Alle openbare klachten

Beste, Op 30 mei 2020 boekte ik 3 vliegtickets met Tui Fly van Oostende naar Alicante op 15 juli en 1 vliegticket van Alicante naar Oostende op 24 juli. Vandaag (09/06) kreeg ik een e-mail van Tui Fly dat deze heenvlucht van 3 tickets geannuleerd is doordat heel wat landen inreisbeperkingen opleggen of de grenzen sluiten en dat er binnen 2 weken weer contact met mij zal opgenomen worden over hoe ik een voucher zal ontvangen. Graag wou ik deze vlucht vandaag al omboeken naar een vlucht die dus wel nog doorgaat, maar omboeken kan enkel telefonisch en het is onmogelijk om binnen te geraken bij Tui Fly, want hun telefoonlijnen zijn overbelast. Bovendien vind ik het schandaleus dat men nu woekerprijzen vraagt voor deze vluchten en men dus gewoon verwacht dat de consumenten opnieuw met hun eigen centen aan woekerprijzen een nieuwe vlucht boeken zonder garantie te hebben dat deze wel doorgaat. Dit zal uiteindelijk uitdraaien op nog meer gecancelde vluchten en heel wat vouchers en een reis die noodgedwongen niet zal kunnen doorgaan, dus kortom nog meer verloren uitgaven. Ik wil dus vragen dat Tui fly voor zijn consumenten zelf een omboeking voorstelt zonder meerprijs, want ik boekte deze vlucht namelijk nog geen 2 weken geleden en bovendien wil ik geen voucher, maar gewoon een garantie op een vlucht naar Alicante die doorgaat. Indien er geen vlucht naar Alicante meer beschikbaar is, eis ik dat ik ook een terugbetaling krijg voor zowel de heenvlucht als de terugvlucht, aangezien ik dan niet op mijn bestemming geraak.

INGEBREKESTELLINGBeste, op 6/12/20 hebben wij een pakketreis geboekt voor 2 personen naar New York van 18 mei tot en met 26 mei 2020. We hebben tevens een voorschot betaald van €1000 via Bancontact. Met een saldo van €1945,61 te betalen voor 18/4/20. Nu heb ik via mail een aanmaning ontvangen om het saldo te betalen voor een reis die zeker niet kan doorgaan (CORONA). Ik zal dit saldo dan ook niet betalen en eis een herziening van de factuur.Waarom het saldo betalen van iets wat zeker geannuleerd wordt? Dat men het voorschot omzet in een voucher kan ik nog aanvaarden. Bovendien is na wat zoekwerk in de website van TUI te vinden dat de uiterste betalingstermijn opgeschort is naar 3 weken. Nogal wat cynisch begint de mail met de woorden: staan je valiezen klaar? Vriendelijke groeten. John Drossart

Mijn partner en ik boekten een vlucht van Brussel naar Banjul op 14/01/2020 (vlucht 2051) met vertrek om 6.00 pm. Dan bleek dat de vlucht een tussenstop zou maken in Malaga. Het klaarstaande vliegtuig werd weer leeggemaakt en een ander vliegtuig geladen. Dit vertrok dan om 7.45 andere gate. Nog steeds geen uitleg. Onderweg naar Malaga bleek dat de reden voor deze tussenstop een brandstofgebrek was in Banjul. (Het vliegtuig zou normaal doorvliegen naar Sal) Na de landing in Malaga besliste de piloot om ipv Banjul eerst naar Sal te vliegen. De reden: dat de crew anders teveel vlieguren had. Het resultaat was dat we uiteindelijk met meer dan 5 uur vertraging op onze bestemming toekwamen. Ik heb deze klacht geformuleerd op het evaluatieformulier van de reis maar kreeg geen antwoord.

