Alle openbare klachten

Ik heb een kookfornuis besteld en deze zelf opgehaald bij de leverancier Vanden Borre. Tijdens het openen van de verpakking zag ik dat er beschadiging was aan het toestel .Ik ben direct gestopt bij het openen van de verpakking .Ik ben naar mijn leverancier gereden om dit te melden maar kreeg te horen dat ze voor mij niets konden doen .De reden was dat ik het zelf vervoerd had. Ik besef dat dit niet evident is maar dit direct afwimpelen daar heb ik het moeilijk mee.

Ik bracht 17/6 een laptop binnen in de winkel aan de Martelaarslaan in Gent (binnen garantieperiode van multimedia serv. pack VB2170002264 dus die loopt tot 18/6/23). Het rechterscharnierpunt tussen scherm en toetsenbord heeft het begeven. Ik heb ingevolge het afsluiten van een multimedie service pack-contract recht op een vervangtoestel wat ook vermeld staat op de site en in een folder die ik ontving bij aankoop. Het pickup adres van het defecte toestel is ook door de klant te kiezen zoals vermeld op de site. Ik koos dus voor de winkel van Vanden Borre bij mij in de buurt in Gent. Nu weigeren ze bij Vanden Borre mij een vervangingstoestel ter beschikking te stellen, volgens de één:omdat ik het toestel naar de winkel bracht en het niet bij mij thuis liet ophalen, terwijl op hun site expliciet staat pick up en afhaaladres naar keuze in België).Volgens de ander: omdat een gebroken scharnierpunt geen panne is !!!!???? Terwijl, toen in december 2021 het linkerscharnierpunt ook gebroken was, de herstelling wèl onder garantie werd uitgevoerd.Ik betaal al gedurende 2 jaar 9,99€/maand voor dit multimedia service pack (9.99 x 24 = afgerond 240€) en nu beweren ze dat ik geen recht heb op een vervangingstoestel wat niet klopt volgens mij. Ik verwacht dus een vervangingstoestel van de firma Vanden Borre.Zoals het nu is beschouw ik dit als puur bedrog en misleiding van de klant door Vanden Borre

Geachte,Vandaag was beloofd om mijn gaskookplaat te leveren en te plaatsen. De plaatsingsruimte was vrij zoals gevraagd. De volledige betaling hadden we reeds in de winkel bij bestelling uitgevoerd.De man (onderaannemer van Vanden Borre) kwam binnen in onze keuken en had een papiertje in de hand en vertelde dat hij de installatie niet kon uitvoeren omdat de installatie volgens het briefje van Vanden Borre niet in orde was. De gasafsluitkraan moest voldoen aan de nieuwe NBN en 331 van 2016. Dat was een verplichting sinds vorig jaar. Hij vond dat dit een fout was van de verkoper van Vanden Borre dat hij ons daar niet op gewezen had. Hij zou dit melden bij Vanden Borre. De man van de plaatsingsdienst (onderaannemer van Vanden Borre = weinig affiniteit met de Vanden Borre)  heeft dan de ongeopende doos achtergelaten samen met de ongeopende verpakking van de gasdarm. Hij stelde mij voor om naar de servicedienst te bellen (02 334 00 00) om de goederen terug te nemen en mij het volledige bedrag te vergoeden. De plaatsing was immers niet uitgevoerd, alsook het terugnemen van het oude toestel werd niet uitgevoerd.Ik bel dus naar het callcenter. Daar vertelde de mevrouw me dat ze eerst de chauffeur moesten bellen, maar dat men hem niet kon bereiken en dat men een bericht had ingesproken op de voicemail. Bovendien kon zij de terugbetaling niet uitvoeren omdat ik mij daarvoor diende te richten naar de winkel waar ik de producten had aangekocht = Aalst. Dus ik belde naar het nummer van de winkel 053/2138380. Groot was mijn verwondering dat ik terug in het callcenter kwam (02/334 00 00). Ik had vermoedelijk de vorige medewerkster aan de lijn die me beloofde dat ze een mail ging sturen naar de winkel.Toen ik na een uurtje nog geen reactie had, heb ik opnieuw gebeld. Ik had toen een nieuwe medewerkster aan de lijn die me beloofde me in de loop van dinsdag terug te bellen. We zijn een goede klant bij Vanden Borre, we hebben al meerdere elektra-producten bij hen aangekocht. De service van vandaag trok op niets. De verkoper had er ons moeten op wijzen dat een kraan van het type NBN EN 331 moest zijn. Je kan van een klant niet verwachten dat hij dit kan weten.Als men dat tijdens de verkoop had gezegd dat had ik een andere firma gezocht die de levering en plaatsing voor zijn rekening zou nemen.Ik zou het dus heel sterk appreciëren dat Vanden Borre de installatie uitvoeren ofwel dat Vanden Borre mij het volledige bedrag onmiddellijk terugstort. Ik zal de ongeopende doos van de gaskookfornuis en de ongeopende plastiek zak met gasslang onmiddellijk bezorgen in de winkel van Aalst.

