Alle openbare klachten

Beste, na mijn aankoop bracht ik de gekochte goederen terug en werd mij beloofd dat het geld op mijn rekening ging gestort worden binnen de twee weken, maar tot op vandaag nog niets ontvangen.Ook ben ik al terug in de winkel geweest al gebeld en gemaild maar zonder het gewenste resultaat, wel steeds met de belofte dat het spoedig in orde ging komen.13.01.2022 binnen gebracht in de winkel

bij levering van mijn bestelling bleek dat ik niet kon betalen met bancontact of elektronische ecocheques, terwijl dit duidelijk de afspraak was. Wegens een aandoening (vestibulaire hyperacuse) ben ik niet bij machte mijn woning te verlaten, dus kan ik niet naar een winkel gaan om daar met ecocheques te betalen. Ik voeg de betreffende mails bij:vdb. : Ecocheques kunnen enkel in de winkel aanvaard worden.Wij vragen om dan binnen de 5 dagen na jouw levering in één van onze winkels langs te komen. ik : Zou u even kunnen verduidelijken op welke manier u uw antwoord (ecocheques kunnen enkel in de winkel aanvaard worden) rijmt met wat zowel op de website als in uw eigen mail verzekerd wordt (nl dat bij levering met ecocheques kan betaald worden)?De reden dat ik (in het vertrouwen waar u mee schermt) bij Vandenborre besteld heb, is namelijk net dat ik bij levering kan betalen. Met ecocheques.Ik kan eenvoudigweg niet naar een winkel gaan, zoals ik al schreef, vermits ik als gevolg van een hersentrauma met hyperacuse kamp.Als er inderdaad alleen in de winkel met ecocheques kan betaald worden, is de website misleidend, en is de informatie die gegeven wordt een leugen.Persoonlijk heb ik weinig behoefte daar het slachtoffer van te worden.Normaal zou ik hier waarschijnlijk niet moeilijk over doen, maar vermits ik niet in de mogelijkheid verkeer om naar een winkel te gaan, is het nogal een'big deal' voor mij.Ik hoop dat u dit begrijpt.vdb. : Onze chauffeur kon zijn terminal niet gebruiken wegens een technische storing met het toestel.Onze excuses alvast voor het ongemak.De oplossing die wij kunnen aanbieden is om langs de winkel te komen om met jouw ecocheques te kunnen betalen.Fijne dagik : Het is ondertussen wel duidelijk dat u niet bereid bent enige inspanning te doen om het door u veroorzaakte probleem op te lossen. Het is even duidelijk dat u geen enkele rekening wenst te houden met het feit dat ik zwaar invalide ben. Dat uw chauffeur 'wegens een technische storing zijn terminal niet kon gebruiken' is een leugen. De man reed in een gehuurde Dockx-bestelwagen, en zei dat hij nooit een terminal meekreeg. Misschien moet u overwegen de slogan 'in alle vertrouwen' verder niet meer te gebruiken.Ik weet niet in welke realiteit het een oplossing is wanneer iemand, die niet in staat is naar een winkel te gaan, naar een winkel moet gaan. In de nabije toekomst zal er wel een van uw chauffeurs (die wel een terminal heeft) ergens hier in de buurt een levering moeten doen hij zou kunnen langskomen.vdb. : geen antwoordik : Aangezien u niet reageert op mijn berichten, neem ik maar aan dat u akkoord gaat met mijn voorstel.Voor alle duidelijkheid, en voor eventuele derde partijen, zetten we de feiten nog eens op een rijtje:De tussen ons gemaakte afspraak was dat u een vaatwasser levert, en ik die bij levering betaal met ecocheques.U is die afspraak niet nagekomen. 'De dag voor de levering geven we je een tijdspanne van 2 uur waarbinnen je bestelling geleverd wordt'. Dat is niet gebeurd. 'Onze chauffeur belt je op wanneer hij onderweg is naar jou'. Dat is evenmin gebeurd. Maar hier doe ik niet moeilijk over. Dingen kunnen foutlopen. Waar ik wel moeilijk over doe, is dat ik niet kon betalen zoals afgesproken was: bij levering, met elektronische ecocheques. Ik kan namelijk niet naar een winkel gaan wegens invaliditeit.Onze afspraak was gebaseerd op uw verzekering dat ik bij levering kon betalen met ecocheques. Ik reken er op dat u zich alsnog aan die afspraak houdt. Dat zou geen probleem mogen zijn, vermits een van de garanties die u geeft in uw 'akte van vertrouwen' net is dat de klant betaalt hoe hij dat wenst.

