Alle openbare klachten

Beste, twee maanden geleden bestelde ik een KODAK Compact camera PIXPRO FZ55 zwart vie de site. Op dat moment was de camera nog op voorraad. Niet lang daarna kreeg ik bericht dat de camera uit stock was. De klantendienst vertelde me hen te contacteren wanneer de camera terug in stock was, ze zouden me dan een voucher doorsturen waarmee ik een camera kon gaan halen in de winkel (aangezien ik reeds betaald had). Elke dag heb ik de beschikbaarheid gecontroleerd, elke dag gedurende ongeveer anderhalve maand. Vorige week was camera terug in stock en contacteerde ik onmiddelijk Media Markt met de vraag of de voucher voor de camera nu wel doorgestuurd kon worden. Een week later kreeg ik nog steeds geen reactie en nu is de camera opnieuw uit stock... Ik had deze camera voor mezelf gekocht voor mijn verjaardag en keek er enorm naar uit, het lijkt misschien maar een simpele camera maar het betekent echt veel voor mij. Nu zal ik waarschijnlijk opnieuw enkele maanden moeten wachten om dan weer de kans te lopen niet geholpen te worden.

Geachte,Ik heb een Philips Hue wandlamp besteld via de website. Omdat er op de website stond dat Voor led lampen ecocheques eer werden aan gedaan heb ik specifiek een Hue product gekozen. Toen ik in de winkel op de Keyserlei mijn bestelling ging afhalen werd me echter verteld dat ecocheques voor dit product niet mogelijk zijn, ondanks het toch echt wel om een led lamp gaat?De medewerker aan de kassa was erg vriendelijk maar toen Jasper van IT er bij kwam kreeg ik een vergelijk te horen dat ecocheques ook niet op alle wasmachines gelden. Ondanks dit toch erg ver af is van een led lamp.De procedure rond ecocheques op de site is erg onduidelijk en ook door klikken bij led lampen geeft gewoon een error. Het personeel is uiterst onvriendelijk ookal weet ik dat deze persoon er al jaren werkt.Een sorry en een rustige uitleg had hier gepast geweest, niet een behandeling alsof ik de zoveelste idioot was die er passeert. Dit lijkt enorm op frauduleuze praktijken en medewerkers die beter niet met mensen om gaan.Met vriendelijke groet,Caelan Vandermeren.

Beste, Op 3 April 2024 heb ik in de Media Markt van Wijnegem een strijkijzer gekocht (Calor Puregliss 664 Steam Iron voor 81,60 EURO). Toen ik thuis de verpakking opende, bleek de neus van de strijkijzer krom (beschadigd) te zijn. Ik heb op 4 april 2024 de strijkijzer meteen teruggebracht naar Media Markt Wijnegem en om een vervanging gevraagd aangezien het verkochte product beschadigd was. De filiaal reageerde zeer agressief en weigerde dit. Ze konden enkel het product opsturen ter reparatie. Nu heb ik tot mijn verbazing een antwoord ontvangen van Media Markt dat ik 186,01 EURO moet betalen om de strijkijzer te repareren.Indien ik geen reparatie wil, moet ik akkoord gaan met 50 EURO verzendkosten/onderzoekskosten! Ik vraag mij af wat er onderzocht moest worden. Het product was zichtbaar krom!Indien ik dit niet wil, kan ik afstand doen van mijn product, mijn product die ik zelfs niet heb gebruikt! Dit is een schandalige en onaanvaardbare praktijk!Ik verwacht een perfecte product uit de doos te halen wanneer ik iets koop bij Media Markt. Als dit niet het geval is, zoals mij is overkomen, verwacht/eis ik dat Media Markt het beschadigde product te vervangen.Ik eis ASAP een oplossing (terugbetaling van de strijkijzer of vervanging van de strijkijzer naar een schadeloos strijkijzer).Mvg,Meryem

