Alle openbare klachten

Beste,Begin dit jaar deed ik mijn dochter Hilde Van Hissenhoven een reis cadeau. Zij boekte bij jullie (Ryanair) een reis naar Alicante vanuit Eindhoven met vluchtnummer FR7523 7/7/2020 en terug Alicante-Eindhoven, vluchtnummer FR7522. Zij werd bij de reis vergezeld van haar kinderen Houben Lise en Houben Ferre en tevens door haar vriendin Cindy Bauters met 2 kinderen. De reis werd geboekt op naam van mijn dochter Hilde Van Hissenhoven en betaald door mijzelf Van Hissenhoven Johny met de mastercard op mijn naam ten bedrage van 1313,88 euro.Op 21/5 ontving mij dochter een email van jullie organisatie met referentie S5CK8M met de mededeling dat de reis werd geannuleerd en dat er een keuze was tussen terugbetaling en een verplaatsing van de reis.Mijn dochter heeft dan de link gebruikt die in de email vermeld stond om alzo de terugbetaling aan te vragen. Hiervan heeft zij nooit een bevestiging gekregen.Op 29/5 heeft zij van jullie een email ontvangen met nogmaals een uitleg over de keuzemogelijkheden terugbetaling of verplaatsing.Op 5/7 heeft zij dan een email naar jullie klantendienst gestuurd met de vraag wanneer de terugbetaling zou gebeuren.Op 9/9 heeft zij nogmaals een email van jullie gekregen met nogmaals een uitleg over de keuzemogelijkheden. Op 16/9 heeft zij dan van jullie een voucher ontvangen ter waarde van 1313,88 euro.Hiermee kan ik niet akkoord gaan. Zij heeft van in den beginne duidelijk gemaakt dat wij ,zij en ikzelf, de keuzemogelijkheid van terugbetaling hadden gemaakt.Wij hopen dan ook zo gauw mogelijk hieraan een gevolg te zien en vragen dus expliciet de terugbetaling van deze reis en de intrekking van de voucher.Groeten,Johny Van Hissenhoven

K67NY94P9JYWGGeachteOp vrijdag 16 oktober leverde ik mijn huurauto in op TFS om 15.00 uur en begaf me naar de incheckbalie nr 63 voor mijn vlucht FR8179 van 17.30 uur naar CRL.Toen ik daar aankwam stond er al een héél lange rij en ik dacht dat men zelfs nog niet begonnen was met inchecken. Wegens lagerugpijn ben ik gaan zitten waar ik de rij heel goed in de gaten kon houden, op ongeveer 10 meter afstand. Het inchecken verliep traag, heel traag zelfs zodat de rij nooit korter werd, integendeel zelfs nog een gans stuk langer omdat er maar mensen bleven bijkomen. Mocht ik er me bij gesteld hebben, ik stond zeker veel te lang recht, wat zeker niet goed voor me is. Er bleven en bleven maar mensen aanschuiven zodat ik om 16.30 uur toch eens ging kijken, er werd de ganse tijd ook niets omgeroepen in de hall. Ik ging het vragen aan de desk zelf en de jongeman zei me dat ik mijn bagage niet meer kon inchecken, ik was te laat het was zéér zeker nog géén 17.00 uur. (gate sluit om 17.00 uur staat er op het document). Daarbovenop moest ik €50,00 betalen omdat mijn bagage mee in de cabine moest. Ik had voor mijn bagage al bijbetaald bij het boeken van de vlucht. Bij de security check werd mijn zakmes en 3 flessen olijfolie van €15,00 per stuk, die ik cadeau ging doen aan vrienden, in beslag genomen. Bij de instapcontrole moest ik mijn creditcard afgeven om de €50,00 te betalen. Eenmaal op de tarmac nam een vriendelijke man mijn bagage aan en stopte die in het laadruim, gewoon samen met alle andere bagage.Gevolg: mijn zakmes, 3 flessen dure olijfolie die ik cadeau ging geven aan vrienden en €50,00 er bovenop kwijt en dit omdat het inchecken niet duidelijk was, er niets werd omgeroepen, geen last call, geen naam, niets, er was totáál geen communicatie in TFS.Een terugbetaling en een schadevergoeding van €50,00 lijkt me dan ook méér dan billijk.Hieronder het bewijs dat ik wel degelijk op tijd was in de luchthaven: Vriendelijke groetenFranky Van Den Hendefrankyvdh@gmail.com

