Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Cashback
Ik heb al 3 x het formulier ingevuld maar telkens krijg ik een mail dat het niet correct is ingevuld. Als ik het dan wil aanpassen met een andere foto van de streepjescode op de verpakking wil hun systeem dat niet aanvaarden. Ik vind nergens op hun website waar ik hun kan contacteren om het probleem op te lossen. En rechtstreeks antwoorden op hun mail lukt ook niet. Ik word er gek van.
Samsung - Horrorverhaal garantie
Beste, Op 14/09/2023 werd volgend ordernummer: BE230824-76463364, verzonden. Dit is een Samsung Ultrawide NEO QLED 57", ter waarde van 2500 euro. Na geringe tijd begon dit scherm vlekjes te vertonen, steeds aan de rechterkant. Helaas konden twee reparaties niet baten, waardoor het toestel onherstelbaar werd verklaard. Dit werd opgehaald op 13/01/2025 ter creditering. Toen begon helaas het horrorverhaal. Van de klantendienst kreeg ik te horen dat, binnen 15 werkdagen los van de datum van ophaling, ik een GRMS nummer zou krijgen. Dit zou betekenen dat het scherm werd gecrediteerd. Na ophaling heb ik dit ook redelijk snel ontvangen, met het verhaal van zowel CE repair als Samsung zelf dat ik dit meteen zou kunnen claimen. Echter gaat het hier de mist in. Daar dit een groot bedrag is en geen briefje van 5 euro, wens ik natuurlijk snel het bedrag te recupereren. Ik kreeg hier te horen dat, na aanmaak van 'een ticket' voor mijn GRMS nummer, het proces nog 5 werkdagen kan duren. Raar, want dit werd mij niet verteld, integendeel. Vandaag bel ik terug naar de klantendienst, om te vragen hoe het kan dat een toegekende creditering, van een scherm dat reeds bij Samsung verkeert, toch nog op zich laat wachten voor een extra 5 werkdagen, wat tegen het verhaal van de klantendienst in gaat. Hier kreeg ik te horen dat ik gebeld zal worden na, houd je vast MEER DAN ZES WEKEN, om de creditering nog maar TE BESPREKEN! Ik heb vriendelijk vermeld dat dit allesbehalve klantvriendelijk is, en dat dit absoluut niet de bedoeling kan zijn. De redenering dat dit zo is, was dan ook vaag, namelijk 'het is een oude bestelling van 2023, hier moeten we de gegevens van opvragen en de nodige aanvragen doen gekoppeld aan het GRMS nummer. Dit kan dus meer dan 6 weken duren'. Ik vind dit eerlijkgezegd larie en apekool. Als ik gegevens nodig heb, zoek ik deze op en verifieer ik deze. Ik snap absoluut niet hoe dit zo moeilijk kan zijn. Eveneens is de klantendienst het Nederlands niet geheel vaardig, met enkel het herhalen van een zin als antwoord in sommige gevallen. Ik hoop dat je snapt dat dit zo het verschil tussen een callbot en een medewerker op negatieve wijze verkleint. Graag had ik een onmiddellijke creditering gehad, daar ik niet te spreken ben over het weerhouden van een bedrag en mijn scherm, waardoor ik nu dus blijkbaar zeker voor nog eens anderhalve maand met niets zit. Een omruiling mag je zelf houden, natuurlijk. Ik heb dit scherm nodig voor mijn home office, wie betaalt deze kosten? Alvast bedankt voor de onmiddellijke oplossing.
failliete reparatiedienst
Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)
Misleidende informatie en tijdsdruk om over te gaan tot aankoop van duurdere producten.
Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux. Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen. Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving. Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn. Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer. Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen. 2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet. 6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd. 7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis. 11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is. 12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord. 17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor. Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren. Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen. Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren. Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.
