Alle openbare klachten

Beste, Op 27.07.2024 kocht ik twee steps type Segway Kickscooter Max G2. Na aankoop bemerkte ik dat door een bobbel aan de voorste band deze niet asymmetrisch ronddraait en een hobbelend effect veroorzaakt tijdens het rijden waardoor ik het artikel op 31.07.2024 terug heb binnengebracht en het dossier DS63472371 werd aangemaakt. Op 16.08.2024 mocht ik een mail ontvangen dat het product hersteld was en kon worden afgehaald wat ik ook gelijk heb gedaan. Bij overname heb ik samen met jullie personeel vastgesteld dat er tijdens de herstelling meerdere beschadigingen waren aangebracht aan het toestel. Er werden foto's(zie bijlage) van gemaakt door jullie personeel doch bleef ik achter in het ongewisse over het oplossen van het probleem. Het toestel verkeerde in nieuwstaat dus verwacht ik dit dus ook zo terug te krijgen. Graag een update!

Geachte heer/mevrouw, Op 10 maart 2024 hebben wij bij MediaMarkt in Hasselt een Samsung koelkast aangeschaft tijdens de verbouwing van onze woning. Tijdens de aankoop hebben wij, gezien onze keuken pas op 19 juni 2024 geplaatst kon worden, de verkoper meegedeeld dat de levering van de koelkast rond die datum zou moeten plaatsvinden. De verkoper kon de levering echter slechts enkele weken uitstellen, maar verzekerde ons dat wij later contact konden opnemen met de klantenservice van MediaMarkt om de levering samen te laten vallen met de plaatsing van de keuken. Op basis van deze mededeling hebben wij akkoord gegeven op de aankoop van de Samsung koelkast, samen met een Miele wasmachine en een Miele droogkast. Dit voor een totaalbedrag van € 3.577,48. Enkele dagen na de aankoop hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt om, zoals afgesproken, de levertijd uit te stellen tot de plaatsing van de keuken. Tot onze verbazing werd ons toen medegedeeld dat de levering slechts tot 6 april 2024 kon worden uitgesteld, en dat, indien dit niet zou passen, de gehele bestelling geannuleerd zou moeten worden. Omdat wij over een garage beschikken, hebben wij uiteindelijk besloten de koelkast op 6 april 2024 te laten leveren en deze in de verpakking in onze garage te bewaren. Op 19 juni 2024, bij de plaatsing van onze keuken, hebben wij de koelkast uit de garage gehaald en naar de keuken gebracht. Bij het uitpakken constateerden wij dat zowel de linker- als rechterdeur van de koelkast beschadigd waren met deuken. Gezien het feit dat de koelkast gedurende de gehele periode onaangeroerd in de originele verpakking in onze garage heeft gestaan, is het duidelijk dat deze beschadigingen een fabrieksfout zijn of tijdens het transport zijn ontstaan. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en aanvankelijk werd ons een cadeaubon van € 100 aangeboden, wat wij hebben geweigerd. Wij hebben aangegeven dat wij geen terugbetaling of volledige vervanging van het product verlangen, maar enkel herstel van de deuken. Hierop werd een cadeaubon van € 150 aangeboden, wat wij eveneens hebben afgewezen. Vervolgens hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waar ons werd verzekerd dat een reparatiedienst zou worden ingeschakeld om de koelkast te herstellen zonder kosten. Deze reparatiedienst zou telefonisch contact met ons opnemen om een datum af te spreken. Ondanks deze toezeggingen ontvingen wij na