Alle openbare klachten

Best,Due to the cancellation of our outward flight to Sicily in July 2022 (VJ2YHE), we had to cancel our trip. We were not offered an alternative flight by Ryanair and were therefore forced to book a new flight (with another company). Off course, they took the opportunity to charge the highest possible prices, which we could not afford financially. As a result, we were forced to cancel our entire trip.We would therefore like to request a full refund of our Ryanair return flight on August 5 from Palermo to Rome (FR3947), reservation number R63T5L.(attachment 1)Furthermore, we also want to recover some other costs from you:1. cancellation of our flight Rome - Brussels via SN Brussels Airlines (attachment 2):there are 2 options: - either we rebook the flight for an additional cost of €35 per person - or we cancel the flight and get a refund only for the taxes, being €32.72 per adult and €24.72 per child (attachment 3), which means that another 174 € should benefit us2. non refundable cost of accommodation in Cinisi, Sicilythis would have been our stay of July 23 for 1 night, proof of booking in attachment 4 -53. cost accommodation of part that is not refundable in Licata, Sicilythis would have been our stay from 24th til 29th of July and we get only half of the booking refunded, proof of booking in attachment 6All in all it means that we would like to receive a total compensation of around the 657.22€ (159.18 + 174 + 100.04 + 225). We also want to claim the compensation according to the guidelines of the European Union Regulation 261/2004.No help or other flight was offered when the cancellation took place. When trying to get in contact by phone, the current waiting time was 12 business days....This is a copy of an email in which compensation was already requested in accordance with the EU Regulation 261/2004, that has been sent on the 23th of July 2022. We received a reply on Octobre 19th 2022, but because the return flight was not cancelled, our question was unfounded.Sincerely

Beste, we lieten na om online in te checken voor onze Ryanair vlucht van Catania-Charleroi op 27 augustus voor 4 passagiers. Ter plaatse werd een check-in fee van 55€ per persoon geëist. In de eerste plaats heb ik een probleem met het feit dat deze fee voordien weliswaar vermeld werd, maar niet expliciet dat het om een bedrag per persoon gaat (ipv per boeking), hetgeen deze fee nog meer disproportioneel maakt. Bovendien heb ik ook een probleem met het feit dat de mogelijkheid tot online check-in wordt afgeschaft 2 uur voor vertrek. Bijgevolg kunnen de reizigers in de luchthaven niet meer vanop hun telefoon inchecken. Daar er geen technische reden is hiertoe en in combinatie met de disproportionele fee, doet vermoeden dat het om een verdoken verdienmodel gaat.Wij betaalden voor een enkele vlucht 1.546,00 € + 220,00 € check-in fee.

Beste, ik boekte en betaalde een pakketreis met Voyage privé waar een vlucht met Ryanair inbegrepen was. Om kunnen online in te checken moet er nu een klantverificatie gebeuren op de website van Ryanair. Het is echter onmogelijk om het formulier te verzenden want bij het laatste scherm (bijlage) komt er in de blauwe kader steeds op dat sommige reisagenten hun eigen creditcard gebruiken en hierdoor blokkeert het scherm en kan ik het niet finaliseren. Bij voyage privé zeggen ze dat het niet hun verantwoordelijkheid is vermits het op de website van Ryanair misloopt. Ik vind wel dat Voyage privé ook schuld treft en er zich gemakkelijk vanaf maakt zo (ik heb trouwens wel de reis geboekt en betaald met een vlucht inbegrepen). Bij Ryanair heb ik talloze chats gedaan (bijlagen) maar die snappen er zogezegd niets van. Ze zeggen dat je de verificatie moet doen om je telefoon (wat ik deed), dat ik moet google chrome gebruiken (wat ik deed), ik moest eens proberen met firefox (wat ik gedaan heb) enz maar niets werkt dus. Er is ook niemand die aandacht besteed aan het laatste scherm (blauwe kader). Het is mij nu wel duidelijk waarom : gisteren sprak ik toevallig met iemand die net hetzelfde voor gehad heeft en zij heeft veel geld moeten extra betalen op de luchthaven omdat ze de klantverificatie dus niet vooraf online gedaan had (maar net zoals ik kon ze het niet afronden). Dit is dus pure oplichting ! Ryanair weet dus heel goed dat hun website niet werkt en zo doen ze klanten extra betalen op de luchthaven (voor zowel heen als terugvlucht per persoon !!) Uiteindelijk wordt het dus wel een héél dure vlucht. Het is ook mijn fout niet dat voyage privé mij een reis aanbiedt met een vlucht van Ryanair !! Geen van beide bieden dus een oplossing. Ik ben niet van plan om ook op de luchthaven extra te betalen want zoals ik zei, dit is oplichting (doelbewust)

