Alle openbare klachten

BesteMijn naam is Jens Verhoeven. Ik ben student aan de AP Hogeschool Antwerpen voor Communicatie. Ik wil graag spreken in de naam van mijn vriendin Marthe Onsea en mij, mijn vriendin studeert in Mechelen. Vandaag 17/10/2023 zouden er Senseo koffiemachines weggeven worden aan studenten in Leuven. Toen we dit geweldige initiatief zagen wouden we direct meer weten. Maar toen kwamen we erachter dat er helaas enkel in Leuven nog dagen zouden zijn. Maar we hebben beslist om toch te komen naar Leuven. Toen we de lange treinrit hebben doorstaan en we eenmaal aankwamen bij Alma 2 waren we teleurgesteld door het zien van de mini affiche (in bijlage) die vermeldde dat de 2 dagen geannuleerd waren. Dit kwam door het incident 16/10/2023 in Brussel. Ik snap dat het een grote impact heeft op alles maar we vinden het gewoon raar dat de treinen en metro in Brussel rijden en dat ook de meeste mensen gewoon zijn gaan werken in Brussel zoals onder andere mijn papa. Maar dat deze dagen dan niet kunnen doorgaan vanwege wat er is gebeurd terwijl Leuven niet Brussel is. Het spijtige is gewoon dat dit enkel op de affiches stond aan de ramen van Alma 2 en op jullie website. Aangezien we die niet meer hebben gecheckt de dag zelf stonden we daar redelijk teleurgesteld aangezien ik lang op de trein zat en dat het ticketje ook geld kost en mijn vriendin heeft betaald om te parkeren met de auto. De communicatie kon dus beter. Ik snap dat jullie er niet veel aan kunnen doen van wat er gebeurd is maar wij vroegen ons af hoe wij nog aan een gratis Senseo zouden kunnen geraken zonder er al te ver voor te moeten gaan. Wij keken er echt naar uit en het is wel spijtig om nu geen Senseo te hebben kunnen bemachtigen. We zien ook niet echt de link tussen Brussel en Leuven. En ik heb jullie via verschillende wegen proberen te contacteren wat erg moeilijk is aangezien jullie niet echt bereikbaar zijn wat zeer moeilijk is voor te communiceren met jullie.Hebben jullie een oplossing voor ons zodat we alsnog een Senseo zouden kunnen bemachtigen?Wij kijken uit naar uw antwoord.Alvast bedanktMet vriendelijke groetenJens Verhoeven & Marthe Onsea

TV aangezet en ineens een witte streep verticaal in beeld met het philips logo. Na contact te hebben gehad met philips werd er gezegd dat het een software probleem was. Programma downloaden op stick wel een flash drive 2.0 dus snel gaan kopen.2 dagen aan het proberen geweest en omdat ik geen garantie meer had gingen ze me niet meer verder helpen en moest ik maar naar CE Repair.Daar gelijk geholpen en blijkt scherm kapot. Netjes een bericht gehad dat mijn toestel niet meer te repareren is door het niet beschikbaar zijn van onderdelen of economische redenen.Hoe is het mogelijk een tv van nog geen 3 jaar waar ik 2000 euro voor betaald heb dat dit niet gemaakt kan worden.

Ik bestelde in december 2022 een stofzuiger van Philips bij Bol.com. Op dat moment was er een cashbackactie van 90 euro op dat toestel. Mijn nicht kocht ongeveer gelijk met mij dezelfde stofzuiger en zij vertelde me onlangs dat ze haar 90 euro al lang terugkreeg. Aangezien ik mijn geld nog altijd niet ontving, nam ik contact op met Philips. Daar verwijzen ze mij door naar Bol.com. Maar bij bol.com wijzen ze terug naar Philips.Bij ontvangst van de stofzuiger stond in de documentatie dat ik het toestel moest aanmelden op de website van Philips, wat ik ook deed. Maar nu zegt men mij dat dit enkel voor de garantie is. En dat ik de cashback op een andere pagina had moeten aanvragen. Niemand heeft mij daar toen op gewezen. En ik had nog nooit iets gekocht met cashback, dus ik wist het niet.Bij Philips zeggen ze dat ze niets kunnen doen aangezien de actie verlopen is. Was die cashback-actie van 90 euro er niet geweest, dan had ik die stofzuiger nooit gekocht. Ik vind dat ik toch nog recht heb op die 90 euro.Ik ben al jaren lid van Testaankoop, dus ik zou graag hebben dat mijn klacht ter harte wordt genomen.Met vriendelijke groeten,Anja Bas