Beste,In januari 2021 kocht ik een Haier wasmachine in solden voor mijn verhuis in mei. De machine heeft echter nauwelijks goed gewerkt, want heel vaak kwam er water uit de machine. Ik had een herstelling gevraagd half december en de monteur kwam langs. Meer dan 3 weken later kreeg ik telefoon met de melding dat het wisselstuk voor onbepaalde tijd niet beschikbaar was. Ik kon wachten of omruilen. Omruilen wou ik niet want de machine heeft een waarde van €800 en ik betaalde in solden €400. Later kreeg ik opnieuw telefoon dat het minstens 7 maanden zou duren dus er werd aangedrongen op een wissel. Ik wou echter geen wissel en kreeg toen een tegoedbon + compensatie van €50 aangeboden waarover ik eens mocht nadenken. Zo gezegd, zo gedaan en ik belde de dag erna om te zeggen dat de bon goed was. De man die ik toen sprak zei dat het om een bon van €50 en wissel of terugbetaling ging. Ik koos dus voor terugbetaling want ik kocht elders een toestel. Ik vroeg UITDRUKKELIJK of ze het machine zouden ophalen, maar dat was enkel het geval bij een omruiling. Ik kon het toestel dus meegeven bij levering van nieuw of zelf inleveren bij containerpark of dergelijke. Ik zou nog een mail krijgen om bankgegevens op te vragen. Ik gaf de wasmachine dus mee met een ijzermarchand. Vorige vrijdag kreeg ik telefoon met de melding dat het stuk beschikbaar was en dat de monteur zou langskomen. Nogmaals legde ik uit dat ik het toestel niet meer had, ik mocht dus mijn rekeningnr doorsturen naar gem@vandenborre.be. Nog geen 5 min na mijn mail kreeg ik opnieuw telefoon van dezelfde dame die toen arrogant zei dat hey logisch is dat het toestel opgehaald wordt voor terugbetaling. Ik was het toen grondig beu en eiste de verantwoordelijke te spreken. Mevrouw gaf niet toe en ik haakte in. Vrijdagavond las ik in mijn dossier dat ik 1 week tijd had om een omwisseling te doen?! Opnieuw belde ik naar de klantendienst en de dame toen (Nadia) verbond me toen doodleuk door met dienst leveringen om mijn levering te annuleren. Welke levering?! Gelukkig was de dame die ik toen sprak de eerste die mijn verhaal leek te begrijpen. Ze verzekerde mij dat ik niet moest opdraaien voor hun misverstanden en dat de terugbetaling zou doorgezet worden. Ze verzekerde mij dat niemand mij nog tegenstrijdige info zou geven. Tot vandaag ik een mail krijg van GEM met de vraag wanneer ze het toestel kunnen ophalen. Zonder ophaling geen terugbetaling. Tja dat had die man dan maar moeten duidelijk maken die zei dat ik zelf het defecte toestel moest kwijt zien te raken. Dit duur al meer dan anderhalve maand en ik wil mijn geld echt wel spoedig terug. Bedankt!

