Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een Samsung TV QE55Q95T aangekocht bij TVREUS.NL op 28 maart 2021.De volgende dag was die al geleverd. Na het aansluiten van de TV enkel HDMI kabel en stroomtoevoer aangesloten.( er is niets veranderd in de opstelling van de TV bij de Vorige samsung tv)Na een tijdje kijken valt het geluid weg voor 2 seconden en speelt dan gewoon terug verder. Dit kan je enkele malen tegenkomen bij het kijken naar de TV op een avond. Het gebeurd sporadisch en is niet te achterhalen wanneer het zal gebeuren. We hebben dit gemeld bij TVREUS.NL en zij hebben mij dan een reparatie beloofd. Dus de TV terug naar TVREUS. Zij hebben dan een nieuw Scherm geleverd enkel het scherm want de one connect box en kabel zijn dezelfde gebleven. Terug de tv opgehangen en dezelfde avond deed het geluid weer lastig ( terug hetzelfde probleem) geluid valt weg. Terug gebeld en ik moest Samsung Contacteren nu. Zo gedaan, moest er een technieker van Servilux langskomen om dit te herstellen. De eerste maal langsgekomen en een nieuwe print plaat in de one connect box geplaatst. Is vertrokken en het probleem was niet verholpen. Terug Samsung gebeld en terug Servilux langsgekomen Na 2 weken een afspraak kunnen maken. Ditmaal hebben ze nieuwe speakers in de tv geplaatst alsook een nieuwe one connect kabel.Terug vertrokken en het probleem is terug niet verholpen dus.Weer Samsung gebeld en er moest terug een technieker van Servilux langskomen ditmaal om de software en firmware up te daten. Weeral is het probleem niet verholpen en blijft dit aanslepen. Wij hebben er genoeg van en willen een Nieuwe TV. Dit kan echt niet meer en ik ben het beu om een halve dag te wachten omdat er terug een technieker langskomt waarmee het probleem niet zal verhelpen Na 4 keer heb ik er geen goed oog op. Samsung Gebeld en ze willen nogmaals een technieker langs sturen. Maar dit gaat te ver ik wil een nieuwe TV.

Ik kocht een combi microgolfoven van Samsung. Vrij snel begon deze een ratelend geluid te maken wanneer ik de ovenstand gebruikte. Dit werd bij elk gebruik luider tot het echt overduidelijk niet meer normaal was. Voor mij was het duidelijk dat het toestel dit defect reeds had bij de aankoop en vind ik dat het vervangen had kunnen worden. Uiteindelijk moest ik het toestel terug naar de winkel brengen en werd het naar Samsung opgestuurd voor herstelling. Drie weken zat ik hierdoor zonder microgolf en oven. Opnieuw begonnen dezelfde problemen geleidelijk aan. Opnieuw moest ik het toestel zelf terug naar de winkel brengen. Opnieuw werd het opgestuurd en zat ik minstens drie weken zonder microgolf en oven. Echter kwamen dezelfde problemen opnieuw terug. Nu wil Samsung opnieuw het toestel 'herstellen' ipv het om te ruilen. Ik ben hier niet mee akkoord. Ik word aan het lijntje gehouden tot de garantie verloopt. Na twee mislukte herstellingen is het duidelijk dat ze het niet weten. Keer op keer zit ik voor weken zonder microgolf en oven. Ik wens de vervanging van mijn toestel gezien ik een gedekt toestel heb gekocht en het tevergeefs werd getracht te herstellen. Bovendien trekt de hersteldienst de verpakking en bescherm-isomo in stukken en eisen ze de volgende keer wel opnieuw dat de klant het toestel in de originele verpakking netjes inpakt. Absoluut klantonvriendelijk!

