produkt onvindbaar

statustracking bpost 2098063 bestelnr mediamarkt 236034694 op 19.11 om 20u bestel ik een volautomatisch koffiemachine van Delonghi online bij mediamarkt twv 799euro nieuwprijs,649euro black fridayprijs,na aftrek van 2 cadeaucheques van 150euro en 63euro,nog te betalen 436euro,een mooie koop dacht ik.Nog geen 8u later krijg ik een mail binnen van bpost dat mijn pakket,ik citeer'doos zonder inhoud'zoek is geraakt,maw de magazijnier heeft een lege doos overhandigd aan Bpost.Raar,heel raar.ik vroeg of ik het pakket eventueel terug mag bestellen bij mediamarkt boortmeerbeek,dat kon,maar ik moest wel de volle pot betalen dan.Ik heb met mediamarkt de nodige papieren ingevuld,dit kon 10dagen gemiddeld duren.Wat ik me nu afvraag is hoe men een lege doos kan overhandigen op minder dan 10uur tijd?en waarom ik de dupe moet zijn van een fout tussen mediamarkt en bpost,dat zij onderling uitmaken wat er moet gebeuren is mijn zaak niet vind ik.Ik bestel online iets van veel geld,verheug mij erop en 8dagen later heeft niemand mij nog gecontacteerd hierover,de oplossing lijkt me eenvoudig,laat mij een toestel ophalen aan de prijs van 436euro en dat zij de vete oplossen onderling,want nu koop ik iets online,met de belofte dat het dag erna word geleverd en 8dagen later is mijn geld,alsook het pakket 'onvindbaar'.Graag had ik ook een gepaste vergoeding gevraagd omwille van het ongemak,ik kocht de dag ervoor ook al een gsm van waarde. mvg

Beste meneer Van Thienen, Bedankt voor uw e-mail. We hebben uw bestelling nagekeken en op dit moment kunnen we ervan uitgaan dat deze verloren geraakt is bij Bpost. U kunt in de bijlage een ´Verklaring van niet ontvangst´ terugvinden. Dit is een verklaring op eer waarin u ons bevestigt dat u uw product niet heeft ontvangen. Gelieve dit document verder aan te vullen en manueel te handtekenen. Zonder dit ingevulde formulier kunnen wij het onderzoek niet opstarten. Indien het gaat over een onvolledige levering, gelieve foto's van de verpakking er bij te voegen. Dit mag u ons in een antwoord op deze mail toesturen. Na de goedkeuring van Bpost zal er een terugbetaling of vervanging van het product worden voorgesteld. Geeft u ons ook al aan welke optie u zou verkiezen? Van zodra wij het document gehandtekend terug ontvangen, samen met uw keuze, handelen wij dit verder voor u af. Houd rekening met een gemiddelde behandelingstijd van 10 werkdagen van zodra we het document gehandtekend hebben mogen ontvangen. Excuses voor het ongemak. Aarzel niet contact met ons op te nemen indien u verder nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, Johnny Mediamarkt klantenservice ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nog vragen? Bezoek onze FAQ-pagina. Volg ons: Media Markt Brusselsesteenweg 496, 1731 Zellik Contact: s:www.mediamarkt.be/nl/shop/contact. [---002:003988:06357---]