Beste, Op 29/07/2023 is mijn vlucht van OVD (Asturias)- CRL (Chareloi) geannuleerd wegens staking van het ryanair personeel. Reserveringsnummer: XJ4ESZVluchtnummer: FR4883Mijn vriendin en ik hebben de vlucht kosteloos kunnen omboeken en zijn uiteindelijk op 01/08/2023 met vlucht FR6058 Santander-Chareloi thuisgeraakt. Hierdoor hebben we twee dagen extra verlof moeten opnemen. De luchthaven van Santander is ook 200 km van onze verblijfsplaats. Dit hebben we met bus en trein moeten overbruggen en zelf betalen. Ook hebben we verschillende andere onkosten gehad (transport, voeding,...)Nu probeer ik reeds een maand lang een EU261 Claimformulier in te dienen op de site van ryanair voor een compensatie en onkostenvergoeding te ontvangen. Dit lukt me echter niet. Telkens ik mijn claim wil indienen krijg ik de volgende foutmelding: Boekingsgegevens worden niet herkend. We kunnen de door jou ingevoerde gegevens niet koppelen aan een geldige boeking..... Ik heb mijn vlucht rechtstreeks bij ryanair aangekocht dus snap niet waarom mijn boekingsgegevens niet correct zouden zijn. Ik heb de klantenservice reeds gecontacteerd maar zij sturen mij van het kastje naar de muur. Ook heb ik reeds een klacht ingediend via ryanair zelf maar hier heb ik nog niets van gehoord. Het doel van mijn klacht is dat ik tenminste het EU 261 claimformulier zou kunnen invullen. ik denk dat ik wel degelijk recht heb op een compensatie en al zeker op een onkostenvergoeding. Met vriendelijke groeten, Tim

Wij bestelden tickets via Vliegtickets.beOp de heenvlucht checkten we online in bij Wizzair.Op de terugvlucht konden we niet online inchecken bij Ryanair.De baliemedewerkster erkende dit, maar eiste toch een betaling van € 220 om de checkin te doen.Daarna was de vlucht (gepland om 17u45) pas méér dan 2u later vertrokken, naar een andere luchthaven (Keulen ipv Eindhoven).In Keulen werden we niet naar behoren geholpen. Niemand wist er van iets. Er zouden bussen klaar staan, wat niet het geval was.Méér dan 2u op de bus gewacht. Méér dan 2u later pas in Eindhoven. Uiteindelijk waren we om 03u30 thuis. Komt neer op een vertraging van meer dan 6u en dat tegen een extra betaling van € 220 omdat we de tickets niet rechtstreeks bij hen geboekt hadden en dus niet online konden inchecken, wat ze bij Ryainair zelf erkennen dat dit praktisch onmogelijk is.

Beste, Onze Ryanair vlucht van Sevilla naar Charleroi op 15 juli 2023 werd geannuleerd. Op 14 juli diende ik een schadeclaim in cfr EU261.Op 20 juli kreeg ik een mail van Ryanair, waarin vermeld stond :Dear Andy Herman,We sincerely regret the disruption on your flight 6445 from Seville - SVQ to Brussels Charleroi - CRL on the 2023-07-15.We wish to confirm that a transfer payment for the sum of 1200 EUR has been authorised by Ryanair in full and final settlement of your claim under EU 261. Please allow 10 working days to receive this payment.Tot op heden heb ik echter nog steeds geen betaling ontvangen. Ik nam verschillende keren met Ryanair contact op met de mededeling dat ik de storting niet ontvangen heb. Ik vroeg een bewijs van betaling, maar dit konden ze me niet bezorgen. Er wordt telkens verwezen naar het feit dat het bedrag gestort is op de rekening, waarvan enkel de 4 laatste cijfers zichtbaar zijn ( en deze stemmen overeen met mijn rekeningnummer ). Er wordt meegedeeld dat het bedrag gestort werd op 24/07/2023 en dat de storting niet terugbetaald werd. Ik vroeg het referentienummer, wat me bezorgd werd. Hierdoor nam ik contact op met mijn bank. Ook zij vinden geen storting terug en kunnen niet verder aan de slag. Ryanair kan me niet bewijzen dat ze het bedrag van € 1.200,00 als schadevergoeding reeds aan mij gestort hebben. Hierbij het laatste mailverkeer met Ryanair : Dear Mr. Herman,I refer to your correspondence dated 10/08/2023.I would like to inform you that have requested our banking department to trace back your transaction. They have confirmed that a bank transfer for the amount of 1200 EUR was processed on the 24/07/2023 to the provided bank account ending with ****XXXX, and we have had no notification from the bank of this transaction being declined.A Transaction Reference Number (TRN) was also requested for this transaction. The TRN number is a unique reference number used to identify individual payments (e.g. SWIFT payment messages or credit card authorisations).TRN: XXXXXXXXXXGiven to the above, I regret to inform you that we are not in the position to reissue your payment.

