Alle openbare klachten

Mijn Vaillant verwarmingsketel ketel van 2 jaar is de laatste 11 maanden liefst 2 x defect geweest. En 2 x is een monteur moeten komen. Verleden jaar november hebben we 3 weken in de kou gezeten voordat de monteur een nieuwe printplaat in de ketel kwam plaatsen. Een maand geleden – na het terug opstarten van de ketel vanwege de zomerperiode – deed de ketel weer niets. Contact opgenomen met de servicedienst van Vaillant en een uitgebreide beschrijving gegeven van het probleem. Zelfs heb ik vermeld dat ik dacht dat het een probleem was met de gasblok/ gasklep. De servicedienst heeft me geen advies gegeven….. een monteur moest komen. Deze is inderdaad in totaal effectief 5 minuten bij mijn ketel geweest – heeft 2 x met een steeksleutel geklopt op de gasblok en de ketel werkte weer. Onder het kopje “uitgevoerde werken” op de rekening werd vermeld ” gasblok/gasgedeelte compleet ingesteld/ afgesteld”. Die 2 tikken kosten € 152.64 en hadden vermeden kunnen worden als de servicedienst mij de tip van het kloppen op de gasblok gegeven had. Dat was toch het proberen waard geweest. Geen goede service van de service dienst. De monteur verteld me dat de gasblok van mijn ketel vaker voor problemen zorgt – zeker als de verwarmingsketel in de zomer stop staat. Bij het opstarten gaat het dan vaak mis omdat de gasklep blijft hangen. Hij gaf me de raad in de zomer elke week mijn ketel een half uur op vol vermogen te laten werken, zodat de gasklep mobiel blijft. Dus….. omdat Vaillant een gasblok van dubieuze kwaliteit heeft gemonteerd in mijn ketel, zou ik in de zomer – als het buiten 32 graden is en binnen de airco aanstaat – een half uur op vol vermogen mijn huis moeten verwarmen. Dit slaat nergens op. Ik heb de monteur betaald en een klacht ingediend bij de klantendienst ( volgens mij is dat maar een persoon nl. Lieve Flamand) Op mijn gedetailleerde klacht met een vragen, die een antwoord verdienden, kwam de klantendienst niet verder dan er een garantie is van 2 jaar (en deze was verlopen) en dat alles correct verlopen was. Vaillant liet het hierbij. Totaal geen antwoord op de vraag waarom mijn ketel in 11 maanden 2 x niet meer werkte, hoe het zit met de kwaliteit van mijn ketel, of ik na de volgende zomer weer problemen zal krijgen, de verantwoording van de rekening van € 152.64 enz. Tevens heb ik de klachtendienst gewezen op het bestaan van de Europese wetgeving betreffende het Conformiteitsbeginsel. Een wetgeving die de consumenten beschermd wanneer na de garantie periode toch een product ondeugdelijk is en/of niet beantwoord aan het doel, zoals gesteld mocht worden bij de aankoop. De klachtendienst doet – bij herhaald verzoek – totaal geen aandacht besteden aan deze items en komt bij monde van Lieve Flamand niet verder dan de 2 jaar garantie is afgelopen, dus veel succes verder met uw ketel en bekijk het maar lekker. Zowel de servicedienst alsook de klachtendienst zijn hun naam niet waardig. Een klacht deponeren over de behandeling van een klacht bij Vaillant heeft geen zin, dus ik zal nu mijn klacht laten toetsen bij de consumenten ombudsman, Test Aankoop en het ODR platform van de Europese Commissie. Dat geeft mij weliswaar een hoop gedoe en (financiële) rompslomp, maar ik denk dat de consument hier mee gebaat is. Op het internet heb ik al de nodige negatieve verhalen gelezen over de after sales van Vaillant. Voor mij is het duidelijk – wanneer ik een nieuw product moet aanschaffen zal ik zeker niet meer voor Vaillant gaan – hoe ze in het folders ook hun best doen zich een imago aan te meten van betrouwbaarheid en het vervaardigen van hoge kwaliteitsproducten. Dat kan best zijn, maar als je dan – ondanks die kwaliteit en betrouwbaarheid – toch een consument hebt, die op 11 maanden tijd 2 keer een ketel heeft, die niets meer doet - laat deze dan niet letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Behandel deze correct, toon wat empathie en begrip, probeer mee te denken en pas eventueel een coulance toe. Zover zijn ze bij Vaillant België nog niet. Treurig.

