Alle openbare klachten

Beste, Naar aanleiding van het bezoek van een Miele technicus stel ik me vragen bij het aanrekenen van de voorrijkosten op verschillende facturen.Eerst en vooral wil ik even schetsen dat wij al jarenlang klant zijn van Miele met tal van apparatuur, we verwachten dan ook een degelijke service met correcte en eerlijke prijzen.Op aanraden van de installateur Gobeyn uit Oostakker namen we met jullie contact op, vermits er in september ook een reparatie nodig was, stuurde zij ons door want het had waarschijnlijk met elkaar te maken. Met onze vorige wasmachine deden we trouwens meer dan 25 jaar zonder grote kosten tussendoor, dus kozen we opnieuw voor Miele.Bleek dat er niets aan de hand was, enkel een onbalans door een kussen in de wasmachine, ik heb nochtans al vaak een kussen gewassen. Door wat vragen aan de telefoon te stellen had het misschien ook opgelost kunnen worden!Maar gelukkig geen grote kosten dus ... behalve dat jullie nu wel €250 rekenen ipv €66 voorrijkosten zoals in september. De factuur is dus duurder zonder dat de technieker aan de machine een reparatie moet uitvoeren dan wanneer er wel wat te repareren valt.Dit zijn malafide praktijken en daarom ben ik enkel bereid om net als in de eerste factuur de voorrijkosten te betalen, €66 + 21% = €79,86.Ik zal deze info ook doorgeven aan Gobeyn, die Miele verkoopt en aan Test Aankoop, die wanpraktijken aankaart ter bescherming van de consument.Hopend op een positief antwoord, betreft de betaling.Vriendelijke groeten,Rutten Kathleen

Beste,op 4.01.2023: stuurde ik volgende mail naar Miele na telefonisch contact met hen:Ik heb het heel jammere nieuws dat onze condensdroogkast met warmtepomp (TDD 420 WP) het na exact 2 jaar een 352 dagen het al begeven heeft.Ikzelf ben een servicetechnieker en constateer dat de electronica achter de display reeds defect is.Wij kochten het toestel aan op 17/01/2020. Dit natuurlijk zonder verlengde garantie.Zonder verlengde garantie omdat wij ervan uithingen dat Miele en topmerk is waar we volledig achterstonden.Diepe ontgoocheling nu om te merken dat jullie toestellen zelf geen 3 jaar werken.Ik belde met jullie klantendienst om info. 100 Euro voorrijkosten met godzijdank 15 minuten werk inbegrepen. Net genoeg om het werkmateriaal uit de auto te halen.Als ik jullie technieker laat langskomen zal ik zeker aan 500 Euro kosten komen, terwijl het toestel 758.99 Euro kostte. Dit zie ik totaal niet zitten. Probleemomschrijving: Er komt spanning op het toestel, maar als je aan de knop draait is er niets van reactie op het display (dus ook geen foutcodes). Ik hoop dat jullie dit toch eens bekijken en een oplossing vinden voor dit probleem.In bijlage het kentekenplaatje van het toestel.Hopend op een (helpende) reactie van jullie.Op 13 januari stuurde ik volgende mail:Op 4 januari stuurde ik jullie onderstaande mail.Tot op heden ontving ik nog geen antwoord. Nu zijn we 11.02.23 en nog steeds geen reactie ontvangen van hun klantendienst. ik begrijp dat het toestel niet meer in garantie in, maar het is toch maar meer dan normaal om hierop te reageren. Vandaar mijn klacht

Wij kochten op naam van mijn echtgenoot Sven Mortier, op 14/11/22 een wasautomaat Miele type:WED025WPS die volgens de handelaar, Elektro Van Assche uit Kruisem viel onder de cashback-actie tbv 100euro.Wij hebben de aanvraag en factuur doorgestuurd naar Miele op 18/11/22 en dit via de specifieke link op hun website.Gezien wij op 11/01/23 nog steeds geen terugbetaling hadden ontvangen hebben wij een vraag via mail gestuurd naar de klantendienst van Miele, na 6 dagen geen antwoord hebben wij op 17/01/23 nog eens een mail gestuurd naar info@miele.be terug zonder resultaat.Op 23/01/23 hebben wij dan ingebeld op hun klantendienst en was na bijna 1 uur telefoneren het besluit van de medewerkster dat waarschijnlijk ons IBAN-nummer niet correct was ingevoerd. Deze dame liet ons dan weten dat we binnen de 14d zouden gecontacteerd worden door een andere medewerker om de zaak verder te bespreken!!!!!! Dit is Kafkaiaans ten top!!!! Toen wij vroegen waarom, zei ze dat dit de procedure was!!!!???Mijn man is dan opgebeld door iemand van de klachtendienst van Miele, spijtig genoeg kon mijn man de oproep niet direct aannemen en liet de persoon weten via voice-mail dat hij zou terugbellen , dit was ook 23/01/23.Tot nu toe hebben we geen telefoon meer gekregen , laat staan de 100 euro teruggave.Wij zijn dan ook zeer ontevreden over deze werkwijze van een gereputeerd bedrijf als Miele. Graag een oplossing aub.

