Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op kocht ik een Samsung TV in uw winkel en betaalde ik er [895euro] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [10/09/2024] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren . Ondanks talrijke aanmaningen is het product tot op heden niet niet opgehaald. Hiervoor ben ik zelfs 4x vroeger gestopt met werken en 1 dag verlof kwijt maar niemand kwam!! In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2023 kocht ik een samsung watch 5 pro via de jullie site en betaalde ik er 379€ voor. Na 15 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, scherm niet goed leesbaar bij helder weer. Tijdens een training dimt het scherm en is het niet goed leesbaar.Dit zie je aan de kleur van het hart. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 8 juli 2024 bestelde ik volgend artikelnummer bij Samsung Electronics Benelux: - 65” QLED 4K Smart TV Q60C (2023) Met volgend bedrag: - € 759.00 En volgend ordernummer: - BE240708-34393396 Op 11/07 kreeg ik echter een verkeerd item toegestuurd. Na contact via whatsapp met Samsung, zijn ze op 5/08 het toestel terug komen ophalen. Samsung stelde ons 3 mogelijke keuze’s voor: - volledige terugbetaling - het juiste toestel terug opsturen - extra voucher van 50 euro voor een ander toestel te kiezen Wij kozen voor het juiste toestel terug op te sturen, maar dit bleek helaas ondertussen uit voorraad te zijn. Het toestel ging ook niet meer terug in stock komen. Samsung had ons vervolgens beloofd om het vernieuwde model (2024 ipv 2023) op te sturen, zonder extra kosten. Dit bleef echter wekenlang aanslepen. Na meerdere pogingen om te vragen wanneer ze dit eindelijk gingen leveren, zowel telefonisch als via whatsapp, kreeg ik telkens volgend antwoord: “we zijn er mee bezig”. Gezien we het toestel nog steeds niet hadden ontvangen, heb ik in augustus besloten om te vragen voor een volledige terugbetaling. Sinds begin september heb ik wekelijks geprobeerd om zowel telefonisch als via whatsapp, te vragen wanneer dit bedrag gestort ging worden. Tot op heden hebben wij nog altijd geen terugbetaling ontvangen. Gezien dit nu al bijna 3 maanden aansleept, en wij tot op heden zonder TV zitten en nog altijd geen terugbetaling ontvangen hebben, willen wij graag een klacht indienen tegen Samsung. De bijlage was te groot om toe te voegen. Deze omvat de vele whatsapp-berichten. Met vriendelijke groeten, Peggy Van Cauwenberge

Korte beschrijving van uw probleem Op 21 september 24 GSM Galaxy A55 5G gekocht bij Mac Deinze in de actie cash back €50 (loopt tot 30 september 2024). De week erna op allerlei manieren proberen te registreren, ook met nieuw account. Wanneer ik eindelijk op Samsung ingelogd ben, is er nergens een link te vinden met het aanvragen van de cashback. Ik heb de instructies van de verkoper gevolgd, maar het lukt toch niet om de cashback aan te vragen. Ik heb een pdf genomen van de verschillende stappen van registratie, ik heb dus bewijs. Wanneer ik probeer opnieuw in te loggen wordt mijn account weer niet meer herkend/aanvaard. Ik ben dit bedrog nog eens tegengekomen in 2016 met aankoop van een Samsung GSM. Het heen en weer gemail heeft toen zoveel tijd in beslag genomen dat ze doodleuk antwoorden dat de actie al te lang voorbij was, hoewel de GSM binnen de aangegeven periode aangekocht werd, met bewijs van factuur. Blijkbaar is dit een grote verkooptruc en "bedrieg de boer" affaire.

