Alle openbare klachten

Wij bestelden tickets via Vliegtickets.beOp de heenvlucht checkten we online in bij Wizzair.Op de terugvlucht konden we niet online inchecken bij Ryanair.De baliemedewerkster erkende dit, maar eiste toch een betaling van € 220 om de checkin te doen.Daarna was de vlucht (gepland om 17u45) pas méér dan 2u later vertrokken, naar een andere luchthaven (Keulen ipv Eindhoven).In Keulen werden we niet naar behoren geholpen. Niemand wist er van iets. Er zouden bussen klaar staan, wat niet het geval was.Méér dan 2u op de bus gewacht. Méér dan 2u later pas in Eindhoven. Uiteindelijk waren we om 03u30 thuis. Komt neer op een vertraging van meer dan 6u en dat tegen een extra betaling van € 220 omdat we de tickets niet rechtstreeks bij hen geboekt hadden en dus niet online konden inchecken, wat ze bij Ryainair zelf erkennen dat dit praktisch onmogelijk is.

Beste, Onze Ryanair vlucht van Sevilla naar Charleroi op 15 juli 2023 werd geannuleerd. Op 14 juli diende ik een schadeclaim in cfr EU261.Op 20 juli kreeg ik een mail van Ryanair, waarin vermeld stond :Dear Andy Herman,We sincerely regret the disruption on your flight 6445 from Seville - SVQ to Brussels Charleroi - CRL on the 2023-07-15.We wish to confirm that a transfer payment for the sum of 1200 EUR has been authorised by Ryanair in full and final settlement of your claim under EU 261. Please allow 10 working days to receive this payment.Tot op heden heb ik echter nog steeds geen betaling ontvangen. Ik nam verschillende keren met Ryanair contact op met de mededeling dat ik de storting niet ontvangen heb. Ik vroeg een bewijs van betaling, maar dit konden ze me niet bezorgen. Er wordt telkens verwezen naar het feit dat het bedrag gestort is op de rekening, waarvan enkel de 4 laatste cijfers zichtbaar zijn ( en deze stemmen overeen met mijn rekeningnummer ). Er wordt meegedeeld dat het bedrag gestort werd op 24/07/2023 en dat de storting niet terugbetaald werd. Ik vroeg het referentienummer, wat me bezorgd werd. Hierdoor nam ik contact op met mijn bank. Ook zij vinden geen storting terug en kunnen niet verder aan de slag. Ryanair kan me niet bewijzen dat ze het bedrag van € 1.200,00 als schadevergoeding reeds aan mij gestort hebben. Hierbij het laatste mailverkeer met Ryanair : Dear Mr. Herman,I refer to your correspondence dated 10/08/2023.I would like to inform you that have requested our banking department to trace back your transaction. They have confirmed that a bank transfer for the amount of 1200 EUR was processed on the 24/07/2023 to the provided bank account ending with ****XXXX, and we have had no notification from the bank of this transaction being declined.A Transaction Reference Number (TRN) was also requested for this transaction. The TRN number is a unique reference number used to identify individual payments (e.g. SWIFT payment messages or credit card authorisations).TRN: XXXXXXXXXXGiven to the above, I regret to inform you that we are not in the position to reissue your payment.

We hebben de Ryanair vlucht FR1456 genomen van Dublin naar Brussel op 21/07/2023. Onze buggy is niet aangekomen naar Brussel. Wij hebben een klacht ingediend aan de luchthaven en via de website van Ryanair (Ryanair ref 37947512/MHJVPW). Wij hebben ook de facturen van de buggy en de onderdelen doorgestuurd. Na enkele dagen is de buggy afgeleverd naar ons adres maar de zonnekap was beschadigd en sommige stukken ontbraken. Wij hebben Ryanair terug gecontacteerd maar geen antwoord ontvangen.

