Alle openbare klachten

Contract in september 2020 telefonisch stopgezet.Oktober nog factuur ontvangen voor begunstigdenbeheer.Direct terug telefonisch contact genomen.Dit was het laatste factuur.Sodexo bleef echter facturen begunstigdenbeheer sturen.Elke x betaaldIn februari via aangetekend schrijven contract nog eens stopgezet.Na het aangetekend schrijven terug een factuur.Mail verstuurd met vraag uitleg.Geen reactie. Vandaag aanmaning voor factuur te betalen.Na telefonisch contact (8x bellen) terug dezelfde uitleg als in oktober dat dit de laatste factuur zou zijn.Ik wil dit contract opzeggen maar weet niet hoe.Aangetekend, telefonisch of mail geen reactie

Beste,ik heb op 12/11/20 een storting gedaan via het portaal (via de Klarna optie) van 270€, maar nog geen dienstencheques ontvangen in het portaal.Jullie helpdesk, erkent het probleem - maar tot op heden heb ik nog geen geld terug ontvangen.Case 104379913-01Het lijkt me ongehoord, van na 4 maanden nog geen rechtzetting te hebben ontvangen.Het lijkt me ook niet gepast op te werpen dat jullie geen contact hebben met klarna - jullie zorgen ervoor dat er betaald moet worden via dit medium - los het dan ook op.Mvg,

Geachte, ik heb van mijn bedrijf een groot bedrag aan e-cadeauchèques ontvangen. Na consultatie op jullie website van de partners die deze elektronische cadeauchèques aanvaarden moest ik mij echter realiseren dat ze bijna nergens worden aanvaard. Ik kan onmogelijk dit grote bedrag volledig uitbesteden aan kleine handelaars zoals foodbags (niet in mijn regio trouwens), parfum winkels, etc... Als ik echter de partners natrek waar papieren cadeauchèques worden aanvaard, ziet het plaatje er heel anders uit. Op mijn eenvoudige vraag om de elektronische chèques dan ook om te ruilen voor papieren chèques, waardoor ik ze wel zou kunnen uitbesteden aangezien er meer winkels het papier formaat aanvaarden, kreeg ik een ronduit belachelijk antwoord dat ik de partners maar op de website moest gaan opzoeken... Dus nogmaals de vraag om de elektronische cadeauchèques om te ruilen voor papier zodanig dat ik ze WEL kan uitgeven, zonder dat jullie mij verplichten aan nutteloze overconsumptie bij te dragen bij partners die totaal oninteressant zijn (met name omwille van de grootte van het te uitbesteden bedrag, of afstand, of nutteloze produkten die tot overconsumptie leiden): bedoeling is toch dat we verantwoord uitgeven niet?Ik vraag dus niet terugbetaald te worden voor een onbruikbaar produkt, gewoon een omruiling voor een formaat dat wel kan uitbesteed worden.Met vriendelijke groet,

Beste, op 5/8/2020 deed ik een betaling via, de site dienstencheques vlaanderen, van 90 euro om 10 dienstencheques te bestellen. Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Ik heb er al enkele mails voor gestuurd (met betalingsbewijs) en al enkele telefoons voor gedaan zonder resultaat. Ze hebben zelfs de telefoon dicht gegooid omdat ik zei dat ik dit niet kunnen vond. Blijkbaar is dit een gekend probleem. Het probleem zou bij Klarna bank liggen. Wat kan ik nog doen om mijn geld of dienstencheques terug te krijgen?Alvast bedankt om dit na te kijken.

Geachte, Op 21/10/2020 stelde ik Uw diensten een vraag ivm het beheer van de dienstencheques van mijn bejaarde ouders. Mijn ouders hebben gezien hun leeftijd geen toegang tot internet. Gezien de toegang tot de nieuwe website enkel mogelijk is via itsme of met de elektronische identiteitskaart, maakt dit het moeilijk om ten allen tijde toegang te hebben tot hun account en prestaties te controleren of weerleggen . Ik kreeg als antwoord dat een koppeling van beide accounts mogelijk is, mits invullen en ondertekenen van de bijgevoegde volmacht en kopij van de identiteitskaarten. Gezien ik in bezit ben van een notariële zorgvolmacht voor mijn ouders die behoorlijk werd geregistreerd, stuurde ik deze volmacht door, samen met een kopie van mijn identiteitskaart en de klantennummers van beide accounts . Hierop kreeg ik als antwoord dat ik het bezorgde document diende in te vullen en dat er geen gevolg kan worden gegeven aan mijn document. Tijdens het hierop volgende telefonische gesprek kreeg ik te horen dat indien mijn ouders niet in staat zijn te handtekenen, er maar een kruiske moet worden gezet... maar dat enkel dat specifieke bijgevoegde document kan worden aanvaard. Het is volgens mij absoluut absurd dat een document met een kruiske meer juridische kracht blijkt te hebben voor een overheidsdienst dan een document opgesteld door een notaris en dat bovendien behoorlijk werd geregistreerd bij de overheid. Graag had ik verkregen dat het nodige gevolg werd gegeven aan de documenten die werden overgemaakt. Indien gewenst bezorg ik U graag een afschrift van de uitgewisselde mails. Mvg,