Geachte heer/mevrouw, Ik ging zonet met mijn perfect ingepakt pakketje langs Mediamarkt in Turnhout (Parklaan 4 2300 Turnhout)om mijn bestelling te retourneren. Daar haalden ze de iPhone uit het doosje, haalde ze het plastiekje van het scherm, en bekeken ze mijn iPhone van top tot teen. Vervolgens moest de persoon aan de Balie met de manager van het filiaal gaan spreken om te horen of ze dit product retour konden nemen. Na 15 minuten wegblijven komt ze terug en stelt ze mij dat Apple producten niet via de winkel retour kunnen worden gestuurd en dat zij dus moeten opgestuurd worden via een retourlabel dat online moet aangevraagd worden. Ik krijg mijn doosje terug dat inmiddels een complete rommel is geworden en ga naar mijn auto. Aan de auto zie ik dat het plastiekje op het scherm er zeer rommelig is opgeplakt. Ik haal dit plastiekje er af en zie dat het vol met vuil hangt. Ik ga vervolgens terug binnen en vraag hoe dit komt. Blijkbaar was het plastiekje achterin de winkel toen ze met de manager was gaan spreken op de grond gevallen. Vervolgens vraag ik naar de manager die afkomt en die stelt dat er geen bestellingen die online werden aangekocht kunnen retour gestuurd worden via zijn winkel. Nochtans staat dit letterlijk zo in de online retourvoorwaarden van MediaMarkt EN als ik naar het telefoonnummer bel van Mediamarkt (02 465 55 00) wordt dit ook letterlijk gezegd in het keuzemenu dat kleine pakketjes via een plaatselijk filiaal dienen te worden geretourneerd. Maar volgens de manager kan dat dus niet. Hij ging vervolgens een retourlabel aanmaken via zijn computer en ik zou dat een half uur later zeker ontvangen per e-mail. Voorlopig heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik ga zonet online naar mijn bestelling en als je op de knop 'Artikel terugsturen' duwt, gebeurt er niets. Alle andere knoppen werken, maar deze niet.Ook als je telefonisch contact opneemt met de nummer 02 465 55 00 kom je in een keuzemenu terecht waarbij er letterlijk wordt gesteld dat je ofwel dient te retouren via een plaatselijke winkel OF dat je een label kan aanvragen en dat moet je toets X indrukken. Maar als je dan die toetst indrukt, wordt de verbinding meteen verbroken.Het lijkt hier echt dat er hier bijna op georganiseerde wijze een product retour sturen onmogelijk wordt gemaakt. Dit begint zo vreemd te worden.Ik belde zonet met de klantendienst via een ander keuzemenu en deze vrouw die ik kon spreken (zeer vriendelijke en behulpzame dame) meldde mij dat de winkel inderdaad normaal de retours zou moeten aanvaarden. Zij vond dit dus ook zeer vreemd. Zij zou dan voor mij een retourlabel in orde brengen. Dit heb ik zonet in mijn mail ontvangen.Kan u dit onderzoeken wat dit klopt toch echt wel niet en heb het gevoel dat er hier iets systemisch wordt georganiseerd. Minstens wordt het retour sturen zodanig bemoeilijkt dat het de facto onmogelijk wordt gemaakt. Dit kan wettelijk gezien echt niet.

ik kocht een espresso machine bij jullie die na 2 jaar ongeveer beginnen lekken is waardoor dit apparaat onbruikbaar was nu na een 2 weken bij jullie te zijn alhoewel het gemeld was dat dit apparaat ontploft was en lek was en er overal koffiedras zat waar dit niet kon komen weigeren jullie de omnium+ garantie door te zeggen dat er na 2 weken bij jullie schimmel in dit apparaat zat alhoewel dit wekelijks uitgekuist werd nu beweren jullie dat dit niet goed onderhouden was wat verstaan jullie onder onderhouden dat ik het open vijs en uitkuis met een hogedruk reiniger ? dit apparaat was lek en vraag me dan ook af hoe lang. er word gezegt dat er koffiedras in het het machine zelf zit alhoewel dit eigenlijk niet mogelijk mag zijn want je gaat het niet openvijzen om het uit te kuisen al bij al is jullie omnium+ een grote oplichting

Beste,3 jaar geleden heb ik een TV van Samsung aangekocht bij Mediamarkt. Hierbij heb ik ook de plus garantie genomen die de gerantie verlengd tot 5 jaar. 3 maanden geleden is de tv stukgegaan en heb ik beroep gedaan op deze plus garantie. Deze hebben hiervoor een dossier aangemaakt een op hun beurt een ticket aangemaakt bij hun reparateur. Nu staat dit ticket al 3 maanden op de status wachten op onderdelen Ik heb al meermaal gebeld maar nieman kan me vertellen hoelang dit nog gaat duren. Wanneer ik naar Mediamarkt bel om een klant te formuleren sturen deze me door naar hun verzekering en omgekeerd. Intussen zitten we al 3 maanden zonder TV. 3 maanden wachten op onderdelen lijkt me nu toch wel heel lang.

