Alle openbare klachten

Hallo,Wij hebben onlangs bij Vanden Borre een vaatwasser besteld.Toen de installateur langskwam om deze te plaatsen, kon die de plint die onder de oude vaatwasser zat niet loskrijgen. Hij leek mij niet echt ervaren en ging heel onhandig te werk. Met als gevolg dat deze zonder installatie weer direct vertrokken was en wij op zoek moesten naar iemand anders om eerst de plint te verwijderen.Toen die langskwam, was de plint in enkele minuten verwijderd en dat zonder breken. Het was namelijk een kliksysteem!Daarna moesten wij een nieuwe afspraak maken en opnieuw de installatie kosten betalen! Ok, ik begrijp dat je niet alle systemen van plinten kunt kennen. Maar toch, dat hoort bij de job van een installateur en het is erg dat je als klant 2 keer moet betalen voor een service.Dan is de installateur een tweede keer langsgekomen om de vaatwasser te installeren en hij had onder de vaatwasser de bovenkant van de plint weggezaagd. Maar dat was echt helemaal scheef en krom gedaan…Waarom moeten wij 2 keer betalen voor zo’n onprofessioneel resultaat?

BesteWe waren toe aan de vervanging van onze kookplaat en hadden na advies bij één van de Vandeborre winkels gekozen voor de inductiekookplaat van MIELE KM 7464 FR.De eigenschappen voldeden voor een installatie in onze bestaande keuken (conform de info van de website).We hebben finaal de aankoop gedaan via de Vandeborre webshop en deze werd door geinstalleerd op 21-dec door Vandenborre.1. Bij het gebruik stelde we volgende vast:- de onderliggende schuif geraakt verhit- het toestel viel plots uit zonder dat we dit konden resetten - hier is een video opname van2. We werden na contactopname met Vandeborre op 2-jan (op 31-12 niet bereikbaar) binnen de retour periode van 14 dagen na aankoop - doorverwezen naar Miele.3. Miele kon pas op 13 jan langskomen om het probleem te onderzoeken.4. Miele liet ons weten dat er een luchtuitstroom vooraan in de keukenkast nodig is om dit toestel te laten werken. - Dat staat nergens duidelijk vermeld en het werd ons niet gemeld bij de aankoop - Miele rekent ons daarbij een interventiekost aan van 100€ - Deze weigeren we te betalen om evidente redenen.5. De retouraanvraag op 13-1 werd door Vandeborre geweigerd omdat de bedenktijd van 14 dagen verlopen was6. We werden doorverwezen om een klacht te melden aan consumer@vandeborre.be. Mijn klacht van 14-1 werd niet beantwoord.7. Een status opvraag via Twitter op 22-01 meldt me dat er een dossier geopend is. Na nog een rappel heb ik nog steeds geen reactie gekregen.8. Het aangekochte artikel is niet bruikbaar. - We werden niet correct geïnformeerd over het product. - We hebben dit tijdig aan Vandenborre gemeld om in aanmerking te komen voor een retouraanvraag. - We hebben dus recht op terugbetaling.

Beste20 dagen geleden, op 10 januari bestelde ik het product Refurbished Iphone 11 128gb op de website van Vanden Borre. Na meerdere mails, telefoongesprekken en zelfs een bezoek aan de fysieke winkel te Diest, hebben wij (ik en mijn ouders) nog steeds geen duidelijk antwoord ontvangen van wat er precies is misgelopen en wanneer de terugbetaling nu eindelijk wordt uitgevoerd 1-2 weken, ondertussen zijn we al bijna 3 weken verder. Dit gaat voor de duidelijkheid over 499 euro aan spaargeld van een 16-jarige. Ik verwacht een duidelijk antwoord.

art.besteld op 9dec.en betaald.Op 5jan.nog niets gekregen en geannuleerd.Sindsdien verschillende e-mails gestuurd met vraag tot terugbetaling.Altijd antwoord dat het 14 dagen kan duren???????

