Alle openbare klachten

Beste, dit betreft de cashback actie op een koel vries combinatie RB36T605CB1/EF , die liep tot 31/1/2021. Samsung referentie : BEL3235336XZGYJDe cashback is geweigerd wegens Het product is niet aangekocht binnen de promotieperiode., wat niet klopt. Het toestel is immers gekocht op 28/1/2021, binnen de actieperiode (die liep tot 31/1/2021) maar werd wegens praktische redenen afgeleverd begin februari. De datum van 28/1 was duidelijk vermeld in het cashback formulier. mvg, Bert

Ik wacht ondertussen al een 2 tal weken op een e-mail van mijn samsung care + verzekering ivm met de reparatie van mijn smartphone. Deze ging ik binnen de 24uur ontvangen na het telefonisch opmaken van de formulieren. Ik heb tot heden nog geen mail ontvangen. na 5 telefoons later met de vraag of dit normaal was, blijven ze aanhouden dat dit door de drukte is van het nieuwe toestel die op de markt is gekomen, maar dit heeft niks met verzekering te maken. Op de website staat er wel degelijk dat je telefoon na 3-4dagen gerepareerd moet zijn. 2 weken verder nog helemaal niks ontvangen met wat ik nu moet doen of wat er nu moet gebeuren.

Ik bestelde een samsung koelvriescombi, met een cashbackactie van € 100,=. Daarvoor moet ik een formulier invullen en foto's bijvoegen. Het bijvoegen van de foto gaat helemaal niet. Ik lees op een forum van Samsung veel klachten hierover. uit de reactie van Samsung blijkt dat het hun beleid is om het verzilveren van de cashback feitelijk onmogelijk te maken. Dit zijn praktijken die niet kunnen en aan de kaak gesteld moeten worden.

Beste,Graag wil ik via deze weg mijn verhaal kwijt over de promoties van 'cashback' van Samsung.Wij hebben op 8/8/20 een nieuwe TV gekocht bij Krefel. Zij maken reclame met hun 'cashback' op o.a. de TV's van Samsung.Een deftige TV kost al snel een hoop geld, maar we rekenden wel op de € 100 cashback in dit geval. Een vriendelijke Krefel verkoper heeft ons de instructies voor de cashback uitgelegd zodat ik enkele dagen na de aankoop (13/08/20) alle gegevens netjes heb ingevuld op hun website.De actieperiode voor de cashback liep tot eind september, dus ik was ruim binnen de tijd. Ik heb dan ook dezelfde dag een bevestigingsmail van Samsung gekregen (zie bijlage) dat ze alles goed ontvangen hebben, en zelfs met de volgende mededeling:• We gaan je ingestuurde gegevens zo spoedig mogelijk controleren. Daarna laten we je weten of je aan alle actievoorwaarden voldoet. Als er gegevens ontbreken, laten wij je dat ook binnen twee weken weten. Je kunt de ontbrekende informatie dan alsnog naar ons sturen.• Als alles klopt streven we ernaar om binnen zes weken de terugbetaling over te maken naar je rekeningnummer.De gegevens die men nodig had op hun website, waren: 1) foto van het aankoopbewijs, 2) foto van het serienummer op de achterkant van de tv en 3) foto van het serienummer op de doos.Alles netjes gedaan, wachtend op hun feedback...Op 15/10/20 (!) krijg ik een email van Samsung met volgende tekst:Beste Yves,Onlangs heb je deelgenomen aan onze Samsung QLED TV Promotie met registratienummer 302524. We kunnen je deelname helaas niet meer goedkeuren omdat jouw registratie niet voldoet aan de actievoorwaarden en de uiterlijke datum voor deelname is verstreken, waarmee je recht op deelname is komen te vervallen.Met vriendelijke groet,Ruben LöwensteinManager Customer CareIk heb dan ook vriendelijk gevraagd wat er mis is gegaan omdat ik ervan uit ging dat als het niét in orde was, ik daarvan tijdig een bericht zou krijgen, en dat heb ik dus niet gehad.Uiteindelijk, met medehulp van Krefel, geeft een zekere Sjors van het Contact Center Samsung Electronics Benelux B.V. mij volgend antwoord:Omdat er destijds nog geen afbeelding van het uit de doos geknipte serienummer is opgestuurd, kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.Ik heb ondertussen al verschillende emails gestuurd om aan te tonen dat ik deze TV effectief heb gekocht, ik heb de doos alsnog open geknipt en de betreffende foto doorgestuurd, maar ik krijg geen reactie meer.Een vriendelijke dame van Krefel heeft langs haar kant ook nog geprobeerd, maar het enige antwoord dat Samsung geeft is dat ze geen uitzonderingen kunnen maken.Wij voelen ons bij deze ten onrechte behandeld. Voor ons is € 100 veel geld, voor Samsung is dat relatief denk ik. Maar als ze op deze manier al veel klanten hebben misleid, noem ik dit valse reclame.Omdat wij hierdoor enigszins gefrustreerd zijn, en ons machteloos voelen ten opzichte van zo'n groot bedrijf, wou ik dit verhaal graag met jullie delen.Het gaat ons uiteindelijk niet om het geld, maar wij willen hiermee vooral andere klanten waarschuwen voor deze 'fake' reclame.Alvast bedankt voor uw tijd om ons verhaal te lezen. Misschien kan dit verhaal gebruikt worden om andere mensen te waarschuwen.Met vriendelijke groeten,Familie Anthoni uit Olen0494/70.13.60