Beste, op 06/03/2019 kochten we een Amerikaanse koelkast van het merk Samsung. Op 15/03/2019 merkte we op dat de koelkast en de vriezer niet meer werkte. Na contact met Samsung bleek dat zij 25 maanden garantie gaven en dus stuurde ze een technieker. Deze stelde vast dat de compressor stuk was en dat die niet kon vervangen worden. We kregen van Samsung te horen dat ze zouden omruilen of terugbetalen echter most dit via Vanden Borre lopen waar we de koelkast gekocht hadden. Plots bleek het niet meer over een kapotte compressor te gaan waar Samsung 10 jaar garantie op bied maar om een fit in de leidingen van de koelkast. We zouden maar een deel, net iets meer dan de helft in een tegoedbon krijgen. Natuurlijk waren we daar niet mee akkoord omdat ons gezegd was dat de compressor stuk was. Na contact met het repair center die in opdracht van Samsung werkt wisten ze me te zeggen dat wat nu er nu stuk is niet in hun dossier vermeld was en dat de technieker dit dus niet in het dossier heeft opgenomen. Na confrontatie met Samsung blijft het stil aan de andere kant ook Vanden Borre is niet bereid te helpen. Niemand kan me dus vertellen wat er nu echt mis is met de koelkast en wij nemen dus geen genoegen met maar een gedeeltelijke terugbetaling.

mijn smartphone Samsung Galaxy A40 heeft een defect aan de zoomfunctie van de camera. Je kan geen heldere foto's meer nemen, de zoom stelt zich niet scherp. Je kan wel nog heldere foto's nemen zonder zoom. Het toestel werd aangekocht op 8/07/2019.Samsung heeft dit toestel ontvangen voor nazicht. Het toestel werd vandaag hersteld terug gebracht door een koerier. De mededeling luidt: helaas kunnen wij jouw toestel niet voor je repareren. Uit grondig onderzoek blijkt namelijk dat het defect aan jouw toestel is veroorzaakt door vochtschade. Vochtschade valt niet binnen de fabrieksgarantie van je toestel.Het toestel heeft echter geen vochtschade opgelopen. Alles werkt nog perfect. Geen uiterlijke schade. Hoe kun je nu verklaren dat de zoom functie iets te maken heeft met vocht. Terwijl je wel nog heldere foto's kunt nemen zonder zoomfunctie???Weeral een drogreden om geen gratis herstelling te moeten uitvoeren binnen garantie. Bedankt Samsung! :(

Beste, dit betreft de cashback actie op een koel vries combinatie RB36T605CB1/EF , die liep tot 31/1/2021. Samsung referentie : BEL3235336XZGYJDe cashback is geweigerd wegens Het product is niet aangekocht binnen de promotieperiode., wat niet klopt. Het toestel is immers gekocht op 28/1/2021, binnen de actieperiode (die liep tot 31/1/2021) maar werd wegens praktische redenen afgeleverd begin februari. De datum van 28/1 was duidelijk vermeld in het cashback formulier. mvg, Bert

Ik wacht ondertussen al een 2 tal weken op een e-mail van mijn samsung care + verzekering ivm met de reparatie van mijn smartphone. Deze ging ik binnen de 24uur ontvangen na het telefonisch opmaken van de formulieren. Ik heb tot heden nog geen mail ontvangen. na 5 telefoons later met de vraag of dit normaal was, blijven ze aanhouden dat dit door de drukte is van het nieuwe toestel die op de markt is gekomen, maar dit heeft niks met verzekering te maken. Op de website staat er wel degelijk dat je telefoon na 3-4dagen gerepareerd moet zijn. 2 weken verder nog helemaal niks ontvangen met wat ik nu moet doen of wat er nu moet gebeuren.

Ik bestelde een samsung koelvriescombi, met een cashbackactie van € 100,=. Daarvoor moet ik een formulier invullen en foto's bijvoegen. Het bijvoegen van de foto gaat helemaal niet. Ik lees op een forum van Samsung veel klachten hierover. uit de reactie van Samsung blijkt dat het hun beleid is om het verzilveren van de cashback feitelijk onmogelijk te maken. Dit zijn praktijken die niet kunnen en aan de kaak gesteld moeten worden.

