Alle openbare klachten

Wat een wanbeleid qua terugbetaling van producten, zonder degelijke communicatie en opvolgmogelijkheid.Online besteld product (koelkast) kon op 5/01/2024 niet geplaatst worden ter plaatse dus werd geannuleerd. Over terugbetaling van kosten was online niets te vinden en werd ook niet van gemeld door Vandenborre. Toch een beetje vreemd gezien heel het proces van bestellen en leveren online verloopt, maar er dus niets te volgen is over een annulatie en een teruggave.Bij gebrek aan de mogelijkheid van een transparante opvolging hiervan, neem ik zelf contact op met Vandenborre. Ik krijg enkel een vraag om mijn rekeningnummer te geven. Na 10 dagen nog geen geld te zien, dus dan weer maar zelf vragen hoe lang een terugbetaling duurt. Een terugbetaling kan 1 à 2 weken in beslag nemen. Ondertussen zijn de 2/02/2024 en is dit nog altijd niet teruggestort. Knap staaltje van Vandenborre!

Beste, op 12.01.24 heb ik een tv gekocht bij Vanden Borre. Ik heb deze uitgetest en heb vastgesteld dat deze niet werkt. Heb daarvoor gebeld en heb nu bericht gekregen via mail. Het herstellen van het toestel zou niet onder garantie vallen omdat ik die zelf opgehaald heb.

BesteWij zijn op 01 december 2023 naar Vandenborre geweest voor een aankoop van een televisietoestel.De verkoper verkocht ons een demo toestel van € 1099 omdat deze niet meer in voorraad was. De tv was op dat moment niet aan. De verkoper gaf ons een korting van € 350 als we een verzekering aangingen. Op 23 december werd de tv geleverd. De tv werd thuis afgezet zonder deze eerst te testen. Na het ophangen van de tv bleek deze beschadigd te zijn. We krijgen geen garantie en we kunnen niet terugvallen op de verzekering.

Beste,Zoals vele elektronicawinkels verkoopt Van den Borre onder andere televisies in winkels en online. Indien iemand een smart tv wil aanschaffen kan men gebruik maken van de website filter “smart tv” waar enige opties ja of nee zijn.Zo dacht ik een smart tv gereserveerd te hebben via website en kon ik deze na amper 30 minuten ophalen in de filiaal van Korbeek-lo/Kessel-lo.Echter heb ik thuis mogen ondervinden dat deze smart tv van Philips (model van 2023 voor €199,00) geen mogelijkheid biedt tot installatie van de gangbare apps zoals VRT Max, VTM Go of Disney+. Zo kon ik enkel kijken naar Netflix alsook tal andere apps van over de hele wereld.Eerste werkdag erna stond ik terug met deze televisie in de winkel in de hoop deze te wisselen voor een ander model (mits bijbetaling indien nodig).Eerst wou men deze niet aannemen omdat reservatie online gelijk staat aan aankoop in de winkel en dus is de winkel wettelijk niet verplicht om deze terug te nemen/te wisselen.Gelukkig wou de manager een commerciële geste doen en deze alsnog in te wisselen voor een duurder model of een cadeaubon.Een van de verkopers toonde mij enkele modellen maar wist zelf niet welke modellen ‘smart genoeg’ waren om de bovenstaande apps te ondersteunen.Toen ik meer info vroeg naar een ander model (duurder dan initieel aankoop) kreeg ik niet meer info dan: ‘deze is slecht’. Nadat ik nogmaals gevraagd heb naar de reden waarom dit model zo slecht is, zei de verkoper simpelweg dat ik evengoed met mijn reeds aangekocht toestel (dat ik wou inruilen) naar huis kon.Hierna is de verkoper omgedraaid, negeerde mijn poging om hem beleefd met ‘meneer’ aan te spreken en ging naar de kassa.Wanneer ik hem aan de kassa aansprak over zijn gedrag wou hij niets terugzeggen en werd ik genoodzaakt om te vragen naar de filiaalverantwoordelijke.Gelukkig heeft hij mij de nodige uitleg gegeven alsook een ander toestel verkocht.Ik moet zeggen dat ik nog nooit zulk onbeschoft (dit is ver voorbij klantonvriendelijk) gedrag meegemaakt heb in een commerciële zaak. Niet alleen wordt de klant niet correct ingelicht over de opties van de toestellen (duidelijk zijn er verschillen tussen de smart tv’s) maar kende de verkoper die mij eerst hielp er ook niets van.Allerliefst had ik na dit gedrag mijn geld terug (€199,00)maar dit kon niet en moest ik wel een ander toestel kopen bij Van den Borre (€275,00).Ik kan met zekerheid zeggen (en hoop anderen hierdoor te waarschuwen) dan ik nooit meer klant zal zijn in deze winkel.Kyryl Berezin