Beste, op 6/5 is mijn vader Robert Labbeke overleden. Ik doorliep de hele papierwinkel van sodexo, met aanvraagt tot terugbetaling van de dienstencheques die hij had gekocht. Ik heb inmiddels 2 telefoongesprekken gehad met de klantendienst en ook 4 x gemaild, telkens krijg ik de belofte dat het als dringend werd doorgegeven en dat uitbetaling zou volgen. We zijn 17/9 (meer dan 4 maand na overlijden) en nog steeds is de betaling niet inorde!

Na mijn verhuis vanuit het buitenland naar België, wil ik graag terug gebruik maken van dienstencheques. Hiervoor zou mijn account terug geactiveerd moeten worden. In juli heb ik hieromtrent digitaal contact opgenomen met Sodexo. Na 2 weken had ik nog niets gehoord en heb ik voor de 1e keer gebeld met Sodexo. Daar werd me gezegd dat ze mijn account zouden heractiveren binnen de 7 werkdagen. 14 dagen later, had ik echter nog niets gehoord. Ik heb toen opnieuw telefonisch contact opgenomen met Sodexo. Opnieuw kreeg ik de boodschap dat mijn account binnen de 7 werkdagen geactiveerd zou worden. Ondertussen had ik me al aangemeld bij het Poetsbureau en zou er een poetshulp wekelijks starten. Een week later was mijn account nog niet geactiveerd. Ik heb Poetsbureau opgebeld om advies te vragen. Poetsbureau raadde me aan om Sodexo te mailen met een kopie van mijn identiteitskaart en een bewijs van woonst. Zo gezegd, zo gedaan. Toen mijn poetshulp 2 weken later haar uren doorgaf aan Sodexo kreeg ze opnieuw een foutmelding dat mijn account niet bestaat. Poetsbureau heeft vervolgens contact opgenomen met Sodexo en zij beweerden dat ik overleden (!!?) was. Vervolgens heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen met Sodexo. Sodexo beweerde aan de telefoon dat ik overleden was... En dat ik een bewijs van leven moest indienen. Mijn geduld begon stilaan op te geraken, maar ik deed wat zij vroegen. Ik vroeg een bewijs van leven aan bij de stad en bezorgde dit attest diezelfde dag nog aan Sodexo. Een week later is mijn account nog steeds niet geactiveerd. Ik heb vandaag opnieuw telefonisch contact opgenomen en ik kreeg de boodschap dat mijn bewijs van leven doorgestuurd is naar de boekhouding en mijn account over 7 werkdagen (!?) geactiveerd zou worden. Ik ben benieuwd of mijn account volgende week eindelijk (2 maanden na mijn eerste aanvraag) geactiveerd zal worden. Ik vind de dienstverlening alles behalve professioneel. Toen ik een klacht wilde indienen op de website van Sodexo werd me gevraagd om in te loggen, maar aangezien mijn account nog niet geactiveerd is, kan ik niet inloggen en dus geen klacht indienen... Een schande!

Het is nu al enige jaren dat je geen elektronische dienstencheques kan bestellen bij Sodexo op een gebruiksvriendelijke manier. Dit Franse bedrijf heeft nochtans het monopolie gekregen van de Vlaamse overheid om het dienstencheques systeem te beheren. Zij hebben daartoe de opdracht gekregen om zoveel mogelijk naar digitale cheques over te schakelen, in plaats van papieren.Echter, Sodexo vermeldt al jaaaaaaaren het volgende op haar site:Volgend op een regelgevingswijziging betreffende het aanrekenen van kosten in het kader van online betalingen is Sodexo niet langer in staat om de huidige online betaalmogelijkheid (Bancontact/Visa/MasterCard) aan te bieden. Sodexo bestudeert momenteel nieuwe betaalmogelijkheden voor de bestelling van uw dienstencheques. In afwachting kan u nog steeds gebruik maken van de betaling via bankoverschrijving om dienstencheques te bestellen.Ze bestuderen nu al meer dan 2 jaar... Dit is duidelijk schuldig verzuim. De echte reden is natuurlijk dat ze weigeren de kosten te doen om makkelijke manieren om dienstencheques te bestellen via bank apps, kredietkaart, QR-codes, bancontact etc. mogelijk te maken. En dus de Belgische klanten enkel als melkvee wensen te behandelen, zonder een goede service te willen bieden.Ik denk dat het nu tijd voor actie is. Er is voldoende 'bestudeerd' de laatste jaren...

