Alle openbare klachten

Beste, ik plaatste bovenstaande bestelling. bij het aanduiden van de betalingsmethode klikte ik te snel door verder waardoor ik niet meer kon aanduiden dat ik mijn tegoedbon gekoppeld aan mijn account wilde verrekenen. Ik nam contact op met jullie klantendienst die mij liet weten dat dit niet meer aangepast kon worden. nochtans heb ik nog geen jaar geleden hetzelfde voorgehad, toen kon de tegoedbon gekoppeld aan mijn account zonder probleem verrekend worden. De klantendienst weigert mij nu verder te helpen, noch een deftige uitleg te geven terwijl ik weet uit eigen ervaring dat het technisch wel mogelijk is om het nodige te doen, zeer frustrerend. Ik besloot, vanwege de slechte service, mijn bestelling terug te sturen (op 1 artikel na vermits deze reeds gedragen werd). ik vond het te gek voor woorden om een bestelling te betalen per overschrijving terwijl ik een tegoedbon van 130euro voor Zalando had. dit is niet klantgericht en dwingt klanten tot het blijven aankopen bij hun diensten.er werden verzendingskosten voor de langeafstandslevering aangerekend voor een van de artikelen die teruggestuurd werden. toch werden deze kosten (ondanks het terugsturen van dit artikel) niet van de factuur getrokken: ik moet dus verzendingskosten betalen voor een artikel dat ik niet gehouden heb?ik ben altijd zeer goed verder geholpen bij Zalando, maar de service van tegenwoordig is niet meer wat het geweest is.

Beste,Ik kocht een artikel op de website van Zalando en betaalde dit met mijn rekeningnummer. Een aantal weken later besloot ik dit artikel te retourneren naar Zalando.Ondertussen deed ik een bankoverstap en werd het rekeningnummer waarmee ik het artikel gekocht had, niet langer actief. Ik bracht Zalando hiervan op de hoogte: was geen probleem, verzekerde mijn contactpersoon bij de klantendienst. Ik bezorgde mijn nieuw rekeningnummer via mail.Een dag later kreeg ik echter respons van de klantendienst (van een andere medewerker) dat dit echter toch niet ging, en er een terugbetaling was gebeurd naar mijn oude rekeningnummer. Ik mailde hier verschillende keren voor terug, met telkens een nieuw vaag antwoord van een andere medewerker.Ze stellen dat ik dit moet regelen met mijn bank. Ik heb hiervoor echter contact met de bank opgenomen: zij kunnen hier niets aan doen. Met betalingen naar niet-actieve rekeningnummers geld het principe dat dit steeds automatisch terugbetaald zal worden aan diegene die de betaling deed. De bank kan niet meer doen dan dat.Zalando weigert dit echter halsstarrig te geloven en blijft stellen dat ik dit moet regelen met de bank en zij niet tussenkomen.Ik wens een terugbetaling van mijn artikel.

Beste, ik heb onlangs een artikel bij Zalando gekocht (besteld op 22 januari 2024) en vervolgens geretourneerd binnen de gestelde retourtermijn (bestelling retour verzonden op 1 februari 2024 en ontvangen door Zalando op 5 februari), zoals vermeld op de website.Ik heb het artikel met zorg behandeld en geretourneerd in de originele staat, zoals voorgeschreven door Zalando's retourbeleid. Ondanks mijn inspanningen beweert Zalando dat het artikel gebruikssporen bevatte en heeft het mijn retourzending geweigerd. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Zalando via e-mail en telefoon tussen 5 februari en 15 februari 2024 om mijn zaak te bespreken, maar kreeg telkens te horen dat er niks gedaan kon worden en mijn bestelling reeds naar mij was teruggestuurd. Zalando heeft geweigerd mijn geld terug te storten en hebben geen concreet bewijs geleverd voor hun beweringen over gebruikssporen op het geretourneerde artikel, ook niet nadat de vraag hiernaar expliciet werd gesteld. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een eerlijke behandeling en een oplossing voor het geschil, weigert Zalando verdere actie te ondernemen.Hierdoor ben ik verplicht een artikel te houden dat niet past en waar ik niets mee kan en ben ik ook nog eens mijn geld kwijt.Als consument voel ik me onrechtvaardig behandeld en ben ik van mening dat Zalando zijn verplichtingen niet nakomt onder de geldende consumentenwetgeving. Zalando, ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.

