Beste,
Op 14/09/2023 werd volgend ordernummer:
BE230824-76463364, verzonden. Dit is een Samsung Ultrawide NEO QLED 57", ter waarde van 2500 euro.
Na geringe tijd begon dit scherm vlekjes te vertonen, steeds aan de rechterkant. Helaas konden twee reparaties niet baten, waardoor het toestel onherstelbaar werd verklaard. Dit werd opgehaald op 13/01/2025 ter creditering.
Toen begon helaas het horrorverhaal. Van de klantendienst kreeg ik te horen dat, binnen 15 werkdagen los van de datum van ophaling, ik een GRMS nummer zou krijgen. Dit zou betekenen dat het scherm werd gecrediteerd. Na ophaling heb ik dit ook redelijk snel ontvangen, met het verhaal van zowel CE repair als Samsung zelf dat ik dit meteen zou kunnen claimen.
Echter gaat het hier de mist in. Daar dit een groot bedrag is en geen briefje van 5 euro, wens ik natuurlijk snel het bedrag te recupereren.
Ik kreeg hier te horen dat, na aanmaak van 'een ticket' voor mijn GRMS nummer, het proces nog 5 werkdagen kan duren. Raar, want dit werd mij niet verteld, integendeel.
Vandaag bel ik terug naar de klantendienst, om te vragen hoe het kan dat een toegekende creditering, van een scherm dat reeds bij Samsung verkeert, toch nog op zich laat wachten voor een extra 5 werkdagen, wat tegen het verhaal van de klantendienst in gaat.
Hier kreeg ik te horen dat ik gebeld zal worden na, houd je vast MEER DAN ZES WEKEN, om de creditering nog maar TE BESPREKEN!
Ik heb vriendelijk vermeld dat dit allesbehalve klantvriendelijk is, en dat dit absoluut niet de bedoeling kan zijn. De redenering dat dit zo is, was dan ook vaag, namelijk 'het is een oude bestelling van 2023, hier moeten we de gegevens van opvragen en de nodige aanvragen doen gekoppeld aan het GRMS nummer. Dit kan dus meer dan 6 weken duren'. Ik vind dit eerlijkgezegd larie en apekool. Als ik gegevens nodig heb, zoek ik deze op en verifieer ik deze. Ik snap absoluut niet hoe dit zo moeilijk kan zijn.
Eveneens is de klantendienst het Nederlands niet geheel vaardig, met enkel het herhalen van een zin als antwoord in sommige gevallen. Ik hoop dat je snapt dat dit zo het verschil tussen een callbot en een medewerker op negatieve wijze verkleint.
Graag had ik een onmiddellijke creditering gehad, daar ik niet te spreken ben over het weerhouden van een bedrag en mijn scherm, waardoor ik nu dus blijkbaar zeker voor nog eens anderhalve maand met niets zit. Een omruiling mag je zelf houden, natuurlijk. Ik heb dit scherm nodig voor mijn home office, wie betaalt deze kosten?
Alvast bedankt voor de onmiddellijke oplossing.