Beste,Wij hebben een bestelling geplaatst en betaald bij Miele. Het betreft een pakketje reinigingsmiddelen voor een koffiemachine van Miele. Miele beweert dit pakket afgeleverd te hebben, maar wij hebben dit pakket nooit ontvangen.We hebben meermaals via e-mail dit gemeld, maar krijgen geen feedback van Miele.Na telefonisch contact hebben ze meegedeeld dat zij ons niet kunnen helpen en dat we best alle postkantoren in onze gemeente moeten bezoeken om zelf te zoeken waar het pakketje gebleven is.Dit vinden wij zeer ongepast en heel klantonvriendelijk.Er is geen getekend afleverbewijs (kan ook niet, want we hebben het niet ontvangen), dus volgens ons ligt de fout bij hun en moeten zij ons compenseren.

Op 14-12-2021 kwam er een technieker langs na melding van een luid en storend tikkend geluid in mijn droogkast. De technieker stelt vast dat dit een normaal geluid is voor de droogkast waar hij niets aan kan doen. Hij verzekert mij dat dit onder garantie valt. Het toestel is net 1 jaar oud.Dezelfde dag nog krijg ik een factuur van zijn bezoek (75€). Op deze factuur staat dat dit geluid afkomstig is van de koolborstels. Op internet zijn overal problemen met deze koolborstels terug te vinden, deze vervangen is de enige oplossing voor dit probleem. Wanneer ik eenzelfde droogkast bij vrienden hoor draaien maakt deze geen geluid. Het is dus duidelijk dat de technieker dit heeft afgewimpeld en mijn probleem niet heeft opgelost.Ik probeer sinds 14 december meermaals contact op te nemen met de klantendienst van miele, zowel telefonisch als per e-mail. Enerzijds om de onterechte factuur te betwisten (de interventie viel onder garantie), anderzijds om alsnog een oplossing te krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen (na 2 maand).

BesteEen kleine 4 jaar terug schaften we op 14/9/2021 een nieuwe vaatwasmachine aan type G 6060 SCVI via de verdeler Cor-gas te Deinze.We zijn over de jaren heen trouw gebleven aan het merk Miele o.w.v. de ervaren hoge kwaliteit, en dit reeds over generaties heen.Onze belangrijke grote huishoudtoestellen -zoals reeds bij onze ouders- zijn dan ook van Miele: wasmachine, oven, vaatwasmachine, droogkast, koelkast ..De breuk in onze jonge vaatwasser die we onlangs (december 2021) hadden betrof de circulatiepomp.De herstelling viel bijzonder duur uit: een kost van 427,30 euro voor het vervangstuk met daarboven 98,00 euro werkuren en 32,70 euro verplaatsing.Totaalprijs 558 euro.We vinden deze breuk van een essentieel onderdeel van deze jonge machine en de kostprijs voor herstelling helemaal buiten verhouding, en dit na de reeds aanzienlijke aankoopprijs van het gehele toestel.De garantietijd betreft 2 jaar, waardoor we geen beroep meer kunnen doen op deze recuperatie. Gezien de jonge leeftijd, de kostprijs bij aanschaf en de te verwachten kwaliteit van een Miele toestel begrijpen we deze breuk niet, noch de buiten proportie hoge kostprijs van het vervangstuk.We vernemen bijkomend dat dit een zwak punt betreft van deze reeks, en hoegenaamd niet aan “normaal gebruik” en slijtage” kan toegeschreven worden. Onze ontgoocheling is m.a.w. groot. Het is moeilijk aan te nemen dat een klant moet opdraaien voor een ondermaatse kwaliteit.Daarom menen we dat hier een gerechtvaardigde compensatie tegenover moet kunnen staan van een firma die kwaliteit, duurzaamheid en vertrouwen van de klant hoog in het vaandel draagt.We zien uw antwoord tegemoet en zullen hier rekening mee houden bij een volgende contact met uw firma.Vriendelijke groet

