Alle openbare klachten

ik kocht een espresso machine bij jullie die na 2 jaar ongeveer beginnen lekken is waardoor dit apparaat onbruikbaar was nu na een 2 weken bij jullie te zijn alhoewel het gemeld was dat dit apparaat ontploft was en lek was en er overal koffiedras zat waar dit niet kon komen weigeren jullie de omnium+ garantie door te zeggen dat er na 2 weken bij jullie schimmel in dit apparaat zat alhoewel dit wekelijks uitgekuist werd nu beweren jullie dat dit niet goed onderhouden was wat verstaan jullie onder onderhouden dat ik het open vijs en uitkuis met een hogedruk reiniger ? dit apparaat was lek en vraag me dan ook af hoe lang. er word gezegt dat er koffiedras in het het machine zelf zit alhoewel dit eigenlijk niet mogelijk mag zijn want je gaat het niet openvijzen om het uit te kuisen al bij al is jullie omnium+ een grote oplichting

Beste,3 jaar geleden heb ik een TV van Samsung aangekocht bij Mediamarkt. Hierbij heb ik ook de plus garantie genomen die de gerantie verlengd tot 5 jaar. 3 maanden geleden is de tv stukgegaan en heb ik beroep gedaan op deze plus garantie. Deze hebben hiervoor een dossier aangemaakt een op hun beurt een ticket aangemaakt bij hun reparateur. Nu staat dit ticket al 3 maanden op de status wachten op onderdelen Ik heb al meermaal gebeld maar nieman kan me vertellen hoelang dit nog gaat duren. Wanneer ik naar Mediamarkt bel om een klant te formuleren sturen deze me door naar hun verzekering en omgekeerd. Intussen zitten we al 3 maanden zonder TV. 3 maanden wachten op onderdelen lijkt me nu toch wel heel lang.

Beste,Ik heb op 16 maart 2024 een nieuwe telefoon aangeschaft bij Media Markt wilrijk. Ik werd geholpen door Marwa. Ik vertelde haar dat ik twijfelde tussen de samsung galaxy s24 ultra en de iphone 15 pro max. Zij vertelde me dat ik 30 dagen omruilgarantie heb en zo kan testen welke ik het beste vindt. Ze was vooral erg geïnteresseerd in het verkopen van de verzekering bij de nieuwe GSM. Ik besloot voor de Samsung Galaxy S24 Ultra te gaan. Ik deed het doosje open en startte de GSM, testte de camera en vond de foto's helemaal niet goed. Ik besloot de GSM terug in het doosje te stoppen en op mijn eerste vrije dag de GSM in te ruilen. Ik belde naar de klantendienst om te vragen of ik het in een ander filiaal mocht inruilen, aangezien de Iphone 15 pro max niet in stock was bij wilrijk. Hij vertelden me dat bij duurdere aankopen wel verwacht wordt dat het in dezelfde winkel gebeurt, en dat ze dan gaan kijken of er geen krasjes etc aanwezig zijn om zo de waarde te bepalen. Natuurlijk was deze GSM splinternieuw en ging dit geen probleem zijn. Ik ging dan naar de winkel in Wilrijk om de GSM te ruilen, en hier vertelden ze me dat ze de GSM niet kunnen terugnemen als de zegel van het doosje verbroken is. Ik zei dat de klantendienst me zei dat dit wel kon, maar ze weigerden de GSM terug te nemen. Ik belde terug naar de klantendienst en zij vertelden me dat ze het wel moeten aannemen, maar dat sommige winkels het weigeren en dus hun eigen regels bepalen? Een beetje raar vind ik. Op de website staat dat er 30 dagen omruilgarantie geldt voor alle producten behalve enkele uitzonderingen waaronder 'diensten voor telefonie', en dat het in nieuwstaat moet zijn in originele verpakking, maar nergens staat er dat de zegel niet doorbroken mag zijn. Op de bon staat dat het enkel mag omgeruild worden in ongeopende staat, maar dat zag ik niet daar de verkoopster mij overtuigde dat dit wel mocht, en ik op voorhand op de website niets erover kon vinden. En de klantendienst zegt dat dit wel gewoon kan en dat ze het moeten terugnemen. Ik ben dus volledig verward en de informatie is nergens consistent ! De telefoon is helemaal niet gebruikt en splinternieuw en kostte 1449,99 euro. Dit geld zou ik graag terugzien of toch zeker kunnen inruilen voor de iphone 15 pro max. Alvast bedanktAlex Garcia

