Alle openbare klachten

Beste, Op 24/01/24 werd door ons een volautomatisch espressotoestel Delonghi Ecam 350.55.B aangekocht. begin juni 2024 (maw 4 maand oud!) werkt het toestel plots niet meer. Naar de winkel het toestel gebracht, de werknemer geprobeerd aan de gang te krijgen. Hij zei: "zal vermoedelijk de waterpomp zijn, komt regelmatig voor". Nu werden we gecontacteerd door hun klantendienst dat er herstelkosten aan verbonden zijn, omdat het onderhoud niet goed werd uitgevoerd. Ik ben zelf verantwoordelijk voor het toestel en 1x heeft het toestel dit gevraagd en is dit ook gebeurd. VDBorre beweert dat het 2x gevraagd werd. Toen ik beweerde dat het maar 1x werd gevraagd antwoordde men letterlijk "heeft u hier een bewijs van?" bovendien hebben wij steeds flessenwater gebruikt en nooit kraanwater gebruikt. op 4 maand tijd zomaar 572 € zien verdwijnen, dat is hard. Kunnen jullie ons aub helpen

Geachte mevrouw/heer, Op 30 mei 2022 kocht ik een gsm en sloot hierbij een verzekering af in het filiaal in Maldegem. . Begin maart 2024 stuurde ik een mail naar Vanden Borre insurance met het verzoek de verzekering stop te zetten. Op 11 maart 2024 ontving ik reactie waarin ik verzocht werd een aankoopbewijs te versturen. Op 13 maart 2024 heb ik dat dan ook gedaan. Vervolgens ontving ik dit bericht: Contractnummer : BEVBCF0100029228 Referentie : 10029100 Geachte heer/mevrouw, Wij bevestigen de ontvangst van uw annuleringsverzoek. Het zal binnen een termijn van maximaal een maand worden behandeld overeenkomstig de algemene voorwaarden van het contract. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet, Uw Vanden Borre Verzekeringsmanager Ik stel echter vast dat na 3 herinneringen met het verzoek de verzekering te beëindigen, de domiciliëring nog steeds niet ingetrokken is en ik nog steeds geen bevestiging van annulering heb ontvangen. Dit heeft geleid tot deze klacht! In de winkel kwijt je te horen dat ze niet kunnen helpen en eigenlijk is dat niet ok. Jullie sluiten het product wel af en vergeten we bij te vermelden dat jullie die niet kunnen stopzetten. De verzekeraar zelf reageert niet, zet niets stop en gebaart van niets. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen gisteren wat mij betreft, uw verzekeraar aan te spreken en dit in orde te brengen. Ik wens binnen de week een mail met bevestiging van opzegging. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Zaterdag hadden wij een onaangename klantenervaring bij Vanden Borre Wetteren. Enkele jaren geleden kochten mijn ouders een toestel dat ze dienden te retourneren in garantie. Gezien het toestel niet meer beschikbaar was kozen ze voor een ander model dat 133,61 EUR goedkoper was. In return kregen ze een tegoedbon (ook in Wetteren). Nergens werd met 1 woord gerept over de geldigheidsduur. Noch mondeling, noch op de waardebon zelf. Mijn ouders aanzagen dit normalerwijs als geld. En op geld staat geen vervaldag. Toen ik afgelopen zaterdag hun bon wenste in te wisselen bleek deze plots toch vervallen te zijn. Los van het feit dat de verkoper hier niet klantvriendelijk mee omsprong om een oplossing te zoeken, is dit volledig in strijd met wat FOD Economie voorschrijft. Als bij het uitschrijven van een bon op geen enkele manier duidelijkheid wordt verschaft over de geldigheidsduur, wordt de bon verondersteld onbeperkt geldig te zijn. Het enige document dat ze destijds meekregen zit in bijlage. Hier staat nergens een vervaldatum of verwijzing naar geldigheid op. Mijn ouders zijn oudere mensen die helemaal geen nood hebben aan multimedia of elektro, mede aangezien ze zoals een wel heel goede huisvader voor hun uitrusting zorgen en dit zeer lang meegaat. Om deze reden werd de bon meegegeven ter verzilvering toen ze vernamen dat ik aankoop wou doen in jullie winkel. Overigens is het merkwaardig dat er zo streng wordt omgesprongen met geldigheidsduren van waardebonnen die jullie initieel voorzien van ‘gratis’ inkomsten zonder er meteen return tegenover staat. Tegen waardebonnen ingewisseld worden is door inflatie de koopkracht doorgaans al een stuk minder. Laat staan de bonnen die kwijtgeraakt worden of nooit worden geïnd. Graag merk ik nog op dat dit de 2de keer is dat ik een issue ervaar met jullie bij het inwisselen van een bon. Een 2-tal jaar geleden had ik een perfect geldige bon dat niet aanvaard geraakte. Zelfs niet met een bewijsmail van jullie eigen klantendienst. Na ettelijke bezoeken aan de winkel zelf, mails en vele telefoongesprekken kon ik uiteindelijk na 2 maanden (!) de bon van 50 euro gebruiken. De verloren tijd uitgedrukt in waarde dat men hierin stak was veel meer als 50 euro. Gewenste oplossing: Eigenlijk zou deze som terug op de rekening van mijn ouders moeten gestort worden, maar met een verlenging tot een door jullie gekozen datum gaan we ook akkoord.

