Alle openbare klachten

Op 26.04.2020 heb ik overschrijving gedaan van 142,04 Euro voor 2-jaarlijks onderhoud van mijn verwarmingsketel (vorig onderhoud was op 21.09.2018). Afspraak kon pas ingepland worden op 16.11.2020. Enkele dagen voordien kreeg ik telefoon dat het onderhoud niet kon plaatshebben wegens Covid 19 en verzet werd naar 06.04.2021. De ketel moet wettelijk binnen de 2 jaar onderhoud krijgen, Vaillant kan of wil zich niet aan die termijn houden. Ik vroeg hen dan per e-mail of het mogelijk was om het contract op te zeggen en mijn geld terug te krijgen, zodat ik een lokale onderhoudstechnieker kan laten komen. Contract werd meteen stopgezet, zonder enige verdere uitleg. Na nogmaals een e-mail met de vraag of ik dan mijn geld kon terugkrijgen kreeg ik antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven.Dat vind ik gewoon diefstal.

Beste,Sinds 3 jaar staat er bij mij een lucht/water warmtepomp van Vaillant, type Arotherm VWL 85. Zowel bij het opstarten als bij het ontluchten vorig jaar moesten we hier al 3 weken wachten vooraleer er iemand ter plaatse is. Deze keer is het echter nog extreem veel erger. Op 6 december gebeld om aan te geven dat het niet werkt, op 22 december krijgen we via mail te horen dat de afspraak voor reparatie verzet is van 23 december naar 6 januari! Met andere woorden een hele maand in de kou, zonder warm water. En dat in een tijd dat het niet eens is toegestaan bij iemand anders te gaan douchen.Op 12 december had ik al klacht ingediend op de site van Vaillant zelf, omdat er na 6 dagen nog niet eens een afspraak was gepland. Daar kwam een automatisch bericht terug van een no-reply adres dat het goed ontvangen is en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Vandaag de 22e, heb ik daar nog steeds geen antwoord op gekregen.De manier van denken over service bij Vaillant is ver beneden alle peil.Er zijn 2 mogelijkheden om dit op te lossen. De ene is dat Vaillant garantie geeft binnen een aanvaardbare tijd service te verlenen, inclusief een schadevergoeding als die tijd niet wordt gehaald.De andere oplossing is dat ze hun rommel komen ophalen en ze mijn geld terug geven.

Onze brander van Vaillant is minder dan één jaar geleden geplaatst. Valt nu voor de 3de keer in panne. Dus nu geen CV noch warm water.Na mijn telefonische oproepen naar Vaillant werd ik constant genegeerd. ( registratiesysteem stuk, manuele inplanning niet bereikbaar, moeilijke ketel,...) ik heb allerlei excuses gehoord en vooral ongelooflijk onbeschofte mensen aan de lijn gehad, tot iemand die me zelfs zei, dat als ik het te koud had, ik maar op hotel moest gaan.Na blijven aandringen en incasseren wil men pas na 4 dagen iemand sturen en ik mocht dan nog heel blij zijn,...Dat ik ondertussen bijna een week zonder warm water of verwarming zat, was geen argument. En dat voor een spiksplinternieuwe ketel die veel geld heeft gekost. Ik heb in ieder geval het dossier overgedragen aan mijn rechtsbijstandsverzekeraar en we stellen een claim samen. Ik zal dan op aanraden van Vaillant mijn hotelkosten bezorgen.

Beste,Ik heb een Ico Vit Exclusiv laten installeren in 2013 en sinds het begin problemen. De loodgieters die de ketel komen repareren heb ik al blauw betaald en elke loodgieter meldt mij: de combinatie Vaillant en mazout is kl*ten. Ik vraag me af waarom Vaillant dit verkoopt! Weer in panne gevallen in oktober, mijn loodgieter belt Vaillant op 12/10 met de melding dat de ventilator kapot is, technieker komt langs op 16/10 maar heeft niets bij: 137,54E. Zijn uitleg: de Vaillant telefonisten geven dit niet door aan de techniekers! Geldklopperij dus. Uiteindelijk wordt het probleem verholpen - na 10 dagen zonder verwarming of warm water te hebben gezeten: totale kost is 1.000,00EDe ketel is opnieuw in panne gevallen op 2/12. De technieker van Vaillant kan pas langskomen op 14/12!!!! Dus nu 12 dagen in een koud huis zonder warm water. Ik dacht dat warm water en verwarming basisbehoeften zijn... Ik wil zo lang niet wachten, ik wil de planning niet maken maar misschien moet Vaillant meer techniekers aannemen zodat hun klanten niet in de kou blijven staan!

