Alle openbare klachten

Beste mediamarkt , Wat ik gisteren meegemaakt heb , wel dat heb ik in mijn 35 jaar dat ik zaken doe nog nooit meegemaakt . Mediamarkt zwijnaarde 30-07-2024 omstreeks 14 u . Nadat ik in mediamarkt oostakker de step die ik wou niet vond ben ik naar mediamarkt zwijnaarde gereden om daar eens te kijken , nadat ik vroeg of er iemand beschikbaar was , was er inderdaad iemand die langskwam , bij de vraag of hij eens wilde kijken of de step binnen was kreeg ik al het gevat antwoord " ja meneer als ik niet ga kijken ga ik het niet weten e ", daarmee was de toon gezet . Ik zei dat ik gerust naar de garage wilde rijden om hem daar op te halen , " euh dan moet ik hem naar beneden sleuren " was zijn antwoord , ik zei nee hij staat niet meer in de winkel . Hij ging dan toch eens kijken en zei, ik ga hem gaan halen in de garage , ik zei ok ik zal ondertussen om een kar gaan , dus ik bleef kalm en vriendelijk , maar nee zei hij ik moet gewoon een foto nemen , dit alles op een arrogant toontje , met veel gezwier en gezwaai met de armen , toen ik zijn naam vroeg wilde hij hem niet geven , enkel zijn voornaam, die ik vergeten ben door frustratie om zo onheus behandeld geweest te zijn als klant . Ik kreeg nog te horen " ja meneer het is voor ons ook warm" Enfin de security of hoe het jullie ook noemen kwam erbij , en vroeg wat er was , die persoon was partijdig tegenover de werknemer van in het begin , als ik hem dan vroeg wat hij hierbij stond te doen was ik opeens de arrogante persoon , uw "securityman stond in mijn persoonlijke ruimte op minder dan 1 M van mij , ik heb maar al te goed het recht om te vragen wat hij daar stond te doen " als ik dan nog vroeg aan jullie arrogante medewerker of hij soms stagair of interim was , louter een simpele vraag kreeg ik als antwoord . " ik zal mijn t-shirt eens uitdoen en ne keer meegaan met u naar de parking " Ik stond perplex . Ik was op weg naar de uitgang , en wees jullie " securityman" erop dat ik zelf al de winkel aan het verlaten was zonder zijn toedoen , hij vond het dan nog eens nodig om te wijzen en mij het 1 en ander ging zeggen , had ik geen nood aan , dus zei ik het hem ook dat hij mij niets uit te leggen had , en zeker niet op die manier . Uiteraard vond hij het nodig om het een paar keer luidop te zeggen dat ik de winkel moest verlaten . Eens extra luid aan de kassa's zodat de dames het zouden horen die aan de kassa zaten , die trouwens neutraal waren tegenover de situatie , wat ik maar normaal vind. Wel uw arrogante werknemer die zijn t-shirt ging uitdoen op de parking heeft ervoor gezorgd dat ik , mijn kinderen , tante's , neven , nichten , ouders en iedereen die ik ken dit verhaal zullen te horen krijgen en er weinig of geen aankopen meer zullen gebeuren bij jullie . En jullie securityman met zijn luide stem heeft ervoor gezorgd dat ik nooit meer 1 stap in de mediamarkt zal zetten , nergens. Ik ben dan de step van 688 € gaan halen bij vandenborre en heb 725 € betaald , dit met veel plezier wegens de vriendelijke service . mijn naam Steven Der Weduwen Antwerpsesteenweg 523 9040 oostakker Zoals u zal zien ben ik al lang klant , en vind dit een heel spijtige gebeurtenis. Ik weet niet wat het probleem is bij jullie , maar zou toch eens kijken om meer capabel volk te aanvaarden , met manieren . Vriendelijke groeten, Steven Der Weduwen Project Coördinator R2 AG62 S621 #Coronavirus - Bescherm jezelf om anderen te beschermen. Mob.: +32(0)492 23 59 46 OTTERGEMSESTEENWEG ZUID 799/B 9000 GENT Boulevard Poincaré 78-79, 1060 Bruxelles, België http://www.veolia.be steven.der-weduwen@veolia.com hrijving van uw probleem