Goedemorgen,Ik bestelde op 14 januari een SONY WF-1000XM4 earbuds via de website van Vanden Borre. Deze werd dan ook direct betaald online.Aangezien ik de dag erna (15 januari) in de buurt van de winkel zou zijn, heb ik gekozen voor een afhaling in de winkel.Jammer genoeg doen het product lastig bij het dragen. Na minder dan een uur gedragen te hebben, heb ik ze terug in de verpakking gestoken. Er werd zelfs nog geen muziek op afgespeeld.Ik wou een retour indienen via post aangezien dit veel eenvoudiger is qua verplaatsing, maar ze hebben me via email op aangewezen dit via de winkel te doen en dat de verkoper het nodige zal doen om je verder te helpen. Aangekomen aan de kassa kreeg ik de opmerking dat ik deze niet mocht retouren omwille van afhaling in de winkel.Nochtans staat er hetvolgende op de website:Bedenktijd van 14 dagenAls je online kocht, heb je vanaf de dag van de levering 14 dagen tijd om ons te verwittigen dat je afstand wil doen van je aankoop. Hoe ga je te werk? Kom met je toestel naar de winkel en breng zeker je factuur of bestelbon mee!Aangezien het herroepingsrecht een algemeen recht is en ik de aankoop online heb gedaan (met betaling), vraag ik mij af waarom deze NIET van toepassing is op deze aankoop en/of dit wel terecht is?

BesteIk heb in November '21 een GSM gekocht bij VandeBorre en de vrouw die me de gsm had verkocht heeft me een verzekering erbij verkocht. Ze heeft erbij vertelt dat ik deze verzekering Zelf iedere maand kon overboeken daarom heb ik deze erbij genomen. Na de rand blijkt dat de ''verzekeringsmakelaar'' Karapass Courtage hier niet op in gaat en alleen maar wil werken met een Machtiging/Domiciëring. Deze heb ik natuurlijk Niet betaalt omdat ik mij hier niet bij veilig voel. Na het opzoeken van deze verzekeringsmakelaar ben ik heel veel klachten tegen gekomen. Ook is deze verzekeringsmakelaar me iedere paar weken e-mails en sms'en aan het sturen met dreigingen en deurwaarders. Graag wil ik dat dit opgelost word, dat ze me met rust laten en ik wens dat dit verzekeringscontract opgezegd word. Hartelijk bedankt

Ik kocht op 7 november een GSM Motorola One vision voor de prijs van 277,95 euro bij Vanden Borre, Martelaarslaan 307 in Gent. Ik werd naar een verkoopster geleid die mij een zogezegd uitzonderlijk voordelig aanbod deed : bijkomend kreeg ik zo goed als gratis een SFAM-verzekering, beperkt tot 1 jaar. Kostprijs : 44 euro - 30 euro cashback = 14 euro. Ik zei dat ik geen verzekering nodig had voor een GSM van die prijs, maar gezien de bepaalde duur van één jaar en het aandringen van de verkoopster ging ik uiteindelijk toch in op het éénmalig aanbod (of dat dacht ik toch), en tekende op een tablet. Ik dacht dat daarmee de kous af was, tot mijn echtgenote vorige maand plots tussen onze domiciliëringen vaststelde dat er 24,99 euro per maand afgehouden werd door SFAM. Die naam zei ons beiden niets, tot ik 'SFAM' intikte in Google en viel op een verkoopssysteem dat in Frankrijk toegepast werd in de filialen van FNAC en dochteronderneming Vanden Borre, waarbij aan ouderen en minder weerbare personen onder voorwendsel van een nuloperatie een verzekeringscontract werd aangesmeerd aan het hoogste tarief, automatisch verlengbaar en met betaling door domiciliëring. Dit contract was zeer moeilijk op te zeggen : drie maand voor de vervaldag, mits aangetekend schrijven naar Romans sur Isère, een plaatsje in Zuid-Frankrijk. Speciaal opgeleide verkopers kregen premies om klanten het duurste contract te laten tekenen, zonder dat zij het beseften. SFAM werd in 2019 dan ook in Frankrijk veroordeeld tot betaling van een boete van 10 miljoen euro wegens fraude. SFAM is de tweede grootste aandeelhouder van de groep Darty, waartoe FNAC en Vanden Borre behoren. Bij nazicht bleek dat men ook mij een dergelijk contract had laten tekenen, inclusief domiciliëring, terwijl daar nooit sprake van was geweest in mijn gesprek met de verkoopster. Gezien het motto van Vanden Borre Uw akte van vertrouwen had ik geen reden om argwaan te koesteren. En op een tablet, met 3 andere klanten achter je, verwacht je niet 5 bladzijden te moeten scrollen voor de aankoop van een GSM. Van het contract, meerdere bladzijden kleine letters, zie ik nu dat het indertijd in mijn mailbox belandde van op een mailadres noreply@sfam.eu. Dit geeft uiteraard de indruk spam te zijn de mail bleef dan ook ongeopend. Ik had toen ook geen reden om mij te verwachten aan de toezending van een verzekeringscontract. Ik ben daardoor nu al 590 Euro kwijtgeraakt, en mijn vertrouwen in Vandenborre werd zwaar beschaamd. Ik stel hen hiervoor verantwoordelijk, want deze verkoopspraktijk gebeurde door hun personeel, op een ogenblik dat ze al als frauduleus bestempeld was door de Franse rechtbank.