Beste, Ik heb al meerdere malen contact opgenomen met Samsung daar ik afgezien heb van de aankoop van een koel- diepvries combinatie nadat ik een slechte ervaring had bij de levering door Dynalogic. Het toestel is op het moment van levering ongeopend terug meegenomen door de transporteur. Tot op heden heb ik van Samsung nog geen bevestiging ontvangen dat de retour van het toestel in orde is. Op de webshop bij Samsung staat nog steeds dat het toestel op 12/09/2024 succesvol bij mij werd afgeleverd. Zie hiervoor de toegevoegde printscreen "Printscreen status bestelling bij Samsuing 26-09-2024". Dit ondanks hun e-mail van 12/09/2024 waarin ze bevestigen dat de bezorgafspraak niet succesvol verlopen is. Ik heb dit toestel met uitstel van betaling gekocht, en dien tegen 02/10/2024 te betalen aan Klarna bank. Ook zij hebben van Samsung nog steeds geen bevestiging ontvangen dat het toestel niet geleverd is. Ik heb zelf aan Klarna Bank op 20/09/2024 doorgegeven dat het toestel retour is, maar ook zij wachten nog steeds op een bevestiging hiervan van Samsung. Ik voeg toe: *mijn e-mail van 12/09 aan Samsung (doc: Re_Samsung bestelling onderweg!) *mail van Samsung dd. 12/09/2024 (doc: Bezorgafspraak niet succesvol) *Afdruk van mij klacht ingediend via Samsung webshop op 14/09/2024 (doc: Bevestigingsmail van Samsung E-store support 14-09-2024) *mail Dynalogic (doc: Samsung retourafspraak (R310060245)) *Mijn e-mail van 17/09/2024 aan Samsung (doc: Re_Retourneer de bestelling aan Samsung) *Afdruk van mijn klacht bij Samsung ingediend op 19-09-2024 (doc: Bevestigingsmail Samsung E-store support 19-09-2024) *Printscreen van de status van mijn bestelling bij Samsung op 26-09-2024 (doc: Printscreen status bestelling bij Samsung 26-09-2024) Ik hoop via deze weg eindelijk de bevestiging te ontvangen van Samsung dat het door mij bestelde toestel terug in hun bezit is, en dat Klarna Bank van hen de bevestiging heeft gekregen dat ik niets dien te betalen mbt deze bestelling BE240902-46871908. Met vriendelijke groeten, Els Claes

Beste, mijn gsm ( samsung z fold 3 ) is reeds bijna 3 jaar. Tot vorige week functioneerde deze perfect. Plots heb ik geen WiFi meer, geen Bluetooth en werkt het scherm aan de voorzijde niet meer. Het plooischerm aan de binnenzijde heeft zichtbare barsten ( in de plooi van het scherm ). Dit voor een gsm van EUR 1850. Voor alle duidelijkheid, mijn gsm is nooit gevallen. Bij samsung stellen ze een reparatie voor, weliswaar niet kosteloos... Wat kan ik doen?

Geachte mevrouw/heer, Op 20/02/2024, heb ik bij proximus n gsm gekocht waar n cashback actie op was. Ik stel echter vast dat ik alles hiervoor heb gedaan om in aanmerking hiervoor te komen oud toestel ingeleverd zoals het hoort waarvan ik de waarde heb teruggekregen maar na 6 maanden nog steeds geen cashback van 300 €. Ik heb hiervoor reeds 4 a 5 x telefonisch contact opgenomen en er wordt steeds verteld dat dit in orde komt maar er gebeurd juist niets . Refnr 125829. Dit heeft geleid tot ongemakken en serieuse twijfels over Samsung. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 september 2024 hierover n positieve reactie en terugbetaling ontvangen te hebben Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb een televisie gekocht van Samsung bij KREFEL WEVELGEM BELGIE. Zie bijlage. Ik heb ook garantie. Zie bijlage. Mijn HDMI werkt niet. Vorige week ging ik naar de winkel KREFEL IN WEVELGEM waar ik de tv heb gekocht. Ze stuurden alle details naar Samsung en er werd beloofd dat Samsung binnen vijf dagen contact met me zou opnemen. Nu is het drama. Ik bel dit nummer van samsung elke dag en ze vertellen me dat de reparatieafdeling me een e-mail zal sturen om een ​​afspraak te maken om bij mij thuis te komen kijken waarom mijn HDMI niet werkt. Ik bel ze elke dag elke dag. Het antwoord is dat ik gewoon moet wachten tot de e-mail wordt verzonden. Het is vakantie. Ik heb kinderen. We kunnen geen tv kijken en Samsung verwacht dat ik gewoon mijn handen vouw en stil blijf. Vreselijke service. Onbeschofte mensen. Ik bel dit nummer 02 201 24 18 elke dag omdat ik in België woon. Elke dag. Waarom kan Samsung. Waarom Samsung. Ik ben erg boos en gefrustreerd. Bijlagen Betaling bewijs garantie bewijs