Beste, ik bestelde op 23/11/'22 online bij Vanden Borre een nieuwe smartphone die ik online volledig betaald heb en met de optie om in de winkel in Sint-Truiden te leveren, waar ik'm na bevestiging via mail het toestel zou kunnen afhalen. Op 25/11 kreeg ik de mail dat ik het toestel kon ophalen op vertoon van die mail. Ik moest volgens deze mail uiteraard mijn identiteit kunnen bevestigen en binnen de 7 werkdagen langsgaan. Op 1/12 kwam ik bij Vanden Borre om het toestel af te halen. De winkelbediende nam een foto van de bevestigingsmail die ik toonde en ging naar het magazijn, maar kwam terug zonder iets. Hij begon te tokkelen op de computer en vroeg er dan nog een collega bij. Ik vroeg of er iets mis was, hij antwoordde: U HEBT BLIJKBAAR DIE SMARTPHONE AL AFGEHAALD! En zo ging de bal aan het rollen. Ik ontkende uiteraard meteen, vroeg meer uitleg, werd net niet letterlijk beschuldigd. Ze gingen de camerabeelden opvragen en me contacteren. Dat weekend kreeg ik telefoon van een dame, blijkbaar de winkelverantwoordelijke van de winkel in Sint-Truiden. Zij hoorde me uit of ik die mail niet had doorgestuurd naar iemand en of mijn mailbox niet gedeeld wordt met iemand. Als alleenstaande mama is dat zeker niet het geval, wat ik ook zei. Maar ze gingen de beelden nagaan, want een handtekening of ID van de onbekende afhaler hadden ze niet. Dat kunnen ze niet doen, omdat er 20 tot 30 afdalingen per dag zijn, dat is te veel werk! Ze zou me nog iets laten weten ivm de camerabeelden. Ik informeerde me bij mijn neef (politie-inspecteur in een andere zone) en hij raadde me aan om aangifte te doen. Dat heb ik dan ook gedaan op 7/12. Ik kan u alle verdere info bezorgen via het proces-verbaal dat werd opgemaakt met de stappen die ondernomen zijn. Ik heb de winkel of het hoofdkantoor van Vanden Borre NIET meer gehoord nadien. Het is hier duidelijk dat Vanden Borre Sint-Truiden in de fout ging door geen enkel bewijs van ID op te vragen bij de 'afhaler' terwijl dat hun eigen opgestelde procedures betreft, het is pure nalatigheid waardoor ik nu financiële schade van 209€ heb geleden. Ik heb na mijn aangifte bij de politie dit proces verbaal doorgestuurd naar de ombudsdienst van Vanden Borre om alsnog het probleem aan te kaarten en op te lossen, zonder enig resultaat! Ik ben nu 209€ èn een smartphone armer door deze grove nalatigheid van hun, om dan nog maar van fraude te zwijgen. Graag uw goede zorgen hieromtrent!

GeachteOp 26/02/2021 kocht ik een smartphone Samsung galaxy a71 in jullie winkel. Tijdens het afrekenen vroeg de verkoper of ik een verzekering wilde afsluiten voor 3,9€ per maand gedurende 2 jaar bij de firma SFAM (nu celside). Heb ik dan ook gedaan.Deze maand bekeek ik mijn bankrekening en viel het me op dat SFAM opnieuw een bedrag afhield terwijl het pas een week geleden was. Ik ben verder gaan scrollen en zag dat SFAM verschillende malen per maand een bedrag afhield. In totaal 44 verrichtingen in de afgelopen 2 jaar. Soms veranderde ook de naam naar 'contrat d'assurance'. Het ging telkens over kleine bedragen die niet opvielen tussen de andere verrichtingen. Ik was verbijsterd om te zien dat er in totaal 595,47 euro overgeschreven werd. In tegenstelling tot 93,6€ dat ik normaal betaald zou moeten hebben.Contact opgenomen met jullie klantendienst, daar wisten ze van niets en ik moest maar een mail sturen. Verschillende keren gebeld met SFAM, daar kreeg ik geen gehoor. Dus ben ik naar de winkel van vandenborre gegaan. Daar wisten ze meteen wat het probleem was. De manager vertelde dat jullie al langer op de hoogte waren (anderhalf jaar!) van de malafide praktijken van SFAM en dat ik onmiddellijk mijn domiciliëring moest stop zetten. Verder konden ze niks doen.Daar ben ik het niet mee eens. Indien jullie al veel langer op de hoogte waren van dit gegeven, op welke manier hebben jullie je klanten ingelicht? Jullie slogan: een akte van vertrouwen, slaat de bal volledig mis.Ik eis dan van jullie ook een schadevergoeding. De 3,9€ verzekering ben ik bereid achterwege te laten voor het contract van 2 jaar. Het overige bedrag van 501,87 wil ik terugvorderen van jullie. En ik verwacht dat jullie alle klanten die zo'n verzekering hebben, inlichten over het wanbeleid bij SFAM zodat ook zij actie kunnen ondernemen. Enkel dan maken jullie je slogan waar.Hopend op een snel antwoord.Groet Bert De Vos

Beste Ik heb in mei '21 een GSM gekocht bij VandeBorre en de man die me de gsm had verkocht heeft me een verzekering erbij verkocht. Hij heeft erbij vertelt dat ik deze verzekering Zelf iedere maand kon stopzetten daarom heb ik deze erbij genomen. Uiteindelijk blijkt dat de ''verzekeringsmakelaar'' Karapass Courtage hier niet op in gaat en alleen maar wil werken met een Machtiging/Domiciëring. Karapass proberen bereiken via mail is onmogelijk, laat staan telefonisch. Mails worden genegeerd, telefoons worden niet beantwoord. Het lijkt dus onmogelijk deze verzekering stop te zetten. Na het opzoeken van deze verzekeringsmakelaar ben ik heel veel klachten tegen gekomen. Ik ben langs geweest bij Vandenborre waar ze me vertelden dat ze voor mij een mail gingen sturen naar Karapass voor de annulatie aangezien vandenborre mij niet verder kon helpen. Ook is deze verzekeringsmakelaar me iedere paar weken e-mails en sms'en aan het sturen met dreigingen en deurwaarders. Graag wil ik dat dit opgelost word, dat ze me met rust laten en ik wens dat dit verzekeringscontract opgezegd word. Hartelijk bedankt