Beste ,26 December 2017 werd ik trotse eigenaar van een dure Phillips Oled televisie twv. 2000€ .Dit toestel was destijds het top toestel van de top reeks van Phillips .Echter sinds een ruime tijd beginnen we verkleuring op te merken in het beeld , voornamelijk in de rood tinten .Na verder onderzoeken blijkt er een gigantische vlek midden in het beeld te zitten van ' versleten rode leds ' .Zelf ben ik Technicus in de AV sector dus ben goed op de hoogte van technische details van dit type toestellen .Ben ook werkzaam geweest in de R&D van audiovisuele producten .Na deze ontdekking heb ik een mailtje gestuurd naar phillips support waar ze zeiden ' de restbeelden te verwijderen' en indien dit niet hielp conctact op te nemen met CE Repair .Uiteraard gaat het hier niet over ingebrande pixels , wat bij Oled ook veel te vaak voorkomt .Dus ik nam contact op met CE repair en kreeg een offerte als antwoord .Mijn toestel valt niet meer te herstellen wegens geen onderdelen .Hun voorstel is een nieuwe tv leveren mits opleg van 1300€ .Dit voorstel heb ik uiteraard niet goedgekeurd en nam terug contact op met phillips support .Heb wat verder opzoekings werk verricht en blijkt dat bij een groot deel van deze toestellen er een probleem is gelijkaardig als het mijne .Dit zou liggen aan de te 'kleine' rode leds in het type beeldscherm .Deze worden te warm en verslijten rapper dan de andere kleuren .dit komt vooral doordat er midden in het beeld vaak gezichten komen waar veel rood tinten in zitten , vandaar de vlek .Echter heb ik nog wat verder gezocht en gevonden dat het type beeldscherm in deze televisie een LG paneel is welke volgens de fabricant LG 30 000 uren zou moeten meegaan minimum .Al mijn opmerkingen heb ik doorgestuurd naar Phillips support waar ik het doodleuke antwoord kreeg dat mijn toestel buiten garantie valt en dat ze hier niets aan kunnen doen .Ik verwacht niet van hun dat ze volledig kostenloos een oplossing leveren .Wat me wel logisch lijkt is dat ze een nieuw beeldscherm plaatsen en ik opdraai voor de kosten van de reparateur ( niet het beeldscherm aangezien dit nog niet zijn brand uren heeft beschreven door de fabrikant )Wat zijn de mogelijke stappen die ik nog kan ondernemen ?Zit ik volledig vast met de wettelijke garantie termijn van 2j ?Om een kort voorbeeld te geven van een gelijkaardig probleem bij een andere fabrikant :Lampen gekocht voor podium belichting die reeds 5j oud waren.Hierin zaten led bronnen die 50 000 uren zouden moeten meegaan , deze waren nog bijlange hier niet aan .De fabrikant heeft gratis al deze lampen een nieuwe led bron gegeven en zelfs de reparatie op zich genomen .Is dit dan enkel goodwill van de fabrikant ?Of is deze toch nog ergens gebonden aan bepaalde voorwaarden van gebruikte componenten en hun levensduur ?Hopelijk kunnen jullie me hier verder mee helpen .Ik kan jullie gerust de mails van Phillips bezorgen , de aankoop factuur van het toestel etc.Het gaat over een Phillips 55pos9002/12Met vriendelijke groeten ,Glenn

Beste,Op 18 november bestel ik bij mediamarkt een nieuwe tv.Enkele dagen later leveren ze deze tv maar bij installatie blijkt hij kapot te zijn.Mediamarkt haalt de oude,kapotte tv op en laat een andere 'nieuwe' achter.De doos van deze 'nieuwe' tv is reeds toegetapet met 3 banden witte tape die zéér duidelijk niet bij de gewone verpakking horen.Ook 2 scheuren in de kartonnen doos betekenen weinig goed nieuws.Gezien de aanslepende miserie toen beslist de tv tóch te installeren aangezien er aan het toestel zelf geen schade was.Meteen bleek dat de tv een wazige weergave had, iets wat je niet verwacht van een 4k tv.Mediamarkt trekt meteen zijn handen van de zaak door mij door te sturen naar de klantendienst van Philips.Hier begint de pret pas écht.De medewerker van de klantendienst (Max) geeft mij meerdere foutieve aanbevelingen waaruit duidelijk blijkt dat hij (en zijn materiaal) incompetent is.(Vragen om de demo af te spelen door enkele knoppen te gebruiken die niet bestaan e.d.)Nu ben ik het over-en weer gemail met hun helemaal beu omdat dit toch al een 3-tal weken aanhoudt.Ik verstuur fotos naar de klantendienst waarop duidelijk te zien is dat hun tv een wazig beeld toont maar deze fotos accepteren ze niet omdat ze wazig zijn... Totaal absurd.Ik hoop dat u hier toch iets meer kan betekenen.

Beste, op uw site https://www.philips.be/c-e/shop/acties/shaving.html staat vermeld: Acties shaving: €30,- cashback op scheerapparaten. De link om de cashback aan te vragen werkt echter niet en u beweert dat er geen cashback is terwijl het heel duidelijk bij uw acties staat.

