Alle openbare klachten

Beste, ik heb op woensdag 22/06/2022 te horen gekregen dat mijn vlucht FR4526 geannuleerd is door de stakingen van het personeel bij Ryanair.Dit is minder dan 7 dagen voor vertrek en geeft me vervolgens het recht op een compensatie van 250€ per passagier volgens de EU261regulatie.• Op 23/06 wil ik de EU Claim form invullen op jullie site : https://onlineform.ryanair.com/us/en/eu-261 echter is het onmogelijk om deze in te vullen en krijg ik telkens de foutmelding one flight must be selected terwijl dat al van toepassing is, ook het af en aanvinken tussen de verschillende passagiers is niet mogelijk (hier hebben we ook een opname van gemaakt ter bewijs)• Op 23/06 probeer ik op verschillende manieren contact op te nemen met uw bedrijf om de EU 261 claim form te kunnen indienen. Een complaint claim form eindigt in een oneindige lus en kan op geen manier worden ingediend deze verwijst opnieuw door naar de pagina vermeld in het bovenstaande puntje andere opties wijzen altijd door naar de FAQ pagina. Via telefoon wordt er na het ingeven van een cijfer op het menu meteen ingehaakt. Er is nergens op jullie site een email adres te vinden. • Op 23/06 ben ik uiteindelijk het gesprek kunnen aangaan met een werknemer van de klantenservice via de Chatbot genaamd Laszlo W. na het aankaarten van ons probleem met de EU261 Claim form wijst hij erop dat dit aan de browser zou kunnen liggen, vervolgens hebben wij dit in een andere browser geprobeerd en op een ander apparaat maar dit werkt alsnog niet er wordt ook geen alternatief aangeboden enkel een form voor een terugbetaling van de vlucht.Aangezien het onmogelijk is om aanspraak te maken op mijn rechten via jullie site ben ik genoodzaakt dit te doen via een externe partij. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het compensatie bedrag van 250€ per passagier onmiddelijk te vergoeden en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

BesteOp woensdag 1/6 vertrok ik met een vriendin op reis naar Wenen. Deze reis werd geboekt via Ryanair. Te vertrekken vanuit Charleroi.1 week eerder, op woensdag 25/5, boekte ik via de website van Ryanair een parkingticket van €34 voor de lowcost-parking nabij Charleroi airport. Op de website staat vermeld dat ik het ticket met QR-code binnen de 6u na boeking ontvang. Dit was niet zo. Toch stond er in mijn boeking wel te lezen dat mijn parkeerreservatie wel gelukt was.Ik contacteerde mijn bank. Mijn bankadviseur meldde me dat de overschrijving in behandeling was en nog goedgekeurd moest worden door de instantie in kwestie – Ryanair dus.Op maandag 30/5 is het bedrag van €34 van mijn VISA-rekening afgetrokken, maar nog steeds had ik geen ticket ontvangen.Op de website van Ryanair staat vermeld dat de parkeerorganisatie in kwestie gecontacteerd moet worden bij problemen met het ontvangen van het parkeerticket, maar dit nummer werd niet vermeld op hun website, noch in mijn boekingen in mijn Ryanairaccount.Maandagavond 30/5 googel ik het nummer van de lowcost-parking. Ik vond het nummer +32491137350. Ik kreeg een chauffeur van de parking aan de lijn die zei dat het oké was om te komen zonder bevestigde reservatie per mail en dat ik op weekdagen ook naar hun bureau kon bellen tussen 8u en 13u.Dinsdagochtend 31/5 belde ik naar hetzelfde nummer. Ik kreeg opnieuw een chauffeur aan de lijn (dus geen administratief medewerker), die zei dat ik dit probleem via Ryanair moest oplossen.Via de chatbox op de Ryanair website chatte ik met een medewerker (Evelin Z) die me dan opnieuw meldde dat ik dit probleem via de parkeerorganisatie moest regelen. Ik vroeg het nummer en kreeg hierna de naam (ParkVia), het e-mailadres (admin@ryanair.parkvia.com) en het nummer (+448718903125). Ik belde naar dit nummer, maar dit was niet geldig of in gebruik. Ik stuurde een e-mail naar het e-mailadres waarin ik de situatie aankaartte en kreeg hierop een automatisch antwoord terug dat dit binnen de 4 werkdagen behandeld zou worden en ik dan op de hoogte gebracht zou worden van de vordering. Inmiddels zijn we maandag 6/6 en ontving ik nog steeds geen e-mail, noch hulp door Ryanair of ParkVia.Op woensdag 1/6, de dag van vertrek, kom ik met de volgende documenten aan de lowcost-parking Aeropark aan: de afgedrukte boeking van mijn vlucht en extra’s waarin stond dat de parking gereserveerd was, een afschrift van mijn chatsessie met de Ryanairmedewerker en een afschrift van de betaling van €34 d.m.v. VISA. Ik ga naar de balie en krijg te horen dat ik mijn voertuig niet op de parking mag plaatsen zonder ontvangen QR-code. Noodgedwongen moet ik een nieuw parkeerticket betalen van €60 bovenop de €34 die reeds betaald was.Dit gaf mij en mijn reisgenote danige stress.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen of hulp vanuit de klantenservice. Gelieve het bedrag van €60 onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Indien dit euvel niet correct behandeld wordt, zal ik verdere stappen ondernemen via verscheidene kanalen en media.Bedankt.Nel Vandenbroucke