We hebben de Ryanair vlucht FR1456 genomen van Dublin naar Brussel op 21/07/2023. Onze buggy is niet aangekomen naar Brussel. Wij hebben een klacht ingediend aan de luchthaven en via de website van Ryanair (Ryanair ref 37947512/MHJVPW). Wij hebben ook de facturen van de buggy en de onderdelen doorgestuurd. Na enkele dagen is de buggy afgeleverd naar ons adres maar de zonnekap was beschadigd en sommige stukken ontbraken. Wij hebben Ryanair terug gecontacteerd maar geen antwoord ontvangen.

Geachte heer/mevrouw,Op 4 Augustus 2023 ben ik met mijn moeder aangekomen in Marseille met een vlucht geboekt via Ryanair. Helaas ben ik genoodzaakt om u een klachtenbrief te schrijven over de ervaring die we hebben gehad met uw diensten en de bijkomende problemen die dit heeft veroorzaakt.Bij aankomst in Marseille merkten we direct dat onze bagage, met name onze valies, beschadigd was. Het slot van de valies was volledig gebroken, wat duidt op ruw en agressief hanteren van de bagage. We hebben het probleem tijdelijk kunnen verhelpen door een spankoord rond de valies te binden, maar dit is slechts een tijdelijke oplossing. We zullen de valies uiteindelijk moeten vervangen en vragen dan ook om een vergoeding voor de aanschafkosten van een nieuwe valies.Een ander ernstig probleem deed zich voor bij het ophalen van de huurauto die we via Ryanair bij Rent a Car hadden geboekt. In alle communicatie die we van u hebben ontvangen, stond vermeld dat het ophalen en terugbrengen van de auto op de Luchthaven van Marseille zou plaatsvinden. Echter, bij aankomst op de luchthaven bleek dat het verhuurkantoor zich op enkele kilometers afstand bevond. Ondanks herhaalde pogingen om contact met hun agentschap op te nemen voor assistentie, slaagden we er niet in om iemand aan de lijn te krijgen. We hebben uiteindelijk zelf het verhuurkantoor moeten vinden na hulp van een andere verhuurmaatschappij. Dit heeft ons aanzienlijk veel tijd, moeite en geld gekost, met name omdat we een taxi hebben moeten nemen naar het verhuurbedrijf.Eenmaal bij het verhuurkantoor aangekomen, werd ons verteld dat mijn American Express-kredietkaart niet acceptabel was voor de verhuur. Ondanks het feit dat het een geldige kredietkaart is, werd ons de autoverhuur geweigerd en bracht dit ons in een zeer lastige situatie. Na 4 uur te hebben doorgebracht in hun kantoor, waren we genoodzaakt om een nacht in een hotel door te brengen totdat een familielid de volgende dag persoonlijk naar het verhuurkantoor kon komen met een Visa-kaart om het huurcontract op te stellen. Deze onverwachte wending heeft niet alleen geleid tot tijdverlies, maar ook tot financiële en persoonlijke ongemakken voor ons en onze familielid. Vanwege deze reeks problemen en het verlies van een volledige vakantiedag, verzoek ik u vriendelijk om de volgende vergoedingen te overwegen:1) Een vergoeding voor de kosten van de beschadigde valies en het slot: 250,00 euro 2) Terugbetaling van de kosten voor het hotel waarin we noodgedwongen hebben moeten overnachten: 124,00 euro3) Terugbetaling van de kosten voor de verloren dag autohuur: 40 euro 4) Een onkostenvergoeding voor de reiskosten en tijdsbesteding van ons familielid die de Visa-kaart heeft moeten brengen: 22,00 euro Graag ontvang ik uw reactie op deze klacht en het bijbehorende verzoek om compensatie. U kunt contact met mij opnemen via natasha.razi@outlook.be of +32 475 52 11 15. Ik verwacht dat deze kwestie op een eerlijke en bevredigende manier zal worden afgehandeld.Hoogachtend,Natasha Razi

Beste, Mijn Ryanair vlucht had bijna 4u vertraging.Volgens het personeel omdat het vliegtuig 2u na vertrektijd nog steeds in Rome stond.Volgens de Ryanair app wegens personeelstekort. (Zie screenshot)Ryanair zegt nu geen vergoeding te moeten betalen omdat de oorzaak de weersomstandigheden waren.Terwijl het weer in Belgie en Italia super waren.En de Ryanair app geeft zelf als rede het personeelstekort aan.Volgens mijn info is een vergoeding verplicht indien meer dan 3u vertaging. Dus men probeert hier het weer als excuus te gebruiken om geen vergoeding te moeten betalen.

Voor mijn vriendin hadden we eerder een vlucht geboekt van Tanger naar Charleroi op 30 augustus 2023, door staking werd deze datum verschoven naar 8 september 2023. De Bagage regeling was tijdens deze boeking niet mee verschoven, waardoor zij in Tanger moest bij betalen. Online wilden we dit recht zetten maar kon niet in het systeem omwille deze datum ook niet mee verschoven was.Ze was genoodzaakt om de valiezen achter te laten en later op te sturen met de post.