Beste,op 28/09/2020 deden wij via Sack een opstartaanvraag voor de eerste indienstname van onze warmtepomp.Die dag zelf hebben wij reeds een datum verkregen via mail wanneer de technieker zou langskomen om de opstart in orde te brengen, dit zou 13/10/2020 zijn. Een beetje spijtig daar wij het weekend van 10/10/2020 al moesten verhuizen naar onze nieuwbouw, maar helemaal niet onoverkomelijk.Op de afgesproken dag is de technieker langs geweest, bleek dat er door de firma Geotherma niet genoeg druk op de leidingen werd gezet waardoor de technieker de warmtepomp niet kon aansluiten. Technieker stelde ons voor om een nieuwe afspraak te maken, dat was tenslotte maar een kwestie van een 2 à 3-tal dagen dat dit ging duren.Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 29/10/2020, vroeger kon niet . Deze werd de dag zelf geannuleerd wegens ziekte van de technieker. Wij hebben zelf moeten inbellen voor weer een nieuwe afspraak die ook weer niet vroeger kon dan 5/11/2020. Die dag stond de technieker blijkbaar bij onze buren. Dat is een leegstaande nieuwbouw, zonder huisnummer, waar de leidingen zelfs nog niet liggen. Hij heeft zelfs de moeite niet genomen om naar de huisnummers te kijken. Hij heeft wel mijn man gebeld maar mijn man kan door zijn beroep niet altijd oppakken en ik zat hier thuis te wachten. Dus we krijgen een bericht dat we terug contact moeten opnemen voor een nieuwe afspraak. We hebben ons boos gemaakt en gezegd dat dit echt niet kan, maar een afspraak vroeger dan 19/11/2020 was onmogelijk.Op 18/11/2020 krijgen we nog een bevestigings-sms voor de afspraak van de dag erna, op 19/11/2020 in de voormiddag krijgen we een sms dat door onvoorziene omstandigheden de technieker vandaag niet kan komen, we moeten opnieuw een nieuwe afspraak maken. Dichtstbijzijnde mogelijkheid is 1/12/2020.Ondertussen wonen we hier al anderhalve maand zonder warm water, zonder verwarming, met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud. Ik kan u ook verzekeren dat het niet evident is tijdens deze Coronatijden om met heel je gezin ergens anders te gaan douchen. Ikzelf heb verplicht thuiswerk, de hele dag aan de pc in de kou, zeer aangenaam moet ik zeggen. Eén van onze dochters is ondertussen ziek geworden omdat het hier altijd zo koud is. Wij werken met waterkokertjes om toch een beetje warm water te hebben om onze kinderen te wassen. Wij hebben een immens bedrag uitgegeven voor deze verwarmingsketel, het zou heel fijn zijn als dat ding ook zou werken!Ik ben niet te spreken over de service van Vaillant. Jullie komen ook elke keer terug op het feit dat de eerste keer het jullie fout niet was dat de opstart niet kon doorgaan, dat is waar, maar het is evenmin onze fout. Maar over de 3 afspraken erna wordt niet veel gezegd of verontschuldigd. Ondertussen heeft Sack ook al contact met jullie opgenomen om hun misnoegdheid hierover te uiten, maar zelfs dit kan blijkbaar niet helpen.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit in orde te brengen. Ik zou dan toch een beetje rekening houden met klantvriendelijkheid en met de geschiedenis van dit dossier en toch tenminste een kleine effort doen om de klant verder te helpen. Een planning aanpassen is niet onoverkomelijk en al zeker niet onmogelijk mits een klein beetje goede wil. Maar na het telefoontje met één van jullie medewerksters die redelijk bitsig mijn man te woord heeft gestaan, vermoed ik dat de klant niet op de eerste plaats staat bij jullie. Dus daarom vraag ik opnieuw graag dringend nazicht van ons dossier en hoop ik dat jullie toch op de één of andere manier de ernst en de menselijkheid hiervan kunnen inzien en onze warmtepomp ASAP komen opstarten.Alvast bedankt

Beste,2 jaar geleden deed ik beroep op Vaillant voor controle van de verwarmingsketel. Dit kostte toen €140 excl. BTW en diende vooraf betaald te worden. Tussen betaling en uiteindelijke controle zat zo maar liefst 6 maanden!Op 31/08 van dit jaar krijg ik een factuur voor €148,40 excl. BTW die ik opnieuw vooraf dien te betalen alvorens de controle kan uitgevoerd worden. Ik werd door Vaillant echter niet vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht van deze prijsstijging van 6% en gezien de belabberde service 2 jaar geleden wens ik dit dan ook niet te betalen. Toch krijg ik aanmaningen met dreiging van incasso en kosten van €75 voor een controle die ik niet door hen wil laten uitvoeren.In artikel 5.5.3 van Vaillant's algemene voorwaarden staat uitdrukkelijk 'Vaillant kan de vergoeding eenzijdig wijzigen en zal dit minstens één maand voor de inwerkingtreding van de prijsaanpassing ter kennis brengen aan de klant dmv een schrijven. In dit geval heeft de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen dmv een schrijven voor de bepaalde datum van inwerkingtreding. Bij gebreke daaraan dan wel betaling van de bijgaande factuur, wordt de klant geacht de prijsaanpassing te aanvaarden'.Ik wens de factuur dus niet te betalen want ik aanvaard de prijsaanpassing niet en kreeg ook niet de kans om het contract stop te zetten aangezien Vaillant er mij niet van op de hoogte bracht.Ik wens geen aanmaningen meer te ontvangen.