Hallo, Onlangs hebben wij twéé steps binnen gebracht voor herstelling bij mediamarkt brugge. Deze waren beiden nog in garantie en hadden blijkbaar beiden hetzelfde probleem. Na één week kreeg ik de melding dat ze niks vinden aan deze steps ???? Ze hebben deze dan terug gestuurd naar de reparatiedienst. Plotseling heeft de ééne waterschade en de andere was de printplaat stuk !!!!! Wat ze niet wisten was dat deze nooit water gezien hebben en ik de printplaatjes nieuw had vervangen. Dus de diagnose klopt totaal niet. Ik kreeg een factuur van 339,90 euro voorgeschoteld !!!!! En als ik deze niet liet maken was het bijna 160 euro enkel om even na te kijken terwijl deze infeite nog onder garantie stonden. Ik zit zelf in deze sector en dit was wel eventjes achterover vallen. Dit is totaal niet meegedeeld geweest aan ons de receptie... Ik vind het straf dat beiden hetzelfde probleem hebben en toch hebben ze beiden een andere diagnose ???? Dit is gewoon mensen bedriegen. En dan krijg je u steps terug en zijn ze nog beschadigd bij en onderdelen die ik er had op toegevoegd zijn ook verdwenen. Schandalig gewoon.... Hier zet ik geen voet meer binnen.

Online aankoop van PC scherm Samsung Odyssey OLED 49". Scherm was te klein, wou de 59" inch ,netjes binnen de 30 dagen terug naar winkel. Scherm werd door personeel verkeerd uit de doos gehaald waardoor glasbreuk. Mediamarkt wou niets weten hierover en daar sta je dan. Nul sterren ging niet dus maar 1 tje gegeven,die ze eigenlijk niet waard zijn. Wees gewaarschuwd als je bij hun iets koopt.

Geachte mevrouw/heer, Op 29 mei 2024 kocht ik 2x Iphone 15 Pro in uw online winkel en betaalde ik 2.338,00 EUR inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30 mei 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op vandaag (10 juli 2024) niet geleverd. Voorts blijft een terugbetaling al evenlang uit terwijl dit alreeds 3 weken geleden werd overeengekomen via e-mail. Ik verzoek jullie om een terugbetaling , zoals reeds besproken en door jullie bevestigd in eerdere mails o.a. d.d. 30/5, 04/06, en 14/06. U repliceerde hierbij met een e-mail d.d. 31/5 en stelt dat men ervan uitgaat dat deze verloren geraakt is bij Bpost. Jullie vroegen toen aan mij om een document in te vullen en te ondertekenen wat ik dezelfde dag ook heb gedaan en hen heb bezorgd via e-mail. Het zou volgens jullie gemiddeld 10 dagen duren voor de afwikkeling van dit dossier. Op 04/06 vroeg u alreeds of ik een terugbetaling of een vervanging wenste. Ik antwoordde dat ik een terugbetaling wens te krijgen. Enkele dagen later krijg ik een antwoord dat u dit zo in mijn dossier heeft geschreven dat ik een terugbetaling wens. Voorts bevestigt u nogmaals op 14/6 eveneens per mail dat ik mijn geld terug zal krijgen maar u levert hierbij geen enkel bewijs hiervan. Ik krijg op 14/6 echter plotseling en geheel onverwacht een automatische e-mail dat mijn bestelling #215183757 gecrediteerd is - weliswaar krijg ik een creditnota per artikel in bestelling waardoor ik twee creditnota's ontvang - maar niet veel later volgen nog 2 afzonderlijke vervangbestellingen (#99038313 en #99038314) met 2 nieuwe facturen en waarvan de goederen blijkbaar daags nadien op 15/6 al geleverd zouden worden wat natuurlijk niet mogelijk is en dat ik heb ik de dag zelf reeds gebeld en gemaild aan Mediamarkt met alle genoemde redenen. U vroeg daarop om het pakket te weigeren aan de deur maar dit is niet mogelijk, dit ook reeds nagevraagd bij de postbode maar hij zei ons dat dit door een andere dienst is en hij dit niet kan doen/weigeren. Sterker zelfs, er wordt mij nu nogmaals een verklaring op eer bezorgd voor de niet-levering van deze (vervang)bestellingen, waardoor men door het opsturen van een tweede bestelling, wetende de leveringsproblemen op het kwestieuze adres, nu ook die verantwoordelijkheid bij mij legt en de terugbetaling verder vertraagt. In ieder geval wenste ik de verkoopsovereenkomst te ontbinden en zonder nadelige erkentenis en onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik heb dit reeds via schrijven ten kenne gegeven. Ik verzoek dus nogmaals om een terugbetaling binnen de 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het betreft hier 3 verschillende zendingen: 215183757 van 28 mei, 99038313 en 99038314 van 13 juni. Er werden mij ongevraagd 2 bestellingen opgstuurd door de klantendienst (99038313 en 99038314 van 13 juni) die naar het oorspronkelijke adres werden opgestuurd zonder mijn goedkeuring en spijts hun belofte van terugbetaling en geen vervangbestelling. Ik heb deze bestellingen echter NOOIT geplaatst en ik zou deze ook niet laten leveren op een kwestieuze adres waar al een pakket niet geleverd werd ondanks MediaMarkt aangeeft van wel. Zij kunnen echter geen bewijs of handtekening leveren, wat mij dan ook sterkt in mijn overtuiging dat ik de pakketten wel degelijk niet ontvangen heb. Men beweert nu dat ik de pakketten zogezegd plots wel allemaal ontvangen heb en dat ik contact moet opnemen met Bpost als ik hiermee niet akkoord ben... MediaMarkt weigert verantwoordelijkheid te nemen en schuift door naar Bpost terwijl ik een overeenkomst heb met MediaMarkt. Ze beweren zaken die geen steek houden en leveren dan ook geen afleverbewijzen (handtekening voor ontvangst) van de kwestieuze pakketten. Het betreft hier 3 verschillende zendingen intussen waarvan 2 niet door mij geplaatst en alles werd reeds geprotesteerd. Ze zijn in bezit dan ook van 3 verklaringen voor niet-ontvangst. Er werd mij reeds meerdere malen een oplossing beloofd en die is er nooit gekomen. Ik heb jullie reeds gezegd uitdrukkelijk dat ik de verkoopsovereenkomst wenste te ontbindden en een terugbetaling wenste te bekomen. Daar er geen afleverbewijs van de bestelling is gekomen hebben jullie dit dan ook zo genoteerd in mijn dossier. Helaas heb ik geen terugbetaling ontvangen, maar enkel een creditnota. Er wordt mij ongevraagd plots 2 pakketten opgestuurd die ik nooit besteld heb of om gevraagd heb. Het lijkt mij logisch dat ik al elders anders besteld heb en het vertrouwen beschadigd is waardoor ik de overeenkomst wenstte te ontbinden! Het is niet mijn fout dat jullie plots 2 ongevraagde bestellingen opsturen … en dat neemt ook niet weg dat jullie verantwoordelijk blijven voor de verzending en aflevering. Dit neigt volgens mij dan ook naar oplichting. Deze situatie heeft mij al ernstige schade berokkend. Ik maak derhalve voorbehoud voor vergoeding van alle geleden schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen terugbetaling van jullie heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mathieu De Ruyck Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Factuur 215183757 • Factuur 99038313 • Factuur 99038314 Alle e-mails tussen mij en MediaMarkt op aanvraag.

