Alle openbare klachten

De GSM van mijn zoon vertoont nu voor de vierde keer op 20 maanden tijd hetzelfde defect. Tijdens het gebruik, valt het scherm uit, maakt hij een vreemd zoemend geluid en start hij vervolgens vanzelf terug op. Na een halve minuut doet hij vervolgens opnieuw hetzelfde. Zo gaat het continu. Soms loopt het toestel gewoon vast, waardoor je niets meer kan doen. Alleen opnieuw opstarten helpt, maar het probleem blijft zich vervolgens voordoen.Herstarten lost niets op.Het toestel is hier al drie keer voor teruggestuurd, in totaal voor een termijn van 2,5 maanden. Dus twee en een halve maand heeft mijn zoon zijn GSM niet kunnen gebruiken!Toen ik oafeglopen zaterdag opnieuw naar de winkel in Mechelen (Malinas) ging om een permanente oplossing te vragen voor het probleem (omruiling of terugbetaling), zeiden ze mij dat ze dat in de winkelniet kunnen beslissen. Ze stuurden mij door naar de customer service (die ik in het weekend niet kan bereiken).Op maandag heb ik naar de customer service gebeld om het probleem te melden: ze zeggen dat ik het toestel opnieuw moet binnenbrengen. Ik ben er echter vrij zeker van dat de uitkomst opnieuw hetzelfde zal zijn. Bij Vanden Borre zeggen ze telkens dat ze geen probleem vaststellen. Daarom vroeg ik of er geen andere oplossing mogelijk is, maar dat weigeren ze pertinent. Vanessa van de klantendienst was zelfs heel onbeleefd en bleef mij continu onderbreken, gooide zelfs de lijn dicht. Ze blijven zich verschuilen achter de regels die moeten gevolgd worden. Het lijkt dat ze gewoon aan het wachten zijn tot de garantieperiode binnenkort vervalt om dan te kunnen zeggen dat het toestel buiten garantie valt. Is dat nu de akte van vertrouwen????

BesteIk heb een tv gekocht en die werd ons ook geleverd in een verpakking die in goede staat wasmijn vader samen met zijn buurman een bekwame technieker hebben de tv op gehangen en aangeslotenhet resultaat was geen of slecht beeldterug gegaan naar de winkel en daar kregen wij te horen dat de tv onherstelbaar was en geen garantie was omdat wij hem zelf hadden op gehangenwij mochten hem zelfs niet daar laten niet tegenstaande er 5 euro recupel -bijdrage werd aangerekend wij wensen ons geld terug

Beste,op 02/01/2024 had ik een bestelling gedaan maar geannuleerd nog vóór de bestelling verzonden was.Ik kreeg toen ter waarde van het aankoopbedrag (€249) een aankoopbon.Nu wil ik deze gebruiken voor het volledig bedrag, slechts 2 maand nadat ik de bon kreeg (02/03/2024), maar krijg ik de melding dat de bon niet meer geldig. Achteraf blijkt dat deze nog geen maand geldig is (tot 02/02/2024), wat wel zeer kort is voor zo'n bedrag.Ik nam reeds contact via chat. daar verwijzen ze naar het algemeen emailadres voor deze zaken: info@vandeborre.be.Ook had ik al telefonisch contact en daar verzekerden ze me dat aankoopbonnen normaal gezien 1 jaar geldig zijn, geen 1 maand. Helaas echter ook enkel aan te passen via het algemeen emailadres van vandenborre.Ik deed dus ook mijn uitleg daar, maar ik krijg daar geen enkele soort van reactie op mijn (meerdere) mails.Als gevolg ben ik dus mijn geld kwijt voor iets dat ik niet eens gekocht heb (originele bestelling had ik reeds geannuleerd voor die verzonden was) en kan ik mijn aankoopbon (die eigenlijk langer geldig is normaal) niet meer gebruiken.

