Alle openbare klachten

BesteOp 06/01/2024 hebben wij de triflex HX2 cat & dog obsidiaanzwart via jullie site aangekocht.Op 18/03/2024 is de zuigmond tijdens het stofzuigen onderaan afgebroken, eigenlijk compleet doorgescheurd, waardoor hij niet meer op zichzelf kan blijven staan. Stofzuigen is hierdoor ook niet meer mogelijk omdat de zuigmond niet meer draait. Geen idee hoe dit is kunnen gebeuren.Ik vind dit erg jammer gezien de prijs en de ouderdom van het toestel.Ik heb met jullie klantendienst contact gezocht via email. Ik heb hierbij het factuur en foto's gevoegd. Jullie antwoord is dat, op basis van de foto's, het gebroken onderdeel niet onder de garantie valt. Een ander onderdeel kan worden besteld aan 93,50€. Wij zijn zeker dat het hier om een productiefout gaat en hadden gedacht dat jullie de stofzuiger opgestuurd wilden zien. Maar geen enkele toenadering op dit vlak.

in een woning die ik verhuur, heb ik MIELE keukenapparatuur geplaatst. vorig jaar belt mijn huurder mij met de melding dat de combi-oven niet meer werkt. door een misverstand betaal ik reeds de kosten die door de technieker geraamd werden. gedurende weken hoor ik niets meer en besluit dan maar zelf MIELE te contacteren. de technieker komt een eerste keer langs maar de oven is niet hersteld. na een 2de bezoek is hij wél hersteld. MIELE wil mij doen betalen voor die eerste keer. ik vind dat ik pas moet betalen wanneer alles werkt. zij kunnen niet begrijpen dat ik reeds alles op voorhand overgeschreven heb en zij zelfs niet de moeite doen mij te contacteren wanneer zij een betaling binnenkrijgen die niet kan gelinkt worden. ik heb verschillende mails gestuurd met uitleg, zelfs in het Frans. kunnen jullie MIELE contacteren?alvast bedankt,vriendelijke groet,Gisèle Vermassen-Aerts

Zo dat moet voldoende zijn, meer kan ik er nu we 2024 zijn niet meer over vinden !!Stond op de website van Miele België in de maand december ( was geldig van voor aankoop van 1 december 2023 t/m 31 december 2023, nu is er nergens iets meer terug te vinden op de website we zijn nu 2024 !!!Acties en promoties op Miele Kies in december uit een selectie Miele wasmachines, droogkasten, ovens en krijg gratis een verlengde waarborg van 5 jaar twv €179.Ik heb nu nog die promotie gevonden op: https://dekempe.miele-center.be/verlengdegarantie_december2023/ en ook op: verlengdegarantie_december2023 - Miele Center Rosseel Electro Rosseelhttps://mielecenter.electrorosseel.com › verlengdegara...1 dec 2023 — Duurzaam gebouwd, Stevig beschermd. 5 jaar gratis* garantie bij aankoop van een geselecteerde Miele wasmachine , droogkast, combistoomoven maar stonde ook op de website Miele België. Nu niet meer terug te vinden promotie was van 1 december tot en met 31 december 2023Van: Miele [contact@miele-support.be] Verzonden: dinsdag 2 januari 2024 11:35Aan: frank.vermeire1@telenet.beOnderwerp: Re: Dit is pure discriminatie van al jullie Mieleklanten !!!!!!!!!Beste meneer Vermeire, Graag wil ik reageren op onderstaande email met betrekking tot een actie die u heeft genoemd in verband met de aankoop van een Miele-toestel. Het spijt mij, maar tot op heden heb ik geen informatie ontvangen over een specifieke actie met betrekking tot een gratis waarborg van 5 jaar. Ik wil uiteraard graag verduidelijken waar u naar verwijst en u de juiste informatie verstrekken. Zou u alstublieft meer details kunnen geven over deze actie waar u het over heeft? Dit zou ons enorm helpen om de kwestie te begrijpen en u adequaat van dienst te zijn. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. We streven ernaar om snel tot een oplossing of verduidelijking te komen en staan klaar om u te helpen met eventuele vragen of opmerkingen. Met vriendelijke groeten, StephanieService Business Support S.A. MIELE N.V. | Service Business Support | Z.5. Mollem 480 | 1730 Mollem | www.miele.be | shop.miele.be Consumer 02 451 1616Dealer 02 451 1500Professional 02 451 1540 From: frank.vermeire1@telenet.beSent: Thursday, December 21, 2023 8:11 PMTo: contact@miele-support.beSubject: Dit is pure discriminatie van al jullie Mieleklanten !!!!!!!!!________________________________________Geachte, Jullie discrimineren Mieleklanten !! Er is een actie bij Miele dat alle Mieleklanten die een aankoop deden Gratis 5 jaar waarborg krijgen. Op alle Mieletoestellen maar niet op de was-droogkascombinatie die ik onder andere en nog vele andere Mieleklanten deze maand aangekocht hebben ! Wel ik laat jullie weten dat dit van jullie uit pure discriminatie is, ik voel mij tekort gedaan. Is de ene Mieletoestel niet hetzelfde uitgegeven geld waard ?? Was-droogcombinatie is dus niet een gelijkwaardig Mieletoestel ? Is mijn uitgegeven geld minderwaardig dan elk ander Mieletoestel ? Verloochen jullie dat een was-droogcombinatie een degelijk Mieletoestel is, waar jullie geen 5 jaar gratis waarborg op durven geven ? Laten jullie mij liever betalen voor die 5 jaar waarborg, omdat jullie weigeren die 5 jaar gratis waarborg te geven zoals op andere Mieletoestellen ? Is het misschien omdat jullie weten dat dit (volgens jullie denken) een minderwaardig toestel is ? Wel ik ben ontgoocheld, voel mij te min gedaan, ik voel mij er ingeluisd, ik voel mij een minderwaardige en niet gewaardeerde Mieleklant !Al mijn toestellen zijn Miele, nu ga ik toch eens ernstig nadenken, over de aankopen van mijn toekomstige toestellen ! Dit gevoel geeft mij geen prettig Kerst en Nieuwjaar (maar daar zullen jullie niet van wakker liggen, jullie hebben geen greintje eergevoel). Met groeten Frank,