Beste,Ik en m’n vriendin gingen vandaag samen naar Media Markt vestiging te Brugge om een nieuwe stofzuiger aan te kopen.Na wat internet research waren we in twijfel tussen het gekochte toestel en een ander toestel, beide beschikbaar in de winkel. Wij krijgen geen dergelijke extra uitleg vermits de 2 afdelingsverantwoordelijken in ziekte waren. We hebben zelf beslist om het huidige toestel aan te kopen, een verkoper in de winkel zei ons dat indien we het niet geschikt vinden binnen de 30 dagen met aankoopbewijs mogen retourneren. Wij nemen bij aankoop van het toestel een verlenging van garantie van 5 jaar.Het toestel nemen wij mee naar huis. Wij testen dit zeer beperkt in functie en gebruiksgemak, stofzuiger heeft max 3 minuten gefunctioneerd. Nadien alles proper gemaakt, netjes terug de doos verkoopsklaar gemaakt en beslist dat we toch ervan overtuigd zijn dat Nilfisk toch de beter bewuste keuze was geweest. We hebben diezelfde namiddag terug gereden met de doos en aankoopfactuur. In de winkel werden wij niet beholpen, gezien de hygiënische redenen mogen wij dit niet terugnemen was het antwoord. En de filter zou mogelijks al vuil kunnen zijn. ( hier wil ik dan zelfs nog in tegemoetkoming een nieuwe filter betalen zodat zij dit terug verkoops klaar kunnen maken ).Ik ben enorm ontgoocheld omwille van recht op retour binnen de 30 dagen op elektronische apparaten. Als er geen sporen van gebruik te wijten zijn in functie van slijtage of wijzend op een product die reeds intensief gebruikt werd dan vind ik een weigering in functie van tijdsduur tot terugbrengen naar de winkel niet correct. De kasbediende heeft tot 2x toe een negatief antwoord gekregen van de shopmanager. Ik heb nadien gebeld naar Media Markt hoofd kantoor. Daar hebben ze mij beantwoord dat men hier niet intussen kan komen en dat de eindbeslissing ligt bij de manager van de winkel.Het zou bij hun voorwaarden vermeld staan op de website maar er wordt niet specifiek gespecificeerd naar Stofzuigers. Evenals is dit een toestel zonder zak dus dit kan hygiënisch ontsmet worden teruggebracht. Ik zou dus graag een klacht willen indienen en mogelijks met hulp de nodige stappen ondernemen om dit toestel toch terug te laten retourneren en bij dezelfde winkel het andere toestel aan te kopen wat de betere oplossing is.Graag jullie mening / advies is zeker welkom.Bedankt alvast.

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.