Beste,Al twee maanden geleden contacteerde ik u omdat de buitentemperatuur van de V-smart app ongelofelijk afwijkt van de effectieve temperatuur buiten. Nu wacht ik nog steeds op een oplossing. Ik contacteerde ook al uw diensten via telefoon maar niets werd ondernomen. Ik heb u gevraagd om tegen 18 juli met een oplossing te komen. Nog steeds heb ik niets vernomen.Bij de plaatsing in 2017 heb ik u al gecontacteerd omdat onze verwarming midden in de nacht aansloeg om pas om 6 uur ingestelde temperatuur te behalen. Ik denk dat ik nu zelf de fout gevonden heb. De aangegeven temperatuur van buiten in de app wijkt meerdere graden af. Gemiddeld tussen de 5 en 6 graden Celsius.Graag dus een definitieve oplossing voor een probleem die al 4 jaar aansleept. Ik veronderstel dat dit onder de vijfjarige garantie valt.

BesteOp 20 januari viel het ons op dat onze ketel een raar lawaai maakte. Ik nam contact op met de persoon die de ketel had geplaatst die op zijn beurt een afspraak voor ons vastlegde met Vaillant zelf. Deze afspraak heb ik tot 3 keer toe, verplicht, moeten veranderen omdat Vaillant een afspraak maakte op een dag waar de meeste mensen moeten werken. Echter daar gaat de klacht niet over.Uiteindelijk had ik een afspraak beet op maandag 8 februari. De technieker zou tussen 10 en 14 uur langskomen. Om 12u45 zag ik het busje van Vaillant toekomen, echter bleef de technieker zitten. Om 13u02 krijg ik een SMS dat de technieker onderweg was => Ik zag de technieker letterlijk zitten. Rond 13u55 kwam de technieker binnen en ik legde het probleem uit, dat ik dacht dat de ventilator een vreemd geluid maakte. Zonder de ketel open te doen zei de technieker dat inderdaad de ventilator kapot was en moest vervangen worden. Daar het toestel al 18jaar oud is raadde hij dit af. De technieker vertrekt, zonder iets te doen buiten op zijn laptop te tokkelen, en ik krijg een factuur om 14u16 van €103.Na overleg met mijn schoonpa nam ik contact op met de persoon die de ketel ooit geplaatst had. Het toestel werd opengedaan en het zat vol dode wespen. Dit is een detail dat de technieker toch zou moeten opgemerkt hebben mocht hij het toestel goed bekeken hebben.... Sindsdien maakt het toestel geen vreemd lawaai meer.Op aanraden van de loodgieter nam ik contact op met Vaillant om een tussenkomst te krijgen aangezien ik 103€ moet betalen voor de aanwezigheid van de onbekwame technieker (die tijdens de interventie een kwartier aan de telefoon hing met zijn teamleader om te zeggen dat er die week al 2 klachten tegen hem waren binnengekomen wegens onbeleefd gedrag). Echter vond Vaillant dat de technieker zijn werk goed gedaan had en dat ik de factuur toch moet betalen. Het toppunt is dat het onderhoud moest gebeuren maar dat technieker A tijdens zijn interventie GEEN onderhoud mag doen en ik dus maar een nieuwe afspraak voor technieker B moet vastleggen. Dit zou me rond de 200€ ex BTW kosten. Toen ik dit aanhaaldde bij de klachtendienst kreeg ik als antwoord van Mevr. Lieve Flammand hetgeen als bijlage werd toegevoegd: nl het mailverkeer.Ik vind deze aanpak van Vaillant: 103€ vragen voor een interventie waar de technieker helemaal niets gedaan heeft echt oplichterij en wens dan ook dat deze factuur komt te vervallen wanneer wij een onderhoud van de ketel inplannen (dat ook weer eens €200 ex BTW zal kosten. Men kan er niet van uit gaan dat als een klant DENKT wat het probleem is, dat dit effectief is hoe het in elkaar zit. En zeker wanneer de technieker NIETS gedaan heeft.

