Alle openbare klachten

25 Juni 2024, Betreft: KLACHT EEN CONSTRUCTIE FOUT, nl. Het bovengewicht is los gekomen van de trommel van de wasmachine ! Ref.: Media Markt herstelling GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666 Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in naar aanleiding van de aankoop van een AEG-wasmachine bij uw winkel. Het ordernummer van deze bestelling was 9265302. Op 08 Juli 2021 heb ik bij u een wasmachine (t.w.v. €479 - AEG/Type L7FBE84W C/EAN 7332543505371/ MediaMarkt Ref:GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) besteld en deze werd bij ons afgeleverd met 10 jaar garantie. Meer specifiek, het toestel werd na maar een kleine 10-tal wasbeurten defect en er bleek later dat het toestel met een constructie defect werd geleverd. De technieker van ELECTROLUX Repair (ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) had dan ook vastgesteld dat er inderdaad aan de achterkant het bovengwicht van de trommel was losgekomen wat inderdaad duidelijk een fabricage fout is. Het toestel geeft ook een foutcode aan en wilt voor de rest niets doen. Er werd door ELECTROLUX beslist om een ‘Commerciele Voorstel” aan te maken! MediaMarkt en Electrolux werden meerdere keer op de hoogte gebracht met duidelijk en gedocumenteerde communicatie (Zie mailsverkeer in bijlage) . Tot onze grote ergernis, en ondanks talrijke aanmaningen, is er sinds ons laatste contact met MediaMarkt en Electrolux op 23/12/2023 niets ondernomen om dit probleem tijdig op te lossen. Wij zitten tot nu toe ZONDER wasmachine en in een zeer onaangename en ondraagelijk situtie (we zijn verplicht om naar de wassalon te gaan). Het is onaavaardbaar dat wij, na meerdere malen via mail en ter plaats contact te hebben opgenomen, nog steeds geen enkele vooruitgang zien in het afhandelen van onze klacht. Er werd ook ons vezekert door AEG en Electrolux dat dit niet langer dan een maand zou duren. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect en professionalisme richting jullie klanten. Gezien de ernst van deze situatie en het feit dat uw nalatigheid blijft aanhouden, zijn wij en vastberaad om ons recht te laten verdedigen en genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsman-handelaar (samen met Test-Aankoop) om ze hiervan op de hoogte te stellen. Het is beschamend dat wij tot deze maatregel moeten overgaan, maar uw volledige gebrek aan actie laat ons geen andere keuze. Wij eisen per direct een volledige terugbetaling van €479 voor de defecte machine. Wij vragen ook u dit onmiddellijk en zonder verder uitstel in orde te brengen. Wij verwachten dat u dit probleem direct oplost, anders zullen wij verdere juridische stappen ondernemen om via Ombudsman-Handel onze rechten te beschermen. In het licht van het bovenstaande, verzoeken wij onmiddelijk terugbetaling van de aankoopprijs. Graag ontvang ik, aub, binnen 15 dagen na ontvangts van deze mail een reactie van u. Groeten,

