Alle openbare klachten

Hallo, Ik heb een paar weken geleden Sunweb gebruikt toen ik de vakanties aan het vergelijken was. Ik heb niets betaald nog gereseveerd met hen aangezien ik een goedkopere vakantie heb gevonden via Booking.com. Ik heb gewoon gekeken hoeveel het mij zou kosten voor alles (de extra services zoals taxi,verzekering etc.) zodat ik de totale prijs kond hebben. Ik kijk vandaag in mijn spams en zie dat ik annuleringskosten krijg voor een vakantie dat ik nooit heb geboekt. Ik dacht eerst dat de mail fraude was en ik ben niet zeker of het echt een mail van Sunweb is. Ik heb al een vakantie gereserveerd en kan me niet veroorloven om deze kosten te betalen. Ik snap niet wat ik mis heb gedaan, ik was enkel de prijzen aan het vergelijken, ik ben er zeker van dat ik niets heb gereserveerd. Ik hoop dat we een oplossing kan vinden. Ik hoop een oplossing te kunnen vinden. Hartelijk dank.

Beste,Ik boekte voor mijn gezin een reis in Corfu. Deze ging door in juli 2023. Een boeking op basis van de foto's en de beschrijving op de website van Sunweb. Volgens de websites een volledig gerenoveerd hotel, met daarbij enkel en alleen foto's van het gerenoveerde hotel. Echter bij aankomst bleek niet alles gerenoveerd te zijn, maar daar waren uiteraard ook geen foto's van zichtbaar op hun site. Ook kon aan geen enkel voorkeur voldaan worden die vooraf werd opgegeven. We namen ter plaatse onmiddellijk contact op met het noodnummer van Sunweb met de vraag wat er mogelijk was. Dit verliep buiten telefonisch ook via de whatsappaccount van Sunweb waarvan screenshots genomen zijn. Men zou intern een klacht openen en de receptie contacteren. Na enkele dagen zijn we zelf naar de receptie gegaan en hoorde we dat Sunweb geen contact met hun had opgenomen. Ook over de aangemaakte klacht hebben we niets meer gehoord. De receptie bood ons een andere kamer aan die nog minder aan de voorkeuren voldeed. Zo was één van de voorkeuren een kamer op de gelijkvloerse verdieping. We hadden een kamer op de eerste verdieping boven het dak van het restaurant en men kon ons verhuizen boven datzelfde dak maar op de derde verdieping. Aangezien dit nog minder interessant was zijn we hier niet op in gegaan. Maar ook via het hotel geen enkele compensatie.De privétransfer terug naar de luchthaven op het einde van de reis, die overigens betalend was bij Sunweb, liep ook mis doordat een te kleine wagen ons kwam ophalen. De bagage werd in de koffer opeengestapeld en met een touw vastgebonden, terwijl de koffer bleef openstaan. Niet iets dat je van een betalende privétransfer verwacht. Ook hier werden foto's van genomen.Na onze reis nam ik met sunweb contact op via het contactformulier. Ik kreeg te lezen dat dit 6 weken in beslag kon nemen. Na 6 weken contacteerde ik hen opnieuw en dan vernam ik dat het nog 4 weken kon duren. Uiteindelijk eind oktober 2023 na meermaals contact te hebben opgenomen hoorde ik dat men mij begin oktober 2023 een voorstel zou hebben gedaan. Echter in mijn mails en spam was niets te vinden, ondanks alle andere mails wel waren toegekomen. De compensatie betrof een korting bij Sunweb van 100 euro bij een volgende reis. Ik was hier uiteraard niet mee akkoord en contacteerde hen nogmaals. Dit met de boodschap dat ik hoopte op een correcte compensatie en dat indien nodig ik test-aankoop zou contacteren. Ik kreeg te lezen dat het maar met test-aankoop moest regelen en dat men mij niet meer zou beantwoorden.Enkel test-aankoop zou beantwoord worden. Ook zeiden ze me dat ik mijn klacht tevens onmiddellijk ter plaatste had moeten melden volgens de voorwaarden. Ik antwoordde dat ik dat uiteraard ter plaatse had gedaan en dat ik hiervan bewijzen had (screenshots). Ik vroeg dus om een herevaluatie van mijn klacht gelet ze duidelijk niet alle info hadden doorgenomen. Maar kreeg opnieuw de boodschap dat men niet meer zou reageren. Zo'n onprofessioneel en onklantvriendelijk gedrag heb ik nog nooit gezien. Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen en naar de betreffende persoon gevraagd zodoende dit kon worden opgelost. Daar kreeg ik de boodschap dat de persoon onbereikbaar was. Ik vroeg dan naar een verantwoordelijke en kreeg te horen dat dit niet ging. Enkele minuten na mijn telefoontje kreeg ik van die bewuste persoon een mailtje dat ze zei dat ze niet meer zou antwoorden en dat ze zelf de verantwoordelijke was. Ik belde opnieuw en kreeg haar wederom niet aan de lijn. Ik vernam van de persoon die ik daar aan de lijn kreeg dat zij helemaal de verantwoordelijke niet was en dat ik best nogmaals een mailtje stuurde. Dit deed ik vervolgens een tijdje later opnieuw, maar er werd door sunweb nogmaals verwezen naar vorige communicatie en men deelde me mij dat men enkel nog zou reageren op test-aankoop en dus niet meer op mij als consument.