Beste, ik kocht een wafelijzer op 8 februari in Vandenborre Ninove. Men garandeerde mij dat de levering daags nadien zou gebeuren. ENKEL daarom ging ik akkoord met de koop. De levering gebeurde niet daags nadien, maar pas na het weekend. Te laat dus. Na het weekend laten wij het wafelijzer via de post retour na het depot gaan van Vandenborre. Aan de telefoon zegt men mij met mijn kasticket terug te gaan naar de winkel voor terugbetaling. In de winkel weet men niet wat ze moeten doen en zeggen ze mij dat de manager mij daags nadien zal terugbellen. ‘‘s avonds spreken ze een voicemail in dat ik een terugbetaling kan ontvangen door mijn rekeningnummer te mailen naar accounting@vandenborre.be. Deed ik.. geen reactie. Ik stuur nogmaals met de factuur zelf in bijlage. Nog steeds geen reactie. Laattijdig leveren, valse beloftes, geld kwijt én zelfs geen toestel in mijn bezit… absurd slechte service!

Mijn computer scherm gekocht bij Vandenborre op 27/1/2024 is stuk, ik ga bij de winkel langs voor herstel maar omdat ik niet zonder computerscherm kan omdat we een bedrijf zijn en ik de computer nodig heb op het bedrijf. Ze willen het scherm wel opsturen voor herstel maar bieden geen oplossing om me verder te helpen met een vervangscherm zodat ik toch mijn bureauwerk kan verder zetten. Het enige wat ze zeiden was dat het 2 weken kan duren, maar dat is geen optie . Het bureau werk moet kunnen gedaan worden. Ze waren echter niet bereidt een oplossing te zoeken en hierdoor kan mijn scherm ook niet hersteld worden , terwijl het nog geen maand geleden gekocht is

Op 2 januari bestelde ik een hoofdtelefoon. Met de levering geen probleem, wel met de factuur. Deze is namelijk opgemaakt op naam en adres van mijn vader ipv op het mijne. Mijn gegevens staan nochtans als facturatie-adres en die van mijn vader als leverings-adres. Ik moet de factuur aan mijn werkgever overmaken, dus het is van belang dat deze 100% juist is. Ik heb dit onmiddellijk aan Vandenborre gemeld, maar heb tot nu toe enkel de loze belofte gekregen dat het binnen 15 werkdagen in orde zou zijn, en mijn daarop volgende mails zijn genegeerd. Bij deze eis ik een correcte factuur, en als ik deze niet tijdig kan binnenbrengen bij mijn werkgever dat Vandenborre dan instaat voor het financieel verlies dat ik hierdoor zal lijden. Ook is het aan te raden dat zij de bug in hun systeem aanpakken, zodat facturen in de toekomst effectief worden opgemaakt met de gegevens die als facturatie-adres staan opgegeven.

Beste,Op 02/02/24 bestelde ik een nieuwe smartphone (Samsung Galaxy A54 128gb 5G) bij Vanden Borre Sint-Niklaas. Op 08/02/24 dit toestel afgehaald. Bij het openen van de verpakking op 11/02/24 (toestel was een cadeau) vastgesteld dat het toestel beschadigd is.Op 12/02/24 neem ik telefonisch contact op en wordt gevraagd om naar de winkel te gaan. Diezelfde dag terug naar de winkel gegaan waar er mij verteld wordt dat ik per mail contact moet opnemen met de klantendienst.Via mail contact opgenomen en het probleem wordt gewoon afgedaan als een fout van mij, zelfs geen moeite gedaan om een oplossing te vinden. Verdere argumenten en mails worden simpelweg genegeerd. Akte van vertrouwen is bij deze serieus beschaamd.

