Alle openbare klachten

BesteOngeveer een maand geleden bestelde ik bij Vandenborre een wasmachine, een diepvries en een thermometer voor het huis dat ik verhuur.Op zondag 30 augustus om 17u30 heeft de huurder de diepvries ‘Liebherr Gnp 3013 Comfort’ ontvangen in beschadigde toestand.Alvorens het product uitgeladen was uit de vrachtwagen, moest het ontvangstbewijs getekend worden door de huurder. De twee leveranciers praatten weinig tot geen Nederlands waardoor er geen goede communicatie mogelijk was. Ook beleefdheid/ vriendelijkheid was ver zoek.Wegens de coronamaatregelen hielden de huurders de juiste afstand terwijl de mannen de diepvries installeerden op de gevraagde plaats waardoor het nakijken van de diepvries tijdens de plaatsing niet mogelijk was. De diepvries is dus niet aangeraakt door de huurder tijdens de plaatsing. Na de plaatsing zijn de medewerkers gehaast vertrokken voordat de huurder het product heeft kunnen bekijken.Bij het bekijken van het geleverde product viel het meteen op dat er 2 diepe deuken in de zijkant van de diepvries zitten en de voorkant beschadigd is langs de display.Wij zijn niet tevreden met deze service.De huurder contacteerde reeds de klantendienst van Vandenborre via mail aangezien het kantoor gesloten is op zondag.

Beste, ik kocht een ijskast Whirlpool, ARG 8161 A++ voor € 689,- ,welke geleverd werd op 9.07.2020 met een prijsgarantie van de laagste prijs.Bij Elektro Lommelen kost deze ijskast : € 557,-4 Dagen later dus binnen de termijn van 30 dagen werd u op 13.07.2020 een vraag om terugbetaling gestuurd, met staving van de folderdocumenten van Elektro Lommelen.Met uw terugbetalingsreferentie 99113075 ontving ik op 20.07.2020 het laconieke bericht dat Elektro Lommelen geen concurrent is, waarop u uw prijs aanpast. Op wie dan wel ?Uw reclame van de laagste prijsgarantie is dus niet van toepassing op de echte concurrenten. Ik ben ongeveer 48 jaar klant, nog ten tijde van Van Praag.Proficiat om zo uw trouwe klanten te behandelen.Naast de ijskast, zijn ook onze diepvriezer en TV, allebei bij jullie gekocht, aan vervanging toe. Een steelstofzuiger ook bij jullie gekocht is gisteren defect geraakt.Wat raadt u ons aan ? Bij Vanden Borre kopen of toch maar beter eerst de Belgische markt afschuimen ?Dit klachtenformulier heb ik ingevuld op de site van Testaankoop.Met vriendelijke groeten

Ik wilde wasmachine SAMSUNG WW91K6404SW/EN bestellen, samen met een droogkast en stacking kit. Toen ik meldde dat Elektro Loeters de wasmachine goedkoper aanbiedt werd mij verteld dat zij enkel nog de prijzen van de grote spelers volgen.

Ik kocht vorig jaar bij jullie een toestel maar bracht het terug en kreeg een aankoopbon in de plaats twv 174€.Ik was uit het oog verloren dat deze maar geldig was tot 5-6-2020. Nu heb ik de klantendienst gebeld en die zeggen mij dat ze de bon niet meer kunnen verlengen, terwijl de medewerker in de winkel destijds gezegd heeft dat de einddatum enkel indicatief was.