Beste,Ik heb op 16 maart 2024 een nieuwe telefoon aangeschaft bij Media Markt wilrijk. Ik werd geholpen door Marwa. Ik vertelde haar dat ik twijfelde tussen de samsung galaxy s24 ultra en de iphone 15 pro max. Zij vertelde me dat ik 30 dagen omruilgarantie heb en zo kan testen welke ik het beste vindt. Ze was vooral erg geïnteresseerd in het verkopen van de verzekering bij de nieuwe GSM. Ik besloot voor de Samsung Galaxy S24 Ultra te gaan. Ik deed het doosje open en startte de GSM, testte de camera en vond de foto's helemaal niet goed. Ik besloot de GSM terug in het doosje te stoppen en op mijn eerste vrije dag de GSM in te ruilen. Ik belde naar de klantendienst om te vragen of ik het in een ander filiaal mocht inruilen, aangezien de Iphone 15 pro max niet in stock was bij wilrijk. Hij vertelden me dat bij duurdere aankopen wel verwacht wordt dat het in dezelfde winkel gebeurt, en dat ze dan gaan kijken of er geen krasjes etc aanwezig zijn om zo de waarde te bepalen. Natuurlijk was deze GSM splinternieuw en ging dit geen probleem zijn. Ik ging dan naar de winkel in Wilrijk om de GSM te ruilen, en hier vertelden ze me dat ze de GSM niet kunnen terugnemen als de zegel van het doosje verbroken is. Ik zei dat de klantendienst me zei dat dit wel kon, maar ze weigerden de GSM terug te nemen. Ik belde terug naar de klantendienst en zij vertelden me dat ze het wel moeten aannemen, maar dat sommige winkels het weigeren en dus hun eigen regels bepalen? Een beetje raar vind ik. Op de website staat dat er 30 dagen omruilgarantie geldt voor alle producten behalve enkele uitzonderingen waaronder 'diensten voor telefonie', en dat het in nieuwstaat moet zijn in originele verpakking, maar nergens staat er dat de zegel niet doorbroken mag zijn. Op de bon staat dat het enkel mag omgeruild worden in ongeopende staat, maar dat zag ik niet daar de verkoopster mij overtuigde dat dit wel mocht, en ik op voorhand op de website niets erover kon vinden. En de klantendienst zegt dat dit wel gewoon kan en dat ze het moeten terugnemen. Ik ben dus volledig verward en de informatie is nergens consistent ! De telefoon is helemaal niet gebruikt en splinternieuw en kostte 1449,99 euro. Dit geld zou ik graag terugzien of toch zeker kunnen inruilen voor de iphone 15 pro max. Alvast bedanktAlex Garcia