GGeachte mevrouw/heer, Op 08/07/2024 kocht ik een ssd 2.5" disk via de website van Mediamarkt n betaalde ik er 79,99€ voor. Op de website staat de benaming van het product "SEAGATE Interne harde schijf Barracuda 2 TB SSD Groen (ST2000LM015)" 2 Dagen later arriveerde een conventionele tragere HDD, het gaat hier om een conventionele HDD en niet om de SSD. Allereerst ging ik ervan uit dat dit een vergissing was bij het logistiek gebeuren. Aangezien ik op GEEN enkele manier in contact kom met de klantendienst, ben ik dan maar ter plaatse naar de winkel gegaan, helaas kon mij daar niemand helpen, maar melden ze wel dat het om een verkeerde benaming gaat op de site. Ik heb weliswaar mijn geld teruggekregen, maar dit is in mijn ogen PUUR BEDROG. Iemand met minder kennis dacht een SSD-schijf te hebben, terwijl dit niet zo is! Met vriendelijke groet,

25 Juni 2024, Betreft: KLACHT EEN CONSTRUCTIE FOUT, nl. Het bovengewicht is los gekomen van de trommel van de wasmachine ! Ref.: Media Markt herstelling GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666 Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in naar aanleiding van de aankoop van een AEG-wasmachine bij uw winkel. Het ordernummer van deze bestelling was 9265302. Op 08 Juli 2021 heb ik bij u een wasmachine (t.w.v. €479 - AEG/Type L7FBE84W C/EAN 7332543505371/ MediaMarkt Ref:GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) besteld en deze werd bij ons afgeleverd met 10 jaar garantie. Meer specifiek, het toestel werd na maar een kleine 10-tal wasbeurten defect en er bleek later dat het toestel met een constructie defect werd geleverd. De technieker van ELECTROLUX Repair (ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) had dan ook vastgesteld dat er inderdaad aan de achterkant het bovengwicht van de trommel was losgekomen wat inderdaad duidelijk een fabricage fout is. Het toestel geeft ook een foutcode aan en wilt voor de rest niets doen. Er werd door ELECTROLUX beslist om een ‘Commerciele Voorstel” aan te maken! MediaMarkt en Electrolux werden meerdere keer op de hoogte gebracht met duidelijk en gedocumenteerde communicatie (Zie mailsverkeer in bijlage) . Tot onze grote ergernis, en ondanks talrijke aanmaningen, is er sinds ons laatste contact met MediaMarkt en Electrolux op 23/12/2023 niets ondernomen om dit probleem tijdig op te lossen. Wij zitten tot nu toe ZONDER wasmachine en in een zeer onaangename en ondraagelijk situtie (we zijn verplicht om naar de wassalon te gaan). Het is onaavaardbaar dat wij, na meerdere malen via mail en ter plaats contact te hebben opgenomen, nog steeds geen enkele vooruitgang zien in het afhandelen van onze klacht. Er werd ook ons vezekert door AEG en Electrolux dat dit niet langer dan een maand zou duren. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect en professionalisme richting jullie klanten. Gezien de ernst van deze situatie en het feit dat uw nalatigheid blijft aanhouden, zijn wij en vastberaad om ons recht te laten verdedigen en genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsman-handelaar (samen met Test-Aankoop) om ze hiervan op de hoogte te stellen. Het is beschamend dat wij tot deze maatregel moeten overgaan, maar uw volledige gebrek aan actie laat ons geen andere keuze. Wij eisen per direct een volledige terugbetaling van €479 voor de defecte machine. Wij vragen ook u dit onmiddellijk en zonder verder uitstel in orde te brengen. Wij verwachten dat u dit probleem direct oplost, anders zullen wij verdere juridische stappen ondernemen om via Ombudsman-Handel onze rechten te beschermen. In het licht van het bovenstaande, verzoeken wij onmiddelijk terugbetaling van de aankoopprijs. Graag ontvang ik, aub, binnen 15 dagen na ontvangts van deze mail een reactie van u. Groeten,

