Alle openbare klachten

Beste, wij verbleven van 16/11/2019 tot 28/112019 in hotel El Duque op Tenerife.Op 26/11 kregen we een sms met de melding dat men ons op 28/11 zou ophalen aan hotel Hovima Costa Adeje.Aangezien de ligging van beide hotels is zoiets niet mogelijk. Ik heb een sms gestuurd en 2 telefoons gedaan naar Tui om te melden dat zoiets niet kan. Op 27/11 kreeg ik telefoon en een sms dat we aan El Duque om 7h45 moesten klaar staan want ze zouden ons daar dan ophalen. Om 8h15 nog niemand gezien dus hebben we een taxi genomen naar het vliegveld waar de afspraak om8h20 was voor de terugvlucht van 10h20 te nemen dus veel te vroeg waren we er niet. Mijns inziens ligt de fout bij Tui en vraag ik de terugbetaling van het taxivervoer nl. 27,20€.Ik heb daar trouwens een bewijs van.Dank U.

BesteIk boekte een vakantie naar Marrakech via Tui te Aarschot. Ik heb hierbij een annulatieverzekering genomen. Mijn vriend werkt bij Defensie en is genoodzaakt om van zijn werkgever een opleiding te volgen die gedurende onze vakantie valt waardoor ik onze reis heb moeten annuleren. Hij heeft een papier aan zijn werkgever gevraagd en heb deze ingediend bij de verzekering via Tui Aarschot. Nu heb ik een mail ontvangen dat we geen tegemoetkoming krijgen van onze annulatieverzekering en moeten de reis volledig betalen. Ik heb begrijp niet goed waarom wij geen vergoeding krijgen ondanks het bewijspapier van werkgever. Ik vind dit eveneens niet eerlijk want mijn vriend staat ten dienste van het land.Verder heb ik deze middag contact opgenomen met kantoor Tui Te Aarschot met de vraag wat ik verder nog kan ondernemen en zij mij kunnen helpen en word onbeleefd doorgestuurd naar Tui Claim ( die heel beperkt te bereiken zijn). Ik ben niet tevreden met hun dienstverlening na boeking en annulatie van een vakantie.Met vriendelijke groet,Verhoeven peggy