Beste,ik heb meermaals een No Show attest aangevraagd voor 2 boekings: V9YIHT en E74JSW ( dit zonder resultaat tot op heden)

BesteVorige week ontvingen we van Cheaptickets een email met de vraag om een Customer Verification Request Form in te vullen voor onze gecancelde vluchten , OOK wanneer we een aanvraag tot terugbetaling hebben gedaan. Het betreft meerdere boekingsnummers.Ik ben niet in staat om het door hun gevraagde Customer Verification Request Form digitaal door te sturen omdat Ryanair de boekingen niet vindt.Via email word ik door hun niet geholpen (automatische email die verwijst naar te druk).Kan u me via deze weg helpen? Het betreft een pak geld.Ik heb 6 Juli 2020 bij jullie al een klacht ingediend ivm niet terug betaling van vliegtickets ryanair waar ik tot op heden nog steeds niets van heb gezien.De oplossing is een terug betaling van 615,94euro voor vliegtickets heen en terug +stoelreservatieMvg,Claes Sabine

Can you inform me about my refund ?Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: vrijdag 21 augustus 2020 8:56Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: M9FLXQ Is this normal procedure not to answer your customers?I would like to receive my refund if not I see myself obliged to address the « Bureau Européen des Unions de Consommateurs ».Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: dinsdag 11 augustus 2020 10:34Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: FW: M9FLXQ ???Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: maandag 3 augustus 2020 11:50Aan: 'Stefan Steegen' [stefan.steegen@telenet.be]Onderwerp: M9FLXQ Hi,Is this normal procedure not to answer your customers?I would like to receive my refund if not I see myself obliged to address the « Bureau Européen des Unions de Consommateurs ».Regards, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: woensdag 8 juli 2020 16:04Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: M9FLXQ Hi,What about my repayment?Met vriendelijke groeten, Cordialement, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: woensdag 1 juli 2020 16:16Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: RE: Uw recente correspondentie met RyanairHi,What about my refound, please ?Met vriendelijke groeten, Cordialement, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Ryanair Customer Services [mailto:info@care.ryanair.com] Verzonden: maandag 8 juni 2020 16:08Aan: stefan.steegen@telenet.beOnderwerp: Uw recente correspondentie met RyanairVan: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: dinsdag 11 augustus 2020 10:34Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: FW: M9FLXQ ???Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: maandag 3 augustus 2020 11:50Aan: 'Stefan Steegen' [stefan.steegen@telenet.be]Onderwerp: M9FLXQ Hi,Is this normal procedure not to answer your customers?I would like to receive my refund if not I see myself obliged to address the « Bureau Européen des Unions de Consommateurs ».Regards, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: woensdag 8 juli 2020 16:04Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: M9FLXQ Hi,What about my repayment?Met vriendelijke groeten, Cordialement, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Stefan Steegen [mailto:stefan.steegen@telenet.be] Verzonden: woensdag 1 juli 2020 16:16Aan: 'Ryanair Customer Services' [info@care.ryanair.com]Onderwerp: RE: Uw recente correspondentie met RyanairHi,What about my refound, please ?Met vriendelijke groeten, Cordialement, Kind regards, Mit freundlichen Grüssen, T +32(0) 468 124575E stefan.steegen@telenet.be Please consider the environment before printing this email Van: Ryanair Customer Services [mailto:info@care.ryanair.com] Verzonden: maandag 8 juni 2020 16:08Aan: stefan.steegen@telenet.beOnderwerp: Uw recente correspondentie met Ryanair

