Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Een monteur van Vaillant kwam vorige week op 11 oktober bij ons thuis om een probleem met de gasketel op te lossen. Wij hebben en interventierapport gekregen op 14 oktober (Werkordernummer: 00280757) met een ongelooflijk hoog bedrag te betalen (EUR 213,06). Ik begrijp niet waarom dit bedrag zo hoog is. De technicus was hier ongeveer 5 minuten, hij loste het probleem dat we hadden niet op en sinds zijn bezoek werkt onze thermostaat helemaal niet meer, het is helemaal kapot. (Zie screenshot in bijlage). Ik heb twee emails naar Vaillant gestuurd maar kreeg ik helemaal geen antwoord. Ik wil graag een volledig, gedetailleerd overzicht van waar deze kosten voor zijn. Waarom moet ik 213 euro betalen terwijl de technicus het probleem niet eens heeft opgelost, hij heeft het alleen maar erger gemaakt, hij heeft onze thermostaat geruïneerd? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, graag had ik een afspraak gehad voor het jaarlijks onderhoud van de ketel volgens lopend Omnium contract. De firma reageert reeds maanden niet op mails . Ze zijn telefonisch ook niet bereikbaar, wachttijden van meer dan een half uur zonder opnemen. Mvg Karl De Nauw

Sinds 31 juli mail ik naar Vaillant dat de mij toegestuurde factuur aan een verkeerd bedrijf gericht is. Nooit komt er enige reactie. Ondertussen is de factuur uiteraard vervallen en worden de overeengekomen onderhoudsbeurten niet uitgevoerd. Overzicht van de verstuurde mails in bijlage. Er zijn ook bevestigingen dat de mails gelezen werden !

Beste Er is een lekkage aan mijn EcoTecPlus toestel.De waterdruk komt steeds onder 1 Bar te staan. Op 01/08 technieker : lekkage ontluchter. Dag erna nog steeds lekkage. Op 08/08 technieker : veiligheidsventiel vervangen. Dag erna nog steeds lekkage. Zou kunnen dat het een lekkende vulset is of lekkage in platenwisselaar?? Op 10/08 teruggebeld. Zouden wisselstukken bestellen en mij terugbellen.Ook e-mail gestuurd en contactformulier ingevuld. Niemand belt terug. Op 17/08 teruggebeld. Zou in orde komen en mij die dag bellen voor afspraak herstelling. Resultaat: geen telefoon. Op 20/08 teruggebeld. 1 stuk zou aangekomen zijn en ze zouden mij terugbellen voor afspraak. Resultaat: niks Op 23/08 teruggebeld. Blijkbaar zouden wisselstukken toch niet op 10/08 besteld geweest zijn . Ze gaan mij terugbellen, maar wat dacht u : resultaat: niks. Ze zien ook dat ik een mail gestuurd heb op 17/08. Maar wat dacht u . Geen antwoord van Vaillant. Ik ben ten einde raad. Zit nog steeds met lekkage sedert 01/08 . Heb mail gestuurd, 10 tal keer gebeld en mijn probleem wordt niet opgelost. Zit elke dag te wachten op telefoon, maar niks. Dienst na verkoop en klantentevrdenheid = een grote 0 . Wel rekenen ze direct een forfait aan van 201 eur , voor een ventieltje te komen vervangen, maar de lekkage is er nog . Indien ze ooit toch zouden contact opnemen en langskomen, wil ik zeker niet terug een forfait betalen. Wie neemt mijn probleem ernstig en wie kan me helpen? Hopend op een antwoord. Groeten Carine Denagtergael

Op 01.08.2016 heb ik een onderhoudscontract voor 2 jaar afgesloten voor mijn ECOTEC Plus verwarmingstoestel. Omdat het tweejaarlijks onderhoud pas was uitgevoerd geworden door mijn chauffagist werd overeengekomen het onderhoud uit te voeren op het einde van het contract. Dit is gebeurd op 02.07.2018. Dit contract werd verlengd voor 2 jaar. Omdat Vaillant mij niet contacteerde voor het onderhoud heb ik zelf contact opgenomen en is het onderhoud voor de periode 01.08.18-31.07.20 uiteindelijk gebeurd op 03.09.20. Vervolgens is het onderhoud voor de periode 01.08.20-31.07.22, weer na mijn initiatief, gebeurd op 01.08.22. Toen ik onlangs contact opnam voor het onderhoud voor de periode 01.08.22-31.07.24 kreeg ik te horen dat het onderhoud reeds gebeurd was. Ik heb toen geargumenteerd dat er reeds VIER contractperiodes geweest zijn, maar dat er slechts DRIE onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd. Toen ik heel uitdrukkelijk vroeg naar de VIER data van onderhoud, kreeg ik geen antwoord meer. Hierbij het mailverkeer terzake. De 7 mails heb ik genummerd volgens datum en uur. Voor zover als nodig zou zijn hou ik het contract en de betalingsbewijzen ter beschikking. Overigens heb ik op vandaag nog geen factuur gekregen voor een nieuwe onderhoudsperiode.