enkele weken geen enkele reactie van een technicus. Tot onze verbazing ontvingen wij wel een offerte van de reparatiedienst voor een bedrag van € 500. Wij hebben MediaMarkt opnieuw gecontacteerd, waarbij ons werd medegedeeld dat het vreemd was dat wij deze offerte ontvingen, omdat was afgesproken dat de reparatiekosten door MediaMarkt zouden worden gedragen. Hierop vragen zij om de factuur over te maken. Alzo handelen wij. De medewerkster verzekerde ons dat zij de kwestie zou afhandelen. Na twee weken zonder reactie besloten wij opnieuw contact op te nemen met MediaMarkt, waarbij ons werd medegedeeld dat de offerte nooit was ontvangen. Wij bevestigde dat deze wel degelijk was verstuurd. De medewerkster keek een tweede keer en bevestigde dat de offerte inmiddels was ontvangen. Vervolgens hebben wij de offerte voor een tweede keer doorgestuurd en afgesproken dat de medewerker haar collega, die met ons in contact was, zou vragen haar e-mailbox te controleren. Helaas ontvingen wij hierna wederom geen reactie. Na een nieuwe telefonische follow-up kregen wij plotseling de vraag: "Bent u akkoord met de offerte?" Wij gaven aan dat wij haar vraag niet begrepen, aangezien was afgesproken dat de reparatie zonder kosten zou worden uitgevoerd. De medewerkster informeerde ons daarop dat dergelijke beslissingen eerst via het hoofdkantoor moeten worden goedgekeurd, en dat zij die beslissing niet mochten nemen. Om ons verder te helpen zou de medewerkster een claim indienen voor ons. Alles wat hiervoor afgesproken zou zijn werd in één klap genegeerd. Enkele dagen later ontvingen wij een e-mail van het hoofdkantoor waarin werd aangegeven dat zij geen terugbetaling kunnen uitvoeren op basis van een prijsopgave, maar dat zij de factuur en een betaalbewijs nodig hebben. Het werd nu pas duidelijk dat wij de reparatiekosten zelf zouden moeten voorschieten en vervolgens om een terugbetaling zouden moeten verzoeken, iets wat nooit eerder was gecommuniceerd. Wij reageerde per e-mail en gaven aan dat dit absoluut niet de afspraak was en dat wij niet bereid zijn de reparatie vooraf te betalen, daar wij vrezen dat MediaMarkt de kosten niet zal terugbetalen. Hierbij hebben wij opnieuw de aankoopfactuur en de offerte van de reparatie toegevoegd. In reactie hierop werd ons meegedeeld dat men zou nagaan of de reparatiedienst de factuur rechtstreeks aan MediaMarkt kan bezorgen. Een week later ontvingen wij opnieuw een e-mail met dezelfde mededeling: dat een terugbetaling alleen mogelijk is met de factuur en het betaalbewijs. Wij hebben kortom meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers, waarbij ons herhaaldelijk werd beloofd dat er een oplossing zou worden geboden. Helaas blijkt dat deze beloften niet worden nagekomen. Dit heeft enkel geleid tot frustratie en ongemak. Wij begrijpen dat fouten kunnen voorkomen, maar de manier waarop deze situatie is afgehandeld, is verre van professioneel. Sterker nog, wij zijn nog nooit zo onprofessioneel behandeld geweest. Het lijkt erop dat er geen consistentie is in de communicatie en dat er geen moeite wordt gedaan om ons probleem op te lossen. Vandaag is het 19 augustus, en de eerste e-mail dateert van 19 juni 2024. Gezien de misleidende communicatie en het uitblijven van een oplossing zoeken wij hulp bij jullie diensten.

