Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 5/6/2023 kocht ik een Iphone 14 Pro Max in uw winkel en betaalde ik er 1.764,98€ voor. Na net geen 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek werd mij verteld dat het moederbord stuk was. Er werd een eerste dossier opgemaakt, PL63016708, op 5 juni 2023, nadat ik eerder contact had gehad, waarop ik op 3 juni 2023 door mediamarkt werd aangeraden naar de dichtsbijzijnde winkel te gaan. Op 5 juni ben ik naar uw winkel gegaan en heb ik het product bij u afgeleverd. Ondanks talrijke emails, heen en terug sturen van het toestel, is het defect toestel tot op heden, 4 maanden later, niet hersteld of vervangen. Dit ondanks reeds 4 maal akkoord te zijn gegaan om net iets minder dan 1000€ bij te betalen. In het licht van het bovenstaande, verzoek ik om vervanging van het product, met instemming van bijbetaling van 945,92€ of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • opmaak dossiers • Betalingsbewijs • prijsopgave ter vervanging

Beste, op 17 juli 2024 heb ik in de winkel (Boomsesteenweg te Wilrijk) een gewone stofzuiger, steelstofzuiger en ijskast aangekocht. De gewone stofzuiger heb ik ineens meegenomen, de ijskast en steelstofzuiger zou worden geleverd de week nadien. Bij de levering was er een fout omtrent de draairichting van de deur van de ijskast en hebben ze zowel de ijskast als de steelstofzuiger terug meegenomen. Sindsdien wacht ik op, of levering, of terugstorting van 910,99euro. Bijkomend heb ik de toestellen toen in solden gekocht, met cashback, en staan deze nu heel wat duurder. Telkens wordt beloofd dat ze het geld gaan terugstorten en mij vouchers gaan bezorgen om tegemoet te komen in het prijsverschil, alsoog een bijkomende geste voor het ongemak. Van niets komt er iets in huis. Mijn geduld is al weken terug op . Het gaat hier om een groot bedrag. Ik hoop dat ik alle communicatie als docu kan opladen. bedankt voor jullie hulp en advies. En vooral: nu een snelle oplossing. Indien vragen kan u mij bereiken op het mobiele nummer 0495426852 . Ik wou de hele communicatie mee versturen tussen Mediamarkt en mezelf maar krijg niet het juiste type bestand. Kan ik dit rechstreeks via mail bezorgen? vriendelijke groet, Veerle Draeck

Ik bestelde een apple pencil en heb die nooit aangekregen. 21/06: ik bestel bij jullie een apple iPad, keyboard en pencil - iPad komt aan en is in orde OK - keyboard komt aan maar het is het verkeerde type dus ik vraag een retourbon om het terug te sturen (27/6) - in dezelfde melding laat ik weten dat de Apple Pencil nooit is aangekomen. (27/6) 27/6: ik krijg een retourbon voor de keyboard (en na enkele dagen wordt dat bedrag ook teruggestort) —> iPad en keyboard zijn nu afgehandeld. Vanaf nu gaat het enkel over de Apple Pencil - daar zou ik een tweede mail over krijgen. 27/06: ik moet een verklaring van niet ontvangst invullen. - ik heb hier mijn bedenkingen bij want er zouden twee pakjes toekomen (en dat is ook gebeurd) maar in 1 pakket zat geen apple Pencil - waardoor ik zou denken dat de fout bij jullie in het magazijn is gebeurd en dus niet bij BPOST ligt.. Na enkele mails back and forth vul ik het document (zie bijlage) in. (Verstuurd op 09/07) 10/7: ik krijg de vraag om foto te bezorgen van hoe de verpakking eruit zag. 10/7: ik antwoord dat dat niet gaat.. de verpakking vd andere items is al weg en ik kan onmogelijk een foto trekken van iets wat ik niet heb aangekregen. 11/7: ik krijg antwoord dat ze het gaan onderzoeken (van SHARI) 22/7: ik stuur een mail met de vraag of hier nog nieuws over is? 02/8: ik krijg antwoord (opnieuw van SHARI) dat ze het gaan nakijken + excuses voor het ongemak 05/8: ik vraag opnieuw naar een update 08/8: ik vraag opnieuw naar een update 09/8: ik krijg melding dat jullie er nog steeds mee bezig zijn 16/8: ik krijg (in het frans) dat ik geen claim meer kan invullen. "À notre grand regret, il n'est plus possible de déposer une demande d’indemnisation.” Van (INES) 16/8: ik krijg bericht van JOHAN dat ze het gaan doorsturen naar de desbetreffende afdeling ?! 16/8: ik krijg bericht van JOHAN en INES dat het dossier is afgesloten?! 16/8: ik antwoord met de vraag of ze me hier asap kunnen over terugbellen en dat ik graag uitklaring wil van de situatie. 17/8: ik krijg opnieuw melding van NADIA dat het niet meer mogelijk is om een claim voor schadevergoeding in te dienen. Dossier is afgesloten. … geen antwoord meer 22/8: ik hang maar liefst 45 minuten naar een wachtmuziekje te luisteren zonder resultaat en laat dit ook weten aan jullie customer service. 26/8: ik stuur een mail met een overzicht van wat er gebeurd is. 27/8: weer een standaard antwoord: dossieer wordt doorgezet naar de collega's die desbetreffende zaken kunnen bekijken. (klachtendienst) 30/8: ik krijg weeral bericht dat het dossier is afgesloten wegens gebrek aan bewijsmateriaal. 30/8: ik bel terug naar de klantendienst; de verbinding wordt verbroken door een wifi stoornis.. ze hebben dus gewoon afgelegd terwijl ik mijn beklag aan het doen was. Hoe kan ik nu bewijsmateriaal aanleveren van iets wat ik niet heb ontvangen?! Waarom is het zo moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen die mij daadwerkelijk kan verder helpen? Waarom krijg ik mijn geld niet terug?!