Artikel : Philips SpeedPro Max Aqua series 8000 XC8149/01Stofzuiger gekocht van Philips voor 569 euro. Na 4 maanden onbruikbaar omdat de onderdelen van plastiek afbrokkelen waardoor er een krassend geluid is op de vloer, ik heb een nieuw onderdeel ontvangen, maar uiteraard van dezelfde kwaliteit waardoor het binnen 4 maanden opnieuw retour moet. De stofzuiger neemt niet alles op, standaard vuil als kruimels van koeken of alles wat zwaarder weegt dan een rijstkorreltje wordt niet opgenomen. Enkel pluisjes, haren en pollen neemt het op. Intussen ook een verbrande geur waargenomen tijdens het stofzuigen. Na 4 maand retour gestuurd omwille van de versleten onderdelen maar aan de kwaliteit van deze stofzuiger kan men niets veranderen. Ik raad dit toestel niet aan en ik ben jammer genoeg mijn geld kwijt.

Beste, Bij aankoop van de airfryer XXL van Philips was er de belofte bon voor een gratis kookboek twv 40 €. Dezelfde dag van de aankoop (12/04/2021)bezorg ik alle gevraagde info en stukken aan Philips zodat ze mij het beloofde kookboek kunnen toesturen.Wat ik toen de volgende weken meemaakte hou je niet voor mogelijk. Wekenlang werd ik aan het lijntje gehouden door de afleverdienst van Philips (GLS). Tot 30 maal toe werd er op hun Track & Trace foutieve ,onware info vermeld.Uiteindelijk heb ik tot 3 maal melding gemaakt op de klachtendienst van Philips, zonder het beloofde resultaat.Ik had beter eerst de scorelijst met bedrijven van Test Aankoop geraadpleegd waarop Philips SLECHTS 30/100 punten verdient en een waardering van amper 2 sterren op 5.Ik besef nu waarom ik beter een ander merk genomen had.

Beste,Toen ik merkte dat de batterij van mijn avent babyfoon een defect vertoonde zocht ik op internet of deze vervangbaar was. Ik vond toevallig op de website van philips een terugroepactie op deze referentie babyfoon.Bij deze de link naar terugroepactie :https://www.philips.be/c-w/support-home/recall/avent-videobabyfoon-scd620.htmlIk belde Philips op om te zien welke stappen ik moest ondernemen. Er werd mij gezegd dat de babyfoon 100% vergoed ging worden indien ik de factuur nog had en 75% indien ik de factuur niet kon voorleggen.De babyfoon stond op onze geboortelijst dus ik heb contact opgenomen met de winkelier om een bewijs van aankoop te ontvangen.Dit bewijs heb ik verzonden naar Philips met als antwoord dat ik een forfait van 150EUR vergoed ging krijgen gezien de babyfoon volgens hun 4 jaar oud was, dit terwijl de babyfoon aangekocht is op 18/07/18.De terugroepactie dateert volgens wat ik teruggevonden heb van 14 januari 2020 voor toestellen van 2016-2018. Met andere woorden voor toestellen buiten garantie.Ik ben noch door Philips, noch door de winkelier hiervan op de hoogte gebracht.Ik eiste het volledige aankoopbedrag terug zodoende een gelijkaardig nieuw toestel aan te kopen gezien dit toestel omwille van veiligheidsredenen onbruikbaar is geworden en ik het risico niet wil nemen om deze verder te gebruiken. Er werd mij overigens op geen enkel moment (zowel telefonisch als via mail) gezegd om het toestel niet meer te gebruiken wat ik op zich naar veiligheid toe helemaal niet correct vind.Philips heeft me geantwoord dat dit de procedure is voor de terugroepactie en ze verder niets willen doen.Persoonlijk vind ik dit helemaal geen correcte afhandeling van Philips en had graag uw hulp ingeroepen maar ook andere mensen willen informeren van deze toch wel zorgwekkende terugroepactie.Mailverkeer kan ik u ook bezorgen.Mvg,Kenneth Matthijs

Beste,Ik kocht ongeveer 2 maanden geleden via bol.com een nieuwe koptelefoon omdat ik het beu was dat mijn zogenaamde slimme koptelefoon van Philips, ondanks het draagcomfort toch niet meer fijn was om te gebruiken: hij valt namelijk telkens de TV wat stiller gaat of er enkele seconden geen geluid op TV is, gewoon uit (het gaat om het toestel Philips SHD8850/12). Ik koos omwille van het feit dat de koptelefoon wel goed zit, terug voor Philips maar dan voor een zogenaamd dom systeem, waarbij het niet uitmaakt hoe luidt de TV staat en hoeveel seconden er geen klank vanuit die TV komt. Nu heb ik vanavond eerst de nieuwe hoofdtelefoon opgeladen en vol verwachting aangesloten op mijn TV. Tot mijn grote verbazing en teleurstelling werkt deze koptelefoon nog veel slechter. Het draagcomfort is anders maar even goed maar op deze koptelefoon heb ik constant ruis. Ik heb de twee kanalen uitgeprobeerd maar bij allebei krijg ik hetzelfde probleem. Ik vind het echt niet kunnen dat een toestel van 54 euro een dusdanig slechte kwaliteit heeft.