Alle openbare klachten

bestegisteren 22/02/23, ontvingen jullie een mail ter bemiddeling van de Test Aankoop-expert waarin wij jullie al meldden dat deze factuur door ons om eerder vermelde redenen al werd betwist. Vandaag ontvingen wij van jullie een EERSTE AANMANING. Gelieve dit dossier grondig te willen onderzoeken en ons te crediteren voor het volledige bedrag aangezien het hierover een dubbele facturatie gaat, veroorzaakt door redenen die niet bij ons, de klant, liggen.

14-12-2022 is de technieker van Vaillant langs geweest om het probleem met onze CV ketel op te lossen. We hadden vorige week telefonisch een afspraak gemaakt (zowel ik als mijn buurman hebben hiervoor verschillende keren naar de hoofdzetel gebeld en uren aan de wachtlijn gehangen) waarin we het probleem van de CV ketel gedetailleerd uiteen gezet hebben. Kort samengevat gaat het om een brommend geluid wat resulteert in geluidshinder bij onze buren. De technieker is kort langs geweest, circa een kwartier en heeft de ketel bekeken, de bypass opnieuw afgesteld en aangegeven dat hij niet meer kon doen. Voor verdere reparaties verwees hij naar de hoofdtechnieker omdat zijn kennis tekort schoot.Zelf ben ik door ziekte niet bij het bezoek aanwezig kunnen zijn. We zijn verhuisd en wonen niet meer op het betreffende adres. Onze buurman bij wie het probleem van de geluidshinder zich stelt, iemand die via zijn werk zelf met ketels werkt en dus veel verstand van zake heeft, heeft de technieker binnen gelaten en de problemen met de CV ketel uitgebreid toegelicht. Op de factuur staat vermeld dat de technieker de CV ketel langdurig getest heeft. Zoals eerder aangegeven is de technieker ongeveer een kwartier gebleven, dus waar de term ‘langdurig’ vandaan komt is mij een raadsel. Verder staat er op de factuur vermeld dat de pomp werd vervangen. Dit is echter niet gebeurd en dat zou ook gek zijn aangezien er vorig jaar een nieuwe pomp werd geplaatst. Ook hier begrijp ik dus niet hoe dit op de factuur terecht is gekomen. Mijn belangrijkste punt voor het betwisten van de factuur is dat we op voorhand tot tweemaal toe heel duidelijk gevraagd hebben om een vakkundige technieker die kennis heeft van geluidshinder. We hebben hiervoor verschillende keren gebeld naar de hoofdzetel van Vaillant. Telkens hebben we expliciet gevraagd om zeker een vakkundig iemand te sturen om dit probleem nu eindelijk opgelost te krijgen. Op de twee jaar dat dit probleem zich stelt, hebben we nu in totaal immers al 6 techniekers via de website van Vaillant over de vloer gehad, zonder enig resultaat. Ons werd telefonisch verzekerd dat er nu zeker een goede, vakkundige technieker zou worden gestuurd. Maar zoals hierboven beschreven, lijkt dit opnieuw niet te zijn gebeurd. De ketel is niet open gemaakt, noch is er een degelijk onderhoud of onderzoek uitgevoerd en het probleem is nog steeds aanwezig. En zoals hierboven beschreven klopt de omschrijving van de gedane werken op de factuur zelfs gewoonweg niet.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de hierboven beschreven dienstverlening van Vaillant en wensen de ons toegestuurde factuur daarom niet te betalen.

BesteIk heb al een mail gestuurd dat ik geen contract meer wil zie onderstaande mail. Ik wil dus ook geen factuur meer ontvangen en dreigen via een brief is heel vriendelijk. Met niet vriendelijke groeten Verstuurd op 25/01GeachteWij hebben geen factuur ontvangen nog een brief met de prijsverhogingen.Wij wensen geen contract meer bij jullie wegens het moeilijk na te komen van afspraken en de prijsverhoging.Met vriendelijke groetGoesaert kennethVerzonden vanuit Outlook

Vandaag na 2 weken wachten is uiteindelijk de technieker langs geweest voor onze warmtepomp. in deze vrieskou en geen warm water met 4 kinderen is dit niet te doen . Het verdict de omvormer is kapot ! 2jaar oud ! Garantie van 2 jaar is voorbij en hopla je krijgt een schandalig bedrag te horen van 1400 euro of meer te betalen of anders blijf je maar lekker in de kou verder zitten . Van Vaillant is geen enkel tegemoetkoming gekomen want ze blijven zich Ooh zo vastklampen aan hun 2 jaar garantie … dan stel ik mij de vraag …. Een warmtepomp van 2 jaar waarvan ze zoveel reclame van maken via alle kanalen ineens kapot kan gaan…. Hoe komt dit ??En deze was heel duur in aankoop ! Je krijgt er niemand aan de lijn buiten de mensen die je een afspraak kunnen regelen ( 2 weken minstens wachten dus ) die je niet kunnen verderhelpen. Hier sta je dan met een warmtepomp ( grootste fout van mijn leven) waarvan Vaillant 0,0 dienst na verkoop aflevert ! Ze verkopen geen warmtepompen maar ze verkopen lucht ! Een grote teleurstelling! 1 ding is zeker …..nooit zal ik Vaillant promoten !

Warmtepomp van 2 jaar heeft het begeven en worden letterlijk in de koud gelaten. We moeten 2 weken wachten voor een technieker kan langskomen en met de vriestemperaturen moeten we het zonder verwarming en warm water stellen. Er zijn geen alternatieven. Zelf een technieker aanstellen zorgt mogelijks een verlies van garantie of zal Vaillant het toestel niet meer herstellen. Niet alle Vaillant techniekers mogen op het dak. Probleem: toestel is sinds vorige week uitgevallen en de hoofdschakelaar valt uit door een probleem met het toestel. Oplossing: technieker asap langskomen met een correcte analyse en mogelijke vervangingen van stukken.