Beste,Onze vlucht van BXL Charleroi naar Porto van 23 april 2022 (boekingsreferentie K7D45C en TEHJHN - 2 reservaties) werd een dag voor vertrek officieel geannuleerd. Volgens de richtlijnen hebben wij, naast de terugbetaling van de tickets (wat reeds gebeurd is) recht op een compensatie voor het ferme ongemak, in te vullen via het EU261 formulier die bij Ryanair na lang zoeken hier terug te vinden is: https://onlineform.ryanair.com/nl/nl/eu-261 Het formulier invullen lukt tot stap drie, waar er gevraagd wordt 'Selecteer een vlucht waarvoor je een claim wilt indienen. Als je een claim wilt indienen voor beide vluchten, dien dan een aparte claim in met betrekking tot je tweede vlucht.'Het probleem bij deze stap is dat er niets te selecteren valt. Wel herkent het systeem de vlucht en de passagiers correct, maar omdat ik geen vlucht kan selecteren kan ik niet naar de volgende stap. Dit geldt voor beide boekingen K7D45C en TEHJHN, meerdere computers en meerdere browsers werden uitgeprobeerd - steeds hetzelfde probleem. Na het raadplegen van Ryanair's fantastische customer support werden we geadviseerd om een contact form in te vullen over het probleem. Dit werd verzorgd op 27 april. Tot op heden hebben we geen deftig antwoord ontvangen (behalve 1 generiek antwoord waardoor ze dit intern waarschijnlijk als 'solved' kunnen labelen). Onze referenties zijn hierbij respectievelijk 19556905 en 19635770 . Kunt u ons hierbij alstublieft helpen? Alvast hartelijk bedankt!

We hebben een settlement voucher bericht van Ryanair via email ontvangen met nr 331225053753600001 voor de som van 500 EUR.Deze settlement is gerelateerd met de staking van 2018, augustus, tijdens onze terugreis van Verona.Ik heb uren op alle mogelijke manieren via jullie websites dit proberen te regelen maar het lukt niet.Het is niet duidelijk wat er juist moet gebeuren, en ik wordt van hier naar daar doorverwezen.Graag jullie hulp om dit in orde te maken.Met de vriendelijke groeten