Beste,Wij hebben enkele maanden geleden tijdens een weekend vaillant gecontacteerd omdat we geen verwarming en warm water hadden. Normaal moeten we naar het vlaamse woningfonds bellen maar aangezien zij gesloten waren belde we naar vaillant om te informeren en zij zeiden dat ze iemand konden sturen voor nazicht en het factuur achteraf aan het vlaams woningfonds konden afgeven,Nu is het probleem dat de medewerker die we aan de lijn kregen zei dat de ze een technieker konden sturen en de kosten voor de reparatie rond de 200 euro zijn omdat dit tijdens het weekend was. Wij waren akkoord en er kwam iemand langs.De persoon kwam binnen en keek naar de het schermpje aan de boiler zonder aan te raken of iets anders. Hij zag gewoon een code tevoorschijn komen en zei al direct dit kan tot 400 euro oplopen wat wij teveel vonden en dit liet ik ook weten. Ik zei dat de medewerker iets van een 200 zei en die zei ja wisselstukken zijn nog eens niet biijgerekend en zeiden we dat we dan geen reparatie willen en tot maandag gingen wachten om het vlaams woningfonds te contacteren. Hij zei van oké dan zet ik in het verslag dat ik er niet aan geweest ben en niks heb gedaan. Het enige wat hij deed is met zijn ogen kijken naar de foutcode. De boiler is later door een technieker van het vlaams woningfonds gerepareerd dus vaillant is niet meer teruggekomen. De technieker van vaillant heeft in heel zijn bezoek aan ons zelfs geen 10 minuten gedaan.Later kregen we een factuur thuis om te betalen voor een bedrag van rond de 200 euro. Heb 2x een mail gestuurd dat we niet akkoord waren en de technieker niets heeft gedaan en hij dit ook zo heeft vermeldt in zijn dossier. Deze week ontvingen wij een brief van een incassobureau. Ik wil nu klacht indienen omdat wij niet akkoord gaan met hun beslissing omdat de technieker niets heeft gedaan van werken , buiten binnen en buiten gaan en de medewerker aan de lijn ons zei dat de 200 euro diende voor de werken en niets anders.

BesteIn september is onze Vaillant ketel beginnen uitvallen. Na contact op te nemen met onze bouwfirma hebben zij jullie gecontacteerd en jullie gingen een technieker langs sturen om het probleem op te lossen.Op 5/11/2020 is jullie technieker langs geweest. Hij is hier 10 minuten geweest en zijn oordeel was dat hij niets kon komen doen omdat de gasdruk wegviel. Dit zou volgens hem te wijten zijn aan de slechte werking van de ontspanner aan de gasmeter. Ik moest volgens hem contact opnemen met de installateur of Fluvius. Wij hebben met beide contact opgenomen en Fluvius is een nieuwe gasmeter en ontspanner komen plaatsen op 10/12/2020. Zij schrokken dat dat het probleem was maar zij hebben kosteloos een nieuwe meter geplaatst. Probleem opgelost dachten wij.Echter de dag erna viel onze ketel meermaals uit met hetzelfde probleem. Wij hebben terug contact opgenomen met de installateur en hij heeft een nieuwe gasblok geplaatst op 12/12/2020. Nu is eindelijk het probleem opgelost.Mijn vraag om het bedrag terug te vorderen van jullie technieker is door jullie afgewezen omdat volgens jullie een slechte toevoer van de gas de gasblok kan beschadigen. Na informatie in te winnen bij installateurs zijn wij van mening dat dit niet klopt. Het probleem zou al van in den beginnen de gasblok zijn geweest. Dus vraag ik nogmaals om het aangerekende bedrag van 157 € terug te storten aangezien de technieker niets heeft kunnen doen en het factuur van de installateur Klimatec van 242 € te willen terugstorten aan ons aangezien jullie in vorig mailverkeer aangeven dat dit binnen de garantietermijn valt.Alvast bedankt voor jullie feedback.Bert Cels