Beste Ik bestelde een wasmachine en droogkast bij Vandenborre op 6/1/24Bij aankoop is duidelijk gezegd dat de toestellen op elkaar gezet moesten worden. Om een passende datum te vinden hebben we 20d gewacht. Dus 27/1/24 is de leveringsdatum. Terwijl de toestellen wel beschikbaar waren.De leverancier komt te plaatste en zegt dat hij de toestellen niet op elkaar mag plaatsen. Dit is geen service he… Wij hebben ook VDB Life afgesloten om de aansluiting enzoverder te hebben. En nu, na zo lang wachten, zijn ze nog niet geinstalleerd.

i had a Miele washing machine delivered on Friday 12th January, the men put in the drainage pipe and filled it with water, drained it and left.I put the machine on with some clothes, and the machine stopped halfway through - flashing lights, I called the delivery guys immediately as they had only just left, they told me to switch off the machine and switch it on again , but the door wouldn't open. they told me then to open the bottom filters and let out some water, then the door opened. The delivery guys said they would sort out a technician on the Saturday which didn't happen. I sent an email to the store and the cosumenten dienst, I also went to the store. The manager said he would organise a technical control for 18th January. I came home and the bathroom floor was flooded. I contacted the delivery person again (because you cannot contact the shop by phone), he would contact vanden borre. The installation of the drainage pipe was not secure. I got someone myself to come and secure the drainage pipe.Yesterday I tried to do a short power wash of 49 minutes. I went to the bathroom later on (after 3 hours watching TV) and the machine was still power washing... (power washing is the drum moving much quicker than a normal wash) and still 118 minutes on the control panel (the program said 49minutes in the beginning) ... there is an obvious defect with the machine. I called vanden borre central office this morning as it is impossible to speak to the shop directly and they told me that only an installation person was booked to come to my home today and not a technician. A technician has now been planned for 22nd January. I am completely fed up with this machine. I expected good customer service, a functioning Miele washing machine which cost 999€ . I cannot believe that consumer rights do not allow a defective product to go straight back to the shop!!! I expect either to get my money back or another new machine that works correctly. I bought 3 white good appliances on this occasion - A washer, Dryer and Fridge.my emails to the store were not answered. my numerous calls to the call center were passed from one person to the other. Where is the 'Akte van Vertrouwen' ???

Beste, ik heb vandaag een bestelling geplaatst in de winkel van Mortsel. Ik heb van mijn werkgever voor 300 euro consumptiecheques gekregen op een pass van sodexo. Dit zijn geen ecocheques.Op de site van Vanden Borre staat dat je hiermee kan betalen in de winkel, nochtans is dit geweigerd omdat ze op een pass staan en geen papieren versie is.Nu tegenwoordig is alles via een pass en bestaan er geen papieren versies meer. Voor mij is dit totale misleidende info op de site en ik ben van mening als het op jullie site staat dat het ook moet aanvaard worden.Heb reeds telefonisch contact gehad met Vanden Borre en ook hier krijg je als antwoord dat het op papier moet zijn. Wat is het verschil????

