Alle openbare klachten

ik bestelde een stofzuiger van Rowenta. Vanden Borre geeft altijd laagste prijs garantie. Op 4 januari zag ik op de website deze stofzuiger in solden, verschil van 90 EUR. Ik belde de winkel in Aalst hierover en zij zeiden mij dat ik recht had op terugbetaling, maar ik moest de aanvraag online indienen. Ik heb dit gedaan maar nu weigert Vanden Borre het verschil terug te betalen omdat het over een cashback actie zou geen en geen solden. dit zag ik in de reclame echter nergens terug. Ik vind dit misleidende reclame en vind dit niet kunnen. Kunnen jullie hierin tussenkomen?

Beste,I-pad kan niet meer opgeladen worden.I-pad valt nog onder garantie (nog geen 2 jaar oud)Vandenborre verstuurt de i-pad.Vandenborre vraagt nu 50 euro reparatie omdat teveel stof in de oplaadopening de oorzaak zou zijn van het probleem.Onaanvaardbaar dat een toestel zo snel defect kan zijn!Toestel werd enkel binnenshuis gebruikt en had altijd een beschermhoes. Wat kan je nog meer doen?Vandenborre heeft ons foto's bezorgt van ons toestel. Maar tot nu toe geen kwijtschelden van de 50 euro kost.Kan dit zomaar??Met vriendelijke groeten

Ben in de week van 1 november naar Vande Borre Oostende gegaan voor info over een Senseo original. Ik had een promotie gezien in de Hubo folder en het toestel stond er voor 29.99€ ipv79.99€ te koop en ik had er 2 nodig. Wilde weten of ze de prijs gingen aanpassen? Had de folder tevens mee naar Vande Borre. De verkoopster die de info ging geven was, in bijzijn van mijn jonge zoon, zeer onbeleefd en gaf het werk door al vloekend naar een andere verkoper, hier doe jij die lastigaard zelf. Dit is de gekuiste versie.Die verkoopster is het niet waard om in de winkel de mensen te woord te staan ze kan eens niet antwoorden op een beleefd manier naar de klant en dan nog in bijzijn van kinderen.Heb overal rondgebeld en gedaan voor de nodige info te krijgen voor de prijs aanpassing of de laagste prijs garantie zoals VDB het noemt en toch doen ze niks.Op de site van VDB staat Verschijnt er een folder of promotie van een andere winkel? Dan volgen we ook die verlaagde prijzen. In de winkels drukken we dagelijks nieuwe prijsetiketten. En lanceert een andere winkel een grote kortingsactie? Dan vind je die ook bij ons. Zo simpel is het. Ik heb dit alles gedaan en nog vertikken ze om dit te doen.Een zeer ontevreden klant

ik krijg geen factuur op naam van mn bedrijf .Bij aankoop in de winkel in Waregem een factuur gevraagd, doch ik moest dat vragen via info@vandenborre.be. Dit gedaan met reeds 5 rappels doch geen enkele reactie gekregen. Ook al terug in winkel Waregem geweest. Zouden daar dezelfde dag nog voor zorgen. Niks daarvan !

Bestelling geannuleerd door dat de leverdatum 2x is opgeschoven (na al 4 weken te wachten). Heb nog geen terug betaling ontvangen. Er is geen enkele duidelijke communicatie over mijn bestelling geweest, wat ook een van de redenen was om mijn bestelling te annuleren. Er is mij niets gecommuniceerd ivm de terugbetalings datum, ook niet na een mail met die uitdrukkelijke vraag.

op aanraden verkoper kopen we stofzuiger van Nilfisk, me bediening op slang. thuis stellen we vast dat dit niet handig is en dat de borstel niet naar behoren werkt. onmiddellijk contacteren we Vanden Borre met de vraag om een andere stofzuiger te kopen: hij raadt ons aan om de winkel te contacteren: daar weigert men de stofzuiger te vervangen door een Miele stofzuiger: we hebben dus een een fout advies.

frenchdoor koelkast geleverd aan huis door 2 franstalige mensen waardoor communicatie niet mogelijk was in het nederlands.. deze konden mij dus ook niet uitleggen wat ik zou moeten doen hebben bij levering, hebben het toestel gedeeltelijk uitgepakt mij laten tekenen en waren verdwenen.. na het zelf verwijderen van de folie waarmee gans het toestel nog was ingepakt heb ik een deuk in de rechterdeur van mijn koelkast opgemerkt en heb ik dadelijk contact met hen(winkel vandenborre) opgenomen, deze gaven mij de raad direkt een mail te sturen naan hun consumerdienst wat ik ook gedaan heb met de foto van de schade in de bijlage.. hierop reageerde ze dat ze mij 169 euro zouden vergoeden waarmee ik niet akkoord ga omwille van het feit dat ik voor dit bedrag geen 10 jaar tegen de schade wil aankijken.. ik stelde dus voor om geen nieuw toestel te leveren maar wel een nieuwe deur... hier kwam echter geen reactie meer op tot ik zelf tot 2 x toe in de winkel mijn beklag ben gaan doen... deze mensen vonden het echter ook niet kunnen dat dit de manier van handelen was van de costumerdienst omdat het toch om een aankoop van bijna 1800 euro ging en de schade in het zicht was..zij hebben dus zelf een mail gestuurd naar deze dienst waarna ik dus wel reactie kreeg en dat de vergoeding van 169 euro meer dan genoeg was.. ook vertelde ik van de leveranciers dat die het nederlands niet machtig waren waarop ze zij dat dit spijtig was maar helaas.. ik had getekend en de kous was af... al bij al kan ik zelf voor deze prijs ( 169 euro ) geen nieuwe deur aankopen en moet ik tegen de schade die niet door mij is aangebracht 10 jaar aankijken en ten tweede.. moest ik na 5 jaar ofzo deze koelkast willen verkopen zal dit zo goed als voor niks moeten zijn want wie wilt een beschadigd toestel?