Beste, ( hierbij een voorbeeld van mijn laatste mail, waar gewoon niet eens deftig naar gekeken word, ik blijf constant het antwoord krijgen, BETALEN! ) Hier gaan we dan nog eens, want ik blijf erop hameren dat ik geen extra betaling meer moet doen van EUR 67.41! ik ben reeds in contact met jullie van eind december om dit opgelost te krijgen maar ik word echt steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Dus hierbij nogmaals mijn uitleg! Dus op 27 December zou er bedrag terug gestort worden van 66.45 EUR op mijn rekening, ik had ook op dat moment nog 2 bestellingen open staan voor betaling NL. 11003109852703 ( EUR 66.45 ) & 11003109854853 ( EUR 66.95) dus voor een totaal van EUR 133.4! Het bedrag van EUR 66.45 kon op dat moment niet gelinkt worden aan de juiste bestelling ( ondanks dat ik de juiste mededeling had gebruikt), dus had de collega meegedeeld dat dit bedrag terug gestort zou worden aan mij zodat ik alsnog de betaling opnieuw kon uitvoeren.Op 27 December is de terug betaling nooit gebeurd, want voor de 1 of andere reden was de betaling dan toch correct gelinkt aan bestelling 11003109852703, maar ipv enkel 1 bestelling te sluiten, sluit helaas ook bestelling 11003109854853 en springt in de plaats bestelling 11003109576334 terug open terwijl deze bestelling al reeds was afgehandeld.Dus er springt opnieuw een bedrag open voor EUR 130 EUR ( ja omdat er ineens ook aanmaningskosten worden bijgerekend) Had enkel bestelling 11003109852703 gesloten geweest had ik enkel nog een openstaand factuur voor 11003109854853 ( 66.95 Eur), maar er word nu van mij verwacht om een betaling 2x uit te voeren ,dat lijkt mij helemaal niet juist en kosjer! Ondertussen heb ik de betaling van 66.95 Eur uitgevoerd onder bestelling 11003109576334, maar er word nu wel toch nog verwacht dat ik nog een bedrag betaal van 67.41 EUR, die ik echt niet ga betalen, want dan laat je mij iets dubbel betalen, dat ik echt niet juist! Hierbij nogmaals het bewijs dat het bedrag van 66.45 Eur niet terug gestort is geweest op mijn rekening + het bewijs dat als ik de 66.95 eur zou overmaken de rest van het openstaand bedrag zou vervallen.Ik heb mijn deel gedaan dus ik verwacht nu ook wel dat Zalando zijn belofte nakomt en stopt met te zeggen dat ik hier nog een extra betaling moet doen van 67.41 EUR, want dat is echt niet correct.De rest van openstaand bedrag moet gesloten worden en de zaak zou dan afgehandeld zijn.

Beste, Ik heb een tijd geleden 2 artikelen besteld bij zalando van het merk Adidas. Dit gaat om 2 paar sneakers, waarbij het ene paar sneakers een verkeerd geleverd artikel was. Ik heb beide artikelen geroutineerd, omdat het ene paar niet paste en het andere een fout artikel was, daar heb ik ook fotografisch bewijs van. Ik heb de artikelen in 1 doos terug gestuurd, dus ze zaten allebei in dezelfde doos!! Ik kreeg een mail dat het ene artikel verwerkt was in retour maar ze zouden zogezegd het ander artikel niet hebben ontvangen. Dit klopt echt niet, want ik heb het echt samen in 1 doos gestoken, dit is ook te zien op de foto’s die ik vooraf had genomen (heb de foto’s ook doorgemaild naar hen).. Ik heb al heel veel contact gezocht, maar ze zeggen dat ze niets kunnen doen omdat de onderzoekscommissie het onderzoek heeft afgesloten. Ze verwachten dus dat ik meer dan 100€ ga betalen voor een artikel die ik niet heb. Ik doe dat niet! Het is echt heel oneerlijk, want zei hebben mijn ten eerste een verkeerd artikel opgestuurd, dus zei waren in eerste instantie in fout. Heel erg! Ik weet niet wat ik moet doen, ik heb al contact gehad met Adidas zelf, ik heb al contact gehad met Bpost. Want ze hebben zelf niet eens contact gezocht met Bpost, terwijl het pakket zeker is afgeleverd daar! Ik verwacht echt deze rekening komt te vervallen, want zo iets kan niet! Zalando reageert niet meer op mijn mails en als ik chat met hen, luisteren ze niet. Ze zeggen dat ze het begrijpen, maar doen er niets aan. Ik verwacht dus dat deze rekening van 101,96€ komt te vervallen op bestelnummer 11003112028302. Ik had een klachtenformulier ingevuld maar dit helpt niet, ze zeggen sorry we kunnen geen uitbetaling uitvoeren. Ik ben niet van plan dit zo maar te laten passeren, dit is niet rechtvaardig!