Wij kochten in januari 2021 een tablet bij Mediamarkt Hasselt en lieten ons verleiden tot het nemen van een omnium+ garantie. Ze verzekerden ons dat dit zorgde voor een 60 maanden durende garantie (2 jaar wettelijke fabrieksgarantie + 3 jaar extra aangekochte garantie). Nu juni 2024 is de tablet stuk en wilden we ons dus beroepen op deze omnium+. Maar helaas…. Na verschillende pogingen tot contact, wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Via Mediamarkt laten ze me contact opnemen met 2 verschillende verzekeringsmaatschappijen. De ene heeft ons contract niet, de andere beweert maar 12 maanden extra garantie te geven. Ten eerste klantenservice 0/10, ten tweede valse reclame/affichering van hun ‘omnium+ verzekering’. Graag zien we de tablet dus omgeruild in een nieuw exemplaar of een tegoedbon voor het verzekerde bedrag.

Geachte mevrouw/heer, Op 03/03/2024 kocht ik een MSI Gaming laptop Raider GE78 HX 14VIG-640BE in uw winkel en betaalde ik er 3899 € voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de laptop weigert om op te starten. Op 12/06/2024 ging ik naar de mediamarkt in Kortrijk om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Het product werd hierop verzonden naar het MSI service center, maar kort daarna werd mijn verzoek is afgewezen omdat het moederbord schijnbaar is gebroken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik de hardware nooit heb aangeraakt en enkel het toestel heb opengemaakt om te kijken welke soort extra SSD ik kon plaatsen indien dit nodig zou geweest zijn. Dit was al in de eerste week na de aankoop en hierna werkte hij zonder problemen! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Tim Callewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik had 10 euro betaald voor levering, installatie en test van mijn diepvries. Deze werd echter niet waterpas geïnstalleerd, de klink werd er niet aangevezen en er werd ook geen test uitgevoerd. Ik probeerde de klantendienst tientallen keren op verschillende dagen en tijdstippen te bellen, maar kreeg telkens kwartierenlang wachtmuziek. Op mails reageren ze dat ik een klachtenformulier moet invullen. Wanneer dit gebeurd is, krijg ik te horen dat ik de leverancier moet contacteren. Ik word al sinds 1 juni van het kastje naar de muur gestuurd. Ik was van plan nog een BBQ te kopen, maar het zal niet bij MediaMarkt zijn. Hier koop ik nooit nog iets!

Er is een actie lopende aankopen van geselecteerde goederen voor een waarde van 500 euro gratis een Airfryer. Eens aan de kassa afgerekend vragen wij naar de Airfryer omdat wij aan het bedrag voldoen en krijgen de melding ‘’geen Airfryer meer op voorraad’’. Volgens de winkelbediende liep de actie tot einde voorraad. Toch kan ik in de winkel geen enkele indicatie vinden waar staat dat de actie is afgelopen en is nog Elk geselecteerd artikel voorzien van een prijskartel met vermelding van de actie Airfryer. Volgens de winkelbediende is deze actie nog wel geldig in andere filialen, maar ze kunnen geen Airfryer laten overkomen. Wij krijgen dus niets, wat voor mij onaanvaardbaar is en duidelijk een geval van misleidende verkoop. Mediamarkt houd zich niet aan de afspraken als zij dit niet zichtbaar gekend maken naar de consument