Weinig moeite voor koelkast die na 26 maanden reeds stuk gaat
Beste, Op 8/08/22 kocht ik mijn combi koelkast reparatienummer 9413227 / 2999850. Deze werd pas vanaf eind september 2022 gebruikt (na verhuis nieuwe woning). Ondanks het feit dat er enorm goed zorg werd gedragen voor deze koelkast, is deze begin october stuk gegaan. de diepvriezer werkte niet meer, per ongeluk ontdekt door ontdooide producten terwijl de temperatuur indicator nog steeds -17 bleef aangeven dus ook totaal geen alarm of zo (9/10 contact met coolblue). Dikke pech de garantie was pas verlopen zei men bij Coolblue. Samsung stelde me voor om te laten herstellen. De koelkast koste 549€ en voor de herstelling zou het mij 235,79€ kosten (bijna de helft van aankoopprijs!!!) zonder echt te weten wat er juist aan de hand is met frigo. De herstelling door een externe dienst die voor Samsung werkt zou dan enkel 6 maanden garantie geven. Dit is toch absurd! Daarnaast stelde Samsung me ook voor om zogezegd voor een bevoordeelde prijs een nieuwe frigo bij hen te kopen. Als me dan gaat kijken naar hetzelfde model in een winkel, staat die daar goedkoper (dus niet echt een loyaliteitsprijs als je het mij vraagt). Zogezegd heeft Samsung een goede score voor toestellen maar wat de dienst na-verkoop betreft, heb ik door meerdere winkels gehoord dat het verschrikkelijk slecht is. Dit heb ik zelf ook gemerkt wanneer ik Samsung zelf contacteerde. Ik zit momenteel dus met een combi koelkast waarvan diepvries stuk is en heb blijkbaar geen andere optie om ander koelkast te kopen aangezien dure herstelling en ook niet echt garantie dat er zich een paar maanden geen ander probleem voordoet met zelfde koelkast. Dit is werkelijk totaal geen service naar Samsung-klanten toe. De beschrijving die genoteerd werd door Coolblue voor herstelling was volgende: Probleem/Klacht : DSR:Temperatuur klopt niet meer. Diepvriezer is niet aan het vriezen. De koelkast lijkt tot nu toe wel te werken, 9413227 [ HRM Result ] No data exist in HRM
Wasmachine na 1 maand niet hersteld
Mijn wasmachine met bovenstaande serienummer is al een maand defect en onbruikbaar. De deur kan niet geopend worden en er zit dus nog nat wasgoed in. Na een maand kon LetMeRepair eindelijk vandaag een herstelling inplannen maar ze daagden niet op. Gezien de lange wachttijd, het onmogelijk te gebruiken en de schade aan wasgoed en machine door 1 maand afgesloten te zitten in een vochtige omgeving, eis ik binnen 7 dagen (voor donderdag 13/12/24) een nieuw toestel en vergoeding van het beschadigde wasgoed. ter info: deze herstelling is als volgt geregistreerd bij LetMeRepair: Reparatienummer: RN172358220 Referentienummer: 4281144274 Product: WW90T504DAX/S7 Serienummer: 071R5ESW200412N
Geen garantie geven
Ik kocht voor mijn dochter 6 november 22 een nieuwe flip 4. Binnen de 2 jaar is dit ding al stuk, doet niks meer. Ik kocht hem bij fnac, zij stuurden verder naar de externe verkoper en deze op zijn beurt naar samsung zelf. Ik neem contact op met damsung maar mijn dochter heeft geen account aangemaakt of kent het niet meer. Samsung weigert dan om tijdig te antwoorden, antwoordt 10 keer hetzelfde, waardoor nu mijn garantie verlopen is. Dit is niet toevallig. Ik wil mijn garantie ik was tijdig om het toestel aan te melden. Eerst gingen ze het toestel laten ophalen dan ineens weer niet en dan helemaal niks meer
Ophalen van defecte tv
Geachte mevrouw/heer, Op kocht ik een Samsung TV in uw winkel en betaalde ik er [895euro] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [10/09/2024] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . Ondanks talrijke aanmaningen is het product tot op heden niet niet opgehaald. Hiervoor ben ik zelfs 4x vroeger gestopt met werken en 1 dag verlof kwijt maar niemand kwam!! In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Weigering herstelling door Samsung
Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2023 kocht ik een samsung watch 5 pro via de jullie site en betaalde ik er 379€ voor. Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, scherm niet goed leesbaar bij helder weer. Tijdens een training dimt het scherm en is het niet goed leesbaar.Dit zie je aan de kleur van het hart. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Terugbetaling
Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 8 juli 2024 bestelde ik volgend artikelnummer bij Samsung Electronics Benelux: - 65” QLED 4K Smart TV Q60C (2023) Met volgend bedrag: - € 759.00 En volgend ordernummer: - BE240708-34393396 Op 11/07 kreeg ik echter een verkeerd item toegestuurd. Na contact via whatsapp met Samsung, zijn ze op 5/08 het toestel terug komen ophalen. Samsung stelde ons 3 mogelijke keuze’s voor: - volledige terugbetaling - het juiste toestel terug opsturen - extra voucher van 50 euro voor een ander toestel te kiezen Wij kozen voor het juiste toestel terug op te sturen, maar dit bleek helaas ondertussen uit voorraad te zijn. Het toestel ging ook niet meer terug in stock komen. Samsung had ons vervolgens beloofd om het vernieuwde model (2024 ipv 2023) op te sturen, zonder extra kosten. Dit bleef echter wekenlang aanslepen. Na meerdere pogingen om te vragen wanneer ze dit eindelijk gingen leveren, zowel telefonisch als via whatsapp, kreeg ik telkens volgend antwoord: “we zijn er mee bezig”. Gezien we het toestel nog steeds niet hadden ontvangen, heb ik in augustus besloten om te vragen voor een volledige terugbetaling. Sinds begin september heb ik wekelijks geprobeerd om zowel telefonisch als via whatsapp, te vragen wanneer dit bedrag gestort ging worden. Tot op heden hebben wij nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Gezien dit nu al bijna 3 maanden aansleept, en wij tot op heden zonder TV zitten en nog altijd geen terugbetaling ontvangen hebben, willen wij graag een klacht indienen tegen Samsung. De bijlage was te groot om toe te voegen. Deze omvat de vele whatsapp-berichten. Met vriendelijke groeten, Peggy Van Cauwenberge
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten