Alle openbare klachten

Dag Philips, Het is nu al ruim vier weken geleden dat ik meldde dat mijn koffiemachine, besteld op 28/07, niet werd geleverd (29/07), een gevolg van nalatigheid door PostNL. Via de telefoon deelde jullie klantenservice mee dat ik een nog week moest wachten om te zien of het pakket eventueel toch nog terecht zou komen wat ik ook gedaan heb. Hierdoor heb ik drie weken geleden (04/08) het PostNL-formulier ingevulden jullie bezorgd met de belofte van jullie kant dat ik binnen twee tot drie werkdagen antwoord zou krijgen van jullie "interne dienst" . Tot op heden heb ik nog geen enkele reactie of duidelijke update ontvangen. Ondertussen kan ik al bijna een maand geen koffie meer zetten, terwijl jullie wel € 565 van mij hebben ontvangen. De afgelopen drie weken heb ik meerdere keren telefonisch contact met jullie gehad om te vragen achter een update van de "interne dienst". Helaas kreeg ik telkens een negatief standaard antwoord. vorige week heb ik opnieuw gebeld en hoorde ik dat de "interne dienst" (één week later!) nog steeds niet heeft gereageerd op de opmerking die jullie de week ervoor in het ticket hebben gezet. Toen ik vroeg of het bv. nog een week of een maanden zou duren voordat ik een reactie zou ontvangen van de "interne dienst", konden jullie ook hierop geen antwoord geven. Ook was het voor jullie totaal onmogelijk om de "interne dienst" van Philips zelf te contacteren of mij hun contactgegevens te bezorgen, terwijl jullie toch voor hetzelfde bedrijf werken? Dit alles vind ik als consument zeer frustrerend. Ik ben niet verantwoordelijk voor de fout van PostNL, en er is vanuit jullie kant ook geen hulp of duidelijke communicatie. Mocht er twijfel zijn over de niet-levering, dan kunnen jullie op de onderstaande OneDrive-link een opname van mijn bewakingscamera bekijken. Op de beelden, gemaakt op 29/08 tussen 18:07 en 18:17, is duidelijk te zien dat er om 18:13 geen bezorger aan mijn deur van mijn appartement op de tweede verdieping is geweest zoals gemeld door PostNL. Indien gewenst, is ook een opname van de gehele dag beschikbaar. LINK: https://1drv.ms/v/c/e400b8276d450670/ERGCk3nHy1ZJkPx5kqB2Nt0BFCw18tMYeyxqqro46V4v5A?e=osL1Qd Graag wil ik (zo snel mogelijk): 1) Duidelijke uitleg wanneer jullie onderzoek is afgerond is en waarom dit zo lang duurt. 2) Een nieuwe koffiemachine / een terugbetaling + kortingscode zodat ik dezelfde koffiemachine opnieuw kan bestellen aan dezelfde prijs aangezien deze nu hoger is op jullie site. Alvast bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Op 02-04-2025 kocht ik een IT- BARISTINA - in DE WINKEL KREFEL OUDENAARDE. en betaalde ik er 220,00 €voor. Na 30-05-2025 - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Nl. het espressoapparaat wil niet meer malen. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op 30-05-2025 heb ik dit gemeld aan PHILIPS E-care REVERSE LOGISTICS STENOGRAAF 2 6921 EX DUIVEN NEDERLAND. EEN EERSTE en dus GOEDE OPLOSSING, Philips stuurt mij een nieuw toestel en in de verpakking van mijn nieuw toestel stuur ik mijn oud toestel terug. Dus: de zaak is mooi opgelost en het nieuw toetsl doet het uitstekend. Maar op datum van : 22-06-2025 opnieuw DEZELFDE STORING ALS BIJ TOESTEL 1 nl. het apparaat wil niet meer malen. Ik vraag om zoals vorige keer om mij nog eens een nieuw toetsel te sturen en dan zal ik zoals vorige keer het defecte toestel in de originele verpakking terug sturen. MAAR DIT KAN NIET MEER IK DIEN EERST HET TOESTEL TERUG TE STUREN EN DAN ZAL MEN HET NA REPARATIE HET TOESTEL TERUG STUREN. MAAR IK LEES: zie hieronder servicebon v Philips "U bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Er is