Beste, ik heb een onderhoudscontract bij Vaillant voor de verwarmingsketel. Het onderhoud van dit jaar is nog steeds niet uitgevoerd. Ondertussen is de ketel uitgevallen en moet ik voor de herstelling nog een forfait betalen terwijl het onderhoud gelijktijdig had kunnen doorgaan, wat geweigerd werd. Onderhoud is al betaald van 25 februari. Maar nog steeds niet gebeurd.

Beste meneer FlamandIk heb al meerdere malen contact met u opgenomen ivm een factuur van €403 voor een herstelling van een probleem dat al 3x door jullie techniekers bekeken is. Het probleem werd telkens afgedaan als een futuliteit en nu werd er zonder mijn goedkeuring (niet mondeling of schriftelijk) toch een herstelling uitgevoerd. Jullie vragen mij om de datums van de vorige interventies door te geven om te bewijzen dat het steeds omhetzelfde probleem gaat. Helaas heb ik deze niet opgeschreven omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dat wel doen. Zoals het hoort wanneer u een dossier van uw klanten bijhoudt. U moet toch weten wanneer u uw personeel naar klanten stuurt? Of moet de klant dat tegenwoordig ook al zelf bijhouden? Maar ook hier is het weer misgelopen en staan mijn herstellingen in het dossier van mijn buurvrouw. Meneer Flamand u doet niet eens de moeite om dit te bekijken en stuurt gewoon een mail waarin staat zaak afgehandels en een factuur voor een herstelling waarvoor geen goedkeuring is gegeven en waarvoor uw techniekers al 3x hier geweest zijn. Gelieve dit dossier grondig opnieuw te bekijken.

Beste,Twee jaar geleden lieten we in onze nieuwbouwwoning een warmtepomp van Vaillant installeren. Momenteel zitten we voor de tweede keer dit jaar reeds 4 weken zonder warm water en verwarming owv problemen met dit toestel. Voor de tweede keer dit jaar worden we voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd door de consumentendienst/planningsdienst wanneer we een snellere oplossing vragen.Ondertussen na reeds 4 weken geen verwarming en warm water werd ons vrijdag 6/12 (nadat de mensen van Vaillant onze afspraak vergeten hadden in te boeken en dus niet waren komen opdagen voor de herstelling) vrijdag 13/12 als volgende datum doorgegeven. Dit is te laat! Ons geduld is op.Ondertussen hebben zowel mijn partner als ikzelf reeds gezondheidsklachten opgelopen, verschillende dagen geen inkomsten kunnen verwerven daar we als zelfstandigen werken en steeds verlof dienen te regelen voor de verschillende dagen dat er (zogenaamd) techniekers langskwamen.We hebben afgelopen weken verschillende telefoontjes gedaan naar de consumentendienst van Vaillant - uren hebben we in wacht gestaan en onze centen zien wegtikken, telkens kregen we vervolgens het antwoord dat men niets anders voor ons kon doen of werd onze verbinding gewoon afgebroken.Ondertussen hebben we elektrische vuurtjes aangeschaft om ons alsnog iets te kunnen verwarmen in deze tijden van vriestemperaturen en zien we onze elektriciteitsrekening (naast de telefoonrekening) stijgen.Wij verwachten een snellere oplossing en een degelijke compensatie/schadevergoeding.Mvg

Beste,- 01/09/2019: Preventief €169,44 betaald voor een onderhoud van onze verwarmingsketel.- ??/09: Afspraak ingepland op 04/10.- 04/10: De dag van de afspraak werd deze geannuleerd door Vaillant omdat de technieker ziek was. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 18/10.- 18/10: Opnieuw afspraak de dag zelf geannuleerd door Vaillant om dezelfde reden. Alle begrip hiervoor maar een nieuwe afspraak bleek pas mogelijk vanaf 07/01/2020!- 18/10: Die dag zelf nog heb ik het contactformulier op de website van Vaillant ingevuld met de vraag om mij te contacteren voor een vroegere afspraak, (oktober of november) maar tot op heden nog steeds geen antwoord.- 31/10: Opnieuw het contactformulier ingevuld op hun website met de vraag de € 169,44 terug te storten zodat ik een andere firma kan inschakelen voor het onderhoud. Ook hierop tot op heden nog steeds geen antwoord.In het verleden (augustus 2018) ook al, herhaaldelijk, contact opgenomen via mail met Vaillant omwille van een betwiste betaling van +- € 20 waarop ook NOOIT gereageerd werd door hen.Telefonisch zijn ze ook amper bereikbaar: wegens de drukte loopt de wachttijd op....Ik heb zelf enkele jaren als planner gewerkt, ik ben dan ook tolerant tegenover het verzetten van afspraken maar dit vind ik allesbehalve correct.Daarnaast ben ik binnenkort ook niet meer in orde betreft mijn brandverzekering. Wat als er iets gebeurd?Alvast bedankt!Constructieve groeten,Joeri Ceulemans