Geachte ik kocht een artikel in mediamarkt online op 02.06.24 ik deed retour op 05.06.2024 omdat het de verkeerde bestelling was ik deed de retour op 05.06.2024 naar mediamarkt oostende torhoutsesteenweg ik belde mediamarkt online op en er werd mij mede gedeeld dat ik het pakket kon retourneren naar mediamarkt oostende torhoutsesteenweg dit heb ik betaald met een 1malige kaart van klarna master card ik deed het pakket open om het te bekijken toen ik net zag dat het de verkeerde bestelling was ik belde mediamarkt online terug op en vertelde hun dat ze zeiden me dat ik retour kon doen naar mediamarkt oostende enkele dagen later kreeg ik een berichtje van klarna ik belde mediamarkt online terug op en vroeg hun dat men retour was aangekomen ze zeiden van neen ik belde bpost op en vroeg waar men retour zendeling was hij was verloren geraakt jammer ik vertrok op reis en achter de reis bekeek ik al de mail nu kreeg ik een mail van mediamarkt oostende dat het pakket terecht is gekomen op 060624 maar dat we er terug mochten achter komen omdat ze dat niet konden retourneren omwille van hygiëne ik belde mediamarkt online terug op en vertelde dat het pakket terecht is gekomen ze vertelde mij dat ik er niet moest omgaan en dat zij documenten gingen opsturen verklaring van niet ontvangst en dat ik dit moest invullen en terug opsturen naar hun en bpost dagen later vroeg ik aan mediamarkt online wat kan ik nu doen pakket is terecht en geretourneerd maar mijn betaling sta nog open bij klarna ze gingen nog eens vragen aan mediamarkt oostende waarom er geen retour is gemeld nu op 25.06.2024 kreeg ik een mailtje 19dagen later dat het reeds was geopend en dat er een ander styltang in zat ik heb derickt alles in originele staat terug geretourneerd dit versta ik echter niet ik zend jullie alle mee van mail en berichten wat ik zou willen dat mediamarkt oostende gewoon retour aanmeld aan klarna zodanig dat de rekening weg valt ik ga niet betalen voor iets dat ik niet heb gedaan wat kan ik doen is het mogelijk om mij te helpen aub mvg Bensly belinda

op 16/07/22 kocht ik een vaatwasser AEG met verlengde garantie tot 5 jaar bij Mediamarkt de machine is vorige week beginnen lekken aan de onderkant van de deur. Bij de hersteldienst van mediamarkt werd een interventie geweigerd, omdat het defect een rubber onderdeel betreft. Dat maakt men uit uit foto's Men vroeg mij steeds meer gedetailleerde foto's, tot men de juiste foto had, om mij te te kunnen uit sluiten voor de de extra garantie. volgens mij is de rubber niet defect, maar is hij losgekomen en betreft de garantie de werkuren en de verplaatsingsonkosten te dekken.

Ik bestelde op 06/08/2024 een product voor 99€. Volgens de site nog volledig in stock. Betaling word afgerond en het product word vrijdag geleverd. 8/8/2024krijg ik de mail dat de bestelling is geanuleerd en het geld word terug gestord omdat, en ik quote "helaas niet meer beschikbaar." maar als je naar de site gaat is het product nog altijd in stock. Enkel is de prijs van 99€ naar 121€ gestegen. Het is ook belangrijk om te melden dat deze prijs al een apar dagen zo op de site stond en er nergens spraken was van een promotie of zo lang een voorraad strekte.