geen controle van de werkplaats of de fabrikant ." IK VRAAG AAN PHILIPS OM MIJN EEN LEGE ORIGINELE VERPAKKINGSDOOS OM HET TOESTEL VEILIG TE KUNNEN TERUG STUREN Dit kan echter niet. Dus gezien men weet hoe veilig een toestel wordt verpakt bij Philips om een veilige verzending te verzekeren, kan ik met mijn beschikbare middelen; ABSOLUUT NIET VERZEKEREN DAT HET HET TOESTEL VEILIG OP MIJN VERANTWOORDELIJKHEID BIJ PHILIPS AANKOMT. BESLUIT: philips stuur mij aub een originele verpakkinsdoos en dan pas kan ik met zekerheid van veilige verpakking het toestel aan jullie sturen. Dank bij voorbaat aan Philips. Ghislain DE WILDE Hieronder de gegevens van de SERVICEBON Philips. Beste Ghislain de Wilde, Wij hebben uw reparatie aanvraag ontvangen en zullen deze zo spoedig mogelijk voor u gaan behandelen. Het referentienummer voor uw verzoek is: IT-Baristina-14108381 Product: BAR300/60 Type order*: Reparatie onder garantie Fout beschrijving: R: krefel I: Apparaat maalt geen bonen T: pssu S: WO created * Het opgegeven type bestelling wordt altijd gecontroleerd door de werkplaats. Ga als volgt te werk: Print de reparatiebon uit en voeg deze bij de zending. Het reparatiebewijs is als PDF-document bij deze mail gevoegd of u kunt hier klikken. Verpak uw apparaat veilig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, verpak alle losse onderdelen afzonderlijk en gebruik voldoende vulmateriaal. Zie de gedetailleerde informatie over de verpakking in de bijlage. U heeft ervoor gekozen het pakket zelf te bezorgen. Verstuur het pakket snel en volg de onderstaande instructies. U bent zelf verantwoordelijk voor de zending. Er is geen controle van de werkplaats of de fabrikant U kunt de bestelgegevens/status 24 uur per dag controleren via onze webpagina: https://www.infotip-rts.com/View.rts.IS-Baristina-14108381-12CA2133-0E587B7E - Print het verzendlabel uit en bevestig dit op de buitenzijde van de verpakking. - Breng het pakket naar een afgiftepunt. Een afgiftepunt vindt u hier:: https://www.dhlparcel.be/nl/particulieren/vind-dhl-servicepoints?op=Zoek+DHL+punt&q=9790+Oudenaardseweg . We willen u bedanken voor uw medewerking. Aarzel niet om contact met op te nemen als u meer hulp nodig heeft. Philips Home Living wenst u een goede dag. Met vriendelijke groet, Philips Home Living Neem contact op met onze klantenservice en krijg persoonlijke hulp omtrent al uw productgerelateerde vragen. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ghislain DE WILDE 0476/299648 Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 26/07/2024 kocht ik een steelstofzuiger 7000 Aqua series in Mediamarkt De Keyserlei Antwerpen en betaalde ik 549,99 euro. We zijn nu bijna 1 jaar later, en ik probeer al 6 maanden filters te bestellen. Het toestel geeft immers aan dat de filter moet worden vervangen. Eénmaal kreeg ik een mail dat het product opnieuw beschikbaar was, maar met 40 minuten tijd tussen het ontvangen van de mail en het openen ervan waren de filters opnieuw uitverkocht. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. De levensduur van mijn toestel is drastisch ingekort. Financieel heeft het mij pijn gedaan en jullie uiteraard weer een extra duit opgeleverd, want ik kocht op aanraden van jullie klantenservice een volledige uitbreidingsset aangezien daar een filter in zit. Ondertussen dient ook deze vervangen te worden. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 599,98 euro (549,99 + 49,99 reinigingsset) (exclusief verzendkosten) wordt geraamd. Het toestel stuur ik jullie met alle graagte terug, ik ga wel voor een merk dat wél tijdig filters kan opsturen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Michielsen Robbe

