Alle openbare klachten

Beste , Ik boekte een reis in 2019 bij Tui voor de periode van 2 april tot 10 april 2020.Wegens Corona was de reis afgelast . Ik had mijn geld terug g evraagd , maar kreeg helaas een voucher ter waarde van 630 euro . Deze voucher was geldig tot 31 maar 2021 . Ook dan kon ik niet op vakantie wegens Corona . Ik moest mijn terug betaling aanvragen . Helaas na die aanvraag is deze nog altijd niet terug betaald . 5 en een halve maand nadien . Telefonisch kan ik nergens terecht met deze klachten en op het reisbureau weten ze ook niet hoe het zit , mijn mails komen steeds terug van Oostende zowel als van Brussel . Ik vind dat dergelijke zaken niet kunnen en wil ook dringend mijn geld terug .

Beste,Op 30/07 boekten wij online een reis richting Tenerife. Op 18/08 kregen we bericht dat verschillende zaken niet langer aangeboden werden in het hotel, waarna we onze reis op 19/08 omboekten naar een andere bestemming.Klacht 1• Op 23/08 (2 dagen voor vertrek) wouden we extra bagage bijboeken via de app, maar deze mogelijkheid hadden wij niet. Wanneer we contact opnamen met TUI hingen we in totaal zo’n 40 minuten in de wacht en heeft het ons uiteindelijk zo’n 7 pogingen gekost om binnen te geraken. Klacht 2• Zo’n 20 minuten na het bijboeken van de bagage werden we opgebeld door TUI met de melding dat we nog zo’n €100 van onze reissom zouden moeten betalen en dat we misschien niet zouden kunnen vertrekken indien dit niet in orde was. Wij hebben dan uitgelegd dat we hadden omgeboekt en aan welke prijzen. We hebben gevraagd of het handig zou zijn om al onze documenten door te sturen maar dit was volgens de medewerkster niet mogelijk.• Enkele minuten later kregen we weer telefoon om te melden dat dit alles niet in het systeem stond en dat niemand begreep wat er gebeurd kon zijn. Diezelfde avond of de volgende ochtend zou er uitgezocht worden wat er misgegaan was.• Op 24/08 (de dag voor vertrek) rond 17u hadden we nog steeds geen nieuws ontvangen en hebben we zelf contact opgenomen met TUI. We hebben zo’n 10 minuten in de wacht gehangen en werden daarna met een simpele “We zijn ermee bezig” afgewimpeld.• Een uur later hadden we nog steeds geen nieuws en hebben we opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Toen werd ons verteld dat er om half 8 een vergadering zou plaatsvinden waar ons dossier behandeld zou worden en we dan pas meer zouden weten.• Rond 20u kregen we dan telefoon om te zeggen dat het dossier uiteindelijk in orde gekomen was en we alsnog met een gerust hart zouden kunnen vertrekken.Klacht 3• Op 25/08 kwamen we uiteindelijk aan in Gran Canaria waar we niet op de transferlijst stonden. Op vertoon van onze reisdocumenten mochten we alsnog op de bus richting ons hotel stappen. Er werd verder geen melding gemaakt van deze vreemde situatie.Klacht 4 • Op 30/08 kregen we via de app een bericht (waar ik overigens geen melding van gekregen heb) i.v.m. een transfer in Tenerife voor een vlucht op 31/08 terwijl we eigenlijk op 1/09 zouden terugvliegen vanuit Gran Canaria. • Op 31/08 (dag voor retourvlucht) rond 10u hebben we op dit bericht gereageerd met als doel de juiste transfergegevens te verkrijgen.• Enkele seconden later kregen we een automatisch antwoord met nogmaals de verkeerde transfergegevens vermeld.