Beste mediamarkt , Wat ik gisteren meegemaakt heb , wel dat heb ik in mijn 35 jaar dat ik zaken doe nog nooit meegemaakt . Mediamarkt zwijnaarde 30-07-2024 omstreeks 14 u . Nadat ik in mediamarkt oostakker de step die ik wou niet vond ben ik naar mediamarkt zwijnaarde gereden om daar eens te kijken , nadat ik vroeg of er iemand beschikbaar was , was er inderdaad iemand die langskwam , bij de vraag of hij eens wilde kijken of de step binnen was kreeg ik al het gevat antwoord " ja meneer als ik niet ga kijken ga ik het niet weten e ", daarmee was de toon gezet . Ik zei dat ik gerust naar de garage wilde rijden om hem daar op te halen , " euh dan moet ik hem naar beneden sleuren " was zijn antwoord , ik zei nee hij staat niet meer in de winkel . Hij ging dan toch eens kijken en zei, ik ga hem gaan halen in de garage , ik zei ok ik zal ondertussen om een kar gaan , dus ik bleef kalm en vriendelijk , maar nee zei hij ik moet gewoon een foto nemen , dit alles op een arrogant toontje , met veel gezwier en gezwaai met de armen , toen ik zijn naam vroeg wilde hij hem niet geven , enkel zijn voornaam, die ik vergeten ben door frustratie om zo onheus behandeld geweest te zijn als klant . Ik kreeg nog te horen " ja meneer het is voor ons ook warm" Enfin de security of hoe het jullie ook noemen kwam erbij , en vroeg wat er was , die persoon was partijdig tegenover de werknemer van in het begin , als ik hem dan vroeg wat hij hierbij stond te doen was ik opeens de arrogante persoon , uw "securityman stond in mijn persoonlijke ruimte op minder dan 1 M van mij , ik heb maar al te goed het recht om te vragen wat hij daar stond te doen " als ik dan nog vroeg aan jullie arrogante medewerker of hij soms stagair of interim was , louter een simpele vraag kreeg ik als antwoord . " ik zal mijn t-shirt eens uitdoen en ne keer meegaan met u naar de parking " Ik stond perplex . Ik was op weg naar de uitgang , en wees jullie " securityman" erop dat ik zelf al de winkel aan het verlaten was zonder zijn toedoen , hij vond het dan nog eens nodig om te wijzen en mij het 1 en ander ging zeggen , had ik geen nood aan , dus zei ik het hem ook dat hij mij niets uit te leggen had , en zeker niet op die manier . Uiteraard vond hij het nodig om het een paar keer luidop te zeggen dat ik de winkel moest verlaten . Eens extra luid aan de kassa's zodat de dames het zouden horen die aan de kassa zaten , die trouwens neutraal waren tegenover de situatie , wat ik maar normaal vind. Wel uw arrogante werknemer die zijn t-shirt ging uitdoen op de parking heeft ervoor gezorgd dat ik , mijn kinderen , tante's , neven , nichten , ouders en iedereen die ik ken dit verhaal zullen te horen krijgen en er weinig of geen aankopen meer zullen gebeuren bij jullie . En jullie securityman met zijn luide stem heeft ervoor gezorgd dat ik nooit meer 1 stap in de mediamarkt zal zetten , nergens. Ik ben dan de step van 688 € gaan halen bij vandenborre en heb 725 € betaald , dit met veel plezier wegens de vriendelijke service . mijn naam Steven Der Weduwen Antwerpsesteenweg 523 9040 oostakker Zoals u zal zien ben ik al lang klant , en vind dit een heel spijtige gebeurtenis. Ik weet niet wat het probleem is bij jullie , maar zou toch eens kijken om meer capabel volk te aanvaarden , met manieren . Vriendelijke groeten, Steven Der Weduwen Project Coördinator R2 AG62 S621 #Coronavirus - Bescherm jezelf om anderen te beschermen. Mob.: +32(0)492 23 59 46 OTTERGEMSESTEENWEG ZUID 799/B 9000 GENT Boulevard Poincaré 78-79, 1060 Bruxelles, België http://www.veolia.be steven.der-weduwen@veolia.com hrijving van uw probleem

Hallo, Onlangs hebben wij twéé steps binnen gebracht voor herstelling bij mediamarkt brugge. Deze waren beiden nog in garantie en hadden blijkbaar beiden hetzelfde probleem. Na één week kreeg ik de melding dat ze niks vinden aan deze steps ???? Ze hebben deze dan terug gestuurd naar de reparatiedienst. Plotseling heeft de ééne waterschade en de andere was de printplaat stuk !!!!! Wat ze niet wisten was dat deze nooit water gezien hebben en ik de printplaatjes nieuw had vervangen. Dus de diagnose klopt totaal niet. Ik kreeg een factuur van 339,90 euro voorgeschoteld !!!!! En als ik deze niet liet maken was het bijna 160 euro enkel om even na te kijken terwijl deze infeite nog onder garantie stonden. Ik zit zelf in deze sector en dit was wel eventjes achterover vallen. Dit is totaal niet meegedeeld geweest aan ons de receptie... Ik vind het straf dat beiden hetzelfde probleem hebben en toch hebben ze beiden een andere diagnose ???? Dit is gewoon mensen bedriegen. En dan krijg je u steps terug en zijn ze nog beschadigd bij en onderdelen die ik er had op toegevoegd zijn ook verdwenen. Schandalig gewoon.... Hier zet ik geen voet meer binnen.