Beste,Ik maak een afspraak met Miele voor herstelling met een vaste kost van € 350 voor de herstelling van mijn kookplaat die 11 jaar oud is. Miele komt langs en de herstelkosten zijn ineens € 1628. Op hun website staat dat de herstellingskosten van €350 de voorrijkosten, uren en alle benodigde onderdelen inhoudt. Mits dat de kookplaat jonger dan 15 jaar is en niet bij een speciale serie hoort. Ik voldoe aan alle voorwaarden en toch kom ik niet in aanmerking. Ik heb telefonisch en per mail al contact gehad en ik krijg geen enkele oplossing aangeboden. Al was het een commerciële tussenkomst voor een nieuwe kookplaat die tenslotte € 3299 kost.

Beste,Op 21 september 2015 hebben we vol enthousiasme de Miele koffiemachine, Modelnummer CM 6310 Obsidiaanzwart B, serienummer 97334235 gekocht. We waren bekend met Miele als een bedrijf dat te vertrouwen was, duurder dan andere merken, maar met producten die gemaakt zijn om lang mee te gaan en met een uitstekende service. Helaas heeft onze ervaring in veel opzichten niet aan deze verwachting voldaan.Vandaag was het de 10e keer dat er een technicus bij ons thuis kwam om dit apparaat te repareren. Ik geloof dat de eerste keer dat we deze service nodig hadden rond 2018 was. Sinds juli 2022 is er 5 keer een technicus bij ons thuis geweest. Dit kan niet normaal zijn. Gelukkig waren we zo verstandig om de 10 jaar verlengde garantie van Miele af te sluiten.De laatste twee keer zijn voor mij nu wel genoeg. Op 20 oktober hebben we een technicus laten komen en binnen een paar dagen na zijn bezoek was de machine weer kapot. Toen ik de machine aanzette, viel de hele elektriciteit in huis uit. We hebben onze elektriciteit vernieuwd en dit is conform, maar op de een of andere manier had het koffiezetapparaat zo'n groot probleem dat het onze hoofdzekering kon uitschakelen.Nu moet ik eerlijk zeggen dat de technici altijd behulpzaam zijn en dat de snelheid (over het algemeen) is verbeterd. Ik heb meerdere keren voorgesteld dat Miele onze machine zou moeten vervangen. Achteraf gezien zou dit voor hen goedkoper zijn geweest. Het aantal keren dat ze moeten komen laat duidelijk zien dat het niet naar behoren werkt. En ik kan eerlijk zeggen dat we zuinig zijn op de machine. Toen ik hem kocht, heb ik de kalk in ons water getest en de machine daarop aangepast. Ik gebruik altijd Miele-reinigingsproducten om te ontvetten, te ontkalken en de melkleidingen schoon te maken. Natuurlijk gebruiken we de machine dagelijks, maar hij wordt goed onderhouden.De technicus die vandaag kwam legde uit (als ik het me goed herinner) dat de elektronica en de kookunit allemaal vervangen moeten worden. Zonder de verlengde garantie zou dit bijna 2000 euro kosten om te vervangen! Hij belde Miele om dit te bespreken en ik was geschokt om te horen dat zelfs toen hij aan iemand op kantoor uitlegde dat de machine beter vervangen kon worden, dit werd geweigerd. Wat is dit voor service? Ik zit nog steeds zonder koffiemachine en eerlijk gezegd is dit niet het soort service dat ik verwacht van een merk als Miele. Onze verlengde garantie loopt volgend jaar af. Wat dan? Ik begrijp dat zelfs Miele-producten niet eeuwig meegaan, maar de geschiedenis van de reparaties overtuigt me ervan dat Miele ons een slechte machine heeft gegeven en niet de verantwoordelijkheid heeft genomen om de nodige stappen te nemen om deze misstap recht te zetten.Hoewel deze klacht over het koffiezetapparaat gaat, hebben we ook een wasmachine, droger en vaatwasser van Miele. We geloofden in het bedrijf en wilden geen miskoop doen door een goedkoper merk te kopen. Zowel de wasmachine als de vaatwasser hebben ons in het verleden problemen bezorgd. Slechts vier jaar nadat we de vaatwasser hadden gekocht, hadden we meer dan 400 euro reparatiekosten. Nu lekt de wasmachine en moet waarschijnlijk een onderdeel worden vervangen. Mijn schoonouders hadden een wasmachine van Miele die meer dan 25 jaar meeging zonder problemen. Dit was de Miele waarvan wij overtuigd waren, maar helaas is dat niet in alle gevallen onze ervaring geweest.Ik zou graag willen dat Miele de extra garantie waarin we hebben geïnvesteerd respecteert en hun naam en reputatie waarmaakt. Ik vind het hoog tijd dat we een vervangend product krijgen voor het ongemak.Vriendelijke groeten,Tim Johnson