Bij aankoop van een Philips One Blade, kreeg ik gratis Philips in-ear oordopjes. De One Blade werd geleverd en we kregen een bevestigingsmail waarin stond dat de oordopjes binnen een viertal weken zouden geleverd worden. Ondertussen heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik nam telefonisch contact op met Kruidvat. Ze verwezen me door naar Philips en bij Philips werd ik doorverwezen naar het tussenbedrijf Servicebureau Janssen. Bij Janssen werd ik opnieuw doorverwezen naar Philips waar mijn telefoonnummer werd genoteerd en ze me naderhand opnieuw zouden contacteren. Dit alles is uiterst vervelend aangezien deze aankoop een cadeau is voor mijn zoon voor de kerst. Mijn dochter regelde alles hiervoor online. Ik zou dan ook graag hebben dat de oordopjes toch nog geleverd worden, aangezien dit de hoofdreden was om dit product bij Kruidvat aan te kopen. Hetzelfde product werd immers goedkoper aangeboden bij Albert Heyn.

Korte beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Een jaar gelede kocht ik een Philips TV 50PUS8505/12 serienummer FZ4A2126031708. Een goeie week geleden deed deze TV een automatische software-update, en daarmee werd de Ambilight functie uitgeschakeld. Ikheb eden Philips TV gekocht, precies omwille van die Ambilight functie. Uw klantendienst antwoordt in case nummer 04478391 steeds naast de kwestie en liet mij al twee keer terug fabrieksinstellingen instellen, maar dat lost het probleem niet op. Integendeel: mijn afstandsbediening werkt nu ook niet meer zoals voorheen. Er wordt geen oplossing geboden. Ik verwacht dat ik terug kan naar SW versie TPM191E_R_101.002.178.000 en alles weer werkend kan krijgen, OF een nieuwe werkende TV. Met vriendelijke groeten, Frank Neirynck

Geachte heer/mevrouw, Op [07/12/2022] kocht ik in uw winkel [product]. Het betreft een [philips tv toestel 886PUS8807/12]. serienummer [FZ1A2226023141 }Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. Op [u weigert de terug betaling] hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling{ toestel kan niet meer gemaakt worden } Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: -07/12/2022 Aankoopfactuur - 07/ 12/ 2022 Leveringsbron

Beste ik vraag actie te ondernemen tegen bovenvermeld bedrijf voor de metalen waterkoker model 3000. Het toestel heeft geen isolerende mantel en wordt gloeiend heet als je water kookt. Kinderen of oudere mensen hebben niet voldoende kracht om de koker alleen bij het handvat vast te houden. Gewoon aanraken volstaat al om verbrand te worden. Ik snap niet dat zoiets op de Belgische markt verkocht mag worden. Bovendien vertikt Krefel Zoersel om het product terug te nemen omdat we het reeds getest hadden en volgens hun algemene voorwaarden dus gebruikt. Dikke flauwe kul want we stonden binnen het half uur terug in de winkel. Een grote schande. Zelfs op het internet heb je een betere garantie als het product niet voldoet aan de wensen. Er staat ook nergens op de verpakking dat het toestel gloeiend heet wordt en niet mag aangeraakt worden wat voor een keukentoestel sowieso raar zou zijn. Ik zou mijn geld dat ook graag teruggestort zien op bovenstaande rekening.

ik kocht in 2021 een stofzuiger. daarop staat duidelijk een sticker dat er 5 jaar garantie geboden wordt. de stofzuiger werkt niet meer. ik wil deze onder de garantie laten herstellen/vervangen, maar philips weigert dit met argument dat er 'steeds 3 jaar garantie gegeven wordt'. waarom dan de sticker met 5 jaar, een van de redenen waarom ik net dit toestel kocht.