Beste, Sinds kort biedt Sodexo de mogelijkheid aan om dienstencheques online te bestellen en betalen. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de betaaldiensten van Sofort.Ik wilde zonet een eerste online betaling doen. Nadat ik alle gevraagde gegevens netjes had ingevuld, kreeg ik de melding dat de betaling niet mogelijk was en ik een andere bankrekening moest proberen.Navraag bij mijn bank (Crelan) leert me dat zij geen overeenkomst hebben met Sofort met een goede reden: “Door in te gaan op de manier van betalen aangeboden door Sofort overhandigt U de toegangscodes tot Uw electronisch bankieren (myCrelan) aan een derde partij (Sofort) waardoor zij volledige toegang krijgen tot Uw Crelan Online. U voert uw gegevens van uw digipass in op een webpagina die Sofort aanmaakt via de techniek van ‘screenscraping’. Vervolgens gebruiken zij deze codes om toegang te krijgen tot uw online bankieren.”Blijkbaar word ik dus via een website van Sodexo gevraagd om mijn private bankgegevens te grabbel te gooien. Dat dit gebeurt via een website van de Vlaamse overheid, maakt het extra pijnlijk.Mijn vraag is dan ook of de info van Crelan klopt, hoe u me kan garanderen dat er bij mijn poging tot betaling geen vertrouwelijke gegevens in het bezit zijn gekomen van Sofort en welke acties ondernomen zullen worden om betalingen In de toekomst veilig te laten verlopen.

De pin en puk code van mijn kaart zijn op 1 of andere manier veranderd zonder mijn medeweten. Ik heb nu meer dan een maand geleden mijn kaart trachten gebruiken in de winkel. De pincode (die ik genoteerd heb en bj de hand had) bleek niet te werken, wat geresulteerd heeft in de blokkering van de kaart. Deze heb ik via de telefoon van Sodexo gedeblokkeerd. Ik heb direct geprobeerd om de pincode weg te halen met middel van de puk code (die ik ook genoteerd heb), maar de menu van Sodexo zei dat de puk code invalid was. Ik heb dit de 1ste keer telefoonisch gemeld aan Sodexo. Telefoonisch zeiden ze me dat dit een gekend probleem was en dat de technische dienst de volgende week een oplossing zou hebben. De betrokken week (vrijdag 31/08) krijg ik mail dat zegt dat het nu wel moet lukken. Ik probeer, lukt steeds niet. Ze vragen gegevens zoals, mijn telefoon nummer en om hoe laat ik het heb geprobeerd. Ik bezorg hen netjes alle informatie. Ze bevestigen goede ontvangst en weer gingen ze het aan de technische dienst doorgeven. Een week lang hoor ik niets en besluit op zaterdag 08/09 een mail te sturen. Op die mail antwoorden ze pas vandaag met als uitleg en ik quote: Wij bevestigen de goede ontvangst van uw e-mail aangaande het wijzigen van uw code. Alvast onze excuses voor dit laattijdig antwoord. Het spijt ons te horen dat het niet mogelijk is om uw code te wijzigen. Wij kunnen uw dossier helaas niet terug vinden op basis van deze gegevens. Gelieve ons uw kaartnummer, geboortedatum en werkgever door te geven zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen.Indien u nog verdere vragen heeft, aarzel dan zeker niet om onze diensten terug te contacteren.Nu heb ik ze vorige week nog eens gebeld op maandag 10/09. De dame aan de lijn zegt me het weer door te geven aan de technische dienst (3de maal) en dat ze hoopte over 5 werkdagen iets te horen om mij feedback te geven (wat ze dus niet deed).Ik zit dus nu met een kaart waarvan ik de pincode niet ken omdat die veranderd is. Een pincode dat ik niet kan veranderen omdat de pukcode dus ook veranderd is. Sodexo zelf zegt de pincode niet te kunnen weghalen zoals ik initieel wou en blijven maar één of andere technische dienst hiervan op de hoogte te brengen die in mijn ogen niet gedaan heeft.Gevolgen hiervan zijn dat ik dus geen toegang heb tot mijn boodschappen budget. Ik ben net 2de keer vader geworden, dus mijn partner wacht haar uitkering af dat sowieso minder is dan haar loon en we hangen momenteel sterk af van mijn loon. Waar nu dus strk in wordt gegeten aangezien mijn boodschappen budget geblokkeerd is door Sodexo.