Geachte,Mijn inbouwvaatwasser van zes jaar oud is dit weekend defect geraakt door een kapotte printplaat, wat zichtbaar was door brandsporen bij het verwijderen van het frontpaneel.Ik heb contact opgenomen met Miele op 8 november, maar hun servicekosten zijn onredelijk: 100 euro voorrijkosten maar daarna 36 euro per extra kwartier! Een nieuwe printplaat kost bij hen ongeveer 500 euro, en hun vast hersteltarief van 325 euro dekt deze kosten niet. Dit brengt de totale kosten op het niveau van een nieuwe vaatwasser van een ander merk. Het is teleurstellend dat een vaatwasser van Miele slechts zes jaar meegaat. Toen ik de technische dienst belde om dan maar een schema van de printplaat te vragen voor zelftesten, kreeg ik te horen dat ze deze informatie niet konden verstrekken.Ik ben ook teleurgesteld dat de eerste medewerker die ik sprak gedurende 10 minuten (werkelijk!) alleen maar de algemene voorwaarden voorlas, wat op zijn minst gezegd onnodig was. De persoon die me 'hielp' met het schema van de printplaat sprak daarentegen alleen Engels.Ik ben dan ook zeer ontevreden over de geboden service, vooral gezien de hoge prijs van de vaatwasser. Als ik meer betaal dan bij andere merken, verwacht ik dat de levensduur langer is dan zes jaar, of dat eventuele problemen worden opgelost op kosten van Miele. Andere merken bieden vaatwassers met garanties van vijf jaar voor een fractie van de prijs van Miele. Het prijsverschil voor printplaten is ook opvallend hoog. M.a.w. vijf keer zoveel als bij andere merken...

Wij zijn al jaren klant voor al onze toestellen. (wasmachine, droogkast, afwasmachine, oven, steamer, wijnkoeler, stofzuiger)Vorige week ging onze Miele wasmachine stuk, onhandig zo voor het weekend. De foutmelding gaf aan dat we een technieker moesten contacteren, de eerst mogelijke afspraak was pas 14 dagen later!! Niet prettig om zo lang niet te kunnen wassen.Het ging om een waterlek. We hebben dat ook recent voorgehad met onze Miele vaatwasser, toen een dure reparatie betaald om dan vast te stellen dat we een nieuwe moesten kopen. Aangezien we dat nu ook riskeerden en ondanks dat de machine maar 6 jaar oud is hebben we dan gisteren, 07/11 beslist om ook een nieuwe te kopen. Op de website stond levering binnen de dag en op onze bestelbon levering 09/11. Vandaag word ik gebeld dat dat niet klopte en dat levering pas ten vroegste volgende week donderdag kan. De informatie op de site en bestelbon is dan ook flagrant onjuist en dus misleidend maar bovenal heel frustrerend. Deze manier van werken en omgaan is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Miele en voor een machine die een maandloon kost. Als klant heb je hier geen verweer tegen behalve dan om geen klant meer te zijn. Dat is dan ook wat wij in de toekomst overwegen indien de kwaliteit en de service niet meer voldoen.