Op 26.04.2020 heb ik overschrijving gedaan van 142,04 Euro voor 2-jaarlijks onderhoud van mijn verwarmingsketel (vorig onderhoud was op 21.09.2018). Afspraak kon pas ingepland worden op 16.11.2020. Enkele dagen voordien kreeg ik telefoon dat het onderhoud niet kon plaatshebben wegens Covid 19 en verzet werd naar 06.04.2021. De ketel moet wettelijk binnen de 2 jaar onderhoud krijgen, Vaillant kan of wil zich niet aan die termijn houden. Ik vroeg hen dan per e-mail of het mogelijk was om het contract op te zeggen en mijn geld terug te krijgen, zodat ik een lokale onderhoudstechnieker kan laten komen. Contract werd meteen stopgezet, zonder enige verdere uitleg. Na nogmaals een e-mail met de vraag of ik dan mijn geld kon terugkrijgen kreeg ik antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven.Dat vind ik gewoon diefstal.

Beste,Sinds 3 jaar staat er bij mij een lucht/water warmtepomp van Vaillant, type Arotherm VWL 85. Zowel bij het opstarten als bij het ontluchten vorig jaar moesten we hier al 3 weken wachten vooraleer er iemand ter plaatse is. Deze keer is het echter nog extreem veel erger. Op 6 december gebeld om aan te geven dat het niet werkt, op 22 december krijgen we via mail te horen dat de afspraak voor reparatie verzet is van 23 december naar 6 januari! Met andere woorden een hele maand in de kou, zonder warm water. En dat in een tijd dat het niet eens is toegestaan bij iemand anders te gaan douchen.Op 12 december had ik al klacht ingediend op de site van Vaillant zelf, omdat er na 6 dagen nog niet eens een afspraak was gepland. Daar kwam een automatisch bericht terug van een no-reply adres dat het goed ontvangen is en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Vandaag de 22e, heb ik daar nog steeds geen antwoord op gekregen.De manier van denken over service bij Vaillant is ver beneden alle peil.Er zijn 2 mogelijkheden om dit op te lossen. De ene is dat Vaillant garantie geeft binnen een aanvaardbare tijd service te verlenen, inclusief een schadevergoeding als die tijd niet wordt gehaald.De andere oplossing is dat ze hun rommel komen ophalen en ze mijn geld terug geven.

Onze brander van Vaillant is minder dan één jaar geleden geplaatst. Valt nu voor de 3de keer in panne. Dus nu geen CV noch warm water.Na mijn telefonische oproepen naar Vaillant werd ik constant genegeerd. ( registratiesysteem stuk, manuele inplanning niet bereikbaar, moeilijke ketel,...) ik heb allerlei excuses gehoord en vooral ongelooflijk onbeschofte mensen aan de lijn gehad, tot iemand die me zelfs zei, dat als ik het te koud had, ik maar op hotel moest gaan.Na blijven aandringen en incasseren wil men pas na 4 dagen iemand sturen en ik mocht dan nog heel blij zijn,...Dat ik ondertussen bijna een week zonder warm water of verwarming zat, was geen argument. En dat voor een spiksplinternieuwe ketel die veel geld heeft gekost. Ik heb in ieder geval het dossier overgedragen aan mijn rechtsbijstandsverzekeraar en we stellen een claim samen. Ik zal dan op aanraden van Vaillant mijn hotelkosten bezorgen.

Beste,Ik heb een Ico Vit Exclusiv laten installeren in 2013 en sinds het begin problemen. De loodgieters die de ketel komen repareren heb ik al blauw betaald en elke loodgieter meldt mij: de combinatie Vaillant en mazout is kl*ten. Ik vraag me af waarom Vaillant dit verkoopt! Weer in panne gevallen in oktober, mijn loodgieter belt Vaillant op 12/10 met de melding dat de ventilator kapot is, technieker komt langs op 16/10 maar heeft niets bij: 137,54E. Zijn uitleg: de Vaillant telefonisten geven dit niet door aan de techniekers! Geldklopperij dus. Uiteindelijk wordt het probleem verholpen - na 10 dagen zonder verwarming of warm water te hebben gezeten: totale kost is 1.000,00EDe ketel is opnieuw in panne gevallen op 2/12. De technieker van Vaillant kan pas langskomen op 14/12!!!! Dus nu 12 dagen in een koud huis zonder warm water. Ik dacht dat warm water en verwarming basisbehoeften zijn... Ik wil zo lang niet wachten, ik wil de planning niet maken maar misschien moet Vaillant meer techniekers aannemen zodat hun klanten niet in de kou blijven staan!