Betreft klacht van een aangekochte DELONGHI koffie/expressomachine. Aangekocht op 26.02.2021 in Media Markt filiaal Schoten 2900. Extra bijbetaald een omniumgarantie van 3+ jaar extra, op aanraden van de verkoper. Zie in bijlage: - aankoopbon met het kassaticket - voorwaarden Markt Omnium+ Verzekering Op 4 september 2024 meld ik mij aan op de herstellingsdienst van Media Markt te Schoten. Die mensen sturen mij terug naar huis omdat ik eerst met de verzekering van de omniumgarantie moet bellen voor toelating. Ik telefoneer dezelfde dag met deze verzekering op nummer 0032 2 620 09 63. Daar meld men mij koud weg dat geen omnium meer dekken voor koffiemachines(?) Nog op dezelfde dag telefoneer ik met Media Markt klantenservice, hoofdkantoor. Ze zulle "het uitzoeken"... Dan krijg ik 5 mails, niet erg deskundig, waar ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. De laatste twee mails hangen onderaan dit schrijven. Deze staan dan ook weer lijnrecht tegenover elkaar. Media Markt is verplicht van dit toestel te herstellen omdat ik recht heb op 5 jaar garantie; 2 jaar wettelijk + 3 jaar omnium . Tot juni 2026. Korte beschrijving van uw probleem