Geachte heer/mevrouw,Op 4 Augustus 2023 ben ik met mijn moeder aangekomen in Marseille met een vlucht geboekt via Ryanair. Helaas ben ik genoodzaakt om u een klachtenbrief te schrijven over de ervaring die we hebben gehad met uw diensten en de bijkomende problemen die dit heeft veroorzaakt.Bij aankomst in Marseille merkten we direct dat onze bagage, met name onze valies, beschadigd was. Het slot van de valies was volledig gebroken, wat duidt op ruw en agressief hanteren van de bagage. We hebben het probleem tijdelijk kunnen verhelpen door een spankoord rond de valies te binden, maar dit is slechts een tijdelijke oplossing. We zullen de valies uiteindelijk moeten vervangen en vragen dan ook om een vergoeding voor de aanschafkosten van een nieuwe valies.Een ander ernstig probleem deed zich voor bij het ophalen van de huurauto die we via Ryanair bij Rent a Car hadden geboekt. In alle communicatie die we van u hebben ontvangen, stond vermeld dat het ophalen en terugbrengen van de auto op de Luchthaven van Marseille zou plaatsvinden. Echter, bij aankomst op de luchthaven bleek dat het verhuurkantoor zich op enkele kilometers afstand bevond. Ondanks herhaalde pogingen om contact met hun agentschap op te nemen voor assistentie, slaagden we er niet in om iemand aan de lijn te krijgen. We hebben uiteindelijk zelf het verhuurkantoor moeten vinden na hulp van een andere verhuurmaatschappij. Dit heeft ons aanzienlijk veel tijd, moeite en geld gekost, met name omdat we een taxi hebben moeten nemen naar het verhuurbedrijf.Eenmaal bij het verhuurkantoor aangekomen, werd ons verteld dat mijn American Express-kredietkaart niet acceptabel was voor de verhuur. Ondanks het feit dat het een geldige kredietkaart is, werd ons de autoverhuur geweigerd en bracht dit ons in een zeer lastige situatie. Na 4 uur te hebben doorgebracht in hun kantoor, waren we genoodzaakt om een nacht in een hotel door te brengen totdat een familielid de volgende dag persoonlijk naar het verhuurkantoor kon komen met een Visa-kaart om het huurcontract op te stellen. Deze onverwachte wending heeft niet alleen geleid tot tijdverlies, maar ook tot financiële en persoonlijke ongemakken voor ons en onze familielid. Vanwege deze reeks problemen en het verlies van een volledige vakantiedag, verzoek ik u vriendelijk om de volgende vergoedingen te overwegen:1) Een vergoeding voor de kosten van de beschadigde valies en het slot: 250,00 euro 2) Terugbetaling van de kosten voor het hotel waarin we noodgedwongen hebben moeten overnachten: 124,00 euro3) Terugbetaling van de kosten voor de verloren dag autohuur: 40 euro 4) Een onkostenvergoeding voor de reiskosten en tijdsbesteding van ons familielid die de Visa-kaart heeft moeten brengen: 22,00 euro Graag ontvang ik uw reactie op deze klacht en het bijbehorende verzoek om compensatie. U kunt contact met mij opnemen via natasha.razi@outlook.be of +32 475 52 11 15. Ik verwacht dat deze kwestie op een eerlijke en bevredigende manier zal worden afgehandeld.Hoogachtend,Natasha Razi

Beste, Mijn Ryanair vlucht had bijna 4u vertraging.Volgens het personeel omdat het vliegtuig 2u na vertrektijd nog steeds in Rome stond.Volgens de Ryanair app wegens personeelstekort. (Zie screenshot)Ryanair zegt nu geen vergoeding te moeten betalen omdat de oorzaak de weersomstandigheden waren.Terwijl het weer in Belgie en Italia super waren.En de Ryanair app geeft zelf als rede het personeelstekort aan.Volgens mijn info is een vergoeding verplicht indien meer dan 3u vertaging. Dus men probeert hier het weer als excuus te gebruiken om geen vergoeding te moeten betalen.

