Alle openbare klachten

Ik heb een NMBS ticket voor een reis van Augsburg (D) naar Leuven. Op vrijdag 6 oktober wil ik de ICE in Augsburg nemen naar Frankfurt om daar over te stappen op de ICE naar Brussel. De ICE uit Augsburg heeft vertraging waardoor ik mijn aansluiting in Frankfurt zal missen. Het helpcenter in Augsburg stelt voor naar Keulen te rijden en daar een hotelvoucher te vragen. Ik reis naar Keulen maar de trein heeft 1 uur vertraging en komt aan na 21u wat het sluitingsuur is van het Reisezentrum. Ik rij door naar Aachen omdat hotels in Keulen te duur zijn. Ik betaal zelf mijn hotel (66,70EUR, zonder voucher). De volgende dag (zaterdag 7) wil ik om 8u21 mete de ICE naar Luik rijden. Deze trein vertrekt niet door een technische probleem. Het loket in Aachen wil geen compensatie geven voor de vertraging omdat ik een NNMBS ticket heb. Zij stellen voor met de NMBS trein tot Welkenraedt te rijden en van daar verder. In Welkenraedt wordt de trein vervangen door een bus naar Verviers door werken aan de sporen. De aansluitende bus is te klein voor alle gestrande reizigers waardoor deze planning ook weer in het water valt. Ik dien klachjt in bij de NMBS maar tot op heden heb ik nog geen antwoord gekregen.

Beste, vandaag wilde ik 2 tickets kopen voor 22/09 (bewijs in foto), echter net wanneer ik wil afrekenen zie ik dat de datum op 21/09 staat voor het ticket. Dat gebeurde niet 1 keer, maar iedere keer opnieuw. Dit lijkt me doelbewust te gebeuren of er is wel een felle, maar interessante bug ten voordele van de NMBS in de app. Klanten die dit niet of te laat zien, hebben, eens in de trein, zware gevolgen te dragen voor een vergissing die bij de NMBS ligt (en niet bij de klant).

Onder het station NMBS Antwerpen Centraal is een bewaakte fietsparking open gegaan sinds begin augustus 2023. ik kocht meteen een jaarabonnement om mijn nieuwe elektrische fiets Gazelle te stallen.(75€). Op 18/08 stelde ik vast dat mijn fiets gestolen was. De toegang was reeds opengebroken rond 9/08, aldus getuigen van het fiets punt. Ik heb een foto van de zeer zwak beveiligde schuifdeur. De fiets zelf was beveiligd met kettingslot, beugel slot en geactiveerd geluidsalarm. De NMBS wijst elke verantwoordelijkheid af, hoewel zij deze parking beschrijven als “bewaakte parking met toegangscontrole”. De zwakke beveiliging op fysiek niveau en het gebrek aan daadwerkelijk toezicht staat in schril contrast met het aangekochte product.

Beste,We hadden voor vrijdag 12 mei tickets voor de TGV van Brussel-Zuid naar Aereport CDG met referentie LKDGRRX.Deze trein werd geannuleerd, hoewel de NMBS app (waarvan ons werd gemeld dat we die altijd moesten raadplegen) tot het laatste moment, zelfs tot lang na de annulatie, bleef aangeven dat de trein gewoon zou rijden.In het station, met de app die nog steeds weergaf dat de trein zou rijden, dan last minute een alternatieve oplossing moeten zoeken om alsnog op de luchthaven van Charles De Gaulle te geraken. Enige optie was daar één van de laatste Thalys tickets te kopen.Indien de NMBS correcter had geïnformeerd hadden we mogelijks nog andere alternatieven gehad.Na contact met de klantendienst van NMBS kregen we wel terugbetaling van de geannuleerde trein, maar niet van de last minute extra kosten om alsnog op bestemming te geraken.2 x Thalys ticket voor in totaal 248 euro, en in tegenstelling tot onze originele geboekte reis naar de luchthaven zelf, was er geen andere mogelijkheid dan een internationale trein naar Paris-Nord, en dan nog een extra trein van daaruit richting luchthaven. (kost van 22,90 voor 2 tickets)Wij verwachten dan nog compensatie voor de extra gemaakte kosten.