• Ook op dit bericht hebben we gereageerd met als doel de juiste transfergegevens te verkrijgen.• Om 22u hadden we via de app nog steeds geen reactie ontvangen en hebben we een sms-bericht gestuurd.• Op 1/09 (dag van retourvlucht) om 20 voor 1 ’s nachts hadden we nog steeds geen reactie ontvangen en hebben we telefonisch contact opgenomen. Na 3 pogingen en weeral een kwartier in de wacht gestaan te hebben raakten we uiteindelijk binnen. Net op het moment dat de dame aan de lijn onze transfergegevens zou meedelen werd de lijn verbroken.• We hebben nog zo’n 7 keer proberen terug te bellen, maar zonder succes. Ook werden wij zelf niet teruggebeld door TUI.• Om half 4 ’s nachts kregen we via de app bericht van de dame waarmee ik eerder aan de lijn gehangen had dat ze onze transfertijd zou uitzoeken en bij ons terug zou komen.• Om 9u hadden we nog steeds geen nieuws en hebben we via de app gevraagd of er al meer nieuws was.• Rond 10u hadden we nog steeds geen antwoord ontvangen en hebben we zelf naar TUI gebeld. Ook hier hingen we weer een kwartier in de wacht alvorens iemand ons vertelde wat we om 13:40u opgehaald zouden worden.• Dit leek ons echter vrij vroeg dus hebben we een uurtje later weer contact opgenomen met TUI. Na 10 minuten werd ons verteld dat we helemaal niet op de transferlijst stonden, maar dat onze namen erop gezet zouden worden en dat we hier normaal gezien over anderhalf uur bevestiging van zouden moeten krijgen.• Om iets na 12 (zo'n 6u voor vertrek) kregen we te horen dat we nu wel op de lijst stonden en om 16:10u voor ons hotel opgehaald zouden worden door bus 60.Klacht 5• Op 1/09 stonden wij vanaf 15:50u voor het hotel te wachten op bus 60.• Rond 20 na 4 was deze bus nog steeds niet langsgekomen en zijn we beginnen bellen naar TUI.• Om 20 voor 5 hebben we dan zelf besloten om richting de lokale bushalte te wandelen en daar de bus te nemen richting de luchthaven.• Rond 5u raakten we eindelijk binnen bij TUI waar iemand ons vertelde ‘dat zij geen melding konden maken van dat we later zouden zijn en dat het inderdaad nipt zou zijn, maar dat we maar moesten hopen dat we de vlucht zouden halen en anders moesten we nog maar eens terugbellen en hopen dat we deze keer wat minder lang in de wacht zouden staan.’ • Uiteindelijk zijn we rond half 6 toegekomen in de luchthaven (een klein uur voor de retourvlucht), maar niet dankzij de beloofde TUI-transfer.Klacht 6• Het cabinepersoneel op de retourvlucht leek niet in staat om het in- en uitstappen in Tenerife vlot te laten verlopen. Passagiers werden heel onrustig en begonnen te discussiëren. Pas nadat een andere passagier zelf richting het cabinepersoneel schreeuwde dat ze moesten komen helpen, kwam er hulp en bedaarde de boel een beetje. Wat een schitterende vakantie had moeten zijn, liep al mis nog voor we vertrokken waren. Over het hotel kunnen we niet klagen, maar over de uitvoering en de service van TUI zijn we niet te spreken. Ondertussen zijn we heel wat kosten kwijt door een bus die we eigenlijk niet hadden moeten nemen en de ellenlange uren die we in de wacht stonden bij TUI, zonder enige andere contactmogelijkheid. We spreken hier dan nog niet eens over alle ongemakken, de stress die we elke keer weer moesten doorstaan en alle tijd die we verloren met bellen, berichten sturen en wachten op antwoorden die niet kwamen.

