Beste, ik ben de zoon van uw lid van Test-aankoop. Ik heb het probleem met mijn wasmachine WW91M642OBA gekocht op 29/07/2021 (prijs 705 euro). Deze is dus net buiten garantie. Ik heb het probleem dat deze niet zwiert. Hij blijft steeds hangen op 13-12-11 resterende minuten en gaat niet zwieren. Ik heb de filters gereinigd, de machine herstart enzovoort. Na wat zoeken werd het duidelijk dat dit een structureel probleem is in de printplaten van Samsung machines. Dit is ongelofelijk hoeveel mensen hetzelfde probleem hebben na enkele jaren gebruik. Meer info via: https://eu.community.samsung.com/t5/huishoudelijke-apparatuur/samsung-wasmachine-wf70f5e0q4w-en-blijft-hangen-bij-tijdstip/td-p/1163668/page/3 en https://gathering.tweakers.net/forum/list_message/54838627#54838627Ik heb de machine indertijd aangekocht omdat volgens Test-Aankoop deze een van de best scorende was, maar ik denk dat jullie toen nog niet wisten dat de machines zo snel kapot zouden gaan. Ik heb intussen ook melding gemaakt via 'te rap kapot'Gezien de garantieperiode voorbij was, heb ik contact opgenomen met Samsung support (geen email beschikbaar, wel via WhatsApp). Via hen werd dan een technieker van de firma Servilux gestuurd. Een tussenkomst van 99 euro moest sowieso betaald worden. De technieker heeft vastgesteld dat meerdere printplaten en kabels defect zijn. De technieker liet zelfs onofficieel en vol frustratie weten dat hij nooit een Samsung machine zou kopen, omdat hij heeft vastgesteld dat de kwaliteit van de onderdelen echt ondermaats is. De machine was dus economisch onherstelbaar. Samsung zou wel een coulance betalen voor de herstelling en ik zou korting krijgen bij de aankoop van een nieuwe samsung (ondertussen hebben we een Miele besteld)...Hierna ben ik gaan aankloppen bij de support van Samsung:Hoi T., welkom terug. Voor een tegemoetkoming zou je moeten zijn bij de winkel van aankoop. Echter heb je ook wettelijke garantie. Dit is een garantie naast je fabrieksgarantie. Dit is een garantie die de wet je biedt op basis van je koopovereenkomst met de verkoper.De koper dient je een goed deugdelijk product te leveren die lang genoeg mee moet gaan. Deze levensduur verschilt per product en aankoopprijs.Hieronder een aantal linkjes die je na kunt lezen ter informatie:https://bit.ly/2cewohi-https://bit.ly/2HUjX8x-https://bit.ly/2PfO00P-Voor de levensduur die je kunt verwachten per product:https://bit.ly/2sGZYoUJe dient dus de verkoper aan te spreken en je je beroepen op je wettelijke garantie. Ik hoop je hiermee te hebben geholpen. ^D.In NL hebben ze dus een bijkomende wettelijke garantie gekoppeld aan de levensduur van de toestellen. Grappig dat in de laatste koppeling dan sprake was van 8 jaar levensduur voor een wasmachine van +700 euro. Dus mijn antwoord was:[16:56, 26-11-2021] T.V.: Ik ben van België. Bij ons is het 2 jaar en niet afhankelijk van de verwachte levensduur[16:59, 26-11-2021] T.V.: Dus hier gaat het over slechte kwaliteit van fabricatie uit. Daarom dat ik bij jullie aanklopte ipv bij de verkoper. De verkoper hoeft op zich niets meer te doen[17:00, 26-11-2021] T.V.: Dus volgens dat schema zou de machine toch wel 8 jaar mogen meegaan. Dus lijkt een tegemoetkoming zeker terecht van de fabrikant uit.Hierop blijven ze opperen dat ik een tegemoetkoming in de winkel moet vragen en dat Samsung enkel een kleine coulance gaat geven. Ik ben benieuwd wat die coulance zal zijn...Gezien echter de veroorzaker van de problemen Samsung betreft, lijkt het mij niet meer dan normaal dat zij inspringen. De wettelijke garantie van 2j is verlopen, dus heb ik de winkel niet lastig gevallen.Ons vertrouwen in Samsung wasmachines is volledig weg, dus wij zijn zeker niets met een korting op een nieuwe machine of zelfs een vervangtoestel. Wij verwachten enkel een tegemoetkoming in de kosten van de originele dure aankoop en het wegvallen van de kosten van de diagnosestelling. Als Samsung support zelf zegt dat de machine 8j zou moeten meegaan, dan lijkt me dat niet meer dan normaal.
