Defect toestel keer op keer slecht hersteld

Ik kocht een combi microgolfoven van Samsung. Vrij snel begon deze een ratelend geluid te maken wanneer ik de ovenstand gebruikte. Dit werd bij elk gebruik luider tot het echt overduidelijk niet meer normaal was. Voor mij was het duidelijk dat het toestel dit defect reeds had bij de aankoop en vind ik dat het vervangen had kunnen worden. Uiteindelijk moest ik het toestel terug naar de winkel brengen en werd het naar Samsung opgestuurd voor herstelling. Drie weken zat ik hierdoor zonder microgolf en oven. Opnieuw begonnen dezelfde problemen geleidelijk aan. Opnieuw moest ik het toestel zelf terug naar de winkel brengen. Opnieuw werd het opgestuurd en zat ik minstens drie weken zonder microgolf en oven. Echter kwamen dezelfde problemen opnieuw terug. Nu wil Samsung opnieuw het toestel 'herstellen' ipv het om te ruilen. Ik ben hier niet mee akkoord. Ik word aan het lijntje gehouden tot de garantie verloopt. Na twee mislukte herstellingen is het duidelijk dat ze het niet weten. Keer op keer zit ik voor weken zonder microgolf en oven. Ik wens de vervanging van mijn toestel gezien ik een gedekt toestel heb gekocht en het tevergeefs werd getracht te herstellen. Bovendien trekt de hersteldienst de verpakking en bescherm-isomo in stukken en eisen ze de volgende keer wel opnieuw dat de klant het toestel in de originele verpakking netjes inpakt. Absoluut klantonvriendelijk!

Beste,Bedankt voor je vraag met betrekking tot je Samsung product.Je hebt op dit moment contact opgenomen met de promotieafdeling. Voor technische vragen kun je contact opnemen met de technische helpdesk. Dit kan telefonisch, via Facebook of MessengerofTwitter.Met vriendelijke groet,SjorsContact Center MedewerkerSamsung Electronics Benelux B.V.T: 088-9090100 (lokaal tarief)T: 02 201 2418 (be)E: Samsung@consumercare.infoBekijk ook eens onze handige How-to-videos op het Youtube kanaal van Samsung Nederlandom meer te weten te komen over de mogelijkheden van jouw Samsung product.:www.youtube.com/SamsungNederland