Betreft: Vlucht FH7361 d.d. zondag 29 september 2019 met reservatienr. 025841661op naam van Jan B. en 2de passagier Rosette G.Samenvatting zonder de bijlagen.De vlucht was voorzien om in Dalaman Turkije te vertrekken, met bestemming Brussel, Wij haddenplaatsen gereserveerd met Fly Deluxe en extra betaalt voor de stoelreservering. Na een tijd vliegen was er een lichte brandgeur en een nevel merkbaar in de cabine. Omstreeks 23:00 h kwam de melding dat er, wegens een technisch probleem, een tussenlanding zougemaakt worden in Stuttgart.Na de landing werden we verzocht om de handbagage mee te nemen en het vliegtuig te verlaten.In de terminal aangekomen bleek de ruimbagage al op de verdeelband te liggen. In de terminal ontmoeten we 3 personeelsleden van de luchthaven. Die wisten van niets. Ze communiceerden in tegenspraak met elkaar, kortom complete chaos. Voor diegenen die verkozen om op de luchthaven te blijven, werd er aangekondigd dat er veldbedden werden klaargezet. Dat waren er veel te weinig, want ermoesten passagiers op de grond en op de banken in de terminal een plaats vinden. Voor de dorst was er water beschikbaar.Op de vraag wanneer er een verantwoordelijke van Tuifly ter plaatse zou zijn, kon niet geantwoord worden. Het luchthavenpersoneel kon niemand bereiken, omdatze geen telefoonnummers kenden en … zelfs de vliegtuigcrew was verdwenen. De passagiers werden door de vliegtuigcrew en door Tuifly (en Freebird), volledig aan hun lot overgelaten. Het was toen ongeveer 00:30 h. Wekregen nog de melding dat er omstreeks 04:00 h iemand met verdere uitleg beschikbaar zou zijn. Ondertussen was vastgesteld dat geen 24/24 h telefoonnummer vanTuifly beschikbaar was.Omstreeks 05:30 h (en niet om 04:00 h) kwam, opnieuw een personeelslid van de luchthaven, vertellen dat ze nog van niets wist. Ze kwam wel vouchers uitdelen waar we een ontbijt mee konden zoeken.Omstreeks 08:30 h kwam de melding dat we mogelijk om 09:30 h zouden mogen inchecken. Er werd ook gezegd dat het vliegtuig al een tijd hersteld was, maar dat de crew nog steeds onvindbaar was. Het eerste teken van leven van Tuifly, was er op maandag 30 september om 09:20 h. Een sms bericht met de melding dat we om 12:00 h zouden vertrekken en om 13:00 h in Brussel zouden aankomen. Wij stonden toen al in de rij aan de incheckbalie.Klacht 1, recht op compensatie:De vlucht FH7361 van zondag 29 september diende te vertrekken om 21.30 h en de aankomstwas voorzien op maandag om 0.30 h. Ze is aangekomen op de bestemming in Brussel opmaandag 30 september omstreeks 13.00 h. Ze heeft bijgevolg een vertraging van 12,5 h.Dat zou een forfaitaire vergoeding van 400€ per passagier betekenen. In dit geval dus totaal 800€.Klacht 2, recht op verzorging:De luchtvaartmaatschappij dient de passagiers onder te brengen in een hotel met de nodige voorzieningen. Dit is niet gebeurd en daarvoor is een schadevergoeding te betalen die ten minste gelijk is aan de kost van eenovernachting in een hotel. Ik neem aan dat de kosten hiervoor minimum 100€ per persoonbedragen, voor een kamer op basis van een verblijf met ontbijt van 2 personen. Het is dan ook niet meer dan billijk dat hiervoor een minimum compensatie van 200€ wordtuitbetaald. Dat is dan nog maar alleen de besparing die Tuifly, op de kap van de passagiers, gemaakt heeft en dus zonder enige vergoeding voor de extra ongemakken. Ik wacht met ongeduld de extra tegemoetkoming van Tuifly hiervoor af.Klacht 3, plaatsen in een lagere klasse:Wij bestelden voor de terugvlucht de optie Fly deluxe en betaalden hiervoor 110€ extra. Voor hetvertrek reserveerden wij twee stoelen (4A & 4B) en betaalden hiervoor 14€. Voor de ongemakken als gevolg van de fouten bij de incheckbalie in Stuttgart en door de stewardess op het vliegtuig is een compensatie te voorzien en is er een terugbetaling van 50% van de ticketprijs te voldoen binnen de 7 dagen.Deze ticketprijs voor de terugvlucht van 2 passagiers bedraagt:• Ticketprijs 359,8€• Fly deluxe 110,0€• Totaal 469,8€ en 50% hiervan is 234,9€De niet nagekomen stoelreservatie vorder in integraal terug, zijnde 14€. Dat betekent een totaalvan 248,9€ voor deze klacht.Klacht 4:Ik ben zaakvoerder van 24Consult bvba en maak deel uit van een groep ondernemers uit Antwerpen werkzaam in de bouwindustrie, immobiliën, installaties, architectuur en consultants in milieu- en projectmanagement. Reeds geruime tijd zochten wij contacten met een gelijkaardige,veel grotere groep, in Wallonië. De allereerste ontmoeting werd afgesproken op maandag 30 september om 12:00 h in Luik. De aankondiging van de Waalse collega’s, deze van de Antwerpse groep met de agenda van de samenkomst en de bevestiging van mijn inschrijving, is beschikbaar. Deze samenkomst en gelegenheid tot netwerken heb ik door de tussenstop gemist. Hiervoor ligtde verantwoordelijkheid volledig bij Tuifly. Ik verwacht dan ook de volgende compensatie:1. De inschrijving voor de lunch bedroeg 25€ en is niet terug vorderbaar. Tuifly dient deze kost terug te betalen.2. Ik had op maandag 30 september van ongeveer 12:00 h tot minstens ongeveer 18:00 h (volgens de agenda) kunnen netwerken. Mijn tarief als consultant is 125€/uur, bijgevolg loop ik 750€ aan rechtstreekse inkomsten mis.3. De imagoschade voor 24Consult bvba, kan ik niet begroten. SAMENVATTING KLACHTEN.Als gevolg van de diverse klachten verwacht ik minimaal als compensatie:1. Klacht 1: 800,0€2. Klacht 2: 200,0€3. Klacht 3: 248,9€4. Klacht 4: 750,0€5. Totaal: 1.998,9€Deze compensatie dient gestort te worden op rekening BE80 0010 4656 0177 van ondergetekende, Jan Bakx.Vanwege Jan Bakx