Wij kochten in januari 2021 een tablet bij Mediamarkt Hasselt en lieten ons verleiden tot het nemen van een omnium+ garantie. Ze verzekerden ons dat dit zorgde voor een 60 maanden durende garantie (2 jaar wettelijke fabrieksgarantie + 3 jaar extra aangekochte garantie). Nu juni 2024 is de tablet stuk en wilden we ons dus beroepen op deze omnium+. Maar helaas…. Na verschillende pogingen tot contact, wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Via Mediamarkt laten ze me contact opnemen met 2 verschillende verzekeringsmaatschappijen. De ene heeft ons contract niet, de andere beweert maar 12 maanden extra garantie te geven. Ten eerste klantenservice 0/10, ten tweede valse reclame/affichering van hun ‘omnium+ verzekering’. Graag zien we de tablet dus omgeruild in een nieuw exemplaar of een tegoedbon voor het verzekerde bedrag.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/03/2024 kocht ik een MSI Gaming laptop Raider GE78 HX 14VIG-640BE in uw winkel en betaalde ik er 3899 € voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de laptop weigert om op te starten. Op 12/06/2024 ging ik naar de mediamarkt in Kortrijk om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Het product werd hierop verzonden naar het MSI service center, maar kort daarna werd mijn verzoek is afgewezen omdat het moederbord schijnbaar is gebroken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik de hardware nooit heb aangeraakt en enkel het toestel heb opengemaakt om te kijken welke soort extra SSD ik kon plaatsen indien dit nodig zou geweest zijn. Dit was al in de eerste week na de aankoop en hierna werkte hij zonder problemen! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Tim Callewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik had 10 euro betaald voor levering, installatie en test van mijn diepvries. Deze werd echter niet waterpas geïnstalleerd, de klink werd er niet aangevezen en er werd ook geen test uitgevoerd. Ik probeerde de klantendienst tientallen keren op verschillende dagen en tijdstippen te bellen, maar kreeg telkens kwartierenlang wachtmuziek. Op mails reageren ze dat ik een klachtenformulier moet invullen. Wanneer dit gebeurd is, krijg ik te horen dat ik de leverancier moet contacteren. Ik word al sinds 1 juni van het kastje naar de muur gestuurd. Ik was van plan nog een BBQ te kopen, maar het zal niet bij MediaMarkt zijn. Hier koop ik nooit nog iets!

Er is een actie lopende aankopen van geselecteerde goederen voor een waarde van 500 euro gratis een Airfryer. Eens aan de kassa afgerekend vragen wij naar de Airfryer omdat wij aan het bedrag voldoen en krijgen de melding ‘’geen Airfryer meer op voorraad’’. Volgens de winkelbediende liep de actie tot einde voorraad. Toch kan ik in de winkel geen enkele indicatie vinden waar staat dat de actie is afgelopen en is nog Elk geselecteerd artikel voorzien van een prijskartel met vermelding van de actie Airfryer. Volgens de winkelbediende is deze actie nog wel geldig in andere filialen, maar ze kunnen geen Airfryer laten overkomen. Wij krijgen dus niets, wat voor mij onaanvaardbaar is en duidelijk een geval van misleidende verkoop. Mediamarkt houd zich niet aan de afspraken als zij dit niet zichtbaar gekend maken naar de consument

beste, ik bestelde een laptop van bijna 800 euro, daardoor had ik recht op de gratis airfrayer die vanaf een aankoop van tenminste 500 euro gratis bezorgd werd. Nu krijg te horen dat ik er geen meer krijg door het succes van de actie. Ik voel me bekocht en bedrogen en wil dat dit rechtgezet word.

3 mei een bestelling gedaan, 6 mei gebeld om deze te annuleren. Sindsdien constant verschillende verhalen, annuleren is gelukt, lukt niet … de verzending is al verzonden?? ( was op 18 Mei) uiteindelijk moest ik de levering weigeren, dus telefoontje van de leverancier hallo ik kom leveren, deze persoon vond het uiteraard ook niet leuk! Want hij stond daar voor niets! Oké, een andere collega belt ik leg het probleem uit! Oké een mail! Haleluja mijn bestelling is geannuleerd op 18 mei! BINNEN 7 WERKDAGEN staat het geld op je rekening! Oké! Top …. En typische mediamarkt .. vandaag 22/5 terug een mailtje, ik citeer “Uw terugbetaling is in behandeling en zal binnen maximaal 14 dagen zichtbaar voor u zijn.” Klantenservice? 0/10 voor mijn eigen GELD WAAROM VIND IEDEREEN DIT NORMAAL?????Ik wil mijn geld terug!