Beste:”De wet legt de juridische voor de verantwoordelijkheid bij de verkoper,niet bij de fabrikant.”En toch past ge het niet toe,integendeel,ge hebt het probleem doorgeschoven naar de fabrikant en klant,en doet ge al het mogelijke om uw verantwoordelijkheid te ontlopen.Op 07/03/24 hebt ge een diepvriezer Liebherr 1076-20(factuur 475/0847-07.03.24-serv nr:55.176.100.9) geleverd.Op 09/03 werd ge op de hoogte gebracht van een eernstig defect,nl. te lage vriestemperaturen tov de display-waarden.OP 12/03 is uw technieker hier geweest en heeft alles vastgestelt.Op 14/03 hebt ge het probleem doorgeschoven naar Liebherr.OP 04/04 krijgt ge een dubieuze mail,met verzonnen inhoud, van uw leverancier,waar deze probeert het probleem te ontkennen,ondanks dat na alle metingen en vervangingen van onderdelen er in totaal niets veranderd is.In plaats,als iemand die de belangen van zijn klant wil behartigen,te overleggen met uw leverancier en klant,stuurt ge mij op 05/04 een mailtje van één regel:” Wij als technische dienst kunnen u niet verder helpen omdat uw toestel technisch voldoet aan de eisen is”.Dat is wel “het” voorbeeld van struisvogelpolitiek en ontlopen van verantwoordelijkheid.Op 07/04/24 heb ik u een mail gestuurd met een volledige weerlegging van de inhoud van bewuste mail van 04/04 en 05/04.Bovendien heb ik u een volledige chronologie van de evolutie,tot 04/04, van de zaak en informatie gegeven,die ge tenandere moest geweten hebben,als deze zaak serieus was opgevolgd.Ik heb u met aandrang gevraagd mijn beweringen hier ter plaatse te laten verifieren,vermits een van uw techniekers in de omgeving woont.Er is niks gebeurd.Nog niet de moeite gedaan om te antwoorden.Op 27/04 heb ik weer een mail gestuurd met een volledige chronologie tot 25/04 en informatie,hetgeen u zou moeten weten.Ik heb u weer gevraagd actie te ondernemen aangezien er niets verandert.Weer nul op request.Ge antwoordt gewoonweg niet.Op mail van 02/05,ook geen reactie.Voor het geval ge niet op de hoogte zijt, ziet de situatie er als volgt uit.Deze waardes zijn opgenomen met officiële appatuur van en door Liebherr.Bij een DISPLAY-TEMPERATUUR van -14°CBovenste la(logger 3)= -18,8°C=afwijking -4,5°C=-34,28%.Middenste la(logger 4)= -18°C=afwijking -4°C=-28,57%.Onderste la(logger 7) =-17,42°C=afwijking-3,42°C=-24,43%.Deze waarden zijn gewoon een bevesting wat eerder al gemeten,gemeten en nog eens gemeten is.Als dat allemaal niet doet beseffen dat er met het vermelde toestand iets grondig fout is,wat moet er dan nog gebeuren?Als ge dat hele verhaal hier leest,wat moet ge daaruit besluiten?Er wordt simpelweg niets gedaan,geen verantwoordelijkheid genomen.Op mails ,info,vragen,op niets wordt gereageerd,klant is van geen tel.Ge zit daar veilig en onbereikbaar in uwe cocon.Mailtjes worden terzijde gelegd,telefonisch onbereikbaar, omhuld in een waas van stilzwijgen.Laat de klant maar doordrammmen,straks stopt hij wel vanzelf.Probleem opgelost,zonder moeite ,zonder inspanning,zonder enige verantwoordelijkheid te hoeven nemen.Ik persoonlijk begin het te ervaren als een zekere vorm van pestgedrag.Beste,deze twee maanden hebben geen fraai beeld getoond van uw firma.Ik heb altijd gemeend dat Vanden Borre een eerlijke,betrouwbare en respectabele firma was.Ik ben echter een illusie rijker geworden.Ik wil toch nog eens uw aandacht trekken op de eerste zin van deze brief.En eis daarom bij deze,aangezien het toestel blijkbaar niet te herstellen is,dit toestel te vervangen door eentje dat wel technisch in orde is en naar behoren functioneert.Met vriendelijke groeten.