Beste,Mijn reis werd omwille van corona geannuleerd in 2020. Ik ontving een voucher, dewelke ik later opnieuw gebruikte om dezelfde reis te herboeken. Ook deze werd geannuleerd wegens corona. Vervolgens vroeg ik een terugbetaling aan bij TUI. Het bedrag van de laatst geboekte reis werd na veel telefoon en mailverkeer enkele maanden later terugbetaald op mijn rekening. De restwaarde van 400€ van de oorspronkelijke boeking werd niet terugbetaald. Dit kon volgens een medewerker van de klantendienst niet. Ik had aanvankelijk het volledige bedrag moeten terugvragen, en de tweede reis opnieuw moeten betalen. Na een klachtenprocedure kreeg ik uiteindelijk een mail dat ik de terugbetaling van de restwaarde alsnog kon aanvragen. Mijn online aanvraag bleek enkele weken/maanden later niet geregistreerd te zijn in de systemen van TUI. (ondanks deze ook al eerder telefonisch werd aangevraagd). Uiteindelijk zou de bediende van de klantendienst het nodige voor mij doen. Ik bevestigde haar dat mijn visa kaart intussen niet meer in gebruik is, en ik een terugbetaling wens op mijn zichtrekening. Uiteindelijk ontvang ik begin juli 21 een bevestiging van terugbetaling binnen de 10 werkdagen. Eind juli/begin augustus nam ik opnieuw contact op met de klantendienst daar ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen had. De dame van de klantendienst zei me dat de terugbetaling uitgevoerd werd op mijn oude visa kaart. Indien deze niet meer in gebruik zou zijn, zou worldline de nodige info naar hen doorsturen om de terugbetaling uit te voeren op mijn zichtrekening. Er zijn intussen terug enkele weken voorbijgegaan, zonder terugbetaling op mijn rekening. Op 25 augustus naam ik opnieuw contact op met TUI. men verwees mij doodleuk naar het emailadres van de boekhouding om dit aan te kaarten (er was geen andere optie volgens de medewerker). Hij bevestigde mij een nieuwe doorlooptijd van 2 maanden.

Op 04/09/2020 om 16u. heeft de Belgische regering beslist dat niet-essentiële reizen naar Spanje (Gran Canaria incl.) niet meer zijn toegelaten. Spanje kreeg dus code rood. Ingevolge werden wij verplicht onze terug reis aan te vatten op 11/09/2020 i.p.v. 16/09/2020. Wij hadden een retourvlucht geboekt vanuit Oostende. Ingevolge stond onze auto geparkeerd op de luchthaven van Oostende. De terug vlucht die wij toegewezen gekregen hebben op 11/09/2020 had als eindbestemming Brussel Zaventem. Landing voorzien om 23.20U. Wij vroegen ons af welk transport TUI zou voorzien vanuit Zaventem naar Oostende. Op de vernieuwde reisdocumenten stond geen informatie daaromtrent. Gezien er niks gewijzigd werd in ‘mijn TUI’ op de applicatie hebben wij op 05/09/2020 via de app. onze hostess de vraag gesteld. Op 06/09/2020 kregen wij als antwoord dat zij ons jammer genoeg niet kon helpen en dat wij telefonisch contact moesten opnemen op het nummer +32 27178660. Zogezegd zo gedaan. De mevrouw van het call center nam al meteen een defensieve houding aan toen ik de vraag stelde. Het antwoord dat wij kregen was zo goed als ‘trek je plan’, TUI voorziet geen transport. Toen wij geen genoegen namen met dit antwoord werden wij doorverbonden met het noodnummer. De lieve mevrouw aan de andere kant van de lijn bevestigde ons dat er inderdaad geen transport werd voorzien door TUI. Wij mochten zelf ons transport regelen en de kosten zouden ons worden terug betaald door TUI. Zij heeft ons telefonisch de stappen uitgelegd die wij moeten volgen om het transport terug vergoed te krijgen -> Indien dit betwist wordt kunnen wij dit gesprek van 34 min. voorleggen als bewijs. Gezien het uur van de landing was het openbaar vervoer geen optie. Gezien wij uit een rode zone kwamen hebben wij de keuze gemaakt om geen familie of kennissen in te schakelen. Wij hebben een rit geboekt met Billo (deze firma wordt aanbevolen door TUI). Ook voor het transport vanuit het hotel naar de luchthaven ondervonden wij problemen. Dit ter zijde. Op 13/09/2020 dienden wij (volgens de instructies van de Tui medewerkster) een klacht in met betrekking tot de terugbetaling van het transport. Op 27/10/2020 kregen wij antwoord op onze klacht:Graag verduidelijken wij dat de vervoersovereenkomst vermeldt dat een vluchtmaatschappij de vluchturen zowel vóór als tijdens de reis kunnen vervroegen, verlaten of wijzigen. Zij behoudt zich het recht om het vervoer door een andere maatschappij te laten uitvoeren, van op een andere luchthaven te laten vertrekken of bepaalde vluchten te groeperen. Extra vervoers- en verblijfskosten, die hieruit voortvloeien, blijven ten laste van de klanten.Wij hebben gehandeld op basis van het telefoongesprek met Tui. Wij hadden een mondelinge overeenkomst dat de kosten vergoed zouden worden. Wij hebben nogmaals aangedrongen bij Tui maar zonder resultaat. Wij hopen hierbij dat jullie ons kunnen helpen. €158 is voor ons veel geld en wij zouden graag onze centjes terugkrijgen zoals ons werd beloofd.

