Alle openbare klachten

ik belde touring ivbm een panne met de wagen. de 1ste keer dat ik belde werd het signaal onderbroken, de 2de keer dat ik beld kreeg ik iemand aan de lijn die alles netjes opschreef, also dacht ik, want toen ik de link via sms van hun kreeg merkte ik op dat ze het verkeerde huisnummer hadden opgeschreven, ik belde,3de keer, dus terug om dit te melden en ze gingen dit aanpassen, toen merkte ik op dat ze de verkeerde stad hadden opgeschreven, enkel de straat was juist. moest ik dus voor de 4de keer terugbellen om dit te melden en nu zou het volgens hun wel juist zijn. na een aantal minuten bekeek ik de link weer om te zien hoelang de pechverlener nog achterwege zou zijn en merkte ik op dat het adres helemaal niet aangepast was, er stond wel de naam van de dienst die zou komen takelen en via google vond ik hun telefoonnummer en belde hen rechtstreeks om het juist adres door te geven, zij wisten mij te vertellen dat waar ik me bevond veel te ver is en niet zouden komen. voor 5de keer bel ik terug naar touring, nu beginnen de frustraties, het meisje aan de telefoon vond dit heel eigenaardig en ging met de collega's in overleg en zette me in wacht, in tussentijd krijg ik telefoon van onbekend nummer en dan melding dat ik een voivemail heb, ik kwam terug uit wacht en dat meisje zei dat er iemand al een tijdje onderweg was en dus zo meteen ging aankomen. na het gesprek luisterde ik naar de voicemail en dat was ook touring om te melden dat ze niemand vonden om te depaneren tot zo net en dat het nog een anderhalf uur ging duren. na zoveel telefoontjes en wachten vond ik het wel genoeg, frustraties alom en afspraken gemist, op eigen houtje heb ik de wagen dan maar thuis gekregen en vandaar belde ik voor de 6de keer om het adres te wijzigen, deze persoon die ik toen aan de lijn kreeg leek me een jonge buitenlandse jobstudente met weinig ervaring en zeer weinig begrip voor klantenservice, want hij kon me niet laten uitspreken wat er juist gebeurd was en wat er nu zou moeten gebeuren, want terwijl ik mijn uitleg aan het doen was werd ik onderbroken door hem en beschuldigd dat ik naar de pechverlener moest bellen ( die ik nooit aan de lijn heb gehad, maar dat kon hij niet weten want hij liet me niet uitspreken) waarop ik in frustrerende toon zei dat hij mij eerst moet laten uitspreken, en wat heen en weer geroep gooide hij de telefoon neer, ik belde dus voor de 7de keer terug en kreeg hem, zonder dat ik het wist) weer aan de lijn, en zie dat zijn vorige collega me niet liet uitspreken waarop hij promt zei, ja dat was ik en nu gaat gij luisteren. hoe gaat gij mij kunnen helpen als je niet weet waarover het gaat, gij laat me niet uitspreken, zei ik, nee gij gaat naar me luisteren, zei hij, ik zei uw klantenservice word opgenomen dat weet ge toch he, zei ik, kan me niet schelen was het antwoord en weer gooide hij af, dus voor de 8ste keer belde ik terug en toen kreeg ik een volwassen persoon aan de lijn die wel mijn heel verhaal aanhoorde en mij heeft kunnen helpen en alles aangepast heeft,.....hoop ik, want ik wacht nu nog steeds op pechverhelping, we zijn nu al 4uur verder. dus bij deze laat ik weten dat de klantendienst zeer ondermatig is, hier zitten geen paar rotte appels in de mand maar eerder een paar goede en de rest is rot.

