Alle openbare klachten

Beste, mijn ketel wordt dit jaar 10 jaar, ik heb elk jaar problemen met de ketel. Nu zijn de problemen begonnen begin december, mijn loodgieter heeft het proberen op te lossen maar hij heeft Vaillant moeten contacteren. En toen zat ik in de kou... Vooraleer er iemand langskomt, niet normaal, het duurt ontzettend lang! Er is de afgelopen weken een paar keer een technieker langsgeweest maar het was telkens een ander probleem, voorverwarmer, elektrode,..... Vorige week maandag zei hij dat de ventilator kapot is. Hij heeft er direct een nieuwe besteld. Ik contacteerde Vaillant vorige week donderdag en men zei me dat het onderdeel besteld was en er een prior dossier van gemaakt was. Het zou 2 dagen duren eer de ventilator binnen was, uiterlijk vrijdag 30/12. Ik belde deze ochtend terug en men meldde mij dat het pas op 29/12 besteld was ipv 26/12! Men zou er NU een prior van maken omdat ik al zolang in de kou zit... Letterlijk. Het was op zijn minst gezegd zeer ongezellig op het kerstfeest en nieuwjaarsfeest bij mij thuis gezien het ijskoud was in huis! Op 22/12 heb ik via mail en offerte aangevraagd: nooit ontvangen!!2 jaar geleden heb ik 1400€ betaald (ketel was toen 8 jaar oud) voor: een probleem met de oliepomp, de oliesproeier, de ventilator. Toen heb ik ook een nieuwe ventilator betaald. De technieker meldde mij nu dat dit onder garantie valt. Dit is toch niet normaal dat dit na 2 jaar opnieuw stuk is?? Ik zou zeer graag hebben dat ik niet meer aan het lijntje wordt gehouden, dat het probleem au sérieux wordt genomen en er eindelijk en snel een technieker mij uit de kou komt halen. Communicatie bij deze firma loopt ook ferm mank! Ik dacht dat warm water en verwarming een basisbehoefte was in dit land...

Via een installateur kochten we een warmtepomp van Vaillant voor in onze nieuwbouwwoning. De installateur kwam de warmtepomp op 21/10/22 opstarten, maar kreeg een foutmelding. Ze hebben toen Vaillant ingeschakeld, maar omdat we niet meteen iets hoorden, hebben we zelf ook contact opgenomen met Vaillant. Op 28/10/22 is er dan een technieker gekomen. Die stelde vast dat er een onderdeel vervangen moest worden. Op 4/11/22 is het onderdeel vervangen door een andere technieker, maar de warmtepomp werkte nog steeds niet. Nu wachten we op de volgende stappen van Vaillant, maar die komen er niet. De klantendienst zegt dat we moeten wachten totdat Vaillant met ons contact opneemt. Voor ons is dit een zeer dringende en zeer onaangename situatie, aangezien we al drie weken zonder verwarming en warm water zitten en dat met 2 jonge kinderen (1 jaar en 3 jaar) in huis. Op dit moment is de situatie voor ons uitzichtloos. Het is onaanvaardbaar dat we een gloednieuw product kopen van ettelijke duizenden euro's en dat dat product dan gewoon nooit heeft gewerkt waardoor we nu letterlijk in de kou zitten.

Een technieker aangevraagd om op 02/08/22 de zonneboiler te repareren, super vriendelijke persoon maar helaas kon hij niet helpen, het enige dat werd voorgesteld was, iemand anders (een installateur, niet van Vaillant) deze werken te laten uitvoeren en een lijst van de te bestellen onderdelen waar hij niet zeker van was of die de problemen zouden oplossen en waar ik zelf moest informeren naar de compatibiliteit met mijn systeem. Dus een bezoek van een technieker van de fabrikant die niet kan helpen en geen dienst/onderdelen levert ontvang ik een factuur van 172,78€, Standaard forfait en fuel surcharge. Wat heb ik eigenlijk als dienst gekregen of gekocht voor dit bedrag? Mvg

Beste,Reeds sedert oktober 2021 heb ik diverse communicaties naar Vaillant gestuurd, per mail en via brief. Dit met de bedoeling om het onderhoudscontract dat nu in maart afliep, niet te verlengen. Toch blijf ik van Vaillant facturen en aanmaningen ontvangen, en worden mijn berichten mbt opzegging straal genegeerd. Hoe kan ik als klant duidelijk maken aan uw firma dat ik het contract niet wil verlengen wegens niet tevreden over de service ?