Beste,op 28/09/2020 deden wij via Sack een opstartaanvraag voor de eerste indienstname van onze warmtepomp.Die dag zelf hebben wij reeds een datum verkregen via mail wanneer de technieker zou langskomen om de opstart in orde te brengen, dit zou 13/10/2020 zijn. Een beetje spijtig daar wij het weekend van 10/10/2020 al moesten verhuizen naar onze nieuwbouw, maar helemaal niet onoverkomelijk.Op de afgesproken dag is de technieker langs geweest, bleek dat er door de firma Geotherma niet genoeg druk op de leidingen werd gezet waardoor de technieker de warmtepomp niet kon aansluiten. Technieker stelde ons voor om een nieuwe afspraak te maken, dat was tenslotte maar een kwestie van een 2 à 3-tal dagen dat dit ging duren.Een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 29/10/2020, vroeger kon niet . Deze werd de dag zelf geannuleerd wegens ziekte van de technieker. Wij hebben zelf moeten inbellen voor weer een nieuwe afspraak die ook weer niet vroeger kon dan 5/11/2020. Die dag stond de technieker blijkbaar bij onze buren. Dat is een leegstaande nieuwbouw, zonder huisnummer, waar de leidingen zelfs nog niet liggen. Hij heeft zelfs de moeite niet genomen om naar de huisnummers te kijken. Hij heeft wel mijn man gebeld maar mijn man kan door zijn beroep niet altijd oppakken en ik zat hier thuis te wachten. Dus we krijgen een bericht dat we terug contact moeten opnemen voor een nieuwe afspraak. We hebben ons boos gemaakt en gezegd dat dit echt niet kan, maar een afspraak vroeger dan 19/11/2020 was onmogelijk.Op 18/11/2020 krijgen we nog een bevestigings-sms voor de afspraak van de dag erna, op 19/11/2020 in de voormiddag krijgen we een sms dat door onvoorziene omstandigheden de technieker vandaag niet kan komen, we moeten opnieuw een nieuwe afspraak maken. Dichtstbijzijnde mogelijkheid is 1/12/2020.Ondertussen wonen we hier al anderhalve maand zonder warm water, zonder verwarming, met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar oud. Ik kan u ook verzekeren dat het niet evident is tijdens deze Coronatijden om met heel je gezin ergens anders te gaan douchen. Ikzelf heb verplicht thuiswerk, de hele dag aan de pc in de kou, zeer aangenaam moet ik zeggen. Eén van onze dochters is ondertussen ziek geworden omdat het hier altijd zo koud is. Wij werken met waterkokertjes om toch een beetje warm water te hebben om onze kinderen te wassen. Wij hebben een immens bedrag uitgegeven voor deze verwarmingsketel, het zou heel fijn zijn als dat ding ook zou werken!Ik ben niet te spreken over de service van Vaillant. Jullie komen ook elke keer terug op het feit dat de eerste keer het jullie fout niet was dat de opstart niet kon doorgaan, dat is waar, maar het is evenmin onze fout. Maar over de 3 afspraken erna wordt niet veel gezegd of verontschuldigd. Ondertussen heeft Sack ook al contact met jullie opgenomen om hun misnoegdheid hierover te uiten, maar zelfs dit kan blijkbaar niet helpen.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit in orde te brengen. Ik zou dan toch een beetje rekening houden met klantvriendelijkheid en met de geschiedenis van dit dossier en toch tenminste een kleine effort doen om de klant verder te helpen. Een planning aanpassen is niet onoverkomelijk en al zeker niet onmogelijk mits een klein beetje goede wil. Maar na het telefoontje met één van jullie medewerksters die redelijk bitsig mijn man te woord heeft gestaan, vermoed ik dat de klant niet op de eerste plaats staat bij jullie. Dus daarom vraag ik opnieuw graag dringend nazicht van ons dossier en hoop ik dat jullie toch op de één of andere manier de ernst en de menselijkheid hiervan kunnen inzien en onze warmtepomp ASAP komen opstarten.Alvast bedankt