Beste,Ik ben sinds 3 jaar klant bij Touring. Ik heb een maandelijkse domiciliering lopen die steeds stipt af mijn rekening gaat. Nu zag ik dit jaar dat er een extra bedrag met ander nummer gedomicilieerd was van mijn rekening naar Touring. Ik stuurde een mail waarop ik een week later antwoord kreeg dat deze domiciliering van een ander (vreemde) persoon is, ik betaal deze persoon haar fietsbijstand dus al 3 jaar bovenop mijn autobijstand. Touring verzekerde mij in mail dat dit naar de boekhouding werd doorgestuurd nadat ik uitreksels van mijn betalingen doorgestuurd had. Nu krijg ik 3 weken later een brief met een betalingsherinnering van 147€ ! Ik ben dit bedrag zelf ontnomen van mijn rekening door Touring en nu durven zij mij dit toe te sturen! Ik heb terug 2 mails gestuurd maar krijg geen antwoord..

Op 23/05/'23 stond mijn vrouw in panne met haar auto, touring wegenhulp gebeld via de app de GPS gevolgd, uiteindelijk nog meer dan 40min staan wachten. Was een onderaanneming Van de Voorde. Meneer doelde al van aan de telefoon om de auto te takelen.Eens aangekomen was het allemaal teveel om extra te kijken wat het probleem was, en dan nog commentaar geven als :Wees blij dat ik er al langer naar kijken,want die van Touring mogen maar 20min kijken. Zijn enige doel was om de wagen onmiddellijk te takelen. Resultaat: 231€ kwijt, een auto die nog steeds in panne staat en een service die op niets sloeg! Om 16u is een lokale garagist naar de wagen komen kijken en heeft hem binnen de 10min kunnen starten. De man van de onderaannemer had absoluut geen zin om er iets aan te doen, behalve hem dan onmiddellijk mee te nemen om te takelen.We hadden pechverhelping nodig die moment , geen takeldienst. Mr kon niet snel genoeg weg zijn, 231€ betaald voor niets, terwijl iemand anders hem bijna dadelijk aan de praat kreeg!? Een echte schande, dat is mensen nog meer in de miserie duwen door geldklopperij.Eerste keer dat we touring belden, direct ook de laatste keer.

Beste,Na 3,5 jaar klant te zijn bij Touring en nog nooit hun hulp nodig gehad te hebben heb ik dit voorval gehad.Op 16 mei 2022 was ik op reis in Oostenrijk, daar terplaatste geraakte ik door de politie de nummerplaat van mijn auto kwijt zodat ik niet meer kon verder rijden. (mijn auto voldeed aan de Belgische keuring, maar niet aan die van oostenrijk.)Ik had geen europese hulpverlening maar enkel in België, toch besloot ik naar Touring te bellen.Toen waren ze heel vriendelijk aan de telefoon en zeiden ze mij dat er geen probleem was maar dat ze mijn account zouden upgraden naar europese hulpverlening.Hiervoor werd op de 129 euro per jaar nog eens ~80 euro bijgerekend. De Mevrouw zei zelfs dat ik die dag zelf nog met visa moest betalen zodat de betaling zeker op tijd zou doorkomen. En vervolgens zei ze dat ik op woensdag 15 mei moest terugbellen om een afspraak te regelen voor het vervoer.Ik blij want ik was geholpen, dacht ik. Die woensdag bel ik terug om een afspraak te maken voor het vervoer, aan de telefoon (een minder vriendelijk persoon) vroeg of mijn auto het nog deed. Ik zei dus dat deze wel nog werkt maar niet legaal kan rijden daardoor dat ik dus Touring gebeld had. Hij bleef doorvragen of dat de motor nog startte, of er schade was. Ik zei dat het normaal al geregeld was en dat ik enkel nog maar bel voor een afspraak, deze persoon keek in mijn dossier en zag dat ik die maandag dus met zijn collega gepraat had en dat die mijn account aangepast heeft.Waarop hij kwaad werd en mij beschuldigde van Fraude en dat hij zal moeten aangeven. Ik heb het hem nog proberen uit te leggen dat ik enkel gedaan had wat Touring zei dat ik moest doen. Deze meneer was niet meer aan te spreken en heb zelf opgehangen.Ik heb nog eens proberen te bellen naar Touring waar ik dezelfde persoon aan de lijn had, deze was direct op zijn paard geklommen en heb ik opnieuw