beste, ik besteld op 28 mei een iwatch voor vaderdag van mijn man. Levertijd was 2-4 weken dus leek me ideaal om tegen vaderdag te krijgen. Ik was ondertussen ook al een bezoek gebracht in de winkel in Oostende om te kijken of ik deze daar kon kopen, maar de winkelier zei me dat ze dit enkel online verkochten. Ondertussen wacht ik nog altijd op mijn bestelling. Ik heb hen reeds gecontacteerd via FB en mail en de bestelling blijft in afwachting van stock De levertijd op hun website blijft nog altijd 2- 4 weken dus toekomstige kopers zullen ook net iets langer moeten wachten. Ik heb de iwatch gekocht met kortingsbons die we hebben gekregen van het werk. Vandeborre wil kijken voor een annulatie van de bestelling, maar ik krijg dan een waardebon, waar ik eerlijk gezegd niet echt iets mee ben ( het gaat over een bon van +/- € 400 ) en niet echt van plan om na mijn bestelling van nu nog veel bij hen te kopen. Volgens Vandeborre zou deze nu volgende week binnenkomen, maar vorige week kreeg ik hetzelfde nieuws. Ik ben wel bereid om nog een weekje te wachten ,maar ik kan het anders bijna geven voor zijn verjaardag binnenkort ipv voor vaderdag :-)

Beste, ik nam gisteren namens mijn mama contact op met Vanden Borre ivm een vaatwasser die bij Bol.com goedkoper geprijsd stond wegens een promotie. Omdat ik toch altijd liever zulke dingen in een winkel koop en Vanden Borre reclame maakt van de goedkoopste te zijn, besloot ik een mail te sturen waarin ik verwees naar de promotie bij Bol.com en de goedkopere prijs van de vaatwasser. Het gaat hier over een vaatwasser van AEG FSE63717P. (https://www.bol.com/nl/p/aeg-fse63717p-proclean-inbouw-vaatwasser/9200000116737153/?country=BE) link naar de promo bij Bol.com.> From: Lydia > Sent: 06/07/2020 14:41> To: sales@vandenborre.be> Subject: Een vraag over een product> > Beste, > Ik ben al een paar dagen vaatwasmachines aan het vergelijken op jullie website en anderen.> Vandaag kreeg ik een mail van Bol.com met zomerdeal aanbiedingen van verschillende vaatwasmachines.> Het betreft de AEG FSE63717P. Bij jullie ?1.1149 geprijsd en bij Bol ?629 door de 45% korting.> Mijn vraag is nu of deze bij jullie ook afgeprijsd gaat worden, aangezien Vandenborre altijd reclame maakt van de laagste prijs te hebben.> Mvg> LydiaWe kregen hier snel antwoord op van een medewerker dat ze ons bedankten om het prijsverschil te melden en dat onze aanvraag voldeed aan de voorwaarden van hun laagste prijs garantie. Ze gingen de prijs aanpassen zodat we de vaatwasser ook bij hun aan dezelfde prijs konden kopen. Deze prijs was dan geldig t.e.m. 13.07.2020.We kregen dan in de mail uitleg het we het moesten bestellen omdat de vaatwasser nu nog altijd aan de originele prijs stond.- Van: Vanden Borre Sales [sales@vandenborre.be]Verzonden: Monday, July 6, 2020 2:55:11 PMAan: Lydia Onderwerp: RE: Een vraag over een product [4040042:1666581] Beste Lydia, Dank je wel om ons dit prijsverschil te melden.Je aanvraag voldoet aan de voorwaarden van onze laagste prijs garantie. Wij passen onze prijs voor je aan. Je kan de AEG FSE63717P bij ons kopen aan de prijs van € 629.00 (geldig tot en met 13.07.2020).Hoe gaat het in zijn werk?Je bestelt online met levering aan huis:1. Bestel je artikel op vandenborre.be.2. Antwoord op de bevestigings-e-mail en vermeld het prijsverschil.3. Wij passen de prijs zo snel mogelijk aan in je bestelling.Als je de levering 's anderendaags wil, kunnen wij de prijs niet meer aanpassen. Vraag dan online een terugbetaling aan (tot 30 dagen na je aankoop).Je bestelt in de winkel of online met Click&Collect: toon deze e-mail aan de verkoper in de winkel. De prijs op je bestelbon wordt onmiddellijk aangepast.Je bestelt telefonisch (02 334 00 00): vermeld deze e-mail aan de telefonist(e) als je bestelt.Je vindt alle details over de laagste prijs garantie en onze andere engagementen in de Akte van Vertrouwen.Fijne dag verder,LarissaCommerciële dienst - Vanden BorreToen ik de vaatwasser dan 30 min later wou bestellen, was deze van de website verdwenen. Eerst dacht ik dat deze even offline gehaald was om de prijs te kunnen aanpassen maar in de loop van de namiddag bleef deze verdwenen.Ik heb dan opnieuw contact gezocht met Vanden Borre en kreeg dan weer antwoord dat ze de vaatwasser in onze winkelkar geplaatst hadden zodat we deze nu wel konden bestellen.Oke ik ging opnieuw inloggen en ja daar stond nu effectief de vaatwasser in ons winkelmandje. Bij het bestellen gebeurde er nu echter weer iets vreemd.Wanneer ik een leverdatum gekozen had en verder door moest klikken naar mijn gegevens, kreeg ik plots de melding dat ik niets in mijn winkelmandje had staan.Ik probeerde het opnieuw maar de vaatwasser was dus weer verdwenen.Vervolgens heb ik weer via mail contact opgenomen met Vanden Borre maar heb tot nu nog geen antwoord gekregen.Mijn mama heeft dan vandaag ook nog eens telefonisch contact opgenomen maar kreeg daar ook niet veel hulp. Als antwoord kreeg ze dat deze vaatwasser niet meer beschikbaar was en dat ze anders maar naar de winkel moest gaan met de mail dat ze de vaatwasser aan de promo prijs van Bol.com kreeg.