Schandalige praktijken van Vandenborre! Als je een review schrijft om hun slechte dienst na verkoop aan te kaarten dan krijg je vervolgens systematisch een reactie van hen waarin ze willen laten uitschijnen dat ze begaan zijn met je dossier, in de zin van 'geef eens je dossiernummer dan zorgen we ervoor dat onze klantendienst contact met je opneemt zodat dit geregeld kan worden'. De realiteit is echter dat je Vandenborre NOOIT meer hoort. Niks, nul, nada! GROVE LEUGENS noem ik dat. Vandenborre laat naar de buitenwereld uitschijnen dat ze met je zaak bezig zijn, maar in realiteit beweegt er helemaal niks. Mijn mening is : Ofwel organiseer je een deftige dienst na verkoop en dan mag je daar ook voor uitkomen, ofwel wil je alleen maar het geld van consumenten incasseren zoals Vandenborre doet maar wees dan mans genoeg om daarvoor uit te komen en verspreid tenminste geen leugens naar de bevolking toe. Wees gewoon correct met mensen, wat is daar eigenlijk zo moeilijk aan, Vandenborre???? In elk geval, mijn volgende computer koop ik niet meer bij Vandenborre! En mijn frigo ook niet!

Op 21 juni kocht ik bij VANDEN BORRE een Apple TV 4K 32GB voor €179, op die dag was het de goedkoopste prijs van de webshops. Op 22 juni was er een dagdeal-actie bij bol.com, hetzelfde toestel voor €157. Ik wist dat Vanden Borre stond voor laagste prijs garantie, dus ging ik meteen naar de site zelf. Daar stond duidelijk dat je binnen de 30 dagen na aankoop een verzoek kon indienen voor een terugbetaling voor de laagste prijs, mits de webshops/winkels die zij hadden genoteerd. Bol.com stond hierbij, ik moest ook een foto toevoegen voor meer bewijs te hebben. Stuurde alles door en kreeg al snel een antwoord dat je binnen de 3 weken een antwoord zou krijgen. Gisteren, donderdag 1 juli, kreeg ik antwoord. Ze gingen hier niet compenseren want het was via een partnerschap van bol.com. Ik nam de printscreen er terug bij en hier stond duidelijk bij verkoop door bol.com. Reageerde terug dat dit erbij stond, prinstscreen er nogmaals bij en omcirkelde verkoop door bol.com. Ik vroeg aan hun dat dit dus geen partnerschap was en wel degelijk door bol.com was. Al snel kreeg ik een degoutant, boertig antwoord met veel DRUKLETTERS terug dat ze niet gingen tegemoetkomen, dat ze niet terugbetaalde als het van partners was. Dan stappen we nu naar Test-Aankoop voor ons te laten helpen. Maar Vanden Borre, bedankt en tot nooit meer!