opgehangen.Want als jij al op vakantie bent en daar je account aanpast is dit Fraude, en dat weet ik zelf ook wel. Maar de Persoon op 16 mei zei dat ze mij gingen helpen omdat ik al lang klant ben en nog niks anders voorgehad heb.Direct heb ik naar de klachtendienst gebeld en het hele verhaal verteld, waar zij ook zeiden dat ik Fraude pleegde en dat ze dit zullen moeten aangeven. Gelukkig waren de telefoongesprekken opgenomen en hebben die herbeluisterd en heb ik mijn gelijk gekregen. Maar ik zat nog altijd vast in Oostenrijk, toen ik dan vroeg of ik geholpen ging worden zijden ze dat ze niks mee gingen doen. Ik heb zo lang mogelijk beleefd gebleven aan de telefoon maar iedereen zijn geduld raakt wel op. Ze waren rap met te zeggen dat ze fout gemaakt hebben, maar als ik zei dat ze dan hun fout ook moeten rechtzetten trokken zij hun staart in.Op 16 Mei heb ik de hele dag aan de telefoon geweest voor Touring wat ook een mooie factuur van mijn telefoon heeft opgeleverd. Ik gok dat ik een 3-4 uur gebeld met Touring om dit geregeld te krijgen.Dus heb ik alternatief vervoer moeten zoeken en mijn hotel bijboeken omdat het ondertussen al woensdag avond was en het niet makkelijk is om vervoer te vinden voor auto's op zo een korte tijd.Dus in het kort laten ze mij eerst fraude plegen en een duurder abonnement te nemen om mij er dan achteraf van te beschuldigen.Dank u wel en neem nooit Touring.

Beste,Jullie weigerden mij bijstand toen ik jullie telefonisch contacteerde bij autopech op 23/7/2021 voor mijn peugeot 307SW, chassisnr VF33H9HZC83892417, omdat dit nummer niet in jullie database teruggevonden werd.Ik heb uiteindelijk alle sleepkosten naar garage (151€), hotelovernachting (217€), taxi zelf moet organiseren en bekostigen, en heb dit nadien bij thuiskomst zowel bij de peugeot klachtendienst alsook bij jullie klachtendienst aangekaart.Ik heb jullie een geheel verslag van de gebeurtenissen bezorgd per email op 28/9/2021, en jullie zouden aan de hand van de gevoerde telefoongesprekken van 23/7/2021 de zaak onderzoeken. Op 22/11/2021 heb ik jullie nog eens gemaild en toen antwoord gekregen van D. S. dat hij mijn chassisnr niet in de database vond. Ik heb hem geantwoord dat dit logisch is omdat ik wegens dit voorval mijn onderhoud niet meer bij een peugeotgarage laat doen, maar dit niets af doet aan het feit dat ik in juli 2021 wel nog recht had op peugeot-bijstand (door touring) en jullie dus de zaak nog niet verder onderzocht hebben. Ik heb jullie nadien meermaals telefonisch gecontacteerd zonder resultaat, laatste maal op 31 januari toen uw medewerker “Guy” mij beloofde ‘s anderendaags terug te bellen, hetgeen terug niet gebeurde.Kort relaas van de autopech : Ik had recht op jullie tussenkomst via peugeot waar ik mijn onderhoudsbeurten al 16 jaar laat doen (voor 2 wagens). Ik heb na jullie weigering op 23/7/2021 toen ik in panne stond direct naar mijn garage gebeld, die op hun beurt u verwittigd hebben dat ik wel degelijk recht had op de bijstand. Een medewerker van u heeft mij vervolgens trachten terug te bellen op moment dat ikzelf een ander gesprek voerde en heeft in mijn voicemail ingesproken dat ik inderdaad hulp kon krijgen, maar toen ik verschillende keren terugbelde naar uw diensten, kreeg ik telkens een andere medewerker aan de lijn die van de zaak niets afwist, die ook zijn collega’s niet kon (of wou) contacteren, die ook zijn naam niet wou zeggen, en niet naar mijn peugeotgarage wou bellen om te verifieren. Als dusdanig heb ik alles zelf moeten organiseren sleepdienst en hotelovernachting, taxi.Ik kan mij niet uitspreken of peugeot al dan niet mijn voertuig vergeten toevoegen heeft aan jullie database, maar in elk geval is dit door hen gebeurd op de dag dat ik pech had, en heeft een medewerker van touring mij teruggebeld op voicemail dat het in orde was en ik pechverhelping kon krijgen.