Beste, Ik heb een vertraging opgelopen van meer dan 3 uur tijdens een lange vlucht op 29 mei 2019 en zonder feitelijke argumentatie blijft wettelijke vergoeding uit.Meer achtergrond: Op 1 juni 2019, zend ik een klacht via Mijn Tui Fly waarop Tui op 6 juni een antwoord formuleren. Zonder argumenten zeggen ze dat er geen vertraging geweest is van meer dan 3 uur. Alle logboeken punten nochtans duidelijk uit dat er een vertraging is van 3u08min. Op 7 juni reageer ik op de argumentloze brief van TUI waarin ik verwijs naar de loggegevens die terug te vinden zijn op verschillende sites waaruit blijkt dat een vertraging geconstateerd is van 3u08min. Ik voeg zelfs een printscreen toe. 8 weken later contacteer ik TUI opnieuw omdat reactie uitblijft. Ondertussen blijkt het emailadres waarvan het eerdere antwoord gekomen is buiten dienst. Via de geëikte weg van TUI(Mijn Tui Fly) lukt het ook niet meer om een klacht neer te leggen. Ik krijgconstant error. Ik zit dus in een loop, waardoor contact onmogelijk wordt. Vervolgens heb ik een klacht geschreven naar het hoofdkantoor (info@tui.be) waarop 3 weken (21 augustus 2019) later antwoord kwam: de website van Brussels Airport en alle andere sites waar loggegevens bijgehouden worden vinden ze geen betrouwbare bronnen. Ik kan hierop geen rechten afdwingen. Nergens wordt vermeld welke bron zij betrouwbaar achten en welke vertraging ik eigenlijk heb opgelopen. Alle bronnen op internet rapporteren allemaal een vertraging van 3u08min en toch blijft TUI vaag over welke vertraging ik dan eigenlijk wel had? Kunnen jullie mij helpen? In mijn klachtenbrief heb ik om de wettelijke vergoeding gevraagd, ik heb nog niet eens mijn extra gemaakte kosten doorgerekend (taxi en extra maaltijden). Dankjewel. Met vriendelijke groeten, Katlijn

Onze vakantie ervaring was de slechtste ooit. Wij hebben meteen klacht ingediend bij ons lokaal reisbureau van Tui (reizen Anny) in Elewijt maar kregen geen reactie. Ook na onze reis zijn we bij het bureau langsgeweest en hebben we het gevoel dat we amper gehoord worden. Wat moeten we doen. We boekten een zeer duur 5sterrenhotel en vonden het amper 3sterren waard.Gran Paladium, Ibiza, all inclusive1. Geen deftige animatie voor onze kinderen (15j). Alle animatie was voor +18j, zelfs spa mocht niet ?! Dat was uiteindelijk wel dé HOOFDREDEN van keuze hotel !!!!2. 2 dagen echt ziek (braken, op kamer blijven,...) van 2 verschillende keren te eten. Nadien geen gehakt en kip meer durven eten3. Geen hulp koffers bij aankomst4. Geen handdoeken voor zwembad beschikbaar5. Tafels vuil6. Toog vuil7. Glazen vuil8. Gang vuil9. Grond vuil10. OVERAL en altijd rommel11. Staking poetsvrouwen 2 dagen12. Eten roomservice van gasten blijft uren staan in de gang... gevolg kakkerlakken13. Reserveren tafels resto's: om 8u in de wachtrij staan voor de balie en om 8.30u is alles volzet14. Alles kapot en/of versleten: prachtig voorbeeld: alles lekt bij regen ?!15. Veel te hoge prijzen bijbetalen voor beter eten en drinken16. Smerige strandstoelen afgebakend met verkeerslintje ?!17. Nog steeds belachelijk systeem van reserveren zetels zwembad met handdoek18. Kinderen en Anja werd nooit au serieux genomen door baliemedewerkers, zwembadmedewerkers, deskservice,...We hebben van alles allerlei foto's en video's, brief,...