Beste,Ik bestelde op 8 maart zowel een wasmachine als een droogkast bij Mediamarkt, met hierbij 2 maal de installatie kost aangezien er nergens beschreven stond of dit per toestel was of per levering. Aangezien ik in de zorg werk, en we enkel een hele dag kunnen kiezen voor levering, nl van 7u tot 22u, had ik dit reeds 2 weken op voorhand aangeduid, namelijk op zaterdag 23 maart. Ik annuleer al mijn plannen om die hele dag thuis te zijn, maar de avond ervoor krijg ik per mail slechts de factuur van 1 toestel ipv 2, na 3 pogingen om te bellen, en veel tijd kwijt omdat de verbinding telkens verbrak, kon men mij enkel zeggen dat de droogkast intern geblokkeerd was, geen reden, ze wisten ook niet wanneer deze wel geleverd zou worden. Niets van communicatie hierrond, terwijl ik de dagen ervoor mijn eigen toestellen weg deed, had ik dit geweten had ik deze gehouden.. Men beloofde dat de product manager contact zou opnemen met mij om te zien wat er mis liep en hoe dit op te lossen. Nooit een mail ontvangen... Vervolgens kreeg ik een mail, dat ik naar eigen zeggen mijn levering annuleerde, dit betrof de installatie van mij droogkast, opnieuw niets van informatie, terwijl ik op een 3e verdiep woon en alleen woon en niemand me kon zeggen wie dit annuleerde en of de koerier dit wel zou willen doen..Woensdag nacht ontvang ik pas een mail, dat mijn droogkast de volgende dag zou geleverd worden, opnieuw zonder communicatie.. Omdat ik binnen enkele dagen op verlof vertrek en mijn toestellen dringend nodig had heb ik dus verlof moeten nemen, om de toestellen te kunnen ontvangen. Ik kreeg ook een mail dat ik anders kosten diende te betalen indien ik niet aanwezig zou zijn bij de levering. Aangezien ik in de zorg werk heeft dit veel problemen met zich meegebracht en heb ik dus onnodig verlof moeten nemen! Ik belde opnieuw met de klantendienst en daar konden ze me opnieuw niet helpen, door de annulatie van de installatie wisten ze niet zeker of deze wel op het verdiep zou komen, en diende ik deze opnieuw!!! te annuleren, met kans op extra kosten dus. Uiteindelijk is de leverancier veel later toegekomen dan gepland, waardoor ik en verlof nam en mijn verjaardags drink moest uitstellen aangezien ik die dag jarig was. Ik liet bij het laatste telefoontje een schadeclaim opstellen, waar opnieuw beweerd werd dat ik hiervan een kopij zou krijgen en een antwoord zou ontvangen.. opnieuw niet het geval! Het enige wat ik krijg is een terug betaling van de installatie kosten, de ene mail zeggen ze dat dit terug betaald is, de andere via een cadeaukaart, opnieuw zonder uitleg! En dit voor een bedrag voor 9,99 euro, wat totaal niet in verhouding staat voor alle problemen die ik door hun heb gehad door het ontbreken aan enige communicatie!! Dus graag een compensatie die in verhouding staat voor alle ellende die jullie veroorzaakten (bewijsmateriaal kan ik bezorgen) NL enkele uren tel gesprekken, een een verlof dag opgeofferd, zelf kiezen voor de klant wnr toestel geleverd wordt terwijl dit al lang vast stond, geen communicatie, was bij familie moeten doen om tijdig kledij te hebben voor op reis, verjaardagsplannen geannuleerd owv levering die niet gepland was, annulatie levering zonder dat ik iets deed enz enz..

Beste, op 20 november 2023 bestelde ik bij u 3 artikels. 2 artikels werden op 22 november 2023 geleverd.Het 3e artikel ging mij nog nagestuurd worden.Dit artikel is echter nooit door mij ontvangen, er is mij zelfs geen track & trace code bezorgd via Bpost.Een korte situatieschets:- Bestelling geplaatst 20 november: 3 artikels- Mediamarkt factuur mbt 2 artikels en track en tract Bpost ontvangen via mail 21 november 2023- Levering pakket met deze 2 artikels 22 november 2023Nadien niets meer vernomen en via mail contact opgenomen op 27 november. op 6 december krijg ik antwoord dat er vertraging is door de Black Friday acties en er navraag ging gedaan worden bij de collega's.- 9 december 2023: Via mail krijg ik te worden dat jullie ervan uitgaan dat het pakket verloren is gegaan bij Bpost. U vraagt mij om een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en te tekenen relevant aan de 1e ontvangen Track & Trace. Hierop heb ik 2x toe gereageerd dat ik die verklaring niet wil ondertekenen omdat Bpost geen schuld treft, de 1e zending gerelateerd aan de track & trace code klopte volledig. Ik heb echter geen 2e track & trace ontvangen voor het 2e gedeelte. Elke keer dat ik vraag om de 2e track & trace code krijg ik geen antwoord, maar een standaard mailtje terug van jullie dat ik de verklaring van niet-ontvangst moet invullen gerelateerd aan de 1e code.- Op 13 december krijg ik van jullie een mailtje dat de verklaring van niet-ontvangst ten laatste die dag in jullie bezit moest zijn, anders kon u geen klacht meer neerleggen bij Bpost. Dit mailtje heb ik pas op 14 december gelezen en dan ook een foutieve getekende verklaring van niet-ontvangst doorgestuurd voor de 1e track & trace code. Tevens heb ik die dag contact opgenomen met de klantendienst en het geval nogmaals uitgelegd. Daar kreeg ik inderdaad gelijk dat er een 2e track en trace code zou moeten zijn doorgegeven. Ook verklaarde hij dat ik die verklaring niet had hoeven indienen. Na vele telefoons naar jullie klantendienst om de 2e track & trace te weten te komen, staan we nog nergens. Uiteindelijk bevestigde men mij op 26 maart dat mijn verklaring van niet-ontvangst 10 uur te laat ontvangen was, waardoor er geen claim kon worden ingediend bij Brussel Docks om dit uit te zoeken. Daarnaast werd mij ook bevestigd dat de medewerkers van de klantendienst diverse malen gevraagd hebben aan Brussel Docks om de 2e track en trace te bezorgen. Daarop werd gewoon geantwoord dat ze dit niet gaan uitzoeken omdat de termijn om de claim in te dienen is overschreden.Met andere woorden, ik ben mijn centen kwijt.Vind dit zeer spijtig, ik heb in totaal 12 keer gebeld met jullie klantendienst en al evenveel mails verstuurd.Als laatste woord, krijg ik dan de boodschap dat ik een brief moest schrijven gericht aan Brussel Docks waarin de situatie beschrijf en dan zouden zij zien wat er kon gedaan worden. Sorry, maar daar geloof ik al helemaal niet meer in, als mijn klacht/claim al niet onderzocht wordt.