Beste, ik bestelde op 02/05/2024 om 17.26 uur een laptop van Apple. Om dringend verder te kunnen werken, koos ik een model dat online beschikbaar was en binnen de 24 uren geleverd zou worden. Dit was essentieel in mijn keuze. Ik ontving na bestelling en betaling enkel een factuur. Gisterenmorgen, dd 06/05/2024 belde ik om 9:09 uur de klantendienst en de medewerker vertelde dat de laptop NIET centraal beschikbaar is maar vanuit een of andere winkel moet overkomen. De medewerker kon verder niets concreets zeggen, enkel dat ik de dag zelf een mail met track en trace zou ontvangen. Ik belde om 16.29 uur terug, kreeg iemand anders aan de lijn die me ook niets concreets kon/wou vertellen en me enkel kon zeggen dat ik morgen, vandaag dus, een mail met track en trace zou ontvangen. Dat is toch een totaal ongehoorde service! Ik signaleerde hiermee niet akkoord te gaan en klacht te willen indienen. Ook wou ik een mail ontvangen van mijn klacht en de medewerker beloofde me dit op mail te bevestigen na het gesprek. Ook dat is niet gebeurd.Merkwaardig feit: diezelfde laptop blijft op heden de website vermeld als online beschikbaar en bij bestelling voor 22 uur 's anderendaags geleverd. Indien ik op voorhand wist dat dit zo zou verlopen, had ik die laptop zeker niet gekocht!Wat wens ik te bereiken? 1) Een geleverde laptop: wanneer en hoe kom ik nu te weten of die laptop nu geleverd wordt? 2) Wat zal Mediamarkt ondernemen om deze misleidende verkoopstechnieken en gebrekkige communicatie te compenseren?Vriendelijke groetFilip Vervenne

We bestelden meer dan een maand geleden een soundbar tijdens de btw-loze dagen van MEdiamarkt. De soundbar werd nooit geleverd door problemen bij postnl. De eerste keer vroegen we om het pakket opnieuw te leveren, de tweede keer vroegen we om de besteling te annuleren en terug te betalen. Hiervoor werd gevraagd om een formulier in te vullen. Na het invullen van het formulier zouden we binnen de 10 dagen bericht krijgen. Ondertussen zijn we 3 weken verder en antwoord Media markt niet op onze 3 reminder mails die we gestuurd hebben. De klantenlijn is ook onbereikbaar met meer dan één uur vertraging voor iemand de telefoon opneemt. Wie vergoed mijn tijd en telefoonrekening voor deze abominabele klantenservice?

Beste,Ik heb mij een gaming computer gekocht op 22/10/2022. Deze bleek na enige tijd niet meer te werken met name, het scherm gaf geen beeld meer (zowel via hdmi als sd aansluting). (Mijn scherm werkte nog, maar mijn computer werkte dus niet meer.) Vervolgens heb ik deze een eerste keer binnen gebracht ter herstelling. Ik heb deze binnen gebracht op 18/12/2023. Vervolgens kreeg ik deze terug en werd er mij gezegd dat ze mij een nieuwe pc hadden gegeven ter vervanging. Thuis bleek dit gewoon mijn binnen gebrachte pc te zijn en niet hersteld. Vervolgens heb ik hem binnen gebracht op 16/03/2024 voor de tweede keer ter herstelling. (Ik heb een ongeval gehad, dus er zat enige tijd tussen. ) Vervolgens mocht ik heb hem gaan halen. Toen werd er mij gezegd op het formulier dat de grafische kaart vervangen geweest was. Ik heb hem terug gekregen en het probleem was nog altijd hetzelfde. Vervolgens heb ik bij de tweede keer toen ik hem terug kreeg, alles gefilmd toen ik de doos open deed en de montage met de verbindingen met de schermen. Zodanig dat ik bewijsmateriaal heb, dat ik hem reeds niet hersteld terug kreeg en dat er bewijs is, wat op de documenten staat, niet overeen komt met de werkelijkheid. Aangezien ik aan het lijntje gehouden wordt, neem ik verdere stappen om het probleem aan te pakken, zoals test-aankoop in te schakelen, ... .