Beste,Graag wil ik via deze weg mijn verhaal kwijt over de promoties van 'cashback' van Samsung.Wij hebben op 8/8/20 een nieuwe TV gekocht bij Krefel. Zij maken reclame met hun 'cashback' op o.a. de TV's van Samsung.Een deftige TV kost al snel een hoop geld, maar we rekenden wel op de € 100 cashback in dit geval. Een vriendelijke Krefel verkoper heeft ons de instructies voor de cashback uitgelegd zodat ik enkele dagen na de aankoop (13/08/20) alle gegevens netjes heb ingevuld op hun website.De actieperiode voor de cashback liep tot eind september, dus ik was ruim binnen de tijd. Ik heb dan ook dezelfde dag een bevestigingsmail van Samsung gekregen (zie bijlage) dat ze alles goed ontvangen hebben, en zelfs met de volgende mededeling:• We gaan je ingestuurde gegevens zo spoedig mogelijk controleren. Daarna laten we je weten of je aan alle actievoorwaarden voldoet. Als er gegevens ontbreken, laten wij je dat ook binnen twee weken weten. Je kunt de ontbrekende informatie dan alsnog naar ons sturen.• Als alles klopt streven we ernaar om binnen zes weken de terugbetaling over te maken naar je rekeningnummer.De gegevens die men nodig had op hun website, waren: 1) foto van het aankoopbewijs, 2) foto van het serienummer op de achterkant van de tv en 3) foto van het serienummer op de doos.Alles netjes gedaan, wachtend op hun feedback...Op 15/10/20 (!) krijg ik een email van Samsung met volgende tekst:Beste Yves,Onlangs heb je deelgenomen aan onze Samsung QLED TV Promotie met registratienummer 302524. We kunnen je deelname helaas niet meer goedkeuren omdat jouw registratie niet voldoet aan de actievoorwaarden en de uiterlijke datum voor deelname is verstreken, waarmee je recht op deelname is komen te vervallen.Met vriendelijke groet,Ruben LöwensteinManager Customer CareIk heb dan ook vriendelijk gevraagd wat er mis is gegaan omdat ik ervan uit ging dat als het niét in orde was, ik daarvan tijdig een bericht zou krijgen, en dat heb ik dus niet gehad.Uiteindelijk, met medehulp van Krefel, geeft een zekere Sjors van het Contact Center Samsung Electronics Benelux B.V. mij volgend antwoord:Omdat er destijds nog geen afbeelding van het uit de doos geknipte serienummer is opgestuurd, kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.Ik heb ondertussen al verschillende emails gestuurd om aan te tonen dat ik deze TV effectief heb gekocht, ik heb de doos alsnog open geknipt en de betreffende foto doorgestuurd, maar ik krijg geen reactie meer.Een vriendelijke dame van Krefel heeft langs haar kant ook nog geprobeerd, maar het enige antwoord dat Samsung geeft is dat ze geen uitzonderingen kunnen maken.Wij voelen ons bij deze ten onrechte behandeld. Voor ons is € 100 veel geld, voor Samsung is dat relatief denk ik. Maar als ze op deze manier al veel klanten hebben misleid, noem ik dit valse reclame.Omdat wij hierdoor enigszins gefrustreerd zijn, en ons machteloos voelen ten opzichte van zo'n groot bedrijf, wou ik dit verhaal graag met jullie delen.Het gaat ons uiteindelijk niet om het geld, maar wij willen hiermee vooral andere klanten waarschuwen voor deze 'fake' reclame.Alvast bedankt voor uw tijd om ons verhaal te lezen. Misschien kan dit verhaal gebruikt worden om andere mensen te waarschuwen.Met vriendelijke groeten,Familie Anthoni uit Olen0494/70.13.60