Beste, op 7 juni kocht ik een treinticket van Oostende naar Kortrijk (ticketnummer: 941023998534) voor de volgende dag. Mijn trein IC2305 vertrok 8 juni om 05.58 uur uit Oostende en geraakte niet verder dan Lichtervelde. De conducteur melde dat er een technisch defect was. We stonden 15 minuten stil, daarna vertrok de trein weer. Ongeveer 3 km buiten Lichtervelde viel de trein weer in panne. Er werd een halfuur lang (of meer) niet gecommuniceerd. We stonden in een open veld en konden niet weggaan. Ik nam deze trein richting Kortrijk waar een vriendin (tevens onze reisleider) mij zou vervoeren met de auto naar Amsterdam vanwaar onze vlucht zou vertrekken. Ik wens te benadrukken dat er bitter weinig gecommuniceerd werd met de passagiers wat er gaande was en wat de oplossing was en hoe lang het allemaal zou duren. We stonden aan de overweg en konden perfect buitengelaten worden langs de kant van de weg waar we dan een taxi of auto konden bellen om ons te vervoeren maar dat werd ons niet toegelaten door de 'teamleider' van NMBS of Infrabel. Er stond zogezegd een vervangbus klaar, we keken vanuit de trein hoe die ineens vertrok zonder ons. Er werd ons na enig geaarzel gezegd dat deze bus aan de andere kant van de weg waar er geen sporen waren, zou wachten op ons. De bus verdween en we wachtten tevergeefs 1.5 uur tegen dat deze zou terugkomen. Ik moest om 7.05 uur in Kortrijk aankomen en kwam uiteindelijk om 10.16 aan in Roeselare (met de vervangbus) waar mijn vader nog de poging wou ondernemen om mij naar Amsterdam te brengen. Toen we met de auto in Gent aankwamen, bleek het heel duidelijk dat dit niet meer haalbaar was en dat ik zou aankomen wanneer de check-in balie reeds gesloten zou zijn (luttele 20 minuten voor mijn vlucht). Bij deze ben ik niet te spreken over de houding van de NMBS/ Infrabel en wens ik een schadevergoeding en niet enkel een compensatie voor mijn treinticket. Ik heb enorme financiële schade geleden door jullie. Er dient opgemerkt te worden dat ik omstreeks 08.30 uur vroeg aan de teamleider die buiten de trein stond of ik aub mocht afstappen en zo mijn vlucht nog kon halen. De kant waar ik wou uitstappen is dezelfde kant waar uiteindelijk 1.5 uur later de bus ons opwachtte. Opnieuw ben ik niet te spreken door het gedrag van uw personeel en vraag ik niet, maar EIS ik een schadevergoeding. Ik heb + 3 uren verloren en 1800 euro dankzij het feit dat jullie onlogische keuzes maakten, mij niet lieten uitstappen langs de veilige kant en niet communiceerden wanneer en hoe de vervangbus zou aankomen, waardoor ik niet op tijd een eigen auto kon reserveren.

Ik moest treinen van Gent naar Genk. Ik koop normaal een standaard Rail Pass (87 euro voor 10 ritten). De bedoeling was dat ik die via de app zou kopen, maar dat ging niet. Ik had niets anders bij dan mijn telefoon (geen bankkaart). Ik kon nog naar een vriend bellen en vragen een ticket te kopen via de website en mij dat door te sturen. Via de website kan je echter geen Rail Pass kopen. Een enkel ticket was 21,80 euro (bijna 3x zoveel als met een Rail Pass).Ook vandaag werkt de app nooit (wat aankopen van tickets/Rail pass betreft). Ik heb ondertussen gewoon een papieren Rail Pass gekocht, maar het teveel betaalde geld (door het niet functioneren van de app) krijg ik van de NMBS niet terug.