Beste, ik heb verschillende boekingen voor ons famillietrip via tuifly.be geregeld voor een vlucht op 28/01/2020 (oostende-eskisehir).Omdat we in totaal met 12 personen zijn (meer als 9 personen kan je niet in 1x boeken). Dus heb 5 verschillende boekingen (boekingsnummers) waarvan 1 van mijn reservaties geannuleerd is geweest wegens de betaling niet binnen het uur is ontvangen zogezegd terwijl deze bij de andere boekingen wel het geval was.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst op 19/01/2020 (na ik het gemerkt had dat er een annulering was omdat ik online mijn plaatsen wou reserveren!).Ik heb 20-25 minuten (0.30/EUR per min.) een mevrouw aan de lijn gehad die mij totaal GEEN hulp heeft aangeboden.volgens haar moest ik een nieuwe boeking plaatsen en zou ik het verschil moeten betalen (terwijl ik een online betaling heb uitgevoerd en GEEN reactie heb gehad tijdens de betaling dat de betaling geweigerd is of een andere melding).Op 7/01/2020 is de betaling van €81,00 gebeurt via mijn rekening met online banking.Nu beweerde deze mevrouw -dat ze geen andere oplossing kon vinden -dat ze met niemand anders kon verbinden die het wel kon oplossen-dat ze mijn reservatie zag (terwijl ik met mijn vaste lijn gebeld had) kreeg ik niet het woord om mijn reserveringsnummer te vermelden)Na een gesprek zonder OPLOSSING met deze mevrouw greep mijn man ertussen om een oplossing te vinden.Na dat mijn man zei dat we de volgende maatregelen en juridische stappen zouden nemen kon ze wel iemand die het kan oplossen doorverbinden (terwijl ze het hele gesprek beweerde dat deze niet kon en dat de enige oplossing was om een nieuwe boeking te plaatsen).Maar aangezien het zondag was kon deze weer niet.Ondertussen is deze vlucht +/- €20,00 duurder (het prijs speelt geen rol het gaat om de klantenservice en principe) ! Deze mevrouw of het klantendienst moet in mijn ogen klanten hulp aanbieden en niet doen alsof ze geen oplossing te bieden hebben! Als ik een betaling kan uitvoeren en het is gelukt en het bedrag wordt afgehaald van mijn rekening is deze boeking OK voor mij. Nu zou ik graag een oplossing willen zoeken via jullie aangezien ik niemand via mail kan bereiken en telkens telefonisch contact moet opnemen voor te horen dat ik een andere boeking moet plaatsen en meer moet betalen verwacht ik via jullie een rechtzetting voor mijn reservering.Waarvoor dank.Met vriendelijk groeten.familie K

Beste, wij verbleven van 16/11/2019 tot 28/112019 in hotel El Duque op Tenerife.Op 26/11 kregen we een sms met de melding dat men ons op 28/11 zou ophalen aan hotel Hovima Costa Adeje.Aangezien de ligging van beide hotels is zoiets niet mogelijk. Ik heb een sms gestuurd en 2 telefoons gedaan naar Tui om te melden dat zoiets niet kan. Op 27/11 kreeg ik telefoon en een sms dat we aan El Duque om 7h45 moesten klaar staan want ze zouden ons daar dan ophalen. Om 8h15 nog niemand gezien dus hebben we een taxi genomen naar het vliegveld waar de afspraak om8h20 was voor de terugvlucht van 10h20 te nemen dus veel te vroeg waren we er niet. Mijns inziens ligt de fout bij Tui en vraag ik de terugbetaling van het taxivervoer nl. 27,20€.Ik heb daar trouwens een bewijs van.Dank U.