Beste,Bij onze kookplaat van nog geen 2 jaar oud bleven de toetsen steeds langer branden na het koken. Een eerste melding werd hiervoor gemaakt, reeds 2x kwam er een technieker langs die al onderdelen vervangen heeft, maar het probleem niet opgelost krijgt. Hij vertelt ons dat dit iets is dat ze nog niet eerder meegemaakt hebben. Een derde interventie zou volgen, de datum hiervoor zou ons nog meegedeeld worden. In de tussentijd zouden we onze kookplaat gewoon kunnen gebruiken. Helaas, wanneer wij die avond willen koken, geeft onze kookplaat enkel nog foutcodes en kunnen we ze niet meer opzetten. Daarna contact opgenomen met de klantendienst van Miele. Telkens werd ons gemeld dat ze ons zouden terugbellen met een oplossing/afspraak. Dit gebeurde niet, elke dag hebben we zelf naar Miele gebeld om te checken naar de status. Om dan nu uiteindelijk een mail te krijgen dat er binnen 2 weken een technieker langskomt. Ondertussen zitten wij dus met een kookplaat die we niet kunnen gebruiken. Wij zijn hierover niet te spreken.

Vaatwasser: Miele G 7362 SC Vi AutoDos / Inbouw (aankoopdatum 06/11/2020 - prijs 1900 euro)Mijn vaatwasser is nog geen 3 jaar oud en is al 2x kapot gegaan. De eerste keer dat ik problemen had met de vaatwasser, was het Autodos-systeem defect, maar gelukkig viel dit nog onder de garantie en werd het kosteloos gerepareerd.Nu ben ik echter opnieuw geconfronteerd met een defect, waarbij volgens de technische dienst die 13/09/2023 geweest is zeep in het zoutvat is geraakt. Dit is absoluut niet waar. Ik gebruik al 15 jaar een vaatwasser. Ik weet goed genoeg waar zeep hoort en waar zout hoort.Ik ben van mening dat dit probleem niet door mijn eigen nalatigheid is veroorzaakt, aangezien ik de instructies van de fabrikant nauwgezet heb opgevolgd. Kosten voor deze herstelling: bijna 500 euro.De technieker is op 22/09/2023 geweest om dit probleem op te lossen maar ipv het op te lossen heeft de technieker tijdens het kantelen van de vaatwasser water in de electronica laten stromen.De technieker vertrekt en zegt dat hij over 2 weken terug komt om deze te repareren.Ondertussen zit ik al bijna aan maand zonder vaatwasser.Ik vind dit onaanvaardbaar.Bij de klachtendienst vinden ze dit ook doodnormaal en doen ze alsof dit onze schuld is.Ik vind het schandalig dat een bedrijf zoals Miele zo'n slechte dienst na verkoop heeft en zo weinig om haar klanten geeft.Bij het online zoeken kom ik meerdere vergelijkbare situaties tegen. Ook is deze vaatwasser voorgoed uit de handel genomen.Dit doen ze meestal niet zomaar.Kunnen jullie eens kijken of jullie iets kunnen betekenen voor ons?Alvast bedankt.Mvg,Laela

Beste, ik heb op 2 juni laten weten dat de pomp van mijn vaatwasser niet meer werkte. Ze zouden binnen de 2 dagen een afspraak maken voor herstelling. Ik had ondertussen gezien dat dit nog garantie was. Na een week dus op 9 juni heb ik terug contact opgenomen met Coolblue omdat ze nog steeds niets hadden laten horen. Ze vertelden toen dat ze alles in het systeem had gezet en de dag nadien zou worden opgebeld. Niet dus. Een week later terug opgebeld omdat ik nog steeds niets gehoord had. Ze hebben me toen 30 minuten aan de telefoon laten wachten omdat te zeggen dat ze contact hebben opgenomen met Miele en dat ze al mijn gegevens al hebben doorgegeven en dat ze dezelfde dag nog contact zouden opnemen. NIET dus. Vrijdag hebben ze dan gebeld. En ik kreeg te horen dat ik niet in hun systeem zat ???? Uiteindelijk hebben ze een afspraak gegeven de vrijdag nadien. De dag ervoor belden ze af. Toen ben ik heel boos geworden. En heb ik met testaankoop gedreigd. Toen konden ze de zelfde dag komen. Ze hebben de pomp nagekeken en er bleek iets in vast te zitten . Wat niet onder garantie zou vallen. Nu ben ik zo boos . Ik heb geen 3 weken gewacht om mijn machine dat onder garantie staat te laten maken en dat ik nu nog een factuur moet betalen. Dat doe ik niet. Als ze vriendelijk en zich aan hun woord houden had ik dat wel gedaan. Maar nu weiger ik. Dit is mijn laatste machine van Miele. Service is zeer slecht.