Op 29-12-2023 breng ik een Eufy deurbel binnen in de winkel martelaarslaan Gent.Aangekocht 14-11-2023 dewelke defect is bestelbon : 416962816 Dossiernr: 64382762Op 22-01-2024 krijg ik van Vandenborre Brussel telefoon dat het toestel niet kan gerepareerd worden en dat ik naar de winkel moet gaan om terugbetaling te bekomen. Bedrag zou binnen twee weken op rekening staan. Doch niets op rekening.Vrijdag 09-02-2024 gebeld naar klachtendienst vandenborre (tel 023340001) waar men mij dezelfde middag ging terugbellen met de stand van zaken ,Geen telefoon ontvangen.Maandag 12-02-2024 terug gebeld naar klachtendienst.Volgens boekhouding is bedrag reeds gestort op 31-01-2024Dit is tot op heden 14-02-2024 NIET gestort (Bewijs bank in bijlage doorgestuurd naar vandenborre)

Beste, Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen. De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan. Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen. Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde. Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet online en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen. De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend ( de spanbandjes zitten er zelfs nog rond ), wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen werd mij in de winkel verteld, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten in België wettelijk hebben en hoop via deze weg op meer begrip te kunnen rekenen en een oplossing aangeboden krijgen. 1 persoon moest hiervoor goedkeuring geven intern, een beetje menselijkheid en inschikkelijkheid zou Vandenborre sieren. Er zou tevens geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn. Hopelijk kan ik via deze weg op wat meer inschikkelijkheid rekenen en word ik toch verder geholpen als jarenlange trouwe klant die reeds veel aankopen deed bij hun bedrijf. Het is met zo’n oneerlijke praktijken dat klanten overstappen naar bv Coolblue waar dergelijke praktijken ondenkbaar zijn. Ik ben tevens bereid hier verdere stappen voor te nemen indien er nog steeds geen gehoor wordt gegeven aan mijn vraag/klacht, hopelijk hoeft het zo ver niet te komen.Met vriendelijke groeten Een misnoegde klant Robin Bosteels

Beste,Ik bestelde tijdens black friday een diepvriezer twv €899 bij Vandenborre voor in mijn recent gekocht huis te plaatsen.De levering kon omwille van overdracht sleutel op 29/01 pas op 5/02 doorgaan.Helaas zijn er meer werken in mijn huis dan verwacht en kan ik de diepvries nog een lange tijd niet gebruiken. Daarom wou ik de diepvriezer retourneren omdat hij verschrikkelijk in de weg staat (vloer wordt uitgebroken om vervolgens beton en chape te gieten) en ik hem nergens uit de weg kan plaatsen of kan vervoeren. Ook qua budget (betaalde deel met VISA) zou het een leuk extratje zijn voor renovaties/materialen te bekostigen.Ik nam contact op met de klantenservice, zonder resultaat, dus bezocht ik tot 2 maal toe de winkel te Dendermonde.Na het 2de bezoek werd ik telefonisch op de hoogte gebracht dat men mijn bestelling niet wil terugnemen omdat ik de bestelling in de winkel deed en niet fysiek en er daarom geen 14dagen herroepingsrecht geldt. Ondanks dat ik nog heel wat spullen zal nodig hebben (oa 2tv’s) in de toekomst en vertelde dat ik deze daar dan zou kopen indien ze inschikkelijk waren werd er niet ingegaan op mijn vraag, zelfs toen ik voorstelde de afhaalkosten op mij te nemen.De diepvries zit nog nieuw in de doos en is ongeopend, wat de kans vergrootte dat ze de diepvriezer zouden terugnemen, helaas bleek dit niet het geval.Het klopt dat ik de bestelling in de winkel deed, maar er was geen voorbeeld in de winkel om te bezichtigen. Ik vind het absoluut schandalig dat men zich om zo’n belachelijke reden onttrekt van het herroepingsrecht dat consumenten hebben en wil hen via deze weg onder druk zetten om mijn bestelling terug te nemen.Er zou geen verschil mogen zijn tussen online bestelling of aankoop in de winkel. Met een waardebon voor bv een TV te kunnen kopen zou ik al heel tevreden zijn.Hopelijk kunnen jullie mij hiermee verder helpen en Vandenborre wijzen op hun oneerlijke praktijken.Met vriendelijke groetenEen misnoegde klantRobin Bosteels