Ik kocht op 31/12/19 een NIEUWE Macbook Pro met een korting omdat hij uit het gamma ging verdwijnen. Ik belde en mailde jullie dat deze niet nieuw was. Ik werd bijna uitgelachen en ‘verzekerd’ dat de laptop wel nieuw was. Ook al zaten er krassen op de doos en laptop. Toen ik contact opnam met jullie klantendienst, werd er mij gezegd dat ik akkoord was gegaan met een toonzaalmodel, dat toonde de korting aan. EXCUSEER?!!! Ik heb zwart op wit dat de verkoper toegeeft mij in ‘t zak te zetten, maar toch werd er niets ondernomen en konden ze mij enkel een andere laptop geven waar ik nog 100 euro zou moeten bijbetalen “omdat het model dat ik eerder kocht niet meer wordt verkocht”. Over my dead body!Toen ik de laptop na WEKEN wel moest gebruiken omdat ik niets kon bewijzen, zag ik een gebruikersprofiel met wachtwoord. Deze “nieuwe” laptop was dus zoals ik dacht niet nieuw, en meer nog: ik kon er zelfs niet in. Na NOG een bezoek aan de winkel waarin uzei dat de laptop wel nieuw is, toonde ik u het profiel. U gaf dan toe dat u mij heeft opgelicht. Dit is een mail van de verkoper in kwestie:“Na controle van de stockbewegingen samen met de manager van Lokeren, kan ik u zeggen dat er inderdaad een fout is gebeurd.Dit wil zeggen dat U inderdaad geen nieuw toestel heeft ontvangen. Dit is een fout van Vanden Borre Lochristi. Dus was ik ervan uitgegaan dat dit een nieuw, origineel toestel was en dus geen toonzaalmodel.U hebt later mij terug gebeld om na te vragen of dat dit een toonzaalmodel was en zowel ik als mijn manager hebben U gegarandeerd dat dit een origineel toestel was.”Na 5 maanden heb ik nog steeds mijn geld niet terug en ik ben het KOTSBEU. Ik kocht de laptop voor mijn zaak en ik moet me al 5 maanden behelpen met een stokoude laptop die we nog hadden liggen, dit beïnvloed mijn werk enorm op een negatieve manier. Ik EIS een schadevergoeding!Ook betaal ik al 5 maanden 9,99 euro voor een “Multimedia Service Pack” (verzekering) dat U ging stopzetten en terugbetalen. Dit is tot op heden nog NIET gebeurd en het blijft van mijn rekening gaan!!!! Los dit op, ik ben jullie onprofessioneel gedrag en oplichterij beu. Nu is het genoeg geweest.