Geachte,Op 26 09 had ik een panne met oldtimer, zonder bezine gevallen, benzinemeter onbetrouwbaar ...Ik had deze oldtimer net ingeschreven, had al eerder bij uw diensten geïnformeerd naar het tarief om dit voertuig, te verzekeren, maar dat was me nog niet gelukt.Mijn ander voertuig is wél verzekerd bij uw diensten (1 eug 379).Dus ik bel naar Touring, na een veel te lang keuzemenu - ik sta immers in panne ,met batterij op 20 % - krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me zegt dat hij me zal doorverbinden met de klantendienst, om dit voertuig in orde te brengen , waarna ik een bandje krijg te horen met de melding dat de klantendienst niet bereikbaar is op zondag, en het gesprek wordt verbroken. ? Que? Dan maar via website van touring een melding van panne gemaakt, waarna ik idd na drie minuten wordt teruggebeld (batterij gsm ondertussen op 10 %), en iemand mij doodleuk uitlegt dat ik 350 euro moet betalen bij aankomst van de pechverhelper?Uiteindelijk heb ik het probleem zélf opgelost , gratis, via vrienden, bedankt Touring.Van zodra ik kan zal ik mijn verzekering bij uw diensten opzeggen , en via mijn verzekeringsmakelear een verzekering voor pechverhelping afsluiten ben zeker dat het goedkoper en allicht ook efficiënter zal zijn…Shame on you Touring , test aankoop zal ook een klacht ontvangen.Zonder groeten,Kurt HermansPs gelieve geen standaardantwoord te sturen

Beste Touring,Ik heb op 30/08/2021 getelefoneerd naar ford assistance om 18.15u. want ik stond in panne in Grobbendonk.Mijn rood lichtje brande van mijn olie.Na lang wachten kwam er iemand langs niet van touring maar iemand uit lier ik denk CNS.Die heeft mijn olie pijl nagekeken en zei dat er te veel olie in zat en dat daarom dat lichtje brande.Maar dat kon geen kwaad ik mocht zo naar huis rijden.Ik heb nog gevraagd dat mag toch niet als dat rood lichtje van de olie brand.Hij zij nee dat is geen probleem.Dus ik reed naar huis met als gevolg dat ik op de autostrade E34 aan het tankstation Texaco helemaal stil viel.Ik kon mijn auto niet meer starten.Dus terug ford assistance getelefoneerd die hebben dan iemand gestuurd om mijn auto op te laden.Met als gevolg dat ik nu veel meer schade aan mijn auto is.Als die eerste man uit lier mijn auto had opgeladen i.p.v. mij naar huis laten te rijden zouden de kosten veel minder geweest zijn.Nu is de vraag naar wie ik het factuur van mijn auto moet sturen.Want dit is een fout van die man uit lier.Hopelijk geraken we tot een akkoord of anders geef ik alles door aan mijn advocaat.Totaal kosten 8032,46 euronummerplaat 1-JPC-654 Bijstanddossier 2021BE254895Bijstanddossier 2021BE255029Ik heb op 01/09/2021 2 mails gestuurd naar complaintB2B@touring.be en customercare@touring.be met alles wat er gebeurd is die dag.Van customercare heb ik op 02/09/2021 een mail gekregen met de vraag van mijn kentekenplaat en dossiernummer door te sturen.Op 02/09/2021 heb ik een mail terug gestuurd met de vraag welke dossiernummer dat moest zijn want ik heb geen dossiernummer.Van complaintB2B heb ik niets gehoord.Na mijn mail naar customercare heb ik tot vandaag 10/09/2021 niets meer vernomen.Dan heb ik op 10/09/2021 naar de klantendienst van fordassistance telefoneert om uitleg te vragen hoe het is met mijn dossier.Maar die kon of wou mijn niet helpen en ik moest dan telefoneren naar fordassistance zelf.Die ik dan aan de lijn kreeg kon of wou mij ook niet helpen en verbond mij door naar een andere dienst,na lang wachten werd de verbinding