Wij hebben vanaf dit jaar onze vakantie in Nederland (Schiphol) geboekt, België is veel duurder en slechte service, stakingen, Weinig plaats in Vliegtuig, vuil en slecht eten... Wij vliegen na jaren voor TUI & SNBrussels airlines te hebben gevlogen NOOIT meer met TUI of via België. Au revoir ??

Vanwege een reis naar Mexico in Augustus, heb ik 6 vliegtickets (t.w.v. €900 / stuk) geboekt.Echter wens ik nu 1 vliegticket van naam te veranderen, maar TUI staat het mij niet toe. Ze willen dat ik 1 ticket annuleer (en dus 900 euro kwijt ben) en dan een nieuw ticket boek (en nu staan deze aan 1100 euro). En dit allemaal 180 dagen voor vertrek.

Op 17/11/2018 hebben wij een vlucht geboekt bij TuiFly. We sloten een platinum annuleringsverzekering af omdat er door een operatie de kans was dat de vlucht uitgesteld zou moeten worden. Dit risico wilden we afdekken door de annuleringsverzekering. In het overzicht dat TuiFly op hun website heeft staan (https://www.tuifly.be/nl/annuleringsverzekering) lijkt het alsof chronische en voorafbestaande ziektes vergoed worden want er staat duidelijk een groen vinkje. Op basis van deze informatie hebben wij de verzekering gekozen.Wij hebben helaas de vlucht moeten annuleren en alle benodigde documenten aangeleverd bij TuiFly Insurances. Tot onze verbazing krijgen wij niets vergoed en verwijzen ze naar een van de vele verzekeringsvoorwaarden. Daarin blijkt dat voorafbestaande ziektes die niet stabiel zijn, niet vergoed worden want in tegenspraak is met de informatie die ze geven op hun website. We hebben een aantal bezwaren gemaakt, zonder resultaat. Het gevolg is dat wij €597 niet vergoed krijgen door misleidende informatie van TuiFly.Ten tweede hebben wij gebeld met Tui Claims over het mogelijk verzetten van de vlucht want dit zou lagere kosten met zich meebrengen. Dit valt niet onder de annuleringsvoorwaarden, maar die voorwaarde is nergens terug te vinden. Op deze manier hebben ze ons verplicht de vlucht te annuleren wat veel hogere kosten met zich meebracht.De afhandeling van de annulering verloopt via:TUI Claims on behalf of Advent Insurance PCC Limited059/56.58.01travel_insurance@tui.behttps://claims.tui.be

Bij aankomst aan het hotel (in de Dominicaanse Republiek) met de transferbus (van TUI) merkten we dat een stuk handbagage nog op de bus lag. Wij waren de laatste halte van de bus en zijn als laatste uitgestapt. Wij hebben getracht om onmiddellijk de reisorganisatie te contacteren maar de hotelreceptie kon ons niet helpen en het noodnummer van TUI was een Belgisch telefoonnummer dat op dat moment door slecht 1 persoon bemand werd. Na 2uur waren we uiteindelijk binnengeraakt op het noodnummer, de persoon aan de andere kant heeft ons verhaal neergeschreven in een e-mail en naar de reisbegeleiding ter plaatse gestuurd. De dag nadien toen we bij de reisleiding langsgingen, kwam ze helemaal uit te lucht vallen. Ze ging voor ons naar onze bagage zoeken, maar zei dat het zeker in orde kwam aangezien het een transferbus van TUI was en de bussen steeds gecontroleerd worden op het einde van de ronde. Na enkele dagen heen en weer geloop naar de hostess en enkele Whatsapp berichten, bleek dat onze bagage niet teruggevonden kon worden. Omdat we ervan overtuigd zijn dat onze bagage op de bus lag en niet meegenomen was door andere passagiers hebben we er bij de reisleiding op moeten aandringen om een klacht neer te leggen van diefstal. Na veel gedoe, heeft de reisleiding uiteindelijk ervoor gezorgd dat we dit konden doen (echter met een Duitstalige tolk die gebrekkig Engels praatte), de rit naar het politiebureau was op eigen kosten, tevens hebben we geld onder de tafel moeten betalen om een politierapport te krijgen. Deze kosten zouden worden vergoed door de reisorganisatie, dit werd ons telefonisch beloofd. De hostess in ons hotel hebben we nadien niet meer gezien en niets meer van gehoord, vanuit TUI zelf kregen we ook geen reactie meer. Door heel dit gedoe zijn wij heel wat tijd en geld verloren, ook moesten er ter plaatse aankopen gebeuren aangezien er in de handbagage daglenzen zaten. Via iemand van binnen TUI zijn we te weten gekomen dat dit soort zaken vaker gebeurt en dat TUI er niets aan wilt doen.Toen we terug in België waren hebben we meteen klacht ingediend bij een TUI reisbureau, maar hier werd slechts op geantwoord dat TUI het nodige gedaan heeft om ons een goede vakantie te bezorgen. Wij zijn zeer teleurgesteld dat TUI ons zo afwimpelt, terwijl er zeker wel enige (communicatie-)problemen zijn. Wij hadden geen mogelijkheid om iemand meteen ter plaatste te contacteren, maar wel met iemand aan de andere kant van de wereld die ter oplossing een 'mail' heeft gestuurd. Het is belangrijk dat je als klant (zeker op reis) meteen contact kan opnemen met de organisatie ter plaatse. Wij hopen met deze klacht dat TUI iets doet aan het probleem en dat we eindelijk gehoord worden zonder zomaar afgewimpeld te worden.