Op 26/02/21 heb ik een overschrijving gedaan van 144,24€ voor het 2-jaarlijks onderhoud van mijn gasketel.Vaillant is langsgeweest op 27/09/21 maar omdat de schoorsteen niet gereinigd was, hebben ze geen onderhoud gedaan en moest ik terug opnieuw een afspraak maken. Daar het volgend onderhoud pas op 6/05/22 kon plaatsvinden en ik tegen dan een nieuwe gasketel ga hebben, had ik gevraagd via mail op 2/11/21 om mijn onderhoudscontract te stoppen en om mijn geld terug te krijgen. Mail van Vaillant van 5/11/21: contract werd meteen stopgezet, voor de terugstorting van mijn geld kreeg ik als antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven. Enkel als ik een nieuwe Vaillant ketel koop zouden ze de terugbetaling doen. Dat vind ik gewoon diefstal.

Mijn Vaillant verwarmingsketel ketel van 2 jaar is de laatste 11 maanden liefst 2 x defect geweest. En 2 x is een monteur moeten komen. Verleden jaar november hebben we 3 weken in de kou gezeten voordat de monteur een nieuwe printplaat in de ketel kwam plaatsen. Een maand geleden – na het terug opstarten van de ketel vanwege de zomerperiode – deed de ketel weer niets. Contact opgenomen met de servicedienst van Vaillant en een uitgebreide beschrijving gegeven van het probleem. Zelfs heb ik vermeld dat ik dacht dat het een probleem was met de gasblok/ gasklep. De servicedienst heeft me geen advies gegeven….. een monteur moest komen. Deze is inderdaad in totaal effectief 5 minuten bij mijn ketel geweest – heeft 2 x met een steeksleutel geklopt op de gasblok en de ketel werkte weer. Onder het kopje “uitgevoerde werken” op de rekening werd vermeld ” gasblok/gasgedeelte compleet ingesteld/ afgesteld”. Die 2 tikken kosten € 152.64 en hadden vermeden kunnen worden als de servicedienst mij de tip van het kloppen op de gasblok gegeven had. Dat was toch het proberen waard geweest. Geen goede service van de service dienst. De monteur verteld me dat de gasblok van mijn ketel vaker voor problemen zorgt – zeker als de verwarmingsketel in de zomer stop staat. Bij het opstarten gaat het dan vaak mis omdat de gasklep blijft hangen. Hij gaf me de raad in de zomer elke week mijn ketel een half uur op vol vermogen te laten werken, zodat de gasklep mobiel blijft. Dus….. omdat Vaillant een gasblok van dubieuze kwaliteit heeft gemonteerd in mijn ketel, zou ik in de zomer – als het buiten 32 graden is en binnen de airco aanstaat – een half uur op vol vermogen mijn huis moeten verwarmen. Dit slaat nergens op. Ik heb de monteur betaald en een klacht ingediend bij de klantendienst ( volgens mij is dat maar een persoon nl. Lieve Flamand) Op mijn gedetailleerde klacht met een vragen, die een antwoord verdienden, kwam de klantendienst niet verder dan er een garantie is van 2 jaar (en deze was verlopen) en dat alles correct verlopen was. Vaillant liet het hierbij. Totaal geen antwoord op de vraag waarom mijn ketel in 11 maanden 2 x niet meer werkte, hoe het zit met de kwaliteit van mijn ketel, of ik na de volgende zomer weer problemen zal krijgen, de verantwoording van de rekening van € 152.64 enz. Tevens heb ik de klachtendienst gewezen op het bestaan van de Europese wetgeving betreffende het Conformiteitsbeginsel. Een wetgeving die de consumenten beschermd wanneer na de garantie periode toch een product ondeugdelijk is en/of niet beantwoord aan het doel, zoals gesteld mocht worden bij de aankoop. De klachtendienst doet – bij herhaald verzoek – totaal geen aandacht besteden aan deze items en komt bij monde van Lieve Flamand niet verder dan de 2 jaar garantie is afgelopen, dus veel succes verder met uw ketel en bekijk het maar lekker. Zowel de servicedienst alsook de klachtendienst zijn hun naam niet waardig. Een klacht deponeren over de behandeling van een klacht bij Vaillant heeft geen zin, dus ik zal nu mijn klacht laten toetsen bij de consumenten ombudsman, Test Aankoop en het ODR platform van de Europese Commissie. Dat geeft mij weliswaar een hoop gedoe en (financiële) rompslomp, maar ik denk dat de consument hier mee gebaat is. Op het internet heb ik al de nodige negatieve verhalen gelezen over de after sales van Vaillant. Voor mij is het duidelijk – wanneer ik een nieuw product moet aanschaffen zal ik zeker niet meer voor Vaillant gaan – hoe ze in het folders ook hun best doen zich een imago aan te meten van betrouwbaarheid en het vervaardigen van hoge kwaliteitsproducten. Dat kan best zijn, maar als je dan – ondanks die kwaliteit en betrouwbaarheid – toch een consument hebt, die op 11 maanden tijd 2 keer een ketel heeft, die niets meer doet - laat deze dan niet letterlijk en figuurlijk in de kou staan. Behandel deze correct, toon wat empathie en begrip, probeer mee te denken en pas eventueel een coulance toe. Zover zijn ze bij Vaillant België nog niet. Treurig.