Besteop 29juli 2019 heb ik de samsung galaxy buds aangekocht in de mediamarkt in hasselt. Echter nog geen half jaar later wouden deze niet meer conecteren en heb ik ze onder garantie binnengebracht bij mediamarkt. Deze zijn dan hersteld door samsung service Zes belgië --> pearyweg 1 4462 GT GOES.Nu op 29-02-2020 zijn de buds weer stuk gegaan, het rechter oortje produceerde bijna geen geluid meer, ik heb ze terug binnen gedaan. Aan de klantendienst van de mediamarkt vertelde ze me dat het een gekend probleem is bij de eerste versie van de buds, het type SM-R170NZWALUX WH GAL BUDS. En dat er nog meerdere klachten waren met hetzelfde probleem als die van mij. Ik had gevraagd om in de klachtenomschrijving het volgende te vragen:Klant wenst creditering, deze zou graag de samsung buds+ in het blauw aankopen en betaald dan ook bij. Gelieven deze optie aan te bieden.Nu vandaag ben in mijn toestel gaan afhalen, ze hebben me een nieuwe case met nieuwe oortjes aangeboden en zijn dus niet ingegaan op mijn wens.Ik had alles opgestuurd met accesoires. Op de oortjes die ik terugstuurde zaten de kleinste oordopjes, die ik nu ontvangen heb bevatten de middelmaat. De accesoires die ik mee terugstuurde heb ik gewoon terug gekregen. Resultaat is dat ik nu 2x de middelmaat heb terug gekregen en de kleinste maat niet, ik kan de oortjes nu niet dragen, de kleine kon ik enkel verdragen. Nu heeft mediamarkt terug naar de service gestuurd om mijn dopjes terug te sturen.Maar mijn geduld is een beetje op, 2x mijn oortjes moeten terugsturen, 2e maal niet compleet, houden geen rekening met mijn wens om bij te betalen voor de nieuwe versie. Nu zit ik nog steeds met oortjes met een kinderziekte waarbij de rechterkant op termijn minder geluid zal produceren. Verder heb ik vandaag telefonisch contact opgenomen en het bovenstaande uitgelegd met de vraag om toch de nieuwe versie te kunnen krijgen als compensatie voor al deze problemen, maar deze optie konden ze enkel aanbieden bij duurdere toestellen zoals tv's etc..Ik vroeg om een meerdere (manager) te spreken maar dit was niet mogelijk, ik moest via hun website maar een klacht indienen. Dan ben ik maar rechtsstreeks naar test aankoop gegaan.

beste, ik bestelde 4jaar geleden een tv bij mediamarkt .reeds maanden geleden begonnen de problemen met het scherm.het bovenste gedeelte vh scherm begon een zwarte shaduw te vertonen , 1st af en toe en sinds 2weken constant.De tv is nu net 4jaar oud en voor een tv van 1000euro verwacht ik toch een langere levensduur dan 3,5jaar.ik heb via fb contact opgenemen met samsung om dit mee te delen en dat ik iets van hun verwacht.Hun voorstel was een reparatie waarvan ik quote je hebt 2 jaar fabrieksgarantie. Een defect als deze kan hierbuiten natuurlijk verholpen worden maar dit zal wel gaan kosten. Indien er gebruik gemaakt kan worden van een coulanceregeling zal de monteur dit benoemen en toepassen. Om de monteur in te schakelen heb ik wel wat meer informatie nodigtoen ik vroeg naar de te verwachten kosten kreeg ik dit antwoord :Het paneel kost ongeveer €475. Hier komen dan nog kosten bij van de monteur en eventueel andere benodigde onderdelen. maw reparatie zou meer dan de helft kosten dan de tv reeds heeft gekost maw de tv kost me opeens 1600euro ipv 1000 die ik 4j geleden betaalde.ik wil zekerheid dat zei min 80%vd kosten op hun nemen daar dit niet kan voor zo een jong toestel.daarboven kreeg ik ook en alternatieve oplossing. Deze kan ik vrijblijvend bekijken en kan eventueel dan alsnog overstappen op een reparatie. Je krijgt dan toegang tot een speciale webshop met nieuwe tv's tegen een gereduceerde prijs gedurende een week.heb deze site bekeken maar dit zijn ook allemaal toestellen van over de 1000euro