Betreft : terugvlucht 25/6/2018 16u25 TB1434 vanuit Aeroporto Joao PauloII (PDL)Wij reserveerden voor de heen en terugvlucht het pakket Fly deluxe (220€/2 personen)Wij reserveerden dit pakket in de eerste plaats om in het eerste deel van het vliegtuig te kunnen zitten, omdat mijn vliegangst en gevoel van beklemming zo milder wordt. Bij de terugvlucht hebben wij geen extra zetelreservatie gedaan, omdat we zeker waren vooraan in het vliegtuig te zitten en omdat naast elkaar zitten niet echt een prioriteit is, maar wel wenselijk indien mogelijk. Op zondag 24/6 controleerde ik toch even, en er bleek plaats 3A en 3B aan ons toegewezen.Aan de incheckbalie kregen we echter de instapkaarten voor 3A en 20B en er was geen overleg mogelijk. Op het vliegtuig meldden wij het probleem aan de hoofdstewardess. Deze beweerde dat we geen recht hadden op plaatsen vooraan omdat we geen zetelreservatie hadden. Toen ik haar confronteerde met de uitleg van het pakket op de website, zei ze laconiek dat ik dan maar een klacht moest indienen. Nu is ‘in het voorste deel van het vliegtuig’, een ruime omschrijving, maar in een vliegtuig met 25 rijen is rij 20 zeker niet gelegen in het voorste deel. Bovendien zaten er vooraan in het vliegtuig, meer bepaald op de 2de en 4de rij, passagiers die dit pakket niet hadden bijbetaald. Dit merkten we omdat ze geen maaltijd kregen toebedeeld. Toen ik verder bleef aandringen zei ze dat ze een ‘beter plaats’ voor ons had. Toen we goed en wel verhuisd waren, bleek dat 25C en 25D te zijn. Ik moet u niet uitleggen dat dit de slechtste rij is in het vliegtuit. De laatste rij, stoelen staan rechter, stoelen kunnen niet naar achter, als de voorlaatste rij de stoelen naar achter zet raak je bijna beklemd, vlak voor 2 wc’s, en voor iemand met vliegangst een ware nachtmerrie. Kortom, als je voor een heen-en terugvlucht van 430€ een supplement van 220€ betaalt, verwacht je wel een betere behandeling. De vlucht ging van start en er was geen discussie meer mogelijk. Ik was ondertussen in paniek, maar probeerde het niet te laten merken. De hoofdstewardess was zo kortaf dat verder overleg niet meer mogelijk was. Hadden wij geen FLY deluxe pakket geboekt, dan zou ik zeker een extra stoelreservatie gedaan hebben om niet op deze afschuwelijke plaatsen te belanden. Doordat we nu de zekerheid dachten te hebben om vooraan te zitten hebben we dat niet gedaan.