Besteop 29juli 2019 heb ik de samsung galaxy buds aangekocht in de mediamarkt in hasselt. Echter nog geen half jaar later wouden deze niet meer conecteren en heb ik ze onder garantie binnengebracht bij mediamarkt. Deze zijn dan hersteld door samsung service Zes belgië --> pearyweg 1 4462 GT GOES.Nu op 29-02-2020 zijn de buds weer stuk gegaan, het rechter oortje produceerde bijna geen geluid meer, ik heb ze terug binnen gedaan. Aan de klantendienst van de mediamarkt vertelde ze me dat het een gekend probleem is bij de eerste versie van de buds, het type SM-R170NZWALUX WH GAL BUDS. En dat er nog meerdere klachten waren met hetzelfde probleem als die van mij. Ik had gevraagd om in de klachtenomschrijving het volgende te vragen:Klant wenst creditering, deze zou graag de samsung buds+ in het blauw aankopen en betaald dan ook bij. Gelieven deze optie aan te bieden.Nu vandaag ben in mijn toestel gaan afhalen, ze hebben me een nieuwe case met nieuwe oortjes aangeboden en zijn dus niet ingegaan op mijn wens.Ik had alles opgestuurd met accesoires. Op de oortjes die ik terugstuurde zaten de kleinste oordopjes, die ik nu ontvangen heb bevatten de middelmaat. De accesoires die ik mee terugstuurde heb ik gewoon terug gekregen. Resultaat is dat ik nu 2x de middelmaat heb terug gekregen en de kleinste maat niet, ik kan de oortjes nu niet dragen, de kleine kon ik enkel verdragen. Nu heeft mediamarkt terug naar de service gestuurd om mijn dopjes terug te sturen.Maar mijn geduld is een beetje op, 2x mijn oortjes moeten terugsturen, 2e maal niet compleet, houden geen rekening met mijn wens om bij te betalen voor de nieuwe versie. Nu zit ik nog steeds met oortjes met een kinderziekte waarbij de rechterkant op termijn minder geluid zal produceren. Verder heb ik vandaag telefonisch contact opgenomen en het bovenstaande uitgelegd met de vraag om toch de nieuwe versie te kunnen krijgen als compensatie voor al deze problemen, maar deze optie konden ze enkel aanbieden bij duurdere toestellen zoals tv's etc..Ik vroeg om een meerdere (manager) te spreken maar dit was niet mogelijk, ik moest via hun website maar een klacht indienen. Dan ben ik maar rechtsstreeks naar test aankoop gegaan.