Beste, KLANTNUMMER: 110524841.namen contact met miele voor herstellen wasmachine type W1914B NA DE OVERSTROMING VAN MAAND JULI.2. AFSPRAAK 28/7 ONDER NR 10057494533. herstelling gebeurd door technieker die aan mijn echtgenoot vraagt wat het probleem is en dus weet dat wasmachine in storing staat sinds overstroming.4. technieker voert reparatie uit in de kelder terwijl mijn man boven in de bakkerij werkt.5. mijn echtgenoot tekent werkbon CBE 011665 D op 28/7 af en technieker zegt dat er niets ergs aan de hand is. UW VROUW GEBRUIKT TEVEEL ZEEP OM TE WASSEN is zijn uitleg.6. de volgende dag zetten wij machine met was aan en deze draait ong. een 1/2 programma en zet zich dan opnieuw in foutmelding.7. we maken nieuwe afspraak bij MIELE en staan verstomd dat we opnieuw 2 weken moeten wachten.Dat is de periode waarin wij met verlof zijn en dus komt de nieuwe afspraak op 1/09 te staan.8. Op 1/09 brijgen wij telefoon dat de technieker ziek is en er een andere datum moet voorzien worden.Groot is onze verbazing dat we opnieuw 2 WEKEN MOETEN WACHTEN VOOR EEN NIEUWE AFSPRAAK, dus 1/2 september.9. ondertussen zitten we bijna 2 MAAND ZONDER WASMACHINE !!!???10. Ten einde raad spreek ik hierover met een klant van onze bakkerij ( vroeger technicus van huishoudtoestellen) . DE man is zo vriendelijk om te komen kijken naar onze machine.11. Groot is zijn verbazing als hij hoort en ziet dat de technicus de MACHINE BOVENAAN HEEFT OPENGEDAAN WETENDE DAT DE KLACHT AAN DE OVERSTROMING TE WIJTEN IS.12. Mijn,klant legt de machine onderaan open . Daar zien we het volgende:* er zit onderaan een sensor net om de machine tegen wateroverlast te beschermen .* er staat enkele centimeters water in de machine waardoor de sensor in werking is getreden en zodoende de machine in foutmelding zet, wat uiteraard de bedoeling is van zo een sensor.* mijn klant droogt het water op en droogt de sensor.* doet de machine dicht en wonder boven wonder:DE MACHINE DRAAIT NORMAAL....ONZE CONCLUSIE:Wij kunnen moeilijk begrijpen dat uw techniekers niet op de hoogte zijn van deze sensors in sommige miele wasmachines.Ofwel had de man die dag echt een BAD DAY of gewoon geen zin om de machine onderaan open te leggen?Wij waren een makkkelijk slachtoffer: we konden niet bij de reparateur blijven omdat we zelf aan het werk waren ...Nog dit: telkens 2 weken wachten voor een nieuwe intereventie is echt niet redelijk.Had de man zijn werk naar behoren gedaan , dan hadden wij eind juli opnieuw kunnen wassen.Wat betreft een zieke technieker vinden wij het onbetaamd dat de wachttijd opnieuw 2 weken duurt. Interne problemen kunnen toch niet doorgeschoven worden naar de klant?Miele machinens zijn top maar SERVICE NA VERKOOP EN REPARATIES ZIJN ONDERMAATS .JAMMER...wIJ VINDEN HET DAN OOK NIET NORMAAL OM EEN FACTUUR TE BETALEN VOOR SLECHTE REPARATIE EN BOVENDIEN ,EN VOORAL, VOOR EEN FOUTE INSCHATTING VAN DIE MAN. EIGENLIJK WERD ER TOEN HELEMAAL NIKS GEREPAREERD , TOCH?ALS JE EEN BEEN BREEKT,OPEREREN ZE DAN JE ARM?Nathalie