Bij aankomst op de luchthaven van tenerife bleek dat onze bagage kwijt is geraakt. We hebben daar alle documenten ingevuld en dergelijke. Op de 2de dag van onze reis belden we zelf (terwijl normaal zij ons moesten contacteren) terug naar het nummer die op het PIR document staat en blijkt dat onze bagage nog in lille stond (onze vertrek luchthaven)! Ondanks dat er elke dag vluchten zijn tussen België en Tenerife of wekelijks vanaf lille, was het blijkbaar toch niet mogelijk om de bagage voor ons vertrek in tenerife te krijgen... We vertrokken vrijdag 31/07. Dat is de dag dat ze onze bagage zouden opsturen. De luchthaven van Oostende ligt op 1u rijden maar dat blijkt onmogelijk om te regelen? Bovendien is er niet gecommuniceerd over wat we mogen kopen op kosten van Tui en of ze überhaupt wel iets zullen terugbetalen. Aan wie moeten we deze bonnen voorleggen? Hoeveel mogen we kopen? Ik hoor ook dat we alleen levensnoodzakelijke spullen mochten kopen? Wat bedoelen ze daar dan mee? Eigenlijk hebben we alleen dingen mee dat we zouden willen meehebben dus is voor ons alles noodzakelijk die in de bagage zat. Pas op donderdag hebben we via de messenger chat op facebook wat uitleg gekregen, 1 dag voor vertrek dus. Blijkbaar mogen we amper 60 euro per dag en per verloren bagage aan spullen kopen maar dat amper voor de eerste 3 dagen, daarna niks. Nogal belachelijk denk ik als we 6 dagen zonder bagage zaten. Volgens tui komt dat zelden voor dat de bagage na 2 dagen nog niet op de bestemming is. Bovendien zei er niemand iets op de luchthaven over een vergoeding laat staan dat dat alleen voor de eerste dagen telt. Daarnaast hebben we 2 dagen verloren met rondvragen en gaan shoppen om nieuwe spullen.Onze vakantie is gewoon verpest hierdoor, op dag 1 moesten we al de gele namiddag zoeken naar winkels die open zijn en dan shoppen voor 1 dag (tui vertelde op de luchthaven dat de bagage zeker binnen de 2 dagen er zou zijn). Dag 2 bleek dus dat we geen bagage zouden krijgen en moesten we opnieuw shoppen, dit keer voor een langere periode. Maar hoeveel moesten we kopen? Want stel dat we niks terugkrijgen, hebben we iets gekocht wat we niet nodig hebben. Daarnaast wil ik nog de gebrekkige communicatie aanklagen. Via de messenger chat kregen we te horen dat onze valiezen op de lost en found staan. De persoon zei dat er « waarschijnlijk » wel iemand zal zijn. Vannacht (toen we geland zijn) was er niemand van tui, alleen iemand van de luchthaven. Aanvankelijk wou die persoon de bagage niet meegeven maar na wat geklaag van ons gaf ze de bagage toch mee met ons. Daarnaast was de persoon van tui op de luchthaven in tenerife Franstalig. Nogal vervelend als je iets moet vragen. We willen graag AL onze kosten terugbetaalt zien + eventueel een vergoeding voor onze verloren dagen.