Online aankoop van PC scherm Samsung Odyssey OLED 49". Scherm was te klein, wou de 59" inch ,netjes binnen de 30 dagen terug naar winkel. Scherm werd door personeel verkeerd uit de doos gehaald waardoor glasbreuk. Mediamarkt wou niets weten hierover en daar sta je dan. Nul sterren ging niet dus maar 1 tje gegeven,die ze eigenlijk niet waard zijn. Wees gewaarschuwd als je bij hun iets koopt.

Geachte mevrouw/heer, Op 29 mei 2024 kocht ik 2x Iphone 15 Pro in uw online winkel en betaalde ik 2.338,00 EUR inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30 mei 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op vandaag (10 juli 2024) niet geleverd. Voorts blijft een terugbetaling al evenlang uit terwijl dit alreeds 3 weken geleden werd overeengekomen via e-mail. Ik verzoek jullie om een terugbetaling , zoals reeds besproken en door jullie bevestigd in eerdere mails o.a. d.d. 30/5, 04/06, en 14/06. U repliceerde hierbij met een e-mail d.d. 31/5 en stelt dat men ervan uitgaat dat deze verloren geraakt is bij Bpost. Jullie vroegen toen aan mij om een document in te vullen en te ondertekenen wat ik dezelfde dag ook heb gedaan en hen heb bezorgd via e-mail. Het zou volgens jullie gemiddeld 10 dagen duren voor de afwikkeling van dit dossier. Op 04/06 vroeg u alreeds of ik een terugbetaling of een vervanging wenste. Ik antwoordde dat ik een terugbetaling wens te krijgen. Enkele dagen later krijg ik een antwoord dat u dit zo in mijn dossier heeft geschreven dat ik een terugbetaling wens. Voorts bevestigt u nogmaals op 14/6 eveneens per mail dat ik mijn geld terug zal krijgen maar u levert hierbij geen enkel bewijs hiervan. Ik krijg op 14/6 echter plotseling en geheel onverwacht een automatische e-mail dat mijn bestelling #215183757 gecrediteerd is - weliswaar krijg ik een creditnota per artikel in bestelling waardoor ik twee creditnota's ontvang - maar niet veel later volgen nog 2 afzonderlijke vervangbestellingen (#99038313 en #99038314) met 2 nieuwe facturen en waarvan de goederen blijkbaar daags nadien op 15/6 al geleverd zouden worden wat natuurlijk niet mogelijk is en dat ik heb ik de dag zelf reeds gebeld en gemaild aan Mediamarkt met alle genoemde redenen. U vroeg daarop om het pakket te weigeren aan de deur maar dit is niet mogelijk, dit ook reeds nagevraagd bij de postbode maar hij zei ons dat dit door een andere dienst is en hij dit niet kan doen/weigeren. Sterker zelfs, er wordt mij nu nogmaals een verklaring op eer bezorgd voor de niet-levering van deze (vervang)bestellingen, waardoor men door het opsturen van een tweede bestelling, wetende de leveringsproblemen op het kwestieuze adres, nu ook die verantwoordelijkheid bij mij legt en de terugbetaling verder vertraagt. In ieder geval wenste ik de verkoopsovereenkomst te ontbinden en zonder nadelige erkentenis en onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik heb dit reeds via schrijven ten kenne gegeven. Ik verzoek dus nogmaals om een terugbetaling binnen de 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het betreft hier 3 verschillende zendingen: 215183757 van 28 mei, 99038313 en 99038314 van 13 juni. Er werden mij ongevraagd 2 bestellingen opgstuurd door de klantendienst (99038313 en 99038314 van 