Beste,ik registreerde mezelf voor een skireis bij Sunweb. Bij het doorklikken blijkt dat je registratie automatisch een boeking wordt (nog voor je op het betalingsscherm komt). Wanneer de dag later geïnformeerd wordt naar specifieke services die niet op de reservatiebevestiging staan, maar wel op de site voor het boeken (in mijn geval: nederlandstalige skilessen voor mijn dochter). Blijkt de boeking niet overeen te komen met het eerder promotioneel beloofde. Gevolg: meteen 30% annulatiekosten!

Beste,Boekingsnummer: 5224818Van 7/10 tot en met 14/10 zijn wij op reis gegaan naar Gran Canaria. Wij hadden al van dag 1 een probleem op ons hotel (airco's werkten niet) werd gemeld aan de receptie en ons contactpersoon bij Sunweb. Hierna is alles slecht beginnen gaan. Een hele lijst..Ik heb hiervoor ons contactpersoon gecontacteerd = geen reactie.Sunweb gebeld + gemaild = geen reactie. Op 16/10 heb ik mijn klacht gestuurd naar Sunweb en nog steeds geen antwoord.Graag had ik een antwoord gehad op mijn mailtje.Mvg,G. H.

Beste, Voor onze reis in september maakte wij de kozen wij een privétaxi die werd aanboden door sunweb. Tijdens onze terugreis kwam deze niet opdagen waardoor wij een taxi van het hotel hebben genomen omdat we anders niet op tijd zouden zijn voor onze vlucht. Deze klacht heb ik ook al via sunweb gedeeld met de vraag om ons te vergoeden maar hier heb ik nooit een antwoord op gekregen. Bellen naar sunweb is geen optie want je krijgt hier nooit iemand aan de lijn of je wordt van het kaske naar de muur gesmeten. We willen hier voor vergoed worden. De taxi van het hotel was 146 euro en we willen ook een terugbetaling voor de privétaxi dat we hebben betaald bij sunweb zelf.