Beste , Ik bestelde op 18/12/19 twee vluchten Antwerpen- Malagavoor 14/06/2020-02/08/2020 + mijn honden (1in het ruim en 1 in de cabine )= 889,96€ Op 9 MAART 2020 , kreeg ik plots een mail van Tui dat ze hun voorwaarden wijzigen vanaf 1/4/20 en er géén honden meer toelaten met een platte snuit . (Ik heb een boxer = platte snuit)Ik reageer meteen, de vluchten zijn mij verkocht onder andere voorwaarden , ik ben hier niet mee akkoord. Bovendien reis ik voortdurend over en weer met deze hond , met TUI, nooit géén problemen. Bij andere maatschappijen is het zo dat je dan een formulier invult voor eigen verantwoordelijkheid ) Na wat heen en weer getelefoneer krijg ik toestemming de boxer-hond toch mee te nemen mits ook een formulier in te vullen.( idem Brussels airlines).De toelating geldt tot al mijn vluchten tot en met september OPGELOST voor deze zomer. ONDERTUSSEN : Deze bovenstaande vluchten werden geannuleerd door de Corona crisis Ik heb hiervoor op 14/05/20 een voucher gekregen. PRIMA Ik heb meteen herboekt op 15/05/20 :van 28/06/2020 - 2/8/2020 = reserveringsnummer----supplement betaald = 72€ Honden inclusiefHier stelt zich reeds het probleem dat deze herboeking door overmacht pas geboekt kon worden nà hun uiterste boekdatum 1/4/20 om mijn hond mee te nemen .. maar telefonisch werd mij beloofd dat dit géén probleem zou zijn . OPGELOST , maar hopelijk géén probleem bij de check-ins. Deze vluchten heb ik zelf nogmaals omgeboekt op 25/5/2020 toen bleek dat Spanje gesloten bleef tot 1/7/2020 en niet tot 15/6/20 zoals eerder gesuggereerd Deze keer omgeboekt naar 4/7/2020 - 1/08/2020 reserveringsnummer -----groot supplement 202€! Honden inclusief , zelfde vraag ivm de honden .. hopelijk géén probleem bij het inschepen.  Deze laatste vluchten worden nu PLOTS geannuleerd op 9/6/2020 , deze keer zonder overmacht-reden, door Tui zelf via mail .Totaal betaald voor deze vlucht 1163,96€ Tui zegt op VTM nieuws van 9/6/2020 dat we 5 dagen hebben om om te boeken, gratis. Echter de web-site ligt plat, de telefoon is overbelast. Is er nog plek mèt mijn honden?( Op elke vlucht slechts 2 plaatsen voor een hond in het ruim!) Hiervoor wil ik een oplossing om alsnog te vertrekken MET mijn honden ! Ik probeer te telefoneren maar wordt afgebroken, zoals iedereen , zelfs on hold wordt je niet meer gezet. Bovendien ben ik op 25/5/2020 in een poging TUI te bereiken reeds 1,5 uur op hold gezet , aan 0,30cent per minuut. Kostprijs 27€ .bellen naar Tui is betalend vanaf de eerste 1/2 minuut om nadien te melden met een automatisch antwoord dat de lijn overbelast is . Dit zou verboden moeten worden. Ik begrijp best dat bellen betalend is .. maar dan wèl vanaf dat je iemand aan de lijn krijgt.Bij Tui al voordat je een keuzemenu hoort in 3 talen.. 