BesteWij hebben op 19 april 2024 een volautomatisch espressomachine van krups gekocht bij Vanden Borre in Beringen. We hebben uitleg gevraagd over de machine en deze uitleg is achteraf volledig fout meegedeeld en ze hebben ons dat vandaag ook vermeld dat de info fout was. We zijn vandaag terug in de winkel geweest en de verkoper was echt onbeschoft. Klantvriendelijk dikke 0! We hebben meegedeeld dat ik naar Testaankoop zou stappen en hij dreigde ermee dat beter niet te doen. Nu gaat het over het feit dat het een moederdagcadeau was en de verkoopster heeft ons gezegd dat het geen enkel probleem was als we het toen al kochten. Het is in de verpakking gebleven tot 13/05. Vandaag 14/05 uit de verpakking gehaald en mama zag dus dat dit geen automatisch koffiemachine is zoals de uitleg aan ons gegeven was. Dan maar naar de winkel gereden en hier zeggen ze dat het product ouder is dan 2 weken en gebruikt is en dus niks doen voor ons. Dit is dus pure schande. Ik sprak hun aan over de verkoop en nu ontkennen ze alles. Ik zou graag een terugbetaling willen ofwel een tegoedbon voor een andere machine en graag ook vriendelijk personeel in de winkel.Groetjes Lindsey

Ik kocht 07-05-2024 een Motorola G84 met 256MB voor 249 euro in jullie winkel in Schilde.Zelfde dag ontdekte ik echter dat diezelfde GSM verkocht wordt door de fysieke winkel Alternate in Aartselaar voor 229.90 euro (zie bijlagen)Ik legde dit voor in de winkel in Schilde , maar traditioneel werd mijn vraag tot terugbetaling geweigerdwegens “ Die winkel staat niet in ons lijstje”.Het is al de tweede keer dat dit mij overkomt bij Vandenborre, telkens wordt er iets op gevonden om het prijsverschil niet bij te passen.Het is natuurlijk gemakkelijk om de concurrenten die mogelijk lagere prijzen maken, niet in dat “lijstje” op te nemen.Zo kan ik ook “laagste prijs garantie opgeven”Het argument was: Dat is een Duitse keten met winkels in Belgie ???So what , en wat is Amazon dan ? Een Chinese concurrent en die staat wel in het lijstjeMijn consumenten vertrouwen in Vandenborre en zijn zogezegde “laagste prijsgarantie” is hiermee tot het allerlaagste punt gedaald.Haal die slogan dan gewoon uit jullie reclame.Gelieve alsnog stappen te ondernemen om dit recht te zetten , en zo geen klanten te verliezen.Anders is die hele “Laagste prijs” gedoe , gewoon volksverlakkerij.

Had ik maar eerst naar een aantal recensies gekeken, had ik mij een hele hoop ellende kunnen besparen want zo te zien zijn de gemiddelde ervaringen gewoon slecht, dus nog even een hallucinante ervaring toevoegen.Ik bestel dus online een diepvrieskast voor een totaal bedrag van 589,- € plus 19,- € leveringskosten. Op vrijdag 03/05/2024 wordt de (beschadigde) diepvries hier afgezet en krijg ik te horen dat ik die 4 uur moet laten staan alvorens die aan te sluiten. Diezelfde vrijdag avond rond 19h steek ik de stekker in het stopcontact zodat die op zaterdag 04/05 voldoende koel zou zijn om 50 kg vers vlees in te vriezen. Op zaterdag morgen omstreeks 8h meet ik een binnentemperatuur in de diepvrieskast van PLUS 10°C en bel dus naar de klantendienst (of zo noemen ze het toch) die eigenlijk helemaal geen klantendienst is. De vrouw aan het andere einde van de lijn verteld mij dat ze op maandag 06/05 een technieker gaat langs sturen. Met enige verbazing vroeg ik al, wat precies die technieker verondersteld is te komen doen en ik kreeg het antwoord: kijken. Eigenlijk had ik toen al kunnen weten met wat voor soort bedrijf ik te maken heb maar helaas was het kwaad geschied want mijn aankoopbedrag ben ik al lang kwijt, niet waar? Dus moet ik wel meedraaien in een soort nooit eerder gezien spelletje.En ja hoor, op maandag 06/05 komen dus twee technici mijn huis binnen gewandeld, tot in de berging, ze kijken naar de diepvriezer en zeggen: mevrouw, we kunnen hier niets komen doen. Ik krijg een afgetekend bonnetje en de raad om nog twee uur te wachten en als die dan nog niet werkt, moet ik opnieuw na die zogenoemde klantendienst bellen.Zo gezegd, zo gedaan..... Na 12 minuten van de kast naar de muur gestuurd te worden, krijg ik te horen dat ik op dinsdag ochtend naar de 'klachtendienst' mag bellen. Dit niet zonder eerst gevraagd geweest te zijn of ik wel wist hoe ik die diepvriezer in gang moest zetten. Dit is volgens mij aan onkunde en hoogmoed amper te toppen.Dat sommige mensen toestellen bestellen die ze wel degelijk nodig hebben, zal Vanden Borre een zorg wezen, hebben ze namelijk niets mee te maken. Je mag als klant meedraaien in hun mallemolen van procedures en andere en ik ben ondertussen wel nieuwsgierig of hier ooit een oplossing voor zal komen zonder dat ik mijn aankoopbedrag gerechtelijk moet terugvorderen. Tenslotte is de klant geen bank waar een bedrijf geld kan 'lenen' zonder daar ook wel WERKENDE goederen voor te leveren. En dan zwijg ik nog over de vernederende manier van doen door te veronderstellen dat de klant niet in staat is een diepvriezer aan te sluiten.Ik ben hoe dan ook sprakeloos en zal nooit nog iets bij dit bedrijf kopen, beter nog: ik zal ook iedereen die ik ken waarschuwen want dit soort ervaring kan je echt wel missen!

