Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op april 2024 kocht ik een Samsung Galaxi Z flip 5 aan via een abonnement van proximus en betaalde ik er voor. Na november 2025/ 2 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de scherm ging in de loop van de dag minder en minder beeld vertonen. Er is geen schade aan het beeldscherm aan de buitenkant, het is enkel het beeld dat begon te verdwijnen, tot dat het uiteindelijk volledig is verdwenen. Op 29 november 2025ging ik naar de proxiumus winkel m dat het toestel daar werd aangekocht en verstuurd wordt naar Samsung om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat er volgens samsung val en stootschade was aan de buitenkant van het toestel, want zelf door de verkoper (va proximus) niet te zien was en deze het zelf ook zeer bizar vond. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat er geen bots of stootschade is geweest, het toestel werd steeds beschermd door een harde cover. de plaats waar Samsung met een vergrootglas een krasje heeft gevonden is op de plooi aan de buitenkant van het toestel dat steeds blootgesteld is aan de lucht en omgeving. dit is puur van het gebruiken van het toestel. in on ze ogen is dit zoeken naar een reden om geen nieuw toestel of waardebon te moeten geven. Een smartphone wordt aangekocht om te gebruiken en niet om in de kast te leggen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op 11/11/2025 kocht ik een samsung gsm s 25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 879€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11/2025 zou plaatsvinden dan was het 26/11 de chauffeurstond aan de deur en zei leuk dat hij het pakket niet kon vinden. Dus heeft hij aangeduid dat wij niet aanwezig waren en is vertrokken. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd! Na meerdere telefoons met jullie klantendienst ook geen oplossing enkel maar wachten wachten wachten... er is ook al reeds contact opgenomen met dynalogic ze weten niet waar het pakket is kan ergens in andere depo zijn.. Maar wij hebben al problemen gehad met dynalogic en ze staan bekend om pakjes die verloren gaan. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik heb heel veel stress van jullie gekregen. Met beginnen van wachten tot medewerkers van jullie klantendienst die de telefoon afleggen. Jullie zijn de verzenders dus jullie zijn de enige die stappen kunnen ondernemen bij dynalogic. Wij als klant zijn weer de partij die niets kunnen doen. En jullie willen niets doen. Ook was het een sinterklaas cadeau maar dat is dus niet gelukt dus moest ik last minute iets anders voorzien. Nu zelfde met kerst. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maniushka Ekaterina Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste, Ik vraag met aandrang om mijn situatie eens goed te bestuderen. Het kan niet zo zijn dat een apparaat van 1.525 € en pas 2 maanden oud op deze manier beschadigd wordt. Ik heb eventueel nog foto's die mij opgestuurd zijn. Samsung deed op dat moment als promotie een keyboard in een hoes erbij. De tablet is te zwaar voor de hoes. Bij het openen en sluiten ging het meermaals mis, terwijl ik altijd zeer zuinig ben op al mijn apparaten. Zit alleen met de camera vast. Ik hoop snel van jullie te horen zodat ik mijn duur aangeschafte tablet optimaal kan gebruiken. Met vriendelijke groeten Henny Schuurmans

Beste, ik vraag gewoon reactie van de klantendienst van samsung webshop. Mijn doos was leeg toen ze geleverd werd en de koerier nam ze terug mee. Ik kan dus geen foto's van de doos sturen ook niet. Ik heb een ticketnummer gekregen CMM-42992 Sinds 1 december geen reactie meer. Betaal terug of stuur nieuw artikel aub mvg Alex

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over de Samsung promotie waarbij bij aankoop van een Samsung S25 Ultra een Samsung Tab S10 FE 5G werd beloofd. Aankoopgegevens: Product: Samsung Galaxy S25 Ultra Promotie: Gratis Samsung Tab S10 FE 5G Winkel: Orange België Aankoopdatum: Ongeveer 2 à 3 weken geleden Probleemomschrijving: Ik heb volledig en correct deelgenomen aan de promotie zoals vereist door Samsung. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, inclusief screenshots, via het officiële WhatsApp-kanaal van Samsung België. Samsung antwoordt telkens dat ik "nog even moet wachten", maar ze negeren mijn screenshots en bewijsstukken volledig en er wordt geen concrete oplossing of statusupdate gegeven. Ik word hierdoor onterecht aan het lijntje gehouden. Mijn verzoek: Ik vraag dat Samsung de promotie correct toepast en mij alsnog de Samsung Tab S10 FE 5G toestuurt, conform de voorwaarden die gecommuniceerd werden. Test-Aankoop mag dit dossier onderzoeken en Samsung aanspreken op het niet naleven van hun promotievoorwaarden en hun gebrek aan correcte opvolging. Bijlagen die ik kan aanleveren: Aankoopbewijs Communicatie via WhatsApp Screenshots van de promotie Eventuele bevestigingen van mijn deelname Alvast bedankt voor de bemiddeling. Met vriendelijke groeten

