Alle openbare klachten

Beste, Vrijdag 27-6-2025 heeft de koerier omstreeks 16.30u volgend fornuis geleverd (online aankoop): Siemens HK9R3A250 Artikelcode 8402434 Bestelbon 417806044 Factuur 506/31471 - 27.06.25 De installatie van het fornuis gebeurt door onszelf. De verpakking was niet beschadigd. Pas nadat wij de dag erna de verpakking verwijderd hebben, is aan beide zijpanelen een deuk zichtbaar. Schade links is ernstig. Schade rechts is matig. In een mail naar webshop@vandenborre.be hebben we dit toegelicht en foto's werden bijgevoegd met de vraag wat de opties zijn. We kregen dit antwoord: Het spijt ons te vernemen dat je schade vaststelt aan je nieuwe fornuis. Je aanvaardde het toestel tijdens de levering (levering in verpakking op jouw verzoek), kan het toestel niet teruggenomen worden. Maar uit louter commerciële overwegingen zijn we wel bereid je een korting van 70 € te bieden als vergoeding voor de schade. Ik vind dit een bijzonder klantonvriendelijk antwoord zowel qua vorm als qua inhoud. Er werden geen opties voorgesteld voor een toestel dat beschadigd werd verpakt en zo geleverd. Er werd bijvoorbeeld geen voorstel geformuleerd om het toestel te retourneren of een andere optie. Het is niet de klant zijn fout dat het toestel beschadigd is. Ik wens graag een faire en rechtvaardig voorstel wat betreft het fornuis.

Beste Op 6/5 mail ik onderstaande naar de consumentendienst van Vanden Borre. Gisteren 8/5 krijg ik nogmaals het antwoord dat er geen probleem is met het toestel en dat jullie het toestel gaan terugsturen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mailverkeer met VandenBorre: 21/08/24 Ik contacteer jullie omdat ik ten einde raad ben. Eind augustus koop ik via jullie een nieuw toestel ter waarde van 849 euro. Ik installeer deze in september en al van in het begin stelt zich een probleem met de bluetooth. 28/11/24-03/01/25 Ik breng mijn toestel daarom een eerste keer binnen op 28/11/2024. Ik ben mijn toestel dan kwijt tot 03/01/2025 en dan blijkt dat jullie mijn scherm beschadigd hebben. Dit hebben jullie uiteindelijk wel zelf opgelost (nadat jullie mij ervoor hebben proberen laten betalen). 14/01/25-29/01/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 29/03/25-11/04/25 Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 19/04/25 -? Ik breng mijn toestel nogmaals binnen voor herstelling van het oorspronkelijk probleem, nl. slechte bluetooth connectie 06/05 Bel ik voor opvolging om daar de booschap te krijgen: we hebben het getest maar er is geen probleem met de bluetooth!? Ik weet echt niet meer wat ik moet doen. Ik bestel bij jullie omwille van de goede dienst na verkoop, maar dit is toch echt niet meer OK. Ik heb mijn gsm nodig in de wagen voor bellen en gps, maar op een rit van 1,5 verlies ik gemiddeld 3 keer de connectie. Ik heb het getest in een andere wegen, zelfde probleem. Ik heb het getest met een andere telefoon in mijn wagen, geen probleem Ik heb het getest met mijn oude telefoon die ik nu als vervangtoestel heb, geen probleem. Ik heb mijn gsm nodig voor het binnengeraken op kantoor, maar ik geraak niet meer binnen ondertussen (andere OnePlus tels wel, en ook andere GSM’s). Ik verwacht echt een oplossing want zo kan het niet meer. Ik ben met mijn persoonlijke account (carina@c2inspire.be) ook klant bij Vanden Borre en zoals jullie kunnen zien bestel ik zeer veel bij jullie. Altijd omwille van het feit dat de dienst na verkoop heel sterk is. Telkens als ik bel of chat krijg ik geen concreet antwoord of oplossing. En nu moet ik dan horen: er is geen probleem!? Alsof ik niets anders te doen heb dan telkens mijn gsm binnen te brengen, alles over te zetten op een vervangtoestel, … Graag aub een oplossing voor mijn probleem of ik ga hiermee verder gaan. Alvast bedankt Carina Vignigni 0479/98 40 73

Geachte, daar ik op de site op mijn vandenborre account geen gebruik kan maken vd laagste prijsgarantie ; ik krijg nl de melding dat ik reeds gebruik heb gemaakt van terugbetaling van de diepvries van factuur nr 503450358 , bestel nr 045175622 wat niet het geval is. wel is er een verschil terug gevraagd vd wasmachine maar dat is een ander toestel. ook is er bij de voorwaarden nergens melding gemaakt dat ik niet voor een ander toestel eveneens een terugbetaling vh verschil kan vragen. ik heb reeds meerdere mails gedaan naar refunds@vandenborre.be maar ik krijg geen enkel antwoord op mijn aanvraag. daarom via deze weg opnieuw mijn vraag voor terugbetaling zoals vermeld in julie voorwaarden. het verschil is 48€ graag via terug storting op rek nr dat ik zal doorsturen bij uw antwoord