Beste,Ik probeerde bij Ryanair vliegtickets naar Dublin (heen en terug) te boeken. Na het invoeren van de betalingsgegevens, kwam er een foutmelding. Bij nazicht van mijn e-mails bleek dat mij geen bevestiging of reserveringsnummer werd toegestuurd (ook niet in de navolgende dagen). De boeking was niet terug te vinden onder mijn persoonlijk account. Bijgevolg meende ik dat de reservering niet gelukt was en besliste ik andere tickets te bestellen via een andere maatschappij (gezien de ticketprijzen Ryanair intussen verhoogd waren). Groot was mijn verbazing toen ik een e-mail ontving met vraag om in te checken voor de Ryanairvlucht met een reserveringsnummer dat door mij niet gekend was. Bij het doorklikken bleek dit voor de vluchten naar Dublin te zijn deze werden op dit moment bij mijn account gevoegd. Bij navraag bij mijn bank bleek het geld voor de tickets van mijn rekening te zijn afgeboekt. Nadat ik een vraag tot compensatie richtte aan Ryanair, ontving ik als antwoord dat de tickets non-refundable zijn. Ryanair ontkent niet dat mij geen reserveringsnummer werd toegestuurd.

Beste, betreft geannuleerde vlucht 201 (res. DZK6NG van Charleroi naar Kopenhagen) van 26.07.2018 (heen) en 06.08.2018 (terug) van Sofie Stulens en Anita Luwel. Na de settlement met Ryanair vulden we de aanvraag in via jullie site in dec. 2021. Intussen hadden we tel. contact met jullie diensten (rappel) en kregen we daarna wel vele meestal vage en/of onduidelijke mails van Ryanair maar hebben we intussen nog steeds geen vouchers ontvangen ? Wij wensen geen extra kosten aan te geven (ondanks dure vervangvluchten SAS) en nemen dus genoegen met 2 x 250 € = 500 €, zoals overeengekomen. Kunt u tussenkomen om dit spoedig af te handelen. Dank en groeten, Ludo StulensPS. Heden vulden we ook het aanvraagformulier via jullie site opnieuw in ! Onze mail = ludo-anita@telenet.be.

Beste,Toen wij onze reis boekten op jullie website hadden we in het achterhoofd dat er een mogelijkheid bestond dat onze reis niet zou kunnen doorgaan wegens covid. Vandaar dat wij dan ook voor een annulatieverzekering kozen tijdens het bestelproces van ryanair. Wij kozen voor de Verzekering Plus. Het verzekeringspakket waarbij vermeld wordt ticketrestitutie (zie bijlages). Als je dit selecteert kan je niet zien wat de voorwaarden zijn voor deze verzekering. Ook wordt er niets gezegd over covid, enkel dat je verzekerd bent bij ziekte onder waar ben ik voor gedekt?. Dit is nog steeds het geval op de website (zie bijlages). Het is onmogelijk om te weten te komen wat de voorwaarden van deze verzekering zijn tot je effectief betaald hebt. Dan krijg je de voorwaarden in uw mailbox. Maar dan is het al te laat, want via ryanair kan je niet annuleren. Enkel wachten tot datum van uw vlucht en een document aanvragen van no show. Deze kan je enkel verkrijgen als je die aanvraagt via de chat van ryanair waarop bevestigd wordt dat we daadwerkelijk niet op de vlucht zaten.Via de verzekeraar Europ Assistance kon ik ook geen claim indienen tot ik het no-show document had. Eenmaal ik eindelijk alle documenten had heb ik mijn claim ingediend op 10/01/2022. Pas vandaag 16/02/2022 krijg ik antwoord van de claim dat deze is afgewezen gezien covid niet in de polis zit, dewelke wij ook enkel in het Frans hebben verkregen.Nu mag Ryanair mij eens uitleggen hoe je in godsnaam een vlucht boekt met hun verzekeringen en weten wat deze verzekering precies inhoudt?