Beste,De factuur werd in februari betaald.Op 6 mei 2024 zou een technieker in de loop van de dag langskomen op 4 adressen. 4 personen die zich een ganse dag vrijmaken.Op 6 mei is niemand langsgeweest. Geen sms, geen telefoontje, geen mailtje. Zelf dan maar mail gestuurd naar support. Tot op heden geen antwoord.Op 7 mei toch verdoken telefoonnummer gevonden op de website. Antwoord: geen idee waarom er niemand is langsgekomen. Mail sturen naar complaint om contract op te zeggen en geld terug te vragen. Autoreply: antwoord binnen enkele werkdagen. Tot op heden geen antwoord.Op 17 mei teruggebeld. A nee, verkeerde dienst, mevrouw. Iemand spreken van de juiste dienst is niet mogelijk. Mail wordt doorgestuurd naar finance door de medewerker van Vaillant. Tot op heden geen antwoord.Op 24 mei teruggebeld. Problemen met nieuw systeem. Ze zijn er mee bezig.Op 31 mei teruggebeld. Mail is tóch voor complaint, mevrouw. Iemand spreken is niet mogelijk.Ik vind dat de redelijk termijn om dit op te lossen overschreden is.

Beste , ik bestelde bij jullie een onderhoudscontract Info over het toestel:ecoTEC plus VCW BE 346/3-5-H R3ser 21122600100025120001010691N8Onderhoudsformule: Comfort | 2-jaarlijksDan maakte ik een afspraak voor een onderhoud , de eerste afspraak was op 26 april , die dag was ik thuis en kreeg ik van jullie een oproep dat de technieker niet kon langskomen want er was een vergissing in het boekingssysteem , ok dat begrijp ik dus een nieuwe afspraak op 13 mei , ik was terug thuis aan het wachten en krijg terug na de middag een oproep die ik miste met het bericht dat het niet kan doorgaan aangezien de technieker ziek is . Dus ik bel terug en krijg dan een andere uitleg dat jullie systeem nog niet in orde is en het pas kan vanaf juli.Dus ik word al twee keer op het laatste verwittigd , als het jullie systeem is kan dit vroeger en moet ik geen verlof nemen. Aangezien jullie service niet voldoet aan mijn wensen en ik dus ook vrees dat ik geen hulp ga krijgen als er een probleem is zou ik graag dit contract annuleren en mijn geld volledig terugkrijgen aangezien ik nog geen enkele service gekregen heb.Met vriendelijke groeten,Dirk Heynderickx

Ik vroeg een interventie bij een storing van mijn verwarmingsketel. Het probleem werd niet onderzocht en al zeker niet opgelost. En toch stuurt men mij een factuur.Na aangetekende betwisting heeft Vaillant het dossier toch over gemaakt aan een incasso instantie (EOS dossier 4564584).

Beste, 2 jaarlijks onderhoudscontract. Op 02/04/2024 intervention technieker Vaillant. Deze keurt installation af en stelt ernstige schade vast. Toestel most Worden vervangen. Technieker zet in rapport Dat er een terugbetaling moet gebeuren wegens geen uitgevoerde werken. Verschillende keren contact gehad met klantendienst. Geen reactie.

Ik heb een klacht ingediend tegen Vaillant vanwege de volgende gebeurtenissen. Ik had een afspraak gemaakt voor een onderhoud van onze ketel en de technicus kwam helemaal niet opdagen. Ik boekte een nieuwe afspraak en hetzelfde gebeurde, de technicus kwam helemaal niet opdagen, ook al moest ik in totaal 8 uur op hem wachten thuis op een werkdag.Toen ik me met dit probleem tot Vaillant wendde, hebben ze eerst mijn adres verknoeid, en in plaats van zich te verontschuldigen begonnen ze tegen me te liegen dat de technicus wel degelijk was komen opdagen en op mijn deur had geklopt, maar dat ik niet had opgenomen. Ik ben verbijsterd dat ze gewoon blijven liegen in mijn gezicht, het is volstrekt onaanvaardbaar. Zowel de technicus als Vaillant hadden mijn telefoonnummer, dus ze hadden me gemakkelijk kunnen bellen of sms'en als dit waar was, maar dat hebben ze allebei niet gedaan. De technicus had niet op mijn deur kunnen kloppen tenzij hij aanbelde en ik hem binnenliet via een grote poort. Dus het feit dat ze hierover blijven liegen is gewoon volslagen belachelijk.Ik heb 8 uur gewacht tot hun technicus kwam, mijn telefoon in de gaten gehouden om geen oproepen te missen en ik zou hem nooit gemist hebben als hij er echt was geweest. Dat ze het lef hebben om hierover te liegen en mij de schuld te geven van het missen van de technicus is gewoon absoluut schokkend. Wat voor bedrijf doet dit? Ik heb ze gevraagd om de derde afspraak die ze voor me hadden geboekt te annuleren, zonder me zelfs maar te vragen welke datum voor mij goed zou zijn. Ik wil niet nog eens 4 uur wachten op een technicus die helemaal niet komt opdagen, om vervolgens te worden voorgelogen als ik om hulp vraag.