Beste, Ik bestelde een last minute vlucht met verblijf in Mallorca op 7/9 . Op vrijdag 8/9 werd deze met nr 5255459 geannulleerd door Sunweb zelf met de foutmelding dat de betaling sowieso niet op tijd kon geschieden in het weekend om maandag te vertrekken. Er werd door ons niets bevestigd of betaald en we vernieuwden de website en maakten een nieuwe boeking met nr5255730 welke wel bevestigd werd en ook betaald met de creditkaart. Ik zie dat er met deze praktijk al verschillende mensen zijn opgelicht, het gaat over een bedrag van 939,71€ aub ! Als deze oplichterij zo blijft doorgaan, denk ik dat het klantenbestand aanzienlijk zal slinken. Het zou in Uw voordeel zijn als de website klaar en duidelijk hierover de mensen zou inlichten. Moest ik er van bewust zijn dat ik een ernstige fout zou hebben begaan die dit enorm bedrag verantwoord, dan ben ik bereid om een vergoeding te betalen, maar om zo om de tuin te worden geleid vraag ik een kwijtschelding aan om deze zaak niet verder te doen escaleren. Niemand betaald graag tweemaal dezelfde vakantie. Met beleefde groet,L.T.

Dag 1: bij aankomst in het hotel werd ons een kamer toegewezen. Toen wij deze kamer betraden werd al snel duidelijk dat deze niet voldoende (of mogelijks niet) gepoetst was. Evenwel hing er in de kamer ook een muffe geur die we niet meteen konden plaatsen, tot mijn partner even op het bed ging rusten en ontdekte dat het bed nat was. Gezien de gele kleur en de bijhorende geur was het meteen duidelijk dat het om urine ging. We besloten dan ook om dit te melden aan de balie. Er werd ons gevraagd om op de kamer te wachten, Een half uur later kwam de hotelmanager samen met een andere werknemer een éénpersoonsmatras brengen. Gezien het feit dat er urine was op bede matrassen en de geuroverlast, was dit ons inziens geen oplossing en vroegen dan ook beleefd om een geheel nieuwe matras. Bij deze vraag sloeg de sfeer geheel om, daar een tweede matras onmogelijk bleek te zijn. Evenwel kon er plots toch een matras in kinderformaat gebracht worden. Gezien het feit dat wij als koppel op reis gingen en wij twee volwassen personen met een normale lengte zijn, was een kindermatras geen oplossing. Wanneer wij duidelijk maken, kregen wij het verwijt ‘dat we dan maar een ander hotel moesten zoeken’. Een uitspraak die naar een hotelgast totaal ongepast en defensief is. Door het feit dat er geen oplossing kwam hebben wij besloten om naar het noodnummer van Sunweb zelf te bellen om 21u30, evenwel kon de dame aan de lijn gezien het late uur niets meer voor ons doen en gaf ze ons de raad contact op te nemen met de reisleider (zijnde Cedric). Wij namen dan ook contact op met de reisleider. Dag 2: om 11u15 hebben wij respons gekregen van de reisleider dat hij in de namiddag ons bericht zal bekijken gezien het feit dat hij in welkomsmeetings zit. Ondanks het feit dat een klacht van huidige gasten even dringend zou moeten zijn, stellen we voor om in de namiddag af te spreken. De reisleider haalt meteen aan dat wij de eerste zijn met zulke klachten in de laatste twee jaar, enkel het feit dat het eten niet van top kwaliteit was had hier al ‘horen vallen’. Behoudens vergissing, is het aan de reisleider om de gasten te ondersteunen bij eventuele problemen. Het meteen aanhalen dat er nog nooit zulke klachten geweest waren, was mijns inziens dan ook totaal ongepast. De reisleider laat weten dat hij in gesprek zal gaan met zijn manager en ons op de hoogte zou houden, evenwel vernemen wij sinds dan