BesteIk boekte een vakantie naar Marrakech via Tui te Aarschot. Ik heb hierbij een annulatieverzekering genomen. Mijn vriend werkt bij Defensie en is genoodzaakt om van zijn werkgever een opleiding te volgen die gedurende onze vakantie valt waardoor ik onze reis heb moeten annuleren. Hij heeft een papier aan zijn werkgever gevraagd en heb deze ingediend bij de verzekering via Tui Aarschot. Nu heb ik een mail ontvangen dat we geen tegemoetkoming krijgen van onze annulatieverzekering en moeten de reis volledig betalen. Ik heb begrijp niet goed waarom wij geen vergoeding krijgen ondanks het bewijspapier van werkgever. Ik vind dit eveneens niet eerlijk want mijn vriend staat ten dienste van het land.Verder heb ik deze middag contact opgenomen met kantoor Tui Te Aarschot met de vraag wat ik verder nog kan ondernemen en zij mij kunnen helpen en word onbeleefd doorgestuurd naar Tui Claim ( die heel beperkt te bereiken zijn). Ik ben niet tevreden met hun dienstverlening na boeking en annulatie van een vakantie.Met vriendelijke groet,Verhoeven peggy

Betreft: Vlucht FH7361 d.d. zondag 29 september 2019 met reservatienr. 025841661op naam van Jan B. en 2de passagier Rosette G.Samenvatting zonder de bijlagen.De vlucht was voorzien om in Dalaman Turkije te vertrekken, met bestemming Brussel, Wij haddenplaatsen gereserveerd met Fly Deluxe en extra betaalt voor de stoelreservering. Na een tijd vliegen was er een lichte brandgeur en een nevel merkbaar in de cabine. Omstreeks 23:00 h kwam de melding dat er, wegens een technisch probleem, een tussenlanding zougemaakt worden in Stuttgart.Na de landing werden we verzocht om de handbagage mee te nemen en het vliegtuig te verlaten.In de terminal aangekomen bleek de ruimbagage al op de verdeelband te liggen. In de terminal ontmoeten we 3 personeelsleden van de luchthaven. Die wisten van niets. Ze communiceerden in tegenspraak met elkaar, kortom complete chaos. Voor diegenen die verkozen om op de luchthaven te blijven, werd er aangekondigd dat er veldbedden werden klaargezet. Dat waren er veel te weinig, want ermoesten passagiers op de grond en op de banken in de terminal een plaats vinden. Voor de dorst was er water beschikbaar.Op de vraag wanneer er een verantwoordelijke van Tuifly ter plaatse zou zijn, kon niet geantwoord worden. Het luchthavenpersoneel kon niemand bereiken, omdatze geen telefoonnummers kenden en … zelfs de vliegtuigcrew was verdwenen. De passagiers werden door de vliegtuigcrew en door Tuifly (en Freebird), volledig aan hun lot overgelaten. Het was toen ongeveer 00:30 h. Wekregen nog de melding dat er omstreeks 04:00 h iemand met verdere uitleg beschikbaar zou zijn. Ondertussen was vastgesteld dat geen 24/24 h telefoonnummer vanTuifly beschikbaar was.Omstreeks 05:30 h (en niet om 04:00 h) kwam, opnieuw een personeelslid van de luchthaven, vertellen dat ze nog van niets wist. Ze kwam wel vouchers uitdelen waar we een ontbijt mee konden zoeken.Omstreeks 08:30 h kwam de melding dat we mogelijk om 09:30 h zouden mogen inchecken. Er werd ook gezegd dat het vliegtuig al een tijd hersteld was, maar dat de crew nog steeds onvindbaar was. Het eerste teken van leven van Tuifly, was er op maandag 30 september om 09:20 h. Een sms bericht met de melding dat we om 12:00 h zouden vertrekken en om 13:00 h in Brussel zouden