Beste,Ik contacteer jullie ivm een defecte dampkap van AEG, aangekocht bij jullie op 16/02/2019.Tot onze grote verbazing begon deze ineens te 'lekken'. Uiteraard zeer slecht voor ons vuur maar ook enorm ongelooflijk aangezien onze dampkap nog zo recent is.We kunnen bijna niet geloven dat ook dit toestel defect is. U kan mijn klantendossier bekijken en zal zien dat zo goed als ELK toestel dat ik jullie heb gekocht al defect is geweest of al een reparatie nodig heeft gehad! Zo hebben we ook al problemen gehad met onze oven, kookplaat en diepvries. Allen aangekocht bij Vandenborre. Jullie slogan geeft aan 'akte van vertrouwen' te zijn maar in het echte leven vind ik hier zeer weinig over terug.Voor de andere toestellen hebben we, soms met heel veel voeten in de aarde en na veel moeite te doen, wel altijd de hulp gekregen waarvoor dank maar ditmaal wil men ons afschepen door te zeggen dat ze buiten garantie valt.Ik heb ook al telefonisch contact gehad met AEG die ook aangeven dat dit niet normaal is.Het is geen goedkope dampkap maar een kwalitatief toestel van een A-merk. Zij geven aan dat de filter die vol zit met vet kan wijzen op een slechte plaatsing of een defect.Als ik er nu over nadenk zijn er altijd al kleine gebreken geweest, zo kan ik enkel de achterste 2 kookplaten gebruiken om zaken te koken aangezien het van de voorste platen niet tot in de dampkap geraakt. Het icoon van de filter die moet gereinigd worden blijft ook vaak branden, zelfs als ze volledig gereinigd zijn en gaat dan ineens na een paar dagen weer uit.Ik had mij hier nooit vragen bij gesteld maar nu ik zie wat er al allemaal aan onze dampkap scheelt, waren dit al tekenen aan de wand.Aangezien wij al zoveel hebben meegemaakt met producten die verkocht zijn door jullie, verwachten wij dan ook om hulp van jullie te krijgen met de dampkap.Zo niet, dan laten we dit onderzoeken en als we er op uitkomen dat een slechte plaatsing aan de oorzaak ligt, zullen we het ook niet laten om hiermee verder te gaan.Wij zijn mensen die enorm hard werken om degelijke toestellen te kunnen kopen en wij dragen ook echt zorg voor onze nieuwe toestellen maar op deze manier worden wij voor blok gezet. Het minste dat Vandenborre in deze situatie kan doen is een service voorzien, zeker wanneer men rekening houdt met het verleden en ons klantendossier er eens bij neemt om in detail te bekijken. Een werknemer had voor ons een interventie ingepland om te komen kijken naar het probleem MAAR 10 min later word ik door iemand opgebeld die zegt dat er niemand langs zal komen. Ze zouden het dossier overmaken naar AEG. Heel makkelijk allemaal want dit probleem is NIET normaal! een motor die na 2,5 jaar VOL zit met vet dat de condens er zo afdruipt is niet normaal en was enkele maanden geleden ook al niet normaal en kapot. In se hebben wij dus nog steeds recht op een dienstverlening binnen de garantie termijn.Momenteel kan ik niet koken met dampkap, ik zit geblokkeerd.Kunnen jullie dit bekijken en mij ook effectief een voorstel doen voor hulp? Alvast bedankt,Coppens Joyce(tel: 0483/230.744

beste vandaag ben ik in de winkel geweest bij vandenborre in beringen voor een aankoop van een laptop, en heb de lenovo chromebook aangekocht.ze hadden die niet in stock dus heb ik die daar betaald en in de vestiging in hasselt gaan ophalen.bij thuis komst zag ik dat deze laptop niet compatibel is voor de software die ik nodig heb voor mijn stickermachine.dus ben ik een paar uur later terug gegaan naar de winkel om deze te ruilen.daar kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk is! dit kan alleen als deze online werd aangekocht. ik snap niet dat je een laptop kan ruilen als je die online koopt maar niet als je die in de winkel koopt.dit gaat nochtans over zelfde winkel.Ik heb dringend een laptop nodig dus zou het fijn vinden mocht ik deze ruilen want anders zit ik thuis met een laptop dat ik niet kan gebruiken.mvg