beste, ik bestelde 4jaar geleden een tv bij mediamarkt .reeds maanden geleden begonnen de problemen met het scherm.het bovenste gedeelte vh scherm begon een zwarte shaduw te vertonen , 1st af en toe en sinds 2weken constant.De tv is nu net 4jaar oud en voor een tv van 1000euro verwacht ik toch een langere levensduur dan 3,5jaar.ik heb via fb contact opgenemen met samsung om dit mee te delen en dat ik iets van hun verwacht.Hun voorstel was een reparatie waarvan ik quote je hebt 2 jaar fabrieksgarantie. Een defect als deze kan hierbuiten natuurlijk verholpen worden maar dit zal wel gaan kosten. Indien er gebruik gemaakt kan worden van een coulanceregeling zal de monteur dit benoemen en toepassen. Om de monteur in te schakelen heb ik wel wat meer informatie nodigtoen ik vroeg naar de te verwachten kosten kreeg ik dit antwoord :Het paneel kost ongeveer €475. Hier komen dan nog kosten bij van de monteur en eventueel andere benodigde onderdelen. maw reparatie zou meer dan de helft kosten dan de tv reeds heeft gekost maw de tv kost me opeens 1600euro ipv 1000 die ik 4j geleden betaalde.ik wil zekerheid dat zei min 80%vd kosten op hun nemen daar dit niet kan voor zo een jong toestel.daarboven kreeg ik ook en alternatieve oplossing. Deze kan ik vrijblijvend bekijken en kan eventueel dan alsnog overstappen op een reparatie. Je krijgt dan toegang tot een speciale webshop met nieuwe tv's tegen een gereduceerde prijs gedurende een week.heb deze site bekeken maar dit zijn ook allemaal toestellen van over de 1000euro

Beste, Ik bestelde op 25/11 rond 13uur een samsung frame televisie op de officiële samsung website. Zoals verwacht kreeg ik diezelfde avond telefoon van Dynalogic en plande een afspraak in voor levering en installatie op 3 december tussen 8 en 13uur. Dus ik verkocht mijn oude tv aan een vriend die m ophaalt op december. Ik gebruik daarnaast een dag van mijn verlof om thuis te zijn voor de levering. 3 december: 7u30 sta ik op om klaar te zijn tegen 8uur. (Levering tussen 8 en 13u). Om 8u17 ontvang ik een mail van Samsung waarin staat dat de levering niet kan doorgaan en dat Dynalogic mij zal bellen voor een nieuwe afspraak. Mijn verlofdag kan ik niet meer annuleren. Ik wacht de hele dag maar ontvang geen telefoontje. 4 december: om 2:53 ontvang ik een mail van samsung. Er is een nieuwe bezorgafspraak gemaakt voor 5 december tussen 8u en 18u. Dit kwam uit het niks zonder dat ik hiervoor toestemde maar ik was al blij dat ik een nieuwe afspraak had dus besloot hierin gewoon mee te gaan. Ik zorg er voor dat ik opnieuw vrij neem van werk zodat ik zeker thuis ben voor de levering. 5 december: normaal levering vandaag. Om 10uur wil ik de track and trace checken om te zien waar de koerier zit. Tot mijn verbazing staat bij track and trace dat levering is geannuleerd. Ik ontving hiervan echter geen enkel bericht. Ik bel dus naar Dynalogic. Na heel wat wachten en doorverbinden krijg ik te horen dat zr op 3 december een sorteerfout gebeurde en dat er op 4 december verkeerd werd ingepland door een werknemer. Mevrouw kan me echter niet vertellen waar de tv is, nog wanneer hij kan geleverd worden. Sterker, ze kan geen nieuwe leverdatum inplannen omdat de order eerst terug moet worden vrijgegeven. Ik neem ook contact op met Samsung, zij kunnen me ook niet verder helpen maar beloven contact te nemen met Dynalogic. Resultaat: geen tv en een 2de verloren verlofdag.6 december: in de voormiddag krijg ik telefoon van Dynalogic. Zij vertellen me dat ze de tv kunnen leveren, zonder instalatie kan dat al 7 december tussen 8 en 13 uur. Opgelucht dat de tv terecht is bevestig ik deze afspraak. Hiervan ontvang ik een bevestigings sms en email. 7 december: om 7:02 ontvang ik een mail van samsung. De leverafspraak kan opnieuw niet doorgaan. Ik bel Dynalogic op en leg voor de zoveelste keer de situatie uit. Wat ik te horen krijg verbaast mij enorm. In mijn dossier is enkel sprake van een annulatie op 3 december. Over verdere afspraken staat niks. Ook geen enkele melding over telefoontjes of mails. De medewerker is even verbaast als ik maar ook hij kan mijn vragen niet beantwoorden en geen nieuwe afspraak inplannen. Hij zegt dat Samsung een nieuwe order moet aanmaken vooraleer dat kan. En dat ik dus best hen contacteer. Ik bel vervolgens dus Samsung op. De vrouw aan de telefoon zegt dat de fout bij Dynalogic ligt en dat het enige wat zij kan doen is om mijn boodschap door te geven aan de interne dienst. (Ik snap er heel weinig van maar op de vraag of ze me kan doorverbinden met iemand die er meer vanaf weet zegt ze dat dit niet mogelijk is) ze zegt dat ik moet wachten tot ik opnieuw gecontacteerd word. Huidige situatie: ik betaalde 1199 euro voor een tv die ik op 3 december zou krijgen. Ik zit zonder tv momenteel omdat ik mijn oude al heb verkocht. Ik heb reeds 2 verlofdagen verspilt aan wachten op een afspraak die telkens last minute werd geannuleerd. Ik zit reeds 13 euro over mijn telefoon abonnement omdat de nummers van de klantenservice niet binnen mijn bundel vallen. Ik heb geen idee waar mijn tv is en wanneer deze komt. Ik nam contact op via messenger, telefoon en e-mail maar heb op heden niet het gevoel dat ik serieus word genomen en krijg geen deftige informatie.