Korte schets probleem 5/7 - Aankoop nieuwe laptop voor onze zoon op 5/7 voor bedrag van 1100 euro (verkoopnummer 41103093 - op naam van piet wyffels). Artikel 16-H0001NB AZ 16” CI7-12700H 1 Merk HP Serienummer CND2524JJW Verkoopprijs 1.1197€ - Laptop werd voorzien van office in Mediamarkt – laptop mee naar huis en aan dekant gelegd. - Twee weken later (na thuiskomst zoon van kamp) openen we de laptop: kregen we een foutmelding: "No cooling fan detected." Dus wij kochten een niet-werkende laptop. 30/7 - Op 30 juli hebben we de laptop bij Mediamarkt ingediend - hierbij kregen we niet de optie om te omruilen of terugbetaling (bedenkingsperiode) - wat zeer jammer is want we zouden hier zeker voor gekozen hebben. - Laptop werd in ontvangst genomen onder categorie ‘garantie’ en voor herstel teruggestuurd (RA63446085) 7/8 - Ophaling “herstelde” toestel - Na ophaling vertrokken we op reis – laptop ligt aan de kant - Na terugkeer van vakantie – openen laptop  opnieuw zelfde foutmelding 21/8 - Opnieuw naar mediamarkt met deze laptop - Vraag tot omruiling – want een laptop die niet heeft gewerkt – na herstelling opnieuw niet werkzaam  geen vertrouwen in. Willen niet omruilen of terugbetalen want op 21/8 is de termijn van 30 dagen verstreken. - We hebben dus kapotte laptop gekocht van 1.117€ en - Nochants binnen Garantie heb je cascade van 3 trappen o Stap 1) herstel (is al achter de rug en heeft niet gewerkt)--> 30 juli voor herstel, en werd ons verzekerd dat het probleem opgelost zou worden. Echter, na terugkomst van een vakantie en slechts twee weken na het herstel, verscheen dezelfde foutmelding opnieuw. o stap 2) herstel heeft niets opgelost – we kregen terug een kapotte laptop mee – dus stap van herstel is reeds voorbij volgens mij. We moeten nu over naar stap 2 namelijk een omruiling voor hetzelfde model of een gelijkwaardig type. Ik heb dit meerdere malen gevraagd (zie mailconversatie hieronder). Ik krijg telkens dezelfde info mbt mijn ‘reparatie’ en geen antwoord op mijn vraag dat ik dus een terugbetaling of omruiling wens. - Ze hebben mij die optie niet aangeboden toen in na 20 dagen terugging met kapot aangekochte laptop - Na herstel bleek laptop niet hersteld. - Aankoop op 5 juli – we zijn meer dan twee maanden later – het academiejaar start over 13 dagen en we hebben nog steeds geen werkende laptop. - Ik wens geen herstelde laptop (2 maal hersteld) van 1.117€ - die geen dag heeft gewerkt. Ik wil een ander toestel kunnen aankopen! Maar ik krijg dus geen gehoor. Na telefonisch contact met een van uw medewerkers heb ik gemaild naar mediamarkt met de info rond 3 trappen cascade binnen de optie 'garantie’. Ik kreeg hier na herhaaldelijke mails dat dit werd door gemaild naar een bepaalde dienst – geen antwoord op. De tijd begint te dringen – binnen 13 dagen start het academiejaar en wij beschikken niet over een werkende laptop. Ik wens niet de herstelde laptop te ontvangen maar een nieuw exemplaar (of gelijkwaardig want het exemplaar dat we kochten was einde reeks). Of een terugbetaling zodat we een nieuwe laptop kunnen kopen. Kunnen jullie mij helpen? Rebekka Celis 0472/40.93.55 Korte beschrijving van uw probleem

Beste, Op 27.07.2024 kocht ik twee steps type Segway Kickscooter Max G2. Na aankoop bemerkte ik dat door een bobbel aan de voorste band deze niet asymmetrisch ronddraait en een hobbelend effect veroorzaakt tijdens het rijden waardoor ik het artikel op 31.07.2024 terug heb binnengebracht en het dossier DS63472371 werd aangemaakt. Op 16.08.2024 mocht ik een mail ontvangen dat het product hersteld was en kon worden afgehaald wat ik ook gelijk heb gedaan. Bij overname heb ik samen met jullie personeel vastgesteld dat er tijdens de herstelling meerdere beschadigingen waren aangebracht aan het toestel. Er werden foto's(zie bijlage) van gemaakt door jullie personeel doch bleef ik achter in het ongewisse over het oplossen van het probleem. Het toestel verkeerde in nieuwstaat dus verwacht ik dit dus ook zo terug te krijgen. Graag een update!