Ik heb op 26/02/16 bij jullie een stoomgenerator gekocht en daarbij ook een extra direct replace garantie bij genomen.Helaas klopt deze garantie aan geen kanten!Ik ben langs geweest in de winkel in Brugge op 13/03/18 omdat mijn toestel water lekte uit de zool, ik bruine strepen had en de stoomkracht verminderde.Ik kreeg onmiddellijk de reactie van de bediende dat ik het onderhoud van mijn toestel niet deed zoals behoren omdat de zool vol met kalk zat.Mijn toestel gebruik ik volgens de handleiding en deze geeft aan dat ik enkel het ‘staafje’ moet reinigen…Na veel discussie werd de gerante van de winkel (vermoed ik) erbij gehaald. Zij gaf aan om het toestel zelf mee naar huis te nemen en het te testen.Zij had dan de woensdag (14/03/18) het toestel getest, mijn ‘staafje’ en de zool waren perfect onderhouden, ze had daar niets op aan te merken.Volgens haar waren er geen problemen met het toestel. Ook zou er dan een technieker naar het toestel gekeken hebben. Dit was dan op donderdag 14/03/18 In alle haast op dinsdag was ik vergeten om een filmpje te tonen hoe mijn toestel deed. Dat heb ik de donderdag gedaan. Ik kon het dus bewijzen. Ik kreeg daarop te horen dat ik mijn toestel mee naar huis kon nemen en dat ik maar terug moest komen als ik het probleem nogmaals had.Mijn reactie dat ik hierop heb gegeven was: Ik heb je het bewijs geleverd en toch geloof je mij niet, ga je mij dan wel geloven als ik volgende week hier terug sta?Daarop zei ze “Ik kan je toestel ook opsturen naar de fabriek” waarop wij positief geantwoord hebben. Op de vraag of we een vervangtoestel konden krijgen, kregen we de reactie: ik ben niet verplicht om een toestel mee te geven, maar ik zal kijken of ik een toestel ter beschikking heb. Uiteindelijk heb ik dan een vervangtoestel mogen meenemen zonder waarborg te moeten neerleggen. Iets wat ik wel apprecieer.Na een week kregen wij bericht dat het toestel terug binnen was in de winkel. 23/03/18Bij afhalen bleek dat ze in de fabriek de zool van het strijkijzer vervangen hadden omdat deze niet voldoende warm werd.Dan klopt jullie direct replace garantie toch niet! Ik ben mijn toestel een week kwijt geweest, een vervangtoestel die maar de helft krachtig is.Heb nu mijn toestel terug van 23/03/18, maar de vraag is of het probleem nu volledig van baan zal zijn.

Mijn aankoopbon is vervallen, ik kan die nu niet meer gebruiken. Terwijl de man aan de kassa toen gezegd had dat de vervaldatum 'informatief' was en het eigenlijk niks uitmaakte.Ik heb gemaild naar de consumentendienst en zij lieten me weten dat vervallen aankoopbonnen niet meer verlengd worden, vroeger dus wel?!

Momenteel loopt er via Vandenborre een misleidende, bedrieglijke praktijk van koppelverkoop. Bij de aankoop van smartphone/tablet, wordt er je direct een verzekering van SFAM aangesmeerd waarbij je €30 terugbetaald krijgt. De eerste maand is gratis en je hebt 30 dagen bedenktijd, maar het risico is reeel dat je hier moeilijk vanaf geraakt. Ik heb dit gisteren voor gehad en morgen probeer ik het contract op te zeggen. Hopelijk met succes anderen met die ervaring hebben hier blijkbaar al problemen mee gehad (ontevredenklanten.be). Bovendien wil ik dat al de gegevens die SFAM en Vandenborre hiervoor van me ter beschikking heeft, verwijdert. Kan de dienst consumentenzaken nagaan of Vandenborre en/of SFAM zich met deze praktijk eventueel aan illegale acties bezondigt?Meer bepaald:-de verkoper wekt de indruk dat de verzekering hoort bij de aankoop van de smartphone, terwijl dit er eigenlijk volledig los van staat. Ik ging langs voor een smartphone en had geen interesse in een (voor mij) overbodig verzekeringscontract.-Vandenborre ageert als verzekeringsmakelaar, terwijl ze retailer zijn voor elektro en multimedia. Hebben ze een licentie als verzekeringsmakelaar? Ik geloof het niet. Mogen ze dan maar zo'n koppelverkoop organiseren zonder geregistreerd makelaar te zijn?-de rol en positie van SFAM bij het contract moet correct uitgelegd worden (typisch via verzekeringskantoren) dit is niet gebeurd. De consument heeft recht op alle info om het aanbod te overwegen vooraleer te tekenen. Die tijd kreeg ik daarvoor niet en ik ben te naief geweest om op mijn strepen te staan. -het opzeggen van het contract gebeurt via een betalend nummer. Je bent dus sowieso al een beetje telefoonkosten kwijt, zonder de garantie op papier dat het contract vernietigd wordt.