Beste Op 11/12/19 nam ik de trein van Barvaux naar Oostende.Ik had mijn ticket op het voorhand gekocht via de site van de NMBS. Ik had de email direct ontvangen samen met mijn ticket.Echter was ik mijn ticket thuis vergeten te downloaden. Mijn 4G was op en kon deze ook niet tonen aan de conducteur.Hij gaf mij 2 opties of ik koop een nieuw ticket met een opslag van 7 euro of ik nam een regularisatiekaart.Ik koos voor optie 2, aangezien ik e-ticket had.De dag zelf kon ik niet meer kijken om deze regularisatie in orde te brengen aangezien ik pas in de avond aan kwam in Oostende.Ik ben dus de dag erna naar het NMBS-loket geweest in het station van Oostende. Ik gaf mijn regularisatie ticket af aan de mevrouw aan de balie.Zij vroeg ik mijn ticket kon tonen, zonder probleem toonde ik het ticket Barvaux -> Oostende. Zij bekeek mijn gsm scherm en zei dat ze mijn regularisatie ticket in orde geeft gebracht.Tot grote spijt is er ergens iets misgelopen want tot op heden krijg ik brieven en mails van ModeroZelf op 12/11 kwam er een gerechtsdeurwaarder om een betekening met bevel tot betalen af te geven. Ik was die dag niet thuis.Beide partijen beweren dat ik mijn regularisatieticket niet in orde heb gebracht.Ik ben 22 jaar en heb dus recht op de Youth Ticket die €6.60 kost. Ik ben woonachtig in Oostende mijn ouders wonen in de Ardennen, evenals studeer ik in Brugge.Mijn ouders bezoek ik wekelijks, mijn opleiding gaat door op maandag, dinsdag en woensdag. Met andere woorden ik neem gemiddeld 34 keer de trein neem per maand.Ik ben ervan overtuigd dat zwartrijders beboet moeten worden, maar de NMBS gaat hier een stap te ver.Na meermaals contact met NMBS / Modero, zeggen ze dat je wanneer een regularisatieticket afgeeft je een formulier mee krijgt om de boete te betwisten. Ik heb dit niet gekregen, waardoor de boete is ondertussen opgelopen tot enkele honderden euro's.De baliemedewerkster heeft niet de juiste procedure gevolgd waardoor ik de dupe ben van haar handelingen.Fouten zijn menselijk maar mogen niet te lasten zijn van derden.Door de cruciale fout van de NMBS dreigt Modero met een Beslag op goederen en dit binnenkort.Ik heb nog steeds het betaalbewijs ter beschikking en genoeg argumenten om aan te tonen dat ik betaald had voor mijn ticket. Echter vindt de NMBS dat een betaalbewijs iets onbelangrijk is.Mails van Modero kunnen gerust ook voorgelegd worden.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.Met vriendelijke groetenJean-Baptiste Maene

allo , dat het gebruik van gartis R P wordt ver laat door de corona , berijp ik , het aanvragen uitstellen niet ! of is die bedoelt , dat de burger het vergeet ? ! en dus deze niet meer aanvraagt , voor mij ik dit de 5 poging ! het spellen op het moe worden van de burger = niet correct in deze ! bekijk het aanvragen op nieuw ! dit lijkt op de Arcopar aandelen , zou al jaren geregelt worden , dank voor reactie , Jacques Van Roosbroeck Merksem .

Conducteur personeelsnummer: B05461Beste, ik was op de trein met een ticket online gekocht om 16.52uur! Trein vertrekt om 16.51uur van Diest naar Antwerpen! Ik had de ticket en de conducteur (personeelsnummer: B05461) was echt onbeleefd en gestrest! Ik had een doubel ticket in de trein gekocht want de conducteur was echt gestrest! Ik heb mijn geld terug ontvangen van de centraal station in Antwerpen. Maar mijn klacht gaat tegen de conducteur en haar gefrustureerde manier met mij! Geen respect echt! Ik had een ticket en toch was ze echt onbeleefd!

Beste, Op 2/03/2020 is de trein van 7u50 op het spoor 4 in schaarbeek (met bestemming Louvain la neuve) S81 7658 vertrokken om 7u46 in plaats van 7u50. Dus met 4minuten vroeger dan voorzien. Met gevolge dat er dus vele passagiers op het perron stonden te kijken naar een voorbij-rijdende trein.