Beste, ik bestelde een wasmachine en bij opstart lekte er liters water uit de machine. De hersteldienst is 14 dagen later komen kijken en heeft het toestel ‘hersteld’. 1 week later gebeurt dit opnieuw en staat weer alles onder water. Hierdoor werd de kast waarop de wasmachine en droogkast staat beschadigd alsook heeft mijn droogkast onder water gestaan en is deze hierdoor defect. Ik eis een schadevergoeding.

Beste,op 09/01/2024 contacteerde ik Mediamarkt voor een defect van mijn Sharp wasmachine die ik op 24/07/2023 bij hen kocht.Sindsdien zijn er al 3 techniekers gestuurd, maar het probleem blijft hetzelfde en Mediamarkt weigert een terugname / terugbetaling en wil nogmaals een technieker sturen.Een nieuw toestel dat na nog geen 6 maanden niet meer naar behoren werkt, waar jullie techniekers één of ander stuk aan vervangen, waarna het probleem blijft is niet normaal. En het lijkt er zeker op dat deze technische dienst geen idee heeft van wat het probleem is. Ik wil gewoon een wasmachine dat werkt zoals het moet en deze doet het duidelijk niet. Wat ik dus vraag is een volledige terugbetaling van het toestel. Geen vervanging want Sharp moet ik na deze ervaring niet meer hebben.Alvast bedankt

Beste, Ik deed op 6 februari een aanvraag voor reparatie van een TV toestel bij mij thuis via Mediamarkt waar het toestel werd aangekocht in Juli 2021. Dit is een service die Mediamarkt aanbiedt op hun website. Toestel heeft geen extra verzekering en valt buiten Garantie. Heb ook sinds eerste contact reeds aangegeven dat ik begrijp dat kosten voor reparatie voor de koper zijn. Ik heb verschillende informatie meermaals moeten doorgeven maar dan eindelijk op 13 Maart werd er een reparatie dossier opgesteld en kreeg ik volgende melding van Mediamarkt. De fabrikant neemt binnen de 48u contact met u op voor het inplannen van een afspraak om het toestel ter plaatse te analyseren.Dossiernummer: BDLxxxxxx Het is mogelijk dat de technieker tijdens het bezoek een gepaste oplossing voorstelt. Zoniet neemt de fabricant contact met ons op voor de opvolging van zijn rapport.Als er tijdens het bezoek geen oplossing werd voorgesteld raden we aan om ons het rapport zo snel mogelijk te mailen als antwoord op deze mail. Houd rekening met een gemiddelde verwerkingstijd van 5 werkdagen vanaf de dag dat u ons het rapport heeft doorgestuurd.Tot op heden ( 27 Maart) en na biina dagelijks contact met Mediamarkt, heeft de hersteller nog steeds geen contact opgenomen en krijg ik te horen dat ik maar moet wachten tot hersteller mij contacteert. Ik wacht al sinds 13 Maart en krijg verder geen gehoor bij Mediamarkt op mijn herhaaldelijke aanvragen voor een update en de gevraagde dienstverlening voor herstelling bij mij thuis. Ik ben ten einde raad.