Beste, Op 16/6 kocht ik een Samsung S24 bij Telenet waarbij de Samsung promotie lopende was voor het verkrijgen van een tablet tab A9+ ter waarde van 259 euro. Door leveringsproblemen bij Telenet heb ik dit toestel maar ontvangen op 7/8. Omdat voor de promotie slechts kon worden geregistreerd tot 5/8 nam ik contact op met de klantendienst van Samsung. Die hielp me met mijn voorstel om reeds te.registreren zonder gegevens van de telefoon en dan via de knop “later invullen” het registratieproces af te maken. De medewerker (Mell) van de dienst promoties verzekerde mij na het zien via screenshot van de ontvangen e-mail dat ik verder zou kunnen registreren na 5/8. Niets was echter minder waar en bij het opnieuw contacteren van de klantendienst werd zonder omweg erkend dat Mell dit had moeten zien maar dat ze verder niets voor mij konden doen. Er werd hier door Samsung duidelijk een fout gemaakt, er is schade en de schade is een rechtstreeks gevolg van de fout. (art. 1382 Burgerlijk Wetboek). Ik heb dan ook een interne klacht ingediend bij Samsung op 8/8 waarop ik, ondanks opnieuw andere beloftes, nog geen antwoord heb mogen ontvangen.. Ik verwacht dan ook alsnog te kunnen inschrijven voor de tablet of een compensatie hiervoor te ontvangen. Hoewel een immer vriendelijk klantendienst steeds bereikbaar is wordt de klant absoluut niet geholpen (zelf bij het nauwgezet opvolgen van de door hen voorgestelde stappen!).

Korte beschrijving Beste, Op 08-06-2024 kocht ik bij Carrefour volgend televisietoestel QE55Q70CATXXN. Deze stond namelijk tijdens het EK in promo en dit van 949 naar 649€. Hier werd aan de verkoper gevraagd naar de kwaliteit alsook op het internet vond ik enkel maar goede recensies. Toen ik het toestel installeerde thuis bemerkte ik bij de opstart al slecht beeldkwaliteit er zat namelijk veel korrel in het beeld. Daarop contact gehad met Carrefour die de schuld naar mijn provider Telenet doorschoven. Kort erna contact gelegd met Telenet die aanraadde van de tv box te wisselen tegen een nieuw exemplaar. De dag erna ben ik naar een Telenet punt geweest die me een nieuwe box meegaven maar waar het probleem niet mee werd opgelost. Terug gebeld met Telenet waarop werd beslist een technieker ter plaatse te sturen. Technieker komt ter plaatse en installeert de nieuwste decorder die werkt over internet en geen coaxkabel meer nodig heeft. bij deze installatie liep alles mis en heeft de technieker ons huis verlaten met geen werkende decorder. 13 dagen heeft het geduurd tegen Telenet IT het opgelost heeft dus ook al die dagen zonder tv. na 13 dagen nog steeds geen oplossing kwa beeld dus gebeld met klantendienst van Samsung. Eerst heeft een technische dienst vanop afstand wat software aangepakt maar dit hielp nog steeds niet. Hierna werd na veel moeite beslist een technieker te sturen van de firma LetMeRepaire. Deze zijn op 14-08-2024 langsgeweest waarop de technieker het Mainboard vervangen heeft en opnieuw getest heeft op de beeldkwaliteit. hierbij werd vastgesteld dat de beeldkwaliteit nog steeds niet in orde was en de technieker wist me te zeggen hij verder niets meer kon doen. Na zijn bezoek heb ik opnieuw contact opgenomen met Samsung maar daar hebben ze na 3 minuten gewoon gezegd niets meer te willen doen en de telefoon neergelegd. Ik weet dus op dit moment ook niet meer wat te doen. Carrefour geeft aan bij hun dienst na verkoop het toestel binnen te doen voor herstelling maar ze zijn hier gisteren zelf ter plaatse geweest dus zal dit hetzelfde verhaal zijn maar wel met het feit we dan weken de tv zullen moeten missen. ik hoop ergen dat jullie hierin kunnen bemiddelen of op zijn minst me kunnen zeggen wat men rechten zijn hierin. Telenet zegt dat het niet bij hen ligt en alles te hebben gedaan wat kon. graag even jullie feedback grt kristof vandenheede PS: in bijlage zien jullie het oordeel van de technieker die gisteren ter plaatse kwam.van uw probleem