Voor mijn vriendin hadden we eerder een vlucht geboekt van Tanger naar Charleroi op 30 augustus 2023, door staking werd deze datum verschoven naar 8 september 2023. De Bagage regeling was tijdens deze boeking niet mee verschoven, waardoor zij in Tanger moest bij betalen. Online wilden we dit recht zetten maar kon niet in het systeem omwille deze datum ook niet mee verschoven was.Ze was genoodzaakt om de valiezen achter te laten en later op te sturen met de post.

Beste, Door annulatie van Ryanair vlucht FR4965 van 30/07/2023 vanuit Genua (GOA) naar Brussel-Charleroi (CRL) hebben ikzelf en mijn twee kinderen een andere Ryanair vlucht moeten nemen, de dag erna, tussen andere luchthavens (31/07/2023 van Pisa naar Brussel-Zaventem) met veel ongemak en extra kosten tot gevolg. Conform de wet hebben wij recht op een compensatie vanwege Ryanair (EU261 schadeclaim). Het hiertoe bestemde claimformulier op de Ryanair website blijkt echter niet te werken:https://onlineform.ryanair.com/be/nl/eu-261Als ik het vluchtreserveringsnummer (PNR) invoer wordt dit door het online formulier eerst wel herkend, maar vervolgens (na ‘Bevestigen’) volgt telkens onterecht dezelfde foutmelding: “Ongeldige boekingsgegevens. Boekingsgegevens worden niet herkend. We kunnen de door jou ingevoerde gegevens niet koppelen aan een geldige boeking. Probeer het opnieuw of klik hier om door te gaan met je claim om contact op te nemen met onze klantenservice.” De klantenservice verwijst echter terug naar dit formulier. Hierdoor maakt Ryanair het de facto onmogelijk om de compensatie te claimen.

Beste, onze vlucht bij Ryanair is geannuleerd enkele dagen voor het vertrek naar huis. Ons vlucht was gepland voor 30/07 vanuit Genoa naar Charleroi, echter was deze geannuleerd. Zodra wij het bericht van annulatie ontvangen hebben, waren wij enkel bezig met het opzoeken van een oplossing om terug naar huis te keren, de hele situatie heeft ons veel stress en tijd gekost, tijd die wij wilden gebruiken om te kunnen genieten van ons welverdiende vakantie. Na lang zoeken hebben wij helaas maar 1 vlucht kunnen vinden, namelijk Milan-Parijs Beauvais, absoluut niet ideaal, maar onze enige kans om thuis te geraken. Wij hebben onze vakantie vroegtijdig moeten beendigen, aangezien deze vlucht op 29/07 plaatsvond. Kosten voor ons verblijf hebben wij dus ook niet kunnen recuperen, laat staan dat wij een stuk van ons verlof kwijtwaren. Ik en mijn partner hebben eerst onze huurauto moeten afzetten aan de luchthaven van Genoa, om daarna terug met de bus naar het stad te keren, om vanuit het stad de bus te kunnen nemen naar Milaan (3 uur onderweg). Vanuit Milaan had onze vlucht vertraging (1,5 uur), waardoor wij vanuit Beauvais geen vervoer meer hadden, en de enige oplossing was om de enige bus te nemen die naar centrum parijs reed (1,5 uur). Vanuit Parijs hebben wij na veel zoeken (het was al ondertussen 2 uur in de nacht), via een metro en een bus, alsnog in de andere luchthaven van Parijs geraakt, om vandaar om 3:30 de bus naar Brussel Noord te kunnen nemen. Hou er rekening mee dat wij niet gekleed waren voor het koude weer s'nachts in Parijs, bezweet na al het lopen achter metro/ bus, en uiteindelijk de eerste dagen in Belgie ziek moeten doorbrengen. Rond 8 uur op 30/07 waren wij gelukkig in Brussel Noord aangekomen, waar wij nog de trein naar huis (Vilvoorde) hebben moeten nemen en een kwartier te voet tot wij thuis waren. Volledig uitgeput en ziek hebben wij de hele dag geslapen, om maandag aan ons werkweek te moeten beginnen. Een reis waar wij erg naar uitkeken en eindelijk met ons 2 wilden ontspannen is uitgedraad op een ervaring die ik mijn grootste vijand niet wens.Dit hele ervaring was een ware nachtmerrie. Ik heb gelezen over de EU261 regeling, waardoor wij al een deel van onze financiele en morele schade vergoed zouden krijgen. Via de site van Ryanair heb ik een claim proberen in te dienen, echter kreeg ik een error telkens als ik tijdens de laatste stap op Bevestigen klikte. Ik heb contact proberen op te nemen met Ryanair, helaas krijg ik enkel een standaard bericht van hun chatrobot. Ik richt mij tot testaankoop omdat ik geen raad meer weet, ik en mijn partner voelen ons compleet genegeerd en in de steek gelaten door Ryanair. Help ons aub!