Geachte mevrouw/heer, Op 4/10/2023 kocht ik de Xiaomi Redmi Watch 3 in uw winkel en betaalde ik er 129€ voor. Na 14 maanden, vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het is niet mogelijk om een iphone continu te koppelen aan dit toestel. Na lang proberen is er soms een koppeling mogelijk. deze valt echter na een korte tijd (halve dag) weer uit. Op 1 december 2024 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 1 december 2024 bij u afgeleverd. Ondanks jullie poging tot herstelling (op 12/02/2025) is het defect nog steeds aanwezig. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • VDB aankoopbewijs • Herstellingsrapport

Geachte mevrouw/heer, Op 15/10/24 kocht ik een [stofzuiger samsung VS20B95843W] in uw winkel en betaalde ik er [706€] voor. Vorige maand betaalde ik voor nieuwe stofzuigzakken maar het waren de verkeerde soort. Gisteren heb ik in de winkel in Hasselt deze proberen om te ruilen maar daar U deelde mij op [14/03/2025] mede dat het product niet leverbaar is. Ik vind dit frappant voor zo'n dure stofzuiger, er werd ons ook geen oplossing geboden! We moeten het maar zelf uitzoeken! Met vriendelijke groet,

Tijdens de vervanging van een dampkap, onder garantie, van Vanden Borre, hebben de twee leveranciers onze kookplaat beschadigd. De glazen toplaag van de inductiekookplaat was helemaal gebarsten. Ondertussen twee weken geleden. Het heeft een week geduurd voordat ik hier deftig reactie op kreeg en dan nog een week om een ridicuul voorstel te doen. Het voorstel van Vanden Borre is een compensatie van €150. De kookplaat heeft een aankoopbedrag van €189 (zonder plaatsing weliswaar). Ook Vanden Borre is op de hoogte van de prijs van de kookplaat. Even ter verduidelijking de keuken is een jaar oud.

Vorige maand online gms gekocht. (dit opdat ik niet naar de winkel zou moeten gaan) Batterij is ongeveer binnen de 12 uur leeg en dat vanaf het eerste gebruik. Gemeld aan vandenborre : - telefonisch - dan op vraag van persoon aan de telefoon via mail - tegen mijn zin doorgestuurd naar de winkel Daar hebben ze een paar instellingen veranderd en mij terug naar huis gestuurd.; hoewel ik volgens mij recht heb op een nieuw toestel. De wijzigingen van de instellingen hebben niet geholpen; nu willen ze mij terug naar de winkel sturen om het toestel voor reparatie op te sturen. Dat betekent dat ik 3x naar de winkel moet gaan en een gerepareerd toestel ga krijgen ! Wat is uw advies ? Met vriendelijke groet, Marjan Aerts-Butter

Klacht aan Test Aankoop over Vertraging en Onredelijke Compensatie bij Vanden Borre Geachte heer/mevrouw, Ik wil graag mijn klacht indienen over een problematische ervaring met de winkel Vanden Borre, specifiek met betrekking tot een bestelling van een camera. Bestelgegevens: Bestellingnummer: #035355564 Datum bestelling: 22 november 2024 Product: Camera Aankoopbedrag: €5.800 Korte samenvatting van de situatie: Ik heb op 22 november 2024 een camera besteld bij Vanden Borre in Gent. Bij de aankoop werd mij verzekerd dat de camera beschikbaar zou zijn vanaf 12 december 2024. Helaas is het inmiddels 21 januari 2025 en heb ik nog steeds geen levering ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om duidelijkheid te krijgen over de status van mijn bestelling, bleef het bedrijf vaag en werden verschillende leveringsdata gegeven. De meest recente update geeft aan dat de camera pas over drie weken beschikbaar zal zijn, wat betekent dat de totale wachttijd bijna vier maanden bedraagt. Impact: Deze vertraging heeft ernstige gevolgen gehad voor mijn professionele en academische activiteiten, aangezien de camera essentieel is voor mijn werk en studie. Hierdoor heb ik aanzienlijke verliezen geleden. Reactie van Vanden Borre: Na meerdere klachten heeft het bedrijf slechts een waardebon ter waarde van €35 aangeboden als compensatie. Dit bedrag is slechts 0,60% van de totale aankoopwaarde van de camera en staat in geen verhouding tot de opgelopen schade en het ongemak. Correspondentie met Vanden Borre: Op 19 december 2024 heb ik mijn eerste klacht ingediend. Op 21 januari 2025 bood Vanden Borre een waardebon van €35 aan, zonder verdere mogelijkheden tot tegemoetkoming. Na verdere correspondentie blijft het bedrijf bij hun standpunt en weigert zij een passende compensatie te bieden. Mijn verzoek: Ik verzoek Test Aankoop om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van een rechtvaardige compensatie van Vanden Borre. De huidige geboden compensatie is niet in verhouding met de ervaren schade en het ongemak. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen om tot een eerlijke oplossing te komen en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Met vriendelijke groet, Beau Hellinckx