Beste, mijn ketel wordt dit jaar 10 jaar, ik heb elk jaar problemen met de ketel. Nu zijn de problemen begonnen begin december, mijn loodgieter heeft het proberen op te lossen maar hij heeft Vaillant moeten contacteren. En toen zat ik in de kou... Vooraleer er iemand langskomt, niet normaal, het duurt ontzettend lang! Er is de afgelopen weken een paar keer een technieker langsgeweest maar het was telkens een ander probleem, voorverwarmer, elektrode,..... Vorige week maandag zei hij dat de ventilator kapot is. Hij heeft er direct een nieuwe besteld. Ik contacteerde Vaillant vorige week donderdag en men zei me dat het onderdeel besteld was en er een prior dossier van gemaakt was. Het zou 2 dagen duren eer de ventilator binnen was, uiterlijk vrijdag 30/12. Ik belde deze ochtend terug en men meldde mij dat het pas op 29/12 besteld was ipv 26/12! Men zou er NU een prior van maken omdat ik al zolang in de kou zit... Letterlijk. Het was op zijn minst gezegd zeer ongezellig op het kerstfeest en nieuwjaarsfeest bij mij thuis gezien het ijskoud was in huis! Op 22/12 heb ik via mail en offerte aangevraagd: nooit ontvangen!!2 jaar geleden heb ik 1400€ betaald (ketel was toen 8 jaar oud) voor: een probleem met de oliepomp, de oliesproeier, de ventilator. Toen heb ik ook een nieuwe ventilator betaald. De technieker meldde mij nu dat dit onder garantie valt. Dit is toch niet normaal dat dit na 2 jaar opnieuw stuk is?? Ik zou zeer graag hebben dat ik niet meer aan het lijntje wordt gehouden, dat het probleem au sérieux wordt genomen en er eindelijk en snel een technieker mij uit de kou komt halen. Communicatie bij deze firma loopt ook ferm mank! Ik dacht dat warm water en verwarming een basisbehoefte was in dit land...

Via een installateur kochten we een warmtepomp van Vaillant voor in onze nieuwbouwwoning. De installateur kwam de warmtepomp op 21/10/22 opstarten, maar kreeg een foutmelding. Ze hebben toen Vaillant ingeschakeld, maar omdat we niet meteen iets hoorden, hebben we zelf ook contact opgenomen met Vaillant. Op 28/10/22 is er dan een technieker gekomen. Die stelde vast dat er een onderdeel vervangen moest worden. Op 4/11/22 is het onderdeel vervangen door een andere technieker, maar de warmtepomp werkte nog steeds niet. Nu wachten we op de volgende stappen van Vaillant, maar die komen er niet. De klantendienst zegt dat we moeten wachten totdat Vaillant met ons contact opneemt. Voor ons is dit een zeer dringende en zeer onaangename situatie, aangezien we al drie weken zonder verwarming en warm water zitten en dat met 2 jonge kinderen (1 jaar en 3 jaar) in huis. Op dit moment is de situatie voor ons uitzichtloos. Het is onaanvaardbaar dat we een gloednieuw product kopen van ettelijke duizenden euro's en dat dat product dan gewoon nooit heeft gewerkt waardoor we nu letterlijk in de kou zitten.

Een technieker aangevraagd om op 02/08/22 de zonneboiler te repareren, super vriendelijke persoon maar helaas kon hij niet helpen, het enige dat werd voorgesteld was, iemand anders (een installateur, niet van Vaillant) deze werken te laten uitvoeren en een lijst van de te bestellen onderdelen waar hij niet zeker van was of die de problemen zouden oplossen en waar ik zelf moest informeren naar de compatibiliteit met mijn systeem. Dus een bezoek van een technieker van de fabrikant die niet kan helpen en geen dienst/onderdelen levert ontvang ik een factuur van 172,78€, Standaard forfait en fuel surcharge. Wat heb ik eigenlijk als dienst gekregen of gekocht voor dit bedrag? Mvg

Beste,Reeds sedert oktober 2021 heb ik diverse communicaties naar Vaillant gestuurd, per mail en via brief. Dit met de bedoeling om het onderhoudscontract dat nu in maart afliep, niet te verlengen. Toch blijf ik van Vaillant facturen en aanmaningen ontvangen, en worden mijn berichten mbt opzegging straal genegeerd. Hoe kan ik als klant duidelijk maken aan uw firma dat ik het contract niet wil verlengen wegens niet tevreden over de service ?

Op 26/02/21 heb ik een overschrijving gedaan van 144,24€ voor het 2-jaarlijks onderhoud van mijn gasketel.Vaillant is langsgeweest op 27/09/21 maar omdat de schoorsteen niet gereinigd was, hebben ze geen onderhoud gedaan en moest ik terug opnieuw een afspraak maken. Daar het volgend onderhoud pas op 6/05/22 kon plaatsvinden en ik tegen dan een nieuwe gasketel ga hebben, had ik gevraagd via mail op 2/11/21 om mijn onderhoudscontract te stoppen en om mijn geld terug te krijgen. Mail van Vaillant van 5/11/21: contract werd meteen stopgezet, voor de terugstorting van mijn geld kreeg ik als antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven. Enkel als ik een nieuwe Vaillant ketel koop zouden ze de terugbetaling doen. Dat vind ik gewoon diefstal.