Beste,Ik en m’n vriendin gingen vandaag samen naar Media Markt vestiging te Brugge om een nieuwe stofzuiger aan te kopen.Na wat internet research waren we in twijfel tussen het gekochte toestel en een ander toestel, beide beschikbaar in de winkel. Wij krijgen geen dergelijke extra uitleg vermits de 2 afdelingsverantwoordelijken in ziekte waren. We hebben zelf beslist om het huidige toestel aan te kopen, een verkoper in de winkel zei ons dat indien we het niet geschikt vinden binnen de 30 dagen met aankoopbewijs mogen retourneren. Wij nemen bij aankoop van het toestel een verlenging van garantie van 5 jaar.Het toestel nemen wij mee naar huis. Wij testen dit zeer beperkt in functie en gebruiksgemak, stofzuiger heeft max 3 minuten gefunctioneerd. Nadien alles proper gemaakt, netjes terug de doos verkoopsklaar gemaakt en beslist dat we toch ervan overtuigd zijn dat Nilfisk toch de beter bewuste keuze was geweest. We hebben diezelfde namiddag terug gereden met de doos en aankoopfactuur. In de winkel werden wij niet beholpen, gezien de hygiënische redenen mogen wij dit niet terugnemen was het antwoord. En de filter zou mogelijks al vuil kunnen zijn. ( hier wil ik dan zelfs nog in tegemoetkoming een nieuwe filter betalen zodat zij dit terug verkoops klaar kunnen maken ).Ik ben enorm ontgoocheld omwille van recht op retour binnen de 30 dagen op elektronische apparaten. Als er geen sporen van gebruik te wijten zijn in functie van slijtage of wijzend op een product die reeds intensief gebruikt werd dan vind ik een weigering in functie van tijdsduur tot terugbrengen naar de winkel niet correct. De kasbediende heeft tot 2x toe een negatief antwoord gekregen van de shopmanager. Ik heb nadien gebeld naar Media Markt hoofd kantoor. Daar hebben ze mij beantwoord dat men hier niet intussen kan komen en dat de eindbeslissing ligt bij de manager van de winkel.Het zou bij hun voorwaarden vermeld staan op de website maar er wordt niet specifiek gespecificeerd naar Stofzuigers. Evenals is dit een toestel zonder zak dus dit kan hygiënisch ontsmet worden teruggebracht. Ik zou dus graag een klacht willen indienen en mogelijks met hulp de nodige stappen ondernemen om dit toestel toch terug te laten retourneren en bij dezelfde winkel het andere toestel aan te kopen wat de betere oplossing is.Graag jullie mening / advies is zeker welkom.Bedankt alvast.

Beste, ik kocht op 02/03/2019 een droogkast bij Mediamarkt. De verkoper vertelde me toen dat er een actie was om de garantie te verlengen met 3 jaar. Hiervoor moest bijbetaald worden (99 EUR in mijn geval) maar dit bedrag kon terug gerecupereerd worden als het toestel geen gebruik had gemaakt van de garantie (wat in mijn geval zo is, de droogkast werkt nog steeds even goed) EN als ik per aangetekend schrijven 1 maand na de 5 jaar garantieperiode (vanaf leverdatum 18/03/2019) de terugbetaling aanvroeg. Dan zou ik 99 EUR terugkrijgen. Elk jaar schrijf ik de datum 18-03-24 op mijn kalender als reminder dat ik het aangetekend schrijven moet versturen. Dit jaar was het zover en vond ik de info toch wel summier over hoe ik dit juist moest aanpakken.Ik belde de verzekeringsdienst en vernam daar dat men mijn contractnummer niet kon terugvinden. Men vroeg of ik mijn contract geregistreerd had. Ik legde hen uit dat de verkoper dit voor mij had gedaan en dat ik over een contractnummer (00829.1053256) beschik, alsook bewijs van betaling van de 99 EUR. Aan de telefoon vertelde men dat ik dit best met Mediamarkt zelf regel ipv de verzekeringsdienst. Men suggereerde als oplossing dat Mediamarkt mij die 99 EUR in cadeaubon zou vereffen.Nadien ging ik naar de winkel en sprak ik met de verantwoordelijke voor klantenservice. Na heel wat overleg en wachten, kwam men terug om de procedure te herhalen. Deze had ik hen ook al uitgelegd. Maar men wou niet meer zoeken naar een oplossing. Voor hen stond het vast. Het was mijn fout want ik had na aankoop het contract niet online geregistreerd. De verkoper konden ze niet spreken want hij is met pensioen. Ik word hier zo kwaad van!! Op de dag van aankoop in de winkel heb ik nog NADRUKKELIJK gevraagd aan de verkoper of de garantie in orde was. Het antwoord was Jaja, alles is geregeld, enkel niet vergeten om binnen vijf jaar je terugbetaling aan te vragen. Wat ik dan ook erg serieus nam. Die verkoper heeft niets gezegd van wat ik zelf nog bijkomend moest ondernemen. Anders had ik dit uiteraard meteen gedaan. Ik ga er zelf vanuit dat als iemand zegt dat hij alles voor mij geregeld heeft, dat dit dan ook zo is. Op dat moment vond ik het mooi meegenomen. Fijn, alles klaar en geregeld. Te naïef geweest duidelijk.