aankomen. Wij stonden toen al in de rij aan de incheckbalie.Klacht 1, recht op compensatie:De vlucht FH7361 van zondag 29 september diende te vertrekken om 21.30 h en de aankomstwas voorzien op maandag om 0.30 h. Ze is aangekomen op de bestemming in Brussel opmaandag 30 september omstreeks 13.00 h. Ze heeft bijgevolg een vertraging van 12,5 h.Dat zou een forfaitaire vergoeding van 400€ per passagier betekenen. In dit geval dus totaal 800€.Klacht 2, recht op verzorging:De luchtvaartmaatschappij dient de passagiers onder te brengen in een hotel met de nodige voorzieningen. Dit is niet gebeurd en daarvoor is een schadevergoeding te betalen die ten minste gelijk is aan de kost van eenovernachting in een hotel. Ik neem aan dat de kosten hiervoor minimum 100€ per persoonbedragen, voor een kamer op basis van een verblijf met ontbijt van 2 personen. Het is dan ook niet meer dan billijk dat hiervoor een minimum compensatie van 200€ wordtuitbetaald. Dat is dan nog maar alleen de besparing die Tuifly, op de kap van de passagiers, gemaakt heeft en dus zonder enige vergoeding voor de extra ongemakken. Ik wacht met ongeduld de extra tegemoetkoming van Tuifly hiervoor af.Klacht 3, plaatsen in een lagere klasse:Wij bestelden voor de terugvlucht de optie Fly deluxe en betaalden hiervoor 110€ extra. Voor hetvertrek reserveerden wij twee stoelen (4A & 4B) en betaalden hiervoor 14€. Voor de ongemakken als gevolg van de fouten bij de incheckbalie in Stuttgart en door de stewardess op het vliegtuig is een compensatie te voorzien en is er een terugbetaling van 50% van de ticketprijs te voldoen binnen de 7 dagen.Deze ticketprijs voor de terugvlucht van 2 passagiers bedraagt:• Ticketprijs 359,8€• Fly deluxe 110,0€• Totaal 469,8€ en 50% hiervan is 234,9€De niet nagekomen stoelreservatie vorder in integraal terug, zijnde 14€. Dat betekent een totaalvan 248,9€ voor deze klacht.Klacht 4:Ik ben zaakvoerder van 24Consult bvba en maak deel uit van een groep ondernemers uit Antwerpen werkzaam in de bouwindustrie, immobiliën, installaties, architectuur en consultants in milieu- en projectmanagement. Reeds geruime tijd zochten wij contacten met een gelijkaardige,veel grotere groep, in Wallonië. De allereerste ontmoeting werd afgesproken op maandag 30 september om 12:00 h in Luik. De aankondiging van de Waalse collega’s, deze van de Antwerpse groep met de agenda van de samenkomst en de bevestiging van mijn inschrijving, is beschikbaar. Deze samenkomst en gelegenheid tot netwerken heb ik door de tussenstop gemist. Hiervoor ligtde verantwoordelijkheid volledig bij Tuifly. Ik verwacht dan ook de volgende compensatie:1. De inschrijving voor de lunch bedroeg 25€ en is niet terug vorderbaar. Tuifly dient deze kost terug te betalen.2. Ik had op maandag 30 september van ongeveer 12:00 h tot minstens ongeveer 18:00 h (volgens de agenda) kunnen netwerken. Mijn tarief als consultant is 125€/uur, bijgevolg loop ik 750€ aan rechtstreekse inkomsten mis.3. De imagoschade voor 24Consult bvba, kan ik niet begroten. SAMENVATTING KLACHTEN.Als gevolg van de diverse klachten verwacht ik minimaal als compensatie:1. Klacht 1: 800,0€2. Klacht 2: 200,0€3. Klacht 3: 248,9€4. Klacht 4: 750,0€5. Totaal: 1.998,9€Deze compensatie dient gestort te worden op rekening BE80 0010 4656 0177 van ondergetekende, Jan Bakx.Vanwege Jan Bakx