Beste,Vrijdag avond kreeg ik de melding om een software update te doen op mijn samsung j5. Deze heb ik gedaan, zaterdag merkte ik dat ik niet meer op het 4g netwerk kon.Ik heb contact opgenomen met de helpdesk van samsung( via messenger).Daar vertelde ze me dat er inderdaad een fout in de software update zit en dat waarschijnlijk wel opgelost zou worden in de volgende software update. Ze konden mij niet vertellen wanneer deze zou zijn. De update zou ook niet ongedaan kunnen maken.Maar ik betaal natuurlijk wel voor data bij mijn netwerkprovider, maar ik kan er geen gebruik van maken.Hoe kan dit asap opgelost worden?Alvast bedankt!

Beste,ik zag een leuke promo online waar je bij de aankoop van een soundbar een gratis wireless surroung kit kreeg (2 achterspeakers)Er stond duidelijk bij de actie dat deze dadelijk bij in het winkelmandje gingen komen en we hier dus niets mee moesten doen. De actie was enkel online geldig, geen probleem, we hebben online besteld bij Samsung zelf.De actie was enkel op de modellen waar aangegeven, geen probleem, ook dat hebben we gedaan, een model gekocht waar dit op geldig was.Een paar dagen later komt de bestelling aan en wat zien we, enkel de soundbar geleverd.Dus ik bel naar de klantendienst. Na 5 keer doorverbonden te zijn, zeggen ze mij dat ze dit gaan nakijken en terugkomen naar mij. Enkele dagen later nog steeds geen nieuws. Ik bel nog eens, vinden ze mijn klacht niet terug en begint het opnieuw. We wachten weer een tijdje en krijgen een mail met een promocode. WE kunnen de extra speakers bestellen online en dan gewoon die code ingeven. We moeten wel een euro betalen... Het gaat me dan niet om die euro maar het principe dat het eigenlijk volledig gratis was. We proberen deze dus online te bestellen. Lukt niet, code niet geldig. We gaan terug naar de klantendienst, ah nee meneer maar u had een product gekocht waar de promo niet op geldig was. Euhm jawel en we hebben zelfs een code gekregen van jullie om na te bestellen, dus waarom zegt de ene wel en de andere niet? Oh ja en we waren weer maar eens 10x doorverbonden hiervoor. Mijn partner probeert iemand via de chat te bereiken omdat telefoon en mail niet echt vlot gaan. Weer hetzelfde, code was niet geldig. Dus nu een 2.5 maand later, hebben we wel onze soundbar maar van de gratis speakers nog steeds geen update en niemand kan ons een deftig antwoord geven. Dit kan toch niet?