Beste,Op 24.12.23 kocht ik voor mijzelf een Nescafé dolce gusto.Op 26.4.24 merkte ik op dat het plastic afscherm kapje los zit aan de bediening van het toestel.Aangezien je toch met water werkt, en elektrische toestellen ben ik hier voorzichtig in. Dus met het hele gezin naar de winkel in Sint Niklaas Waasland shoppingcenter .., de verkoper heeft er eerst zelf aan “gepruts” waardoor het nu helemaal los is.En vertelde mij, dat het defect te klein is voor te herstellen? Perplex stond ik daar? Dus een verkoper gaat hier beslissen over WETTELIJKE GARANTIE? Waarom geven we dan nog garantie, als daar toch iedereen mag beslissen… ondertussen 2 kwade mails verstuurd naar consumer@vandenborre.be geen reactie, heb naar krups ook gemaild zij vragen 27€ voor het op te sturen??Ik ben niet lang naar school geweest?? Maar 2 jaar garantie is 2 jaar garantie … waarom moet hier zelfs discussie over zijn?Het toestel is 5 maand oud, en een handvol gebruikt . Maar de verkoper zegt hier.. te klein voor een defect te zijn.Met hun akte van vertrouwen … zal ik mee aan de toiletrol hangen. Want dit zijn ze al kwijt, maar ik heb een toestel met een klein defect.. zonder geholpen te worden

Beste ik had problemen met een diepvriezer en deze werd omgeruild tegen een goedkopere ging 10€ terugkrijgen maar nu al 3 weken later en nog steeds niets gekregen al verschillende telefoons gedaan en ook mails verstuurd en altijd belofte binnen 10 werkdagen staat het op uw rekening maar nog steeds niets te zien

BesteIn november 2022 kocht ik een nieuwe GSM bij Vanden Borre. Na een dik jaar deze gebruikt te hebben, viel deze regelmatig uit zonder reden. Als ik de GSM opstartte, viel deze vanzelf onmiddellijk terug uit.Op 28 februari 2024 bracht ik mijn GSM binnen bij Vanden Borre voor herstelling. Op 29 maart 2024 was mijn GSM klaar en mocht ik hem gaan halen. Toen ik het doosje van mijn GSM opendeed, zat hier een ander toestel in (ander type GSM, zelfde merk). Vanden Borre is dus mijn GSM-toestel kwijtgeraakt tijdens de herstelling. Na meermaals gemeld te hebben dat dit niet mijn toestel was, is er een nieuw reparatiedossier aangemaakt op 2 april 2024.Op 15 april 2024 was mijn GSM aangekomen en mocht ik deze gaan ophalen. Toen bleek dat er terug hetzelfde foutieve toestel in de doos zat. De store manager zei dat zij me binnen 2 werkdagen terug zou bellen, echter geen telefoon van ontvangen. Zelf heb ik 1 week later teruggebeld om te vragen wat de situatie was. Ze zeiden me dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar toen ik in de winkel aankwam kreeg ik een bon ter waarde van het aankoopbedrag. Op 27 april 2024 ben ik naar een Vanden Borre geweest om te vragen of ik het geld cash kon ontvangen in plaats van de bon. Ofwel hetzelfde toestel dat ik in 2022 had aangekocht. Alvast bedankt!Vriendelijke groeten