Beste, Ik heb een vertraging opgelopen van meer dan 3 uur tijdens een lange vlucht op 29 mei 2019 en zonder feitelijke argumentatie blijft wettelijke vergoeding uit.Meer achtergrond: Op 1 juni 2019, zend ik een klacht via Mijn Tui Fly waarop Tui op 6 juni een antwoord formuleren. Zonder argumenten zeggen ze dat er geen vertraging geweest is van meer dan 3 uur. Alle logboeken punten nochtans duidelijk uit dat er een vertraging is van 3u08min. Op 7 juni reageer ik op de argumentloze brief van TUI waarin ik verwijs naar de loggegevens die terug te vinden zijn op verschillende sites waaruit blijkt dat een vertraging geconstateerd is van 3u08min. Ik voeg zelfs een printscreen toe. 8 weken later contacteer ik TUI opnieuw omdat reactie uitblijft. Ondertussen blijkt het emailadres waarvan het eerdere antwoord gekomen is buiten dienst. Via de geëikte weg van TUI(Mijn Tui Fly) lukt het ook niet meer om een klacht neer te leggen. Ik krijgconstant error. Ik zit dus in een loop, waardoor contact onmogelijk wordt. Vervolgens heb ik een klacht geschreven naar het hoofdkantoor (info@tui.be) waarop 3 weken (21 augustus 2019) later antwoord kwam: de website van Brussels Airport en alle andere sites waar loggegevens bijgehouden worden vinden ze geen betrouwbare bronnen. Ik kan hierop geen rechten afdwingen. Nergens wordt vermeld welke bron zij betrouwbaar achten en welke vertraging ik eigenlijk heb opgelopen. Alle bronnen op internet rapporteren allemaal een vertraging van 3u08min en toch blijft TUI vaag over welke vertraging ik dan eigenlijk wel had? Kunnen jullie mij helpen? In mijn klachtenbrief heb ik om de wettelijke vergoeding gevraagd, ik heb nog niet eens mijn extra gemaakte kosten doorgerekend (taxi en extra maaltijden). Dankjewel. Met vriendelijke groeten, Katlijn

Onze vakantie ervaring was de slechtste ooit. Wij hebben meteen klacht ingediend bij ons lokaal reisbureau van Tui (reizen Anny) in Elewijt maar kregen geen reactie. Ook na onze reis zijn we bij het bureau langsgeweest en hebben we het gevoel dat we amper gehoord worden. Wat moeten we doen. We boekten een zeer duur 5sterrenhotel en vonden het amper 3sterren waard.Gran Paladium, Ibiza, all inclusive1. Geen deftige animatie voor onze kinderen (15j). Alle animatie was voor +18j, zelfs spa mocht niet ?! Dat was uiteindelijk wel dé HOOFDREDEN van keuze hotel !!!!2. 2 dagen echt ziek (braken, op kamer blijven,...) van 2 verschillende keren te eten. Nadien geen gehakt en kip meer durven eten3. Geen hulp koffers bij aankomst4. Geen handdoeken voor zwembad beschikbaar5. Tafels vuil6. Toog vuil7. Glazen vuil8. Gang vuil9. Grond vuil10. OVERAL en altijd rommel11. Staking poetsvrouwen 2 dagen12. Eten roomservice van gasten blijft uren staan in de gang... gevolg kakkerlakken13. Reserveren tafels resto's: om 8u in de wachtrij staan voor de balie en om 8.30u is alles volzet14. Alles kapot en/of versleten: prachtig voorbeeld: alles lekt bij regen ?!15. Veel te hoge prijzen bijbetalen voor beter eten en drinken16. Smerige strandstoelen afgebakend met verkeerslintje ?!17. Nog steeds belachelijk systeem van reserveren zetels zwembad met handdoek18. Kinderen en Anja werd nooit au serieux genomen door baliemedewerkers, zwembadmedewerkers, deskservice,...We hebben van alles allerlei foto's en video's, brief,...

Wij hebben vanaf dit jaar onze vakantie in Nederland (Schiphol) geboekt, België is veel duurder en slechte service, stakingen, Weinig plaats in Vliegtuig, vuil en slecht eten... Wij vliegen na jaren voor TUI & SNBrussels airlines te hebben gevlogen NOOIT meer met TUI of via België. Au revoir ??