1163,96€ + 27€telefoonkosten= 1190,96€ Ik had ook een tweede vlucht geboekt op 18/12/2020 Malaga -Antwerpen 3/7/20 -5/7/20= 279,98€ ref 027278970Hiervoor nog steeds géén voucher of annulering gekregen.Nochtans valt de datum vòòr de datum van de éérder geannuleerde vlucht ?? Ook hiervoor als deze alsnog geannuleerd wordt door Tui zelf een schadevergoeding + terugbetaling . Het gevolg : Op dit moment géén vluchten voor ons. 1190,96€ betaald. Géén vouchers, duurt waarschijnlijk 2 weken. dan is het te lààt om nog ergens plaats te vinden. Een deadline van 5 dagen via TV gecommuniceerd maar nièt naar ons persoonlijk. Lijkt mij ongeldig. Ik ben in de ONMOGELIJKHEID om gisteren of vandaag te herboeken , géén communicatie met Tui mogelijk . Website plat en tel overbelast. Géén mailadres te vinden dat géén no-replay adres is. ... Een hondenliefhebster die eerst vol begrip was maar zich nu héél bekocht voelt door TUI dat niet te vertrouwen blijkt en héél slecht georganiseerd is , site plat , tel plat, géén mailadres , géén enkele communicatie mogelijk Klanten vluchten laten boeken , annuleren en géén andere datum voorstellen en onbereikbaar zijn , ultimatums stellen via Tv ... Wat ik wens : onmiddellijk gecontacteerd te worden voor een andere datum te vliegen MET mijn hond . Desnoods vanuit Brussel. Zonet schadeloosstelling voor een annexatie die Tui zelf maakt en geld meteen terug . Ik geef Tui 1 dag om mij te mailen of te bellen, want ik ben ALTIJD bereikbaar. Tui heeft mijn tel en mail, mijn boeking besteld op 25/5/20 om 13.23u. Antwerpen-Malaga mèt 2 honden. Zo is er maar 1 passagier.

Beste, Op 30 mei 2020 boekte ik 3 vliegtickets met Tui Fly van Oostende naar Alicante op 15 juli en 1 vliegticket van Alicante naar Oostende op 24 juli. Vandaag (09/06) kreeg ik een e-mail van Tui Fly dat deze heenvlucht van 3 tickets geannuleerd is doordat heel wat landen inreisbeperkingen opleggen of de grenzen sluiten en dat er binnen 2 weken weer contact met mij zal opgenomen worden over hoe ik een voucher zal ontvangen. Graag wou ik deze vlucht vandaag al omboeken naar een vlucht die dus wel nog doorgaat, maar omboeken kan enkel telefonisch en het is onmogelijk om binnen te geraken bij Tui Fly, want hun telefoonlijnen zijn overbelast. Bovendien vind ik het schandaleus dat men nu woekerprijzen vraagt voor deze vluchten en men dus gewoon verwacht dat de consumenten opnieuw met hun eigen centen aan woekerprijzen een nieuwe vlucht boeken zonder garantie te hebben dat deze wel doorgaat. Dit zal uiteindelijk uitdraaien op nog meer gecancelde vluchten en heel wat vouchers en een reis die noodgedwongen niet zal kunnen doorgaan, dus kortom nog meer verloren uitgaven. Ik wil dus vragen dat Tui fly voor zijn consumenten zelf een omboeking voorstelt zonder meerprijs, want ik boekte deze vlucht namelijk nog geen 2 weken geleden en bovendien wil ik geen voucher, maar gewoon een garantie op een vlucht naar Alicante die doorgaat. Indien er geen vlucht naar Alicante meer beschikbaar is, eis ik dat ik ook een terugbetaling krijg voor zowel de heenvlucht als de terugvlucht, aangezien ik dan niet op mijn bestemming geraak.