BesteOp 08/12/2023 heb ik kleren besteld voor € 141,80 en deze met PayPal betaalt, ordernummer 11004109823934.Voordat ik alle kleren (totaalbedrag € 141,80) terugstuurde heb ik mijn PayPal rekening op 21/12/2023 gesloten (bewijs van sluiting is aanwezig).Op 26/12/2023 werden mijn betaalgegevens bij Zalando gewijzigd (PayPal geschrapt en bankrekening met IBAN toegevoegd, bevestiging ontvangen per mail)Op 06/12/2023 kwam mijn retourzending (totaalbedrag € 141,80) aan bij Zalando. Ik heb hierover een bevestigingsmail ontvangen. Ik zou binnen 5 werkdagen de terugbetaling op mijn bankrekening ontvangen, we zijn nu inmiddels een maand verder sinds mijn retour is aangekomen en ik heb nog steeds geen terugbetaling.Op vrijdag 26/01/2024 heeft zalando klantendienst (dossiernummer 143037454) mijn dossier met hoge urgentie doorgestuurd naar de financiele afdeling. De terugbetaling op mijn bank werd goedgekeurd aangezien ze een foutmelding krijgen als ze het via PayPal proberen en ik zou binnen de 2 dagen volgens de klantendienst (gesprek was via chat) een mail van de financiele afdeling krijgen, helaas na een week nog niks ontvangen.Vandaag (vrijdag 02/02/2024) nam ik weer contact met de klantendienst van Zalando via chat om te vragen hoe het ermee zit, helaas hebben ze geen inzicht over de status van mijn terugbetaling.Er is ook geen telefoonnummer van de financiele afdeling van Zalando, de klantendienst kan enkel een melding maken waar nooit een antwoord op volgt.We zijn nu een maand verder en ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling van € 141,80 euro op mijn bankrekening.Op hun eigen website staat het volgende:Als je PayPal-rekening is afgesloten, behouden wij ons het recht voor om het bedrag terug te storten naar je bankrekeningZie link:https://www.zalando.be/faq/Betalingen/Betalen-met-PayPal.html#:~:text=Als%20je%20PayPal%2Drekening%20is,terug%20naar%20je%20PayPal%2Daccount.Ik snap niet waarom het dan nog steeds zo lang duurt en ben het beu om iedere keer mijn volledige situatie opnieuw uit te leggen aan de klantendienst en er naderhand niks volgt.

Beste, Ik heb van zalando 3 producten besteld namelijk too faced, pixie blush en pixie rood. Normaal gezien gingen deze 3 producten in 1 doos aankomen, maar dit is niet gebeurd. Ik heb eerst too faced ontvangen in 1 doos en de 2 pixie producten in een 2e doos. Daarna heb ik too faced teruggestuurd in de doos die ik ontvangen heb. Ik heb zelfs een bewijs van bpost dat de doos teruggestuurd is. Nu hoor ik van Zalando dat ik de teruggestuurde artikel moet betalen, omdat zij geen product ontvangen hebben. Maar ik heb dit product ook niet, dus waarom zou ik het moeten betalen? Bedankt voor de hulp !

Beste, 15 11 23 bestelde ik een handtas bij Zalando. 27 11 23 telefonisch gevraagd waar betellingblijft want nog steeds op status wordt klaargemaakt. Klanen dienst opende tickect. 30 11 23 terug naar bestelling gehoord want niks meer gehoord en status nog steeds niet veranderd. 05 12 23 bevestiging per mail ontvangen dat mijn bestelling werd geannuleerd omdat deze niet meer leverbaar was en mijn geld zou worden terug gestort. 02 01 24 voor het eerst naar mijn terugbetaling gevraagd per mail en telefonisch. 03 01 24 relinder gestuur want had geen antwoord gekregen. bevestigng gekregen dat mijn aanvraag naar juiste diens werd doorgestuurd. 09 01 24 nogmaals per mail naar terugbetaling gevraagd. 15 01 24 nogmaals per mail naar terugbetaling gevraagd. 22 01 24 volledige opsomming van alle verstuurde mails met dreiging naar Pers te gaan. we zijn weer een week later en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Hopelijk lukt het via deze weg wel om mijn terugbetaling te ontvangen. Tot nu toe steeds standaard mails ontvangen en 2 codes voor kortingen op mijn volgende aankoop maar zolang ik geen terugbetaling heb ontvangen zal ik geen nieuwe plaatsen bij hen.

Beste,Zalando zou mij een terugbetaling doen na het opsturen van een defect goed. Dit is ondertussen meer dan 4 maanden geleden. Wekelijks neem ik contact met Zalando op hieromtrent waarbij ik keer op keer loze beloftes krijg.Dit gaat zo ver dat ik audio opnames heb van mijn contact met hun medewerkers, welke totaal niet in staat zijn het probleem op te lossen.Dit blijft in cirkels gaan waarbij ik op geen enkele manier het probleem kan escaleren binnen Zalando.Zonder mijn contact wordt de claim simpelweg en onterecht geannuleerd.Er is helemaal geen transparantie, elke vorm van contact loopt via deze buitenlandse callcenters.Kunnen jullie mij hierin assisteren?Met vriendelijke groet,Lucas Dewaele

Ik vond onlangs op Zalando een jas die ik misschien wou bestellen. Prijs was toen €239 (de originele prijs was €479). Zelfs na korting blijft dit een stevige prijs, dus heb ik er een nachtje over nagedacht. Toen ik echter de volgende dag de jas effectief wou bestellen zag ik dat de prijs plots terug was toegenomen met 40% en nu €335 kostte. Ik vraag me toch af of er achterliggend door Zalando IT-matig niet wordt nagekeken of er interesse is in een artikel (dat uiteindelijk al in korting is) en nadien door hen de prijs artificeel wordt opgetrokken.