Beste,ik kocht op 13/01/2018 een Rowenta Air Force 360 Rh9089wo bij Vanden Borre in Ronse.Eind vorig jaar begon de zuigmond minder en minder goed te werken. Enkel als je de steelstofzuiger in bepaalde hoek hield werkte hij nog.Ik heb toen op MY Vanden Borre mijn bestelling bekeken inzake garantie. Daar stond zowel op de beginpagina van mijn bestelling als bij details garantie dat ik 3 jaar garantie had. Er stond zelfs een 'groen vinkje' naast '3 jaar garantie in plaats van 2 jaar'. Omdat de steelstofzuiger nog een beetje werkte als je hem in een bepaalde hoek hield en ik dus volgens de info op My Vanden Borre 3 jaar i.p.v. 2 jaar garantie had, was er dus niet direct haast bij en kon ik ook na 13 januari en na een voor mij drukke periode langsgaan.Ik ben dan in februari langs geweest in Vanden Borre in Ronse en daar vertelden ze me plots dat ik geen garantie meer had, dat die maar 2 jaar liep.Toen ik via mijn smartphone de info op My Vanden Borre toonde, waar er dus tot 2 maal toe staat dat ik 3 jaar garantie heb, begrepen ze mij, maar ze konden niets doen. De info op My Vanden Borre bleek fout.Indien ik geweten had dat ik 2 i.p.v. 3 jaar garantie had, was ik uiteraard voor 13/01/2020 langsgeweest. Maar er stond duidelijk dat ik 3 jaar garantie had.Ik heb toen per email verschillende keer contact gehad met Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]. Ook daar begrepen ze mij, maar ze konden geen oplossing bieden.Ze zouden de info op My Vandenborre wel aanpassen, waardoor ze wel hun fout toegeven.Door dat er dus foute info op My Vanden Borre stond mis ik dus mijn garantie. Vanden Borre is in fout, geven dit door dit aan te passen dus ook toe, maar ik draag wel de gevolgen. En zij bieden geen enkele oplossing aan.Het gaat over een bedrag van 300 euro, wat voor mij een groot bedrag is.Ik heb de bewijzen van de foute info via het emailverkeer met Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be].Slogan van Vanden Borre is akte van vertrouwen, maar dit is heel ver te zoeken.Alvast bedankt!Groeten,Jens