Vorig jaar reserveerden mijn vriendin en ik via jullie website twee vluchten voor begin dit jaar. Éen naar Bari in juni en één naar Wenen in de paasvakantie. Door de COVID-19 crisis werden beide vluchten geannuleerd. Gezien mijn vriendin de vluchten had gereserveerd kreeg ze een mail met een voucher. Gezien de problemen met de luchtvaartmaatschappijen kozen we voor de voucher i.p.v. cash terugbetaling. We wouden voor september een nieuwe reis boeken naar Puglia en hiervoor de vouchers gebruiken. We gebruikten hiervoor opnieuw het account van mijn vriendin. Bij het boeken van de vlucht via de website heb je de optie om een stuk grotere bagage toe te voegen. We wouden dit doen voor één passagier maar niet voor ons beiden. Die optie is er jammer genoeg niet via de website. Je bent m.a.w verplicht om een tweede reservatie te maken voor de andere passagier. Als we op het einde van de procedure kwamen om te betalen voor mijn vriendin (eerste reservatie) konden we zonder problemen de code van de voucher ingeven. Bij de tweede reservatie (die op mijn naam) was er een probleem. Bij het ingeven van de code kwam er een foutmelding De reservatie moet blijkbaar gebeuren op naam van de persoon die de voucher heeft gekregen. Dit leek me heel vreemd gezien beide boekingen met het account van mijn vriendin gebeurden. Als ik de klantenservice hiervoor contacteerde, bevestigde die mij dat enkel de persoon wiens naam op de voucher staat, deze kan gebruiken. Ik stelde voor om de boeking te annuleren, maar dit kon niet meer. Ik heb uiteindelijk de vlucht zelf moeten betalen. Dit slaat echt nergens op. Het is alsof je een cadeaucheque krijgt van een kledingwinkel, hiermee een hemd wil kopen voor jouw vriend en dat ze in de winkel zeggen: nee je moet er een jurk mee kopen voor jezelf. Absurd! In de mail met de voucher zeggen ze bovendien niets over deze beperking. Een van de redenen dat we voor de voucher kozen was om de luchtvaartmaatschappij te helpen. Blijkbaar kies je dus beter voor cash dat je overal kan uitgeven. Solidariteit wordt afgestraft. Ik had graag op zijn minst een terugbetaling van mijn vlucht gehad. Jullie mogen het bedrag afhouden van de nutteloze vouchers die we gekregen hebben.Alvast bedankt voor jullie reactie.

Beste, ik heb vliegtickets geboekt en op de Ryanair site meteen ook een parkeerplaats in Charleroi gereserveerd en betaald maar ik heb er nooit een bevestiging voor gekregen en ik kon dus niet parkeren. Ik heb verschillende keren geprobeerd Ryanair en de parkeerdienst te contacteren maar geen avance. De laatste dag voor vertrek heb ik dan maar een nieuwe parkeerplaats geboekt die natuurlijk dubbel zoveel kostte.

BesteIk reserveerde een auto bij Ryanair (autoverhuur). Op verschillende plaatsen op de website staat dat er gratis annulering is zonder meer info of een doorklik naar meer info. Echter, bij annuleren blijkt dat ik toch een som van 25 euro moet betalen. De info is dus heel misleidend en onduidelijk dat er toch een kost aan verbonden is! GroetenA

Beste,Deze ochtend 27 december had ik een geboekte vlucht naar Valencia. Bij aankomst aan de gate werd de toegang echter geweigerd omdat de vorm van identificatie die ik gebruikte mijn document ter staving van duurzaam verblijf was. Deze pas bevat dezelfde informatie als een identiteitskaart (incl. Kaartnummer, rijksregisternummer etc.) en heb ik twee weken geleden gebruikt om naar Berlijn te vliegen, zonder ook maar een opmerking. Ze is als bewijsstuk goed genoeg voor de gemeente, de politie en de fiscus. Verder merk ik bij online boeking dat nergens op de site vermeld wordt dat dergelijke vorm van identificatie niet toegestaan is. Bijgevolg heb ik dus mijn vlucht gemist, mijn vriendin aan de gate laten staan, en een andere duurdere vlucht moeten boeken bij Vueling, om mijn vakantie toch een beetje te redden..

Ryanair stelt (zie FAQ vluchtwijzigingen-restitutie) dat in het geval van een ernstige ziekte van een passagier zij naar eigen goeddunken de reservering van de betrokken passagier en medepassagiers in dezelfde boeking kunnen wijzigen zonder dat zij beperkingen opleggen of tarieven berekenen voor vluchtwijzigingen of zij kunnen terugbetaling verrichten zolang zij de aanvraag voor de datum van de reis ontvangen en deze vergezeld wordt van bijpassende documenten. Alle aspecten van Ryanair vluchten kunnen worden gewijzigd, echter niet geannuleerd (behalve in het geval van overlijden of ernstige ziekte van een passagier, waardoor het onmogelijk is te reizen).Ik heb de nodige documenten, aangevuld met een medisch attest van de behandelende geneesheer, tot tweemaal toe overgemaakt. Ryanair meldt met een schrijven hun tickets niet terug te betalen zijn maar dat een vluchtwijziging mogelijk is mits een toelage. Ik heb een vluchtwijziging op de website van Ryanair uitgevoerd. Gemaakte kosten van de oorspronkelijke reis werden niet in vermindering gebracht en een wijzigingstoelage wordt aangerekend. Dit lijkt mij volledig in tegenstrijd met hun richtlijnen.