verbroken.Dan diezelfde dag maar eens getelefoneerd naar Touring die kon of wou mij ook niet helpen en zou mij ook doorverbinden naar een andere dienst maar dat ging niet het was te druk en ze zouden mij diezelfde dag 10/09/2021 terug bellen.Heel de dag gewacht op dat telefoontje maar niets gehoord.Het werken van die diensten trekt op niks als je met een schade vergoeding zit.Ik ben ook langs geweest bij mijn verezekering NK Verzekering BV maar die willen er geen dossier van maken omdat dit een contracttueel geval is tussen Ford Assistanceen Touring en daarbij komt dan nog die onderaanneming van Lier er nog eens bij.Op 14/09/2021 terug een mail gestuurd naar complaintB2B@touring.be encustomercare@touring.be weer geen antwoord.Op 17/09/2021 terug een mail gestuurd naar complaintB2B@touring.be encustomercare@touring.be weer geen antwoord.Op 23/09/2021 antwoord gekregen van Touring dat ze een klachtendossier hebben geopend.Op 30/09/2021 weer niets meer gehoord van Touring terug mail gestuurd.Op 01/09/2021 mail van touring gekregen Ik heb juist nog met de verantwoordelijke van de betrokken wegenwachter gesproken.Hij heeft al een aantal informatie verzameld die hij mij volgende maandag zal kunnen doormailen.Op 11/09/2021 alles door gemaild naar ombudsman van verzekeringen omdat mijn verzekering (DVV) er niet in tussenkomt omdat dit een geval is van contractuele aangelegenheid tussen mij en de tegenpartij.Op 13/09/2021 antwoord van ombudsman dat ze mijn dossier gingen onderzoeken en ze een antwoord zou laten weten.Op 04/10/2021 een negatieve mail gekregen van Touring gebasseerd op leugens.Dit is de mail van TouringGeachte heer Van der Aa, Ten gevolge van uw bericht hieronder, heb ik de telefonische oproepen beluisterd en met de betrokken takeldienst contact genomen . Toen u ons op 30/08 om 18:16 belde hebt u gemeld dat een rode lampje brandde en dit werd doorgegeven aan de takeldienst. Uw klacht verwondert de takeldienst echter. Tijdens hun interventie stelde ze vast dat het olieniveau op maximum stond en dat er geen waarschuwingslampje brandde. Volgens één van onze technische medewerker, bestaat een gekend probleem dat de olie zeef van deze type motor vervuilt geraakt, welgekend in het Ford verdeelnet.Hierdoor gaat het lampje soms branden en het kan perfect dat de lampje na afkoeling motor uit blijft . De chauffeur hield rekening met het feit dat hij moest nagaan of de melding in de missie en de werkelijkheid ter plaatse overeenstemden en of er reden waren om het voertuig af te slepen.Gezien geen lampje brandde op het moment van de interventie, liet de chauffeur het voertuig draaien ter controle. Na de interventie hebt u dan verder met de wagen gereden als het probleem opnieuw voorkwam en het voertuig opnieuw een signaal gaf, mocht u ons zeker terugbellen. De takeldienst voelt zich dus niet verantwoordelijk voor eventueel bijkomende schade aan uw wagen. Met vriendelijke groeten. Vincent GERARD | Complaint Officer – Business to Business TOURING | wetstraat 44 rue de la loi | brussel 1040 bruxelles T + 32 2 286 32 31www.touring.be Touring_Logo_QUADRI NO BASELINE Dit is een leugen want hij heeft nooit gekeken of dat rode lichtje wel brande of niet.Ik denk dat hij in zijn verslag nog had gemeld dat het rode lichtje brande.Mijn telefoongesprekken met Ford Assistance (Touring) zijn ook opgenomen waar ik duidelijk heb vermeld dat mijn rode lichtje van mijn olie bleef branden.Hopelijk kan je die gesprekken en dat verslag opvragen.

