie te krijgen, maar helaas kon niemand mij iets meer vertellen over deze zaak noch informatie geven over de volgende stappen bij betwisting, ook op mijn emails kwam helaas geen reactie meer…Ik blijf wel echter aanmaningen krijgen inclusief kosten.Op de zalando website staat dat je klacht kan indienen bij Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dat heb ik op 15/03/2024 gedaan, maar tot op heden hebben zij niet gerageerd. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Mijn dispuut heb ik zeer gefundeerd opgemaakt (met de nodige bewijzen) en toch blijf ik via mail en per post aanmaningsbrieven krijgen.

Beste, Ik heb op 29/1 een bestelling geplaatst bij Zalando. Deze bestond uit 3 deelzendingen. Zogezegd zou de bestelling afgeleverd zijn door Bpost op 2/2 op mijn adres Holdaal 14. Maar ik heb geen enkele bestelling ontvangen. Ik was ook niet thuis, dus ik kon de bestelling niet eens persoonlijk in ontvangst nemen. Ook de buren hebben niets ontvangen na rondvraag bij iedereen. Bpost en Zalando zeggen dat de bestelling is afgeleverd. Stel nog dat Bpost het in de algemene inkom zou gelegd hebben, dan is dit het risico van Bpost/Zalando en niet van de ontvanger die niet kon aftekenen voor ontvangst, want iedereen kan zomaar in de publieke inkom. Er zou moeten aangetoond worden dat het pakket afgetekend is voor ontvangst (dit kunnen ze niet bewijzen). Na meerdere malen de situatie uit te leggen (per mail en telefonisch) toont Zalando geen begrip voor de situatie. Zij zeggen dan ook dat het onderzoek voor hen afgerond is. Op basis van hun beslissing kan ik, de consument, op geen enkele manier meer verweer geven. Overal loop ik tegen de muur bij hun klantendienst. Nu stuurt Zalando betalingsherinneringen om de bestelling (die ik nooit ontvangen heb) te moeten betalen. Het gaat nog om 1 van de 3 deelzendingen. 2 van de 3 deelzendingen verliepen via een partner van Zalando, die wel begrip toonde voor de situatie en het bedrag reeds gecrediteerd heeft. Nu spreken we nog over een resterend bedrag van 273 euro waar Zalando betalingsherinneringen voor blijft sturen. Ik hoop dat Testaankoop mij kan helpen om verweer te bieden tegen Zalando, en aan te tonen dat ik niet aansprakelijk kan gesteld worden voor het betalen van een bestelling die ik nooit ontvangen heb. Alvast bedankt. Mvg, Beau Declerck

Beste, Ik bestelde via de webshop van Zalando een paar sneakers ter waarde van €119,95. Volgens de track en tracé code zou het pakket afgeleverd zijn. Helaas heb ik het pakket helemaal niet ontvangen en was ik ook niet thuis maar aan het werk. Ik nam contact op met de webshop en gaf aan dat ik niks ontving en ook niet bij de buren ertc. waarna zij een onderzoek hebben opgestart. Ik kreeg een negatief antwoord. Onderzoek afgerond en géén refund of nieuwe bestelling. Ik nam opnieuw contact op maar het antwoord blijft hetzelfde. Ik betaalde voor een product dat ik niet heb ontvangen en er komt geen oplossing.