Beste, ik bestelde op 15/11/2021 een volautomatische espresso delonghi ecam voor een bedrag van 285€ in de vestiging van St Kruis. Na betaling werd mij beloofd dat ik de volgende dag mijn bestelling thuis zou ontvangen. Na 4 dagen had ik nog steeds niets ontvangen, ben naar de vestiging gegaan om uitleg te vragen, daar werd mij verteld dat door de drukte 'bij de post', mij bestelling vertraging had opgelopen, en die zou binnen de 2 werkdagen zou worden geleverd. Na een week had ik mij bestelling nog steeds niet ontvangen, ik terug naar de winkel. Daar verklaarden zij mij dat de koffieapparaat nog steeds bij de post stond! In de winkel konden zij mij geen datum geven van levering na meer dan 10 dagen wachten Daar ik de koffiemachine nodig had voor de zaak, heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Na 2 maanden nog geen terugbetaling te hebben ontvangen, ben ik terug naar de winkel gegaan om uitleg. Daar konden ze me zogezegd niet helpen en moest ik contact opnemen met de klantendienst van Vandenborre. Bij de klantendienst zeiden ze dat ik de bestelbon moest doormailen en dat er dan een terugbetaling zou volgen. Na enige tijd kreeg ik een mail van Vandenborre dat de bestelbon volledig was gefactureerd. Ik dacht hierbij dat mijn terugbetaling in orde was. Na enige tijd wachten achter de terugbetaling, terug gebeld naar de klantendienst voor uitleg waar ze me zeiden dat ze het gingen opzoeken en mij terug contacteren.....nooit iets meer gehoord. Intussen ook terug naar de vestiging van Vandenborre, om verhaal te gaan halen, en ook daar beloofden ze mij dat ze gingen opzoeken wat er gebeurd was. weeral zonder enig nieuws van hen. Steeds wachtte ik vergeefs op antwoord van Vandenborre. Intussen waren wij verhuisd, druk seizoen etc. In oktober terug contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om mijn probleem uit te leggen. Deze maal kreeg ik het nummer van de klachtendienst, na 10 maand! Gebeld naar de klachtendienst, weeral mijn verhaal gedaan, en deze dame ging het opzoeken en mij terug bellen. Na enkel weten, weeral zonder enige nieuws van Vandenborre, teruggebeld om te zien waarom ze geen contact opnamen met mij. Na weeral mijn uitleg gedaan te hebben, werd ik een lange tijd op hold gezet, waarna de dame mij leuk vertelde dat de track&trace verlopen was en dat er geen sprake meer kon zijn van terugbetaling! Zij verstond niet dat ik zo traag reageerde na ik mijn terugbetaling niet kreeg! Ik heb hen steeds geloofd en te braafjes gewacht, eerst op een terugbetaling, daarna op reactie van klantendienst, eveneens van de winkel. Heb ook nooit factuur ontvangen, en ook geen track&trace van Vandenborre. Naar mij mening heeft Vandenborre met opzet zo getreuzeld om zo te terugbetaling te omzeilen. Ik ben te goed gelovig geweest en altijdgedacht dat Vandenborre zo eerlijk zou zijn om een niet geleverde bestelling zou terug betalen, en niet de schuld te steken op de post, Vandenborre heeft wel het geld ontvangen!

BesteVanwege een bankswitch werd de domiciliëring voor Vandenborre Life. geweigerd. Het contractnummer heb ik hiervermeld onder klantnummer.Ik heb jullie mijn nieuwe rekeningnummer doorgegeven via mail en ik heb jullie ook meermaals telefnisch gecontacteerd.De persoon aan de lijn vertelde me dat ik geduld moest hebben vanwege de drukte op hun klantendienst.Zie mijn mail van 1 dec 14:36.Ik heb jullie op 11 december om 20:43 nogmails een mail gestuurd. Hopelijk is de drukte bij jullie achter de rug.Graag een reactie en gelieve me te mailen wanneer en hoe ik het contract kan opzeggen.Met vriendelijke groetenJohan

Beste , ik heb bij Vd botte een smart radio gekocht ter waarde van 170.00 euro,een week later bleek dit zelfde product in het zelfde filiaal van Vd botte 30 euro goedkoper geprijsd, dit verschil zou Vd botte terug betalen, nu blijkt echter dat ze in plaats van een terugbetaling toedoen ze een tegoed bon hebben aangeboden waardoor ik verplicht word om terug een aankoop te doen bij Vd borre wat helemaal mijn bedoeling niet is. Er staat tenslotte op uw website vermeld dat u een terugbetaling doet en niet dat er een tegoedbon word aangeboden