Recentelijk (21 mei) een ongeval met de wagen gehad. Wagen kon niet meer rijden. Politie is erbij gekomen en heeft een takeldienst gebeld. De wagen is naar de garage gebracht.Bij nazicht van mijn contract bij Touring zie ik nu dat ik recht heb op een vervangwagen (Move On). Touring weigert die ter beschikking te stellen omdat ik hen niet gecontacteerd heb bij het ongeval.De Move On dekking is nieuw voor mij en ik heb er nog geen polis (of contract) van ontvangen. Volgens hun schrijven zou dat er ergens begin juni (nu dus ???) moeten komen. Dus ik kon niet weten dat zij het takelen op zich wilden nemen. En nu vinden zij het te laat om een vervangwagen ter beschikking te stellen. Ze laten ons dus in de kou staan.En dat kan ik niet aanvaarden.Waarom zou ik dan nog een Touring verzekering afsluiten ?

Beste, Op 18 april 2020 kreeg ik een herinnering om mijn bijdrage voor de Touring No Stop Relax annulatieverzekering te betalen. Ik heb het bedrag van 149€ meteen betaald. Bij deze mail zat echter als P.S. ook een wijziging van de voorwaarden van de verzekering met daarbij deze melding: Deze wijziging geeft u het recht om uw verzekeringsovereenkomst op te zeggen per aangetekend schrijven en dit binnen de drie maanden na de kennisgeving dus ten laatste 3 maanden na postdatum. Omdat ik de verzekering wilde opzeggen, heb ik op 1 mei een mail gestuurd met de vraag of ik mijn bijdrage dan zou terugkrijgen. Op 19 mei heb ik een herinnering gestuurd. De dagen nadien kreeg ik 2 verschillende mensen aan de lijn. De conclusie was dat de betaalde bijdrage pro rata zou terugbetaald worden, maar alleen als ik via aangetekend schrijven zou opzeggen. Dus heb ik een brief aangetekend verstuurd op 25 juni, waarna ik weer een tijdje niets meer hoorde. Op 16 juli kreeg ik telefoon en werd mij gezegd dat ik helemaal niet kon opzeggen, en al helemaal niet kon terugbetaald worden. Ik zei dat dit nochtans letterlijk in de e-mail stond die ik had ontvangen en dat het ook telefonisch bevestigd was. De man aan de telefoon (de heer Van Deuren of Van Deurzen meen ik) werd kwaad en agressief en zei dat hij het toch wel beter zou weten. Ik heb vervolgens gevraagd om een verantwoordelijke te spreken maar dit was niet mogelijk. Hij zou het zelf wel navragen bij de verantwoordelijke en mij terugbellen. Iets later werd er op mijn voice mail een arrogant bericht achtergelaten dat het zoals verwacht niet mogelijk was om terug te betalen. Niets van dit alles kon echter schriftelijk bevestigd worden, ik kreeg alleen telefonisch antwoord. Aangezien dit tegen alle regels ingaat, en het ook in de eigen mail is vermeld dat het contract kon opgezegd worden, wil ik graag dat Touring dit rechtzet en mij het volledige bedrag van 149 euro terugbetaalt.

Beste,Ik stond gisteren in pan met mijn wagen.Er is een takeldienst afgekomen en ze zeiden dat ze me naar de dichtstbijzijnde garage gingen takelen waarmee ik niet akkoord ging.In mijn contract staat dat als ik niet onmiddelikke herstelling wil dat ik en mijn auto naar mijn huis zouden getakeld worden.Heb zelfs willen betalen om mij thuis af te laten omdat ik al heel lang heb moeten wachten.Ik moest cash betalen anders wouden ze mij niet naar huis brengen.Had geen bankkaart bij en factuur opsturen was niet mogelijk.Ten slotte heb ik dan mijn eigen takeldienst gebeld en betalend naar huis laten rijden.In pan gevallen om 15u30 en thuis aangekomen om 23u30.Omdat ze mij niet wouden helpen.Mijn auto batterij was plat.Mijn gsm batterij was plat van overal te bellen.30grade hitte stond ik daar buiten.Een heel slechte ervaring meegemaakt wat ik niet zomaar kan laten staan..Alvast bedankt