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen over een misleidende prijs die ik op uw website heb ervaren op 02/12/2025 bij de aankoop van een Samsung Galaxy S25 Ultra met inruil van mijn Samsung Galaxy S10 Plus. Op de website werd aangegeven dat ik, na inruil van mijn toestel, slechts €10 hoefde te betalen. Zodra ik dit aanbod echter in mijn winkelmand plaatste, veranderde het bedrag plots naar €1299. Dit is een aanzienlijk verschil en komt niet overeen met de informatie die duidelijk op uw website werd weergegeven. Ik wens hierbij te benadrukken dat ik recht heb op het oorspronkelijke aanbod zoals gecommuniceerd op uw website. Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om dit te onderzoeken en mij het correcte aanbod te bezorgen of een passende oplossing te bieden. Ik hoor graag zo snel mogelijk van u. Met vriendelijke groeten, Artur Mkrtchyan

Beste Na ellenla´nge communicatie via mail en WhatsApp komen we niet tot een besluit. De vraag van SAMSUNG om een aankoopbewijs voor te leggen werd meermaals beantwoordt en toch blijven ze # opmerkingen maken.

Geachte mevrouw/heer, Ik kocht op 19 augustus een Samsung Galaxy Tab S10 FE In de Excelent / DERCO winkel te Oudenaarde. Volgens de actievoorwaarden had ik recht op een gratis SlimBook Cover bij aankoop van dit toestel. Op 25 augustus nam ik contact op met de winkel in verband met problemen rond de promotie bij de aankoop van de Samsung Galaxy Tab S10 FE. Kort na mijn registratie ontving ik echter een e-mail van Samsung met de melding dat mijn aanvraag werd geweigerd, omdat het toestel niet in de Benelux zou zijn aangekocht – iets wat mij volkomen onlogisch lijkt, aangezien ik het toestel via een Belgische winkel heb gekocht. Ik nam daarop contact op met de Samsung-klantendienst via chat. Na eerst een geautomatiseerde chat te hebben doorlopen, sprak ik met een medewerker die dezelfde reden herhaalde. Nadat ik vanuit de winkel de EAN-codes had doorgestuurd, liet de medewerker mij weten dat alles in orde was en dat ik binnen twee weken een bevestigingsmail zou ontvangen. Tot op heden heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen. Vorige week heb ik de chat opnieuw geopend, maar helaas kreeg ik exact hetzelfde standaardantwoord als voordien, zonder dat men naar mijn eerdere contact verwees of het dossier leek te kennen. Uiteindelijk kreeg ik het antwoord dat er “niets aan te doen valt”, wat ik zeer onbevredigend vind. Aangezien dit toestel net werd aangekocht omdat de actie van de SlimBook Cover erbij hoorde, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om dit misverstand uit te klaren. Ik ga er bovendien van uit dat uw toestellen niet buiten de Benelux worden aangekocht, waardoor de opgegeven reden van Samsung niet van toepassing kan zijn. Indien Samsung de promotie niet nakomt, overweeg ik het toestel terug te brengen, aangezien de aankoopbeslissing rechtstreeks gekoppeld was aan de beloofde actie. Ik vertrouw erop dat u dit probleem spoedig kunt helpen oplossen en zie uw reactie graag tegemoet. Daarom verzoek ik u onverwijld de nodige stappen te ondernemen en de beloofde SlimBook Cover te leveren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van deze klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/2019 kocht ik een TV Samsung QE55Q8DNALXXN 55" A LCD QLED. Op dit toestel gebruik ik verschillende apps. Bij die apps is ook een app van myLum (Lumière). Via deze app kan ik aangekochte films bekijken. Sinds een paar maanden lukt dit niet meer omdat u de nieuwste versie van die niet hebt verwerkt. Ik contacteerde daarvoor myLum en die antwoordde het volgende: “Het blijkt dat Samsung een oude versie van de app op de TV groep 23TV_BASIC1_LIC heeft gezet, in plaats van de door ons ingeleverde versie. Samsung corrigeert dit soort dingen niet, dus wij hebben hier een nieuwe submit voor gedaan. Dit proces kan erg lang duren bij Samsung, maar we hebben aangemerkt dat dit een versie betreft die al op alle andere TV groepen draait.” Zolang u de nieuwe versie niet installeert kan ik mijn aangekochte films niet bekijken. Daarom verzoek ik u onverwijld de recentste versie van myLum te istalleren. Met vriendelijke groeten, Johan Van Nuffel Sleutelplasstraat 9 bus 101 1700 Dilbeek Mail vnj@me.com Bijlage: Kopie factuur

klacht ivm met vals adverteren. Zogezegd gratis Galaxy Watch8 bij aankoop van een Galaxy S25 series met een Proximus/Orange abonnement. In orange aangekocht. Op website formulier ingevuld maar word geweigerd omdat de gevraagde screenshot het IMEI nummer niet duidelijk zichtbaar is. Screenshot in bijlage. Spreekt voor zich. Screenshot is trouwens gemaakt met jullie toestel. Misschien kwaliteitsprobleem dan want als gebruike heb ik geen invloed op de kwaliteit van screenshots.