Beste,Vorig jaar 25 juni 2022 gingen we met Ryanair naar Rome vliegen om mijn verjaardag te vieren. 1 Week op voorhand waren ze op het nieuws aan het verkondigen dat er een grote staking aankwam. Wij hebben Ryanair gecontacteerd in zover mogelijk en er werd ons verzekerd dat onze vlucht er nog tussen stond en we verder ons geen zorgen hoefde te maken. 2 dagen op voorhand kregen we een mail dat onze vlucht toch geannuleerd werd. Onze alternatieven waren omboeken of een terugbetaling. Jullie alternatieve vluchten waren en week later, qua timing, werk, hotels en andere reservaties konden wij deze zo last minute geen week uitstellen. Aangezien wij noodgedwongen moesten omboeken via een andere maatschappij te vliegen heeft dit ons prijskaartje doen stijgen!Wij hebben online een refund aangevraagd met de gegevens van ons geannuleerde vlucht en tot op heden nog steeds niets vernomen van onze vergoeding.Graag hadden wij het verschil dat wij moesten opleggen door jullie verantwoordelijkheid terug gehad uiteraard.

Ik heb in januari een heen en terugvlucht naar Malta geboekt met Ryanair via cheaptickets.com. 3 weken voor het vertrek krijg ik een mailtje dat mijn terugvlucht werd geannuleerd. NIet wetende wat ik moest doen ben ik stap per stap in het Engels wat al niet mijn moedertaal is uitgekomen om deze terugvlucht te verplaatsen of terug te vorderen. Verplaatsen lukte niet omdat ik aan een tijdschema was verbonden. Dus koos ik voor het terugvorderen voor beide passagiers. 3 dagen voor mijn vertrek wou ik me inchecken op de ryanair app maar ik kreeg een melding dat ik mijn booking niet meer kon raadplegen. Ik ging kijken bij Cheaptickets en daar stond alles in orde. Wat ik toen niet wist is dat ik blijkbaar bij het terugvorderen niet alleen mijn terugvlucht heb teruggevraagd maar gewoon heel de vlucht. DIt ben ik te weten gekomen door te bellen! Want via die chats wisten ze allebei niets. Nu om een lang verhaal korter te maken, heb ik opnieuw een heenvlucht geboekt. Bij het terugvorderen van de volledige vlucht heb ik eerst een voucher gekregen die ik dan weeral online stapsgewijs met de nodige bewijsmiddelen ingediend heb al volledige terugbetaling. Dit werd per mail bevestigd dat dit werd goedgekeurd. Maar bij de recuperatie blijken mijn bankgegevens niet te kloppen, want al weken krijg ik om de paar dagen een mail dat de bankgegevens die ik heb doorgestuurd niet correct zouden zijn en ik dit zou willen controleren. Heb dit laten controleren door mijn bank en zelfs hen gevraagd om een email naar hen te sturen maar nog steeds laten ze weten dat er iets niet klopt. En ik begin het een beetje beu te worden. Het is al ruim een maand geleden!Hopend dat u meer kan doen.Mvg,Jurgen Driesen