Vanden Borre life abonnement

Geachte, op 28/5/21 kochten we een LG Oled TV. Diezelfde dag sloten we een Vanden Borre Life abonnement af. Op de factuur van 01/6/21 stond: "Heb je een Vanden Borre life abonnement dan herstellen we je toestellen gratis: je LG Oled TV gedurende 5 jaar". Bij de herstelling (08/25) van de tv wordt er gemeld dat de dekking vervallen is. Via mijn account stel ik inderdaad vast dat de dekking beëindigd is op 01/6/23. Zijn toen de voorwaarden aangepast? Hoe kon ik weten dat ik mijn abonnement moest updraden om aan de voorwaarden te blijven voldoen? Ik ben ontgoocheld en wens een volledige financiële tegemoetkoming aangezien er op de aankoopfactuur stond dat er een volledige gratis herstelling was gedurende 5 jaar.

Geachte M, inderdaad dat klopt, NU geldt mijn abonnement enkel nog 'Groot electro'. Dit komt omdat de voorwaarden op 01/06/23 aangepast werden door jullie. Maar op het moment van de aankoop telde mijn abonnement wel voor 'Groot electro en TV'. Heb je mijn aankoopfactuur niet bekeken (blz 2) waarop wel stond dat de TV 5 jaar gratis hersteld zou worden? Ik heb geen bericht ontvangen van jullie dat jullie de voorwaarden eenzijdig gingen aanpassen, anders had ik wel een upgrade kunnen doen voor mijn abonnement.