Beste,Al twee maanden geleden contacteerde ik u omdat de buitentemperatuur van de V-smart app ongelofelijk afwijkt van de effectieve temperatuur buiten. Nu wacht ik nog steeds op een oplossing. Ik contacteerde ook al uw diensten via telefoon maar niets werd ondernomen. Ik heb u gevraagd om tegen 18 juli met een oplossing te komen. Nog steeds heb ik niets vernomen.Bij de plaatsing in 2017 heb ik u al gecontacteerd omdat onze verwarming midden in de nacht aansloeg om pas om 6 uur ingestelde temperatuur te behalen. Ik denk dat ik nu zelf de fout gevonden heb. De aangegeven temperatuur van buiten in de app wijkt meerdere graden af. Gemiddeld tussen de 5 en 6 graden Celsius.Graag dus een definitieve oplossing voor een probleem die al 4 jaar aansleept. Ik veronderstel dat dit onder de vijfjarige garantie valt.

BesteOp 20 januari viel het ons op dat onze ketel een raar lawaai maakte. Ik nam contact op met de persoon die de ketel had geplaatst die op zijn beurt een afspraak voor ons vastlegde met Vaillant zelf. Deze afspraak heb ik tot 3 keer toe, verplicht, moeten veranderen omdat Vaillant een afspraak maakte op een dag waar de meeste mensen moeten werken. Echter daar gaat de klacht niet over.Uiteindelijk had ik een afspraak beet op maandag 8 februari. De technieker zou tussen 10 en 14 uur langskomen. Om 12u45 zag ik het busje van Vaillant toekomen, echter bleef de technieker zitten. Om 13u02 krijg ik een SMS dat de technieker onderweg was => Ik zag de technieker letterlijk zitten. Rond 13u55 kwam de technieker binnen en ik legde het probleem uit, dat ik dacht dat de ventilator een vreemd geluid maakte. Zonder de ketel open te doen zei de technieker dat inderdaad de ventilator kapot was en moest vervangen worden. Daar het toestel al 18jaar oud is raadde hij dit af. De technieker vertrekt, zonder iets te doen buiten op zijn laptop te tokkelen, en ik krijg een factuur om 14u16 van €103.Na overleg met mijn schoonpa nam ik contact op met de persoon die de ketel ooit geplaatst had. Het toestel werd opengedaan en het zat vol dode wespen. Dit is een detail dat de technieker toch zou moeten opgemerkt hebben mocht hij het toestel goed bekeken hebben.... Sindsdien maakt het toestel geen vreemd lawaai meer.Op aanraden van de loodgieter nam ik contact op met Vaillant om een tussenkomst te krijgen aangezien ik 103€ moet betalen voor de aanwezigheid van de onbekwame technieker (die tijdens de interventie een kwartier aan de telefoon hing met zijn teamleader om te zeggen dat er die week al 2 klachten tegen hem waren binnengekomen wegens onbeleefd gedrag). Echter vond Vaillant dat de technieker zijn werk goed gedaan had en dat ik de factuur toch moet betalen. Het toppunt is dat het onderhoud moest gebeuren maar dat technieker A tijdens zijn interventie GEEN onderhoud mag doen en ik dus maar een nieuwe afspraak voor technieker B moet vastleggen. Dit zou me rond de 200€ ex BTW kosten. Toen ik dit aanhaaldde bij de klachtendienst kreeg ik als antwoord van Mevr. Lieve Flammand hetgeen als bijlage werd toegevoegd: nl het mailverkeer.Ik vind deze aanpak van Vaillant: 103€ vragen voor een interventie waar de technieker helemaal niets gedaan heeft echt oplichterij en wens dan ook dat deze factuur komt te vervallen wanneer wij een onderhoud van de ketel inplannen (dat ook weer eens €200 ex BTW zal kosten. Men kan er niet van uit gaan dat als een klant DENKT wat het probleem is, dat dit effectief is hoe het in elkaar zit. En zeker wanneer de technieker NIETS gedaan heeft.