niets meer van de reisleider. Dag 3: Wij vernemen nog steeds niets van de reisleider. In het hotel voelen wij ons verre van ontspannen daar we telkens boze blikken krijgen.Dag 4: om twaalf uur worden wij opgebeld door de reisleider dat het hotelmanagement medegedeeld heeft dat zij niet onbeleefd waren en dat het WIJ waren die onbeleefd waren. Een mededeling die mijns inziens geheel overbodig was, daar de reisleider net de gasten zou moeten ondersteunen bij problemen op vakantie, en niet beschuldigen zonder enig bewijs. Dit was dan ook het moment dat wij het Customer Care Formulier aangevraagd hebben, daar het voor ons duidelijk was dat ons probleem door de reisleider niet als prioritair aanzien werd en dan ook niet tijdens onze reis zou opgelost worden. Uw site vermeldt dat dit verplicht is. Door de reisleider werd evenwel op geen enkel ogenblik het formulier in kwestie vermeldt. De reisleider liet ons dan ook weten dat hij dit aan hogerhand diende te vragen. Tijdens dit telefoongesprek hebben wij ook het probleem van de mieren in onze kamer aangehaald. Doorheen de gehele kamer zaten mieren in hoopjes bij elkaar. Evenwel is dit absoluut niet hygiënisch wanneer deze ook een weg vinden doorheen uw tandenborstel. De reisleider vroeg foto’s om dit te staven.Dag 5: wij kregen geen feedback, alsook hadden wij nog steeds het Customer Care Formulier niet ontvangen, en besloten naar het algemeen nummer van Sunweb te bellen, tijdens dit gesprek krijgen wij te horen dat de reisleider onze problematiek geminimaliseerd heeft. Hij maakte melding van ‘vuile vlekken’ en ‘een conflict tussen de manager en het cliënteel’. Het werd ons toen geheel duidelijk dat de reisleider ons en zijn functie absoluut niet serieus nam. Rond 20 uur krijgen wij een bericht van de reisleider dat wij van kamer mogen veranderen. Wij waren op dat ogenblik niet aanwezig in het hotel. Wij hebben aan de reisleider laten weten dat wij gewillig waren om van kamer te veranderen, maar dit niet als compensatie voor de afgelopen dagen aanzien. Wij zijn die avond dan ook niet meer van kamer veranderd, gezien het feit dat wij laat terug waren van onze avondactiviteit en na vier dagen niet gehoord te worden ook niet ’s nachts onze valiezen wouden nemen en verhuizen. Dag 6: wij zijn in de ochtend van kamer veranderd en hadden om 13u30 afgesproken met de reisleider om het Customer Care Formulier in ontvangst te nemen. Om 14 uur is de reisleider aangekomen. De reisleider heeft dit formulier zonder enig overleg met ons geheel verkeerd ingevuld. Volgens de reisleider weigerden wij een nieuwe kamer, ondanks het feit dat wij op dat moment al in een nieuwe kamer geïnstalleerd waren. De reisleider noteerde ook dat wij niet tevreden waren met de kamer, wat geheel foutief is. Wij waren tevreden met de kamer, niet met de hygiëne. Wij weigerden dan ook om het formulier te ondertekenen, gezien het foutieve informatie bevat en niet in samenspraak opgesteld werd. Wij wensen dan ook op heden een klacht in te dienen en een compensatie te ontvangen voor de bovenstaande problematiek. Wij werden op onze vakantie absoluut niet goed begeleid door Sunweb alsook niet gecompenseerd. Mijns inziens dient de ‘reisbegeleiding’ intern ook bekeken te worden. Het kan absoluut niet de bedoeling zijn dat een reisleider informatie achterhoudt om een probleem die onder zijn bevoegdheid valt te minimaliseren, alsook om informatie betreffende het Customer Care Formulier achter te houden om alzo een klacht te vermijden.