13 juni) die naar het oorspronkelijke adres werden opgestuurd zonder mijn goedkeuring en spijts hun belofte van terugbetaling en geen vervangbestelling. Ik heb deze bestellingen echter NOOIT geplaatst en ik zou deze ook niet laten leveren op een kwestieuze adres waar al een pakket niet geleverd werd ondanks MediaMarkt aangeeft van wel. Zij kunnen echter geen bewijs of handtekening leveren, wat mij dan ook sterkt in mijn overtuiging dat ik de pakketten wel degelijk niet ontvangen heb. Men beweert nu dat ik de pakketten zogezegd plots wel allemaal ontvangen heb en dat ik contact moet opnemen met Bpost als ik hiermee niet akkoord ben... MediaMarkt weigert verantwoordelijkheid te nemen en schuift door naar Bpost terwijl ik een overeenkomst heb met MediaMarkt. Ze beweren zaken die geen steek houden en leveren dan ook geen afleverbewijzen (handtekening voor ontvangst) van de kwestieuze pakketten. Het betreft hier 3 verschillende zendingen intussen waarvan 2 niet door mij geplaatst en alles werd reeds geprotesteerd. Ze zijn in bezit dan ook van 3 verklaringen voor niet-ontvangst. Er werd mij reeds meerdere malen een oplossing beloofd en die is er nooit gekomen. Ik heb jullie reeds gezegd uitdrukkelijk dat ik de verkoopsovereenkomst wenste te ontbindden en een terugbetaling wenste te bekomen. Daar er geen afleverbewijs van de bestelling is gekomen hebben jullie dit dan ook zo genoteerd in mijn dossier. Helaas heb ik geen terugbetaling ontvangen, maar enkel een creditnota. Er wordt mij ongevraagd plots 2 pakketten opgestuurd die ik nooit besteld heb of om gevraagd heb. Het lijkt mij logisch dat ik al elders anders besteld heb en het vertrouwen beschadigd is waardoor ik de overeenkomst wenstte te ontbinden! Het is niet mijn fout dat jullie plots 2 ongevraagde bestellingen opsturen … en dat neemt ook niet weg dat jullie verantwoordelijk blijven voor de verzending en aflevering. Dit neigt volgens mij dan ook naar oplichting. Deze situatie heeft mij al ernstige schade berokkend. Ik maak derhalve voorbehoud voor vergoeding van alle geleden schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen terugbetaling van jullie heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mathieu De Ruyck Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Factuur 215183757 • Factuur 99038313 • Factuur 99038314 Alle e-mails tussen mij en MediaMarkt op aanvraag.

GGeachte mevrouw/heer, Op 08/07/2024 kocht ik een ssd 2.5" disk via de website van Mediamarkt n betaalde ik er 79,99€ voor. Op de website staat de benaming van het product "SEAGATE Interne harde schijf Barracuda 2 TB SSD Groen (ST2000LM015)" 2 Dagen later arriveerde een conventionele tragere HDD, het gaat hier om een conventionele HDD en niet om de SSD. Allereerst ging ik ervan uit dat dit een vergissing was bij het logistiek gebeuren. Aangezien ik op GEEN enkele manier in contact kom met de klantendienst, ben ik dan maar ter plaatse naar de winkel gegaan, helaas kon mij daar niemand helpen, maar melden ze wel dat het om een verkeerde benaming gaat op de site. Ik heb weliswaar mijn geld teruggekregen, maar dit is in mijn ogen PUUR BEDROG. Iemand met minder kennis dacht een SSD-schijf te hebben, terwijl dit niet zo is! Met vriendelijke groet,