Geachte heer/mevrouw, Op 10 maart 2024 hebben wij bij MediaMarkt in Hasselt een Samsung koelkast aangeschaft tijdens de verbouwing van onze woning. Tijdens de aankoop hebben wij, gezien onze keuken pas op 19 juni 2024 geplaatst kon worden, de verkoper meegedeeld dat de levering van de koelkast rond die datum zou moeten plaatsvinden. De verkoper kon de levering echter slechts enkele weken uitstellen, maar verzekerde ons dat wij later contact konden opnemen met de klantenservice van MediaMarkt om de levering samen te laten vallen met de plaatsing van de keuken. Op basis van deze mededeling hebben wij akkoord gegeven op de aankoop van de Samsung koelkast, samen met een Miele wasmachine en een Miele droogkast. Dit voor een totaalbedrag van € 3.577,48. Enkele dagen na de aankoop hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt om, zoals afgesproken, de levertijd uit te stellen tot de plaatsing van de keuken. Tot onze verbazing werd ons toen medegedeeld dat de levering slechts tot 6 april 2024 kon worden uitgesteld, en dat, indien dit niet zou passen, de gehele bestelling geannuleerd zou moeten worden. Omdat wij over een garage beschikken, hebben wij uiteindelijk besloten de koelkast op 6 april 2024 te laten leveren en deze in de verpakking in onze garage te bewaren. Op 19 juni 2024, bij de plaatsing van onze keuken, hebben wij de koelkast uit de garage gehaald en naar de keuken gebracht. Bij het uitpakken constateerden wij dat zowel de linker- als rechterdeur van de koelkast beschadigd waren met deuken. Gezien het feit dat de koelkast gedurende de gehele periode onaangeroerd in de originele verpakking in onze garage heeft gestaan, is het duidelijk dat deze beschadigingen een fabrieksfout zijn of tijdens het transport zijn ontstaan. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en aanvankelijk werd ons een cadeaubon van € 100 aangeboden, wat wij hebben geweigerd. Wij hebben aangegeven dat wij geen terugbetaling of volledige vervanging van het product verlangen, maar enkel herstel van de deuken. Hierop werd een cadeaubon van € 150 aangeboden, wat wij eveneens hebben afgewezen. Vervolgens hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waar ons werd verzekerd dat een reparatiedienst zou worden ingeschakeld om de koelkast te herstellen zonder kosten. Deze reparatiedienst zou telefonisch contact met ons opnemen om een datum af te spreken. Ondanks deze toezeggingen ontvingen wij na enkele weken geen enkele reactie van een technicus. Tot onze verbazing ontvingen wij wel een offerte van de reparatiedienst voor een bedrag van € 500. Wij hebben MediaMarkt opnieuw gecontacteerd, waarbij ons werd medegedeeld dat het vreemd was dat wij deze offerte ontvingen, omdat was afgesproken dat de reparatiekosten door MediaMarkt zouden worden gedragen. Hierop vragen zij om de factuur over te maken. Alzo handelen wij. De medewerkster verzekerde ons dat zij de kwestie zou afhandelen. Na twee weken zonder reactie besloten wij opnieuw contact op te nemen met MediaMarkt, waarbij ons werd medegedeeld dat de offerte nooit was ontvangen. Wij bevestigde dat deze wel degelijk was verstuurd. De medewerkster keek een tweede keer en bevestigde dat de offerte inmiddels was ontvangen. Vervolgens hebben wij de offerte voor een tweede keer doorgestuurd en afgesproken dat de medewerker haar collega, die met ons in contact was, zou vragen haar e-mailbox te controleren. Helaas ontvingen wij hierna wederom geen reactie. Na een nieuwe telefonische follow-up kregen wij plotseling de vraag: "Bent u akkoord met de offerte?" Wij gaven aan dat wij haar vraag niet begrepen, aangezien was afgesproken dat de reparatie zonder kosten zou worden uitgevoerd. De medewerkster informeerde ons daarop dat dergelijke beslissingen eerst via het hoofdkantoor moeten worden goedgekeurd, en dat zij die beslissing niet mochten nemen. Om ons verder te helpen zou de medewerkster een claim indienen voor ons. Alles wat hiervoor afgesproken zou zijn werd in één klap genegeerd. Enkele dagen later ontvingen wij een e-mail van het hoofdkantoor waarin werd aangegeven dat zij geen terugbetaling kunnen uitvoeren op basis van een prijsopgave, maar dat zij de factuur en een betaalbewijs nodig hebben. Het werd nu pas duidelijk dat wij de reparatiekosten zelf zouden moeten voorschieten en vervolgens om een terugbetaling zouden moeten verzoeken, iets wat nooit eerder was gecommuniceerd. Wij reageerde per e-mail en gaven aan dat dit absoluut niet de afspraak was en dat wij niet bereid zijn de reparatie vooraf te betalen, daar wij vrezen dat MediaMarkt de kosten niet zal terugbetalen. Hierbij hebben wij opnieuw de aankoopfactuur en de offerte van de reparatie toegevoegd. In reactie hierop werd ons meegedeeld dat men zou nagaan of de reparatiedienst de factuur rechtstreeks aan MediaMarkt kan bezorgen. Een week later ontvingen wij opnieuw een e-mail met dezelfde mededeling: dat een terugbetaling alleen mogelijk is met de factuur en het betaalbewijs. Wij hebben kortom meerdere malen contact gehad met verschillende medewerkers, waarbij ons herhaaldelijk werd beloofd dat er een oplossing zou worden geboden. Helaas blijkt dat deze beloften niet worden nagekomen. Dit heeft enkel geleid tot frustratie en ongemak. Wij begrijpen dat fouten kunnen voorkomen, maar de manier waarop deze situatie is afgehandeld, is verre van professioneel. Sterker nog, wij zijn nog nooit zo onprofessioneel behandeld geweest. Het lijkt erop dat er geen consistentie is in de communicatie en dat er geen moeite wordt gedaan om ons probleem op te lossen. Vandaag is het 19 augustus, en de eerste e-mail dateert van 19 juni 2024. Gezien de misleidende communicatie en het uitblijven van een oplossing zoeken wij hulp bij jullie diensten.