Zoals Sunweb het beschrijft in hun slogan, was dit zeker een onvergetelijke zonvakantie…We zijn al met ontzettend veel stress vertrokken omdat we maar een overstap tijd van 35 minuten hadden van onze eerste vlucht (Bru - Vienna) naar onze tweede vlucht (Vienna -Venetië). Dat we dit niet zagen zitten had ik ook al via mail aan Sunweb laten weten. Hun antwoord was “lopen naar de volgende gate”. Dit hebben we dan ook gedaan, we stonden in het zweet van onze spurt van het ene naar het andere vliegtuig. Zo blij dat we waren dat we het gehaald hadden. Eens aangekomen in Venetië krijg ik doodleuk een mailtje: “ We were unable to load your checken baggage” Wij zijn dan beginnen bellen naar het nummer van Sunweb, waar wij telkens in een wachtrij van 19 wachtende zijn beland. Ondertussen hebben wij 1,5 uur aangeschoven bij de lost & found…. Terwijl we bang hadden onze boot niet meer te halen. Daar wordt ons dat een papier met link meegegeven om de bagage te volgen… Ze beloven ten laatste te bagage te overhandigen in Mykonos…. Dus dat is pas op dag 4 van onze reis. Wij dus zonder iets maar richting onze cruise. Op de boot hebben wij meteen opnieuw aangifte gedaan van onze verloren bagage. Ook daarna was Sunweb zo goed als onbereikbaar. Ze stuurde ons van de ene nummer naar de andere. Op de boot hebben we dan enkele noodzakelijke aankopen gedaan (hygiëne en kleren). In Kotor hebben we dan nog enkele extra aankopen moeten doen omdat er op de boot niet alles was (pyjama,…) Wij hebben ons nog nooit zo slecht in ons vel gevoeld op een vakantie. Een vakantie dient om te ontspannen en niet om haastig kleren te moeten gaan kopen die niet eens mooi zijn… Wij hebben hierdoor onvoorziene kosten moeten maken van 804, 34 euro… Ik heb alle rekeningen bijgehouden op eentje na. Dit zouden we minimaal willen terugkrijgen als vergoeding. Onze bagage ging normaal toekomen in de late namiddag van onze dag op Mykonos… Om 17u30 wist niemand waar de bagage was… de vliegtuigmaatschappij niet, het schip niet… niemand kon ons helpen. Sunweb heeft hierop zelfs nooit gereageerd. Uiteindelijk zijn de mensen van het schip zo vriendelijk geweest om iemand naar de luchthaven te sturen om te gaan kijken. Jaja daar stond ze…. Voor het zelfde geld waren we al uitgevaren en stond ze er nu nog steeds… EN alsof dat nog niet genoeg was moesten we dan nog eens 30 euro betalen om de bagage naar het schip te halen… DIT WAS DE SLECHTSTE VAKANTIE OOIT! Als je boekt via een reisorganisatie wordt er normaal verwacht dat zij klaar staan om te helpen… en dat alles zorgeloos kan verlopen. Ook als we Sunweb mailen krijgen we gewoon als reactie dat is jammer, geen enkele hulp of oplossing... Dit was de eerste en laatste keer dat ik boek via Sunweb. Andere reisorganisaties hebben ons nog nooit zo in de steek gelaten!

Vliegreis inclusief huurwagen geboekt. Geen voucher ontvangen voor de wagen. Sunweb onbereikbaar of onbehulpzaam via mail, chat, formulier en telefonisch. Ter plaatse veel tijd verloren met de wagen zelf te zoeken! Uiteindelijk de juiste dealer doorgebeld gekregen.Bij terugreis, brand in luchthaven. Zelf moeten bellen welke acties werden ondernomen voor de terugvlucht. Een halve dag vroeger moeten vertrekken voor een lange busrit naar de andere kant van het eiland.Klacht ingediend, maar telefonisch met de rug tegen de muur gezet door Sunweb. Ze vonden het heel vervelend maar we hebben zelf te weinig stappen ondernomen! De eerste dag en laatste dag van een reis beschouwen ze als reisdag, hiervoor kan geen compensatie gelden.

Beste, ik bestelde een hotelkamer via Sunweb. De foto’s op hun website komen totaal niet overeen met hetgeen we gekregen hebben.Ik heb contact met de plaatselijke reisleiding, maar ze kunnen er niets aan veranderen. De badkamer zit vol schimmel en de rioleringsgeur die de kamer binnenkomt is niet te harden. Het eten is zo slecht en lauw, dat mijn dochter al 3 dagen buikpijn heeft.