BesteWij hebben ons een contract laten aansmeren bij Vanden Borrevoor 1 jaar , gratis herstellingen voor al uw toestellen .Aangezien onze vaatwasmachine kapot was en we een nieuwe gingen kopen omdat .Die machine maar 279 Euro gekost had waren we ervan overtuigd dat een herstelling na 4 jaar niet meer rendabel zou zijn.Tot onze verbazing sprak men daar over een contract dat voor 1 jaar was en dit maar de prijs van een herstelling alsook is dit voor al uw groot elektro toestellen die kapot gaan in dat jaar.De winkelbediende was dan ook zeker dat deze machine niet meer zou hersteld worden.Met ons contract zouden wij het aankoop bedrag van deze machine terug krijgen in tegoed bonnen .Je raad het al de techniekers( met 2 man ) kwamen langs en de onderdelen had hij niet mee .Zaterdag kan ik terug komen.Nu bijna 2 weken verder nog steeds geen onderdelen .Kunnen wij hier iets aan doen schadevergoeding?contract annulerenof gewoon een nieuwe machine gaan halen uiteraard eldersmet vriendelijke groetenNic

Beste, Vandenborre heeft bij mij 2x iets geleverd en zou ook 2x het oude toestel meenemen, wat ze 2x niet gedaan hebben. Als ik hen contacteer zeggen ze me dat ik WEER €39 moet betalen. Dat kan toch niet?

Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.

Beste,Ik bestelde enkele jaren geleden een smartphone bij Vandenborre (ben er trouwens goede klant sinds jaren).Ik stemde toe met een verzekering via SFAM voor glasbruek, enz...Nu krijg ik sinds deze maand oneindig veel onverwachte bedragen die door SFAM van mijn rekening gaan (ongeveer reeds 783.-Euro).Blijkbaar is Vandenborre daarvan op de hoogte en toen ik vandaag belde zeiden ze dat ze enorm veel klachten krijgen.Ik vroeg wat ze gingen doen en kreeg het slimste antwoord ooit 'we kunnen niets doen want we werken niet meer met SFAM'.Maw, trek uw plan.De laatste keer dat ik daar ooit iets koop. Een echte klucht.

Bij aankoop dd. 26/12/2019 van een gsm bij Vandenborre sloot ik een verzekeringscontract af bij SFAM.Deze maand gaan er bedragen af van mijn rekening waar voor ik geen toestemming heb gegeven. Ook bij geplande betalingen (mEI 2023) staan dezelfde bedragen opnieuwOVERZICHT3/4 -15,99 euro contract SFAM19/4 -69,99 euro Buy Back SFAM25/4 -15,99 euro Pack essentiel SFAM28/4 -69,99 euro Buy Back SFAM28/4 -15,99 euro Pack Essentiel SFAMgeplande betalingen die ik net kan stopzetten !2/5 -15,99 euro Contract2/5 -15,99 euro Pach essentiel3/5 -69,99 euro Buy BackTotaal teveel aangerekend APRIL 2023 : 171,96 euroIk heb geen idee wat Buy Back is. zonet ook via website SFAM mail gestuurd maar hier krijg je natuurlijk geen kopie van in je mailbox.via MySFAM kan je geen klacht formuleren.

Wij kochten een strijkijzer maar deze voldeed niet aan de beloofde presentaties en hebben het terug gebracht naar de winkel 1 dag later dan de aankoop, en wij hebben een duurder toestel gekocht maar toen werd ons voor de 'retour' dossier kosten aangerekend van 14,99€

Beste,Wij kochten een diepvries koelkast combinatie in 2019 en wij hebben hierbij de service plus garantie genomen.Vorig jaar was dit toestel kapot en hebben we enkele dagen moeten wachten tot een technieker kwam (al staat in de service plus garantie voorwaarden dat ze dezelfde dag nog komen als je voor 9u belt voor een kapotte vriezer) ook werden wij een vervangtoestel geweigerd al staat in diezelfde voorwaarden dat je één krijgt gedurende de tijd van de reparatie. Nu 10 maand later (19/4/23) is diezelfde vriezer-frigo terug kapot en de technieker kan maar komen op 26 april. Wij hebben 3x gebeld en uitgelegd dat wij extra hebben betaald voor die service en begrijpen dat ze niet binnen de dag kunnen komen (al staat er zwart op wit dat ze dat zouden moeten doen) maar één week wachten vinden we niet kunnen en we voelen ons een tweede maal in het zak gezet door Vanden Borre hun garantie.Mvg