Geachte ik kocht een artikel in mediamarkt online op 02.06.24 ik deed retour op 05.06.2024 omdat het de verkeerde bestelling was ik deed de retour op 05.06.2024 naar mediamarkt oostende torhoutsesteenweg ik belde mediamarkt online op en er werd mij mede gedeeld dat ik het pakket kon retourneren naar mediamarkt oostende torhoutsesteenweg dit heb ik betaald met een 1malige kaart van klarna master card ik deed het pakket open om het te bekijken toen ik net zag dat het de verkeerde bestelling was ik belde mediamarkt online terug op en vertelde hun dat ze zeiden me dat ik retour kon doen naar mediamarkt oostende enkele dagen later kreeg ik een berichtje van klarna ik belde mediamarkt online terug op en vroeg hun dat men retour was aangekomen ze zeiden van neen ik belde bpost op en vroeg waar men retour zendeling was hij was verloren geraakt jammer ik vertrok op reis en achter de reis bekeek ik al de mail nu kreeg ik een mail van mediamarkt oostende dat het pakket terecht is gekomen op 060624 maar dat we er terug mochten achter komen omdat ze dat niet konden retourneren omwille van hygiëne ik belde mediamarkt online terug op en vertelde dat het pakket terecht is gekomen ze vertelde mij dat ik er niet moest omgaan en dat zij documenten gingen opsturen verklaring van niet ontvangst en dat ik dit moest invullen en terug opsturen naar hun en bpost dagen later vroeg ik aan mediamarkt online wat kan ik nu doen pakket is terecht en geretourneerd maar mijn betaling sta nog open bij klarna ze gingen nog eens vragen aan mediamarkt oostende waarom er geen retour is gemeld nu op 25.06.2024 kreeg ik een mailtje 19dagen later dat het reeds was geopend en dat er een ander styltang in zat ik heb derickt alles in originele staat terug geretourneerd dit versta ik echter niet ik zend jullie alle mee van mail en berichten wat ik zou willen dat mediamarkt oostende gewoon retour aanmeld aan klarna zodanig dat de rekening weg valt ik ga niet betalen voor iets dat ik niet heb gedaan wat kan ik doen is het mogelijk om mij te helpen aub mvg Bensly belinda

op 16/07/22 kocht ik een vaatwasser AEG met verlengde garantie tot 5 jaar bij Mediamarkt de machine is vorige week beginnen lekken aan de onderkant van de deur. Bij de hersteldienst van mediamarkt werd een interventie geweigerd, omdat het defect een rubber onderdeel betreft. Dat maakt men uit uit foto's Men vroeg mij steeds meer gedetailleerde foto's, tot men de juiste foto had, om mij te te kunnen uit sluiten voor de de extra garantie. volgens mij is de rubber niet defect, maar is hij losgekomen en betreft de garantie de werkuren en de verplaatsingsonkosten te dekken.

Ik bestelde op 06/08/2024 een product voor 99€. Volgens de site nog volledig in stock. Betaling word afgerond en het product word vrijdag geleverd. 8/8/2024krijg ik de mail dat de bestelling is geanuleerd en het geld word terug gestord omdat, en ik quote "helaas niet meer beschikbaar." maar als je naar de site gaat is het product nog altijd in stock. Enkel is de prijs van 99€ naar 121€ gestegen. Het is ook belangrijk om te melden dat deze prijs al een apar dagen zo op de site stond en er nergens spraken was van een promotie of zo lang een voorraad strekte.