Beste,Onze broodbakmachine Panasonic sd-2500wxe werd in 2018 aangekocht aan 139.99€ en werd op 15/02/2020 aangeboden bij Vandenborre Boortmeerbeek omdat dit toestel sinds geruime tijd een gebrekkig display vertoont, en eveneens niet meer op temperatuur komt. Aangezien ik de VDB 'direct replace' garantie heb, kan ik het toestel ten allen tijde binnen doen om een identiek toestel te bekomen binnen de uitgebreide garantievoorwaarden van VDB. De bediende die mij aansprak meldde het volgende: aangezien de Panasonic 2500 SDWXE niet meer bestaat(terwijl dit via de zoekfunctie https://www.vandenborre.be/broodbakmachine/panasonic-sd-2500wxe wel zo zou zijn), is het toestel Panasonic SD2500WXE R de vervanger, die een identieke verpakking heeft, op de verpakking 2500WXE meldt(zonder R), die volgens de beschrijving op de site iets andere afmetingen zou hebben(maar wel een identieke barcode). Aldoende kan ik niet meer van de direct replace garantie gebruik maken(hoewel 20€ extra betaald bij aankoop), maar bleken er nog wel enkele zwaar bekraste toestellen te staan in andere filialen, die enkel als 'toonmodel' hadden gediend, en die ik binnen de twee weken kon bekomen. Omdat het geen nieuwe toestellen betrof, verviel de 'direct replace garantie' omdat dit enkel op nieuwe toestellen kan worden genomen. De enige andere optie was het 'nieuwe' SD2500WXE-R toestel te nemen, met een opleg van 50€, omdat het nieuwe toestel 50€ duurder was dan het mijne(dat nu 20€ goedkoper bleek dan toen ik het aankocht, terwijl het zogezegd niet meer voorhanden was). Als ik terug een uitgebreide garantie wilde, moest ik opnieuw 20€ extra € betalen. Mijn vraag wat die 'R' betekent voor wat betreft de opvolger van het oude toestel, zei de bediende mij smalend dat het waarschijnlijk de 'r' van 'Receptenboekje' is dat bijgeleverd is. Ik zit nu met een defect toestel, waarvan ik noch mijn geld, noch een vervangtoestel bekwam, haaks op wat de garantie van VDB beloofde. Graag uw tussenkomst,Mvg,Serge PrinsenHoogland 1393118 Werchter 0475/909969

Beste,Ik heb een wasmachine bij vanden borre in Roeselare gekocht waar ik totaal 998,00 EUR voor betaald heb op dat moment stond er een promotie op van 200 EUR cashback van Samsung op. Door een fout van de winkelbediende bij vanden borre is de wasmachine buiten de promotiedatum gefactureerd geweest de wasmachine is op 22/11/2019 gefactureerd geweest terwijl de promotie op 20/11/2019 al beëindigd was. Ik kon bij Samsung de cashback niet meer terugvragen. Ik heb gelijk naar de hoofdzetel gebeld van vanden borre en zij vertelden mij dat de fout bij hen lag en dat ik hiervoor een mail moest sturen naar de consumentendienst van vanden borre.Ik ben gelijk natuurlijk hierachter ook naar de winkel geweest met mijn klacht en zij hebben voor mij een mail gestuurd naar de consumentendienst omdat de fout natuurlijk bij hen lag.IK kreeg een mail terug van de consumentendienst dat ik de productcode van de wasmachine en rekeningnummer moest doorsturen zodat ze de terugbetaling konden opeisen bij samsung… hierbij was er nogmaals een fout gemaakt door de helpdesk van de consumentendienst van vanden borre na 2 weken krijg ik antwoord dat ik volgens hen vergeten was de foto door te sturen van de productcode terwijl dat zij gewoon weg miskeken had, ik heb haar daar op gewezen dat er wel een foto van de productcode bij zat en ik heb er haar op gewezen om de mail nogmaals te checken waar ik weer na enkele dagen antwoord kreeg dat ik inderdaad gelijk had en dat ze onmiddellijk een mail ging sturen naar Samsung, maar hierdoor was er al meer dan een maand de factuur verstreken van de promotiedatum.Ik kreeg dan uiteindelijk weer na 2 weken antwoord dat de fout niet bij vanden borre lag maar bij samsung wat ik absurd vond maar dat ze wel van goede wil zijn om mij aan waardebon te geven van 100EUR, Ik ging daar niet mee akkoord en ik gaf hen als antwoord dat ze mij op mail moeten zetten dat ze niet akkoord gaan om mij 200EUR cashback terug te betalen zodat ik verdere stappen kon ondernemen maar ze hebben natuurlijk nooit meer geantwoord op mijn mail en ik heb geen enkele Cashback teruggekregen van vanden borre. ik word van alle kanten genegeerd.Is het mogelijk dat jullie hen eens aanspreken voor mij ?Ik heb ook alle foto's van de promotiedatum van samsung en alle mails die verstuurd zijn geweest van vanden borre staan MvgAtashi Laleh