Beste,Wij hebben enkele maanden geleden tijdens een weekend vaillant gecontacteerd omdat we geen verwarming en warm water hadden. Normaal moeten we naar het vlaamse woningfonds bellen maar aangezien zij gesloten waren belde we naar vaillant om te informeren en zij zeiden dat ze iemand konden sturen voor nazicht en het factuur achteraf aan het vlaams woningfonds konden afgeven,Nu is het probleem dat de medewerker die we aan de lijn kregen zei dat de ze een technieker konden sturen en de kosten voor de reparatie rond de 200 euro zijn omdat dit tijdens het weekend was. Wij waren akkoord en er kwam iemand langs.De persoon kwam binnen en keek naar de het schermpje aan de boiler zonder aan te raken of iets anders. Hij zag gewoon een code tevoorschijn komen en zei al direct dit kan tot 400 euro oplopen wat wij teveel vonden en dit liet ik ook weten. Ik zei dat de medewerker iets van een 200 zei en die zei ja wisselstukken zijn nog eens niet biijgerekend en zeiden we dat we dan geen reparatie willen en tot maandag gingen wachten om het vlaams woningfonds te contacteren. Hij zei van oké dan zet ik in het verslag dat ik er niet aan geweest ben en niks heb gedaan. Het enige wat hij deed is met zijn ogen kijken naar de foutcode. De boiler is later door een technieker van het vlaams woningfonds gerepareerd dus vaillant is niet meer teruggekomen. De technieker van vaillant heeft in heel zijn bezoek aan ons zelfs geen 10 minuten gedaan.Later kregen we een factuur thuis om te betalen voor een bedrag van rond de 200 euro. Heb 2x een mail gestuurd dat we niet akkoord waren en de technieker niets heeft gedaan en hij dit ook zo heeft vermeldt in zijn dossier. Deze week ontvingen wij een brief van een incassobureau. Ik wil nu klacht indienen omdat wij niet akkoord gaan met hun beslissing omdat de technieker niets heeft gedaan van werken , buiten binnen en buiten gaan en de medewerker aan de lijn ons zei dat de 200 euro diende voor de werken en niets anders.

BesteIn september is onze Vaillant ketel beginnen uitvallen. Na contact op te nemen met onze bouwfirma hebben zij jullie gecontacteerd en jullie gingen een technieker langs sturen om het probleem op te lossen.Op 5/11/2020 is jullie technieker langs geweest. Hij is hier 10 minuten geweest en zijn oordeel was dat hij niets kon komen doen omdat de gasdruk wegviel. Dit zou volgens hem te wijten zijn aan de slechte werking van de ontspanner aan de gasmeter. Ik moest volgens hem contact opnemen met de installateur of Fluvius. Wij hebben met beide contact opgenomen en Fluvius is een nieuwe gasmeter en ontspanner komen plaatsen op 10/12/2020. Zij schrokken dat dat het probleem was maar zij hebben kosteloos een nieuwe meter geplaatst. Probleem opgelost dachten wij.Echter de dag erna viel onze ketel meermaals uit met hetzelfde probleem. Wij hebben terug contact opgenomen met de installateur en hij heeft een nieuwe gasblok geplaatst op 12/12/2020. Nu is eindelijk het probleem opgelost.Mijn vraag om het bedrag terug te vorderen van jullie technieker is door jullie afgewezen omdat volgens jullie een slechte toevoer van de gas de gasblok kan beschadigen. Na informatie in te winnen bij installateurs zijn wij van mening dat dit niet klopt. Het probleem zou al van in den beginnen de gasblok zijn geweest. Dus vraag ik nogmaals om het aangerekende bedrag van 157 € terug te storten aangezien de technieker niets heeft kunnen doen en het factuur van de installateur Klimatec van 242 € te willen terugstorten aan ons aangezien jullie in vorig mailverkeer aangeven dat dit binnen de garantietermijn valt.Alvast bedankt voor jullie feedback.Bert Cels