Wij kochten een vaatwasmachine geleverd op 21/01/2021. Machine is defect en we laten de hersteller van Miele komen.De hersteller kwam gisteren 24 juni langs en tot mijn grote verbazing zegt die dat ze onherstelbaar zou zijn wegens een lek in de stalen plaat die zou veroorzaakt zijn door zout die we er moeten indoen om de machine optimaal te laren werken! Het is een fabricagefout, want niet normaal dat een kwaliteitsproduct lekken zou vertonen na minder dan 6 maand gebruik. Ook voor roest kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden. Het toestel moet omwille van de aard van het toestel roestvrij zijn. Zoiets kan je verwachten van een obscuur Chinees merk, maar niet van een merk als Miele, die beweert topkwaliteit te leveren.Hersteller van Miele zei dat we maar op de verzekeraar moesten beroep doen ! Heb gezegd dat we dit niet zouden doen omdat de fout bij de fabrikant ligt en dat zij ons toestel moeten vervangen.Door die niet correcte afhandeling van de dienst na verkoop/herstellingen zitten we nu zonder vaatwasmachine. De hersteller gaf als enige oplossing mee, dat we maar een lek vullende oplossing bij Brico moesten kopen om dit lek zelf en voorlopig te dichten.Heb gisteren onmiddellijk een klacht bij Miele neergelegd, per telefoon. Wij kregen dan onmiddellijk via document RBE032400F de melding dat na onderzoek van de bestaande situatie bieden wij U graag het volgende Miele toestel aan Volledig integreerbare vaatwasserG 7590 SCVi K2O OS/CS.Tot mijn grote verwondering kreeg ik vandaag een mail waarin ze terugkomen op hun belofte en die terechte vervanging niet meer toestaan. Ook meegeven dat we dit product aankochten, specifiek omdat dit toestel door Testaankoop zelf werd aangeraden.

Betreft: DGM 7640 RVS /Clean steel BNE Geachte,Begin januari valt onze Miele stoomoven DG5080 RVS Clean steel B defect. Na 6 jaar display en touch toetsen defect door stoom? Interventie opdracht nr 1005175499 van 8/2/21 (3 weken na de eerste aanvraag) levert een offerte van 1.133,85€ op voor te herstellen. Aangezien wij dagelijks de ‘menu’koken functie gebruiken zijn we verplicht een combi stoomoven-microgolfoven aan te schaffen om diezelfde fuctie nog te kunnen verkrijgen. Deze ovens zijn het dubbel in prijs.Wij bestellen bij Flash Electro een combi stoomoven-microgolfoven DGM 7640 RVS/Clean steel BNE (serienr. 175781130) twv 2900€. Levering na 3 weken factuur 31/3/21.Bij gebruik na 1 week begeeft de microgolffunctie. Interventie na 3 weken op 3/5/21 Interventie opdracht nr 1005455660. Niet herstelbaar, moet stukken bestellen, datum voor verhelpen storing NIET gekend. Flash Electro probeert van Miele tussen 3/5/21 en 6/5/21 nieuws te krijgen zonder resultaat.Als vaste klant van meerdere MIELE toestellen zijn wij zeer teleurgesteld in dit volledige verhaal. Wij wensen uitdrukkelijk in dit geval een NIEUW toestel en het ophalen van het NIEUW/DEFECTE toestel. Juridisch kan men stellen dat een ‘Redelijke termijn’ wel degelijk is overschreden. Factuur 2103592 (31/3/21) van Flash Electro zal dus NIET voldaan worden tot er een nieuw toestel wordt geinstalleerd.Wij rekenen op een snelle oplossing zoals aangegeven zijnde een nieuw toestel!Dit alles met vrijwaring van al onze rechten.Hoogachtend,Vic De Jaegher

vorig jaar is er een betalende reparatie (1/10/2019)uitgevoerd met als opgegeven reden muis in de machine, riem eraftoen al dacht ik dit kan niet kloppen maar mijn vrouw haar vertrouwen in de technieker/miele had de overhand.een jaar later gebeurt hetzelfde (de werkbon van 18 november). Toen ik de werkbon ontving heb ik direct contact opgenomen met servilux die het gingen nakijken.via customer service van miele heb ik een nummer gekregen van een technisch expert die me vertelde dat een muis dat onmogelijk kan veroorzaken.de riem / veer waren gerokken wsl van een blokkade in het toestel op een gegeven moment en zo eraf gegaan. daarna helpt er terug opleggen niet want bij zware belading (handdoeken of zo) gaat die riem dan opnieuw losgeraken met de loop van de tijd.ik heb de machine hierna geweigerd om terug te nemen en men heeft dan na escalatie intern bij miele bevestigd dat de muis niet de oorzaak was maar die wel schade zou kunnen toebrengen en heeft men de riem/band vervangen (reparatie 30 november), waarvoor mijn dank.mijn conclusie is dus dat de reparatie van vorig jaar niet correct is gebeurd en op een reparatie is 2 jaar garantie dus zou ik voor hetzelfde geval nu niet moeten betalen.had men toen de riem/veer vervangen zoals nodig was dan dit allemaal niet nodig geweestmiele blijft echter verwijzen naar de oorzaak een muis terwijl dit technisch onmogelijk is. nu dien ik twee keer op korte termijn te betalen wat eigenlijk de eerste keer indien correct gerepareerd , niet nodig had geweestheb hiervoor miele meermaals aangeschreven maar men blijft bij hun standpunt.