Ik kocht bij Vanden Borre, een Stoomgenerator van Braun op 03/01/24 tegen de adviesprijs van € 399,99 (geen solden) met een “laagsteprijsgarantie tot 30 dagen na aankoop”. Ik ben tevreden van de aankoop maar heb diezelfde dag op BOL.COM hetzelfde toestel aan € 349 gevonden (zou zelfs een winkel zijn indezelfde regio nl Sint-Niklaas). Ik heb dit dan ook online gemeld bij Vanden Borre maar dit werd niet aanvaard omdat (volgens de ontvangen mail) deze verkoper (winkel) niet bij de tientallen gekende concurrenten in België hoort. Dit klinkt verdacht naar illegale prijsafspraken en ik vindt dat men de slogan (Laagsteprijsgarantie) niet zou mogen gebruiken als ze die slecht zelden toepassen en dit niet duidelijk vermelden bij de slogan (of verwijzen naar de voorwaarden). Indien gewenst kan ik u een foto sturen van de aankoopbon, van de advertentie bij BOL.com van de niet geaccepteerde concurrent en van hun schriftelijke antwwoord via mail.

Hallo,Ik bestelde een nespresso machine met bestelnummer 417086548. Dit moest vrijdag geleverd worden door Bpost maar dit was niet mogelijk wegens sluitingsuur. Mijn adres is gewoon in een wijk met huizen dus dit vond ik al heel vreemd. Ook zag ik de postbode vrijdag gewoon voorbij mijn huis rijden zonder aan te bellen of uit te stappen. Vandaag zou het normaal geleverd moeten worden maar weeral niks aangezien de postbode hier al is geweest. Het is op de tracking site ook nog steeds aan het verwerken. Ik heb ook Bpost al gecontacteerd en hun weten ook niet waar het pakket zit. Helaas al meerde keren vanden borre proberen contacteren maar niemand kan me helpen of reageert. Aangezien dit om een dure bestelling gaat vind ik dit echt niet oké en wil ik een onmiddelijke terugbetaling deze week nog of wil ik dat het pakket met express levering opnieuw wordt verstuurd. Ookal moet er een onderzoek bij Bpost gebeuren, dit betekent niet dat ik nu geen terugbetaling of een nieuw pakket mag toegestuurd krijgen. Ik eis dus onmiddelijk dat iemand reageerd op mijn mail en ik eis ook dat er een nieuw pakket met express levering deze week nog wordt geleverd. Zo niet zal ik de advocaten contacteren.

Beste, ik kocht een jbl soundbar deep bass 2.1 MK2 bij vandenborre en merkte na een 2-3 tal weken een storend geluid op vanuit de subwoofer bij conversaties op de tv. Na veel verschillende tests, bleek dit geluid ook bij andere gekoppelde brontoestellen aanwezig en zat het probleem dus in de soundbar/subwoofer. Ik bracht de soundbar binnen voor herstel en kreeg deze na een week terug met de melding dat er geen fout gevonden was, met als gevolg nog steeds een storend geluid.Ze stelde voor om hem nogmaals op te sturen en zodus deed ik dit.Helaas, een week later, weer geen fout of defect gevonden.. Dan maar consumer@vandenborre.be gecontacteerd op advies van één van de verkopers, helaas wist deze dienst mij te vertellen dat wanneer er geen kwalitatief probleem wordt gevonden, terugbetaling of omruiling niet mogelijk zijn.Als er in het artikel geen fout of defect wordt gevonden, is dit voor mij net wel een kwalitatief probleem, aangezien ik alles behalve tevreden ben over de kwaliteit van het artikel.Conclusie: soundbar aangekocht bij vandenborre, na 14 dagen terug gebracht voor herstel aangezien ik dacht dat deze defect was en ze de kans wou geven om het zelf op te lossen. Bleek geen defect en dus kreeg ik geen verdere oplossing. En nu zit ik met een aangekocht artikel dat niet voldoet aan mijn wensen aangezien de kwaliteit zeer laag is.Ik dacht dat er vroeger zoiets was als 'niet tevreden geld terug', maar helaas..