Dubbel betaald voor bagage, terwijl er maar 1 bedoeld was EN ook maar 1 zichtbaar was op de reisdocumenten.Telefonisch kon men niks doen, omdat de vlucht aanvankelijk geboekt werd via https://www.vliegtickets.nl/contact/Er werd aangeraden om klacht te posten via de Ryanair website.Buiten enkele telefonische contacten werd mijn pogingen geregistreerd bij Ryanair zelf:ID SUBJECT CREATED LAST ACTIVITY? STATUS11537837 After you Fly - Complaint 1 month ago 20 minutes ago Open10939445 Chat with ivo 2 months ago 21 days ago Solved10941390 After you Fly - Complaint 2 months ago 1 month ago Solved9771256 After you Fly - Complaint 3 months ago 1 month ago Solved9765681 Chat with ivo 3 months ago 2 months ago SolvedOok nog geen respons op m'n mail aan vliegtickets.nl (telefonisch steeds bezet)De klacht heb ik in het nederlands en engels gepost (hier enkel NL):We hebben op 24/07 met jullie gereisd van eindhoven naar alicante. ODCU8HIk had enkel voor mezelf (IR) voor deze vlucht 20kg bagage bijgeboekt en prioriteit bijgeboekt.Nu blijkt dat er 2 bedragen zijn afgehouden.22 juli 79,99 euro.23 juli 63,00 euro.Ik begrijp niet hoe dit gekomen is.Volgens mij is dat eerste bedrag onterecht afgehouden.Kunnen jullie dat aub even nakijken?Waarom kregen voorbije 2 klachten de status Solved zonder enige kennisgeving?Ik heb hier al zo veel tijd in gestoken, ik wil hiervoor ook schadevergoeding!

Beste,Ik heb op 18/06/21 de klantendienst gecontacteerd vanuit het buitenland om een omboeking van mijn vlucht te proberen regelen aangezien mijn zoon na een ongeval gehospitaliseerd werd in Belgie.Na bijna 50min wachtrij, kreeg ik uiteindelijk een medewerker van de klantendienst aan de telefoon.Uiteindelijk is deze oproep nutteloos geweest, ik kon geen andere vlucht boeken op die dag en mijn terugvlucht werd ook niet terugbetaald.Nu krijg ik van mijn telecom-operator voor deze oproep een factuur van 426 Euro voorgeschoteld.Ik vind dit absoluut niet kunnen dat een klantenservice een betaallijn is!!Ik heb ook bij mijn telecom-operator een klacht neergelegd hiervoor.Dit is onaanvaardbaar dat een persoon in een noodsituatie achteraf nog eens met dergelijke afzetterij geconfronteerd wordt.Een klantenservice hoort een service te zijn en geen extra inkomstenbron.Ik wens dan ook dat de kosten van deze oproep nietig verklaard worden.Met vriendelijke groeten,Van Acker Sigurd

Beste, Op vrijdag 18 juni 2021 trachtten wij een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal. Wanneer wij werden doorverwezen naar de betaalpagina van uw site, voerden wij de code in van de reisvoucher ter waarde van 402.54 euro met nummer 28928684408440xxxx die geldig is tot 31 december 2021. Hierna vulden wij de gegevens in van de Visa-kaart om het resterende bedrag te betalen. Helaas lukte de betaling niet wegens het ingeven van een foutieve code. Wanneer wij opnieuw de gegevens van de Visa-kaart ingaven en deze hadden bevestigd, werden wij doorverwezen naar de hoofdpagina van uw website. Bijgevolg waren wij onze volledige boeking kwijt. Deze boeking stond namelijk niet meer in onze winkelkar en was niet meer terugvinden op de profielpagina (mijn boekingen). Tevens hebben wij geen e-mail ontvangen van uw diensten met daarin een bevestiging van de boeking, noch een e-mail van uw diensten met daarin een herinnering tot betaling van de gedane boeking. Wanneer wij heden, op dinsdag 22 juni 2021 opnieuw trachten een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal en hierbij de code van de reisvoucher met nummer 28928684408440xxxx ingeven, krijgen wij zoals gevreesd volgende melding : Voucher is al gebruikt. Dit terwijl onze vorige poging tot boeking is mislopen. Via elk contact die we proberen te nemen met Ryanair krijgen we geen respons. We voelen ons bestolen. Wat moeten we doen om terug in het bezit te geraken van een geldige code voor onze voucher zodat we het geld die we betaalden terug kunnen recupereren?