INGEBREKESTELLINGBeste, op 6/12/20 hebben wij een pakketreis geboekt voor 2 personen naar New York van 18 mei tot en met 26 mei 2020. We hebben tevens een voorschot betaald van €1000 via Bancontact. Met een saldo van €1945,61 te betalen voor 18/4/20. Nu heb ik via mail een aanmaning ontvangen om het saldo te betalen voor een reis die zeker niet kan doorgaan (CORONA). Ik zal dit saldo dan ook niet betalen en eis een herziening van de factuur.Waarom het saldo betalen van iets wat zeker geannuleerd wordt? Dat men het voorschot omzet in een voucher kan ik nog aanvaarden. Bovendien is na wat zoekwerk in de website van TUI te vinden dat de uiterste betalingstermijn opgeschort is naar 3 weken. Nogal wat cynisch begint de mail met de woorden: staan je valiezen klaar? Vriendelijke groeten. John Drossart

Mijn partner en ik boekten een vlucht van Brussel naar Banjul op 14/01/2020 (vlucht 2051) met vertrek om 6.00 pm. Dan bleek dat de vlucht een tussenstop zou maken in Malaga. Het klaarstaande vliegtuig werd weer leeggemaakt en een ander vliegtuig geladen. Dit vertrok dan om 7.45 andere gate. Nog steeds geen uitleg. Onderweg naar Malaga bleek dat de reden voor deze tussenstop een brandstofgebrek was in Banjul. (Het vliegtuig zou normaal doorvliegen naar Sal) Na de landing in Malaga besliste de piloot om ipv Banjul eerst naar Sal te vliegen. De reden: dat de crew anders teveel vlieguren had. Het resultaat was dat we uiteindelijk met meer dan 5 uur vertraging op onze bestemming toekwamen. Ik heb deze klacht geformuleerd op het evaluatieformulier van de reis maar kreeg geen antwoord.

Beste, ik heb verschillende boekingen voor ons famillietrip via tuifly.be geregeld voor een vlucht op 28/01/2020 (oostende-eskisehir).Omdat we in totaal met 12 personen zijn (meer als 9 personen kan je niet in 1x boeken). Dus heb 5 verschillende boekingen (boekingsnummers) waarvan 1 van mijn reservaties geannuleerd is geweest wegens de betaling niet binnen het uur is ontvangen zogezegd terwijl deze bij de andere boekingen wel het geval was.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst op 19/01/2020 (na ik het gemerkt had dat er een annulering was omdat ik online mijn plaatsen wou reserveren!).Ik heb 20-25 minuten (0.30/EUR per min.) een mevrouw aan de lijn gehad die mij totaal GEEN hulp heeft aangeboden.volgens haar moest ik een nieuwe boeking plaatsen en zou ik het verschil moeten betalen (terwijl ik een online betaling heb uitgevoerd en GEEN reactie heb gehad tijdens de betaling dat de betaling geweigerd is of een andere melding).Op 7/01/2020 is de betaling van €81,00 gebeurt via mijn rekening met online banking.Nu beweerde deze mevrouw -dat ze geen andere oplossing kon vinden -dat ze met niemand anders kon verbinden die het wel kon oplossen-dat ze mijn reservatie zag (terwijl ik met mijn vaste lijn gebeld had) kreeg ik niet het woord om mijn reserveringsnummer te vermelden)Na een gesprek zonder OPLOSSING met deze mevrouw greep mijn man ertussen om een oplossing te vinden.Na dat mijn man zei dat we de volgende maatregelen en juridische stappen zouden nemen kon ze wel iemand die het kan oplossen doorverbinden (terwijl ze het hele gesprek beweerde dat deze niet kon en dat de enige oplossing was om een nieuwe boeking te plaatsen).Maar aangezien het zondag was kon deze weer niet.Ondertussen is deze vlucht +/- €20,00 duurder (het prijs speelt geen rol het gaat om de klantenservice en principe) ! Deze mevrouw of het klantendienst moet in mijn ogen klanten hulp aanbieden en niet doen alsof ze geen oplossing te bieden hebben! Als ik een betaling kan uitvoeren en het is gelukt en het bedrag wordt afgehaald van mijn rekening is deze boeking OK voor mij. Nu zou ik graag een oplossing willen zoeken via jullie aangezien ik niemand via mail kan bereiken en telkens telefonisch contact moet opnemen voor te horen dat ik een andere boeking moet plaatsen en meer moet betalen verwacht ik via jullie een rechtzetting voor mijn reservering.Waarvoor dank.Met vriendelijk groeten.familie K